培训管理基本思路

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1、培 训 管 理 基 本 思 路 通 过 建 立 公 司 培 训 部 ， 完 善 公 司 培 训 管 理 制 度 ；提 高 公 司 员 工 整 体 素 质 与 文 化 修 养 、 业 务 水 平 ， 培 养 每 个 人 建 立 自 己 正 确 的 价 值 观 。 努 力 提 高 公 司 各 个 部 门 及 部 门 内 员 工 的 学 习 意 识 ， 打 造 一 个 学 习 型 团 队 ; 提 高 公 司 各 部 门 整 体 业 务 水 平 ; 新 入 职 员 工 的 考 评 ， 对 于 新 入 职 的 员 工 实 施 考 评 合 格 上 岗 制 度 ； 建 立 公 司 对 外 的 培 训 业 务

2、 接 口 。 目 的 制 定 、 修 改 公 司 培 训 管 理 制 度 ；联 系 、 组 织 或 协 助 完 成 各 部 门 各 项 培 训 课 程 的 实 施 ；检 查 、 评 估 培 训 的 实 施 情 况 ， 追 踪 考 查 培 训 效 果 ；管 理 、 负 责 公 司 培 训 资 料 存 档 ；管 理 、 控 制 培 训 成 本 ；做 好 培 训 调 查 ， 不 断 改 进 培 训 方 式 、 方 法 、 内 容 ， 提 高 培 训 效 果 。制 作 课 件 、 培 训 部 每 月 给 各 部 门 开 展 培 训 一 次 ；职 能 职 责 1、 企 业 文 化 包 括 ： 公 司 的

3、 发 展 历 史 、 发 展 战 略 、 核 心 价 值 观 、 组 织 结 构 及 各 项 管 理 制 度等 。2、 业 务 知 识 及 技 能 包 括 ： 围 绕 NSSW流 程 开 展 培 训 ， 包 括 公 司 业 务 涉 及 到 的 专 业 知 识 及 相关 知 识 、 专 业 技 能 等 。3、 品 德 修 养 包 括 ： 职 业 素 养 、 职 业 礼 仪 、 心 理 素 质 及 职 业 道 德 等 。4、 管 理 理 念 包 括 ： 现 代 管 理 知 识 和 管 理 理 念 、 成 功 企 业 及 成 功 人 物 的 先 进 经 验 及 当 今 国内 外 同 行 业 先 进

4、的 管 理 学 术 成 果 等 。培 训 内 容 1、 新 员 工 入 职 培 训 新 员 工 到 岗 后 ， 由 培 训 部 负 责 对 其 进 行 公 司 概 况 、 组 织 机 构 、 经 营 理 念 、 发 展 目 标 、企 业 文 化 、 规 章 制 度 等 方 面 的 培 训 。 根 据 岗 位 需 要 ， 由 部 门 负 责 人 安 排 相 关 人 员 进 行 岗 位 基 本 技 能 培 训 ， 以 及 工 作 联 系部 门 及 人 员 交 接 关 系 培 训 。2、 内 部 培 训 为 最 大 效 度 的 利 用 公 司 内 部 资 源 ， 加 强 内 部 的 沟 通 与 交

5、流 ， 形 成 相 互 交 流 、 相 互 学习 的 氛 围 。 针 对 管 理 过 程 中 共 性 的 、 有 必 要 让 员 工 理 解 和 掌 握 的 知 识 、 技 能 、 企 业 理 念等 ， 在 公 司 内 部 以 讲 座 或 研 讨 会 、 交 流 会 的 形 式 对 员 工 进 行 培 训 ， 由 公 司 内 部 讲 师 授 课 、主 持 。 3、 外 部 培 训通 过 参 加 厂 家 的 培 训 ， 提 升 从 业 人 员 在 本 职 工 作 上 所 应 具 备 的 专 业 知 识 、 技 能 技 巧 ， 以增 进 各 项 工 作 的 完 成 质 量 、 提 高 工 作 效

