人力资源管理总复习

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1、 人 力 资 源 管 理 总 复 习2009年 下 半 年 一 、 考 试 题 型 与 题 量 二 、 答 题 要 求 及 注 意 事 项 三 、 知 识 体 系 回 顾 四 、 复 习 难 点 和 重 点 五 、 考 试 复 习 提 纲 一 、 考 试 题 型 与 题 量 单 项 选 择 题 （ 15题 ） ； 多 项 选 择 题 （ 10题 ） ； 判 断 题 （ 10题 ） ； 简 述 题 （ 2题 ） ；案 例 分 析 题 （ 1题 ） 二 、 答 题 要 求 与 注 意 事 项 单 项 选 择 题 只 有 一 个 选 项 是 正 确 的 ； 多项 选 择 题 有 两 个 以 上 的

2、选 项 是 对 的 ， 多选 或 少 选 都 无 效 ； 判 断 题 只 判 断 对 或 错 ；简 述 题 条 目 要 全 ， 加 上 简 单 叙 述 ； 案 例分 析 题 逻 辑 性 、 所 使 用 知 识 点 的 应 用 、对 事 件 说 清 楚 等 。 三 、 知 识 体 系 回 顾 第 一 部 分 人 力 资 源 管 理 总 论 一 、 人 力 资 源 是 组 织 和 社 会 的 重 要 经 济 资 源 （ 一 ） 人 力 资 源 的 含 义 人 力 资 源 是 指 具 有 一 定 劳 动 能 力 的 人 群 的 总 和 。 人 力 资 源 有 8个 部 分 构 成 。 人 力 资 源

3、 必 须 在 运 动 中 发 挥 其 资 源 作 用 。 人 力 资源 的 运 动 包 括 ： 人 力 资 源 生 产 （ 形 成 ） 、 发 掘 、 配置 、 使 用 4个 环 节 。 对 人 力 资 源 运 动 过 程 进 行 规 划 、规 范 和 研 究 ， 就 构 成 人 力 资 源 开 发 与 管 理 。 （ 二 ） 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 含 义 1. 人 力 资 源 开 发 人 力 资 源 开 发 是 指 对 “ 人 ” 这 种 特 殊 资 源 给予 发 掘 、 培 育 和 强 化 ， 还 其 本 身 的 创 富 价 值 ，为 社 会 和 组 织 产 生 更 大

4、效 益 的 过 程 。 实 践 证明 ， 重 视 人 力 资 源 开 发 都 能 带 来 社 会 、 组 织和 个 人 的 价 值 增 值 。 2. 人 力 资 源 管 理 人 力 资 源 管 理 是 指 对 人 力 资 源 的 配 置 、 使 用和 控 制 等 活 动 。 （ 三 ） 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 特 征 1. 人 力 资 源 开 发 与 管 理 和 传 统 劳 动 人 事 管 理的 区 别 （ 详 见 教 材 P9表 1-1） 2. 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 特 征 （ p10） （ 1） 立 意 的 战 略 性 ； （ 2） 内 容 的 广 泛 性

5、 ；（ 3） 主 体 的 全 员 性 ； （ 4） 对 象 的 目 的 性 ；（ 5） 手 段 的 人 道 性 ； （ 6） 结 果 的 效 益 性 。 （ 五 ） 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 环 境 分 析 （ 24-25） 1. 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 公 共 环 境 政 治 、 经 济 、 社 会 、 技 术 环 境 。 2. 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 组 织 环 境 分 析 市 场 环 境 、 组 织 内 部 环 境 。 （ 六 ） 人 力 资 源 开 发 与 管 理 流 程 （ 25） 人 力 资 源 开 发 与 管 理 流 程 涉 及 组

6、织 中 与 人 力资 源 有 关 的 所 有 环 节 。 包 括 ： 人 力 资 源 规 划 、岗 位 、 招 收 、 工 作 、 评 价 、 薪 酬 。 二 、 人 力 资 源 的 特 点 与 结 构 （ 15； 18）（ 一 ） 人 力 资 源 的 特 点1. 基 本 特 点 生 物 性 、 社 会 性 。2. 资 源 特 点 智 能 性 （ 劳 动 能 力 的 核 心 ） 、 个 体 差 异 性 （ 体 力上 的 、 智 力 上 的 ） 、 时 效 性 （ 人 的 生 命 周 期 和 知 识技 能 的 生 命 周 期 ） 。3. 主 体 特 点 动 力 性 （ 人 对 自 身 能 力 或

7、 能 量 的 自 觉 运 用 、 自 我强 化 ） 、 自 我 选 择 性 （ 就 业 、 就 业 岗 位 、 工 作 强 度等 的 自 我 选 择 ） 、 非 经 济 性 。 （ 二 ） 人 力 资 源 结 构 自 然 结 构 、 社 会 结 构 、 经 济 结 构 。 人 力 资 源 结 构分 析 是 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 基 础 。 三 、 人 力 资 源 个 体 分 析 （ 30） （ 一 ） 人 的 能 力 要 素 与 结 构 人 的 能 力 要 素 ： 体 力 要 素 ； 智 力 要 素 ； 知 识 要 素 ；技 能 要 素 。 人 的 能 力 要 素 的 不 同

