基于KPI的绩效管理体系构建

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1、 人 才 是 唯 一 持 久 性 的竞 争 优 势 人 力 资 源 管 理 体 系与绩 效 管 理 l 大 多 数 企 业 的 人 力 资 源 管 理 还 处 于 传 统 行 政 性 人 事 管理 阶 段 。 l 大 多 数 企 业 普 遍 缺 乏 人 力 资 源 规 划 与 相 关 政 策 。 l 人 力 资 源 管 理 的 框 架 体 系 尚 未 建 立 起 来 ， 仍 有 许 多 人力 资 源 管 理 的 功 能 远 未 完 善 。 l 人 力 资 源 部 门 定 位 太 低 ， 无 法 统 筹 管 理 整 个 公 司 的 人力 资 源 。 l 国 内 企 业 不 缺 乏 先 进 的 人

2、 力 资 源 管 理 思 想 ， 却 十 分 缺乏 如 何 将 这 些 先 进 的 人 力 资 源 管 理 思 想 转 化 为 适 合 中国 企 业 特 点 的 、 可 操 作 的 制 度 、 措 施 的 技 术 手 段 、 途径 。 l 员 工 普 遍 对 薪 酬 福 利 现 状 不 满 ， 难 以 有 效 激 励 员 工 努力 工 作 。 方 向 ：程 式 化 与 人 性 化 的 融 合关 键 ：程 式 化 制 度 建 设措 施 ：国 际 化 与 本 土 化 结 合关 注 ：技 术 与 管 理 并 重 SK AOs 绩 效 P行 为 结 果BREMO激 活 人 力 资 源岗 位 P 薪 酬

3、 分 配 长 期 收 益人 岗 匹 配 优 化岗 位 设 置岗 位 描 述岗 位 评 价定 额 定 员工 作 设 计 素 质 分 析素 质 评 价 4w战 略 分 析组 织 架 构组 织 文 化 人 员 分 析政 策 环 境业 务 流 程 绩 效 管 理 本 质 理 解 绩 效 P=F（ SOME）潜 能行 为 过 程 绩 效行 为 结 果 l为 什 么 ？ 目 标l做 什 么 ？ K PIl做 得 怎 么 样 ？ 标 准l如 何 应 用 ？ 结 果 l基 于 企 业 战 略l基 于 员 工 发 展 l 管 理 问 题 定 位1、 企 业 战 略 与 文 化2、 公 司 治 理 结 构3、 企

4、 业 管 理 水 平 状 况4、 决 策 层 管 理 导 向5、 员 工 素 养l 技 术 问 题 工 具 设 计1、 目 标 分 解2、 关 键 业 绩 指 标 （ KPI） 的 提 炼3、 业 绩 考 评 标 准 的 编 制4、 考 评 方 法5、 考 评 程 序6、 考 评 周 期 绩 效 管 理 价 值 及 成 功 保 证 l 告 知 员 工 公 司 的 业 务 目 标l Communicate business goals with peoplel 指 明 公 司 希 望 达 到 的 目 标l Identify the deliverables that are expectedl

5、定 时 的 信 息 反 馈 以 提 高 员 工 的 工 作 效 率l Increase productivity by timely feedbackl 激 励 、 保 留 优 秀 员 工l Motivate and retain high performersl 为 发 展 、 奖 酬 和 招 聘 工 作 提 供 基 础l Provide the basis for development, reward, and staffing decision l 在 劳 动 争 议 中 保 护 公 司l Protect the company against labour disputes l薪 酬

6、l培 训l晋 升l人 事 研 究l人 事 调 配 对 公 司 的 意 义帮 助 建 立 高 绩 效 公 司 文 化指 导 所 有 员 工 朝 着 实 现 公 司 目标 的 方 向 努 力推 动 以 市 场 和 经 营 为 导 向 行 为的 建 立帮 助 员 工 提 高 技 能 和 能 力 ， 为 公 司的 持 续 发 展 奠 定 基 础 对 你 的 意 义更 好 地 理 解 如 何 取 得 成 功绩 效 辅 导 与 反 馈 的 机 会各 尽 其 职 ， 各 施 其 能 ， 发 展 提高 的 机 会更 清 晰 公 正 的 绩 效 评 审 标 准对 我 们 大 家 的 意 义沟 通 公 司 经 营

