《品质基础知识》PPT课件

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1、 品 保 部 品 质 的 四 大 要 素 ： 品 质 品 质 的 三 不 原 则 品 质 管 制 演 进 史 如 何 防 止 不 良 品 品 质 ： 不 仅 仅 指 产 品 的 品 质 ,而 且 包 括 工 作 的 品 质 ,品 质 的 要 素 可 分 为 以 下 几 点 .品 质 的 定 义 符 合 规 格什 么 是 符 合 规 格 呢 ?这 就 是 你 要 依 据 以 下 几 点 完 成 你 的 工 作 : (1)依 照 公 司 的 政 策 与 程 序 . (2)依 照 上 司 的 指 示 . (3)依 照 顾 客 或 公 司 其 他 部 门 之 要 求 . (4)在 自 己 职 责 或

2、权 力 范 围 内 . (5)在 指 定 的 时 间 内 完 成 工 作 . 返 回 此 三 不 原 则 对 处 于 生 产 链 上 各 环 节 的 人 员 提 出 了 明 确 的 品 质 要求 .事 实 上 每 个 人 员 在 生 产 链 中 都 扮 演 了 双 重 角 色 即 供 应 商 与 客 户 对前 制 程 而 言 我 们 是 客 户 ,对 后 制 程 而 言 我 们 是 供 应 商 . 首 先 ,进 料 是 品 质 的 第 一 道 关 口 ,原 材 料 既 已 不 良 ,再 谈 品 质 是 一 句空 话 ,所 谓 投 入 的 是 垃 圾 ,制 造 的 是 垃 圾 ,所 以 进 料

3、人 员 一 方 面 必 须 督 促厂 商 改 善 系 统 ,以 预 防 不 良 产 品 ,再 把 不 良 品 拒 之 门 外 . 其 次 ,制 程 人 员 必 须 树 立 “ 品 质 从 我 做 起 ” 的 观 念 ,严 格 按 要 求 作业 ,不 放 任 何 的 不 规 范 行 为 ,以 确 保 不 产 不 良 品 ,因 为 前 制 程 的 不 良 会 造成 后 制 程 的 困 扰 ,即 流 毒 无 穷 . 返 回 品 质 管 制 从 初 级 阶 段 到 高 级 阶 段 ,不 断 地 演 变 进 化 ,其 发 展 历 程 大 致经 历 了 以 下 阶 段 :第 一 阶 段 :操 作 者 品

4、质 管 制 (十 八 世 纪 )第 二 阶 段 :领 班 者 品 质 管 制 (十 九 世 纪 ) 第 三 阶 段 :检 验 员 品 质 管 制 (一 战 期 间 ) 第 四 阶 段 :统 计 品 质 管 制 (Statistical Quality Control) 第 五 阶 段 :全 面 品 质 管 制 第 六 阶 段 :全 公 司 管 理 (CompanyWide Quality Control ).第 七 阶 段 :全 集 团 品 质 管 制 (GroupWide Quality Control ,GWQC) 返 回 不 良 品 的 来 源 主 要 与 以 下 五 个 方 面 的 困

5、 素 有 关 即 4MIE Man人 Method-方 法 Material-材 料 Machine-机 器 Environment-环 境 因 此 ,要 想 有 效 防 止 不 良 品 ,须 以 以 上 几 个 方 面 着 手 .(1)稳 定 的 人 员 .(2)良 好 的 教 育 训 练 . (3)建 立 标 准 化 .(4)消 除 环 境 之 乱 象 .(5)推 行 统 计 品 管 (6)稳 定 的 供 料 厂 商 .(7)完 善 的 机 器 保 养 制 度 . MILSTD105E II全 称 为 :Military Standard 105E II即 军 事 的 或 军 方 的 标

