《经营分析培训》PPT课件

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1、经 营 分 析 创 新 培 训 培 训 目 标通 过 培 训 ， 协 助 学 员了解经营分析工作人员能力要求了解能力差距及提升路径掌握工作改进的方法和技巧提升经营分析工作的业绩和效率 课 程 内 容 经 营 分 析 工 作 现 状 与 发 展 目 标经 分 岗 位 工 作 分 析1 经 营 分 析 工 作 发 展 趋 势经 分 工 作 提 升 经 营 分 析 人 员 能 力 发 展 胜 任 力 模 型2 差 距 分 析 与 提 升 路 径 经 营 分 析 工 作 技 巧如 何 扩 展 分 析 思 路3 如 何 提 高 工 作 效 率如 何 提 升 撰 写 优 秀 的 报 告 第 一 部 分经

2、营 分 析 工 作 现 状 与 发 展 目 标 1.1 经 分 岗 位 工 作 分 析 经 营 分 析 岗 位 工 作 职 责 与 结 果 工 作 职 责 与 工 作 内 容提 供 市 场 决 策 的 数 据 支 撑 工 作 结 果月 度 市 场 经 营 分 析 报 告 经 营 概 况 及 指 标 完 成 情 况展 现 专 题 性 问 题 识 别 及 内 容 原 因 分 析 及 结 论 决 策 建 议如 何 有 效 的 利 用 数 据 ， 是 经 营 分 析 人 员 的 核 心 能 力 经 营 分 析 岗 位 相 关 人 分 析 相 关 人 分 析 内 部 相 关 人 ： 决 策 层 ： 市

3、场 部 /公 司 决 策 层 （ 决 策 支 撑 vs需 求 提 出 ） 分 支 机 构 ： 地 市 分 公 司 （ 营 销 支 撑 vs数 据 收 集 ） 支 撑 部 门 ： 财 务 /计 费 （ 数 据 输 入 vs协 调 沟 通 ）其 它 相 关 人 ： 集 团 /用 户 /股 东 /竞 争 对 手 等 相 关 人 需 求 分 析总 经 理 需 要 什 么 信 息 ？投 资 决 策业 务 战 略 决 策市 场 战 略 决 策市 场 用 户 对 应 运 营 分 析活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 是 否 投 资 研 发一 个 具 体 业 务 是 否 投 资 一 个平 台 某

4、 业 务 的 市 场 总 体 规 模判 断 用 户 收 入 总 体 规 模 用 户 总 体 支 付 意 愿 竞 争 对 手 信 息 业 务 替 代 性 收 益 分 析 投 入 产 出 分 析部 门 经 理营 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司总 经 理 相 关 人 需 求 分 析总 经 理 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息投 资 决 策业 务 战 略 决 策市 场 战 略 决 策市 场 用 户 对 应 运 营 分 析 应 该 基 于 哪 个 战 略 目的 推 广 哪 个 业 务 形 成 哪 些 产 品 品 牌 向 谁 推 广 哪 些 重 点 客 户

5、 向 哪 个 地 区 推 广 形 成 哪 些 用 户 品 牌 市场 定 位 业 务 收 益 分 析 信 息 市 场 规 模 分 析 信 息 业 务 生 命 周 期 分 析 信息 业 务 发 展 关 键 因 素 分析 业 务 、 用 户 、 地 区 的交 叉 分 析 部 门 经 理营 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司总 经 理 相 关 人 需 求 分 析总 经 理 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息投 资 决 策业 务 战 略 决 策市 场 战 略 决 策市 场 用 户 对 应 运 营 分 析 向 谁 推 广 哪 些 重 点 客 户 向 哪 个 地

6、区 推 广 形 成 哪 些 用 户 品 牌 市 场 定 位 市 场 细 分 信 息 用 户 价 值 分 析 目 标 市 场 重 点 客 户 选 择 竞 争 对 手 分 析 集 团 客 户 分 析 部 门 经 理营 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司总 经 理 相 关 人 需 求 分 析总 经 理 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息投 资 决 策业 务 战 略 决 策市 场 战 略 决 策市 场 用 户 对 应 运 营 分 析 向 谁 推 广 哪 个 业 务 如 何 提 高 针 对 性 用 户 需 求 偏 好 业 务 、 用 户 、 地区 的 交 叉

