产品需求分析与需求管理培训教材PPT

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1、华成培训研发管理系列课程之RDM014产品需求分析与需求管理实务 Promoting Innovation 课 程 目 录1、 案 例 分 析 2 、 产 品 需 求 分析 和 需 求 管 理 概述 3 、 产 品 需 求 收集 5 、 产 品 需 求 分解 和 分 配4 、 产 品 需 求 整理 和 需 求 分 析 Promoting Innovation 课 程 清 单 （ 一 ）类 别 序 号 课 程 名 称 课 时研 发战 略管 理 RDM001 研 发 管 理 总 裁 班 如 何 打 造 有 竞 争 力 的 研 发 管 理 体 系（ Promoting Innovation） 1天R

2、DM002 技 术 创 新 和 产 品 创 新 管 理 （ Technology Innovation and Product Innovation） 2天RDM003 创 建 市 场 导 向 的 流 程 型 研 发 组 织 （ Market-oriented Process Organization of R&D） 1天RDM004 研 发 变 革 管 理 （ Change Management in R&D） 1天RDM005 研 发 战 略 管 理 （ Strategy Management in R&D） 1天 Promoting Innovation 课 程 清 单 （ 二 ）类 别

3、 序 号 课 程 名 称 课 时研 发 业务 管 理 RDM010 市 场 驱 动 的 产 品 开 发 流 程 管 理 （ Market-Driven NPD Process Management） 2天RDM011 研 发 项 目 管 理 （ R&D Project Management） 2天RDM012 软 件 项 目 管 理 （ Software Project Management ） 2天RDM013 研 发 项 目 计 划 与 控 制 （ R&D Project Plan & Control） 2天RDM014 产 品 需 求 管 理 （ Requirements Managem

4、ent） 2天RDM015 产 品 测 试 管 理 （ Testing） 2天RDM016 从 样 品 走 向 量 产 （ Piloting） 2天RDM017 研 发 质 量 管 理 （ R&D Quality Management） 2天 RDM018 模 拟 新 产 品 开 发 管 理 实 战 训 练 （ NPD Simulation） 3-5天RDM022 如 何 提 升 研 发 组 织 的 能 力 （ How to upgrade Process Capability of R&D） 2天RDM023 系 统 工 程 在 产 品 开 发 中 的 应 用 （ The Applicati

5、on of System Engineering in NPD） 2天RDM026 研 发 项 目 工 具 与 模 板 （ R&D Project Tools and Templates ） 2天 Promoting Innovation 课 程 清 单 （ 三 ）类 别 序 号 课 程 名 称 课 时研 发支 撑管 理 RDM051 研 发 人 员 的 考 核 与 激 励 （ R&D Performance Management） 2天RDM052 成 功 的 产 品 经 理 （ Success Product Manager ） 2天RDM053 研 发 人 员 职 业 素 养 （ R&D

6、 Excellent Employee） 2天RDM054 研 发 知 识 产 权 管 理 （ Intellectual Property Management） 2天RDM055 研 发 财 经 与 成 本 管 理 （ Finance and Cost Management） 1天RDM056 从 技 术 走 向 管 理 研 发 经 理 的 领 导 力 与 执 行 力 （ The Leadership and Executive of R&D Manager） 2天RDM057 研 发 沟 通 管 理 （ Communication Management of R&D） 2天 RDM058

7、研 发 人 员 的 培 养 与 职 业 生 涯 规 划 （ Training and Career Path of R&D Employee） 2天RDM059 研 发 与 技 术 人 员 核 心 管 理 技 能 提 升 （ Upgrade Core Management Skills of R&D Employee） 2天 Promoting Innovation 课 程 清 单 （ 四 ）类 别 序 号 课 程 名 称 课 时市 场管 理 MM001 产 品 市 场 管 理 （ Product Marketing Management） 2天MM002 产 品 战 略 规 划 与 路 标

8、管 理 （ Product Strategy and RoadMap Management） 2天MM003 新 产 品 的 上 市 与 行 销 管 理 （ Product Launch and Marketing Management） 2天MM004 产 品 售 前 支 持 与 管 理 （ Product PreSale Management） 2天研 发IT管 理 IT001 研 发 IT规 划 和 实 施 策 略 （ IT Strategy and Plan of R&D） 2天IT002 产 品 数 据 管 理 （ PDM： Product Data Management） 2天IT

9、003 研 发 IT架 构 设 计 （ R&D IT Architecture） 2天 Promoting Innovation 产 品 开 发 管 理 的 发 展 历 程 Next Generation Product Development : How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times (Hardcover) 研 发 生 产 率 时 代 快 速 上 市 时 代 产 品 成 功 时 代 发 明 与 商 品 化 时 代 Promoting Innovation 实 现 全 方 位 研 发 管 理 信 息 化

10、案 例 分 析 Promoting Innovation 华 成 对 企 业 核 心 价 值 链 的 理 解 Promoting Innovation 案 例 参 考 案 例 材 料 ， 从 需 求 管 理 角 度 分 析 该 产 品 研 发失 败 的 原 因 ？ 您 本 人 实 际 经 历 的 案 例 分 享 ？ 每 个 小 组 选 派 一 名 代 表 上 台 发 表 产 品 需 求 分 析 与 需 求 管 理 概 述 Promoting Innovation 需 求 的 重 要 性需 求 是 产 品 的 根 源 ， 需 求 工 作 的 优 劣 对 产 品 影 响 最 大 。 就 像 一 条