6、准 .其 抽 样 步 骤 如 下 : A.决 定 品 质 基 准 . B.决 定 品 质 允 收 水 准 AQL. C.决 定 检 验 水 准 ,通 常 使 用 II级 . D.群 体 批 之 构 成 ,尽 可 能 接 近 同 一 条 件 下 之 产 品 . E.求 样 本 代 字 . F.决 定 抽 检 方 式 ,使 用 一 次 抽 样 还 是 多 次 抽 样 . G.决 定 检 验 的 严 格 性 .抽样水准 a.一 般 开 始 使 用 正 常 检 验 .b.正 常 加 严 :连 续 五 批 中 有 二 批 拒 收 .c.加 严 正 常 :连 续 五 批 允 收 .d.正 常 减 量 :连

7、 续 十 批 全 被 允 收 .e.查 出 抽 检 方 式 :f.由 表 上 查 出 样 本 代 字 的 行 .g.由 表 上 查 出 所 指 定 AQL的 列 .h.由 样 代 字 的 行 与 AQL值 的 列 交 会 点 ,查 出 合 格 (AC)判 定 个 数 与 不 合 格(RE) 判 定 个 数 . 自 主 管 理 “ 三 按 ” 、 “ 三 自 ” 、 “ 一 控 ” 要 求 。 三 按 ， 即 ： 按 图 纸 、 按 工 艺 、 按 标 准 生 产 。 三 自 ， 即 ： 对 自 己 的 产 品 进 行 检 查 。 自 己 区 分 合 格 与 不 合 格 的 产 品 。 自 己

8、做 好 加 工 者 、 日 期 、 品 质 状 况 等 标 记 。 一 控 ， 即 ： 控 制 自 检 合 格 率 。 开 展 “ 三 不 ” 、 “ 三 分 析 ” 活 动 。 三 不 ， 即 ： 不 接 受 不 良 品 、 不 制 造 不 良 品 、 不 传 递 不 良 品 。 三 分 析 ， 即 ： 当 出 了 品 质 问 题 ， 应 及 时 组 织 相 关 人 员 召 开 品 质 分 析 会 ，分 析 品 质 问 题 的 危 害 性 ， 分 析 产 生 品 质 问 题 的 原 因 ， 及 分 析 应 采 取 的 措 施 。 持 续 不 断 地 改 善 ， 追 求 完 美 的 品 质 。

9、To Pursue Perfect Quality Through Continuous Improvement.品 质 政 策 持续不断地改善，追求完美的品质 设 计 零 缺 点良 品 率 提 升客 户 满 意 度 提 升 设 计 错 误 重 工 率 减 少设 计 错 误 报 废 率 减 少制 程 FMEA改 善 项 目 之 RPN值 降 低重 要 管 制 特 性 之 Cpk值 持 续 改 善内 检 不 良 率 减 少制 程 报 废 率 减 少成 测 不 良 率 减 少成 检 不 良 率 减 少 客 户 退 货 减 少客 户 抱 怨 减 少产 品 交 期 提 升 品 质 要 求 品 质 计

10、划 *FMEA-Failure Mode and Effects Analysis *RPN-Risk Priority Number 品 质 目 标 展 开 图 市 场 新 产 品 规 划业 务 品 保 /品 管 采 购 生 产 管 制 制 造研 发 /工 程 合 约 审 查 原 物 料 采 购进 料 检 验新 产 品 试 作 样 品 测 试样 品 确 认 工 程 试 作 和 检 讨 原 物 料 储 存原 物 料 采 购 生 产 计 划进 料 检 验 原 物 料 准 备 制 程 中 管 制制 程 中 检 验 最 终 检 验出 货 检 验 包 装成 品 仓 库出 货 管 制 市场销售产品品质规