7、分 析 市 场 细 分 信 息 用 户 价 值 分 析部 门 经 理营 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司总 经 理 相 关 人 需 求 分 析总 经 理 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息投 资 决 策业 务 战 略 决 策市 场 战 略 决 策市 场 用 户 对 应 运 营 分 析 业 务 目 标 完 成 情 况 何 种 原 因 导 致 问 题 下 一 步 措 施 单 个 业 务 目 标 完成 情 况 业 务 中 的 客 户 流失 总 体 情 况 新 增 客 户 总 体 情况 投 诉 总 体 情 况 重 点 业 务 完 成 情况 部 门 经 理营

8、 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司总 经 理 相 关 人 需 求 分 析部 门 经 理 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 是 否 投 资 研 发 一个 具 体 业 务 是 否 投 资 一 个 平台 某 业 务 的 市 场 总 体规 模 判 断 用 户 收 入 总 体 规 模 用 户 总 体 支 付 意 愿 竞 争 对 手 信 息 业 务 替 代 性 收 益 分 析 财 务 分 析投 资 决 策业 务 战 略 决 策市 场 战 略 决 策市 场 用 户 对 应营 销 控 制运 营 分 析总 经 理营 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司部 门 经

9、 理 相 关 人 需 求 分 析部 门 经 理 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 应 该 基 于 哪 个 战 略 目的 推 广 哪 个 业 务 形 成 哪 些 产 品 品 牌 向 谁 推 广 业 务 收 益 分 析 信 息 市 场 规 模 分 析 信 息 业 务 生 命 周 期 分 析 信息 业 务 发 展 关 键 因 素 分析 业 务 、 用 户 、 地 区 的交 叉 分 析 投 资 决 策市 场 战 略 决 策市 场 用 户 对 应营 销 控 制运 营 分 析业 务 战 略 决 策总 经 理营 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司部 门 经 理

10、相 关 人 需 求 分 析部 门 经 理 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 向 谁 推 广 哪 些 重 点 客 户 向 哪 个 地 区 推 广 形 成 哪 些 用 户 品 牌 市 场 定 位 市 场 细 分 信 息 用 户 价 值 分 析 目 标 市 场 重 点 客 户 选 择 竞 争 对 手 分 析 集 团 客 户 分 析 投 资 决 策业 务 战 略 决 策市 场 用 户 对 应营 销 控 制运 营 分 析市 场 战 略 决 策总 经 理营 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司部 门 经 理 相 关 人 需 求 分 析部 门 经 理 需 要 什

11、么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 向 谁 推 广 哪 个 业 务 用 户 需 求 偏 好 业 务 、 用 户 、 地区 的 交 叉 分 析 市 场 细 分 信 息 用 户 价 值 分 析投 资 决 策业 务 战 略 决 策市 场 战 略 决 策市 场 用 户 对 应营 销 控 制运 营 分 析总 经 理营 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司部 门 经 理 相 关 人 需 求 分 析部 门 经 理 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 如 何 推 广 推 广 效 果 如 何 用 户 营 销 习 惯 信息 营 销 效 果 分

12、析 信息 财 务 活 动 分 析 营 销 活 动 与 客 户交 叉 分 析 营 销 活 动 与 业 务交 叉 分 析投 资 决 策业 务 战 略 决 策市 场 战 略 决 策市 场 用 户 对 应营 销 控 制运 营 分 析总 经 理营 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司部 门 经 理 相 关 人 需 求 分 析部 门 经 理 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 业 务 目 标 完 成 情 况 何 种 原 因 导 致 问 题 下 一 步 措 施 单 个 业 务 目 标 完成 情 况 业 务 中 的 客 户 流失 总 体 情 况 新 增 客 户 总 体

13、 情况 投 诉 总 体 情 况 重 点 业 务 完 成 情况 业 务 战 略 决 策市 场 战 略 决 策市 场 用 户 对 应营 销 控 制运 营 分 析投 资 决 策总 经 理营 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司部 门 经 理 相 关 人 需 求 分 析营 销 人 员 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息营 销 活 动 选 择销 售 渠 道 选 择用 户 销 售 策 略地 区 销 售 策 略 业 务 销 售 策 略 是 否 开 展 营 销 活动 什 么 时 间 开 展 营销 活 动 开 展 什 么 形 式 的营 销 活 动 业 务 发 展 规 模

