知识管理的基本概念

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1、 个 人 简 介v张 玲 玲 中 国 科 学 院 研 究 生 院 管 理 学 院 副 教 授 ， 硕 士 生 导 师 。 中 国 科 学 院 虚 拟 经 济 与 数 据 科 学 研 究 中 心 兼 职 研 究 人 员 。 研 究 方 向 ： 知 识 管 理 、 项 目 管 理 、 信 息 系 统 与 信 息 管 理 v主 持 的 项 目 1 领 域 知 识 驱 动 的 深 层 知 识 发 现 研 究 ,国 家 自 然 科 学 基 金 项 目 (71071151),主 持 ,在 研 . 2业 务 流 程 导 向 的 知 识 管 理 研 究 ， 国 家 自 然 科 学 基 金 项 目 （ 7050

2、1030） ， 主 持 ， 结 题 。 2 北 京 知 识 密 集 型 企 业 中 粘 滞 知 识 转 移 的 理 论 与 实 证 研 究 ， 北 京 市 自 然 科 学 基 金 项 目（ 9073020） ， 主 持 ， 结 题 。 3 情 境 驱 动 的 深 层 知 识 发 现 研 究 ， 中 国 科 学 院 院 长 基 金 （ A类 交 叉 ） ， 主 持 ， 在 研 。 4 中 国 管 理 科 学 国 际 作 指 南 ， 国 家 自 然 科 学 基 金 委 主 任 基 金 ， 主 持 ， 结 题 。 5 国 际 承 包 工 程 案 例 研 究 与 知 识 提 取 ， 企 业 横 向 课

3、 题 ， 主 持 ， 结 题 。 6 ERP的 投 资 回 报 研 究 ， 博 士 后 基 金 ， 主 持 ， 结 题 。 7 数 据 挖 掘 与 智 能 知 识 管 理 :理 论 与 实 践 研 究 ,国 家 自 然 科 学 基 金 委 创 新 研 究 群 体 ,核 心 成员 . 主 要 内 容n 知 识 管 理 简 介n 课 程 构 思 与 教 学 目 标n 教 学 内 容 与 进 度 安 排n 教 学 组 织 与 考 核 方 式 主 要 内 容v知 识 管 理 产 生 的 背 景v知 识 、 知 识 管 理 的 概 念 美 国 海 军 次 长 ： 枪 毙 钱 学 森 也 不放 他 回 国

4、1955年 ， 钱 学 森 因 为 被 怀 疑 为 共产 党 ， 同 时 拒 绝 揭 发 朋 友 ， 被 美国 军 事 部 门 突 然 吊 销 了 参 加 机 密研 究 的 证 书 。 美 国 海 军 部 次 长 金贝 尔 说 ： 他 知 道 所 有 美 国 导 弹工 程 的 核 心 机 密 ， 一 个 钱 学 森 抵得 上 5个 海 军 陆 战 师 ， 我 宁 可 把这 个 家 伙 枪 毙 了 ， 也 不 能 放 他 回红 色 中 国 去 。 ”-1949年 ， 新 中 国 成 立 。 此 时 的 美 国 ， 以 麦 卡 锡 为 首 对 在 美 的 共 产 党 人 实 行 全 面 追 查 ，

5、幷 在 全 美 国 掀 起 了 一 股 驱 使 雇 员 效 忠 美 国 政府 的 歇 斯 底 里 狂 热 。应 用 力 学 、 航 天 技 术 和 系 统 工 程 科 学 家 知 识 就 是 力 量 .(培 根 ) 钱 学 森 有 一 个 工 程 师 在 一 家 公 司 工 作 30年 ， 退 休 了 ， 他 对该 公 司 的 机 器 及 产 品 了 如 指 掌 。 几 年 后 ， 该 公 司 的 一 套 机 器 故 障 ， 全 公 司 的 人 都 没法 找 出 问 题 來 。 绝 望 中 ， 他 们 只 好 找 这 位 退 休 工 程 師 。这 位 工 程 师 看 了 一 个 小 时 之 后

6、 ， 从 上 衣 口 袋 拿 出 一 支 粉笔 ， 用 粉 笔 在 一 个 零 件 上 画 了 一 个 叉 叉 。 公 司 把 零 件 换了 ,机 器 操 作 正 常 。 但 是 不 久 公 司 收 到 一 张 十 万 元 的 帐单 ， 是 这 位 退 休 工 程 师 的 收 費 。 公 司 老 板 火 大 了 ,认 为 一 个 小 时 不 值 这 么 多 ， 就 要 求送 一 张 明 细 表 。 这 位 退 休 工 程 師 的 回 函 是 ： 知 识 就 是 效 益 知 识 管 理 产 生 的 背 景 -需 求 拉 动v比 尔 盖 茨 在 未 来 时 速 中 也 提 到一 个 类 似 的 例

7、 子 ： 数 年 前 ， 微 软 公 司在 雷 德 蒙 园 区 现 存 大 楼 的 蓝 图 不 见 了 ，而 这 些 蓝 图 是 制 作 下 一 阶 段 建 筑 工 作的 背 景 。 于 是 有 关 人 员 打 电 话 找 刚 退休 的 原 微 软 房 地 产 和 设 施 部 的 主 任 ，他 让 大 家 去 找 一 个 电 工 ， 果 然 蓝 图 在这 个 电 工 那 里 。v事 实 上 ， 这 个 电 工 是 世 界 上 惟 一 拥 有微 软 所 有 建 筑 平 面 图 的 人 。 知 识 管 理 产 生 的 背 景 -需 求 拉 动v主 要 问 题 之 一 ：v关 键 员 工 的 离 职

8、 导 致 组 织 知 识 失 忆 对 于 关 键 人 员 离 职 对 组 织 造 成 的 影 响 ， KPMG咨 询 公 司 于 1998年 和 2000年发 表 的 两 份 调 查 报 告 显 示 ， 43%的 领 导 认 为 同 重 要 合 作 伙 伴 的 关 系 被 破 坏 ，50%的 领 导 认 为 失 去 了 在 特 定 环 境 中 的 经 验 ， 超 过 10%的 领 导 表 示 组 织 的绩 效 受 到 很 大 的 影 响 。 丢 了 一 台 电 脑 ， 企 业 一 定 会 找 出 相 关 的 责 任 人 ； 丢 了 一 些 资 料 ，却 很 少 有 人 重 视 。 离 职 一

