管理学原理第七章沟通

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1、 松 下 幸 之 助 ： 伟 大 的 事 业 需 要 一 颗 真 诚 的 心 与 人 沟 通 。乔 丹 与 皮 蓬 “ 我 们 两 个 人 在 场 上 的 沟 通 相 当 重 要 ， 我 们 相互 从 对 方 眼 神 、 手 势 、 表 情 中 获 取 对 方 的 意 图 ，于 是 我 们 传 、 切 、 突 破 、 得 分 ； 但 是 ， 如 果 我 们失 去 彼 此 间 的 沟 通 ， 那 么 公 牛 的 末 日 来 临 了 。 ” “可 以 吗 ？ ” 在 美 国 一 个 农 村 ， 住 着 一 个 老 头 ， 他 有 三 个 儿 子 。 大 儿 子 、 二儿 子 都 在 城 里 工 作

2、 ， 小 儿 子 和 他 在 一 起 ， 父 子 相 依 为 命 。 突 然 有 一 天 ， 一 个 人 找 到 老 头 ， 对 他 说 ： “ 尊 敬 的 老 人 家 ， 我想 把 你 的 小 儿 子 带 到 城 里 去 工 作 ， 可 以 吗 ？ ” 老 头 气 愤 地 说 ： “ 不 行 ， 绝 对 不 行 ， 你 滚 出 去 吧 ！ ” 这 个 人 说 ： “ 如 果 我 在 城 里 给 你 的 儿 子 找 个 对 象 ， 可 以 吗 ？ ” 老 头 摇 摇 头 ： “ 不 行 ， 你 走 吧 ！ ” 这 个 人 又 说 ： “ 如 果 我 给 你 儿 子 找 的 对 象 ， 也 就

3、是 你 未 来 的 儿媳 妇 是 洛 克 菲 勒 的 女 儿 呢 ？ ” 这 时 ， 老 头 动 心 了 。 过 了 几 天 ， 这 个 人 找 到 了 美 国 首 富 石 油 大 王 洛 克 菲 勒 ， 对 他 说 ：“ 尊 敬 的 洛 克 菲 勒 先 生 ， 我 想 给 你 的 女 儿 找 个 对 象 ， 可 以 吗 ？ ” 洛 克 菲 勒 说 ： “ 快 滚 出 去 吧 ！ ” 这 个 人 又 说 ： “ 如 果 我 给 你 女 儿 找 的 对 象 ， 也 就 是 你 未 来 的 女婿 是 世 界 银 行 的 副 总 裁 ， 可 以 吗 ？ ” 洛 克 菲 勒 同 意 了 。 又 过 了

4、 几 天 ， 这 个 人 找 到 了 世 界 银 行 总 裁 ， 对 他 说 ： “ 尊 敬 的总 裁 先 生 ， 你 应 该 马 上 任 命 一 个 副 总 裁 ！ ” 总 裁 先 生 说 ： “ 不 可 能 ， 这 里 这 么 多 副 总 裁 ， 我 为 什 么 还 要 任命 一 个 副 总 裁 呢 ， 而 且 必 须 马 上 ？ ” 这 个 人 说 ： “ 如 果 你 任 命 的 这 个 副 总 裁 是 洛 克 菲 勒 的 女 婿 ， 可以 吗 ？ ” 总 裁 先 生 当 然 同 意 了 。 有 一 个 秀 才 去 买 材 ， 他 对 卖 材 的 人说 “ 荷 薪 者 过 来 ！ ” 卖

5、 材 的 人 听 不 懂 “ 荷薪 者 ” （ 担 材 的 人 ） 三 个 字 ， 但 是 听 得 懂“ 过 来 ” 两 个 字 ， 于 是 把 材 担 到 秀 才 前 面 。 秀 才 问 他 “ 其 价 如 何 ？ ” 卖 材 的 人 听 不 太 懂这 句 话 ， 但 是 听 得 懂 “ 价 ” 这 个 字 ， 于 是 就告 诉 秀 才 价 钱 。 秀 才 接 着 说 “ 外 实 而 内 虚 ，烟 多 而 焰 少 ， 请 损 之 。 （ 你 的 木 材 外 表 是 干的 ， 里 头 却 是 湿 的 ， 燃 烧 起 来 ， 会 浓 烟 多 而火 焰 小 ， 请 减 些 价 钱 吧 。 ） ”

6、卖 材 的 人 因 为听 不 懂 秀 才 的 话 ， 于 是 担 着 材 就 走 了 。 第 一 节 沟 通 的 概 念 第 二 节 沟 通 方 式 与 沟 通 媒 介 第 三 节 有 效 沟 通 一 、 定 义管 理 沟 通 研 究 两 流 派流 派 一 ： 基 于 行 为 科 学 理 论 的 管 理 沟 通如 ： 基 于 受 众 分 析 的 沟 通 战 略 ： 理 论 与 思 想流 派 二 ： 基 于 技 能 与 技 巧 的 管 理 沟 通 如 ： 写 作 、 语 言 、 信 息 或 说 服 技 能 、 演 讲将 信 息 传 送 给 对 方 ， 并 期 望 得 到 对 方 作 相应 反 应

7、 效 果 的 过 程 。 管 理 沟 通 是 指 沟 通 者 为 了 获 取 沟 通 对 象 的 反应 和 反 馈 而 向 对 方 传 递 信 息 的 全 部 过 程 。 A) 基 于 反 应 沟 通 目 标 ; B) 需 要 媒 介 联 结 沟 通 双 方 ； C） 时 间 、 空 间 和 工 具 设 计 -媒 介 ： 语 言 或 文 字 ;-内 容 ： 信 息 、 思 想 、 情 感 、 观 点 、态 度 等 ；-理 念 ： 如 偏 好 、 背 景 、 经 历 和 价 值观 等 影 响 了 对 沟 通 动 机 、 行为 和 目 标 的 理 解 ；-障 碍 ： 信 息 失 真 、 理 念 差

8、 异 、 文 化差 异 、 地 位 影 响 、 环 境 混 乱 。 二 、 作 用 信 息 ， 控 制 ， 激 励 ， 改 善 人 际 关 系 管 理 者 = 愿 景 设 计 者 +推 动 者沟 通 活 动 贯 穿 管 理 生 涯 全 过 程 . 沟 通 能 力 在 某 种 程 度 上 决 定 职 业 生 涯 普 林 斯 顿 大 学 在 1万 份 人 事 档 案 进 行 分 析 发 现 ： 智 慧 、 专 业 技 术 、经 验 三 者 只 占 成 功 因 素 的 25%， 其 余 75%决 定 于 良 好 的 人 际 沟 通 。 哈 佛 大 学 调 查 结 果 显 示 ： 在 500名 被 解