14、 分 析 广 告 效 果 分 析 其 他 营 销 活 动 效 果 分 析 资 费 调 整 效 果 分 析 促 销 行 为 效 果 分 析 各 个 营 销 习 惯 分 析 竞 争 对 手 分 析部 门 经 理运 营 人 员集 团 公 司部 门 经 理总 经 理营 销 人 员 相 关 人 需 求 分 析营 销 人 员 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 反 映 销 售 渠 道 状况 客 户 对 消 费 渠 道 的 认知 代 理 商 总 体 销 售 信 息 竞 争 对 手 信 息用 户 销 售 策 略地 区 销 售 策 略 业 务 销 售 策 略营 销 活 动

15、 选 择销 售 渠 道 选 择部 门 经 理运 营 人 员集 团 公 司部 门 经 理总 经 理营 销 人 员 相 关 人 需 求 分 析营 销 人 员 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 销 售 对 象 类 别选 择 单 个 用 户 次 消费 行 为 预 测 和 行 为 原 因 客 户 消 费 能 力 分 析 和预 测 客 户 消 费 特 征 分 析 新 增 客 户 特 征 分 析 个 体 客 户 流 失 分 析 和预 测 个 体 客 户 转 网 分 析 大 客 户 分 析 和 预 测 客 户 信 用 额 度 分 析销 售 渠 道 选 择地 区 销 售

16、 策 略业 务 销 售 策 略营 销 活 动 选 择用 户 销 售 策 略部 门 经 理运 营 人 员集 团 公 司部 门 经 理总 经 理营 销 人 员 相 关 人 需 求 分 析营 销 人 员 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 如 何 划 分 区 域 以推 广 不 同 的 策 略 如 何 选 择 重 点 地区 重 点 地 区 与 重 点 策 略 的 对 应 分 析 业 务 地 区 分 布 和 变化 业 务 地 区 流 向 分 析 地 区 特 征 分 析 各 地 区 市 场 规 模 和收 益 预 测 销 售 地 区 规 划销 售 渠 道 选 择用 户

17、 销 售 策 略业 务 销 售 策 略营 销 活 动 选 择地 区 销 售 策 略部 门 经 理运 营 人 员集 团 公 司部 门 经 理总 经 理营 销 人 员 相 关 人 需 求 分 析营 销 人 员 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 应 该 基 于 哪 个 战略 目 的 推 广 哪 个 业 务 形 成 哪 些 产 品 品牌 业 务 市 场 规 模 分 析 业 务 相 关 性 分 析 业 务 特 征 分 析 业 务 利 润 分 析 业 务 发 展 关 键 因 素 业 务 生 命 周 期 分 析销 售 渠 道 选 择用 户 销 售 策 略地 区 销

18、售 策 略营 销 活 动 选 择业 务 销 售 策 略部 门 经 理运 营 人 员集 团 公 司部 门 经 理总 经 理营 销 人 员 相 关 人 需 求 分 析运 营 人 员 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息投 诉 处 理服 务 满 意 度 评 价 运 营 分 析 如 何 评 价 服 务 效果 运 营 中 的 主 要 问题 投 诉 地 区 分 析 投 诉 热 点 分 析 投 诉 处 理 比 率 投 诉 解 决 时 间 分 析 投 诉 原 因 分 析 投 诉 对 象 分 析部 门 经 理集 团 公 司部 门 经 理总 经 理运 营 人 员营 销 人 员

19、 相 关 人 需 求 分 析运 营 人 员 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 满 意 度 评 估 提 高 服 务 满 意 度的 方 法 顾 客 满 意 度 测 评 顾 客 忠 诚 度 测 评 运 营 分 析投 诉 处 理服 务 满 意 度 评 价部 门 经 理集 团 公 司部 门 经 理总 经 理运 营 人 员营 销 人 员 相 关 人 需 求 分 析运 营 人 员 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 业 务 目 标 完 成 情 况 何 种 原 因 导 致 问 题 下 一 步 措 施 单 个 业 务 运 营 报

20、告 每 个 业 务 中 的 问 题 用 户 运 营 报 告 用 户 行 为 原 因 分 析 地 区 发 展 情 况 营 销 活 动 效 益 分 析服 务 满 意 度 评 价投 诉 处 理运 营 分 析部 门 经 理集 团 公 司部 门 经 理总 经 理运 营 人 员营 销 人 员 相 关 人 需 求 分 析集 团 公 司 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息投 资 决 策业 务 战 略 决 策 市 场 战 略 决 策运 营 分 析 运 营 的 地 区 分 配 地 区 市 场 规 模 对 比 地 区 经 营 效 益 对 比 地 区 发 展 周 期 分 析 地

