完成您指派的工作

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1、 WHAT： 做 的 是 什 么 及 描 述 达 成 命 令 事 项 后 的 状 态 。WHEN： 什 么 时 候 完 成 。WHERE： 泛 指 各 项 活 动 发 生 的 场 所 。WHO： 完 成 命 令 要 接 触 或 关 联 的 对 象 。WHY： 理 由 、 目 的 、 根 据 。WHICH： 各 种 选 择 可 能 及 优 先 顺 序 。HOW： 方 法 、 手 段 、 如 何 做 。HOW MANY： 需 要 多 大 、 多 少 ， 以 计 量 的 方 式 让 事 情 具 体 化 。HOW MUCH： 预 算 、 费 用 。 PDCA有 如 一 个 旋 转 的 轮 子 一 样

2、， 如 图 ， 公 司 的 管 理者 也 都 运 用 PDCA来 进 行 管 理 工 作 ， 因 此 它 又 被 称 为 管 理循 环 。 目 前 水 准 改 善 后水 准 PDCA改 善 您 的 工 作 首 先 自 己 要 明 确 目 标 、 标 准 ， 知 道 自 己 想 要达 成 的 目 的 或 状 态 ， 您 才 能 发 现 会 有 什 么 问题 出 现 。步 骤 （ 1）明 确 的 目标 、 标 准步 骤 （ 2）发 现 问 题点 积 极 地 秉 持 您 的 总 是 意 识 及 改 善 意 识 掌 握 现 状 、 调 查 现 状 、 密 切 注 意 现 状 ，随 时 注 意 可 能

3、的 问 题 辨 别 总 是 的 种 类 ， 规 格 的 差 异 。 A. 与 目 标 、 标 准 、 规 格 的 差 异 B. 同 业 竞 争 所 引 起 的 问 题 C. 策 略 执 行 不 能 达 到 预 期 的 效 果 D. 外 在 环 境 变 化 所 引 起 的 。 步 骤 （ 3）发 现 问 题 点 步 骤 （ 4）确 定 要 解决 的 课 题 辨 别 问 题 的 现 象 与 产 生 现 象 的 原 因 针 对 问 题 点 ， 找 出 真 正 的 原 因 整 理 归 纳 各 项 原 因 找 出 几 项 最 重 要 的 原 因 根 据 要 因 分 析 结 果 ， 发 现 要 解 决 的

4、 课 题 很多 ， 如 果 无 法 同 时 解 决 所 有 的 课 题 ， 就 要选 出 几 项 重 要 的 课 题 解 决 。 有 些 要 因 恐 怕 来 自 客 观 的 环 境 ， 不 是 凭 自己 主 观 的 力 量 就 能 消 除 要 因 。 步 骤 （ 5）拟 定 对 策 步 骤 （ 6）做 出 行 动计 划 明 确 作 业 项 目 、 担 当 者 、 期 限 及 行 动 进 行的 顺 序 思 考 出 针 对 要 因 的 解 决 问 题 点 的 对 策 针 对 客 观 环 境 产 生 的 要 因 ， 找 出 减 低 影 响或 回 避 的 方 法 提 出 多 项 对 策 ， 以 便 选

5、 择 最 适 合 的 因 应 之道 步 骤 （ 7）执 行 行 动计 划 注 意 执 行 时 是 否 确 实 依 据 行 动 计 划 的 内 容进 行 随 时 了 解 实 施 的 状 况 步 骤 （ 8）效 果 确 认 步 骤 （ 9）标 准 化 调 查 执 行 的 结 果 是 否 能 有 效 地 将 问 题 解 决 若 总 是 仍 然 无 法 解 决 ， 要 调 查 执 行 行 动 计划 时 是 否 有 偏 差 ， 若 没 有 偏 差 表 示 对 策 无效 ， 此 时 需 重 新 回 到 步 骤 （ 2） 及 步 骤 （ 3） 上 ， 重 新 做 起 若 问 题 已 获 解 决 ， 证 明

6、采 取 的 行 动 有 效 ，需 将 有 效 的 行 动 标 准 化 ， 以 便 能 继 续 实 施下 去 。 制 定 的 标 准 化 作 业 方 式 要 能 简 单 、 浅 显 易懂 ， 第 个 人 都 能 够 实 施 。 宣 导 标 准 化 的 作 业 方 式 ， 让 每 个 人 都 能 遵守 。 企 业 人 工 作 的 基 础 守 则守 则 1 比 上 司 期 待 的 工 作 成 果 做 得 更 好守 则 2 懂 得 提 升 工 作 效 能 与 效 率 的 方 法守 则 3 一 定 在 指 定 的 期 限 内 完 成 工 作守 则 4 工 作 时 间 ， 集 中 精 神 ， 专 心 工