8、 组 合 ， 形 成 人 力 资源 能 力 要 素 结 构 。 （ 二 ） 人 的 个 性 分 析 人 的 个 性 制 约 着 人 们 职 业 种 类 和 就 业 单 位 的 选 择 。分 析 人 的 个 性 是 为 了 使 人 力 资 源 与 工 作 岗 位 更 好 地配 合 。 （ 三 ） 人 的 行 为 分 析 1. 行 为 的 链 条 需 要 欲 望 动 机 行 为 。 2. 影 响 人 的 行 为 的 主 要 因 素 个 人 因 素 ； 环 境 因 素 ； 文 化 因 素 ； 情 景 因 素 。 3. 人 的 复 杂 性 分 析 个 人 条 件 的 多 样 性 ； 个 性 人 格 的

9、 差 异 性 ； 人 际 关系 的 复 杂 性 ； 人 文 背 景 的 广 阔 性 。 人 的 复 杂 性 导 致人 力 资 源 开 发 与 管 理 工 作 的 复 杂 性 和 系 统 性 。 充 分认 识 人 的 复 杂 性 有 助 于 掌 握 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的主 动 性 ， 提 高 人 力 资 源 的 效 益 。 四 、 人 力 资 源 的 经 济 分 析 与 社 会 分 析 （ 47； 69） （ 一 ） 人 力 资 源 的 经 济 分 析 1. 人 力 资 源 的 数 量 分 析 人 力 资 源 的 数 量 指 构 成 劳 动 力 人 口 的 人 口 数 量 。

10、影 响 人 力 资 源 数 量 的 主 要 因 素 ： 人 口 总 量 及 再 生 产 状 况 、国 家 的 人 口 政 策 、 卫 生 与 健 康 、 经 济 发 展 状 况 、 人 口 迁 移 等 。 2. 人 力 资 源 的 质 量 分 析 人 力 资 源 质 量 指 劳 动 要 素 个 体 及 群 体 创 造 社 会 价 值 的 能 力 ，分 为 能 力 质 量 和 精 神 质 量 两 方 面 。 人 力 资 源 质 量 是 区 别 不 同人 力 个 体 和 总 体 的 最 关 键 因 素 。 影 响 人 力 资 源 质 量 的 因 素 ： 遗 传 及 自 然 成 长 、 教 育 与

11、培 训 、营 养 与 卫 生 保 健 、 社 会 经 济 发 展 水 平 等 。 3. 人 力 资 源 总 量 人 力 资 源 总 量 是 其 数 量 和 质 量 的 乘 积 。 4. 人 力 资 源 的 供 求 及 其 关 系 分 析 供 给 ： 微 观 与 宏 观 供 给 都 取 决 于 劳 动 报 酬 影 响 人 力 资 源 供 给 的 主 要 因 素 ： 工 资 水 平 、 劳 动参 与 率 、 劳 动 时 间 。 因 此 存 在 人 力 资 源 流 （ 动 ） 。 需 求 ： 社 会 人 力 资 源 需 求 根 源 于 社 会 消 费 ， 是 由满 足 这 种 消 费 的 生 产 单

12、 位 所 提 出 的 一 种 要 素 需 求 ，因 此 称 “ 派 生 需 求 ” 或 “ 引 致 需 求 ” 。 人 力 资 源 宏 观 需 求 ： 经 济 总 需 求 水 平 和 经 济 发 展水 平 从 根 本 上 决 定 人 力 资 源 的 需 求 量 和 质 。 因 此 ，存 在 人 力 资 源 地 域 流 动 。 人 力 资 源 供 求 基 本 平 衡 的 标 志 ： （ 1） 要 求 就 业 的 人 绝 大 部 分 都 能 得 到 就 业 岗 位 ， 不存 在 长 期 的 大 量 求 业 人 口 。 （ 2） 不 存 在 大 量 长 期 缺 乏 劳 动 力 的 部 门 、 行 业

13、 。 （ 3） 少 量 人 力 资 源 处 于 短 期 失 业 状 态 。 5. 人 力 资 源 投 资 分 析 按 照 美 国 经 济 学 家 舒 尔 茨 的 理 论 ， 人 力 资 源 投 资包 括 ： 人 口 生 产 投 资 、 教 育 投 资 、 人 力 保 健 投 资 、人 力 流 动 投 资 等 。 人 力 资 源 投 资 效 益 的 特 性 ： 投 资 主 体 与 收 益 者 的非 一 致 性 、 收 益 的 迟 效 性 与 长 期 性 、 收 益 的 广 泛 性等 。 这 些 特 点 帮 助 进 行 人 力 资 源 的 投 资 规 划 。 （ 二 ） 人 力 资 源 社 会 分