21、 区 政 策 因 素 竞 争 对 手 战 略部 门 经 理部 门 经 理总 经 理营 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司 相 关 人 需 求 分 析集 团 公 司 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 应 该 基 于 哪 个 战 略目 的 推 广 哪 个 业 务 形 成 哪 些 产 品 品 牌 业 务 收 益 分 析 信 息 市 场 规 模 分 析 信 息 生 命 周 期 分 析 信 息 业 务 发 展 关 键 因 素 分 析市 场 战 略 决 策运 营 分 析投 资 决 策业 务 战 略 决 策部 门 经 理部 门 经 理总 经 理营 销 人 员运

22、营 人 员集 团 公 司 相 关 人 需 求 分 析集 团 公 司 需 要 什 么 信 息 ？活 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 向 谁 推 广 哪 些 重 点 客 户 向 哪 个 地 区 推 广 形 成 哪 些 用 户 品牌 市 场 定 位 用 户 规 模 消 费 能 力 消 费 意 愿 重 点 客 户 选 择 竞 争 对 手 分 析 集 团 客 户 分 析业 务 战 略 决 策运 营 分 析投 资 决 策市 场 战 略 决 策部 门 经 理部 门 经 理总 经 理营 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司 相 关 人 需 求 分 析集 团 公 司 需 要 什 么 信 息 ？活

23、 动相 关 人 解 决 问 题 需 要 信 息 是 否 投 资 研 发 一个 具 体 业 务 是 否 投 资 一 个 平台 某 业 务 的 市 场 总 体 规模 判 断 用 户 收 入 总 体 规 模 用 户 总 体 支 付 意 愿 竞 争 对 手 信 息 业 务 替 代 性 收 益 分 析 投 入 产 出 分 析业 务 战 略 决 策市 场 战 略 决 策投 资 决 策运 营 分 析部 门 经 理部 门 经 理总 经 理营 销 人 员运 营 人 员集 团 公 司 1.2 经 营 分 析 工 作 发 展 趋 势 电 信 市 场 运 营 模 式 对 经 营 分 析 工 作 的 要 求客 户 对

24、运 营 商 服 务 提 出 越来 越 高 的 要 求 集 团 客 户 的 发 展 越 来越 重 要 竞 争 市 场 竞 争 激 烈 对 市 场经 营 分 析 时 效 性 、 准 确性 、 科 学 性 的 要 求 管 理 中 国 移 动 企 业 运 行 效率 提 升 要 求 精 细 化 管 理和 经 营 思 路 的 转 变 ， 重视 全 局 性 和 系 统 化 行 业 发 展 特 点 决 定 经 营 分 析 成 为 影 响 运 营 商 核 心 竞 争 力 的 关 键 因 素 之 一 对 用 户 的 消 费 过 程 信 息 具 有 长 期 及 完 整 的 记 录 用 户 行 为 强 制 留 痕 业

25、 务 相 对 复 杂 ， 数 据 量 、 指 标 量 庞 大 ， 分 析 角 度 多 样 成 本 确 定 的 复 杂 性 、 经 营 成 果 与 投 资 活 动 之 间 直 接 关 系 建 立 的 难 度 大 行 业 信 息 系 统 开 发 尚 待 加 强 经 营 分 析 发 展 趋 势 驱 动 因 素 需 求 内 容 变 化 对 经 营 分 析 的 影 响 增 值 业 务 众 多 ， 业 务 特 性 不 同 ，分 析 内 容 庞 杂 经 营 分 析 必 须 加 大 对 营 销 的 支持 ， 以 解 决 增 值 业 务 带 来 的 个性 化 营 销 和 交 叉 营 销 问 题 分 析 内 容

26、更 加 细 化 ， 更 接 近 客户 需 求 ， 在 不 同 省 级 运 营 商 形成 个 性 化 问 题 价 值 链 变 化增 值 业 务 发 展 新 业 务 营 销 分 析 业 务 沉 默 用 户 分 析 产 品 组 合 分 析 营 销 案 管 理 分 析 3G后 的 跨 网 络 管 理 、 多 边 结 算等 分 析 主 题经 营 分 析 主 题 方 法 变 革 对 经 营 分 析 的 影 响 方 法 演 进 过 程 ： 简 单 的 统 计 分 析 模 型 分 析 系 统 评 价 综 合 应 用 以 简 单 分 析 和 模 型 应 用 为 基础 的 分 析 ， 缺 少 系 统 、 综 合