11、 河 流 ， 如 果 源 头 被 污 染 了 ， 那 么 整 条 河 流 也 就 被 污 染 了 。 Promoting Innovation 什 么 是 项 目 ？ 项 目 是 临 时 的 努 力 ， 旨 在 创 造 出 产 品 和 服 务 项 目 管 理 就 是 把 知 识 、 技 能 、 工 具 和 技 术 应 用到 项 目 活 动 中 去 ， 以 便 达 到 项 目 的 要 求 。项 目范 围质 量 资 源时 间 Promoting Innovation 需 求 的 定 义 是 对 产 品 或 过 程 的 操 作 、 功 能 和 设 计 的 特性 或 约 束 的 表 述 ， 这 些 表

12、 述 是 明 确 的 、 可 测 试 的 、可 度 量 的 ， 而 且 对 于 产 品 或 过 程 的 可 接 受 性 （ 被 顾客 或 内 部 质 量 保 证 措 施 ） 来 说 是 必 须 的 。 IEEE1220-1998 Promoting Innovation 缺 陷 引 入 阶 段 分 析R e q u ire m e n ts5 6 % D e sig n2 7 %O th e r1 0 %C o d e7 % 错 误 定 位 费 用 分 析 R e q u ire m e n ts8 2 % D e sig n1 3 %O th e r4 %C o d e1 % 错 误 引 入

13、 阶 段 分 析 James Martin：超 过 50%的 缺 陷 由 不 完 善 的 、 不 正确 的 、 不 准 确 的 和 /或 不 明 确 的 需 求所 引 起James Martin：80%以 上 的 用 于 定 位 软 件 错 误 的 费用 是 基 于 软 件 系 统 需 求 定 义 的 错 误 Promoting Innovation 什 么 是 需 求 工 程 ？ 把 所 有 与 需 求 直 接 相 关 的 活 动 通 称 为 需 求 工 程 需 求 工 程 中 的 活 动 可 分 为 两 大 类 ： 需 求 开 发 、需 求 管 理 Promoting Innovation

14、 需 求 工 程 各 个 阶 段 工 具需 求 收 集 需 求 整 理 和 分 析 需 求 分 解 和 分 配 需 求 实 现 和 验 证 Promoting Innovation 市 场 需 求 的 执 行 与 验 证客 户 所想 所 需 市 场 需 求 产 品 包 需 求 设 计 需 求 产 品 规格 书 开 发 需 求 测 试需 求 的 执 行 需 求 的 验 证 与 确 认 Promoting Innovation 结 构 化 的 产 品 开 发 流 程 资 料 来 源 Setting the PACE in Product Development, A Guide to Produc

15、t and Cycle-time Excellence Promoting Innovation 产 品 开 发 过 程 关 键 的 控 制 点概 念 方 案 开 发 验 证 发 布启动项目 TR TR TR TR TR TRDCP DCP DCP Promoting Innovation 需 求 在 产 品 开 发 流 程 中 的 位 置概 念 计 划 开 发 验 证 发 布理 解 需 求收 集 需 求 （ 内 部 /外 部 ）核 心 技 术 方 案 分 析标 竿 研 究解 释 需 求 汇 总 产 品 包 需 求 需 求 分 解总 体 方 案 设 计需 求 分 配规 格 确 定需 求 确 认

16、BUILD划 分 需 求 跟 踪需 求 变 更 控 制 需 求 内 部 验 证需 求 外 部 验 证 Promoting Innovation 市 场 管 理 流 程 与 产 品 开 发 流 程 之 间 的 关 系战 略 规 划市 场 信 息客 户 反 馈同 行 信 息技 术 趋 势 当 前 产 品 组 合 理解市场 市场细分 组合分析 制 定 业务 策 略和 计 划 调 整 和优 化 业务 计 划 管 理 业 务 计 划 ， 评 估 绩 效产品线业务计划产品线项目组合产品线路标 YN任 务书 ？ 进 入 产 品 开 发 流 程 管 道 Promoting Innovation 业 界 流 行

17、 的 Marketing组 织 架 构 PDT .PDT PDT PDT .PDT PDT PDT .PDT PDT产 品 线 公 司 决 策 委 员 会C-MarketingPL-Marketing 产 品 线 产 品 线PL-Marketing PL-Marketing Promoting Innovation 项 目 任 务 书 中 的 需 求市 场 管 理 和 产 品 路 标 规 划 市 场 驱 动 的 新 产 品 开 发任 务 书 项 目 代 号 ： MP31028项 目 概 述 ： 竞 争 对 手 ： 核 心 需 求 （ 510条 ）1、 利 用 汽 车 点 烟 器 直 接 充 电

18、2、 音 乐 发 送 射 到 汽 车 音 响 并 播 放3、 支 持 MP3、 WMA、 WAV主 流 音 乐 格 式4、 存 储 容 量 500首 音 乐 、 500M存 储 空 间5、 不 间 断 播 放 时 间 48小 时 Promoting Innovation 需 求 工 程 贯 穿 产 品 开 发 全 过 程市 场 需 求 产 品 包 需 求内 部 需 求 设 计 需 求 系 统 规 格 软 件 需 求客 户 要 求 功 能 需 求非 功 能 需 求标 准 约 束 硬 件 需 求架 构 设 计质 量 属 性DFX书 面 标 准事 实 标 准 Promoting Innovation

19、 演 练 与 讨 论 项 目 任 务 书 作 为 市 场 管 理 和 产 品 开 发 管 理 衔 接的 核 心 文 档 ， 起 到 对 市 场 管 理 成 果 进 行 整 理 浓缩 ， 同 时 明 确 产 品 开 发 方 向 和 约 束 的 作 用 ， 小组 讨 论 思 考 ， 一 个 高 质 量 的 项 目 任 务 书 需 要 包含 哪 些 要 素 ？ 每 个 小 组 选 派 一 名 代 表 上 台 发 表 产 品 需 求 收 集 Promoting Innovation 需 求 收 集 过 程确 定 客 户 客 户 分 析 调 查 准 备 实 际 调 查市 场 细 分 产 品 扩 展 路