14、 析 组 织 目 标 和 人 力 资 源 素 质 有 着 直 接 的 关 系 ， 形 成 “ 人 力资 源 素 质 ” 与 “ 组 织 凝 聚 力 ” 的 二 维 因 素 组 合 。 第 二 部 分 人 力 资 源 开 发 一 、 社 会 人 力 资 源 格 局 （ 一 ） 人 力 资 源 生 产 1 人 口 与 人 力 资 源 人 口 是 人 力 资 源 的 基 础 和 前 提 ； 人 力 资 源 是 人 口 的 核 心 和关 键 。 2 人 口 再 生 产 影 响 人 口 再 生 产 的 因 素 ： 社 会 经 济 状 况 （ 最 根 本 的 因 素 ） ；自 然 地 理 条 件 ； 医

15、疗 卫 生 事 业 的 发 展 ； 社 会 文 化 及 心 理 因 素 ； 人 口 政 策 及 社 会 经 济 政 策 等 。 3 人 力 资 源 形 成 的 条 件 生 活 资 料 、 教 育 、 时 间 。 4 人 力 资 源 再 生 产 的 内 容 （ 1） 增 量 人 力 资 源 的 获 得 ； （ 2） 存 量 人 力 资 源的 保 持 ； （ 3） 存 量 人 力 资 源 的 人 员 替 换 。 （ 二 ） 人 力 资 源 配 置 1 人 力 资 源 配 置 的 原 则 人 力 资 源 配 置 包 括 宏 观 配 置 、 微 观 配 置 和 个 人 配置 3个 层 次 。 有 行

16、政 配 置 和 市 场 配 置 2种 模 式 。 人 力 资 源 配 置 的 原 则 ： 充 分 投 入 的 原 则 、 合 理 运用 的 原 则 、 良 性 结 构 的 原 则 、 提 高 效 益 的 原 则 。 2 人 力 资 源 流 动 人 力 资 源 流 动 的 原 因 ： 宏 观 原 因 经 济 发 展 的不 平 衡 及 产 业 结 构 的 变 化 ； 微 观 原 因 人 力 资 源配 置 的 主 体 （ 企 业 等 组 织 、 人 力 资 源 本 身 ） 有 改 变原 有 人 力 资 源 配 置 状 况 的 动 机 ； 个 人 原 因 人 力资 源 个 体 流 动 的 成 本 与

17、收 益 核 算 ， 这 是 人 力 资 源 流动 的 理 性 基 础 。 人 力 资 源 流 动 的 成 本 ， 即 流 动 所 发 生 的 各 项 支 出 ，包 括 经 济 成 本 和 非 经 济 成 本 。 人 力 资 源 流 动 的 收 益 ， 即 流 动 后 获 得 的 各 种 利 益的 总 和 ， 包 括 显 性 的 和 隐 性 的 。 具 体 有 ： 货 币 性 收益 、 技 能 性 收 益 、 机 会 性 收 益 、 文 化 性 收 益 。 （ 三 ） 人 力 资 源 收 入 分 配 1 人 力 资 源 收 入 学 说 工 资 是 各 种 形 式 的 货 币 劳 动 报 酬 的

18、总 称 。工 资 是 个 人 收 入 中 的 重 要 部 分 。 人 工 成 本 雇 佣 单 位 因 雇 用 劳 动 力 而 发 生 的所 有 费 用 。 工 资 是 其 中 的 最 大 部 分 。 人 工 成本 包 括 工 资 总 额 、 社 会 保 险 费 用 、 职 工 福 利费 用 、 职 工 教 育 费 用 、 职 工 住 房 费 用 、 劳 动保 护 费 用 等 。 2. 人 力 资 源 收 入 学 说 （ 四 ） 社 会 保 障 制 度 概 述 1 社 会 保 障 及 社 会 保 障 制 度 的 内 容 与 作 用 社 会 保 障 是 通 过 国 家 立 法 和 行 政 措 施

19、设 立 的 保 护社 会 成 员 基 本 生 活 安 全 项 目 的 总 称 。 社 会 保 障 制 度是 指 在 社 会 保 障 方 面 的 法 律 规 范 总 称 。 社 会 保 障 的 内 容 ： 社 会 保 险 、 社 会 救 济 、 社 会 福利 、 社 会 互 助 和 优 抚 安 置 等 。 社 会 保 障 制 度 的 内 容 ： 社 会 保 险 、 社 会 救 济 、 社会 福 利 和 优 抚 安 置 。 其 中 ， 社 会 保 险 是 重 点 ， 是 支柱 。 社 会 保 障 制 度 是 维 系 社 会 稳 定 的 “ 安 全 网 ” ； 促进 社 会 公 平 的 调 节 器