27、、 全 面 的 应 用 目 前 状 况 是 否 能 形 成 问 题 导 向 的 智 能 化 应用 （ 如 高 智 能 搜 索 ） 解 决 分 析 复杂 的 问 题 ； 是 否 能 形 成 中 间 件 ，有 效 利 用 资 源 方 法 、 模 型 的 不 断 创 新 模 糊 分 析 、 人 工 智 能 、 情 境 规划 等 定 性 方 法 、 数 据 挖 掘 模 型 企 业 应 用 集 成 （ EAI） 技 术 与 工作 流 管 理 技 术发 展 趋 势转 向 定 量 与 定 性 方 法 的 综 合 应 用 技 术 支 撑 对 经 营 分 析 的 影 响 BOSS1.5和 经 营 分 析 1.0

28、系 统 初 步 解 决 了 数 据 平台 的 搭 建 问 题目 前 状 况 需 形 成 业 务 支 撑 体 系 总 体 框 架 （ BOSS、CRM、 网 管 和 经 营 分 析 系 统 ） ， 二 期 的关 键 是 应 用 的 深 入发 展 趋 势 信 息 来 源 准 确 性 尚 待 提高 、 信 息 来 源 不 丰 富 新 功 能 加 入 非 常 困 难 跨 业 务 衔 接 及 系 统 协 调 出现 瓶 颈 是 否 能 形 成 知 识 仓 库 等 新 的 数 据 平 台 ，解 决 数 据 来 源 多 元 化 的 问 题 是 否 能 形 成 开 放 平 台 ， 解 决 动 态 的 功 能模

29、块 加 入 是 否 能 建 立 系 统 的 区 隔 ， 解 决 保 密 问 题 工 作 流 程 及 组 织 变 化 经 营 分 析 工 作 响 应速 度 、 对 新 分 析 问题 引 进 的 便 利 性 有待 提 高 经 营 分 析 人 员 与 计费 人 员 的 互 动 有 待提 高 问 题 多 样 化 使 流 程的 标 准 化 待 改 善目 前 状 况 与 咨 询 公 司 合 作 过 程 分 析 省 公 司 提 供 所 有 数 据步 骤 1步 骤 2步 骤 3步 骤 4 咨 询 公 司 进 行 数 据 分 析 列 出 所 有 分 析 问 题 省 公 司 选 择 其 中 关 注 的 问 题 进

30、 行 一 次 性 的 项 目 研 究步 骤 5 就 有 必 要 持 续 研 究 的 问 题 基 于 成 功 的 项 目 经 验开 发 系 统 模 块 小 结 ： 经 营 分 析 领 域 的 改 进 对 经 营 分 析 系 统 的 定 位 模 糊 专 题 相 对 较 少 ， 常 做 分 析 的 模块 化 程 度 有 待 提 高 ； 项 目 型 分析 主 要 由 咨 询 公 司 承 担 对 经 营 分 析 系 统 的 利 用 率 不 高 ，特 别 是 对 营 销 工 作 的 支 持 有 待提 高 目 前 状 况 对 经 常 需 要 分 析 的 问 题 尽 量 使 分析 过 程 自 动 化 、 标

31、准 化 ； 对 个 性 化 问 题 、 战 略 问 题 需 要 综合 采 用 定 量 、 定 性 方 法 进 行 综 合分 析 充 分 利 用 熟 悉 市 场 的 优 势 ， 对 经营 分 析 数 据 善 加 利 用 发 展 趋 势 1.3 经 分 工 作 提 升 经 分 工 作 提 升 驱 动 因 素 工 作 流 程 制 度 组 织 气 氛 组 织 文 化 工 作 结 果 工 作 行 为 工 作 态 度 工 作 能 力组 织 层 面 员 工 层 面 经 分 岗 位 人 员 提 升 工 作 结 果 的 提 升 经 分 报 告 质 量 经 分 报 告 撰 写 效 率 工 作 过 程 的 提 升

32、工 具 、 方 法 流 程 能 力 提 升 知 识 技 能 能 力 意 识 提 升工 作 提 升 人 的 提 升 第 二 部 分经 分 人 员 能 力 发 展 2.1 胜 任 力 模 型 胜 任 特 征 的 概 念 区 分 优 秀 的 与 一 般 的 员 工 优 秀 的 经 营 分 析 人 员 素 描 结 果 按 时 提 交 高 质 量 的 报 告 ， 得 到 相 关 人 认 可 行 为 积 极 与 支 撑 部 门 配 合 ， 获 得 支 持 能 够 与 分 公 司 进 行 有 效 沟 通 能 力 专 业 能 力 ： 方 法 、 工 具 、 流 程 、 程 序 非 专 业 能 力 意 识 持