20、线 图波 士 顿 矩 阵技 术 鸿 沟 干 系 人 分 析决 策 分 析关 注 点 分 析焦 点 小 组 调 查 方 法 选 择10种 调 查 方 法需 求 访 谈 10问调 查 问 卷 设 计原 型 法 单 项 需 求 模 板听 的 技 巧一 手 信 息二 手 信 息客 户 描 述需 求 陈 述需 求 陈 述 5原 则短 、 中 、 长 期 需求 Promoting Innovation 谁 是 用 户 ？ “ 用 户 ” （ user） 是 一 种 泛 称 ， 它 可 细 分 为“ 客 户 ” （ customer） 、 “ 最 终 用 户 ” （ the end user） 和 “ 间

21、接 用 户 ” （ 或 称 为 关 系 人 ） 。 掏 钱 买 产 品 的 用 户 称 为 客 户 ， 而 真 正 操 作 产 品的 用 户 叫 最 终 用 户 。 客 户 与 最 终 用 户 可 能 是 同一 个 人 也 可 能 不 是 同 一 个 人 。 Promoting Innovation 需 求 采 集 的 要 点 ： 确 定 用 户集成商、分销商、独立软件开发商、增值代理商、信息检索商 销售、支持 最终用户 通过对最终用户的购买决定进行回溯分析，可以确定所有影响交付条件的人在大多数情况下将包括所有上述的三种 Promoting Innovation 需 求 采 集 的 要 点 ：

22、 决 策 影 响 分 析公 司 ： 购 买 类 型 新 任 务 修 正 购 买 直 接 购 买职 位 角 色 相 对影 响 力 评 价标 准 参 与阶 段发 起者 使 用者 影 响者 购 买者 决 策者 控 制者 批 准者工 程 师 技 术 2采 购 折 扣 处 长 A 外 面 专家 影 响 力 财 务 价 格 购 买 阶 段 1、 问 题 发 现 2、 解 决 方 法 3、 规 格 确 定 4、 来 源 搜 寻 5、 询 问 分 析 6、 建 议 评 价 7、 卖 主 选 择 8、 购 买 执 行 9、 安 装 实 施 10、 业 绩 评 价 Promoting Innovation 需 求

23、 采 集 的 要 点 ： 关 注 要 点 分 析公 司 ： 购 买 类 型 新 任 务 修 正 购 买 直 接 购 买兴 趣 点 角 色 相 对影 响 力 评 价标 准 参 与阶 段发 起者 使 用者 影 响者 购 买者 决 策者 控 制者 批 准者性 能 功 能 可 靠 性 包 装 价 格 购 买 阶 段 1、 问 题 发 现 2、 解 决 方 法 3、 规 格 确 定 4、 来 源 搜 寻 5、 询 问 分 析 6、 建 议 评 价 7、 卖 主 选 择 8、 购 买 执 行 9、 安 装 实 施 10、 业 绩 评 价 Promoting Innovation 客 户 划 分 Promo

24、ting Innovation 创 新 无 处 不 在 颠 覆 性 创 新 应 用 性 创 新产 品 创 新 平 台 创 新 产 品 线 延 伸 创 新 增 强 型 创 新 营 销 创 新 体 验 式 创 新 价 值 工 程 创 新 集 成 创 新 流 程 创 新 价 值 转 移 创 新 Promoting Innovation 产 品 扩 展 策 略 业 务客 户 以 客 户 为 导向 投 入现 有 产 品 全 新 产 品老客户拓展客户全新客户 以 产 品 为 导向 投 入 拓 展 产 品 不 做谨 慎谨 慎创 新 Promoting Innovation 客 户 需 求 的 收 集 途 径

25、市 场 活 动 销 售 活 动 用 服 活 动 公 开 信 息 商 业 伙 伴 专 业 数 据一 手 信 息 二 手 信 息需 求 库 需 求 整 理 分 析 报告交流 竞争者信息.统计报告新闻剪报 订阅的报告专家顾问团 高层拜访 展览 用户探针用户大会 用户访谈 客户反馈 现场问题解决 网上设备巡检产品介绍、投标 标杆研究 Promoting Innovation 采 集 方 法 的 特 点效 果 方 法 时 间 范 围 产 品 范 围短 期 中 期 长 期 当 前 未 来直 接 用 户 大 会 专 家 顾 问 团 间 接 需 求 探 针 用 户 访 谈 高 层 技 术 交 流 产 品 试

26、用 现 场 支 持 售 后 反 馈 Promoting Innovation 用 户 访 谈 的 要 点利 用 一 个 或 两 个 客 户 群 来 优 化 调 查的 问 题 并 了 解 在 市 场 细 分 中 的 普 遍问 题 进 行 单 个 的 访 谈 来 了 解 特 殊 客 户 的 需 求- 注 意 被 访 对 象 的 筛 选- 建 议 在 客 户 地 点 进 行- 允 许 将 你 所 见 的 加 入 客 户 的 声 音 （ VOC） 中 去 在 业 界 最 佳 的 公 司 在 首 选 的 搜 集 客 户 声 音 的 方 法 访 谈 单 个 的 客 户资 料 来 源 ： Best Prac

27、tices Survey 1994 Promoting Innovation 广 泛 的 、 开 放 式 问 题历 史 产 品 使 用的 美 好 回 忆使 用 产 品 失 败的 经 历 描 述最 近 一 次 购 买 时 所 见 、 所 想 如 何 自 己 设 计会 如 何其 他 产 品 的哪 些 功 能 可以 考 虑 集 成客 户 试 图 解决 哪 些 问 题 Promoting Innovation 演 练 与 讨 论 根 据 前 面 讲 解 的 需 求 访 谈 问 题 设 计 方 法 ， 每 小组 针 对 所 选 择 的 演 练 产 品 ， 通 过 小 组 讨 论 的 方式 ， 确 定 本