9、 职 的 员 工 中 ， 因 人 际 沟 通 不良 而 导 致 工 作 不 称 职 者 占 82%。 职 业 成 功 =能 力 +性 格 +舒 适 （ 3Cs） 舒 适 包 括 ： 舒 适 人 际 关 系 、 舒 适 工 作 、 舒 适 生 活 。 编码过程发送者 编码过程 解码过程信 息与通 道打 算 发 送的 信 息 感 受 到 的信 息反馈解码过程 接受者背 景 信 息 发 布 者沟 通 的 路 线沟 通 的 程 式信 息 接 收 者所 期 待 的 反 应沟 通 的 背 景沟 通 的 要 素 （ 1） 正 式 沟 通 与 非 正 式 沟 通（ 2） 单 向 沟 通 、 双 向 沟 通 与

10、 多 向 沟 通（ 3） 垂 直 沟 通 、 平 行 沟 通 、 交 叉 沟 通 与 网 络 沟 通 总 裁营 销 副 总 裁 研 发 副 总 裁平 行 下 行 上 行外 向 组 织 结 构 与 信 息 流生 产 副 总 裁 人 事 副 总 裁交 叉 交 叉 l来 自 领 导 层 的 信 息 只 有 20 25%被 下 级 知 道 并 正 确 理 解l从 下 到 上 反 馈 的 信 息 不 超 过 10 ，l平 行 交 流 的 效 率 则 可 达 到 90 以 上 。 美 国 加 利 福 尼 亚 洲 立 大 学 管 理 心 理 学 家 莱 维 特 按 沟 通 者 集 中 度 将 沟 通 网 络

11、 分 为 五 种 ：AB C DE轮 型A BC DEY 型AB C DE锁 链 型BA C DE环 型 BA C DE全 通 道 型 单 线 式 流 言 式 偶 然 式 集 束 式 优 点 ： 快 速 传 递 ， 即 时 反 馈 信 息 存 在 着 巨 大 的 失 真 的 可 能 性 李 老 师 让 全 体 研 究 生 下 午 两 点 钟 开 会 全 体 研 究 生 下 午 两 点 钟 开 会 研 究 生 下 午 两 点 钟 开 会 下 午 两 点 钟 开 会 下 午 开 会 计 划 35人 开 会 , 实 到 5人 我 国 古 代 春 秋 战 国 时 期 ， 有 一 位 著 名 的 医 生

12、 ， 他的 名 字 叫 扁 鹊 。 有 一 次 ， 扁 鹊 遏 见 蔡 桓 公 ， 站 了一 会 儿 ， 他 看 看 蔡 桓 公 的 脸 色 说 ： “ 国 君 ， 你 的皮 肤 有 病 ， 不 治 怕 要 加 重 了 。 ” 蔡 桓 公 笑 着 说 ：“ 我 没 有 病 。 ” 扁 鹊 告 辞 走 了 以 后 ， 蔡 桓 公 对 他的 臣 下 说 ： “ 医 生 就 喜 欢 给 没 病 的 人 治 病 ， 以 便夸 耀 自 己 有 本 事 。 ” 过 了 十 几 天 ， 扁 鹊 又 前 往 拜见 蔡 桓 公 ， 他 仔 细 看 看 蔡 桓 公 的 脸 色 说 ： “ 国 君 ，你 的 病 已

13、 到 了 皮 肉 之 间 ， 不 治 会 加 重 的 。 ” 桓 公见 他 尽 说 些 不 着 边 际 的 话 ， 气 得 没 有 理 他 ， 扁 鹊走 后 ， 桓 公 还 闷 闷 不 乐 。 再 过 十 几 天 ， 蔡 桓 公 出 巡 ， 扁 鹊 远 远 地 望 见 桓 公 ，转 身 就 走 。 桓 公 特 意 派 人 去 问 扁 鹊 为 什 么 不 肯 再 来遏 见 ， 扁 鹊 说 ： “ 皮 肤 上 的 病 ， 用 药 物 敷 贴 可 以 治好 ； 在 皮 肉 之 间 的 病 ， 用 针 灸 可 以 治 好 ;在 肠 胃 之间 ， 服 用 汤 药 可 以 治 好 ； 如 果 病 入 骨

14、髓 ， 那 生 命 就掌 握 在 司 命 之 神 的 手 里 了 ， 医 生 是 无 法 可 想 的 了 。如 今 国 君 的 病 己 深 入 骨 髓 ， 所 以 我 不 能 再 去 遏 见了 。 ” 蔡 桓 公 还 是 不 相 信 。 五 天 之 后 ， 桓 公 遍 身 痛疼 ， 连 忙 派 人 去 找 扁 鹊 ， 扁 鹊 已 经 逃 往 秦 国 躲 起 来了 。 不 久 ， 蔡 桓 公 便 病 死 了 。请 从 沟 通 的 角 度 进 行 分 析 英 国 著 名 的 维 多 利 亚 女 王 ， 与 其 丈 夫 相 亲 相 爱 ， 感 情 和 谐 。 但 是维 多 利 亚 女 王 乃 是 一

15、 国 之 王 ， 成 天 忙 于 公 务 ， 出 入 于 社 交 场 合 ，而 她 的 丈 夫 阿 尔 伯 特 却 和 她 相 反 ， 对 政 治 不 太 关 心 ， 对 社 交 活 动也 没 有 多 大 的 兴 趣 ， 因 此 两 人 有 时 也 闹 些 别 扭 。 有 一 天 ， 维 多 利亚 女 王 去 参 加 社 交 活 动 ， 而 阿 尔 伯 特 却 没 有 去 ， 已 是 夜 深 了 ， 女王 才 回 到 寝 宫 ， 只 见 房 门 紧 闭 着 。 女 王 走 上 前 去 敲 门 。 房 内 ， 阿 尔 伯 特 问 ： “ 谁 ?” 女 王 回 答 ： “ 我 是 女 王 。 ”

16、门 没 有 开 ， 女 王 再 次 敲 门 。 房 内 阿 尔 伯 特 问 ： “ 谁 呀 ?” 女 王 回 答 ： “ 维 多 利 亚 。 ” 门 还 是 没 开 。 女 王 徘 徊 了 半 晌 ， 又 上 前 敲 门 。 房 内 的 阿 尔 伯 特 仍 然 是 问 ： “ 谁 呀 ?” 女 王 温 柔 地 回 答 ： “ 你 的 妻 子 。 ” 这 时 ， 门 开 了 ， 丈 夫 阿 尔 伯 特 伸 出 热 情 的 双 手 把 女 王 拉 了 进 去 。 同 一 对 象 在 不 同 的 环 境 里 往 往 表现 为 不 同 的 角 色 ， 彼 此 的 关 系 也就 跟 着 变 化 ， 这