9、名 员 工 ， 企 业 会 去 核 实 钱 和 物 交 接 清 了 没 有 ， 确 很 少 去 核 实 企 业 知 识 交 接 清 楚 了 没 有 ； 企 业 更 多 的 会 想 失 去 了 一 名 好 员 工 ，确 很 少 去 想 失 去 了 多 少 企 业 知 识 。 项 目知 识 项 目 1 项 目 2 项 目 x 项 目 n0 资 料缺 失 人 才流 失 知 识 资 本 流 失 及 原 因 示 意 图审 计 署 与 工 程 企 业 案 例 企 业 无 要求员 工 藏 私倾 向知 识 资 产大 量 流 失 知 识 管 理 产 生 的 时 代 背 景 -需 求 拉 动 知 识 管 理 产

10、生 的 时 代 背 景 -需 求 拉 动v英 国 知 识 管 理 大 师 安 妮 布 鲁 金 在 企 业 记 忆 知 识 管理 战 略 中 谈 到 ： “ 一 家 提 供 计 算 机 服 务 的 大 公 司 近 年 来开 发 了 7个 文 件 管 理 系 统 每 一 个 开 发 部 门 都 认 为 他 们是 第 一 个 开 发 者 。 他 们 还 发 现 他 们 有 51个 同 一 客 户 的 协 议版 本 ！ 许 多 公 司 存 档 的 专 利 被 忘 记 了 ， 得 重 新 制 作 。v一 家 石 油 公 司 的 勘 测 记 录 被 忘 记 了 ， 一 位 老 雇 员 的 偶 然 谈话 告

11、 诉 管 理 部 门 这 一 地 区 的 勘 探 工 作 在 20年 前 就 完 成 了 ，这 为 公 司 节 省 了 数 百 万 美 元 。 公 司 依 赖 长 期 为 其 工 作 的 雇员 作 为 它 们 的 企 业 记 忆 ， 可 是 当 这 些 人 离 开 ， 连 接 过去 的 纽 带 就 被 永 远 割 断 了 。 ” 知 识 管 理 产 生 的 时 代 背 景 -需 求 拉 动v福 特 汽 车 公 司 第 一 代 金 牛 （ Taurus） 汽 车 运 作 得非 常 成 功 ， 但 由 于 没 有 保 存 、 传 递 与 共 享 这 方 面的 数 据 ， 使 得 第 二 代 团 队

12、 找 不 到 第 一 代 所 积 累 的经 验 和 教 训 ， 只 有 一 切 重 新 开 始 ， 不 仅 浪 费 重 复开 发 成 本 ， 而 且 更 不 幸 的 是 无 法 积 累 之 前 的 经 验与 教 训 而 失 败 。 知 识 管 理 产 生 的 背 景 -需 求 拉 动v主 要 问 题 之 二 ：v重 复 发 明 轮 子知 识 工 作 者 做 的 90%的 所 谓 “ 创 新 工 作 ” 是 重 复 工 作 ，因 为 这 些 知 识 已 经 存 在 （ 存 在 于 组 织 内 部 或 组 织 外部 ） 。知 识 工 作 者 1/3的 时 间 用 在 了 寻 找 某 些 他 们 永

13、 远 没 有 找到 的 信 息 上 。 IDC研 究 报 告 这 是 西 方 国 家 的 一 句 谚 语 ， 原 话 是 ： Dont Reinvent the Wheel 主 要 问 题 之 三 ： 数 据 爆 炸 ， 知 识 贫 乏 苦 恼 : 淹 没 在 数 据 中 ; 不 能 制 定 合 适 的 决 策 ! 数 据 n 模 式n 趋 势n 事 实n 关 系n 模 型n 关 联 规 则n 序 列 n 目 标 市 场n 资 金 分 配n 产 品 选 择n 定 向 营 销n 大 客 户 特 征n 客 户 资 料n 通 话 记 录n 离 网 记 录n 欠 费 记 录n 业 务 统 计n 广 告

14、 投 入 数 据 爆 炸 ， 知 识 贫 乏 部 门 经 理 个 人随 着 一 位 关 键 员 工 的 离 职 或 休 假 ， 同 重 要 合 作 伙 伴 或 客 户 的 良 好 关 系 受 到 损 害 ， 联系 甚 至 被 迫 中 断 ， 同 时 也 失 去 了 非 常 宝 贵 的 实 践 经 验v以 前 自 己 撰 写 过 或 见 过 别 人 整 理 的 一 份 非 常 有 价 值 的 报 告 和 资 料 ， 在 需 要的 时 候 却 找 不 到 了 ；知 识 管 理 产 生 的 时 代 背 景 -需 求 拉 动个 人 知 识 管 理团 队 /部 门 知 识 管 理 在 项 目 的 开 发

15、 和 进 展 过 程 中 ， 员 工 需 要 向 具 有 某 种 专 长 的 专 家 咨 询 ， 却 不 知 组 织 内 部谁 有 这 样 的 专 长 。项 目 经 理新 员 工 加 入 某 项 目 组 ， 因 没 有 相 关 背 景 资 料 而 很 难 上 手 ， 也 不 能 充 分借 鉴 前 人 的 经 验 和 智 慧 ；老 板 知 识 管 理 产 生 的 时 代 背 景 -需 求 拉 动企 业 知 识 管 理项 目 知 识 管 理 知 识 管 理 产 生 的 时 代 背 景 -需 求 拉 动v华宁是一家房地产企业集团的领导，最近常被一些问题所困扰，他发现公司常会重复以前发生过的错误，比如

16、最近北京的一个地产项目在工程实施中出了问题，造成了不小的损失，而这个问题上海刚刚总结成功应验，但是北京却没有吸取，华宁在思考：是北京那边不知道？还是有别的什么原因？v另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打一场成功的攻坚战的能力。如何将已有的大量项目经验总结为模块化、可快速复制的知识？这些问题总在他脑中，挥之不去。v知识管理的重要作用:最佳实践的转移与共享 從 混 亂 中 建 置 資 訊 秩 序不 共 享 、 不 一 致 、 不 正 确 、 不 稳 定 且 累 赘 多 余 的 信 息 流 ，是 工 作 环 境 无 效 率 的 主 因