33、续 改 进 的 意 识 经 分 人 员 能 力 提 升 基 于 胜 任 特 征经 营 分 析 人 员 特 征 描 述经 营 分 析 人 员 胜 任 特 征知识 技能 能力 兴趣 动机 特质 蓝 澍 霖 公 司 IE-IV模 型 来 源 ： 蓝 澍 霖 公 司 经 分 人 员 的 职 业 发 展特 质 兴 趣动 机 你 与 目 前工 作 的 匹配 度 如 何 现 实 型 R 研 究 型 I规 则 型 C 艺 术 型 A管 理 型 E 社 会 型 S HOLLAND 职 业 兴 趣 模 型职 业 兴 趣 测 评 知 识 层 面 统 计 分 析 方 法 基 本 统 计 分 析 趋 势 分 析 对 比

34、 分 析 高 级 统 计 分 析 因 素 分 析 数 据 挖 掘 统 计 分 析 方 法 的 掌 握 是 经 分人 员 工 作 的 基 础 ；基 本 统 计 分 析 只 能 满 足 数 据的 汇 总 和 呈 现 ；高 级 统 计 分 析 适 用 于 有 助 于对 问 题 的 深 入 分 析 。 知 识 层 面 市 场 营 销 知 识 市 场 研 究 方 法 4P 用 户 消 费 行 为 电 信 业 务 知 识 电 信 行 业 业 务 特 性 电 信 行 业 品 牌 电 信 业 务 、 市 场 营 销 知 识 的掌 握 是 经 分 人 员 分 析 工 作 的良 好 辅 助 ；有 助 于 对 数

35、据 的 充 分 理 解 、分 析 角 度 创 新 、 有 效 建 议 的提 出 。 技 能 层 面 统 计 软 件 使 用 EXCEL SPSS/SAS 其 他 数 据 挖 掘 软 件 其 它 工 具 使 用 PPT撰 写 统 计 分 析 软 件 的 掌 握 是 经 分人 员 工 作 的 基 础 ；其 他 工 具 的 开 发 和 使 用 是 经分 人 员 提 升 工 作 业 绩 的 有 效手 段 。 能 力 层 面专 业 能 力 公 司 市 场 及 业 务 战 略 的把 握 能 力 信 息 搜 集 能 力 对 数 据 的 解 读 能 力 综 合 分 析 能 力 综 合 方 法 运 用 综 合

36、信 息 利 用 对 公 司 市 场 及 业 务 战 略 的 把握 程 度 决 定 了 分 析 结 果 对 决策 支 撑 力 度 ；数 据 与 信 息 的 综 合 理 解 、 分析 能 力 是 经 分 人 员 能 力 发 展的 目 标 。 能 力 层 面非 专 业 能 力 沟 通 与 协 调 能 力 向 结 果 使 用 者 汇 报 与 支 撑 部 门 协 调 与 地 市 分 公 司 沟 通 时 间 管 理 能 力 工 作 整 体 安 排 和 协 调 报 告 撰 写 流 程 中 的 时 间 管理 沟 通 协 调 能 力 、 时 间 管 理 能力 提 升 是 工 作 效 率 提 升 的 关键 因 素

37、 。 2.2差 距 分 析 与 提 升 路 径 差 距 分 析 与 提 升 路 径 发 展 目 标 发 展 目 标 发 展 目 标 发 展 目 标 本 年 内 明 年 3 5年 5年 之 后经 分 人 员 职 业 发 展步 骤 一 ：规 划 自 己 的职 业 生 涯 经 分 人 员 的 职 业 发 展管 理 岗 位 运 营 人 员资 深 专 家经 营 分 析 人 员横 向 ： 经 验 积 累纵向 ：能力发展 步 骤 二 ：明 确 的 发展 方 向 经 分 人 员 职 业 发 展具 体 目 标描 述 差 距 分 析 时 间 所 需 资 源 行 动 计 划 步 骤 三 ：制 定 具体 计 划 能