6、率 。 外 部 培 训 包 括 外 请 讲 师 培 训 和 外 派 培 训 两 种 。 培 训 分 类 1、 培 训 部 开 展 培 训 需 求 调 查 ， 员 工 根 据 自 身 的 培 训 需 求 填 写 调 查 表 并 提 出 培 训 申 请 ， 上报 给 部 门 负 责 人 。2、 各 部 门 负 责 人 根 据 本 部 门 的 实 际 情 况 汇 总 本 部 门 的 培 训 需 求 ， 培 训 部 根 据 培 训 内 容 确定 培 训 形 式 与 培 训 课 程 ， 如 需 外 聘 讲 师 的 报 公 司 领 导 进 行 批 示 ；3、 培 训 部 根 据 各 部 门 上 报 情 况

7、 ， 并 结 合 各 部 门 对 当 前 工 作 的 不 足 与 公 司 下 一 步 重 点 提 升的 计 划 进 行 合 理 安 排 ， 下 发 公 司 整 体 的 培 训 计 划 ；培 训 需 求 分 析 1、 内 部 培 训 档 案 每 次 培 训 结 束 后 ， 各 部 门 应 向 培 训 部 提 交 培 训 记 录 表 ， 包 括 培 训 课 件 、 员 工 培 训 签到 表 、 培 训 照 片 等 。2、 外 出 培 训 的 资 料 管 理 外 出 培 训 人 员 返 回 后 ， 须 将 所 学 知 识 整 理 成 完 整 的 学 习 资 料 ， 连 同 考 核 成 绩 、 结 业

8、证 书 复 印 件 等 相 关 资 料 送 培 训 部 存 档 备 案 。培 训 资 料 档 案 管 理 第 一 阶 段 （ 一 季 度 ） ： 首 先 培 养 各 部 门 经 理 及 主 管 对 培 训 过 工 作 的 重 视 程 度 ， 通 过制 作 课 件 、 学 习 课 件 、 课 件 讲 授 、 培 训 技 巧 等 提 高 部 门 负 责 人 的 业 务 水 平 。第 二 阶 段 （ 二 季 度 ） ： 各 部 门 培 训 工 作 的 开 展 ， 对 培 训 计 划 、 培 训 实 施 、 培 训 记 录 、考 试 、 总 结 、 效 果 评 估 的 基 本 流 程 的 培 养 与

9、完 善 ； 重 点 培 养 时 间 节 点 的 管 控 ；第 三 阶 段 （ 三 季 度 ） ： 培 训 效 果 的 评 估 ， 各 部 门 对 培 训 计 划 的 研 究 制 定 ， 考 虑 现 阶段 存 在 的 问 题 与 任 务 目 标 的 完 成 保 障 、 部 门 长 期 团 队 建 设 等 ， 对 培 训 效 果 与 员 工 能力 的 提 升 作 为 重 点 的 考 核 。第 四 阶 段 （ 四 季 度 ） ： 培 训 成 果 在 实 际 过 程 中 的 应 用 。 对 各 部 门 所 开 展 的 培 训 所 取 得 的 成 果 在 日 常 工 作 开 展 业 务 中 应 用 的

10、考 核 ； 内 部 培 训 阶 段 目 标 1、 考 核 方 向 ： 按 第 一 阶 段 与 第 二 阶 段 重 点 目 标 进 行 考 核 ；2、 考 核 对 象 ： 各 部 门 经 理 为 第 一 责 任 人3、 培 训 考 核 所 占 比 重 ： 20%4、 考 核 工 资 ： 待 定5、 考 核 评 定 人 ： 总 经 理 与 培 训 部 经 理内 部 培 训 考 核 原 则 项 目 考 核 内 容 考 核 标 准 比 重培 训 计 划 部 门 经 理 每 月 28日 提 报 次 月 度 培 训 计 划 ，经 总 经理 、培 训 经 理 审 核 通 过 后 签 字 执 行 ；（20分

11、） 月 度 总 结 与 重 点 问 题 讨论 不 得 计 入 培 训 计 划 ，迟 报 、漏 报 的 扣 20分 20%培 训 实 施 每 个 月 开 展 培 训 不 得 低 于 4次 。要 求 培 训 完 毕 后 提报 培 训 记 录 表 与 培 训 照 片 （40分 ） 开 展 培 训 地 点 为 培 训 室 ，每 缺 少 一 次 扣 5分 40%考 试 培 训 完 毕 后 ，部 门 应 对 当 期 培 训 进 行 考 试 ，试 题 由各 部 门 经 理 出 题 ，以 试 卷 形 式 进 行 测 验 ，并 公 布 考试 成 绩 。(10分 ) 每 缺 少 一 次 培 训 培 训 考试 扣

