物业公司7S培训42p

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1、物业公司7S培训培训讲师：物业管理中的物业管理中的7S7S活动活动日日本本工工业业成成功功的的两两大大法法宝宝品管圈（品管圈（Quality Control Circle-QCC)Quality Control Circle-QCC)7S7S活动活动当你第一次踏入一家公司的大门时，你希望展现在你面前的是什么样的景象？公公 司司 形形 象象大门大门大门大门：保安人员有礼貌地向你问好，并迅速保安人员有礼貌地向你问好，并迅速为你办完登记手续，开门放行。为你办完登记手续，开门放行。写字楼写字楼写字楼写字楼：公司规划合理，环境整洁明亮，你公司规划合理，环境整洁明亮，你顿时觉得心旷神怡。顿时觉得心旷神怡。

2、办公室办公室办公室办公室：各个写字间宽敞明亮，办公人员各：各个写字间宽敞明亮，办公人员各司其职，办公物品摆放整齐，电话铃声井然司其职，办公物品摆放整齐，电话铃声井然有序，没有半点喧嚣嘈杂。有序，没有半点喧嚣嘈杂。员工员工员工员工：着整齐的服装，情绪饱满，工作熟练：着整齐的服装，情绪饱满，工作熟练7S7S的的作作用用(1)(1)让客户留下深刻的印象让客户留下深刻的印象,提升企业的形象；提升企业的形象；(2)(2)提升员工归属感；提升员工归属感；(3)(3)减少浪费；减少浪费；(4)(4)安全有保障通过安全有保障通过(5)(5)效率提升效率提升 (6)(6)品质有保障品质有保障(7)(7)营造团队

3、精神营造团队精神(8)(8)工作场所的安全系数十分高效工作场所的安全系数十分高效什什么么是是7S7S 整理（整理（SEIRISEIRI）整顿（整顿（SEITONSEITON）清扫（清扫（SEISOSEISO）清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）安全安全(Safety)(Safety)节约（节约（save)save)7S构成要素构成要素构成要素 说明说明 概括概括整理区分必需物品和非必需物品，定期处置非必需物品要与不要,一留一弃 整顿定位必需品,明确数量并准确标示,减少查找时间合理布局,省时省力清扫保持岗位无垃圾、无灰尘、干净整洁清除垃圾，

4、美化环境清洁将整理、整顿、清扫进行到底，维持前3S成果，并使之制度化、标准化形成制度，贯彻到底素养培养遵守规章制度、积极向上的工作环境，形成文明的作业和团队精神养成习惯，文明作业安全清除事故隐患，保障员工人身安全，保障服务正常运行规范操作，安全第一节约合理利用时间、空间和能源，发挥最大效能物尽其用，提高效率7S构成要素之间的关系地点与物品整理整顿清扫安全节约清洁素养人 区分要与不要的东西彻底清扫不要的东西定位需要的东西时刻保持美观、干净使员工养成良好习惯，遵守规章制度7S与企业管理项目项目说明说明 与与7S的关系的关系质量服务质量是企业核心竞争力的重要体现，是确保企业持续经营的重要手段推行7S

5、活动能够确保服务过程中规范化、秩序化，为提高质量奠定基础成本在同等条件下，成本越低，产品竞争力越强通过7S活动可有效降低各种浪费，提高服务标准，降低成本服务是提高客户满意度，赢得更多客源的重要手段推行7S活动能够提高员工敬业精神和工作积极性技术掌握高技术是企业赢得更多竞争力的筹码通过7S的标准化工作，可以积累并优化技术管理是实现企业运作规范化和制度化的重要手段通过推行7S活动，可实现物、人、机、方、环的最优化推行7S活动的作用推行7S活动的四个阶段（一）形式化阶段（二）行事化阶段（三）习惯化阶段（一）文化化阶段主要是指在推行7S活动的初级阶段，为了达到某种效应，而开展了一些表面上工作，例如，清

6、扫办公室将7S活动当成日常工作中的一部分，由于长期坚持前4S工作，使7S活动成为日常工作的自觉行为由于将7S活动当成日常工作中的一部分，使员工形成自觉开展7S 活动的行为，从而习惯化文化化是推行7S活动的最高境界，将推行7S活动当成企业文化的重要组成部分微笑(Smile)效率与速度(Speedy)诚挚(Sincerity)安全(Security)敏感性(sensibility)“7”原则是每一个人可能成功的基础，你是否从中得到些许启示呢？祝你成功！7S原则原则整整理理 将工作场地内的所有物品分类，并且把不必要的将工作场地内的所有物品分类，并且把不必要的物品坚决的清理掉。将工作场所的物品区分为：