28、 小 组 需 求 访 谈 问 题 清 单 ？ 您 本 人 实 际 经 历 的 案 例 分 享 ？ 每 个 小 组 选 派 一 名 代 表 上 台 发 表 Promoting Innovation 需 求 收 集 的 要 点 ： 听 的 技 巧 多 问 多 听 ， 不 要 推 销 你 的 想 法 对 于 听 到 的 确 认 ， 确 保 理 解 对 方 的 意 思 表 现 的 “ 无 知 ” 些 ， 让 他 们 详 细 的 描 述 或 举 例 聚 焦 与 人 们 的 期 望 而 不 是 问 题 注 意 倾 听 大 家 不 一 致 的 地 方 Promoting Innovation 真 正 理 解

29、 客 户 意 图“ 话机听筒的电缆应该有10米长”10m Why?“ 可以拿着电话在房间的任何一个地方通话” 而客户的真正意图是（客户需求） Promoting Innovation 密 切 关 注 我 想 我 希 望 我 要 我 正 在 找 我 对 很 感 兴 趣 我 期 望 我 认 为 Promoting Innovation “ 抽 象 之 梯 ” 法 ： 深 入 探 索 、 了 解 、 洞 察 客 户 需 求抽 象具 体 解 决 方 法需 求 评 判证 据通 常 某 一 次 其 他 人 的 体 验个 人 经 历 无 法 行 动可 采 取 行 动 Promoting Innovation

30、 案 例 ： 解 决 方 法 VS 需 求解 决 方 法需 求 “ 满 足 我 需 求 的 电 脑 包一 定 是 树 脂 材 料 做 的 ”“ 我 每 周 都 在 各 种 恶 劣 的 气 候 环境 里 使 用 电 脑 包 上 下 班 和 出 差 ，包 在 机 场 的 行 李 搬 运 中 ， 经 常 被挤 压 ， 磨 损 ， 划 伤 ， 到 了 客 户 现场 ， 电 脑 包 可 能 放 在 有 水 迹 的 工地 上 ， 也 许 会 放 在 渣 土 地 上 ” 尽 可 能 了 解 到 具 体 细 节 ， 关键 要 素 防 御 各 种 恶 劣 天 气防 水防 摩 擦 Promoting Innova

31、tion 客 户 陈 述 需 求 描 述原 则 客 户 陈 述 需 求 描 述 （ 正 确 ） 需 求 描 述 （ 错 误 ）“ 什 么 ” 而 非“ 怎 样 ” “ 有 时 灰 尘 会 进 入 系 统 ，给 我 带 来 麻 烦 。 ” 系 统 提 供 灰 尘 防 护 能力 。 系 统 通 过 防 护 网 提 供相 应 的 灰 尘 防 护 功 能 。特 点 “ 工 作 中 ， 我 总 是 一 不 小心 就 把 螺 丝 刀 掉 到 地 上了 。 ” 在 被 摔 过 几 次 后 螺 丝刀 仍 然 能 正 常 工 作 。 螺 丝 刀 很 不 好 ， 经 常被 掉 在 地 上 。肯 定 而 非 否 定

32、 “ 根 据 公 司 规 定 ， 无 论 刮风 下 雨 ， 我 都 需 要 坚 持 在户 外 工 作 。 ” 螺 丝 刀 在 雨 中 仍 能 正常 工 作 。 螺 丝 刀 在 雨 中 不 会 不能 使 用 。产 品 属 性 “ 我 希 望 能 用 我 的 打 火 机 给 电 池 充 电 ” 可 以 用 自 动 打 火 机 给螺 丝 刀 的 电 池 充 电 自 动 打 火 机 器 使 用 者可 以 给 螺 丝 刀 电 池 充电避 免 “ 必 须 ” 和“ 应 该 ” “ 当 我 不 知 道 螺 丝 刀 的 电池 还 有 多 少 电 量 时 ， 我 会很 烦 。 ” 螺 丝 刀 提 供 电 池 能

33、 量多 少 的 显 示 。 螺 丝 刀 应 该 提 供 电 池能 量 多 少 的 显 示 。 Promoting Innovation 客 户 需 要 翻 译 客 户 之 声 （ 客 户 反 馈 /原 始 陈 述 ， 反 映 了 客 户 所 关 心 的 和 所 渴 望 的 ） 场 景 图 画 （ 基 于 “ 客 户 之 声 ” 的 体 察 和 发 现 ， 在 头 脑 中 产 生 的 有 关 客 户使 用 环 境 的 印 象 、 图 画 ） 关 键 要 素 （ 讲 “ 客 户 之 声 ” 和 “ 场 景 图 画 ” 联 系 ， 产 生 的 关 键 字 或 词 语 ） 客 户 需 求 （ 包 含

34、一 个 或 几 个 关 键 要 素 的 一 句 陈 述 ） Promoting Innovation 单 项 需 求 采 集 模 板部 门 : 姓 名 : . 联 系 方 式 : 采 集 的 活 动 (where/when)客 户 背 景 资 料客 户 情 况 介 绍 (who) 客 户 陈 述 (what) 产 生 的 原 因 (why) 客 户 的 评 判 (how) 需 求 关 联 系 统 关 联业 务 关 联人 物 关 联支 持 材 料 关 联验 收 标 准满 意 度竞 争 评 判优 先 级 需 求 描 述 （ demands） Promoting Innovation 需 求 收 集