7、作守 则 5 任 何 工 作 都 要 用 心 去 做守 则 6 要 有 防 止 错 误 的 警 觉 心守 则 7 做 好 整 理 整 顿守 则 8 秉 持 工 作 的 改 善 意 识守 则 9 养 成 节 省 费 用 的 习 惯 报 告 的 对 象报 告 的 对 象 是 向 您 直 接 下 达 命 令 的 主 管 ， 应 该 尽量 避 免 向 其 它 部 门 的 主 管 或 更 高 层 次 的 主 管 做 越级 报 告 ， 除 非 是 您 的 主 管 指 示 您 这 样 做 报 告 的 时 机 有 四 个 ： 做 好 计 划 时 中 间 报 告 紧 急 报 告 工 作 完 成 时 我 接 受

8、命 令 的 方 式 是 否 留 意1 主 管 呼 叫 时 ， 是 否 立 刻 有 精 神 地 回 应 2 是 否 携 带 笔 记 用 具 及 备 忘 录 用 纸 至 主 管 处 3 是 否 用 “ 6W3H”的 方 法 记 下 命 令 内 容 是 否 耐 心 听 主 管 把 话 讲 完 是 否 向 主 管 重 复 确 认 的 重 点 不 清 楚 的 地 方 是 否 明 白 是 否 就 自 己 的 能 力 、 完 成 期 限 、 命 令 的 难 易 度 检 討 自 己 执 行 的 可 能 性 ？ 交 办 事 项 具 体 内 容 确 认What要 做 什 么 When何 时 完 成 Where使

9、用 场 所 Who相 关 人 员 Why理 由 、 目 的 Which选 择 方 案 How 方 法 、 手 段 How many多 大 、 多 少 How much预 算 主 管 交 办 事 项 备 忘 表 工 作 主 题 步 骤 （ ）目 的 及 理 由 步 骤 （ ）做 哪 些 事 项 步 骤 （ ）责 任 者 步 骤 （ ）何 时 完 成 步 骤 （ ） 进 行 步 骤 事项 负责人 目标 完成期限 目 录1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 步 骤 （ 1） 找 出 与 目 标 、标 准 的 差 异 步 骤 （ 2） 发 现 问 题 点 步 骤

10、 （ 3） 要 因 分 析 步 骤 （ 4） 确 认 要 解 决的 问 题 步 骤 （ 5） 拟 定 对 策 步 骤 （ 6） 做 出 行 动 计划 步 骤 （ 7） 执 行 行 动 计划 步 骤 （ 8） 效 果 确 认 步 骤 （ 9） 标 准 化 （ 1） 我 进 行 工 作 前 是 否 都 先 做 好 目 录 （ 2） 对 于 交 办 的 工 作 是 否 都 清 楚 它 的 目 的 （ 3） 是 否 会 使 用 好 的 工 具 进 行 我 的 工 作 ， 如 电 脑 、 参 考书 籍 等 （ 4） 是 否 能 找 出 完 成 工 作 的 关 键 因 素 及 限 制 条 件 （ 5） 是

11、 否 估 计 完 成 各 项 作 业 所 需 的 时 间 （ 6） 是 否 估 计 完 成 各 项 作 业 所 需 的 经 费 （ 7） 是 否 充 分 考 虑 各 项 作 业 的 顺 序 （ 8） 是 否 注 意 到 那 些 作 业 较 容 易 出 问 题 而 特 别 留 意 ？ （ 9） 是 否 考 虑 突 发 事 件 或 问 题 发 生 时 的 对 策 方 案 （ 10） 是 否 先 请 教 前 辈 及 相 关 部 门 的 工 作 的 同 仁 （ 11） 若 工 作 需 要 他 人 共 同 完 成 ， 是 否 能 做 到 目 标 共 有 （ 12） 是 否 评 估 自 己 的 能 力 、

12、 经 验 、 体 力 后 ， 请 求 主 管支 援 我 向 主 管 报 告 的 方 式 是 否 留 意（ 1） 是 否 向 命 令 下 达 者 报 告 ？ （ 2） 报 告 是 否 简 洁 明 白 ？ （ 3） 文 字 报 告 时 是 否 字 迹 整 齐 不 潦 草 ？ （ 4） 有 无 错 字 、 漏 字 ？ （ 5） 文 句 是 否 过 长 、 艰 深 难 懂 ？ （ 6） 是 否 有 过 多 的 “ 大 概 ” 、 “ 可 能 ” 、 “ 很 多 ” 、“ 很 少 ” 、 “ 差 不 多 ” 等 不 明 确 的 用 语 ？ （ 7） 事 实 与 意 见 是 否 区 分 ？ （ 8） 是 否 利 用 图 表 等 表 达 （ 9） 是 否 能 在 期 限 内 准 时 报 告 ？