38、力 提 升 :沟 通 与 协 调 能 力 能 力 提 升 :沟 通 与 协 调 能 力 沟 通 与 协 调 能 力 与 谁 沟 通 何 时 需 要 沟 通 沟 通 哪 些 信 息 沟 通 的 方 法 沟 通 技 巧 信 息 传 递 的 有 效 性 换 位 思 考 你 了 解 自 己 的 信息 接 收 者 吗 ？ 扶 持 型委 托 型 命 令 型指 导 型 如 何 与 领 导 进 行 沟 通与职员的沟通程度 高低 低 高管 理 职 员 的 程 度 步 骤 一 ：了 解 领导 模 式 如 何 与 领 导 进 行 沟 通 领 导 需 要 哪 些 信 息 领 导 表 达 的 信 息 需 求 分 析 领

39、 导 的 工 作 分 析 领 导 对 我 工 作 结 果 的 期 望 领 导 表 达 的 对 我 工 作 结 果 工 作 结 果 与 领 导 工 作 结 果 的 关系 分 析 步 骤 二 ：了 解 领导 需 求 如 何 与 领 导 进 行 沟 通 事 先 准 备 思 路 清 晰 要 点 突 出 丰 富 的 信 息 来 源 专 业 的 分 析 支 持 决 策 的 建 议 步 骤 三 ：沟 通 技 巧 如 何 与 支 撑 部 门 沟 通 举 例 指 标 描 述 、 数据 口 径 不 一 致 通 过 电 话 提 出数 据 需 求 无 法 在 指 定 的时 间 提 交 结 果 需 求 不 明 确 时

40、间 紧 迫 解 决 方 法 需 求 文 件 表 达 及 时 沟 通 遵 守 内 部 流 程 区 分 紧 急 与 非紧 急 需 求 适 当 的 提 前 量 无 流 程 意 识 第 三 部 分经 营 分 析 工 作 技 巧 经 营 分 析 工 作 中 遇 到 的 主 要 问 题 （ 一 ）花 了 大 量 的 时间 和 心 血 ， 报告 结 果 却 差 强人 意 。 满 篇 皆 是 数 据和 报 表 的 呈 现 ，阅 读 者 却 无 从阅 读 。 经 分 报 告 评 价经 营 分 析 报 告数 据 、 资 料 选 择分 析 角 度 /方 法 图 文 配 合报 告 内 容 报 告 形 式建 议 决 策

41、 工 作 效 率工 作 流 程工 作 组 织资 源 获 取写 作 风 格报 告 格 式 报 告 撰 写 的 关 键 成 功 因 素效 率质 量 内 容 符 合 相 关 人 需 求反 映 分 析 目 的 分 析 流 程 顺 畅时 间 与 效 率 的 平 衡正 确 的 分 析 方 法适 当 的 形 式 报 告 质 量 控 制明 确 分 析 目 的善 于 提 出 需 求综 合 分 析 建 议明 确 分 析 内 容选 择 分 析 方 法数 据资 料 分 析 报 告报 表 来 源 管 理 接 口 控 制 规 范 管 理 报 告 质 量 控 制图 表 选 择 图 、 文 配 合 阅 读 友 好 性 报 告

42、 撰 写 效 率 提 升内 容 时 间 在 数 据 的 海 洋 里 淹 死 了 ，却 在 知 识 的 海 洋 里 渴 死 了问 题 ：数 据 知 识信 息经 营 分 析 工 作 中 遇 到 的 主 要 问 题 （ 二 ） 提 升 的 层 次知 识 、 能 力视 野态 度 、 动 机思 路 ： 提 升 路 径 改变的难度对业绩提升的贡献 低高高 低 思 路 ： 提 升 路 径 态 度 、 动 机 喜 爱 经 营 分 析 工 作 ， 能 够享 受 工 作 带 来 的 满 足 感 喜 欢 与 数 据 打 交 道 ， 不 觉得 数 据 枯 燥 、 单 调 热 衷 于 寻 找 指 标 间 的 关 系 ，

43、对 数 据 敏 感知 识 、 能 力视 野 态 度 、 动 机 正 确 的 态 度 及 动 机 是 业 绩 提 升的 基 础 思 路 ： 提 升 路 径 知 识 、 能 力 培 训 ： 接 受 专 业 培 训 交 流 ： 与 同 行 交 流 ， 学 习 好的 方 法 、 工 具 、 经 验 标 竿 ： 选 择 并 确 立 经 营 分 析人 员 及 工 作 结 果 标 竿知 识 、 能 力视 野 态 度 、 动 机 知 识 、 能 力 的 提 升 是 扩 展 视 野 和思 路 的 保 证 思 路 ： 提 升 路 径 视 野 ： 全 局 观 不 局 限 于 岗 位 工 作 本 身 ， 要考 虑 经

