软件质量保证与软件测试

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1、软 件 质 量 保 证 与 软 件 测 试北 京 唯 英 时 代 信 息 技 术 有 限 公 司方 修 广 开 场 白l 世 界 上 不 存 在 没 有 缺 陷 的 软 件 。l 可 以 通 过 两 种 途 径 开 发 出 没 有 错 误 的 软 件 ：l 在 一 开 始 就 防 止 引 入 错 误 。l 识 别 潜 藏 在 代 码 中 的 错 误 ， 找 到 并 消 灭 它 们 。 大 纲l 软 件 工 程l 软 件 质 量 保 证l 软 件 测 试 基 础 知 识 常 用 技 能 职 业 发 展 团 队 管 理 l Q&A 软 件 工 程l 软 件 工 程 (Software Engine

2、ering， 简 称 为 SE)是 一 门 研 究 用 工 程 化 方 法 构 建 和 维 护 有 效 的 、实 用 的 和 高 质 量 的 软 件 的 学 科 。 它 涉 及 到 程 序设 计 语 言 ， 数 据 库 ， 软 件 开 发 工 具 ， 系 统 平 台 ，标 准 ， 设 计 模 式 等 方 面 。 软 件 质 量 管 理质 量 与 质 量 管 理 的 概 念l 质 量 ： 是 “ 反 映 实 体 满 足 明 确 和 隐 含 需 要 的 能 力 和 特 性 综 合 ” 。 因 此 ， 质 量 是 一 种 需 要 ， “ 是 一 组 固 有 特 性 满 足 要求 的 程 度 ” 。l

3、 质 量 管 理 ： 质 量 管 理 是 指 以 组 织 为 质 量 中 心 、 企 业 全 员 参与 为 基 础 ， 为 追 求 客 户 满 意 和 组 织 所 有 受 益 者 满 意 而 建 立和 形 成 的 一 整 套 质 量 方 针 、 目 标 和 体 系 。 质 量 管 理 通 过 质量 策 划 设 定 组 织 的 质 量 目 标 ， 并 规 定 必 要 的 过 程 和 相 关 资源 ； 通 过 质 量 控 制 监 视 内 部 质 量 过 程 ， 排 除 质 量 控 制 过 程中 可 能 存 在 的 缺 陷 隐 患 ； 通 过 质 量 改 进 提 高 内 部 的 质 量 管理 能 力

4、 ， 改 善 组 织 内 部 的 质 量 过 程 ； 通 过 质 量 保 证 提 供 足够 的 信 任 证 据 ， 表 明 组 织 有 能 力 满 足 客 户 的 质 量 要 求 。 软 件 质 量 管 理l 质 量 管 理 体 系 ： 它 是 质 量 管 理 的 运 作 实 体 ， 由 组 织 结 构 、程 序 、 过 程 、 资 源 4个 基 本 部 分 组 成 。l 质 量 策 划 ： 它 是 “ 确 定 质 量 以 及 采 用 质 量 管 理 体 系 要 素 和要 求 的 活 动 ” ， 包 括 产 品 策 划 、 质 量 管 理 体 系 管 理 和 运 作策 划 、 编 制 质 量

5、计 划 。 l 质 量 控 制 ： 为 达 到 质 量 要 求 所 采 取 的 作 业 技 术 和 活 动 。 质量 控 制 的 对 象 是 过 程 。 l 质 量 保 证 ： 是 为 了 提 供 足 够 的 信 任 证 据 ， 证 明 组 织 有 关 的各 类 实 体 有 能 力 满 足 质 量 要 求 所 实 施 并 在 必 要 时 进 行 证 实的 有 计 划 、 有 系 统 的 活 动 。 l 质 量 改 进 ： 是 为 了 向 组 织 的 所 有 受 益 者 提 供 更 多 的 收 益 所采 用 的 提 高 质 量 过 程 和 效 率 的 各 种 措 施 。 软 件 质 量 管 理l

6、 质 量 管 理 的 发 展 阶 段 （ 1） 产 品 质 量 检 验 阶 段 ： 这 个 时 期 特 征 是 对 产 品 的 质 量 进行 检 验 。 产 品 质 量 的 检 验 只 是 一 种 事 后 的 检 查 ， 不 能 预 防不 合 格 品 的 产 生 。 （ 2） 统 计 质 量 管 理 阶 段 ： 它 是 运 用 概 率 论 和 数 理 统 计 的 原理 ， 提 出 控 制 生 产 过 程 ， 预 防 不 合 格 产 品 的 思 想 和 方 法 。即 通 过 小 部 分 样 品 测 试 ， 推 测 和 控 制 全 体 产 品 或 工 艺 过 程的 质 量 状 况 。 （ 3） 全

