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1、命 令 的 接 受 与 报 告 接 受 命 令 的 步 驟 命 令 是 一 种 把 上 司 的 意 图 付 诸 实 践 的 手 段 ， 因此 ， 在 接 受 命 令 的 目 的 、 内 容 ， 积 极 地 为 完 成命 令 而 努 力 。 1.回 应 主 管 呼 叫 您 时 ， 要 立 即 回 答 “ 是 ” ，并 迅 速 走 向 主 管 或 向 主 管 报 到 。 回 答 要 有 朝 气 。 不 可 闷 声 僵 脸 走 向 主 管 。 不 可 用 “ 干 什 么 ” 、 “ 什 么 事 ” 用 词 回 答 。 接 受 命 令 的 步 驟 2.记 要 记下要点，把握命令的目的即及内容，并记下不
2、了解的部份，其目的为： 记 下 重 点 备 忘 。 以 利 确 认 不 清 楚 的 部 份 。 执 行 时 的 核 对 。 接 受 命 令 的 步 骤3.确 认 不 清 楚 要 问 清 楚 。 把 握 发 令 者 的 意 图 ， 以 6W3H确 认命 令 的 内 容 ， 并 作 必 要 的 重 述 。 要 等 主 管 讲 完 后 才 可 提 问 题 或 意 见 ，避 免 与 主 管 的 纷 争 。 何 谓 命 令 的 6W3H WHO人 :责 任 者 、 参 与 者WHAT事 :做 什 么 事 ？ WHEN时 :什 么 时 候 完 成 或 报 告 ？WHERE地 :到 什 么 地 方 ？ 在
3、那 里 ？WHICH物 :权 限 、 可 用 资 源 WHY为 何 :理 由 、 目 的 、 依 据HOW如 何 :方 法 、 手 段HOW MANY数 量 :多 大 、 多 少HOW MUCH金 钱 :要 花 多 少 费 用 、 预 算 接 受 命 令 后 的 努 力 P.命 令 执 行 的 计 划D.命 令 的 执 行C.命 令 执 行 的 检 讨A.命 令 执 行 的 修 正 P DCA 接 受 命 令 时 应 注 意 事 项 1.如 果 命 令 不 是 来 自 于 自 己 的 直 属 上 司 时 ，要 回 报 直 属 上 司 允 许 。2.在 从 自 己 的 直 接 上 司 接 受 命
4、 令 后 ， 不 能 把命 令 任 意 委 托 给 其 它 的 同 事 。 报 告 的 方 式1.口 头 报 告适合不重要或简单的工作。 2.书 面 报 告书面报告的时机：a.主管要求时b.重大的工作、复杂的工作 c.口头难以表达时书面报告的模式： a.一般的工作:以报告书的方式表达。 b.例行的工作:以日常工作报表方式表达。 c.改善的工作:以QC STORY方式表达。 报 告 的 步 骤 1.报 告 方 式 的 决 定 2.命 令 内 容 重 点 的 覆 述 3.先 报 告 结 论 ， 再 详 述 经 过 ， 后 理 由 报 告 时 应 注 意 的 事 项 1.依 约 期 准 时 报 告2
5、.适 当 的 报 告 场 所 3.要 向 下 达 命 令 者 报 告 4.有 系 统 有 条 理5.区 分 建 议 与 事 实 报 告 时 应 注 意 的 事 项 6.简 要 易 懂 ， 明 确 清 楚7.尽 量 利 用 图 表 、 数 字 表 达 8.附 左 证 资 料 9.报 告 应 以 事 实 为 依 据 ， 不 可 主观 臆 测 10.失 误 不 可 隐 瞒 ， 要 立 即 回 报 听 取 报 告 的 技 巧1.给下属报告的机会2.对报告者持重视及亲和的态度 3.认真听取报告，让下属畅所欲言 4.先不要计较报告的品质5.听其言观其行，但不要太过注意报告的真实性6.不要受个人情绪因素影响报告的进行7.在听取报告后，要有 适 当 地回应
命令的接受与报告