7、物品坚决的清理掉。将工作场所的物品区分为：经常用的：经常用的：经常用的：经常用的：放置在工作场所内容易取到的位置，以放置在工作场所内容易取到的位置，以便随手可以取到。便随手可以取到。不经常用的不经常用的不经常用的不经常用的：储存在专有的固定位置。储存在专有的固定位置。不再使用的不再使用的不再使用的不再使用的：清除掉：清除掉整理中奉行一个整理中奉行一个“三清三清”原则：原则：清理清理清理清理（区分）、（区分）、清除清除清除清除、清爽清爽清爽清爽。整理方法：定点摄影法、红牌作战法、寻宝活动整理方法：定点摄影法、红牌作战法、寻宝活动整整顿顿 将物品分在上述场所分类摆放整齐。将物品分在上述场所分类摆放

8、整齐。对对这这些些物物品品在在显显著著位位置置做做好好适适当当的的标标识识。在在整整顿顿中中鼓鼓励励一一个个“三三定定原原则则”：定定定定点点点点、定定定定容容容容、定定定定量量量量，其其中中对对办办公公室室主主要要要要求求前前两两项项，如如仓仓库库、设设备备房房等等则则要求要求“三定。三定。所有有用的物品分类，对放置的场所按物品使用频所有有用的物品分类，对放置的场所按物品使用频率进行合理的规划，定位、定量需要的物品，能快速率进行合理的规划，定位、定量需要的物品，能快速取得所要之物。如分为经常使用物品区、不经常使用取得所要之物。如分为经常使用物品区、不经常使用物品区、废品区等。并做好适当的标识

9、，方法为：物品区、废品区等。并做好适当的标识，方法为：方法方法（1 1）地板油漆标识法；（）地板油漆标识法；（2 2）引线标识法；）引线标识法；清清扫扫 将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备等打将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备等打扫干净，让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。其扫干净，让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。其目的是维护生产安全、减少工业灾害，保证品质。方法如：目的是维护生产安全、减少工业灾害，保证品质。方法如：清扫地面、墙上、天花板上的所有物品。清扫地面、墙上、天花板上的所有物品。仪器设备等的清理、润滑，破损物品进行清理。仪器设备等的清理、润滑，

10、破损物品进行清理。防止污染，清理污染源防止污染，清理污染源 （举例：机房灰尘污染）（举例：机房灰尘污染）清清扫扫奉奉行行一一个个“三三扫扫”原原则则：扫扫扫扫漏漏漏漏 （溢溢出出物物）、扫扫扫扫黑黑黑黑 （不起眼处）、（不起眼处）、扫怪扫怪扫怪扫怪 （一切觉得不对劲的地方）。（一切觉得不对劲的地方）。方法：（方法：（1 1）区域责任制；（）区域责任制；（2 2）“洗澡活动洗澡活动”（3 3）设备点检、保养；）设备点检、保养；一屋不扫，何以扫天下一屋不扫，何以扫天下读过这样一则小故事：东汉有一少年名叫陈蕃，独居一室而龌龊不堪。其父之友薛勤批评他，问他为何不打扫干净来迎接宾客。他回答说：“大丈夫处

11、世，当扫除天下，安事一屋?”薛勤当即反驳道：“一屋不扫，何以扫天下?”清清洁洁 经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作，并对以经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。方法有：上三项进行定期与不定期的监督检查措施。方法有：分分7S7S工作负责人，负责相关的工作负责人，负责相关的7S7S责任事项。责任事项。每天上下班花每天上下班花3-53-5分钟做好分钟做好7S7S工作。工作。经经常常性性的的自自我我检检查查，相相互互检检查查，专专职职定定期期或或不不定定期期的检查。的检查。设设备备检检查查、通通道道检检查查、办办公公台台检检查查、公公共共场场所所检检查查、