20、。 （ 五 ） 人 力 资 源 战 略 人 力 资 源 战 略 是 对 一 个 地 区 或 一 个 国 家 人 力资 源 状 况 及 其 发 展 进 行 总 体 规 划 和 调 节 的 活动 。 包 括 人 力 资 源 生 产 战 略 ； 人 力 资 源 就 业战 略 ； 人 力 资 源 市 场 化 战 略 ； 人 才 资 源 战 略 。 二 、 人 力 资 源 规 划 （ 一 ） 工 作 分 析 的 含 义 与 内 容 工 作 分 析 是 指 通 过 科 学 的 方 法 考 察 一 项 工 作 ，明 确 工 作 责 任 、 工 作 范 围 、 工 作 条 件 与 要 求 、任 职 资 格 等

21、 ， 并 将 其 明 确 规 定 下 来 的 活 动 。 工 作 分 析 的 内 容 ： 工 作 内 容 （ What） 、 责 任 人（ Who） 、 工 作 岗 位 与 环 境 （ Where） 、 工 作 目 的（ Why） 、 工 作 要 求 与 工 作 标 准 （ How） 、 工 作 时间 （ When） 。 工 作 分 析 解 决 了 下 列 问 题 ： 一 是 ， 这 个 职 位 是 做 什 么 的 ？ （ 工 作 内 容 、 工 作 职责 、 工 作 要 求 、 工 作 场 所 、 工 作 条 件 和 工 作 时 间 ） 二 是 ， 谁 做 这 个 工 作 比 较 合 适 ？

22、 工 作 说 明 书 是 反 映 任 职 人 从 事 的 工 作 内 容 、工 作 任 务 与 职 责 、 工 作 方 法 和 工 作 环 境 条 件的 一 种 书 面 文 件 。 包 括 两 部 分 ： 职 务 描 述 、工 作 规 范 。 （ 二 ） 人 力 资 源 规 划 1 人 力 资 源 规 划 的 含 义 人 力 资 源 规 划 狭 义 上 指 人 力 资 源 供 需 预 测 及 提 供 相 应 人 力资 源 ， 并 使 之 平 衡 的 过 程 。 广 义 上 指 组 织 的 人 力 资 源 目 标 规 划 、 组 织 变 革 与 发 展 规 划 、人 力 资 源 管 理 制 度

23、变 革 与 调 整 规 划 、 人 力 资 源 政 策 等 。 2 人 力 资 源 规 划 的 内 容 与 原 则 （ 1） 人 力 资 源 规 划 的 内 容 人 力 资 源 总 体 规 划 、 人 力 资 源 调 配 规 划 、 人 力 资 源 晋 升 规划 、 人 力 资 源 补 充 计 划 、 人 力 资 源 培 训 规 划 、 绩 效 评 估 及 激励 计 划 、 员 工 职 业 开 发 与 职 业 发 展 计 划 等 。 （ 2） 人 力 资 源 规 划 的 原 则 目 标 性 原 则 、 动 态 性 原 则 、 兼 顾 性 原 则 。 三 、 人 力 资 源 获 取 与 培 训

24、（ 一 ） 人 力 资 源 获 取 1 员 工 招 聘 的 含 义 员 工 招 聘 由 征 召 、 筛 选 、 录 用 3个 阶 段 构 成 。 引 起 招 聘 的 主 要 原 因 ： 1. 组 建 新 企 业 ； 2. 原 企 业业 务 发 展 扩 大 ； 3. 原 有 职 工 队 伍 结 构 不 合 理 需 要 调整 ； 4. 企 业 内 部 的 人 员 变 动 等 导 致 的 职 位 空 缺 。 员 工 招 聘 的 途 径 分 别 有 内 部 获 取 和 外 部 获 取 。 2 人 力 资 源 甄 选 人 力 资 源 甄 选 的 原 则 ： 因 事 择 人 原 则 、 人 职 匹 配原

25、则 、 用 人 所 长 原 则 、 德 才 兼 备 原 则 。 （ 二 ） 人 力 资 源 培 育 1 新 员 工 引 导 即 用 人 单 位 向 新 员 工 提 供 关 于 组 织 自 身 基 本 情 况的 资 料 （ 如 组 织 发 展 历 史 、 组 织 性 质 和 规 章 制 度 、组 织 文 化 理 念 等 ） ， 引 导 新 员 工 熟 悉 环 境 ， 增 进 对组 织 的 认 同 感 ， 促 进 新 员 工 的 组 织 化 过 程 。 新 员 工 引 导 的 内 容 ： 一 般 性 引 导 （ 组 织 基 本 情 况简 介 、 组 织 的 政 策 和 管 理 制 度 、 组 织

26、的 工 资 收 入 福利 保 险 状 况 、 组 织 的 安 全 等 ） ； 特 殊 性 引 导 （ 所 在部 门 的 职 能 和 工 作 职 责 、 所 在 部 门 的 政 策 与 规 定 、介 绍 给 所 在 部 门 人 员 等 ） 。 2 培 训 与 发 展 过 程 （ 1） 员 工 培 训 流 程 培 训 需 求 分 析 、 培 训 规 划 方 案 设 计 、 培 训 组 织 实施 和 培 训 评 估 。 （ 2） 培 训 需 求 分 析 （ 227-231） 培 训 需 求 的 设 定 来 源 于 员 工 能 力 、 工 作 需 要 和 组织 发 展 要 求 的 差 距 ， 以 及