17、种 变 化 往 往 是 通过 语 言 表 示 出 来 ， 语 言 形 式 一 定要 符 合 自 己 转 换 的 角 色 身 份 。 优 点 ： 利 于 保 存 ； 便 于 反 复 阅 读 ； 正 式 ； 降 低 失 真 缺 点 ： 不 易 修 改 ； 阅 读 困 难 Kitty O. Locker关 于 书 面 沟 通 的 6方 面 技 巧 ： (1)不 要 强 调 你 为 读 者 做 了 什 么 ， 而 要 强 调 读 者能 获 得 什 么 或 能 做 什 么 。 今 天 下 午 我 们 会 把 你 们 9月 21日 的 订 货 装 船 发 运 。 你 们 订 购 的 两 集 装 箱 服 装

18、 将 于 今 天 下 午 装 船 ， 预计 在 9月 30日 抵 达 贵 处 。 (2)参 考 读 者 的 具 体 要 求 或 指 令 。 你 的 订 单 你 定 购 的 真 丝 服 装 (3)除 非 你 有 把 握 读 者 会 感 兴 趣 ， 否 则 尽 量 少 谈自 己 的 感 受 。 我 们 很 高 兴 授 予 你 5000元 信 用 额 度 。 你 的 牡 丹 卡 有 5000元 的 信 用 额 度 。 (4)不 要 告 诉 读 者 他 们 将 会 如 何 感 受 或 反 应 。 你 会 很 高 兴 听 到 你 被 公 司 录 用 的 消 息 。 你 通 过 了 公 司 的 全 部 考

19、 核 ， 你 被 录 用 了 。 (5)涉 及 褒 奖 内 容 时 ， 多 用 “ 你 ” 而 少 用 “ 我 ” 。 我 们 为 所 有 的 员 工 提 供 健 康 保 险 。 作 为 公 司 的 一 员 ， 你 会 享 受 到 健 康 保 险 。 (6)涉 及 贬 义 的 内 容 时 ， 避 免 使 用 “ 你 ” 为 主 语 ，以 保 护 读 者 的 自 我 意 识 。 你 在 发 表 任 何 以 在 该 机 构 工 作 经 历 为 背 景 的 文 章 时 ，必 须 要 得 到 主 任 的 同 意 。 本 机 构 的 工 作 人 员 在 发 表 以 在 此 工 作 经 历 为 背 景 的

20、 文章 时 ， 必 须 要 得 到 主 任 的 同 意 。 管理沟通内容的全面对称人 无 法 靠 一 句 话 来 沟 通 ， 总 是 得 靠 整 个 人 来 沟 通 。Peter Drucker 沟 通语 言 沟 通 (35%) 非 语 言 沟 通 (65%)口 头 笔 头 副语 言 物 体操 纵身 体语 言 空 间 位 置服 饰 仪 态动 作 姿 态 团 队 沟 通 跨 文 化 沟 通 网 络 沟 通 方 式 一 ： “ 小 刘 ， 你 接 电 话 的 方 式 真 是 太 唐突 了 ， 你 需 要 从 现 在 开 始 接 受 职 业 化 的 训 练 。 ” 方 式 二 ： “ 小 刘 ， 我

21、 正 在 关 注 你 在 电 话 中 与 顾客 的 交 谈 方 式 ， 我 想 和 你 讨 论 一 下 。 我 注 意 到你 讲 话 的 速 度 相 当 快 ， 因 而 ， 我 担 心 对 一 些 顾客 来 说 ， 可 能 很 难 理 解 你 所 表 达 的 ， 毕 竟 你 比顾 客 更 了 解 、 更 熟 悉 情 况 。 ” 高 管 综 合 征 与 沟 通 障 碍 高 管 综 合 征 的 三 大 特 征 耳 朵 越 来 越 背 思 维 越 来 越 迟 钝 嘴 巴 越 来 越 会 说 如 何 克 服 这 些 沟 通 中 障 碍 ？ 行为知识技能心 智 模 式 态度信念价值观取 决 于 内 在

22、调 整 可 外 在 引 导 塑 造 公 主 的 月 亮 一 个 小 公 主 病 了 ， 她 娇 憨 地 告 诉 国 王 ， 如 果 她 能 拥 有 月 亮 ， 病 就会 好 。 国 王 立 刻 召 集 全 国 的 聪 明 智 士 ， 要 他 们 想 办 法 拿 月 亮 。 总 理 大 臣 说 ： “ 它 远 在 三 万 五 千 里 外 ， 比 公 主 的 房 间 还 大 ， 而 且是 由 熔 化 的 铜 所 做 成 的 。 ” 魔 法 师 说 ： “ 它 有 十 五 万 里 远 ， 用 绿 奶 酪 做 的 ， 而 且 整 整 是 皇 宫的 两 倍 大 。 ” 数 学 家 说 ： “ 月 亮 远

23、 在 三 万 里 外 ， 又 圆 又 平 像 个 钱 币 ， 有 半 个 王国 大 ， 还 被 粘 在 天 上 ， 不 可 能 有 人 能 拿 下 它 。 ” 国 王 又 烦 又 气 ， 只 好 叫 宫 廷 小 丑 来 弹 琴 给 他 解 闷 。 小 丑 问 明 一 切后 ， 得 到 了 一 个 结 论 ： 如 果 这 些 有 学 问 的 人 说 得 都 对 ， 那 么 月 亮 的 大小 一 定 和 每 个 人 想 的 一 样 大 、 一 样 远 。 所 以 当 务 之 急 便 是 要 弄 清 楚 小公 主 心 目 中 的 月 亮 到 底 有 多 大 、 多 远 。 于 是 ， 小 丑 到 公

24、 主 房 里 探 望 公 主 ， 并 顺 口 问 公 主 ， “ 月 亮 有 多大 ？ ” “ 大 概 比 我 拇 指 的 指 甲 小 一 点 吧 ！ 因 为 我 只 要 把 拇 指 的 指 甲 对着 月 亮 就 可 以 把 它 遮 住 了 。 ” 公 主 说 。 “ 那 么 有 多 远 呢 ？ ” “ 不 会 比 窗 外 的 那 棵 大 树 高 ! 因 为 有 时 候 它会 卡 在 树 梢 间 。 ” “ 用 什 么 做 的 呢 ？ ” “ 当 然 是 金 子 !”公 主 斩 钉 截 铁 地 回 答 。 比 拇 指 指 甲 还 要 小 、 比 树 还 要 矮 ， 用 金 子 做 的 月 亮