35、 工 作 反 思是 否 和 目 标 市 场 上 所 有 主 要 类 型 的 客 户 都 交 流 了 ？通 过 捕 捉 客 户 的 潜 在 需 求 ， 我 们 能 够 看 到 产 品 相 关 需 求 之 外的 需 求 吗 ？哪 些 是 我 们 现 在 知 道 而 开 始 是 不 知 道 的 ？ 我 们 是 否 对 其 中的 需 求 感 到 惊 奇 ？需 求 调 研 组 织 中 是 否 包 含 哪 些 需 要 深 化 理 解 客 户 需 求 的 人 ？在 实 际 客 户 交 流 中 ， 哪 些 将 成 为 进 行 开 发 活 动 的 优 秀 参 与者 ？ Promoting Innovation

36、构 造 例 行 化 需 求 收 集 机 制 构 建 需 求 收 集 IT系 统 形 成 需 求 收 集 报 告 机 制 组 建 需 求 收 集 分 析 专 业 团 队 与 员 工 任 职 资 格 、 绩 效 挂 钩 控 制 神 经 末 梢 （ 出 差 、 展 览 、 招 标 等 ） Promoting Innovation 演 练 与 讨 论 依 据 提 炼 总 结 的 客 户 需 求 访 谈 问 题 ， 对 客 户 进行 需 求 调 研 ， 详 细 记 录 客 户 访 谈 情 景 ， 然 后 对访 谈 获 得 进 行 总 结 提 炼 ， 完 成 客 户 需 要 翻 译 。 每 个 小 组 选

37、 派 一 名 代 表 上 台 发 表 产 品 需 求 整 理 和 需 求 分 析 Promoting Innovation 需 求 整 理 和 分 析 过 程需 求 收 集 解 释 原 始 数 据 整 理 需 求 设 置 权 重 概 念 选 择 识 别 客 户一 对 一 访 谈客 户 需 求 十 问单 项 需 求 收 集 单 Priorities41325系 统 工 程核 心 小 组 法DFX $APPEALS产 品 包镀 金 需 求冲 突 矩 阵卡 片 法2 5个 大 组 BSA法AHP法1 5个 等 级雷 达 图SWOT 未 来 需 求 是 否充 分 考 虑价 值 创 造 （ 4步法 ）产

38、 品 包 需 求概 念 甄 别电 梯 测 验 Promoting Innovation 什 么 是 系 统 工 程 ？ Promoting Innovation 业 界 流 行 的 Marketing组 织 架 构 PDT .PDT PDT PDT .PDT PDT PDT .PDT PDT产 品 线 IPMT 公 司 产 品 战 略 委 员 会C-MarketingP-Marketing 产 品 线 IPMT 产 品 线 IPMTP-Marketing P-Marketing Promoting Innovation 系 统 工 程 、 部 件 设 计 、 项 目 管 理 Promoting

39、 Innovation 系 统 工 程 涉 及 项 目 的 各 个 方 面最 终用 户 集 成 商 安 装人 员 维 护人 员市 场 行 销系 统 工 程界 面 协 议 控 制 用 户 子 系 统 团 队 GUI 认 证模 块 负 责 人SE实 现团 队 易 用 性 设 计可 维 护 性 设 计可 靠 性 设 计可 测 试 性 设 计人 机 界 面重 用 设 计安 全 性 设 计可 制 造 性 设 计$APPEALSQFD,.需 要需 求需 求 与 规 格项 目 管 理 项 目 计 划 技 能 支 撑 Promoting Innovation PDT的 两 个 核 心 团 队 外围小组成员客户

40、支持市场财务计划 采购 开发 原型构造测试核心小组组长引导者 生产 组员 SE制造工程 软件系统 硬件系统 测试工程 服务工程 业务分析 PDT： Product（ Project） Development Team 产 品 （ 项 目 ） 开 发 团 队 Promoting Innovation STEP1： 整 理 单 项 需 求 （ 工 具 ： 黄 纸 贴 ） Promoting Innovation STEP2： 需 求 归 类进 度 管 理 报 告 管 理 Promoting Innovation STEP3： 定 义 归 类 后 的 需 求 组层 次 1标题原 始 陈 述原 始 陈

41、 述 层 次 1标题原 始 陈 述原 始 陈 述 原 始 陈 述层 次 2标 题 黑 色 字 体红 色 字 体蓝 色 字 体优 先 筛 选 法非 限 制 选 择 标 记有 重 点 的 选 择 标 记 Promoting Innovation STEP4： 狂 想 （ 方 法 ： 头 脑 风 暴 法 ）与 众 不 同 的 新 奇 想 法其 他 产 品 功 能 的 借 鉴客 户 还 可 能 需 要 的 深 层 次 需 求每 个 人 都 要 开 动 脑 筋 思 考 Promoting Innovation 需 求 群 2整 理 需 求 需 求 群 1ac g fx客 户 需 求 （ 需 求 描 述

42、）客 户 需 求 （ 需 求 描 述 ） Promoting Innovation KJ亲 和 图 法一 次 水 平 需 求 二 次 水 平 需 求 三 次 水 平 需 求系 统 能 够 进 行 高 品 质地 光 盘 刻 录 刻 写 速 度 快 译 码 速 度 快光 盘 转 速 快刻 写 精 度 高 故 障 自 我 诊 断刻 写 激 光 强 度 可 调 整数 据 传 输 快 抗 干 扰 性 强传 输 速 率 快传 输 方 式 多 刻 写 过 程 稳 定 缓 存 内 存 容 量 大烧 盘 概 率 小 Promoting Innovation 产 品 外 部 需 求 的 8个 大 类 （ Pric