27、员 工 个 人 职 业 生 涯 发 展 的需 要 。 因 此 ， 培 训 需 求 有 组 织 的 培 训 需 求 、 员 工 个人 的 培 训 需 求 。 确 定 培 训 需 求 可 以 从 任 务 分 析 入 手 ，或 从 绩 效 分 析 入 手 。 （ 3） 培 训 规 划 设 计 （ 232） 明 确 培 训 内 容 和 目 标 ； 确 定 培 训 对 象 ； 安 排培 训 时 间 ； 选 择 培 训 场 地 ； 落 实 师 资 人 选 ；选 定 培 训 方 法 和 教 材 。 （ 4） 培 训 工 作 实 施 （ 233-234） （ 5） 培 训 活 动 评 估 （ 235-236）

28、 培 训 评 估 包 括 绩 效 评 估 和 责 任 评 估 。 其 中 ，绩 效 评 估 是 以 培 训 成 果 为 对 象 进 行 评 估 ， 是评 估 的 重 点 。 责 任 评 估 是 以 负 责 培 训 的 部 门或 培 训 者 的 责 任 为 对 象 进 行 评 估 。 四 、 职 业 生 涯 发 展 与 规 划 （ 一 ） 影 响 职 业 生 涯 的 因 素 教 育 背 景 ； 家 庭 影 响 ； 个 人 需 求 与 心 理 动 机 ；机 会 ； 社 会 环 境 。 （ 二 ） 个 人 职 业 生 涯 关 键 点 （ 245-250） 走 上 职 业 岗 位 ； 完 成 职 业

29、适 应 ； 建 立 心 理 契约 ； 确 定 职 业 生 涯 方 向 ； 职 业 认 定 。 （ 三 ） 职 业 生 涯 规 划 的 基 本 内 容 （ 250-253） 第 三 部 分 组 织 人 力 资 源 管 理 一 、 人 力 资 源 使 用 （ 一 ） 员 工 关 系 管 理 1、 员 工 关 系 基 本 分 析 （ 1） 劳 动 者 的 基 本 权 利 平 等 的 自 由 就 业 、 择 业 的 权 利 ； 获 得 适 当 劳 动 条 件 的 权 利 ； 合 理 的 工 资 权 利 ； 享 受 社 会 保 险 的 权 利 ； 组 织 和 参 加 工 会 的 权 利 ； 其 他 权

30、利 （ 2） 组 织 的 管 理 风 格 劳 动 关 系 管 理 风 格 形 成 的 基 础 在 于 组 织 对 劳 资 双 方 利 益 的认 识 。 管 理 风 格 被 看 作 “ 管 理 部 门 对 待 雇 员 和 处 理 特 定 事 件的 行 动 ” 的 原 则 。 国 际 上 著 名 的 “ 五 种 管 理 风 格 ” 包 括 ： 传统 式 管 理 ； 温 情 式 管 理 ； 协 商 式 管 理 ； 法 制 式 管 理 ； 权 变 式管 理 。 2、 劳 动 合 同 （ 1） 劳 动 合 同 的 含 义 劳 动 合 同 是 对 用 人 组 织 雇 佣 员 工 进 入 某 个 组 织 就

31、 业 时 双 方订 立 的 协 议 或 契 约 。 只 要 双 方 经 过 “ 议 价 ” 和 “ 接 受 ” 的 阶段 ， 就 已 经 进 入 了 某 种 合 同 之 中 。 （ 2） 劳 动 合 同 订 立 的 原 则 平 等 自 愿 的 原 则 ； 协 商 一 致 的 原 则 ； 依 法 订 立 的 原 则 。 3、 劳 动 争 议 劳 动 争 议 是 基 于 劳 动 关 系 的 一 种 矛 盾 ， 又 称 为 劳 动纠 纷 或 劳 资 纠 纷 。 劳 资 双 方 利 益 的 不 一 致 性 决 定 了劳 动 争 议 的 不 可 避 免 性 。 劳 动 争 议 的 主 体 可 以 是 个

32、 人 或 团 体 ； 争 议 的 内 容处 于 劳 动 法 调 整 的 范 围 ； 争 议 的 焦 点 是 劳 动 权 利 和义 务 。 判 定 是 否 属 于 劳 动 争 议 的 衡 量 标 准 ： 是 否 是 劳 动法 意 义 上 的 主 体 ； 是 否 是 关 于 劳 动 权 利 和 义 务 的 争议 。 劳 动 争 议 的 处 理 。 4、 人 力 资 源 保 护 （ 劳 动 保 护 ） 主 要 指 的 是 职 业 安 全 、 健 康 方 面 的 保 护 。包 括 职 业 病 的 预 防 、 意 外 事 故 的 预 防 、 更 广泛 的 健 康 内 容 职 业 健 康 保 护 涉 及