25、当 然 容 易 拿 啦 !小 丑 立 刻 找 金 匠 打 了 个 小 月 亮 、 穿 上 金 链 子 ， 给 公 主 当 项 链 ， 公 主 好高 兴 ， 第 二 天 病 就 好 了 。 知 觉 障 碍 一 位 教 授 精 心 准 备 一 个 重 要 会 议 上 的 演 讲 ， 会 议 的 规 格 之 高 、规 模 之 大 都 是 他 平 生 第 一 次 遇 到 的 。 全 家 都 为 教 授 的 这 一 次 露 脸而 激 动 ， 为 此 ， 老 婆 专 门 为 他 选 购 了 一 身 西 装 。 晚 饭 时 ， 老 婆 问西 装 合 身 不 ， 教 授 说 上 身 很 好 ， 裤 腿 长 了

26、 那 么 两 公 分 ， 倒 是 能 穿 ，影 响 不 大 。 晚 上 教 授 早 早 就 睡 了 。 老 妈 却 睡 不 着 ， 琢 磨 着 儿 子 这 么 隆 重的 演 讲 ， 西 裤 长 了 怎 么 能 行 ， 反 正 人 老 了 也 没 瞌 睡 ， 就 翻 身 下 床 ，把 西 装 的 裤 腿 剪 掉 两 公 分 ， 缝 好 烫 平 ， 然 后 安 心 的 入 睡 了 。 早 上五 点 半 ， 老 婆 睡 醒 了 ,因 为 家 有 大 事 ， 所 以 起 来 比 往 常 早 些 ， 想起 老 公 西 裤 的 事 ， 心 想 时 间 还 来 得 及 ， 便 拿 来 西 裤 又 剪 掉 两

27、 公 分 ，缝 好 烫 平 ， 惬 意 的 去 做 早 餐 了 。 一 会 ， 女 儿 也 早 早 起 床 了 ， 看 妈妈 的 早 餐 还 没 有 做 好 ， 就 想 起 爸 爸 西 裤 的 事 情 ， 寻 思 自 己 也 能 为爸 爸 做 点 事 情 了 ， 便 拿 来 西 裤 ， 再 剪 短 两 公 分 ， 缝 好 烫 平 这 个 裤 子 还 能 不 能 穿 ？地 位 障 碍组 织 障 碍 一 家 饭 店 刚 招 来 一 个 服 务 员 ， 第 一 天 上 班 ，饭 店 来 了 一 拨 食 客 。 服 务 员 招 呼 他 们 落 座 后 ， 为首 的 客 人 道 ： “ 服 务 员 ，

28、茶 ！ ” 服 务 员 开 始 数人 :“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。 ” 然 后 回 答 ：“ 十 个 。 ” 说 完 侍 立 一 旁 。 等 了 一 会 ， 客 人 见 茶还 不 上 来 ， 又 喊 ： “ 服 务 员 ， 倒 茶 ！ ” 服 务 员 倒着 数 了 一 遍 人 数 ： “ 10,9,8,6,5,4,3,2,1。 ”答 道 ： “ 还 是 十 个 ！ ” 客 人 感 觉 很 纳 闷 ， 问 ：“ 我 让 你 倒 茶 ， 你 数 啥 ？ ” 服 务 员 以 为 客 人 问 她的 属 相 ， 便 脱 口 而 出 ： “ 我 属 （ 数 ） 猪 ！ ”语 言 文 字

29、障 碍 空 间 位 置 对 学 生 课 堂 参 与 的 影 响 讲 台57% 61% 57%37% 54% 37%41% 51% 41%31% 48% 31% 准 确 性 原 则 完 整 性 原 则 及 时 性 原 则 非 正 式 组 织 策 略 性 原 则 自 上 而 下 沟 通了 解 部 属主 动 沟 通沟 通 的 制 度信 任 自 下 而 上 沟 通平 等 对 待多 听制 度激 励 平 行 沟 通授 权 含 义关 注 对 方 情 感 ， 真 诚 、 有 礼 貌 。关 注 信 息 内 容 ， 周 到 、 有 素 养 。建 议 一 ： 沟 通 者 不 仅 要 意 识 听 众 的 观 点 和

30、期 望 ，还 应 考 虑 听 众 的 感 情 。建 议 二 ： 从 受 众 能 接 受 的 角 度 准 备 每 一 个 信 息 ，把 自 己 放 在 对 方 的 立 场 。 （ 例 ： 请 勿 越 线 ， 违 者 罚 款 ） 沟 通 中 礼 节 性 的 建 议 一 般 性 的 做 法 ： (1) 强 调 真 诚 、 机 智 、 周 到 ; (2) 以 尊 重 人 的 语 气 表 达 ； (3) 选 择 非 歧 视 性 表 达 ; (4) 强 调 积 极 的 、 另 人 愉 悦 的 事 实 对 下 属 的 做 法 (5) 平 等 相 待 ; (6) 相 信 下 属 (7) 以 平 常 心 看 待

31、 自 己 赞 许 和 恭 维 他 们 聆 听 他 们 尽 可 能 经 常 使 用 他 们 的 姓 名 和照 片 使 用 这 些 词 “ 您 ” 和 “ 您的 ” 关 注 沟 通 对 方 的 每 一 个 人 也 要 关 注 对 方 的 下 属 关 注 他 /她 的 生 活 与 爱 好叫出客户的姓名：人们对自己的姓名都看得很重要，记住人家的名字，亲切地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。 含 义 ： 运 用 具 体 、 明 确 、 活 泼 、 生 动 的 沟 通 语 言 而 不 是 含 糊 乏 味 的 语 言 。建 议 (1) 用 具 体 的 事 实 和 图 表 (2) 强 调 语 句 中 的

32、 动 词 或 关 键 词 (3) 选 择 活 泼 、 有 想 象 空 间 的 语句 (4) 运 用 类 比 等 方 式 ， 突 出 希 望强 调 的 主 题 事 实 含 义 ： 前 后 话 题 在 形 式 、 内 容 上 的 连 续 性 。建 议 要 点 ： 轮 流 讲 话 、 时 间 控 制 、 主 题 控 制具 体 建 议 ： (1) 学 会 提 问 ， 不 急 于 下 结 论 ， 相 互 给 别人 适 当 的 插 话 机 会 (2) 避 免 长 时 间 停 顿 (3) 内 容 应 与 先 前 讲 过 的 相 关 (4) 轮 流 讲 话 ， 肯 定 对 方 讨 论 ： 比 较 以 下 三