43、e） 价 格 A（ Availability） 可 获 得 性 P（ Packaging） 包 装 P（ Performance） 性 能 E（ Easy of use） 易 用 性 A（ Assurances） 保 证 L（ Life cycle costs） 生 命 周 期 成 本 S（ Social acceptance） 社 会 接 受 程 度 Promoting Innovation $APPEALS要 素 展 开$价格 A可获得性 P包装 P性能受以下要素影响设计可生产性技术材料生产供应商 制造部件人力成本管理费用装备 在何时、何地、以什么方式提供客户所需要的东西行销销售渠道分销交

44、货期广告配置选件定价客户定制 物理和几何形态，客户所看到的外形尺寸、数量几何设计模块化架构表面结构标识图形内部、外部 产品功能如何？功能吸引力规格功率速度容量灵活性多功能尺寸E易用性 A保证 L生命周期成本 S社会接受程度要考虑所有的使用者、购买者、运营商、分销商：用户友好 操纵控制显示人机工程培训文档帮助系统人性化因素接口操作 在可预测的情况下稳定可靠的性能：可靠性质量安全性误差幅度完整性强度灵活性动力负荷量冗余 生命周期成本是一项功能，包括以下内容：寿命正常运行/停工时间保险责任可维护性服务备件迁移路径标准化基础设施运转成本安装成本 用户以外的影响购买的因素：间接影响顾问采购代理商标准组织

45、政府社会认可程度法律事宜政治股东管理层工人、工作场所 Promoting Innovation 设 置 需 求 群 的 重 要 性 和 权 重P包装 P性能E易用性 A保证L生命周期成本S社会接受程度$价格A可获得性15%10% 25% 5% 5% 20% 10%10% Promoting Innovation 选 择 两 个 友 商 进 行 对 比 （ 雷 达 图 ） Promoting Innovation 分 析 差 距 ， 找 改 进 点 客 户 为 什 么 认 为 我 们 比较 差 ， X有 哪 些 我 们 可以 借 鉴 ， X表 现 就 十 全十 美 了 吗 ？ 能 否 超 越 他

46、们 ？客 户 认 为 我 们 哪 些 地 方 做的 比 较 好 ， X针 对 我 们 的优 点 会 有 哪 些 改 进 措 施 ， 这 些 措 施 对 我 们 的 威 胁 如何 ？ 还 能 做 的 更 好 吗 ？ Promoting Innovation 价 值 创 造 的 四 步 动 作 框 架新 价值 曲 线减 少哪 些 元 素 的 含 量应 该 被 减 少 到 产业 标 准 以 下 ？ 创 造哪 些 产 业 从 未 有过 的 元 素 需 要 创造 ？ 增 加哪 些 元 素 的 含 量应 该 增 加 到 产 业标 准 以 上 ？剔 除哪 些 被 产 业 认 定为 理 所 当 然 的 元素

47、需 要 剔 除 ？将 成 本 水 平 降 低 到竞 争 对 手 之 下 提 升 购 买 者 的 价值 创 造 新 的 需 求 Promoting Innovation 演 练 与 讨 论 请 根 据 讲 解 的 市 场 需 求 分 析 的 方 法 ， 对 所 选 择的 产 品 进 行 $APPEALS的 需 求 分 析 ， 寻 找 该 产品 和 竞 争 对 手 及 客 户 期 望 之 间 的 差 距 ； 结 合 业 界 市 场 需 求 和 研 发 需 求 的 管 理 的 组 织 体系 ， 思 考 适 合 公 司 实 际 情 况 的 需 求 管 理 组 织 体系 ？ 每 个 小 组 选 派 一

48、名 代 表 上 台 发 表 Promoting Innovation 识 别 冲 突 （ 冲 突 矩 阵 法 ）优 化 方 向 需 求 1 需 求 2 需 求 3 需 求 4需 求 1 + 0 +需 求 2 + +需 求 3 - -需 求 4 需 求 需 求 Promoting Innovation 设 置 权 重 （ 优 先 级 确 定 ） 用 数 字 来 表 示 重 要 性 以 排 列 需 求 组 基 于 与 客 户 的 经 验 ， 依 靠 团 队 以 决 定 权 重 基 于 对 潜 在 客 户 访 谈 或 问 卷 调 查 的 评 估 需 要 在 成 本 、 速 度 与 相 对 正 确 性

49、 之 间 进 行 平 衡 调 查 参 与 最 初 问 卷 访 谈 的 客 户 以 判 断 权 重 的 相对 重 要 性 Promoting Innovation KANO模 型客 户 满 意 度 客 户 不 满 意 度 很 好 的 执 行很 差 的 执 行K ano模 式 Promoting Innovation 客 户 需 求 重 要 性 判 断我 真 的喜 欢 我 喜 欢 我 觉 得一 般 我 不 喜欢 我 真 的不 喜 欢A B C D E我 真 的 喜 欢 1我 喜 欢 2 ？ ？我 觉 得 一 般 3 ？我 不 喜 欢 4我 真 的 不 喜 欢 5 ？ Promoting Innov

50、ation 单 项 需 求 重 要 性 定 义 （ BSA） B（ Basic） ： 基 本 需 求 S（ Satisfied） ： 让 客 户 更 满 意 的 需 求 A（ Attractive） ： 更 有 吸 引 力 的 需 求 Promoting Innovation 需 求 群 权 重 设 置 方 法 （ AHP） 分 层 展 开 ， 如 ： A、 B、 C 每 一 层 次 的 项 目 数 量 最 佳 效 果 5个 ， 最 多 9个 两 两 比 较 、 经 过 计 算 得 到 权 重 数 据 具 体 分 4步 ： Promoting Innovation 建 立 矩 阵功 能 价 格