17、。 知 识 管 理 能 提 供 一 致 、 正 确 、 稳 定 、 可 靠 的 信 息 接 触 成 功 案 例 ： 知 识 就 是 巨 大 的 商 机 1993年 ， Cigna公 司 的 资 产 损 失 了 2.51亿 美 元 ， 而 在 12个 月 后 Cigna公 司 变损 失 为 盈 利 ， 盈 了 8700万 美 元 ， 是 什 么 原 因 使 它 转 亏 为 盈 呢 ？ 是 信 息 ， 信 息 就是 巨 大 的 商 机 。 Cigna公 司 分 析 资 产 损 失 的 结 论 是 因 为 没 有 及 时 获 得 信 息 ， 为 此 ， 他 们 加大 了 对 信 息 资 源 的 投

18、入 ， 构 建 了 一 个 有 关 保 险 业 务 的 知 识 库 。 在 构 建 了 知 识 库后 ， 管 理 人 员 以 各 种 方 法 收 集 所 有 信 息 ， 并 装 入 知 识 库 ， 任 何 人 都 能 即 刻 存 取到 它 们 。 例 如 ， 加 州 的 一 家 疗 养 院 希 望 办 理 保 险 ， 那 么 知 识 库 能 最 快 地 提 供 有 关 类似 的 地 震 灾 难 赔 偿 限 额 、 员 工 培 训 范 围 、 洒 水 系 统 的 质 量 等 方 面 的 信 息 。 这 样Cigna公 司 就 能 赢 得 用 户 ， 占 领 保 险 市 场 。思 考 ： 1. 知

19、 识 就 是 巨 大 的 商 机 ， 你 认 为 如 何 才 能 抓 住 这 个 机 遇 ？ 2. 从 Cigna公 司 的 案 例 中 ， 我 们 能 确 定 知 识 和 信 息 资 源 扮 演 了 什 么 角 色 ？ 知 识 管 理 产 生 的 背 景 -技 术 推 动v企 业 在 信 息 管 理 、 网 络 、 IT技 术 、 人 工 智 能 应 用等 领 域 取 得 的 进 展 使 采 用 新 的 知 识 管 理 方 法 成 为可 能 。 目 前 涌 现 的 对 于 知 识 管 理 的 热 情 和 兴 趣 ， 是与 新 兴 的 、 以 知 识 为 基 础 的 后 工 业 时 代 经 济

20、 密 切联 系 在 一 起 的 。 “ 在 当 今 社 会 里 ，知 识 是 个 人 和 整 个 经济 的 基 础 资 源 。 土 地 、劳 动 和 资 本 经 济学 家 所 说 的 传 统 的 生产 要 素 其 作 用 并没 有 消 失 ， 但 已 经 退居 次 要 地 位 。 ”知 识 管 理 是 生 产 要 素 变 化 的 必 然 要 求 知 识 管 理 是 生 产 要 素 变 化 的 必 然 要 求劳力资金知识土地农业时代工业时代知识经济时代以知识为本位的经济即将改变全球经济发展形态；知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力，随着资讯与通信科技的快速发展与高度应用，世界各国的产出、就

21、 业与投资将明显转向知识密集型产业。 各 种 智 力 资 本 的 分 类 图市 场 价 值财 务 资 本 智 力 资 本 （ 无 形 ） IC人 力 资 本 （ 员 工 ） 结 构 资 本 （ 组 织 ）顾 客 资 本 （ 外 部 ） 组 织 资 本 （ 内 部 ）创 新 资 本 （ 未 来 ） 流 程 资 本 （ 现 在 ）人 力 资 本结 构 资 本顾 客 资 本有 形 财 务 资 本 知 识 管 理 是 生 产 要 素 变 化 的 必 然 要 求v 无 形 资 产 比 有 形 资 产 更 加 重 要 （ Stewart， 1997； Edvinsson 和 Malone，1999） 。v

22、 高 新 技 术 的 发 展 与 知 识 密 集 型 产 业 的 出 现 和 迅 速 成 长 ， 知 识 的 重 要 性日 益 突 出 （ 王 众 托 ， 2004） 。 -推 动 现 实 中 也 出 现 了 很 多 传 统 理 论 解 释 不 了 的 问 题 ： 一 些 企 业 的 帐 面价 值 和 市 场 价 值 相 差 太 大 （ 可 口 可 乐 公 司 ： 1600， 80； 微 软 ：2600， 160 70） 。 根 据 商 业 周 刊 报 道 ， 至 1999年 3月 ， 华 尔 街 “ 最 顶 尖 的 50家 企业 ” 的 市 值 已 经 达 到 他 们 帐 面 价 值 的 1

23、2倍 ， 这 充 分 表 明 有 形 资 产正 日 渐 被 冷 落 。 2005年 8月 11日 ， 美 国 网 站 雅 虎 以 10亿 美 圆 现 金 和 它 的 中 国 业 务 ，换 取 阿 里 巴 巴 40%的 股 份 ， 从 而 使 市 场 对 阿 里 巴 巴 的 估 值 超 过 40亿美 圆 。 此 前 的 2003年 ， 雅 虎 以 1.2亿 美 圆 收 购 了 3721网 站 。 知 识 管 理 是 生 产 要 素 变 化 的 必 然 要 求v20世 纪 80年 代 ， 保 罗 .罗 默 教 授 提 出 经 济 增 长 的 三 要素 理 论 。 他 认 为 知 识 是 经 济 增

24、 长 最 重 要 的 要 素 ：第 一 ， 知 识 能 提 高 收 益 ；第 二 ， 知 识 需 要 投 资 ；第 三 ， 知 识 与 投 资 存 在 良 性 循 环 关 系 ， 投 资 促 进知 识 ， 知 识 促 进 投 资 。 知 识 决 定 高 度“An organizations ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.” Jack Welch former CEO, GE “一 个 组 织 机 构 获 取 知 识 以

25、及 将 知 识 快 速 转 化 为 行 动 的 能力 是 其 最 终 的 竞 争 优 势 。 ” 杰 克 韦 尔 奇 前 通 用 电 气 公 司 首 席 执 行 官知 识 决 定 高 度 ， 阅 历 决 定 深 度 案 例v美 国 陆 军 经 验 学 习 中 心 (Center for Army Lesson Learned, CALL)v其 创 立 源 于 一 位 高 级 军 官 阅 读 托 尔 斯 泰 的 战 争与 和 平 ， 震 惊 于 托 尔 斯 泰 对 战 争 的 描 述 与 军 事学 院 课 堂 里 的 讲 授 有 着 巨 大 的 差 异 。 托 尔 斯 泰 的描 述 丰 富 、