33、种 说 法 A 我 不 喜 欢 你 这 身 打 扮 ； B 你 的 这 身 打 扮 与 公 司 的 衣着 规 定 不 符 ； C 大 家 希 望 你 能 打 领 带 上 班 。 建 议 A 不 搞 人 身 攻 击 ， 不 轻 易 给人 下 结 论 ； B 关 注 事 实 与 问 题 发 生 、 发展 与 解 决 ； C 要 学 会 克 制 自 己 情 绪 。 自 我 显 性 型 沟 通含 义承 认 思 想 源 泉 属 于 自 己 而 非 他 人 或 集 体 。 承 担 个 人 评 论 的 责任 。讨 论A 自 我 显 性 是 否 普 遍 适 用 ？ 何 种 情 况 下 不 合 适 ？B 自 我

34、 隐 性 可 能 会 导 致 什 么 结 果 ？C 如 何 引 导 下 属 从 自 我 隐 性 走 向 自 我 显 性 ？ 描 述 性 沟 通 步 骤 STEP 1： 描 述 客 观 事 情 、 行 为 和 环 境 ； STEP 2： 关 注 自 己 的 行 为 和 反 应 而 非 他 人 的 态 度 ； STEP 3： 关 注 解 决 问 题 的 方 案 。问 题 讨 论当 你 要 对 下 属 一 年 来 的 工 作 作 总 结 时 ， 往 往 不 可 能从 描 述 性 角 度 去 沟 通 ， 而 需 要 对 下 属 的 成 绩 和 问 题作 精 练 、 合 理 的 概 括 ， 你 如 何

35、评 价 ？ 需 要 评 价 时 注 意 的 原 则应 以 已 建 立 的 规 则 为 基 础 ；以 可 能 的 结 果 为 基 础 ；与 同 一 人 先 前 的 行 为 作 比 较 ；要 避 免 引 起 对 方 的 不 信 任 和 激 起防 卫 心 理 不 一 致 的 三 种 情 形 A 处 事 态 度 与 意 识 到 态 度 之 间 不 一 致 ； B 个 人 感 觉 与 表 达 意 见 之 间 的 不 一 致 ； C 表 达 内 容 与 举 止 口 气 之 间 的 不 一 致 。讨 论 题 : 你 工 作 中 在 什 么 情 况 下 不 能 采 取 表里 一 致 的 原 则 ？ 含 义 :

36、使 对 方 感 到 自 己 被 认 可 、 被 承 认 、 被 接 受和 有 价 值 ； 而 不 是 否 认 他 人 存 在 、 他 人 的 重 要 性和 独 特 性 。 排 斥 性 的 表 现 形 态优 越 感 导 向 （ 奚 落 、 自 夸 、 事 后 诸 葛 亮 等 ）过 于 严 厉 （ 绝 对 肯 定 ） ； 冷 漠 。 认 同 性 的 表 现 形 态尊 重 对 方 ； 灵 活 开 放 ； 双 向 沟 通 价 值 认 同 策 略 思 路 先 提 炼 对 方 主 要 观 点 ， 后 零 碎 看 法 ； 先 指 出 双 方 一 致 之 处 ， 再 相 异 之 点 ； 先 肯 定 对 方 行

37、 为 观 点 ， 再 缺 点 批 评 ； 先 解 决 问 题 正 确 做 法 ， 后 以 前 错 误 ； 先 实 现 对 方 自 我 激 励 ， 后 具 体 方 法 。 积 极 倾 听 而 非 单 向 输 出 原 则 敢 当 学 生 ； 以 向 他 人 学 习 的 理 念 思 考 ； 双 向 互 动 。策 略 A 认 知 双 向 沟 通 重 要 性 B 从 肯 定 对 方 立 场 倾 听 C 克 服 先 验 意 识 和 心 智 模 式 D 给 对 方 以 及 时 适 当 的 反 应 不 好 的 听 的 习 惯 喜 欢 批 评 ， 打 断 对 方 注 意 力 不 集 中 表 现 出 对 话 题

38、没 有 兴 趣 没 有 眼 睛 的 交 流 反 映 过 于 情 绪 化 只 为 了 解 事 实 而 听 好 的 倾 听 习 惯 了 解 对 方 心 理 集 中 注 意 力 创 造 谈 话 兴 趣 观 察 对 方 身 体 语 言 辨 析 对 方 意 思 并 给 予 反 馈 听 取 对 方 的 全 部 意 思 学 会 提 问 题 第 一 要 诀 永 远 要 倾 听 第 二 要 诀 面 对 面 谈 话 第 三 要 诀 多 留 心 信 号 第 四 要 诀 用 普 通 语 言 第 五 要 诀 与 下 属 沟 通 的 障 碍 对 下 行 沟 通 的 不 重 视 上 下 级 之 间 信 息 不 对 称 对

39、具 体 沟 通 方 式 方 法 的 不 恰 当 低 能 力 、 高 意 愿关 注 其 工 作 全 过 程多 给 予 指 导低 能 力 、 低 意 愿规 定 其 任 务明 确 奖 惩 机 制 高 能 力 、 高 意 愿不 过 多 指 导 或 干 涉授 权高 能 力 、 低 意 愿给 予 充 分 鼓 励关 注 其 工 作 结 果 和 过 程能力 意愿与 下 属 沟 通 策 略策 略 1： 根 据 能 力 意 愿 特 征 选 择 策 略 上 下 级 间 的 垂 直 沟 通 重 要 但 易 受 干 扰 获 取 信 息 、 整 理 和 反 馈 信 息 、 有 效 激 励 实 现 沟 通 的 激 励 效

40、果 ， 满 足 员 工 自 我 实现 需 求 与 下 属 沟 通 策 略策 略 2： 主 动 有 效 地 与 员 工 沟 通 赞 扬 的 态 度 要 真 诚赞 扬 的 内 容 要 具 体注 意 赞 扬 的 场 合适 当 运 用 间 接 赞 美 的 技巧 批 评 要 尊 重 客 观 事 实不 要 伤 害 部 下 的 自 尊 与 自 信友 好 地 结 束 批 评选 择 适 当 的 场 所与 下 属 沟 通 策 略策 略 3： 运 用 赞 扬 与 批 评 的 技 巧 讨 论 题你 是 市 场 部 的 职 员 ， 从 大 学 本 科 毕 业 已 经 有 三 年 了 。 你部 门 的 经 理 是 初 中

41、 毕 业 生 ， 很 有 闯 劲 ， 但 由 于 年 龄 、 文化 程 度 等 方 面 原 因 ， 在 管 理 过 程 中 ， 还 是 运 用 经 验 式 管理 方 法 。 比 如 在 激 励 方 面 ， 过 于 注 重 过 程 导 向 ， 却 忽 视结 果 导 向 。 你 曾 经 与 经 理 谈 起 过 自 己 的 想 法 ， 建 议 从 结果 导 向 对 员 工 进 行 考 核 激 励 ， 但 经 理 好 象 没 有 反 应 。 对此 你 感 到 非 常 不 满 ， 于 是 ， 你 希 望 与 公 司 主 管 经 营 的 副总 经 理 作 沟 通 ， 但 究 竟 是 否 合 适 ？ 如 何