51、 性 能 服 务功 能价 格性 能服 务 Promoting Innovation 量 化 重 要 性 同 等 重 要 ： 1分 列 和 行 有 同 等 的 影 响 中 等 重 要 ： 3分 经 验 和 判 断 中 ， 行 比 列 更 重 要 一 点 比 较 重 要 ： 5分 经 验 和 判 断 中 ， 行 比 列 更 重 要 一 些 非 常 重 要 ： 7分 行 是 非 常 重 要 的 ， 并 由 实 践 证 实 极 其 重 要 ： 9分 行 是 极 其 重 要 的 Promoting Innovation 填 写 比 较 结 果功 能 价 格 性 能 服 务功 能 1 5 9 3价 格 1

52、 2 性 能 1服 务 2 3 1 Promoting Innovation 重 要 性 计 算功 能 价 格 性 能 服 务功 能 1 5 9 3价 格 0.2 1 2 0.5性 能 0.11 0.5 1 0.33 服 务 0.33 2 3 1合 计 1.64 8.5 15 4.83 Promoting Innovation 重 要 性 计 算功 能 价 格 性 能 服 务 绝 对 权重功 能 0.608 0.588 0.600 0.621 2.417价 格 0.122 0.188 0.133 0.103 0.476性 能 0.068 0.059 0.067 0.069 0.262 服 务

53、0.203 0.235 0.200 0.207 0.845合 计 1.00 1.00 1.00 1.00 4.000 Promoting Innovation 最 终 确 定 需 求 群 的 重 要 性 和 权 重功 能 价 格 性 能 服 务 绝 对 权 重 相 对 权 重功 能 0.608 0.588 0.600 0.621 2.417 0.6（ 60%）价 格 0.122 0.188 0.133 0.103 0.476 0.1（ 10%）性 能 0.068 0.059 0.067 0.069 0.262 0.05（ 5%）服 务 0.203 0.235 0.200 0.207 0.845

54、 0.25（ 25%） 合 计 1.00 1.00 1.00 1.00 4.000 1（ 100%） Promoting Innovation 需 求 群 权 重 确 定1 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 12 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 23 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 34 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 4 Promoting Innovation 什 么 是 产 品 包 ？ Promoting Innovation 产 品 包 需 求

55、相 关 的 角 色 定 义市 场 需 求业 务 专 家 负 责 制 造 需 求制 造 专 家 负 责测 试 需 求测 试 专 家 负 责 服 务 需 求服 务 专 家 负 责整 合 、 折 中 产 品 包 需 求 SE、 LPDT负 责 Promoting Innovation 形 成 产 品 需 求 文 档 编 号 客 户 陈 述 需 求 描 述 优 先 级 改 进 目 标 衡 量 需 求 带 来 的 利 益 BSA定 义 Promoting Innovation 某 系 统 产 品 产 品 包 需 求 类 别 性 能 方 面 、 标 准 协 议 、 维 护 补 丁 、 平 滑 升 级 、告

56、 警 维 护 、 运 行 统 计 、 文 档 资 料 、 关 键 接 口 、数 据 安 全 恢 复 、 安 装 升 级 、 系 统 自 检 自 测 、 操作 界 面 、 兼 容 性 、 鲁 棒 性 、 操 作 维 护 日 志 、 操作 权 限 、 故 障 修 复 、 系 统 可 测 试 性 、 系 统 可 维护 性 、 系 统 可 制 造 性 、 专 项 维 护 工 具 、 动 态 跟踪 、 二 次 开 发 、 故 障 定 位 、 可 移 植 性 、 错 误 诊断 工 具 ， Promoting Innovation 演 练 交 付类 别 描 述 BSA 对 公 司 价值 对 客 户 价值 优

57、 先 等 级（ 1 6） Promoting Innovation 高 质 量 产 品 包 需 求 的 标 准有 “ 杀 手 锏 ”明 确 性 一 致 性 可 验 证 性可 行 性 完 整 性 Promoting Innovation 洞 察 客 户 需 求消 费 了 ， 但 是 不 满 意 有 需 求 ， 但 是 未 消 费消 费 了 ， 基 本 满 意 认 为 自 己 没 有 需 求 ， 未 消 费现 实 需 求 没 有 满 足 的三 个 方 面 未 加 入 消 费 群 体 的 三个 主 要 障 碍认 为 自 己 没 有 需 求 的三 个 主 要 原 因 Promoting Innovat

58、ion 需 求 的 象 限 分 析高 兴 的 噪 声无 用 的 浪 费 差 异 化 优 势（ 魅 力 功 能 ）强 制 性 要 求（ 基 本 功 能 ）对 客 户 的 重 要 性和竞争者的区别 低低 高 高 Promoting Innovation 第 一 、 唯 一 第 一 个 到 太 空 第 一 个 奥 运 金 牌 美 国 第 一 任 总 统 Promoting Innovation 智 者 言 论“ 蜂 窝 式 移 动 电 话 的 费 用 高 ， 让 很多 人 望 而 却 步 ， 他 们 90%是 在 本 地 范围 活 动 ， 想 拥 有 移 动 通 讯 工 具 ， 又希 望 通 话 费

59、 同 市 内 电 话 一 样 。 ” 余 杭 电 信 局 长 徐 福 新“市 场 需 要 才 是 重 要 的 ， 好 的 技 术就 是 最 适 合 市 场 需 要 的 技 术 ” UT CEO 吴 鹰 “ 有 压 力 的 、 有 歧 变 的 、 由 政策 行 为 导 致 的 需 求 ， 就 不 是 真正 的 需 求 ， 我 们 一 定 要 区 分 真正 的 需 求 和 机 会 主 义 的 需 求 ” 华 为 CEO 任 正 非 Promoting Innovation 有 所 不 为 ， 才 能 有 所 为利 益 体 验 同 等 体 验 舍 弃 体 验我 们 的 产 品VS友 商 的 产 品戏