11、划量产 出 货 量 产客 户 抱 怨服 务 矫 正 规 划 远 景 ,建 立 方 针 、 目 标 ; 营 造 良 好 环 境 ;提 供 所 需 资 源 ;承 认 绩 效 ,激 励 员 工 ; 各 级 人 员 是 组 织 之 本 ， 只 有 他 们 的 充 分 参 与 ， 才 能 使 他 们 的 才 干 为 组织 带 来 收 益 。基 层 ISO9000 领 导 层使 员 工 了 解 他 们 工 作 的 重 要 性让 员 工 作 主 ， 并 承 担 解 决 问 题 的 责 任主 动 评 价 员 工 的 业 绩寻 找 机 会 提 高 员 工 的 能 力 、 知 识 和 经 验充 分 发 挥 员 工

12、 的 知 识 才 干 将 活 动 和 相 关 的 资 源 作 为 过 程 进 行 管 理 ， 可 以 跟 高 效 地 得 到 期 望 的 结 果 。顾客 要求 管 理 职 责资 源 管 理 测 量 分 析和 改 善产 品 实 现 满意 顾客持 续 改 进 产 品 将 相 互 关 联 的 过 程 作 为 系 统 加 以 识 别 、 理 解 、 管 理 ， 有 助 于 组 织 提 高 实现 目 标 的 有 效 性 和 效 率 。 q供應商/分包商開發之共同品質系統;q減少變異及增加效率;q減少第二者系統稽核;q減少多數第三者登錄;q改善品質要求了解之共同語言。 管 理 者 代 表 这 一 职 位

13、名 称 是 ISO9000标 准 的 专 用 名 词 ， 它 特 指 推 行 ISO9000的 组织 中 主 管 质 量 管 理 体 系 的 高 层 管 理 人 员 。 按 照 ISO9000标 准 的 规 定 ， 管 理者 代 表 ， 除 了 其 原 有 职 责 外 还 具 有 如 下 三 个 职 责 和 权 限 （ 参 照ISO/DIS9001标 准 ） ： 1、 确 保 质 量 管 理 体 系 得 到 建 立 和 保 持 ； 2、 向 最 高 管 理 者 报 告 管 理 的 绩 效 ， 包 括 改 进 和 需 求 ； 3、 在 整 个 组 织 内 促 进 “ 以 客 户 为 中 心 ”

14、意 识 的 形 成 。 此 外 ， 管 理 者 代 表 的 职 责 可 包 括 质 量 管 理 体 系 有 关 事 宜 的 外 部 联 络 。 管 理 者 代 表 ： 品 保 处 林 作 舜 处 长 内 审 员 内 审 员 全 称 叫 内 部 质 量 审 核 员 ， 通 常 由 既 精 通 ISO9000国 际 标 准 又熟 悉 要 企 业 管 理 状 况 的 人 员 担 任 。 按 照 ISO9000标 准 的 要 求 ， 凡 是 推 行ISO9000的 组 织 每 年 都 要 进 行 一 定 频 次 的 内 部 质 量 审 核 ， 内 部 质 量 审 核由 经 过 培 训 的 有 资 格

15、的 内 审 员 来 执 行 审 核 任 务 。 所 以 ， 凡 是 推 行ISO9000的 组 织 ， 通 常 都 需 要 培 养 一 批 内 审 员 。 内 审 员 可 以 由 各 部 门 人员 兼 职 担 任 。 内 审 员 名 册 品 质 方 针 、 品 质 目 标 记 录 所 做 的 或 所 达 到 的 结 果质 量手 册程 序 文 件作 业 标 准 书记 录 表 单 按 规 定 的 质 量 方 针 和 目 标 以 及 适 用 的ISO9000标 准 描 述 质 量 管 理 体 系描 述 为 实 施 质 量 管 理 体 系 要 素 所涉 及 的 各 部 门 的 职 责 及 工 作 流

16、程描 述 如 何 执 行 具 体 的 工 作 的 文 件质 量 管 理 体 系 文 件 的 构 架 系 统 要 求 的 程 序 文 件ISO 9000要 求 : 文 件 资 料 管 制 程 序 记 录 管 制 程 序 内 部 稽 核 作 业 程 序 不 合 格 品 管 制 程 序 矫 正 措 施 管 理 程 序 预 防 措 施 管 理 程 序TS 16949在 ISO 9000基 础 上 增 加 : 教 育 训 练 作 业 程 序 文 件 的 寿 命 流 程决定编写 评审 批准 发行 使用 修改 回收 作废 存档 记 录 保 存 期 限 生 产 件 核 准 ,工 装 记 录 ,APQP记 录