12、5分 10%课 件 部 门 经 理 每 月 制 作 培 训 课 件 1次 ，课 件 不 得 采 用 厂家 下 发 的 课 件 ，需 由 部 门 经 理 进 行 修 改 、编 辑 后 进行 讲 授 。（30分 ） 如 部 门 经 理 未 自 行 制 作课 件 培 训 的 扣 30分 30%5、 考 核 基 本 要 素 ： 培 训 需 求 调 查培 训 计 划 或 方 案 设 计培 训 计 划 评 估培 训 计 划 或 方 案 的 实 施培 训 考 核培 训 效 果 的 评 估 内 部 培 训 实 施 流 程 实 施 流 程 需 求 调 查培 训 需 求 调 查 ： 培 训 部 深 入 到 各 部

13、 门 ， 与 各 部 门 经 理 探 讨 培 训 需 求 ：包 含 ：1、 各 部 门 当 期 存 在 的 问 题 需 培 训 进 行 改 进 的 ；2、 考 虑 公 司 月 度 重 点 项 目 与 活 动 ；3、 考 虑 部 门 长 期 团 队 建 设 所 需 的 培 训 ；4、 需 培 训 部 给 予 部 门 的 培 训 支 持 ； 实 施 流 程 培 训 计 划培 训 计 划 或 方 案 设 计 ：部 门 每 月 28日 前 提 报 培 训 计 划 ， 由 部 门 经 理 拟 定 培 训 计 划 ， 每 月 不 少 于 4次 的 培 训 实 施 流 程 培 训 计 划 评 估培 训 计

14、划 评 估 ： ：培 训 计 划 拟 定 完 毕 后 ， 培 训 部 组 织 部 门 经 理 与 总 经 理 对 当 月 培 训 计 划 进 行 评 估 ， 讨论 完 毕 后 经 部 门 经 理 、 培 训 部 、 总 经 理 签 字 确 认 ； 各 部 门 按 培 训 计 划 时 间 节 点 准 备 制 作 课 件 ， 按 培 训 计 划 时 间 开 展 培 训 ， 如 有 变 动 需提 前 一 天 通 知 培 训 部 ， 培 训 部 按 时 参 加 各 部 门 开 展 的 培 训 工 作 ；各 部 门 培 训 过 程 当 中 需 填 写 培 训 签 到 表 、 培 训 照 片 、 试 卷

15、；实 施 流 程 培 训 计 划 实 施 各 部 门 、 各 专 业 负 责 人 要 制 定 出 切 合 实 际 的 培 训 计 划 。 做 不 到 将 给 予 公 司 内 通 报批 评 ， 并 扣 除 考 核 中 相 应 分 值 ；受 培 人 员 要 按 时 参 加 培 训 ， 不 得 无 故 不 参 加 培 训 或 随 意 请 假 。 受 培 期 间 出 勤 率 低于 70%者 ， 将 给 予 全 公 司 通 报 批 评 ；每 次 考 试 最 后 一 名 者 ， 工 资 在 原 基 础 上 下 浮 10%， 直 到 下 次 考 试 改 变 名 次 ； 整 个培 训 期 间 累 计 三 次

16、考 试 最 后 一 名 者 ， 调 整 工 作 岗 位 ；受 培 人 员 要 严 格 遵 守 培 训 纪 律 ， 不 迟 到 、 不 早 退 ， 月 迟 到 、 早 退 达 三 次 即 以 上 者 ，将 给 予 全 公 司 通 报 批 评 ；由 于 学 习 不 认 真 ， 经 培 训 后 不 能 独 立 顶 岗 者 ， 工 资 按 所 在 岗 的 70%执 行 ， 直 到 下次 考 试 合 格 能 独 立 顶 岗 时 止 ；实 施 流 程 培 训 考 核 培 训 课 件 准 备 是 否 充 分 ；培 训 课 堂 气 氛 和 吸 引 力 ；培 训 课 程 内 容 是 否 清 晰 ；培 训 内 容