12、文件资料检查；文件资料检查；清清洁洁要要奉奉行行“三三不不”原原则则：不不不不制制制制造造造造脏脏脏脏乱乱乱乱、不不不不扩扩扩扩散脏乱、不恢复脏乱散脏乱、不恢复脏乱散脏乱、不恢复脏乱散脏乱、不恢复脏乱。素素养养 每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。如：如：遵守作息时间。遵守作息时间。工作时精神饱满。工作时精神饱满。仪表整齐。仪表整齐。保持环境的清洁。保持环境的清洁。遵守规章制度。遵守规章制度。形成良好的工作风气。形成良好的工作风气。素养则鼓励素养则鼓励“三守三守”原则：守纪律、守时间、守标准。原则：守纪律、守时间、守标准。安安全全安全活动

13、的实施方法：安全活动的实施方法：1 1、常检查工作环境、常检查工作环境2 2、严格按照作业指导书作业。、严格按照作业指导书作业。3 3、做好各类安全标识。、做好各类安全标识。消除隐患，排除险情，预防安全事故，保障员工的人身安全，保证服务的持续性，减少安全事故造成的经济损失。人的安全；正确的工作方法、工作流程、工作意识；物的安全；正确的工具使用方法、工具本身的安全性；环境的安全；作业现场的安全；节节约约 合理利用时间、空间、能源等资源，发挥其最大效能，从而创造一个高效、物尽其用的工作场所。材料与供应品的节约；特性1、材料领太多，多余未退料；用错原料；2、可再用的原料当废料；3、督导不良，材料浪费

14、；机械设备和工具的节约；特性：1、未进行定期检查，使设备最佳状况；2、缺乏必要的保养；3、可修理的以报废处理；4、缺乏正确的操作；人力的节约。1、管理不善造成人事变动；2、未使新进人员充分发挥其能力；3、未使员工了解当日工作目标；4、正确工作指导；时间的节约。空间的节约。办办公公室室推推行行7S7S活活动动要要点点 资料整理资料整理 资料柜标识资料柜标识 桌面资料整理桌面资料整理 抽屉整理抽屉整理 电脑文件整理电脑文件整理 寻找安全隐患寻找安全隐患 资资料料整整理理 所有资料分门别类进行重整所有资料分门别类进行重整 所有文件夹标示编号、责任者、名称、保管期限、定位号所有文件夹标示编号、责任者、

15、名称、保管期限、定位号在同一文件夹中用分页纸将不同的文件（资料）分开，以便查在同一文件夹中用分页纸将不同的文件（资料）分开，以便查找和整理找和整理注意事项：注意事项：1 1、无论文件的厚薄，文件夹标识的长度、宽度都应保持一致；、无论文件的厚薄，文件夹标识的长度、宽度都应保持一致；2 2、若将文件夹放入文件盒内，文件盒也应有相应的标识；、若将文件夹放入文件盒内，文件盒也应有相应的标识；3 3、统一文件夹标识的规格和字体、统一文件夹标识的规格和字体S/LS/L标准书标准书责任人：责任人：xxx保管期限：保管期限：机种停止后三年机种停止后三年资资料料柜柜标标识识 所有资料柜明确责任人，并标识所有资料

16、柜明确责任人，并标识1、文件柜表面贴上标签，且一律贴在门的右上角；、文件柜表面贴上标签，且一律贴在门的右上角；2、文件柜内贴有、文件柜内贴有“物品清单物品清单”，且一律贴在右门的左上角。，且一律贴在右门的左上角。文件柜内物品必须按照文件柜内物品必须按照“物品清单物品清单”摆放整齐摆放整齐文件柜内资料必须编号，分类摆放文件柜内资料必须编号，分类摆放文件必须装在文件夹内，文件夹必须有文件目文件必须装在文件夹内，文件夹必须有文件目录及编号录及编号架子表示标签架子表示标签表示架子种类的标签表示架子种类的标签 柜子内表示标签柜子内表示标签管理责任者管理责任者桌桌面面资资料料整整理理 桌面上明确桌面上明确

17、“待处理待处理”、“已已处理处理”两个放置处（使用双层资料放两个放置处（使用双层资料放置架等），明确标示出置架等），明确标示出“待处理待处理”、“已处理已处理”字样。字样。抽抽屉屉整整理理 明确私人物品集中放置区，办公用品放明确私人物品集中放置区，办公用品放上层，个人用品放下层上层，个人用品放下层 整理抽屉中物品，按照一定的规则进行整理抽屉中物品，按照一定的规则进行放置。放置。清除不用或不要物品，留下必需品清除不用或不要物品，留下必需品电电脑脑文文件件整整理理整理方式同资料整理整理方式同资料整理邮箱应随时清理，节省邮箱的邮箱应随时清理，节省邮箱的空间。（定期清理文档）空间。（定期清理文档）备份