7、 方 向 的 强 有 力 的 工 具可 视 的 、 一 致 的 、 明 确 的 绩 效 发 展 目 标人 员 管 理 的 一 套 通 用 原 则发 展 和 提 高 是 我 们 共 同 的 责 任 l 利 润 较 高l 现 金 流 量 较 好l 市 场 运 作 状 况 较 好l 股 值 较 高l 生 产 率 明 显 高 于 行 业 平 均 水 准 （ 人 均 销量 ） l 高 级 管 理 层 参 与 树 立 绩 效 管 理 模 范l 制 定 具 有 挑 战 性 的 目 标l 将 绩 效 期 望 与 公 司 经 营 目 标 挂 钩l 沟 通 公 司 财 务 结 果l 同 管 理 人 员 确 认 绩

8、 效 管 理 的 目 的 以 及 他 们 所 扮演 的 角 色l 运 用 指 导 与 反 馈 提 高 绩 效l 确 定 员 工 发 展 需 求 并 探 讨 相 关 的 行 动 步 骤l 全 年 适 时 修 改 绩 效 衡 量 手 段l 为 管 理 人 员 和 员 工 提 供 绩 效 管 理 后 续 培 训 绩 效 管 理 工 具 的 设 计 l 背 景 分 析l 目 的 ：1、 规 范 管 理2、 目 标 实 现3、 落 实 到 人 序 号 本 月 目 标 任 务 完 成 标 准 完 成 时 限 分 值 个 人 评估 分 值 上 级 评估 分 值 备 注 12 34 56 78 910 111

9、2 加 分扣 分 总 分 本 人 已 阅 并 同 意 此 考 核 结 果 ： 部 门 负 责 人 签 字 ：目 标 执 行 人 签 字 ： 目 标 考 核 人 签 字 ： 目 标 任 务 考 核 结 果目 标 任 务 计 划 l 背 景 分 析l 目 的 及 要 求 ： 1、 职 责 明 确 2、 目 标 实 现 岗 位 名 称 ： 财 务 处 会 计 综 合 管 理 工 作 要 项 ： 1、 编 制 财 务 制 度 2、 收 集 财 税 信 息 3、 完 备 财 会 人 力 资 源 4、 对 外 联 系 对 口 政 府 部 门 A B C D 评 分 等 级 考 核 项 目 100-90 分

10、 89-80 分 79-60 分 60 分 以 下 考 核 分项 得 分 编 制 财 务 制 度 50% 制 度 健 全 ， 并 不 断 根 据 新 情况 补 充 、 完 善 。 基 本 制 度 健 全 ， 个 别 制 度 在执 行 过 程 中 发 现 急 待 完 善 。 基 本 制 度 尚 未 健 全 ， 但 未 给单 位 带 来 重 大 损 失 。 制 度 不 健 全 ， 存 在 重 大 漏 洞 ，给 单 位 带 来 重 大 损 失 。 综 合 评 分 总 体 评 价 A： 杰 出 B： 满 意 C： 有 待 改 进 D： 不 满 意 目 标 设 定 与 分 解 KPI提 炼 标 准 编

11、制 l 说 明 公 司 期 望l 主 管 负 起 责 任l 提 供 考 核 依 据l 建 立 绩 效 伙 伴l 自 我 管 理 基 础l 长 短 利 益 平 衡 lSpecific（ 明 确 的 ）lMeasurable（ 可 测 量 的 ）lAction-oriented（ 行 动 导 向 的 ）lRealistic（ 可 行 的 ）lTime-related（ 有 时 限 的 ） a1 a11 a2 a12 a3 a13公 司 目 标 目 标 （ 贡 献 ） 如 何 测 量 （ 指 标 ）1、 销 售 生 产 奖 金 收 入2、 招 聘 面 试 /录 用 比 例 招聘的数目 寻找人才的能力

12、（技能） 3、培训与开发 记录 课程的参加者 培训日志 保持人才的能力（技能） 4、工作环境 办公家具 动机（技能） 交流（技能） 团队工作（技能） 士气（技能） 岗 位 分 析 理 论 验 证 确 定 指 标 体 系 修 订 、 完 善 档 次 非 考 核 不 可 非 常 需 要 需 要 的 绩 效 出 勤 销 售 销 售 遵 守 不 良 销 售 对 客 从 公 采 取 率 额 费 用 秩 序 债 权 额 增 户 礼 司 全 可 行 比 例 长 率 貌 程 局 出 的 工 度 发 作 推 进 方 式 要 素 要 素 重 要 程 度 内 容 必 需 考 核 应 该 考 核 可 以 考 核 不