17、 在 工 作 中 运 用 的 机 会 ；培 训 是 否 有 利 于 工 作 ；培 训 内 容 是 否 新 颖 ；培 训 讲 师 是 否 准 备 充 分 ；培 训 课 程 的 时 间 安 排 是 否 妥 当 ；评 价 标 准 ： 优 良 5分 良 好 4分 尚 可 3分 较 差 2分 极 差 1分实 施 流 程 效 果 评 估 第 一 阶 段 ： 新 入 职 员 工 的 培 训 原 则 与 培 训 方 式 方 法 ， 各 部 门 建 立 内 部 员 工 培 训 重 点与 上 岗 条 件 ； 对 其 他 部 门 员 工 所 要 掌 握 的 基 本 知 识 ；第 二 阶 段 ： 入 职 员 工 在

18、实 习 过 程 中 的 管 理 与 组 织 培 训 ；第 三 阶 段 ： 培 训 结 果 考 评 ， 对 实 习 过 程 中 重 点 培 训 项 目 与 上 岗 条 件 的 学 习 成 果 进 行测 评 ；第 四 阶 段 ： 培 训 合 格 后 ， 在 部 门 内 实 习 过 程 中 的 能 力 提 升 与 工 作 评 价 ， 以 及 所 学 业务 知 识 在 工 作 当 中 的 应 用 ；入 职 培 训 阶 段 目 标 每 位 新 员 工 均 须 参 加 职 前 培 训 ， 以 尽 快 适 应 工 作 环 境 、 提 高 工 作 绩 效 。 职 前 培训 的 主 要 内 容 包 括 公 司

19、培 训 、 部 门 内 工 作 和 部 门 间 交 叉 三 部 分 。1、 公 司 培 训 由 公 司 培 训 部 统 一 组 织 实 施 ， 培 训 内 容 包 括 公 司 概 况 、 组 织 机 构 、 经 营理 念 、 发 展 目 标 、 企 业 文 化 、 规 章 制 度 等 。2、 新 员 工 到 所 在 部 门 ， 所 在 部 门 负 责 对 其 进 行 部 门 内 工 作 引 导 ， 详 细 介 绍 本 部 门 承担 的 主 要 职 能 、 责 任 、 规 章 和 制 度 及 所 任 岗 位 职 责 、 业 务 操 作 流 程 和 作 业 指 导 等 。3、 部 门 间 交 叉

20、的 岗 位 ， 应 到 各 相 关 部 门 接 受 交 叉 培 训 ， 主 要 包 括 各 部 门 人 员 介 绍 、部 门 主 要 职 能 、 本 部 门 与 该 部 门 联 系 事 项 、 未 来 部 门 之 间 工 作 配 合 要 求 等 。4、 培 训 周 期 ： 1个 月5、 培 训 内 容 ： 根 据 各 部 门 建 立 内 部 员 工 培 训 重 点 与 上 岗 条 件 ； 对 其 他 部 门 员 工 所 要 掌 握 的 基 本 知 识 ； 从 两 方 面 制 定 培 训 总 体 课 程 与 考 核 方 案6、 培 训 考 评 ： 培 训 考 评 由 培 训 经 理 、 部 门

21、经 理 联 合 考 评 ， 考 评 合 格 后 方 可 上 岗 。 新 入 职 员 工 培 训 考 核 原 则 项 目 工 作 内 容 责 任 人 完 成 时间 备 注建 立 培 训制 度 编 制 培 训 管 理 办 法 与 培 训 制 度 2月 25日 培 训 考 核 制 定 培 训 管 理 考 核 制 度 2月 25日 培 训 内 容 部 门 经 理 编 制 新 入 职 员 工 培 训 方 案 ，包 括 本部 员 工 培 训 重 点 与 上 岗 条 件 与 其 他 部 门 员工 所 要 掌 握 的 基 本 知 识 ，由 培 训 经 理 统 一 汇总 整 理 。 各 部 门 经 理 培 训 计 划 各 部 门 经 理 提 报 3-5月 份 培 训 计 划 各 部 门 经 理 制 作 课 件 部 门 经 理 制 作 3月 份 培 训 课 件 各 部 门 经 理 工 作 项 目