42、 与 副 总 经 理 沟 通 ？请 你 帮 助 他 设 计 个 办 法 。 目 标 确 定 ： 取 得 上 司 认 同 ， 并 以 事 件 为 导向 ； 不 让 上 司 给 自 己 “ 穿 小 鞋 ” 。 客 体 策 略 ： 上 司 背 景 、 偏 好 、 思 维 方 式 等 主 体 策 略 ： 适 当 的 自 我 定 位 渠 道 策 略 ： 合 适 的 沟 通 渠 道 信 息 策 略 ： 传 递 信 息 的 内 容 环 境 策 略 ： 选 择 合 适 的 沟 通 环 境与 上 司 沟 通 策 略 充 分 掌 握 上 司 和 直 接 上 司 的 背 景 ， 了 解 直 接上 司 和 间 接 上

43、 司 的 心 理 特 征 和 管 理 风 格 。 尤 其是 了 解 直 接 上 司 为 什 么 不 愿 意 接 受 你 的 建 议 的原 因 ； 了 解 直 接 上 司 和 间 接 上 司 之 间 的 关 系 ： 信 任 还是 不 信 任 ； 关 系 是 否 融 洽 ； 间 接 上 司 的 管 理 艺 术 ： （ 弄 清 楚 间 接 上 司 是 否可 能 把 所 获 取 信 息 的 信 息 源 告 知 直 接 上 司 ）客 体 （ 上 司 ） 背 景 分 析 策 略 上 司 （ 直 接 和 间 接 ） 的 知 识 背 景 ： 学 历 和 文化 层 次 、 专 业 背 景 上 司 （ 直 接 和

44、 间 接 ） 的 心 理 特 点 : 价 值 观 、偏 好 、 思 维 方 式 、 工 作 风 格 、 开 放 程 度 间 接 上 司 对 沟 通 问 题 的 态 度 ： 支 持 、 中 立 还是 反 对 上 司 （ 直 接 和 间 接 ） 对 间 接 下 级 反 映 问 题 的平 时 态 度 ： 乐 于 接 受 还 是 不 乐 于 接 受客 体 （ 上 司 ） 背 景 分 析 策 略 - 弄 清 楚 “ 我 是 谁 ？ ” 和 “ 我 在 什 么 地方 ？ ”- 间 接 上 司 对 我 的 认 同 程 度 ， 我 在 公 司 中 的地 位 和 影 响 力 ；- 对 问 题 看 法 的 客 观

45、 程 度 ；- 对 目 标 问 题 考 虑 的 深 入 程 度 和 系 统 程 度 ；- 考 虑 好 自 己 的 可 信 度 。 自 我 沟 通 基 础 分 析 策 略 信 息 策 略 原 则 ： -站 在 间 接 上 司 的 角 度 来 分 析 问 题 ； -就 事 论 事 ， 对 事 不 对 人 （ 如 根 据 个 人 感 受 ，立 足 于 公 司 的 利 益 去 确 定 内 容 ） ； -不 对 上 司 的 人 身 作 评 论 ， 不 对 他 人 评 头 论 足 。 信 息 结 构 ： -从 客 观 情 况 描 述 入 手 ； 引 出 一 般 性 看 法 ； 再就 问 题 提 出 自 己

46、 的 具 体 看 法 ； 征 求 间 接 上 司 的 意见 ； 提 出 相 应 的 建 议 。 语 言 ： 言 辞 不 能 过 激 ， 表 情 平 淡 ， 态 度 谦 虚与 上 司 沟 通 中 的 信 息 策 略 分 析 渠 道 选 择 ： 直 接 面 对 面 沟 通 ， 还 是 间 接 沟 通 ； 用 口 头 沟 通 ， 还 是 用 笔 头 沟 通 用 正 式 渠 道 ， 还 是 非 正 式 渠 道 不 能 让 直 接 上 级 知 道 ， 私 下 沟 通 较 为 合 适 可 以 通 过 工 会 开 会 、 合 理 化 建 议 的 方 式 作 为 反 映 问 题的 通 道 其 他 灵 活 安

47、排 的 渠 道与 上 司 沟 通 中 的 渠 道 策 略 分 析 沟 通 环 境 策 略 ： 选 择 最 合 适 渠 道 （ 正 式 、非 正 式 ） ， 使 其 与 沟 通 方 式 相 对 应 以 合 适 的 时 机 、 合 适 的 场 合 ， 以 咨 询 的 方式 提 出 表 面 上 的 不 刻 意 ， 实 际 上 的 精 心 准 备 营 造 合 适 的 、 宽 松 的 氛 围 （ 如 单 位 的 集 体活 动 、 PARTY、 工 会 组 织 召 开 的 本 身 是 鼓励 反 映 情 况 的 场 合 ）与 上 司 沟 通 中 的 环 境 策 略 分 析 沟 通 启 示 ： 观 心 证 道

48、 ， 在 于 自 我 自 信 地 认 为 自 己 是 一 个 强 者 所 为 如 你 欲 所 为 尊 重 别 人 关 怀 别 人 用 积 极 的 态 度 去 影 响 别 人 善 于 寻 找 最 佳 的 新 观 念 乐 于 奉 献 技 能 测 试 ： 判 断 你 自 身 的 技 能 特 点 ， 发 现 需 要改 进 的 地 方 （ P112） 总 结 提 高 自 身 可 信 度 五 要 素 身 份 地 位 良 好 意 愿 专 业 知 识 外 表 形 象 共 同 价 值 （ 最 根 本 要 素 ） 讨 论 当 您 在 某 个 场 合 第 一 次 作 公 开 演 讲 ， 您 将 采 取 哪些 策 略

49、 提 高 您 的 可 信 度 ?沟 通 主 体 分 析 的 两 个 基 本 问 题 自 我 定 位 Where am I? 客 户 部 经 理 与 财 务 部 经 理 约 定 下 班 后 打 架 ， 究 竟 谁 的 错 ？ “ 喂 ， 我 就 是 王 总 ” ； “ 喂 ， 你 找 谁 ？ ” 接 电 话 的 人 究 竟 怎 么 啦 ？ “ 我 们 公 司 没 救 了 ， 像 个 废 品 收 购 站 ” ； 小 王 的 公 司 发 展 得 很 快 ， 去 年 还 赚 了 500多 万 ， 就 凭 运 气 好 。 我 要 是 像 他 那 样 的 运 气 ， 早 赚 800万 了 ！ 哎 呀 ，

