非语言沟通技巧

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1、 非 语 言 沟 通 学 习 目 标1 了 解 非 语 言 沟 通 的 概 念 、 特 点 和 意 义 。2 理 解 非 语 言 沟 通 的 作 用 。3 掌 握 非 语 言 沟 通 分 类 及 表 现 形 式 。4 熟 悉 护 理 工 作 中 的 非 语 言 沟 通 技 巧 。 案 例 1l 我 国 经 典 名 著 三 国 演 义 中 有 一 个 脍 炙 人 口 的 故事 “ 空 城 计 ” ， 讲 的 是 ： “ 武 侯 弹 琴 退 仲 迟 ” 。 诸葛 亮 守 着 空 城 , 在 城 楼 上 镇 定 自 若 ， 笑 容 可 掬 ， 焚香 弹 琴 。 司 马 懿 的 15万 大 军 不 战

2、 自 退 。 案 例 分 析 ：诸 葛 亮 妙 用 非 语 言 沟 通 的 技 巧 传 递 给 司马 懿 一 个 信 息 ， 吓 退 了 的 司 马 懿 15万大 军 ， 而 转 危 为 安 。 由 此 可 见 ， 在 非语 言 信 息 的 传 播 领 域 里 ， 可 以 说 是 “眉 来 眼 去 传 情 意 ， 举 手 投 足 皆 语 言 ”。 非 语 言 沟 通 的 概 述非 语 言 沟 通 是 人 们 运 用 表 情 、 手 势 、 眼 神 、 触 摸 等方 式 ， 以 他 人 的 空 间 距 离 为 载 体 进 行 的 信 息 传 递 ，是 人 际 沟 通 的 重 要 方 式 之 一

3、， 也 是 无 声 语 言 沟 通 的一 种 形 式 。 案 例 2在 礼 节 性 拜 访 中 ， 主 人 一 边 说 “ 热 烈 欢 迎 ” ， 一 边 不 停地 看 看 手 表 ， 客 人 便 知 道 该 起 身 告 辞 了 。 案 例 分 析 ： 要 想 了 解 说 话 人 更 深 层 的 心 理 ， 即 无 意 识 领 域 ，单 凭 语 言 绝 对 是 不 可 靠 的 。 俗 话 说 “ 打 鼓 听 声 ， 说 话听 音 ” 便 是 这 个 道 理 。 而 通 过 非 语 言 符 号 所 传 递 的 信息 往 往 比 语 言 更 能 够 准 确 地 传 达 “ 真 正 的 意 向 ”

4、。 医 护 工 作 者 , 在 护 患 沟 通 过 程中 注 意 自 己 的 非 语 言 符 号 传 达给 对 方 的 信 息 , 同 时 , 也 能 通过 细 致 地 观 察 患 者 的 非 语 言 行为 ， 体 会 其 所 要 表 达 的 真 实感 受 ， 从 而 加 强 护 患 之 间 的 有效 沟 通 。 非 语 言 沟 通 的 概 念l 非 语 言 沟 通 指 的 是 以 表 情 、 手 势 、 眼 神 、 触 摸 、 空间 、 时 间 等 非 自 然 语 言 为 载 体 所 进 行 的 信 息 传 递 。 l 美 国 口 语 学 者 雷 蒙 德 罗 斯 认 为 , 在 人 际 沟

5、通 中 ， 人 们 所 得 到的 信 息 总 量 ， 只 有 35 是 语 言 符 号 传 播 的 ， 而 其 余 的 65 的信 息 是 非 语 言 符 号 传 达 的 。 其 中 仅 面 部 表 情 可 传 递 65 中 的55 的 信 息 。 为 此 ， 我 们 可 得 出 这 样 一 个 公 式 ： 信 息 传 递 接 受 的 全 部 效 果 =词 语 (7 )+表 情 (55 )+声 音(38 )。 非 语 言 沟 通 的 特 点l 1.广 泛 性l 2.持 续 性l 3.真 实 性l 4.情 景 性l 5.共 同 性 l （ 二 ） 非 语 言 沟 通 的 作 用l1.表 达 情