18、和归档电子资料备份和归档电子资料做好电子资料的安全保障工作做好电子资料的安全保障工作 物业员工物业员工日常行为规范检查标准日常行为规范检查标准1 1办办公公区区内内员员工工着着装装应应严严格格按按7S7S要要求求执执行行，整整洁洁大大方方，有有工工服服的的必必须须穿穿工工服服。男男士士：西西服服套套装装、衬衬衫衫、领领带带、黑黑皮皮鞋鞋；女女士：有袖衬衫或职业套装，深色皮鞋。士：有袖衬衫或职业套装，深色皮鞋。2 2鞋袜必须保持清洁，鞋面不得明显肮脏。鞋袜必须保持清洁，鞋面不得明显肮脏。3 3工作牌应挂于胸前；司徽应佩在衣服的左胸部位。工作牌应挂于胸前；司徽应佩在衣服的左胸部位。4 4男员工不得

19、留光头、不得染发、发长不过耳、后不过领。男员工不得留光头、不得染发、发长不过耳、后不过领。5 5女员工头发要整洁，留长发的应戴头花且头发扎进头花中。女员工头发要整洁，留长发的应戴头花且头发扎进头花中。6 6指甲应经常修剪。指甲应经常修剪。个个人人形形象象1 1文件柜内外保持清洁，擦拭无明显灰尘。文件柜内外保持清洁，擦拭无明显灰尘。2 2文件夹、书籍和资料分类摆放，标识清楚，保持整洁。文件夹、书籍和资料分类摆放，标识清楚，保持整洁。3 3办公桌上需保持干净，擦拭无明显灰尘。办公桌上需保持干净，擦拭无明显灰尘。4 4办办公公文文件件及及物物品品摆摆放放整整齐齐，各各类类用用品品定定位位放放置置。下

20、下班班前整理好办公桌面。前整理好办公桌面。5 5桌面上禁止放置任何与办公无关的物品。桌面上禁止放置任何与办公无关的物品。6 6离开办公室时，必须将椅子归位放好。离开办公室时，必须将椅子归位放好。7.7.办办公公室室地地面面不不能能有有垃垃圾圾、纸纸屑屑等等脏脏物物。废废纸纸篓篓应应放放在在办公桌下，不得随意放置。办公桌下，不得随意放置。工工作作环环境境8 8 电电话话号号码码表表应应压压在在桌桌面面玻玻璃璃下下面面；办办公公桌桌上上不不得放置或张贴其他与工作无关的物品。得放置或张贴其他与工作无关的物品。9 9 电电话话线线、电电源源线线应应置置于于办办公公室室墙墙边边、角角落落或或桌桌子底下、

21、排列整齐、不可零乱。子底下、排列整齐、不可零乱。1010接听电话要礼貌，不得故意用力甩话筒。接听电话要礼貌，不得故意用力甩话筒。1111及及时时整整理理、更更新新公公告告板板。过过时时的的通通知知或或公公告告及及时处理。时处理。1212不得在办公区和走道上大声喧哗，影响办公。不得在办公区和走道上大声喧哗，影响办公。1313办公区内不得在座椅或沙发上躺睡。办公区内不得在座椅或沙发上躺睡。1 1上上班班时时不不得得做做与与工工作作无无关关的的事事，如如看看报报纸纸、杂杂志志、听音乐等，（工作需要，领导批准的除外）。听音乐等，（工作需要，领导批准的除外）。2.2.上班时不得上与工作无关的网站，不得玩

22、游戏。上班时不得上与工作无关的网站，不得玩游戏。3 3上班时不得嬉笑打闹、不得串岗闲聊或打瞌睡。上班时不得嬉笑打闹、不得串岗闲聊或打瞌睡。4 4上班时间私人电话不得超过上班时间私人电话不得超过5 5分钟。分钟。5 5遵守公司的宿舍管理制度。遵守公司的宿舍管理制度。6 6按时参加公司或部门组织的各种会议。按时参加公司或部门组织的各种会议。7 7工作积极主动，服从主管或上司的合理安排。工作积极主动，服从主管或上司的合理安排。8 8对同事要礼貌，不许侮辱、谩骂同事。对同事要礼貌，不许侮辱、谩骂同事。9 9团结友爱，不得相互指责、斗殴。团结友爱，不得相互指责、斗殴。工工作作纪纪律律不识相的，找死啊10