44、 分 工 作 内 容 如 何 与 公司 整 体 战 略 和 目 标 达 成 一 致 不 局 限 于 公 司 本 身 ， 要 考 虑经 分 工 作 结 果 如 何 为 应 对 本地 竞 争 对 手 提 供 支 撑 不 局 限 于 地 域 ， 了 解 经 分 工作 在 全 国 移 动 公 司 所 处 地 位 ，考 虑 如 何 学 习 和 提 升 不 局 限 于 行 业 ， 了 解 其 它 行 业 类 似 工 作 的 现 状 及 结 果知 识 、 能 力视 野态 度 、 动 机 经 营 分 析 的 目 的 和 重 点 评 价 过 去 经 营 绩 效 了 解 目 前 经 营 状 况 发 现 近 期 经

45、 营 管 理 中 存 在 的 主 要 问 题 及 其 原 因 预 测 未 来 发 展 趋 势 确 定 今 后 的 经 营 方 向方 法 ： 从 分 析 目 的 入 手 方 法 ： 从 分 析 目 的 入 手 站 的 高 ， 才 能 看 的 远 相 关 人 需 求 是 什 么 ？ 公 司 近 期 的 业 务 发 展 战 略 是 什 么 ？ 数 据 反 映 出 市 场 的 哪 方 面 问 题 ？ 原 因 是 什 么 ? 是 否 能 从 数 据 分 析 中 看 到 指 标 的 关 联 ， 做 出 告 警 或预 测 ？ 方 法 ： 从 分 析 目 的 入 手 分 析 的 目 标 从 大 量 的 信 息

46、 中 筛 选 最为 有 效 的 信 息 对 运 营 和 消 费 中 的 各 种现 象 进 行 提 炼 和 概 括 从 常 规 中 发 现 值 得 关 注的 特 殊 现 象 方 法 ： 综 合 分 析 方 法 的 运 用 分 析 的 原 则明 确 分 析 目 的 ， 选 择 恰 当 的 分 析 指 标不 同 类 型 指 标 相 结 合 ， 表 达 全 面 信 息在 概 括 与 详 细 之 间 保 持 平 衡 方 法 ： 有 效 利 用 外 部 资 源 自 身 调 研 需 求 说 明 调 查 设 计 实 施 结 果 解 释客 户 服 务 部市 场 部 市 场 调 研公 司 专 业 调 研机 构 需

47、 求 说 明 结 果 解 释 方 法 ： 有 效 利 用 外 部 资 源市 场 调 研 经 营 分 析数 据 类 别分 析 目 的应 用 主 题 用 户 消 费 数 据 、 消 费 汇 总数 据运 营 情 况 的 反 映 ， 制 定 计 划 ，工 作 指 导 等业 务 规 划 、 品 牌 规 划 、 地区 规 划 等用 户 消 费 态 度 、 习 惯 数 据 ，个 体 数 据从 需 求 方 面 反 映 客 户 对 新业 务 的 态 度营 销 活 动 策 划 、 市 场 的 进 一步 拓 展 和 开 发 、 运 营 问 题 深层 次 的 原 因 分 析 经 营 分 析 工 作 中 遇 到 的 主

48、 要 问 题 （ 三 ）每 月 提 交 报 告前 习 惯 性 的 加班 加 点 解 决 思 路 有 效 的 管 理 自 己 的 时 间 何 时 要 提 交 报 告 需 要 何 时 得 到 相 关 部 门 的 数 据 输 入 相 关 部 门 （ 计 费 、 财 务 、 数 据 部 ） 的 工 作 进 度 分 析 之 前 需 要 对 数 据 做 哪 些 处 理 ， 需 要 多 少 时 间 分 析 需 要 多 长 时 间 解 决 思 路 与 支 撑 部 门 及 时 协 调 及 沟 通 了 解 计 费 、 财 务 部 门 的 工 作 进 度 ， 注 意 提 前 量 提 出 明 确 、 合 理 的 需 求 解 决 思 路 工 具 的 改 进 与 模 板 化 建 立 模 板 的 意 识 流 程 化 自 己 的 工 作 谢 谢 大 家 ！