60、 剧 性 的 巨 大差 异 （ 哇 ！ ！ ） 是 什 么 可 能是 什 么 .不 可 能是 什 么 12核 心 利 益 ： 44%3个 以 上 核 心 利 益 ： 37% Promoting Innovation 概 念 选 择概 念 是 让 某 种 产 品 或 者 服 务 不 同 于 其 他 产品 和 服 务 的 核 心 信 息概 念 A概 念 B概 念 C 概 念 评 估 为 概 念 选 择 提 供 依 据为 标 示 风 险 提 供 依 据优 化 已 有 概 念 优 化 已 有 需 求 Promoting Innovation 概 念 案 例 Promoting Innovation 概

61、 念 甄 别 方 法 ： 电 梯 测 验 第 一 步 ： 描 述 机 会 和 需 要 解 决 的 问 题 （ 20秒 ） 第 二 步 ： 描 述 本 产 品 或 服 务 是 如 何 满 足 机 会 和解 决 问 题 的 ， 具 体 给 消 费 者 带 来 的 核 心 利 益 （ 20秒 ） 第 三 步 ： 描 述 会 取 得 的 结 果 ， 对 公 司 的 价 值 （ 20秒 ） 第 四 步 ： 用 概 括 的 语 言 （ 最 好 是 一 句 话 ） 将 上述 3点 的 精 髓 表 达 出 来 （ 5秒 ） Promoting Innovation 价 值 定 位 “ 我 为 什 么 应 该

62、向 你 购 买 ？ ”价值定位描述的一般格式如下：为需要什么（需求）的谁 （目标客户） 提供什么 （产品名称）该产品属于某种 （类型）能够提供 （关键利益）。 不像 （主要的竞争替代产品），我们的产品具有（主要差异性特征）为 （目标客户）：客户（需求）：提供 （产品名称）：该产品属于 （类型）： 能够提供 （关键利益）：不像 （主要的竞争替代产品）：我们的产品具有 （主要差异性特征）： 价值定位的确定 Promoting Innovation 产 品 概 念 的 测 试 概 念 评 估 与 测 试是 否 是 能 激 发 热 情 和 感 情 投入 的 绝 好 主 意 ？是 否 可 信 ？是 否

63、与 需 求 或 者 挫 折 相 关 ，前 提 假 设 是 否 正 确 ？是 否 有 改 进 该 想 法 的 办 法 ，以 更 好 的 满 足 需 求 ？产 品 概 念 选 择概 念 的 价 值 （ 1 5分 ） 概 念 的 可 信 度 （ 1 5分 ） 新 概 念 的 名 称 （ 1 n）产 品 概 念 的 文 字 与 图 像 描 述客 户 需 求 （ 问 题 假 设 ）核 心 创 意解 决 方 案 ： 功 能 和 性 能 特 征对 客 户 的 利 益新 产 品 原 型 草 图 新 颖 型 、 需 求 的 满 足 性 、 操 作 方便 性 、 整 体 吸 引 力 、 技 术 实 现 难度 、

64、成 本 产 品 需 求 分 解 和 分 配 Promoting Innovation 版 本 化 开 发 与 路 标 规 划MP3功 能 U盘功 能 拍 照功 能广 播功 能 电 影功 能 版 本 二 版 本 一 版 本 三功 能 /市 场 时 间客 观 原 因资 源需 求进 度专 业 分 工人 才 培 养 Promoting Innovation 设 计 需 求 工 程 全 过 程 Promoting Innovation 需 求 因 子功 能环 境性 能鲁 棒 性 可 靠 性安 全 性重 量电 源 Promoting Innovation 需 求 关 键 技 术 ： Use Case Pr

65、omoting Innovation 产 品 需 求 划 分产 品 需 求功 能 需 求 非 功 能 需 求行 为响 应 周 遭 事 物 的 关 联 属 性标 准约 束规 范 Promoting Innovation 人 类 飞 行 需 要 什 么 ?物理分解腿、眼、脑、翅膀 功能分解起飞与落地位置与速度感知辨别方向水平推力垂直升力 在古希腊神话里，伊卡洛斯试图模仿鸟的身体部件来飞翔。采用这幅图，人是无法飞行的。 莱特兄弟理解到推力和升力是两个不同的功能，将其分配到两个不同的物理组件上。使用推进器来产生推力，机翼来产生升力，人终于飞上天了。 Promoting Innovation 需 求 分

66、 解 与 分 配 过 程 分 析 产 品 包 需 求定 义 功 能 接 口分 配 非 功 能 需 求QFD法 可 选 设 计 方 案CBB构 思BB划 分 DAR功 能 架 构 完 整 性物 理 架 构 完 整 性约 束 的 满 足 程 度确 定 优 选 的 设 计方 案功 能 定 义 功 能 分 解 架 构 建 立 需 求 分 配 设 计 验 证定 义 子 功 能定 义 子 功 能 的 操作 方 式进 行 功 能 失 效 模式 分 析 功 能 分 组 和 分 配分 配 非 功 能 需 求定 义 物 理 接 口产 品 设 计 需 求产 品 总 体 方 案 2 5 54 3 62 4 83 3 512 15 18 Promoting Innovation 功 能 分 解 工 具 一 ： 功 能 流 框 图 （ FFBD） 面 向 功 能 而 不 是 面 向 设 计 方 案 定 义 下 级 功 能 及 其 顺 序 关 系 反 映 系 统 的 逻 辑 架 构 和 层 次 表 示 Promoting Innovation 功 能 定 义 确 定 系 统 的 主 要 功 能 、 输 入 /输 出