26、真 实 、 言 之 有 物 ， 而 课 堂 里 的 讲 授 苍白 、 抽 象 。v“ 战 后 回 顾 ” 与 “ 事 后 回 顾 ” 。 可 能 的 困 惑我 们 每 天 都 在 开 会 ， 难 道 不 是 知 识 交 流 吗 ？我 们 已 经 有 了 知 识 管 理 系 统 ， 还 需 要 知 识 管 理 吗 ？我 们 每 年 都 有 培 训 ， 难 道 不 是 知 识 管 理 吗 ？中 小 企 业 是 否 需 要 知 识 管 理 ？知 识 管 理 不 能 给 企 业 带 来 实 际 收 益知 识 管 理 是 前 人 栽 树 ， 后 人 乘 凉信 息 管 理 不 就 是 知 识 管 理 吗知

27、 识 管 理 是 锦 上 添 花 吗 ？。 。 。如 何 进 行 知 识 管 理 ？ 我 们 是 否 可 以 现 在 行 动 起 来 ？ 主 要 内 容v知 识 管 理 产 生 的 背 景v知 识 、 知 识 管 理 的 概 念 知 识 是 什 么 ？ 从 哪 里 来 ？v 经 验 主 义 人 不 存 在 所 谓 的 先 验 知 识 ， 知识 的 唯 一 源 泉 只 能 是 感 觉 经 验 ，因 此 ， 我 们 所 处 世 界 万 物 中 属于 固 有 的 客 观 存 在 。 如 科 学 实 验 。 认 为 知 识 可 以 对 可 通 过 对 个 别感 觉 经 验 进 行 归 纳 得 来 。l

28、唯 理 主 义l真 知 不 是 感 觉 经 验 的 产 物 ，而 是 某 种 理 性 思 辨 过 程 ， 绝 对真 理 是 由 理 性 推 理 （ 基 本 公 理 ）演 绎 而 来 的 。 如 数 学 。l认 为 知 识 可 以 通 过 诉 诸 心 智构 念 （ mental construct） ，如 概 念 、 法 则 或 理 论 ， 演 绎 得来 。 柏 拉 图 亚 里 士 多 德 知 识 是 什 么 ？ 从 哪 里 来 ？v 笛 卡 尔 与 洛 克 欧 陆 唯 理 主 义 对 英 国 经 验 主 义v 康 德 、 黑 格 尔 与 马 克 思 -进 行 综 合 的 尝 试 康 德 ： 只

29、 有 唯 理 主 义 的 逻 辑 思 考 和 经 验 主 义 的 感 官 经 验 共 同 作 用时 ， 经 验 才 可 以 产 生 。 黑 格 尔 ： 认 为 知 识 始 于 感 觉 器 官 ， 通 过 对 感 觉 器 官 的 纯 化 过 程 ，它 成 为 主 观 和 理 性 ， 最 终 达 到 “ 绝 对 精 神 ” 的 自 我 知 识 阶 段 。 马 克 思 ： 马 克 思 认 为 知 觉 是 知 者 （ 主 体 ） 与 被 知 者 （ 客 体 ） 之 间的 相 互 作 用 过 程 ， 在 追 求 知 识 的 过 程 中 ， 主 体 与 客 体 处 于 一 个 连续 和 辨 证 的 相 互

30、 适 应 过 程 。 认 为 经 过 处 理 某 事 ， 或 “ 行 动 ” ， 我们 获 得 知 识 ， 真 理 应 该 在 实 践 中 展 示 出 来 。v 。 。 。 。 。 。 黑 格 尔 马 克 思康 德 Data数 据信 息 数 据 、 信 息 、 知 识 Thomas H Davenport 投 资 于 知 识 可 以 得 到 最 好 的 回 报 。 本 杰 明 富 兰 克 林 数 据 是 有 关 事 件 的 一 些 离 散 的 、 互 不关 联 的 客 观 事 实 。 n缺 乏 关 联 性 和 目 的 性n没 有 特 定 意 义n仅 描 述 了 所 发 生 事 件 的 部 分

31、事 实 ， 无 法提 供 对 事 件 的 判 断 或 解 释 ， 也 就 无 法 为 行动 提 供 持 久 可 靠 的 基 础n无 法 说 明 其 自 身 是 否 重 要 或 毫 不 相 关 n是 产 生 信 息 的 基 本 原 始 素 材信 息 是 产 生 变 化 的 、 经 过 加 工 的 数 据 。 n信 息 具 有 相 关 性 和 目 的 性n信 息 不 仅 仅 可 能 影 响 接 收 者 ， 其 本 身 也 具有 某 种 形 态 ， 它 是 为 某 种 目 的 而 组 成 的 知 识 是 结 构 性 经 验 、 价 值 观 念 、 关 联信 息 及 专 家 见 识 的 流 动 组 合

32、 。 n知 识 产 生 于 信 息n知 识 比 数 据 和 信 息 更 贴 近 行 动 知 识 信 息 =数 据 +背 景知 识 =信 息 +理 解 、 经 验 与 技 能 l数 据 选 择l数 据 清 洗l数 据 挖 掘l数 据 解 释数据信息知识信息数 据 、 信 息 与 知 识 啤酒与尿布数 据 是 根 据 某 种 测 度 而 给 出 的 事 实 ；信 息 是 经 过 组 织 的 有 结 构 的 数 据 ，从 而 具 有 了 意 义 ； 被 置 于 一 个 恰 当的 上 下 文 环 境 中 被 提 交 给 用 户知 识 则 进 了 一 步 ， 它 能 够 预 测 、 给出 因 果 关 系

33、 ， 并 指 导 进 一 步 做 什 么 。 思 考 题v在 下 列 内 容 中 ， 属 于 知 识 概 念 范 畴 的 有 ( ).A 科 学 实 验 的 原 始 记 录B 数 据 库C 决 策 支 持 系 统D 商 业 情 报E 填 写 好 的 调 查 问 卷F 工 作 经 验G 新 闻 报 道H 科 技 文 献I 专 利 发 明 知 识 的 定 义v辞 海 相 识 见 知 的 人 ； 人 对 事 物 的 认 识 。 知 识 是 人 们 在 社 会 实 践 中 积 累 起 来 的 经 验 ； 从 本质 上 说 ， 知 识 属 于 认 知 的 范 畴 。v哲 学 知 识 是 经 过 证 实