50、这 个 世 道 ！ 我 等 是 “ 怀 才 不 遇 ” 啊 ！ 要 是 赶 上 今 天 的 体 制 环 境 ， 我 老 早 就 是 今 天 的 张 瑞 敏 了 我 同 事 这 次 又 晋 升 了 ， 他 其 他 本 事 没 有 ， 就 是 能 讨 领 导 欢 心 ！ 沟 通 主 体 分 析 的 两 个 基 本 问 题 自 我 定 位 六 问 您 清 楚 自 己 在 组 织 中 的 地 位 吗 ？ 您 清 楚 别 人 对 您 道 德 的 评 判 吗 ？ 您 清 楚 自 己 所 应 扮 演 的 角 色 吗 ？ 您 清 楚 自 己 的 实 际 能 力 水 平 吗 ？ 您 从 社 会 伦 理 观 看

51、自 己 动 机 吗 ？ 您 的 行 为 与 组 织 利 益 相 统 一 吗 ？ 总 体 目 标 ： 沟 通 者 期 望 实 现 的 最 根 本 结 果 行 动 目 标 ： 指 导 沟 通 者 走 向 总 体 目 标 的 具 体 的 、 可 度 量 的 、 有 时 限 的 步 骤 沟 通 目 标 ： 沟 通 者 就 受 众 对 笔 头 、 口 头 沟 通 起何 种 反 应 的 期 望3 沟 通 目 标 和 策 略 的 确 定 告 知 策 略 ： 向 对 方 叙 述 或 解 释 信 息 或 要 求 ， 要 求 对 方 接 受 你 的 信 息 说 服 策 略 ： 向 对 方 建 议 做 或 不 做

52、的 利 弊 ， 以 供 对 方 决 策 时 参 考 征 询 策 略 ： 通 过 商 议 来 共 同 达 到 沟 通 目 的 ， 使 执 行 方 案 得 到 受 众 认 同 参 与 策 略 ： 具 有 最 大 程 度 的 合 作 性3 沟 通 目 标 和 策 略 的 确 定 自 我 沟 通 是 成 功 管 理 沟通 的 前 提自 我 沟 通 的 过 程 和 特 征 I MeWe “ 要 说 服 他 人 ， 首 先 要 说 服 自 己 ” 从 内 心认 同 工 作 的 价 值 和 说 服 理 由 ； 自 我 沟 通 技 能 开 发 与 提 升 是 成 功 管 理 的 基 本 素质 ； 以 内 在

53、沟 通 解 决 外 在 问 题 ： 目 标 在 外 部 自我 沟 通 是 内 在 和 外 在 得 到 统 一 的 联 结 点 。自 我 诊 断 ： 我 敢 于 承 认 自 己 是 问 题 所 在 吗 ？ 信 息 编 码 沟 通 渠 道 (媒 体 ) 解 码我 :主 我 (I)和 宾 我 (ME)的 统 一 体反 馈 反 应 现 实 要 求 之 间 的 冲 突产 生 、 发 展 、 缓 解 和最 终 解 决 过 程 称 反 馈 ；把 面 对 冲 突 时 表 现 出来 的 外 在 形 态 称 为 反应 。 成 功 的 自 我 沟 通就 是 要 求 有 良 性 反 馈和 积 极 反 应 。 自 我

54、沟 通 目 的 在 于 说 服 自 己 。 自 我 沟 通 常 在 面 临 自 我原 来 认 知 和 现 实 外 部 需 求 出 现 冲 突 时 发 生 ； 沟 通 者 和 受 众 同 一 性 。 “ 主 我 ” 承 担 信 息 编 码 功 能 ; 宾 我 承 担 信 息 解 码 功 能 ； 沟 通 过 程 反 馈 来 自 “ 我 ” 本 身 。 信 息 输 出 、 接 受 、 反应 和 反 馈 几 乎 同 时 进 行 ； 沟 通 媒 体 也 是 “ 我 ” 自 身 。 沟 通 渠 道 可 以 是 语 言 ， 文字 ， 也 可 以 是 自 我 心 理 暗 示 。 信 息 组 织 策 略 。 如

55、 何 通 过 学 习 寻 找 依 据 和 道 理 进 行 自我 说 服 。 信 息 来 自 自 身 思 考 、 他 人 经 验 或 书 本 知 识 。 认 识 自 我 审 视 自 我 动 机 静 心 思 考 自 我 提 升 自 我 修 炼 自 我 意 识 善 于 积 极 倾 听 转 换 视 角 ， 开 放 心 灵 超 越 自 我 超 越 目 标 和 愿 景 以 自 我 为 目 标 自 我 沟 通 技 能 提 升 的 三 阶 段 ：认 识 自 我 、 提 升 自 我 、 超 越 自 我 自 我 沟 通 过 程 以 及 技 能 提 升 过 程 具 动 态 性 。 管 理 沟 通 技 能 修 炼 ：

56、 自 我 不 断 学 习 和 交 流 、 不断 思 考 和 总 结 ， 使 自 身 沟 通 技 能 得 到 不 断 提 高的 过 程 。 自 我 沟 通 是 天 生 的 ， 也 是 后 天 修 炼 的 。 三 阶 段 的 进 化 是 螺 旋 形 的 ， 没 有 绝 对 的 阶 段 划分 内 容 ： 沟 通 前 清 晰 、 富 有 逻 辑 的 思 考 美 国 纽 约 时 报 专 栏 作 家 威 廉 .萨 菲 尔 说 ： 与 人 沟 通 时 ， 必 须 先理 清 自 己 的 思 路 ， 说 话 要 言 之 有 物 ， 以 此 说 服 、 引 导 、 感 染 和 引诱 对 方 。 语 言 ： 通 俗

57、 易 懂 KISS原 则 ： Keep It Short and Simple 回 答 时 恰 当 说 不 ： “ 我 不 知 道 ， 但 我 会 找 到 答 案 的 。 ” ； “ 我 将尽 力 弄 清 这 个 问 题 。 ” ； “ 我 将 仔 细 找 出 问 题 的 解 决 办 法 。 ” ；“ 我 将 获 得 这 方 面 的 信 息 。 ” 充 分 利 用 非 语 言 因 素 据 调 查 分 析 ， 从 交 谈 中 获 取 信 息 中 ， 视 觉 占 55%， 声 音 占 38%，语 言 占 7%； 使 用 面 部 与 双 手 ； 露 出 开 朗 、 机 警 的 微 笑 ； 使 用 眼