17、,采 购 订 单 和 更 改 的 记 录 必 须 被 保 持 到 该 零 件 (或 零件 的 族 系 )满 足 现 用 生 产 和 服 务 的 有 效 要 求 时 间 后 再 加 一 个 日 历 年 ,除 非 顾 客 另 有 规定 ; 注 :所 有 顾 客 的 采 购 订 单 /更 改 都 被 包 括 在 此 要 求 中 .组 织 对 顾 客 拥 有 的 工 装 的 采购 订 单 /更 改 也 包 括 在 此 要 求 中 . 质 量 绩 效 记 录 (如 控 制 计 划 .检 查 和 试 验 报 告 )保 存 时 间 必 须 是 在 他 们 记 录 的 那 一 年 再加 一 个 日 历 年 .

18、 内 部 质 量 体 系 审 核 记 录 和 管 理 评 审 记 录 必 须 保 持 三 年 . 长 于 上 述 所 指 定 保 持 期 限 的 时 间 ,可 在 组 织 的 程 序 中 规 定 .最 终 ,组 织 必 须 处 置 那 此 记录 . 这 些 要 求 不 取 代 任 何 法 规 的 要 求 .所 有 指 定 的 保 持 期 限 必 须 被 视 为 ” 最 少 的 .” QC 品 质 管 理 人 员 Quality ControlIQC 进 料 品 质 管 制 人 员 Incoming Quality ControlIPQC 制 程 中 的 品 质 管 制 人 员 In Proce

19、ss Quality ControlFQC 最 终 品 质 管 制 人 员 Final Quality ControlOQC 最 终 出 货 品 质 管 制 人 员 Output Quality ControlQA 品 质 保 证 人 员 Quality Assurance品 质 人 员 名 称 运 作 类 名 称 PCB 印 刷 电 路 板 Printed Circuit Board AQL 允 收 品 质 水 准 Acceptable Quality Level AC / ACC 允 收 Accept RE / REE 拒 收 Reject CR 极 严 重 的 Critical MA /

20、 MAJ 主 要 的 Major MI / MIN 次 要 的 Minor P/N 料 号 Part Number L/N 批 号 Lot Number DPPM 百 万 分 之 一 缺 陷 Defective Percent Per Million 运 作 类 名 称 ECN 工 程 变 更 通 知 Engineering Change Notice PMP 制 程 管 制 计 划 Process Management Plan SOP 制 造 作 业 规 范 Standard Operation Procedure MSDS 物 质 安 全 资 料 表 D/C 生 产 日 期 码 Date

21、 Code CAR 矫 正 措 施 报 告 Correction Action Report METHOD 1. 查检表 METHOD 2. 柏拉图 METHOD 3. 特性要因图(鱼骨图) METHOD 4. 直方图 METHOD 5. 管制图 METHOD 6. 散布图 METHOD 7. 层别法第一招:查检集数据第二招:柏拉抓重点第三招:鱼骨追原因第四招:直方显分布第五招:管制找异常第六招:散布看相关第七招:层别作解析 QC七 大 手 法 查 检 表 范 例 :一 .点 检 用 检 查 表 :二 .记 录 用 检 查 表 : 机 台 :R12 ? 次 日 期 1 2 3 4 ? 次 1