34、的 正 确 的 认 识 柏 拉 图v社 会 学 知 识 是 一 个 动 态 的 过 程 ， 只 有 在 使 用 和 交 流过 程 中 才 能 体 现 其 本 质 ， 这 个 过 程 从 本 质 上 讲 是一 个 意 会 过 程 。 -波 兰 尼 知 识 的 定 义v 经 济 学 “ 资 本 存 在 于 大 部 分 知 识 和 组 织 中 知 识 是 最 有 效 的 生 产 手 段 组 织 有 助 于 知 识 ” -弗 雷 德 .马 歇 尔v 管 理 学 Wiig（ 1993） ： 知 识 包 括 一 些 事 实 （ Truth） 、 信 念 、 观 点 （ Perspective） 、观 念

35、（ Concept） 、 判 断 （ Judgement） 、 期 望 （ Expectation） 、 方 法 论(Methodology)、 实 用 知 识 (Knowledge-how)等 ， 此 观 点 强 调 知 识 在 心 智 模式 中 的 组 成 元 素 。Beckman（ 1997） ： 知 识 是 人 类 对 数 据 及 信 息 的 一 种 逻 辑 推 理 , 它 可 以 提 升人 类 工 作 、 决 策 、 问 题 解 决 及 学 习 绩 效 。 此 观 点 强 调 知 识 的 形 成 过 程 及 指 导 决 策 与 行 为 的 用 途 。 Speck 和 Spijkerv

36、ert（ 1997） ： 知 识 包 括 一 切 人 类 认 为 是 正 确 且 真 实 的 洞察 力 （ Insight） 、 经 验 和 程 序 等 ， 它 可 以 用 来 指 导 人 类 的 思 考 、 行 为 与沟 通 。 此 观 点 强 调 知 识 的 筛 选 、 验 证 、 认 定 过 程 （ 被 证 实 为 正 确 的 和 真实 的 ） 和 应 用 。 知 识 的 定 义v王 众 托 院 士 认 为 ， 不 必 刻 意 追 求 知 识 的 统 一 定 义 ，可 以 从 以 下 几 个 方 面 来 理 解 知 识 的 本 质 （ 王 众 托 ，知 识 系 统 工 程 ） ：知 识

37、是 人 类 在 实 践 中 获 得 的 有 关 自 然 、 社 会 、 思 维 现象 与 本 质 的 认 识 的 总 结 。 -归 纳 的 观 点知 识 是 具 有 客 观 性 的 意 识 现 象 ， 是 人 类 最 重 要 的 意 识成 果 。 一 般 来 说 ， 信 息 是 知 识 的 载 体 ， 其 中 的 一 部 分需 要 借 助 于 物 质 载 体 才 能 保 存 与 流 通 。 -演 绎 的 观 点从 静 态 来 说 ， 知 识 表 现 为 有 一 定 结 构 的 知 识 产 品 ； 从动 态 来 说 ， 知 识 是 在 不 断 流 动 中 产 生 、 传 递 和 使 用 的 。-

38、知 识 具 有 波 粒 二 相 性 。 知 识 的 特 点v知 识 作 为 人 类 的 一 种 特 定 精 神 产 品 ， 具 有 下 列 特 征 （ 王 众托 ， 知 识 系 统 工 程 ） ：知 识 是 可 以 分 享 的 ， 一 个 人 掌 握 了 某 种 知 识 ， 不 排 除其 他 人 也 可 同 时 掌 握 这 些 知 识 ， 而 物 质 产 品 就 不 具 备这 一 特 征 ；知 识 是 可 以 越 过 时 空 传 递 的 ， 过 去 的 知 识 可 以 流 传 到现 在 ， 一 地 的 知 识 可 以 传 递 到 其 他 地 方 ；知 识 是 可 以 重 复 使 用 的 ， 不

39、 存 在 损 耗 ；知 识 是 可 以 再 生 的 ， 具 有 无 限 复 制 扩 展 的 能 力 ；知 识 具 有 不 可 替 代 性 。 知 识 的 分 类 按 照 可 呈 现 程 度 : 隐 性 知 识 (tacit knowledge)和 显 性 知 识 (explicit knowledge)20世 纪 60年 代 普 列 尼 (Michael Polanyi)（ 1966） 提 出 隐性 知 识 (tacit knowledge)和 显 性 知 识 (explicit knowledge)的概 念 。日 本 野 中 郁 次 郎 用 日 文 叫 :暗 默 知 , 形 式 知中 国 王

40、 众 托 院 士 用 中 文 叫 :意 会 性 知 识 , 言 传 性 知 识 u显 性 知 识 ： 通 过 文 字 记 录 和 传 播 的 知 识 ， 显 性 知 识 能够 以 语 言 、 视 觉 、 模 型 以 及 其 它 表 述 方 式 加 以 组 织 ， 并能 够 与 他 人 交 流 。u隐 性 知 识 ： 难 以 文 字 记 录 和 传 播 的 知 识 ， 个 人 固 有 的 、个 性 化 的 、 难 以 与 他 人 交 流 。n技 术 要 素 ： 技 术 诀 窍 、 技 能 和 能 力 n认 知 要 素 ： 分 析 问 题 、 判 断 力 、 前 瞻 性n经 验 要 素 ： 经 验

41、 和 阅 历n情 感 要 素 ： 直 觉 、 偏 好 、 情 绪n信 仰 要 素 ： 价 值 观 、 人 生 观 、 目 标 倾 向-人 类 的 知 识 中 相 当 一 部 分 是 无 法 用 语 言 文 字 表 达 的 。 这 部 分 知 识对 于 创 新 是 十 分 重 要 的 ， 而 且 是 买 不 到 、 也 是 难 以 学 到 的知 识 的 分 类 隐 性 知 识 和 显 性 知 识 的 比 较特 征 隐 性 知 识 显 性 知 识存 在 地 点 存 在 于 人 的 大 脑 、 心 灵 深 处 存 在 于 文 件 、 数 据 库 、 网 页 、电 子 邮 件 、 书 籍 、 图 表