7、 面 质 量 管 理 阶 段 ： 从 以 质 量 管 理 专 业 人 员 为 核 心 进行 质 量 管 理 ， 发 展 到 管 理 者 推 动 、 组 织 各 部 门 的 人 员 都 来进 行 学 习 和 实 行 质 量 管 理 。 软 件 质 量 管 理l 从 质 量 管 理 理 论 的 发 展 历 史 可 以 看 出 ： 质 量 管 理 从 单 纯 的 对 产 品 质 量 进 行 检 验 发 展到 对 产 品 形 成 过 程 进 行 控 制 控 制 方 法 从 静 态 发 展 到 动 态 的 、 持 续 的 过 程改 进l 质 量 管 理 理 论 发 展 到 今 天 ： 其 核 心 思 想

8、 已 表 现 为 对 过 程 的 策 划 、 控 制 和过 程 能 力 的 持 续 改 进 软 件 质 量 保 证l 是 软 件 工 程 领 域 中 的 一 部 分l 为 了 确 保 软 件 开 发 过 程 和 结 果 符 合 预 期 的要 求 ， 而 建 立 的 一 系 列 规 程 ， 以 及 依 照 规程 和 计 划 采 取 的 一 系 列 活 动 及 其 结 果 评 价l 软 件 开 发 过 程 是 按 照 计 划 和 规 范 实 施 的l 软 件 开 发 结 果 包 括 完 整 的 软 件 和 文 档 ，并 且 符 合 可 预 期 的 目 标 和 检 验 标 准 软 件 测 试 软 件

9、 测 试 就 是 在 软 件 投 入 运 行 前 ， 对 软 件 需 求 分析 、 设 计 规 格 说 明 和 编 码 实 现 的 最 终 审 查 ， 它 是软 件 质 量 保 证 的 关 键 步 骤 。 通 常 对 软 件 测 试 的 定义 有 两 种 描 述 ：l 定 义 1： 软 件 测 试 是 为 了 发 现 错 误 而 执 行 程 序 的 过程 。l 定 义 2： 软 件 测 试 是 根 据 软 件 开 发 各 阶 段 的 规 格 说明 和 程 序 的 内 部 结 构 而 精 心 设 计 的 一 批 测 试 用 例 ，并 利 用 这 些 测 试 用 例 运 行 程 序 以 及 发 现

10、 错 误 的 过程 ， 即 执 行 测 试 步 骤 。 Tipl SQA： 从 流 程 和 标 准 上 来 控 制 开 发 过 程 ， 从 而提 高 软 件 质 量 。l SQC： 通 过 测 试 发 现 软 件 的 问 题 并 确 保 问 题 被解 决 ， 从 而 提 高 软 件 质 量 思 考l 质 量 是 做 出 来 的 还 是 管 出 来 的 ？ 软 件 开 发 模 式1、 大 棒 开 发 法l 源 于 能 量 爆 发 创 造 宇 宙 ， 万 物 都 由 能 量 和 物 质 积 聚 而 成 的理 论 ， 但 如 果 不 是 遵 循 某 种 正 确 的 排 列 和 组 合 ， 形 成 的

11、 将不 是 预 先 期 望 的 事 物 。 大 棒 模 式 与 上 述 理 论 一 样 ： 一 大 堆能 量 （ 这 里 指 开 发 软 件 所 需 的 人 力 和 物 力 ） 放 在 一 起 ， 巨大 的 能 量 进 行 释 放 ， 通 常 的 结 果 可 能 是 产 生 了 优 秀 的 软 件产 品 或 成 为 一 堆 “ 废 品 ” （ 不 成 功 的 软 件 ） 。l 优 点 ： 思 路 简 单 ， 通 常 可 能 是 开 发 者 的 “ 突 发 奇 想 ” l 缺 点 ： 开 发 过 程 是 非 工 程 化 的 ， 随 意 性 大l 关 于 测 试 ： 有 的 较 简 单 ， 有 的