6、感l2.显 示 关 系l3.调 节 作 用l4.验 证 信 息l 二 、 非 语 言 沟 通 对 护 理 工 作 的 意 义l1.有 利 于 建 立 良 好 的 护 患 关 系l2.有 利 于 建 立 良 好 的 医 护 关 系 l非 语 言 沟 通 在 护 理 实 践 中 的 作 用 1、 表 达 情 感2、 验 证 语 言 信 息3、 提 供 信 息4、 调 节 交 流5、 表 达 亲 和 力6、 协 助 达 到 任 务 目 标 二 非 语 言 沟 通 的 形 式l 位 置l 姿 势 l 表 情 、 视 线 l 服 装 、 仪 表 l 动 作 l 沉 默 l 说 话 的 语 调 和 语 速

7、 可以利用的身体语言l 倾 听 时 ， 把 手 掌 放 在 脸 颊 上 -评 估 和 分 析 你 的 说 话l 手 托 下 巴 -考 虑 你 的 意 见l 双 手 指 互 对 并 指 向 上 方 -展 示 出 自 信l 双 手 掌 互 贴 -说 服 你 ， 请 求 你l 双 手 互 搓 -积 极 参 与 使用积极的身体语言l 身 体 的 接 触 ， 传 递 亲 和 力l 交 流 时 人 之 间 的 距 离 尽 可 能 缩 短 ， 以 增 加 情 感 距 离 ；但 也 不 要 太 近 ， 不 要 侵 犯 个 人 的 空 间l 倾 听 身 体 前 倾 ， 全 神 贯 注l 入 门 时 ， 目 光

8、平 视 ， 挺 胸 、 抬 头l 就 坐 时 ， 尽 可 能 占 领 空 间l 交 谈 时 ， 不 要 忘 了 点 头l 开 会 时 ， 坐 在 领 导 的 左 边 ， 而 不 是 右 边 非 语 言 沟 通 的 各 种 形 式l 一 、 仪 容l 1、 发 型l 2、 皮 肤l 3、 化 妆l 二 、 仪 表l 1、 护 士 服l 2、 护 士 帽l 3、 护 士 鞋 袜 l 三 、 仪 态l 1、 目 光l 目 光 投 射 的 角 度 ： 直 视 表 示 平 等 ， 仰 视 表 示 崇 敬、 期 待 ， 俯 视 表 示 权 威 、 支 配 。 目 光 投 射 的 时 限 ：1 长 久 注

9、视 是 失 礼 行 为 ， 也 可 认 为 是 挑 衅 行 为 。 2 刚 看 一 眼 就 闪 开 会 被 认 为 是 做 贼 心 虚 ， 诚 心 不 足， 说 谎 话 怕 被 人 识 破 。 3 长 久 不 注 视 ， 是 一 种 冷 落 对 方 、 不 重 视 对 方 、 对对 方 的 谈 话 不 感 兴 趣 的 表 现 。 4 控 制 对 方 的 目 光 。 在 与 病 人 解 释 病 情 或 进 行 健 康教 育 时 ， 可 以 利 用 实 物 、 手 势 、 挂 图 作 为 辅 助 手 段 ，吸 引 病 人 的 注 意 力 ， 同 时 还 要 用 自 己 的 目 光 控 制 对 方不

10、 走 神 。 如 开 会 时 讲 话 者 用 点 视 目 光 来 暗 示 到 会 者 不要 开 小 差 。 其 目 的 是 为 了 使 对 方 聚 精 会 神 地 接 受 信 息。 面 部 表 情l (1)表 情 与 情 绪 ： l (2)表 情 与 眼 神 笑 容l你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言 微 笑 的 10大 理 由l 微 笑 比 紧 缩 双 眉 要 好 看l 令 别 人 心 情 愉 悦l 令 自 己 的 日 子 过 的 有 滋 有 味l 有 助 结 交 新 朋 友l 表 示 友 善l 留 给 别 人 良 好 的 印 象l 送 给 别 人 微 笑 ， 别 人 自 然 也