22、A 2 B 3 C 4 D 保 养 人 124 审 核 398 說 明 : 良 好 X? 用 塑 胶 不 良 检 查 表 : 不 良 項 目 周 一 周 二 周 三 A B C 返 回 柏 拉 图 范 例 : 30201004050 60%100% A B C D不良數 累計影響度(%) 返 回 特 性 要 因 图 范 例 : 品 質 特 性机 器 物 料 人 員材 料 方 法 其 它 返 回 直 方 图 范 例 ： 返 回 P/N:PC1243K-10 DATE CODE: 9841 Characteristic: GAP Lower Spec Limit:0.45 mm Lower Con

23、trol Limit: 0.60 Upper Spec Limit:0.75 mm Upper Control Limit: 0.70 GROUP 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 X1 0.65 0.59 0.62 0.64 0.67 0.66 0.68 0.70 0.63 0.58 0.68 0.60 0.65 0.72 0.68 0.70 0.69 0.70 0.68 0.68 X2 0.62 0.68 0.66 0.60 0.57 0.65 0.58 0.62 0.70 0.57 0.68 0.68 0.68 0.69

24、 0.60 0.66 0.68 0.69 0.66 0.67 X3 0.64 0.61 0.60 0.68 0.60 0.58 0.60 0.69 0.70 0.59 0.63 0.57 0.62 0.63 0.61 0.70 0.60 0.65 0.59 0.64 X4 0.60 0.58 0.68 0.59 0.68 0.60 0.67 0.64 0.70 0.64 0.72 0.65 0.66 0.71 0.67 0.66 0.68 0.68 0.69 0.65 X5 0.59 0.63 0.62 0.63 0.62 0.59 0.62 0.72 0.65 0.66 0.64 0.68

25、0.65 0.70 0.68 0.70 0.69 0.62 0.65 0.62 X 0.62 0.62 0.64 0.63 0.63 0.62 0.63 0.67 0.68 0.61 0.67 0.64 0.65 0.69 0.65 0.68 0.67 0.67 0.65 0.65 R 0.06 0.10 0.08 0.09 0.11 0.08 0.10 0.10 0.07 0.09 0.09 0.11 0.06 0.09 0.08 0.04 0.09 0.08 0.10 0.06 Min 0.59 0.58 0.60 0.59 0.57 0.58 0.58 0.62 0.63 0.57 0.

26、63 0.57 0.62 0.63 0.60 0.66 0.60 0.62 0.59 0.62 Max 0.65 0.68 0.68 0.68 0.68 0.66 0.68 0.72 0.70 0.66 0.72 0.68 0.68 0.72 0.68 0.70 0.69 0.70 0.69 0.68 Cpk: 2.11 X: 0.65 R: 0.08 A2: 0.577 UCL= 0.70 CL= 0.65 LCL= 0.60 0.50 0.60 0.70 0.80 GAP (m m) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 AG

27、P CONN. GAP CONTROL CHART 管 制 图 范 例 : 返 回 管 制 图 不 稳 定 型 态 之 检 定 方 法 : 检 定 法 则 一 : 有 单 独 一 个 点 子 出 现 在 3A之 外 者 . 检 定 法 则 二 : 连 续 三 点 之 中 有 两 点 落 在 A区 或 甚 至 A区 以 外 者 . 检 定 法 则 三 : 连 续 五 点 之 中 有 四 点 落 在 B区 或 甚 至 于 B区 以 外 者 . 检 定 法 则 四 : 连 续 有 八 点 落 在 C区 或 甚 至 于 C区 以 外 者 . 检 定 法 则 五 : 连 续 几 点 同 一 方 向 时 : A.连 续 五 点 继 续 上 升 或 下 降 -注 意 以 后 后 动 态 . B.连 续 六 点 继 续 上 升 或 下 降 -开 始 调 查 原 因 . C.连 续 七 点 继 续 上 升 或 下 降 -必 有 原 因 ,应 立 即 采 取 措 施 . 返 回 散 布 图 范 例 : 正 相 关(相 关 性 强 ) 负 相 关(相 关 性 强 ) 毫 不 相 关似 乎 有 正 相 关 (相 关 性 弱 ) 似 乎 有 负 相 关 (相 关 性 弱 )