12、 则 非 常 困 难 软 件 开 发 模 式 （ 续 ）2、 边 写 边 改 法l 采 用 边 写 边 改 法 的 软 件 开 发 通 常 只 是 有 了 比 较 粗 略 的 想 法就 开 始 进 行 简 单 的 设 计 、 然 后 进 行 较 长 的 反 复 编 写 、 测 试与 修 复 这 样 一 个 循 环 的 过 程 。 在 认 为 无 法 更 精 细 的 描 述 软件 产 品 要 求 时 ， 就 发 布 产 品 。 l 优 点 ： 能 够 较 为 迅 速 的 展 现 成 果 ， 适 合 需 要 快 速 制 作 而 且用 完 就 扔 的 小 项 目 ， 如 示 范 程 序 、 演 示

13、程 序 等 。l 缺 点 ： 其 编 码 和 测 试 可 能 将 是 长 期 的 循 环 往 复 的 过 程 。 软 件 开 发 模 式 （ 续 ）l 产 品说 明书 代 码 编 制 、 测 试 、 修 复 最 终 产 品 软 件 开 发 模 式 （ 续 ）瀑 布 法l 瀑 布 模 式 是 将 软 件 生 命 周 期 的 各 项 活 动 ， 规 定 为 按 照 固 定顺 序 相 连 的 若 干 个 阶 段 性 工 作 ， 形 如 瀑 布 流 水 ， 最 终 得 到软 件 产 品 。 l 优 点 ： 易 于 理 解 ； 调 研 开 发 的 阶 段 性 ； 强 调 早 期 计 划 及 需求 调 查

14、 ； 确 定 何 时 能 够 交 付 产 品 及 何 时 进 行 评 审 与 测 试 。 l 缺 点 ： 需 求 调 查 分 析 只 进 行 一 次 ， 不 能 适 应 需 求 变 化 ； 顺序 的 开 发 流 程 ， 使 得 开 发 中 的 经 验 教 训 不 能 反 馈 到 该 项 目的 开 发 中 去 ； 不 能 反 映 出 软 件 开 发 过 程 的 反 复 与 迭 代 性 ；没 有 包 含 任 何 类 型 的 风 险 评 估 ； 开 发 中 出 现 的 问 题 直 到 开发 后 期 才 能 够 显 露 ， 因 此 失 去 及 早 纠 正 的 机 会 。 软 件 开 发 模 式 （ 续

15、 ）l 问 题 定 义分 析 研 究需 求 分 析 软 件 设 计 编 码 测 试 维 护定 义 阶 段开 发 阶 段维 护 阶 段 软 件 开 发 模 式 （ 续 ）l 图 1-9 螺 旋 开 发 模 式 详 细 设 计风 险 分 析评 估 方 案 累 计 成 本提 交 线 制 定 计 划 原 型 1 原 型 2 原 型 3 可 运 行原 型 风 险 分 析风 险 分 析需 求 计 划开 发 计 划集 成 与 测 试 软 件需 求 软 件 产 品设 计需 求确 定设 计 确 定实 现 编 码单 元 测 试集 成 测 试验 收 测 试 软 件 开 发 与 软 件 测 试 的 关 系 图 1-1

16、0 软 件 测 试 与 软 件 开 发 过 程 的 关 系需 求分 析说 明 书 详 细设 计说 明 书 源 程 序代 码 单 元测 试 集 成测 试 确 认测 试概 要设 计说 明 书 软 件 开 发 与 软 件 测 试 的 关 系项 目 规 划项 目 需 求 分 析项 目 概 要 分 析项 目 详 细 分 析 代 码 编 写 测 试 代 码 编 写测 试 需 求 分 析系 统 测 试 计 划集 成 测 试 计 划单 元 测 试 计 划 产 品 发 布系 统 测 试集 成 测 试单 元 测 试 单 元 测 试l 单 元 测 试 的 内 容 ：l 1、 模 块 接 口 测 试l 2、 检 查

17、局 部 数 据 结 构 能 否 保 持 完 整 性l 3、 模 块 边 界 条 件 测 试l 4、 模 块 执 行 路 径 测 试l 5、 检 查 模 块 内 部 错 误 处 理 是 否 有 效l 单 元 测 试 方 法 ： 白 盒 测 试 为 主 集 成 测 试l 集 成 测 试 （ Integration test） : 将 通 过 单 元 测试 的 多 个 模 块 组 合 成 更 大 的 模 块 或 子 系 统 或 产品 ， 然 后 进 行 测 试 。l 测 试 内 容 ： 各 单 元 的 接 口 是 否 吻 合 、 代 码 是 否符 合 规 定 的 标 准 、 界 面 标 准 是 否