33、法 律 制 度 和 技 术 措 施 。 职 业 安 全 重 在 预 防 ， 需 要 建 立 相 应 的 制 度 ：安 全 生 产 责 任 、 安 全 生 产 教 育 、 安 全 生 产 检查 、 伤 亡 事 故 报 告 。 （ 二 ） 劳 动 行 为 管 理 1、 员 工 归 属 感 （ 1） 员 工 归 属 感 的 内 容 员 工 归 属 感 即 员 工 对 组 织 的 认 同 感 。 是 员 工对 组 织 目 标 及 价 值 观 的 尊 崇 和 接 受 ， 以 组 织对 员 工 需 要 的 满 足 并 提 供 保 护 为 基 础 。 （ 2） 影 响 员 工 归 属 感 的 因 素 组 织

34、 性 因 素 ； 文 化 性 因 素 ； 心 理 性 因 素 ； 个人 性 因 素 。 2 激 励 （ 1） 激 励 的 过 程 激 励 的 过 程 是 满 足 需 求 的 过 程 。 （ 2） 激 励 的 理 论 内 容 型 （ 需 求 层 次 论 、 双 因 素 论 、 成 就 激励 论 、 生 存 -相 关 -成 长 论 ） 、 过 程 型 （ 公 平理 论 、 期 望 理 论 、 主 管 人 员 激 励 理 论 、 目 标设 置 理 论 ） 、 行 为 改 造 型 （ 强 化 理 论 、 力 场理 论 ） 、 综 合 激 励 型 （ 激 励 过 程 模 式 理 论 、综 合 激 励 模

35、 式 理 论 ） 。 （ 3） 激 励 的 类 型 ： 物 质 与 精 神 、 正 与 负 、 内 与 外 。 （ 4） 激 励 的 应 用 ： 一 般 员 工 ； 管 理 人 员 。 3、 工 作 满 意 感 决 定 工 作 满 意 感 的 根 本 因 素 ： 人 的 各 种 需 要 和 价值 观 。 工 作 满 意 感 的 激 发 点 ： 工 作 本 身 的 内 容 （ 内 在 因素 ） ； 合 作 共 事 的 人 ； 工 作 所 提 供 的 独 特 报 酬 。（ 后 两 项 背 景 因 素 ） 工 作 五 核 心 因 素 是 影 响 工 作 满 意 感 的 一 种 典 型 分析 ： 技

36、能 多 样 性 ； 任 务 完 整 性 ； 任 务 重 要 性 ； 工 作自 主 性 ； 工 作 结 果 反 馈 。 二 、 考 核 与 绩 效 管 理 （ 一 ） 绩 效 考 核 的 基 本 分 析 1、 绩 效 考 核 的 含 义 绩 效 考 核 是 指 对 员 工 在 工 作 过 程 中 表 现 出 来 的 工作 业 绩 （ 工 作 数 量 、 质 量 和 社 会 效 益 等 ） 、 工 作 能力 、 工 作 态 度 及 个 人 品 德 等 进 行 评 价 ， 并 用 以 判 断员 工 与 岗 位 的 要 求 是 否 相 称 的 活 动 。 绩 效 考 核 的 目的 是 确 认 员 工

37、的 工 作 成 就 ， 改 进 员 工 的 工 作 方 式 ，提 高 工 作 效 率 和 经 营 效 益 。 广 义 的 绩 效 考 核 还 包 括对 员 工 各 项 素 质 状 况 及 其 是 否 适 合 从 事 某 项 工 作 进行 把 握 。 2、 绩 效 考 核 的 原 则 （ 1） 公 开 与 开 放 的 原 则 （ 2） 反 馈 与 提 升 的 原 则 （ 3） 定 期 化 和 制 度 化 的 原 则 （ 4） 可 靠 性 与 正 确 性 的 原 则 （ 5） 可 行 性 与 实 用 性 的 原 则 3、 绩 效 考 核 的 内 容 个 人 特 征 （ 技 能 、 能 力 、 需

38、要 、 素 质 ） 、 工作 行 为 、 工 作 结 果 。 这 些 内 容 需 要 进 行 指 标量 化 ， 分 等 级 。 三 、 薪 酬 设 计 与 管 理 （ 一 ） 人 力 资 源 报 酬 道 德 基 本 分 析 1、 薪 酬 的 概 念 （ 1） 薪 酬 薪 酬 是 指 用 人 单 位 以 现 金 或 现 金 等 值 品 的 任 何 方式 付 出 给 员 工 的 报 酬 ， 包 括 工 资 、 奖 金 、 提 成 、 津贴 及 其 他 形 式 的 各 项 利 益 回 报 的 总 和 。 报 酬 对 用 人单 位 来 说 是 人 工 成 本 ； 对 劳 动 者 来 说 是 个 人 收