23、10不许在非吸烟区吸烟；不许在非吸烟区吸烟；1111上班不得迟到、早退，不得请人或代人打卡。上班不得迟到、早退，不得请人或代人打卡。1212不得在办公区内就餐、吃零食或罐装饮料。不得在办公区内就餐、吃零食或罐装饮料。1313遵守办公纪律，不得冲撞、讥讽检查人员。遵守办公纪律，不得冲撞、讥讽检查人员。1 1必须按规定使用办公设备，不得私拆设备机箱。必须按规定使用办公设备，不得私拆设备机箱。2 2未经设备管理人员同意，不得私自更改设备配置。未经设备管理人员同意，不得私自更改设备配置。3 3电脑桌面、屏幕保护程序不得有不健康的内容或画面。电脑桌面、屏幕保护程序不得有不健康的内容或画面。4 4保护、保

24、养好办公设备，对办公设备不得造成人为损坏。保护、保养好办公设备，对办公设备不得造成人为损坏。5 5下下班班前前必必须须关关闭闭电电脑脑主主机机和和显显示示器器。如如其其他他同同事事用用了了没没关，由电脑领用人负责查实。关，由电脑领用人负责查实。6 6电电脑脑主主机机、显显示示器器和和键键盘盘上上禁禁止止放放置置任任何何物物品品（屏屏保保装装置除外）。置除外）。经常检查设备使用的安全性。经常检查设备使用的安全性。办办公公设设备备7S活动推行方法1、5W1H法2、PDCA循环法；3、“五现”手法；4、寻宝活动；5、定点摄影法；6、“洗澡活动”7、红牌作战5W1H内容内容 问题问题 对策对策What

25、对象现在是什么情况，为什么出现这种情况消除不必要的工作Why目的为什么必须这么做，这样做为什么不利，怎样才能做得更好调整作业计划，修订标准Where场所在什么地方出现问题，问题为什么会出现在这个地方，其他地方会不会出现类似问题重新组合和优化作业环境和作业程序When 时间问题什么时候发生的，为什么会在这个时间发生，其他时间是否会发生，什么时候不会发生改变作业顺序后，重新组合Who人问题在谁身上，为什么在他身上，由谁做不会发生问题合理安排作业人员How方法为什么是现在的情形，是否有其他得方法，应该采用什么方法寻找最佳的作业方法5W1H法 通过对需要解决的对象、目的、地点、时间、人员和方法提出一系

26、列得问题，并寻求解决问题得答案，调查作业效率，提高推行7S管理的效率。7S的PDCA循环提高员工素养，使员工严格遵守规章制度改进7S及其他管理体系，进入下一个PDCA循环编制工作流程图通过交流，形成“实施7S管理，提高工作效率”得共识整理流程和物品计划执行处置检查整顿环境，定量、定位需要的人、事、物清扫环境，包括工作场所、物品、设备和工具安全检查，包括环境、作业场所和机械设备浪费检查、包括仓库和办公场所制定各种制度巩固和维护良好的工作环境 认识问题思考判定 对策 实施 效果发生地点、位置 事件内容基本情形或环境 原因追究解决方向或宗旨相关专业知识具体方法、可行性 有效行动 实施成效 现场 现物

27、 现实 现场、现物、现实 原理 原则 现场、现物、现实现场、现物、现实、原理、原则 现场、现物、现实 “五现”手法寻宝活动：在整理阶段后期，找出前期工作中未被及时发现的无用物品，或暂时被遗忘在某个角落的其他物品。定点摄影法：现场发现问题后，从某个固定的角度将现场摄影备案，在完成改善后，再次摄影，以跟进和解决问题的一种方法。“洗澡活动”：在清扫初级阶段，组织全体员工对办公场所进行大扫除和清理，使办公场所焕然一新。“红牌作战”：红牌作战贯穿整个7S管理的实施过程中。红牌是用红色的纸制成的7S问题揭示单，表示警告、危险或不合格。红牌作战的目的在于，找出需要改善的事物和过程，通过增加或减少红牌，发现问题，解决问题。其他7S推行方法 -7S-7S管管理理始始于于素素养养，终终于于素素养养，所所以以我我们们要要注注重重素素养养，才才会会使使7S7S管管理理免流于形式，才不会虎头蛇尾。免流于形式，才不会虎头蛇尾。