18、统 一 等 。 系 统 测 试l 经 过 集 成 测 试 之 后 ， 分 散 开 发 的 模 块 被 联 接 起来 ， 构 成 完 整 的 程 序 ， 其 中 各 模 块 间 接 口 存 在的 种 种 问 题 都 已 基 本 消 除 。 测 试 开 始 进 入 到 系统 测 试 的 阶 段 。 l 为 了 发 现 缺 陷 并 度 量 产 品 质 量 ， 按 照 系 统 的 功能 和 性 能 需 求 进 行 的 测 试 l 一 般 使 用 黑 盒 测 试 技 术l 一 般 由 独 立 的 测 试 人 员 完 成 系 统 测 试 (System test)l 应 该 由 若 干 个 不 同 测 试

19、 组 成 ， 目 的 是 充 分 运 行系 统 ， 验 证 系 统 各 部 件 是 否 都 能 正 常 工 作 并 完成 所 赋 予 的 任 务 。 这 里 所 谓 的 系 统 不 仅 仅 包 括软 件 本 身 ， 而 且 还 包 括 计 算 机 硬 件 及 其 相 关 的外 围 设 备 ， 数 据 及 其 收 集 传 输 机 构 ， 甚 至 掌 握计 算 机 运 行 的 人 员 及 其 操 作 等 。l 通 常 意 义 上 的 系 统 测 试 包 括 ： 功 能 测 试 、 性 能测 试 (Performance test)、 用 户 界 面 测 试 、 兼 容性 测 试 等 。 UAT测

20、试l 系 统 测 试 结 束 后 ， 在 项 目 组 看 来 开 发 和 测 试 工作 已 经 全 部 完 成 ， 可 以 交 付 使 用 ， 并 与 用 户 一起 进 行 测 试 ， 以 验 证 是 否 符 合 与 用 户 事 先 约 定的 验 收 标 准 。l 测 试 人 员l 产 品 经 理 或 其 他 高 级 经 理l 开 发 工 程 师 l 测 试 工 程 师l 用 户 测 试 级 目 的 执 行 者 测 试 环 境 测 试 方 法单 元从单个模块中发现逻辑、数据和运算缺陷 软 件 工 程师 单 独 的 ； 桩和 支 撑 程 序 白 盒 测 试集 成发现模块间接口缺陷 软 件 工 程

21、师 单 独 的 和 /或模 拟 ； 桩 和支 撑 程 序 白 盒 测 试T o p - d o w n , bottom -up, 或outside-in 系 统 测 定 软 件 是 否 满足 需 求 软 件 质 保组 ；软 件 确 认组 实 际 的 环 境（ 可 能 没 有最 终 的 硬 件） 功 能 测 试 和ALAC(ActLikeACustomer)回 归确认软件经过一些小的变更或修改后是否仍满足所有的需求 软 件 质 保组 ；软 件 确 认组 实 际 的 环 境（ 可 能 没 有最 终 的 硬 件） 功 能 测 试 和ALAC验 收确定软件是否满足客户的需求 客 户 ， 软件 质 保

22、 组和 /或 项 目组 实 际 的 环 境（ 通 常 在 客户 方 ） 功 能 测 试 和ALAC（ 客 户 可能 有 自 己 的 测 试方 法 ） l 性 能 测 试l 功 能 测 试 性 能 测 试l 性 能 测 试 即 测 试 软 件 处 理 事 务 的 速 度 ， 一 是 为了 检 验 性 能 是 否 符 合 需 求 ， 二 是 为 了 得 到 某 些性 能 数 据 供 人 们 参 考 。 (Performance) l 性 能 测 试 是 通 过 自 动 化 的 测 试 工 具 模 拟 多 种 正常 、 峰 值 以 及 异 常 负 载 条 件 来 对 系 统 的 各 项 性能 指 标

23、 进 行 测 试 。 功 能 测 试 功 能 测 试 (Functional testing )， 根 据 产 品 特 征 、操 作 描 述 和 用 户 方 案 ， 测 试 一 个 产 品 的 特 性 和可 操 作 行 为 以 确 定 它 们 满 足 设 计 需 求 。 本 地 化软 件 的 功 能 测 试 ， 用 于 验 证 应 用 程 序 或 网 站 对目 标 用 户 能 正 确 工 作 。 使 用 适 当 的 平 台 、 浏 览器 和 测 试 脚 本 ， 以 保 证 目 标 用 户 的 体 验 将 足 够好 ， 就 像 应 用 程 序 是 专 门 为 该 市 场 开 发 的 一 样 。