39、 入 。 （ 2） 人 工 成 本 用 人 单 位 在 人 力 资 源 使 用 上 花 费 的 所 有 相 关 费 用的 总 和 ， 薪 酬 是 其 中 的 主 要 部 分 ， 还 包 括 单 位 支 付的 社 保 、 培 训 等 费 用 ， 人 力 资 源 部 门 的 工 作 成 本 。 2、 影 响 报 酬 水 平 的 因 素 外 部 因 素 人 力 资 源 市 场 供 求 状 况 ； 国 家 法 律 和 政 策 ； 物 价 水 平 与 补 偿 要 求 ； 工 会 的 影 响 。 内 部 因 素 组 织 的 生 产 经 营 状 况 ； 组 织 的 薪 酬 政 策 和 理 念 ； 组 织 的

40、 工 资 制 度 ； 员 工 的 绩 效 状 况 。 （ 二 ） 薪 酬 管 理 原 理 1、 薪 酬 结 构 内 在 薪 酬 （ 与 直 接 劳 动 有 关 的 部 分 、 福利 待 遇 及 满 足 个 人 心 理 需 求 的 部 分 ） ； 外 部 薪 酬 （ 直 接 、 间 接 、 非 财 务 报 酬 ） 2、 组 织 薪 酬 制 度 的 目 标 维 系 组 织 发 展 ； 强 化 激 励 作 用 ； 开 发 与 吸 引 人 才 。 （ 三 ） 薪 酬 制 度 设 计 （ p338-345） 1、 岗 位 工 作 评 价 2、 市 场 薪 酬 调 查 3、 绘 制 工 资 等 级 表 4

41、、 薪 酬 水 平 比 较 和 确 定 5、 工 资 差 距 处 理 （ 四 ） 薪 酬 管 理 原 则 薪 绩 一 致 ； 业 绩 优 先 ； 分 享 利 益 ； 目 标 管 理 ；合 乎 法 律 。 四 、 复 习 重 点 与 难 点 选 择 题 、 判 断 题 主 要 在 基 础 部 分 。 如 第 一讲 、 第 二 讲 的 原 理 、 原 则 、 程 序 、 含 义 等 内容 。 简 述 题 和 案 例 分 析 题 主 要 在 工 作 分 析 、激 励 、 培 训 、 绩 效 考 核 、 薪 酬 、 人 力 资 源 管理 的 特 点 等 。 五 、 考 试 复 习 提 纲 （ 此 处

42、略 ） 案 例 资 料 ： 1. 汤 姆 大 学 毕 业 后 来 到 一 家 机 械 公 司 ， 任 制 图 员 。18个 月 后 被 晋 升 为 制 图 组 组 长 。 上 司 对 他 的 评 语 是 ：认 真 负 责 ， 多 次 主 动 加 班 重 新 绘 制 图 纸 ， 所 制 图 纸从 来 没 有 因 为 污 损 而 返 工 的 ， 准 确 率 很 高 。 可 想 而知 ， 任 制 图 组 组 长 后 的 图 纸 效 果 ： 每 次 图 纸 上 交 之前 ， 都 要 经 他 审 核 ， 他 实 际 履 行 了 复 核 员 的 工 作 。并 多 次 修 改 下 属 的 图 纸 ， 使 其

43、 达 到 要 求 。 若 干 时 间后 ， 由 于 他 在 制 图 组 的 出 色 工 作 表 现 ， 他 被 调 到 研究 实 验 室 做 主 任 工 程 师 ， 几 个 重 要 的 产 品 因 他 而 得到 了 很 大 的 改 进 。 之 后 ， 他 被 调 到 公 司 最 大 的 生 产 厂 任 厂 长 助 理 ，期 间 生 产 成 本 得 到 了 较 好 的 控 制 ， 保 持 在 全 公 司 最低 水 平 。 工 厂 厂 长 退 休 后 ， 他 顺 利 地 被 提 升 为 厂 长 。上 任 不 到 3个 月 ， 他 就 取 消 了 每 周 的 工 作 例 会 ， 要 求部 门 主 管

44、 们 有 什 么 改 进 工 作 的 合 理 化 建 议 直 接 找 他 ，开 会 浪 费 时 间 。 同 时 ， 他 还 把 各 部 门 有 关 加 班 、 工资 计 划 及 预 算 等 权 力 都 收 上 来 ， 由 他 一 人 批 准 。 部门 主 管 们 被 旁 落 。 更 有 甚 者 ， 电 话 总 机 接 线 员 要 向他 报 告 每 天 长 途 电 话 的 通 话 人 、 通 话 次 数 和 通 话 时间 经 过 他 的 这 一 系 列 改 革 ， 工 厂 的 管 理 费 用 是大 幅 度 下 降 了 ， 但 生 产 效 率 只 是 略 有 提 高 。 半 年 后 ，工 厂 的