42、等转 换 过 程 通 过 比 喻 和 类 推 的 形 象 化 方法 将 隐 性 知 识 转 化 成 显 性 知识 通 过 理 解 、 消 化 吸 收 、 将 显性 知 识 转 为 隐 性 知 识信 息 技 术 支 持 难 以 用 信 息 技 术 进 行 管 理 、共 享 和 支 持 可 以 用 现 有 的 信 息 技 术 支 持 需 要 的 媒 介 需 要 丰 富 的 、 多 媒 介 的 渠 道进 行 沟 通 和 传 递 可 通 过 传 统 的 电 子 渠 道 传 递 知 识 与 认 知v伦 敦 商 学 院 的 Michael Earl提 出 了 与 知 识 转 移 有 关 的 两种 组 织

43、形 态 ： 认 识 和 知 识 。 就 如 下 面 我 们 看 到 的 四 种 形态 : 显 性 知 识 计 划 内 未 知 知 识隐 性 知 识 计 划 外 未 知 知 识知 识 的 状 态认 识 的 状 态已 认 识 到 的 未 认 识 到 的 所 知 道 的 所 不 知 道 的 写 得 出 来 的 知 识说 得 出 来 的 知 识觉 察 到 的 隐 性 知 识未 觉 察 到 的 隐 性 知 识两 千 多 年 前 我 国 古 代 解 释 易 经 的 易 传 中就 提 到 过 ： “书不尽言，言不尽意” 。说 得 出 的 知 识写 得 出 的 知 识未 觉 察 到 的 隐 性 知 识觉 察

44、到 的 隐 性 知 识 知 识 光 谱 林 东 清 ： 知 识 管 理 理 论 与 实 物 创 意PC安 装 手 册音 乐 作 品 、 艺 术 、 绘 画软 件 的 程 序 知 识CEO市 场 景 气 的 确 预 测 与 判 断 知 识知 识 管 理 教 科 书 的 知 识成 功 秘 籍 的 知 识内 科 医 生 诊 断 的 经 验 知 识游 泳 的 技 能专 业 的 经 验 教 训 知 识 化工设计专业知识化工设计项目知识的识别和分类专业知识 化工项目管理知识化工设计项目知识的识别和分类项目管理知识 麦 肯 锡 公 司 的 隐 性 知 识 管 理v麦 肯 锡 公 司 是 知 识 管 理 领

45、域 的 领 路 人 ， 将 重 点 放 在 对 隐 性知 识 的 传 播 上 。 公 司 的 很 多 咨 询 专 家 在 哈 佛 商 业 评 论 上 发 表 论 文 ， 但 是 这 些 相 对 于 大 量 的 经 验 和 深 邃 的 学 术 思想 而 言 ， 只 是 冰 山 一 角 ， 更 多 的 经 验 在 专 家 的 头 脑 里 ， 采取 的 措 施 ：创 办 了 一 本 内 部 刊 物 ， 供 他 们 将 思 想 火 花 简 单 概 括 出来 ， 并 在 书 后 附 上 了 作 者 的 项 目 信 息 ， 便 于 有 兴 趣 者按 图 索 骥 。建 立 了 经 验 和 知 识 的 专 门

46、 数 据 库 ， 用 以 保 存 为 用 户 工作 过 程 中 的 宝 贵 经 验 。 特 别 重 视 T型 专 家 团 队 中 负 责 专业 领 域 的 专 才 专 家 。 知 识 管 理 的 案 例v休 斯 航 天 公 司 （ Hughos Space & Community） 为 了 降 低 产 品 的 研 发 费 用 并 缩 短 上 市 时 间 ， 该 公 司 建 立 了 一 个 知 识 存 储和 分 享 的 知 识 管 理 系 统 “知 识 高 速 公 路 （ Knowledge Highway） 。 该 系 统 整 合 了 Internet、 教 训 学 习 知 识 库 （ Les

47、son Learned Knowledge Base） 、 最 佳 实 践 、 专 家 黄 页 与 人 际 关 系 图 及 各 种 设 计 文 件 等 ， 让 从 事设 计 的 人 员 不 必 像 过 去 那 样 任 何 事 情 都 要 自 己 做 ， 而 能 快 速 地 再 利 用（ Reuse） 过 去 的 设 计 经 验 。 这 个 系 统 不 仅 使 每 个 太 空 飞 行 器 节 省 了 760万 -2500万 美 元 ， 而 且 缩 短 了产 品 的 上 市 时 间 。 其 主 要 宗 旨 是 ： 在 休 斯 公 司 内 没 有 东 西 是 设 计 两 次 以上 的 。 知 识 的

48、 分 类v按 照 联 合 国 经 合 组 织 报 告 的 分 类 法 ， 为 了 有 利于 经 济 分 析 ， 把 知 识 分 为 四 类 （ K now-X） ：知 道 是 什 么 的 知 识 （ Know-what） ；知 道 为 什 么 的 知 识 （ Know-why） ；知 识 怎 样 做 的 知 识 （ Know-how） ；知 道 是 谁 的 知 识 （ Know-who） 。 显 性 知 识 隐 性 知 识 思 考 题v请 做 以 下 选 择 :l为 什 么 要 开 发 某 个 市 场 ( )l有 了 问 题 知 道 请 教 谁 ( )l组 织 招 呼 要 有 哪 些 产 品

49、销 售 ( )l技 术 人 员 解 决 问 题 的 技 巧 ( )A Know-whatB Know-whyC Know-howD Know-who 知 识 的 分 类v抽 象 程 度 ： 理 论 知 识 和 实 践 知 识v存 储 的 单 位 ： 员 工 个 人 知 识 和 组 织 知 识 个 人 知 识 与 组 织 知 识 科 技 项 目纵 向 项 目 ： 来 自 于 政 府 部 门 （ 如 科 技 部 基 金 委 发 该 委 地 方 科 技 厅 科技 局 ） 。 863、 973、 国 家 自 然 科 学 基 金 项 目 等 横 向 项 目 ： 其 他 项 目 ， 特 别 是 从 企 业

50、 得 到 支 持 资 金 的 项 目 科 技 项 目 的 特 点v1） 创 新 性 科 研 项 目 是 一 种 创 造 性 的 活 动 。 这 种 创 新 “ 既 包 括 发现 、 发 明 所 获 得 的 成 果 ， 又 包 括 这 些 成 果 的 应 用 的 推 广 。 ” v 2) 知 识 密 集 型 从 资 源 投 入 来 看 主 要 投 入 是 知 识 资 源 从 项 目 过 程 来 看 知 识 创 新 的 过 程 从 交 付 成 果 来 看 知 识 产 品v3) 不 确 定 性 、 风 险 大 产 品 旧 新过 程 已 知 未 知文 化 强文 化 弱 文化弱文化强 知 识 在 科 技