13、需 考 核 出 勤 率 出 勤 天 数 除 以 应 出 勤 天 数 销 售 额 销 售 产 品 的 价 值 额 销 售 费 用 （ 本 人 薪 金 +推 销 经 费 ） /销售 额 100% 遵 守 秩 序 严 守 工 作 纪 律 、 勤 奋 工 作 不 良 债 权 比 例 不 良 债 权 发 生 额 /销 售 额 100% 销 售 增 长 率 本 期 销 售 额 /上 年 同 期 销 售 额 100% 对 客 户 、 顾 客 礼 貌 对 客 户 、 顾 客 以 诚 相 待 ， 提高 了 公 司 信 用 从 全 局 出 发 能 照 顾 全 公 司 利 益 安 全 十 分 注 意 工 作 场 所

14、 安 全 负 责 对 部 下 错 误 ， 经 常 表 现 出 负 责 的 态 度 岗 位 ： 秘 书工 作 内 容 及 职 责 ：1、 速 记 口 述 文 件 ；2、 撰 写 日 常 信 件 ；3、 打 印 书 信 、 报 告 ；4、 打 电 话 与 接 电 话 ；5、 安 排 会 晤 ；6、 拆 封 并 整 理 来 信 ；7、 整 理 通 报 及 公 文 档 案 ；8、 安 排 出 差 事 宜 ；9、 整 理 个 人 秘 密 档 案 ；10、 保 持 信 件 往 来 ；11、 提 醒 上 司 有 关 约 会 及 应 回 电 话 与 信 件 关 键 业 绩 指 标 ：1、 口 述 听 写 ；2

15、、 打 字 ；3、 电 话 ；4、 访 客 ；5、 邮 件 ；6、 档 案 。 岗 位 ： 薪 资 主 管工 作 内 容 及 职 责 ：1、 监 督 下 列 事 项 ：（ 1） 资 料 汇 集 ；（ 2） 资 料 统 计 ；（ 3） 细 目 计 算 ；（ 4） 准 备 摘 要 及控 制 数 字 ；（ 5） 准 备 税 务 报 告2、 分 派 部 属 工 作 ；3、 面 试 、 挑 选 与 训练 人 员 ；4、 考 核 与 辅 导 部 属 ；5、 建 议 升 迁 人 选 ；6、 建 议 薪 资 调 整 。 关 键 业 绩 指 标 ：1、 资 料 汇 集 、统 计 、 计 算 ；2、 编 制 报

16、告 ；3、 工 作 指 派 ；4、 人 事 ；5、 升 迁 与 加 薪 。 l要 求 ：定 量 要 准 确内 容 要 先 进 合 理标 准 要 有 特 异 性文 字 要 简 洁 通 俗l内 容业 务 目 标业 务 规 范 l量 化 标 准 成 本 ： 花 费 了 、 节 省 了 或 收 入 了 多 少 ？ 数 量 ： 交 付 了 、 销 售 了 多 少 产 品 或 服 务 ？ 时 限 ： 何 时 开 始 或 结 束 行 动 ， 频 率 如 何 ？l质 化 标 准 质 量 ： 产 品 或 服 务 如 何 满 足 客 户 的 需 要 ？ 影 响 ： 行 动 的 结 果 或 影 响 是 什 么 ？

17、事 件 ： 何 种 条 件 会 引 发 行 动 ？ 或 会 导 致 什 么 样 的 结 果 ？ 职 位 ： 秘 书工 作 要 项 绩 效 标 准打 字A、 一 般 性 1、 依 据 听 写 或 手 稿 打 字 2、 擅 打 文 件 不 得 看 出 涂 擦 痕 迹 3、 无 字 词 或 语 法 错 误 4、 工 作 按 时 完 成B、 信 件 、 报 告 1、 黄 色 副 本 一 份 交 撰 稿 人 ， 绿 色 副 本 归 档 2、 如 有 他 人 索 取 ， 擅 打 白 色 副 本 供 应C、 复 制 资 料 1、 复 制 前 主 管 先 校 阅 2、 擅 打 资 料 索 阅 表 格D、 表

18、格 、 分 发 资 料 、 请 购 单 1、 依 指 示 擅 打 此 等 资 料 2、 请 购 单 需 亲 自 送 交 采 购 部 门 ， 交 代 清 楚 需 用 时 间 并 掌 握 回 复 的 时 间 职 位 ： 招 募工 作 要 项 绩 效 标 准征 募 1、 收 到 人 力 需 求 后 三 周 内 ， 90%的 需 求 能 有 合 格 人 员 补 齐 2、 每 名 员 工 的 征 募 成 本 应 比 通 过 介 绍 所 寻 找 为 低 3、 合 格 申 请 人 资 料 应 保 持 最 新 档 案 以 备 补 缺 4、 工 作 询 函 应 于 两 个 工 作 日 内 回 复规 划 1、 9