45、总 工 程 师 向 公 司 提 出 了 辞 职 。 2. 东 方 快 餐 公 司 开 办 不 足 3年 ， 就 从 开 业 时 的 2家店 面 发 展 到 今 天 已 是 由 10家 分 店 组 成 的 连 锁 店 。 发展 很 快 。 但 是 ， 公 司 分 管 人 事 工 作 的 副 总 经 理 却 发现 ， 直 接 寄 到 公 司 或 由 “ 消 协 ” 转 来 的 顾 客 投 诉 越来 越 多 。 上 个 季 度 竟 多 达 70多 封 。 这 种 情 况 引 起 了他 的 不 安 和 关 注 。 投 诉 的 问 题 主 要 有 抱 怨 菜 及 主 食的 品 种 、 味 道 、 卫 生

46、 不 好 ， 价 格 太 贵 等 。 此 外 ， 焦点 在 服 务 员 的 服 务 质 量 ： 不 仅 态 度 差 、 上 菜 太 慢 、卫 生 打 扫 不 彻 底 、 语 言 不 文 明 ， 而 且 业 务 知 识 差 ，对 店 内 菜 式 往 往 一 问 三 不 知 ， 而 且 当 顾 客 抱 怨 被 服务 员 听 到 后 ， 还 会 遭 到 服 务 员 的 粗 暴 应 答 ； 当 顾 客发 现 饭 菜 不 太 熟 而 要 求 退 换 时 ， 往 往 遭 到 服 务 员 的粗 暴 拒 绝 等 等 。 面 对 这 些 问 题 ， 分 管 人 事 工 作 的 副 总 指 示 人 事 部 进 行

47、 分 析研 究 ， 找 出 原 因 ， 定 出 对 策 。 经 过 调 查 研 究 ， 人 事 部 的 分 析是 ， 因 为 公 司 业 务 发 展 太 快 ， 大 量 招 进 新 员 工 应 对 ， 员 工 素质 跟 不 上 ， 培 训 也 因 为 业 务 发 展 快 而 滞 后 。 因 此 ， 人 事 部 认为 解 决 问 题 的 关 键 在 进 行 员 工 培 训 及 加 强 员 工 绩 效 考 核 ， 并拟 定 了 一 个 培 训 计 划 ， 对 全 体 服 务 员 进 行 为 时 3周 的 业 余 培训 及 考 核 ， 培 训 时 间 每 天 3小 时 ， 轮 流 进 行 。 开 设

48、 的 课 程 有公 共 关 系 实 践 、 烹 饪 知 识 与 技 巧 、 本 店 特 色 菜 肴 、 营 养 学 常识 、 餐 厅 服 务 员 操 作 技 巧 训 练 等 硬 件 课 程 ， 以 及 公 司 文 化 、敬 业 精 神 、 规 章 制 度 等 软 性 课 程 。 同 时 ， 就 服 务 态 度 与 服 务质 量 等 定 出 考 核 奖 励 细 则 。 培 训 与 绩 效 考 核 实 施 后 ， 收 到 较好 的 效 果 。 连 续 两 个 季 度 抱 怨 信 减 至 3025封 。 3. 白 桦 大 学 毕 业 后 被 一 家 中 美 合 资 企 业 聘 为 销 售 员 。 开

49、 始两 年 他 的 销 售 业 绩 确 实 不 敢 恭 维 ， 但 是 ， 随 着 对 业 务 的 逐 渐熟 悉 和 钻 研 ， 业 务 熟 练 程 度 不 断 提 高 ， 而 且 与 客 户 之 间 的 关系 日 益 增 进 ， 销 售 业 绩 不 断 上 升 。 到 第 三 年 底 ， 他 根 据 与 其他 同 事 的 接 触 ， 估 计 自 己 应 该 是 公 司 中 销 售 冠 军 。 但 是 公 司政 策 是 不 公 布 每 个 人 的 销 售 业 绩 ， 也 不 鼓 励 相 互 之 间 比 较 。白 桦 没 有 得 到 来 自 公 司 的 奖 励 。 第 四 年 ， 白 桦 干 得

50、 特 别 出 色 ，9月 底 即 完 成 了 个 人 全 年 的 销 售 额 。 但 是 ， 公 司 还 是 没 有 任何 反 应 。 白 桦 的 情 绪 大 受 影 响 。 此 时 ， 他 获 悉 同 一 城 市 中 的另 外 两 家 合 资 企 业 在 开 展 销 售 竞 赛 和 奖 励 活 动 ， 公 司 内 部 还搞 了 通 讯 类 的 小 报 对 销 售 员 的 业 绩 作 出 评 价 ， 销 售 员 的 情 况公 开 ， 并 选 出 月 、 季 、 年 度 的 销 售 冠 军 。 白 桦 因 此 向 公 司 提出 了 辞 职 。 转 投 这 两 家 合 资 公 司 中 的 一 家 ， 与 原 公 司 形 成 竞争 。