24、常 见 名 词l 冒 烟 测 试l 压 力 测 试l 本 地 化 测 试l 回 归 测 试l Alpha测 试l Beta测 试l 嵌 入 式 软 件 测 试l 手 机 测 试 l 应 用 软 件 测 试l 固 件 测 试 l 静 态 测 试l 动 态 测 试 黑 盒 子 测 试l 黑 盒 测 试 是 从 用 户 观 点 出 发 的 测 试 ， 它 又 称 功能 测 试 、 数 据 驱 动 测 试 或 基 于 规 格 说 明 书 或 用户 手 册 的 测 试 。 它 所 依 据 的 是 程 序 的 外 部 特 性 。l 白 盒 测 试 又 称 结 构 测 试 、 逻 辑 驱 动 测 试 或基

25、于 程 序 的 测 试 ， 其 测 试 过 程 如 图 所 示l 半 透 明 盒 子 测 试 自 动 化 测 试l 常 用 测 试 软 件 （ HP ， IBM， Borland）l QTP， LR， QCl 如 何 学 习 自 动 化 测 试 必 做 的 测 试 ：l 安 装 测 试l 功 能 测 试l 值 域 测 试l 界 面 测 试l 可 用 性 测 试l 说 明 书 测 试l 配 置 测 试 l 加 密 问 题 测 试l 裸 机 测 试 可 选 的 测 试l 内 存 泄 漏 测 试l 接 口 测 试l 性 能 测 试l 并 发 性 测 试l 安 全 性 测 试l 破 坏 性 测 试l

26、配 套 产 品 测 试 测 试 计 划 ：l 收 集 并 组 织 测 试 计 划 信 息 ， 将 软 件 细 化 为 可 检验 的 测 试 需 求 ， 建 立 测 试 计 划 l 目 标 ： 沟 通 测 试 小 组 内 部 与 外 部 的 测 试 意 图l 规 定 测 试 活 动 的 范 围 、 方 法 、 资 源 和 进 度l 明 确 测 试 项 目 的 特 性l 测 试 要 点 l 测 试 任 务 细 分l 任 务 进 度 以 及 负 责 人l 输 出 ： 测 试 计 划 测 试 用 例l 模 板 包 含 的 内 容 ： 标 题 和 编 号 、 版 本 号 、 修 改 记 录 等 模 块

27、功 能 名 称 设 计 可 能 有 的 操 作 （ 包 括 测 试 步 骤 和 输 入 ） 预 期 输 出 和 错 误 发 现 方 法 是 否 通 过 （ 是 否 与 期 望 结 果 一 致 ） 与 bug库 对 应 的 ID号 测 试 的 执 行 及 报 告 ：l 选 择 测 试 用 例 库 中 的 测 试 用 例 运 行l 选 择 新 设 计 的 测 试 用 例 运 行l 记 录 中 间 步 骤 和 结 果l 记 录 下 执 行 过 程 中 的 灵 感l 但 不 要 轻 易 修 改 本 次 执 行 任 务l 对 测 试 结 果 分 析 ， 并 尽 量 重 现 和 优 化 错 误 步 骤l

28、详 细 填 写 缺 陷 报 告 并 提 供 尽 可 能 多 的 信 息 ， 尽可 能 提 供 错 误 分 析 和 修 改 建 议 l 认 真 审 核 错 误 处 理 结 果 并 及 时 关 闭 缺 陷 报 告 测 试 员 的 效 率l 平 均 每 个 工 作 日 发 现 4-6个 Bugl 平 均 每 修 正 3个 Bug， 会 引 进 1个 新 的 Bugl 平 均 75%的 Bug会 在 单 元 测 试 阶 段 解 决 掉l 平 均 20%的 Bug会 在 集 成 测 试 和 系 统 测 试 阶 段解 决 掉l 平 均 5%的 Bug会 被 交 付 给 用 户 l 测 试 不 能 是 全