51、 项 目 中 的 循 环 规 律知 识 资 源 （ 有 形 、 无 形 ）科 研 团 队运 用 知 识 解 决 项 目 中的 问 题 知 识 创 新 新 知 识新 产 品新 方 法新 制 度 知 识 增 值组 织 绩 效科 研 项 目 需 求 获 取知 识 运 用知 识 创 造知 识 积 累知 识支 持 知 识 决 定 高 度“An organizations ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.” Jack Welch fo

52、rmer CEO, GE “一 个 组 织 机 构 获 取 知 识 以 及 将 知 识 快 速 转 化 为 行 动 的 能力 是 其 最 终 的 竞 争 优 势 。 ” 杰 克 韦 尔 奇 前 通 用 电 气 公 司 首 席 执 行 官 知 识 管 理 的 定 义v 知 识 管 理 最 早 见 于 霍 顿 （ Horton） 1979年 的 著 作 ， 从 资 源 管 理演 化 的 角 度 提 出 。v 广 义 上 ： 知 识 管 理 指 的 是 对 企 业 内 所 有 与 知 识 有 关 的 活 动 、 业务 、 计 划 及 政 策 的 系 统 而 明 确 的 管 理 （ Karl M.Wi

53、ig,2004） 。v 目 的 ： 将 适 当 的 知 识 在 适 当 的 时 间 给 适 当 的 人 ， 使 其 能 做 出 最佳 决 策 （ Petrash， 1996） 。 智 慧wisdom知 识knowledge情 报Intelligent信 息information数 据data分 散 孤 立 与 行 动 相 关 前 瞻 性具 有 相 关 性对 抗 性 道 德Moral v 知 识 管 理 指 的 是 对 企 业 内 所 有 与 知 识 有 关 的 活 动 、 业 务 、 计 划 及 政 策 的系 统 而 明 确 的 管 理 * 野 中 教 授 “ 知 识 管 理 ” 企 业 知

54、识 的 定 义 与 业 务 （ Biz.） 或 组 织 的 活 动 相 关 的 、 可 以 指导 这 些 活 动 的 、 加 工 过 的 、 有 价 值 的 信 息 。知 识 的 种 类 * KM的 定 义知 识 管 理 指 的 是 对 企 业 内 所 有 与 知 识 有 关 的 活动 、 业 务 、 计 划 及 政 策 的 系 统 而 明 确 的 管 理q 按 知 识 的 存 在 形 态 分 类- 内 隐 性 的 知 识 ： 通 过 个 人 的 经 验 等 ， 存 储 于 个 人 记 忆 中 的知 识 例 如 业 务 Know-how、 经 验 等- 外 显 性 的 知 识 ： 以 文 档

55、、 文 件 等 任 何 人 一 看 便 知 的 形 态 存 在 的 知 识 例 如 业 务 手 册 、 设 计 图 纸 等 Data、 Information、 成 果 、 经 验 、 技 能Business ProcessKnowledgeProcess 评 估使 用共 享分 类 /积 累获 得创 造 知 识 管 理 的 定 义 目 的 ： 将 适 当 的 知 识 在 适 当 的 时 间 给 适 当 的 人 ， 使 其 能 做 出 最 佳 决 策 （ Petrash， 1996） 知 识 管 理 过 程知 识 提 取知 识 存 储知 识 转 移 与 共 享知 识 创 新 知 识 提 取 知

56、识 存 储 知 识 转 移与 共 享 知 识 利 用与 创 造 知 识 管 理 的 案 例v万 宝 集 团 的 知 识 管 理 -危 险 征 兆 来 自 一 个 常 见 的 现 象 ： 万 宝 与 国 外 同 行一 同 竞 标 项 目 时 ， 外 商 的 报 价 速 度 往 往 先 于 万 宝 ， 而 且 有 的 外 商 报 价 竟 然 在万 宝 的 成 本 线 之 下 。 究 其 原 因 ， 何 晓 东 发 现 万 宝 的 很 多 项 目 大 多 单 打 独 斗 、项 目 经 理 之 间 互 不 交 流 ， 甚 至 出 现 两 个 项 目 经 理 同 时 和 一 个 承 包 商 谈 判 却

57、互不 知 晓 的 局 面 。 而 在 接 到 项 目 信 息 之 后 ， 往 往 都 是 从 头 做 起 ， 很 少 参 考 以 前的 成 功 经 验 ， 尽 管 有 可 能 就 在 一 年 前 就 做 过 一 个 完 全 一 致 的 项 目 ， 如 果 找 到以 前 的 项 目 建 议 书 ， 就 可 以 大 大 提 高 决 策 速 度 。v电 信 规 划 研 究 院 的 知 识 管 理 -由 于 以 往 各 所 分 处 不 同 的 属 地 ， 已 形 成了 一 个 个 信 息 孤 岛 ， 机 构 重 组 后 ， 研 究 院 管 理 层 发 现 员 工 重 复 劳 动 现 象 严 重 ，缺

58、乏 有 效 的 沟 通 交 流 v “ 一 个 组 织 机 构 获 取 知 识 以 及 将 知 识 快 速 转 化 为 行 动 的 能 力 是 其 最 终 的 竞 争优 势 。 ” 杰 克 韦 尔 奇 前 通 用 电 气 公 司 首 席 执 行 官 知 识 管 理 ， 还 是 盲 人 摸 象 ？知 识 管 理知 识 管 理 =文 档 管 理 知 识 管 理 =学 习 型 组 织 知 识 管 理 =智 能知 识 管 理 =协 同知 识 管 理 =增 强 版 OA 知 识 管 理 =集 成知 识 管 理 这 只 大 象 究 竟 是 什 么 样 呢 ？ 复 习 与 思 考v复 习 题 ：什 么 是