11、 会 授 予 你 微 笑l 令 你 看 起 来 更 有 自 信 和 魅 力l 令 别 人 减 少 忧 虑 l 一 个 微 笑 可 能 随 时 帮 你 展 开 一 段 终 生 的 情 谊 l 微 笑 的 妙 用 微笑是最美好的语言，是一种服务，是进行良好护患沟通的关键。 笑得真诚友善，自然大方，得体有度 幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自笑脸，交际来自笑脸 Smiling Practice 微 笑 练 习l 1 发 “ 一 ” 、 “ 七 ” 、 “ 茄 子 ” 、 “ 威 士 忌 ” 练 习 嘴 角 肌 的 运 动 ， 使 嘴 角自 然 露 出 微 笑 。l 2 多 回 忆 微 笑 的 好

12、处 ， 回 忆 美 好 的 往 事 ， 发 自 内 心 的 微 笑 。 l 3 情 景 熏 陶 法 ， 通 过 美 妙 的 音 乐 创 造 良 好 的 环 境 氛 围 ， 引 导 学 生 会 心 的 微笑 。l 4. 照 镜 子 练 习 法 ， 对 着 镜 子 来 调 整 和 纠 正 微 笑 。 把 手 指 放 在 嘴 角 并 向 脸 的上 方 轻 轻 上 提 ， 一 边 上 提 ， 一 边 使 嘴 充 满 笑 意 。 l 5 筷 子 学 习 法 。 热 爱 生 活 ,实 现 你 的 价 值l 1 起 床 欢 迎 新 的 一 天l 2 洗 澡 哼 歌l 3 每 天 换 衣 服l 4 赞 美 别

13、 人 至 少 三 次l 5 头 发 露 出 脑 袋l 6 为 爱 情 结 婚l 7 先 声 夺 人 l 8 紧 紧 握 手l 9 发 现 创 造 快 乐l 10 每 年 看 一 次 日 出l 11 有 机 会 喝 一 杯l 12 结 交 新 朋 友 ， 不 忘 老 朋 友l 13 不 忘 旧 情 微 笑 技 巧 练 习l 一 、 相 识 -l 1、 形 象 与 微 笑 /握 手 最 短 时间 制 造 最 大 影 响 l l 作 业 ： 从 今 天 开 始 ， l 充 分 利 用 你 微 笑 的 天赋 吧 。l 你 将 收 到 意 想 不 到 的效 果 。 l 苗 族 姑 娘 身 着 民 族 服

14、 装 l (2)仪 表 l 1)仪 表 即 外 在 形 象 分 类 ： l A 站 姿l B 坐 姿 l C 走 姿l D.蹲 姿l E.持 物l F.指 示 挺 拔 的 站 姿 优 美 的 站 姿 给 人 以 静 态 的 美 感 。 女护士基本站姿护士站姿（正脚位小V字）女护士站姿（侧脚位丁字步） 男护士基本站姿男护士站姿（正脚位小V字步） 端 庄 的 坐 姿 护士侧坐位丁字步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位平行步 男护士基本坐姿 男护士坐姿 （正脚位小叠步） 基 本 要 求l 举 手 有 礼 站 有 站 相 落 座 有 姿 行 走 有 态 人 体 触 摸职 业 性 接 触 礼 貌 性 接 触 友 爱 性 接 触 情 爱 性 接 触 小 结非 语 言 沟 通 对 人 们 的 日 常 行 为 、 动 作 姿 势 、 时 间 空间 、 穿 着 打 扮 等 方 面 有 具 体 明 确 的 要 求 ， 经 过 长期 应 用 、 约 定 俗 成 的 要 求 成 为 人 们 普 遍 遵 守 的 行为 准 则 。 护 理 人 员 在 日 常 的 工 作 中 要 注 意 自 己 的非 语 言 行 为 传 达 给 患 者 的 信 息 ， 要 给 患 者 留 下 美好 的 印 象 。