29、面 的l 成 本 和 质 量l TQMl CMl Peer Reviewl EPG l 提 早 发 现l 缺 陷 预 防 CMMl 软 件 能 力 成 熟 度 模 型 (CMM, Capability Maturity Model)： 是 软 件 行 业 标 准 模 型 ， 用 来 定 义 和 评 价 软 件 企 业 开 发过 程 的 成 熟 度 ， 提 供 如 何 做 才 能 够 提 高 软 件 质 量 的 指 导 。l CMM的 基 本 原 理 ： CMM将 软 件 组 织 的 过 程 能 力 成 熟 度 分 为 5个 级 别 ， 每一 个 级 别 定 义 一 组 过 程 能 力 目 标

30、， 并 描 述 要 达 到 这 些 目 标应 该 采 取 的 各 种 实 践 活 动 。l CMM的 主 要 作 用 ： 提 供 了 一 个 软 件 过 程 改 进 的 框 架 。 根 据 CMM模 型 ，软 件 开 发 者 （ 机 构 或 组 织 ） 能 够 大 幅 度 的 提 高 按 计 划 、 高效 率 、 低 成 本 的 提 交 有 质 量 保 证 的 软 件 产 品 的 能 力 。 l 软 件 能 力 成 熟 度 模 型 （ 续 ） 优 化 级 （ 5） 已 管 理 级 （ 4） 已 定 义 级 （ 3） 可 重 复 级 （ 2） 初 始 级 （ 1） 标 准 一 致 的 过 程 不

31、 断 改 进 过 程 可 预 测 的 过 程 有 纪 律 的 过 程 软 件 过 程 成 熟 度 的 5个 等 级 l 软 件 能 力 成 熟 度 模 型 （ 续 ）CMM的 分 级 结 构 和 其 主 要 特 征 ：l 初 始 级 ： 其 特 点 是 软 件 过 程 无 秩 序 ， 有 时 甚 至 是 混 乱 的 。l 可 重 复 级 ： 已 建 立 了 基 本 的 项 目 管 理 过 程 ， 可 用 于 对 成 本 、进 度 和 功 能 特 性 进 行 跟 踪 。l 已 定 义 级 ： 用 于 管 理 的 、 工 程 的 软 件 过 程 均 已 实 现 文 档 化 、标 准 化 ， 并 形

32、 成 了 整 个 软 件 组 织 的 标 准 软 件 过 程 。l 管 理 级 ： 软 件 过 程 和 产 品 质 量 有 详 细 的 度 量 标 准 ， 软 件 过程 和 产 品 质 量 得 到 了 定 量 的 认 证 和 控 制 。 l 优 化 级 ： 通 过 对 来 自 过 程 、 新 概 念 和 新 技 术 等 方 面 各 种 有用 信 息 的 定 量 分 析 ， 能 够 不 断 地 、 持 续 性 地 对 过 程 进 行 改进 。 ISO 9000介 绍l ISO 9000标 准 是 为 制 造 行 业 制 定 的 质 量 管 理 和 质 量 评 判 的 一 系 列 标准 定 义 了

33、 一 套 基 本 达 标 的 做 法 ， 有 助 于 企 业 能 够 一 致 地交 付 符 合 客 户 质 量 要 求 的 产 品 （ 或 服 务 ）ISO 9000标 准 的 目 标 在 于 开 发 过 程 ， 而 不 是 产 品 关 心 的 是 进 行 工 作 的 组 织 方 式 ， 而 不 是 工 作 成 果ISO 9000只 决 定 过 程 的 要 求 是 什 么 ， 而 不 管 如 何 达 到 。ISO 9000指 出 要 做 什 么 ， 但 不 指 出 怎 样 做 。 软 件 质 量 保 证 部 的 职 责l 质 量 控 制 组l 质 量 保 证 组l 测 试 服 务 组l 开 发

34、 服 务 组 质 量 控 制 组 （ QC）l 质 量 控 制 组 强 调 标 准l 在 任 何 公 司 中 ， 管 理 部 门 都 是 实 际 的 质 量 控 制组 。l QC组 的 真 正 权 利 在 于 ， 它 能 够 控 制 一 个 有 问题 的 产 品 直 到 管 理 部 门 经 过 深 思 熟 虑 后 做 出 决定 质 量 保 证 组 （ QA）l 设 置 过 程 标 准 、 引 进 评 审 程 序 、 培 训 职 员 以 更好 的 方 式 开 展 设 计 和 开 发 产 品 。l 有 能 力 的 程 序 员 、 编 写 人 员 、 经 理 、 设 计 人 员和 分 析 员l 管