59、知 识 ？ 知 识 的 主 要 分 类 有 哪 几 种 ？什 么 是 知 识 管 理 ？ 知 识 管 理 的 目 的 是 什 么 ？ 对 企 业 管理 有 哪 些 作 用 ？什 么 是 隐 性 知 识 和 显 性 知 识 ？试 论 述 知 识 的 层 次 。 信 息 与 知 识 的 主 要 区 别 是 什 么 ？试 论 述 组 织 进 行 知 识 管 理 的 背 景 和 原 因 。v调 查 与 研 究 ：调 研 一 家 或 几 家 企 业 ， 了 解 其 管 理 者 对 于 知 识 管 理 重要 性 的 认 识 ， 以 及 主 要 的 知 识 管 理 方 法 。 复 习 与 思 考v思 考 题

60、 ：是 否 所 有 的 企 业 都 需 要 知 识 管 理 ？ 您 如 何 看 待这 个 问 题 ？对 于 组 织 而 言 ， 隐 性 知 识 与 显 性 知 识 哪 个 更 重要 ？ 为 什 么 ？知 识 管 理 对 于 企 业 而 言 是 必 须 的 ， 还 是 流 行 的学 术 风 气 ？ 谈 谈 你 的 看 法 。 知 识 管 理 的 经 典 理 论 与 核 心 模 型vSECI模 型v麦 肯 锡 的 知 识 管 理 模 型v美 国 生 产 力 与 质 量 中 心 APQC的 知 识 管 理 模 型 主 要 内 容n 知 识 管 理 简 介n 课 程 构 思 与 教 学 目 标n 教

61、学 内 容 与 进 度 安 排n 教 学 组 织 与 考 核 方 式 知 识 管 理 ： 传 递 工 作 中 所 需 要 的 信 息 与 资 料P： 人 （ People）K： 知 识 （ Knowledge） +： 信 息 技 术 （ Technology）S： 分 享 （ Share）知 识 管 理 就 是 通 过 人 与 技 术 的 充 分 结 合 ， 并 在 分享 的 文 化 下 ， 将 组 织 内 外 部 的 知 识 进 行 系 统 的 沉淀 、 共 享 、 学 习 、 应 用 和 创 新 ， 从 而 提 升 组 织 的核 心 竞 争 力 。KM=(P+K)s 课 程 构 思结 构

62、化 数 据非 结 构 化 显 性 知 识非 结 构 化 隐 性 知 识 人技 术 实 施知 识 类 型 关 键 要 素 知 识 管 理 战 略 规 划 与 选 择实 施 ： 知 识 社 群 、 标 杆 学 习 、事 后 回 顾 、 最 佳 实 践 转 移知 识 管 理 制 度文 化 、 组 织激 励 制 度 设 计知 识 管 理 核 心 技 术 与 工 具KMS、 知 识 库 、 知 识 地 图 、KDD、 SNA等知 识 管 理 的 经 典 前 沿 理 论 体 系 主 要 内 容 知 识 管 理 技 术 的 知 识 特 征 矩 阵 分 类 法 课 程 构 思n 难 点 如 何 适 合 统 招

63、 同 学 的 需 求1.知 识 管 理 体 系 相 对 复 杂 ， 内 容 如 何 取 舍 多 角 度 、 多 层 面 的 知 识 管 理 ： 基 本 概 念 层 面 、 流 程 层 面 、 技 术 层面 、 组 织 层 面 、 实 施 层 面 。 理 论 上 ， 侧 重 介 绍 最 新 的 知 识 管 理 理 论 和 方 法 。2. 如 何 在 理 论 学 习 的 同 时 加 强 实 践 训 练 课 堂 案 例 讲 解 ： 每 一 章 的 案 例 和 总 的 大 案 例 结 合 案 例 讨 论 ： 课 堂 与 课 下 小 组 案 例 讨 论 结 合 教 学 目 标v出 发 点 -为 对 知

64、识 管 理 有 研 究 兴 趣 的 同 学 提 供 学 习 、 交 流 的 渠 道 和平 台 ， 为 进 一 步 研 究 应 用 打 基 础 。q掌 握 知 识 管 理 最 新 的 理 论 与 方 法 ；q了 解 进 行 知 识 管 理 所 必 须 的 技 能 ；q培 养 从 事 知 识 管 理 管 理 的 能 力 ；q学 习 将 知 识 管 理 思 想 用 于 事 件 的 方 法 。 教 学 目 标 通 过 本 课 的 学 习 ， 希 望 同 学 能 做 到 ：q 整 体 了 解 知 识 管 理 理 论 体 系 。q 掌 握 前 沿 的 知 识 管 理 理 论 、 方 法 和 技 术 。 q

65、 小 组 完 成 对 感 兴 趣 的 研 究 方 向 的 较 深 入 的 调 研 或 讨 论 。q 每 人 完 成 一 篇 知 识 管 理 的 学 术 论 文 。 主 要 内 容n 知 识 管 理 简 介n 课 程 构 思 与 教 学 目 标n 教 学 内 容 与 进 度 安 排n 教 学 组 织 与 考 核 方 式 教 学 内 容第 一 篇 知 识 管 理 理 论知 识 与 知 识 管 理知 识 管 理 主 要 流 派组 织 知 识 管 理 过 程 经 典 理 论 模 型案 例 分 析经 典 文 献 阅 读 第 三 篇 知 识 管 理 核 心 技术 与 工 具KMS、 知 识 库 、知 识

66、地 图 、KDD、 SNA等 案 例 分 析 ， 软 件学 习技 术 层 面 系 统 设 计 第 四 篇 知 识 管 理 实 施 与 案 例知 识 管 理 战 略 规 划 与 选 择实 施 ： 知 识 社 群 、 标 杆 学习 、事 后 回 顾 、 最 佳 实 践 转 移实 施 层 面小 组 讨 论 、 论 文 撰 写知 识 管 理 理 论 与 实 务 （ 概 述 ）第 二 篇 知 识 管 理 文 化 、组 织 与 激 励制 度激 励 机 制 设 计知 识 型 文 化组 织 学 习 著 名 公 司 案 例 分 析博 弈 论 进 度 、 案 例 安 排主 要 内 容 课 时 案 例 安 排第 一 章知 识 与 知 识 管 理 2 典 型 企 业 的 知 识 管 理 ： 安 达 信 、 IBM、 施 乐 、 微 软 等 。主 要 包 括 知 识 的 含 义 、 分 类 、 知 识 的 阶 层 性 ； 知 识 管 理 的 定 义 、 重 要 发 展 阶 段 及 未 来 发展 趋 势 ； 组 织 知 识 管 理 的 目 的 、 现 状 、 困 难 与 意 义 。 第 二 章知 识 管 理 的