19、月 15日 前 提 出 次 年 度 支 出 预 算 建 议 2、 12月 1日 前 建 立 明 年 分 项 工 作 目 标 3、 1月 20日 前 报 告 上 年 度 达 成 目 标 绩 效 管 理 与 考 评 方 法 l 分 级 法l 强 制 选 择 法l 关 键 事 件 法l 评 语 法l 立 体 考 核 法l 情 景 模 拟 法l 目 标 管 理 法l 行 事 历l 访 谈 法 低 高（ 1） 工 作 能 力 方 面 0 1 2 3 4学 习 新 知 识 、 新 技 术 的 能 力 适 合 新 工 作 、 新 环 境 的 能 力协 调 能 力 合 作 能 力所 具 有 的 专 业 能 力

20、解 决 问 题 和 排 除 障 碍 的 能 力说 服 能 力 社 交 能 力开 拓 创 新 能 力 我 们 怎 样 满 足 股 东 ？顾 客 怎 样 看 我 们 ？ 我 们 必 须 擅 长 什 么 ？ 我 们 能 否 继 续 提 高 并 创 造 价 值 ？ 财 务 角 度目 标 测 评 角 度顾 客 角 度目 标 测 评 指 标 创 新 与 学 习 角 度目 标 测 评 指 标 内 部 业 务 角 度目 标 测 评 指 标 财 务 角 度 目 标 测 评 指 标 生 存 现 金 流 成 功 各 分 部 的 季 度 销 售 增 长 率 和 经 营 收 入 繁 荣 市 场 份 额 增 加 额 和

21、权 益 报 酬 率 顾 客 角 度 目 标 测 评 指 标 新 产 品 新 产 品 销 售 所 占 百 分 比 供 货 反 应 灵 敏 按 时 交 货 率 （ 由 顾 客 评 定 ） 优 先 供 货 商 重 要 帐 户 的 购 买 份 额 顾 客 伙 伴 关 系 合 作 性 工 程 活 动 的 数 量 内 部 业 务 角 度 目 标 测 评 指 标 技 术 能 力 相 对 于 竞 争 的 生 产 规 律 制 造 水 平 的 卓 越 循 环 周 期 单 位 成 本 报 酬 率 设 计 能 力 硅 片 效 率 、 工 程 效 率 新 产 品 引 入 相 对 于 计 划 的 实 际 引 入 进 度

22、创 新 与 学 习 角 度 目 标 测 评 指 标 技 术 领 先 性 开 发 新 一 代 产 品 所 需 时 间 制 造 过 程 中 的 学 习 产 品 成 熟 过 程 所 需 时 间 产 品 重 心 占 销 售 额 80%的 产 品 所 占 百 分 比 产 品 上 市 时 间 相 对 于 竞 争 的 新 产 品 引 入 绩 效 管 理 实 施 程 序 公 司 与 部 门 沟 通 经 营 目 标员 工 与 主 管 各 自 准 备 上 月 和下 月 的 绩 效 评 估 与 计 划员 工 与 主 管 会 谈 确 定 行 动 计 划员 工 制 定 实 现 目 标 的 行 动 计 划员 工 与 主

23、管 沟 通 评 估 与 计 划 文 件 归 档 360度反馈举 行 评 审 会 议 人力资源部全过程提供支持与辅助主管与员工之间不断的辅导与反馈 主 管 对 员 工 跟 踪 辅 导 l C清 楚 地 (CLEARLY)表 达 你 的 要 求 /指 令l O公 开 (OPEN)讨 论l M记 录 (MAKE)l U评 论 (UMPIRE)这 些 信 息l N不 要 (NEVER)假 设l I(IMPEL)强 迫 去 听l C跟 踪 (CHASE)反 映l A(ACTION)行 动l T(TOUCH)定 期 与 下 属 交 流l E(EVALUATE)评 价 业 务 需 求 运 营 结 果 岗 位 绩 效 因 果 关 系 差 距 差 距 因 果 关 系 外 部 原 因 内 部 原 因1、 应 该 做 到 2、 应 该 做 到4、 现 在 情 况 3、 现 在 情 况5、 影 响 工 作 表现 的 环 境 因 素 没 有 完 美 的 方 法只 有 有 效 的 执 行No Method is perfect. Execution is Key.