58、 睛 ； 声 音 与 视 觉 协 调 一 致 ； 使 用 身 体 ； 身 体 姿 势 、 泄 露 信 息 、 身 体 距 离 认 识 自 我 ： 对 自 己 主 观 和 客 观 世 界 以 及 自 己 和 周围 事 物 关 系 的 认 识 。 它 包 含 自 我 观 察 、 自 我 体 验 、自 我 感 知 、 自 我 评 价 等 。 理 性 审 视 自 己 动 机 的 策 略 内 外 部 动 机 的 统 一 ： 从 外 部 动 机 看 ， 从 尊 重 他人 ， 使 自 己 行 为 符 合 道 德 ； 客 观 评 价 动 机 社 会 性 、 纯 正 性 和 道 德 性 社 会 自 我 认 知

59、和 精 神 自 我 认 知 解 剖 自 己 自 我 认 知 三 要 素 ：物 质 自 我 、 社 会 自 我 、 精 神 自 我物 质 自 我 是 主 体 对 自 己 的 身 体 、 仪 表 、 家 庭 等 方 面 的 认知 ；社 会 自 我 是 主 体 对 自 己 在 社 会 活 动 中 的 地 位 、 名 誉 、 财 产以 及 与 他 人 相 互 关 系 认 知 ;精 神 自 我 是 主 体 对 自 己 的 智 慧 能 力 、 道 德 水 准 等 内 在 素 质的 认 知 。 自 我 检 查 题 即 使 在 很 忙 的 时 候 ， 我 有 没 有 专 门 寻 找 一 个 空 间 去思 考

60、问 题 ？ 在 一 年 中 我 有 没 有 安 排 专 门 的 时 间 到 清 净 的 地 方 去放 松 自 己 ？ 我 有 没 有 与 那 些 有 智 慧 、 有 较 深 洞 察 力 的 朋 友 定 期或 不 定 期 交 流 一 些 看 法 ？ 我 是 不 是 常 感 到 没 有 自 我 而 苦 恼 ？ 与 自 然 接 触 ， 内 心 平 静 ， 敞 开 胸 怀 ， 接 纳 一 切 。 内 在 动 机 和 外 在 动 机 结 合 ； 物 质 自 我 、 社 会 自我 和 精 神 动 机 结 合 以 认 识 自 我 ； 善 于 创 造 静 宜 的 、 属 于 自 己 的 空 间 ， 营 造 与

61、 自然 、 人 类 和 自 我 共 鸣 的 环 境 ； 加 强 时 间 管 理 ， 在 时 间 上 延 伸 自 我 价 值 。 自 我 价 值 定 位面 临 变 革 态 度 人 际 需 要 判 别 认 知 风 格 确 立 自 我 价 值 定 位 ： 确 定 自 身 的 价 值 标 准 和道 德 评 判 的 差 异 性 和 一 致 性 ； 面 临 变 革 态 度 ： 分 析 自 身 适 应 能 力 和 反应 能 力 ； 人 际 需 要 判 断 ： 分 析 不 同 沟 通 对 象 的 价值 偏 好 和 相 互 影 响 方 式 ； 认 知 风 格 确 立 ： 明 确 信 息 的 获 取 方 式 和对

62、 信 息 的 评 价 态 度 。 诚 信 伦 理真 诚 与 信 誉 是 最 有 效 的 建 设 性 沟 通 武 器 。诚 信 是 领 导 者 的 品 格 ， 诚 信 是 领 导 力 的源 泉讨 论人 的 三 层 次 六 类 型 圣 人有 道 德 的 人好 孩 子好 公 民流 氓罪 犯 第 一 层 次第 二 层 次第 三 层 次 职 业 经 理 人的 诚 信 定 位与 人 格 魅 力诚 信 伦 理 积 极 倾 听 技 能 提 升 从 他 人 处 倾 听 从 内 心 深 处 倾 听 从 自 然 界 倾 听 用 善 良 的 心 倾 听 以 真 诚 的 眼 神 交 流 积 极 倾 听 的 效 果 对

63、他 人 的 鼓 励 ； 有 助 于 了 解 全 部 信 息 ； 有 助 于 相 互 改 善 关 系 ； 有 助 于 解 决 问 题 ； 帮 助 讲 话 者 廓 清 思 想 改 变 惰 性 假 设 ： “ 苏 格 拉 底 反 诘 法 ” 。 打 破 心 智 模 式 ： 从 他 人 角 度 思 考 问 题 ， 解 放 自 我 。如 “ 三 人 行 ， 必 有 我 师 ” ， “ 海 纳 百 川 ， 有 容 乃大 ” 。 内 心 尊 重 他 人 ： 开 放 心 灵 和 尊 重 他 人 是 紧 相 关 之 美德 。 转 变 认 识 理 念 ： 从 “ 己 所 欲 ， 施 于 人 ” 转 为 “ 人 所

64、欲 ， 施 于 人 ” +“已 所 不 欲 ， 勿 施 于 人 ” 。 要 积 极 意 识 到 自 己 的 成 见 （ 1） 意 识 到 与 你 的 信 念 、 态 度 、 想 法 和 价 值 观 相 矛 盾 的信 息 并 不 都 是 对 自 己 的 威 胁 、 侮 辱 或 有 抵 触 。 （ 2） 不 要 一 味 以 自 己 的 价 值 观 去 看 待 人 （ 3） 不 要 因 为 他 们 的 外 观 而 排 斥 他 们 的 想 法 。 （ 4） 不 要 过 早 地 对 讲 话 者 的 人 格 、 主 要 观 点 和 你 自 己 的 反 应 下 结 论 。 自 我 超 越 是 学 习 修 炼

65、 之 高 级 境 界 认 识 自 我 和 修 炼 自 我 是 自 我 超 越 之 必 要 条 件 ， 它 是 对“ 原 我 ” 的 突 破 。 目 标 和 愿 景 的 关 系 愿 景 是 属 于 方 向 性 的 、 抽 象 的 希 望 达 到 结 果 ； 目 标 是 一 个 特 定 的 结 果 、 期 望 的 未 来 景 象 或 意 象 ，是 所 追 求 的 理 想 目 标 （ 上 层 目 标 ） 引 导 下 的 阶 段 性 具体 化 。 含 义 ： 从 历 史 角 度 去 设 定 目 标 和 愿 景 ， 评 判 自 我 ， 超 越 自我 。 意 义 ：避 免 过 分 关 心 外 在 目 标 产 生 的 副 作 用 ；避 免 恶 性 竞 争 ；建 立 积 极 的 人 际 关 系 ；追 求 永 远 的 卓 越 。孙 子 ： “ 不 可 胜 在 己 ， 可 胜 在 敌 ”老 子 ： “ 胜 人 者 有 力 ， 自 胜 者 强 ”