35、理 部 门 是 真 正 的 质 量 保 证 小 组l 质 量 来 自 顶 层 ， 而 不 是 来 自 QA 测 试 服 务 组l 测 试 服 务 组 为 项 目 经 理 提 供 测 试 服 务 。 对 你 的要 求 是 找 到 故 障 代 码 ， 仔 细 对 他 们 进 行 描 述 ，并 确 保 需 要 了 解 他 们 的 每 个 人 都 能 弄 清 楚 。 你并 没 有 发 布 或 者 拒 绝 发 布 一 个 产 品 的 权 限 。 你描 述 程 序 的 问 题 ， 到 目 前 为 止 的 已 经 完 成 的 测试 层 度 ， 以 及 你 对 程 序 质 量 的 估 计 。 开 发 服 务

36、组l 调 试l 技 术 （ 客 户 ） 支 持 ， 尤 其 在 产 品 发 布 后 的 前 几个 星 期l 对 手 册 的 技 术 编 辑l 易 用 性 测 试l 可 比 较 产 品 的 评 价l 客 户 满 意 度 研 究 另 一 种 选 择l 独 立 测 试 机 构l 优 点l 缺 点 对 软 件 测 试 的 误 解l 如 果 发 布 的 软 件 有 质 量 问 题 ， 那 是 软 件 测 试 人 员的 错 。l 软 件 测 试 技 术 要 求 不 高 ， 至 少 比 编 程 容 易 多 了 。l 软 件 测 试 随 便 找 一 个 能 力 差 的 人 就 能 做 。l 有 时 间 就 多

37、 测 试 一 些 ， 来 不 及 就 少 测 试 一 些 。l 软 件 测 试 是 测 试 人 员 的 事 ， 与 开 发 人 员 无 关 。l 设 计 实 现 测 试 ， 软 件 测 试 是 开 发 后 期 的 一 个阶 段 。 对 于 测 试 人 员 的 职 业 素 质 要 求l 1、 责 任 感l 坚 持 原 则 、 不 放 弃l 有 问 题 及 时 汇 报l 2、 沟 通 能 力 、 移 情 能 力l 与 用 户 、 项 目 组 的 沟 通l 3、 独 立 的 判 断 和 自 学 习 能 力l 坚 持 观 点 ， 不 随 声 附 和 l 喜 欢 探 寻 、 钻 牛 角 尖 不 一 定

38、是 坏 事 情l 4、 耐 心 、 自 我 督 促l 5、 团 队 精 神l 与 开 发 组 整 体 为 一 个 目 标 开 展 活 动 ， 有 时 需 要 妥 协 软 件 测 试 人 员 的 职 业 规 划l 自 动 化 测 试l 英 语 l 行 业 专 家l 技 术 专 家 l 项 目 管 理l 产 品 经 理l PMP l CMMI 软 件 测 试 人 员 的 合 理 比 例在 软 件 产 业 发 达 的 国 家 ： l 软 件 测 试 在 人 员 配 备 和 资 金 投 入 方 面 占 据 相 当 的 比 重 。l 微 软 为 打 造 Windows2000， 1700多 个 开 发

39、人 员 ， 以 及3200个 测 试 人 员 ， 开 发 和 测 试 人 员 之 比 约 为 三 比 五 。l HP公 司 的 测 试 人 员 和 开 发 人 员 的 比 例 为 一 比 一 ， 这 是 很 多 先 进 软 件 企 业 通 常 的 人 员 配 比 。在 国 内 ： l 企 业 往 往 忽 视 软 件 测 试 ， 很 多 企 业 都 没 有 软 件 测 试 部 门 ，甚 至 不 设 置 软 件 测 试 的 岗 位 ， 造 成 产 品 质 量 得 不 到 保 证 。 相 关 书 籍 推 荐l 软 件 测 试 l Ron Patton， 2001， Software Testingl

40、 机 械 工 业 出 版 社l The Art of Software Testingl Myers， 1979l Testing Computer Softwarel Cem. Kaner， 1993 l Black-Box Testingl Boris Beizer, 1995l 自 动 化 软 件 测 试 l Elfriede Dustin， 1999， Automated Software Testingl 影 印 ， 2002， 清 华 大 学 出 版 社l 面 向 对 象 的 软 件 测 试 l John D. McGregor， 2001， A Practical Guide To Testing Object-Oriented Softwarel 杨 文 宏 ， 2002， 机 械 工 业 出 版 社 培 训 总 结l Q&Al Thank you!