上半年公司客服部工作总结9篇(客服人员上半年工作总结)

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1、上半年公司客服部工作总结9篇(客服人员上半年工作总结)大家可以将善于总结看做一种责任，这样能让我们对事物有整体和细节上的认识，则相关的工作总结该如何写呢？下面是小编分享的上半年公司客服部工作总结9篇(客服人员上半年工作总结)，供大家参考。上半年公司客服部工作总结1半年的工作已经结束了，我也感觉这段时间以来的工作当中，得到了很多的进步，的确还是非常的充实，我们客服部也一直明确公司的方针，把各项工作都认真的安顿好，这段时间以来的工作当中，我也一直都在认真的规划好，对于这半年来的工作我也需要总结一番。这段时间以来在工作方面，我还是感触良多的，半年的时间虽然比拟短暂，但是我们把工作都做的很好，我也能够

2、在这样的环境下面积累经验，我也还是愿意去认真的规划好的，这半年来的工作当中，我也的确得到了很多进步和提高，我们部门积极的配合其它部门的工作，落实好公司的工作部署，大家在平时的工作当中都是做的比拟认真的，这一点上面的确还是非常的有意义，在这样的环境下面我觉得大家是可以做的更好一点的，部门的工作氛围也是非常的融洽。同事们在平时的工作当中，也在不断的提高自己成绩，我也一直都在认真的规划好自己的本职工作，这是我应该要认真去维持下去的，半年的时间虽然不是很多，但是我还是能够在这样的环境下面得到足够多的成长和进步，我一定会合理的去做好自己的工作，这是我需要认真对待的，回忆这半年来的工作的确还是比拟充实，我

3、们客服部也在这半年的工作当中，非常忙碌，平均没人接听 xx次，接到投诉为零，每以为员工都在自己的岗位上面的坚守，气氛是非常好的，我也觉得这是接下来应该要认真去做好的。除了日常的工作，也会给部门同事们培训的时机，这一点是非常重要，作为一名客服工作人员，业务能力是首要的，不断的提高自己，在这方面不断的积累工作经验，提高自身这是非常关键的，这半年的时间虽然过的比拟快，但是我也相信大家能够在这样的环境下面去积累知识，这是非常充沛的，半年的时间，也是能够积累足够多的知识，这一点是非常重要的，也是能够在这方面得到更多的提高，半年来的工作也是有很多提高的，这对我而言非常的有意义，我也不会辜负了学校的培养，以

4、后也会做的更好一点，这一点是毋庸置疑的，也是接下来要去落实好的。也感谢这段时间的以来的工作经历，下半年的工作当中，我们客服部门一定首当其冲，完成好公司下半年的工作规划和安顿。上半年公司客服部工作总结2本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在参加本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日

5、期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了 提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区歹意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切效劳工程的催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户

6、一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和效劳水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和办法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见倡议，业主求助方面，欠缺部门协调，

7、跟进和。上半年公司客服部工作总结320xx上半年已经差不多也已经到了个节点了，面对这上半年的工作，我内心也是十分感叹的。因为在这段时光里，我一直都有在努力的去完成这一份工作，也有努力的去为自己发明一些有利的条件，让我可以更加顺利的往前走，往一个更高的平台去开展。在此我想就这半年的工作好好的进行一次总结，也不辜负每一次前行和努力，为接下来的半年打气加油。一、团结集体，主动学习在这个集体之中，我们整体的动向是影响着我们个人的。所以上半年在不断的动乱之中，我们这个集体越来越团结了，并且更加有赢的欲望。不论我们是去做一件怎样的事情，我们都会先和部门同事沟通，然后商量出一些解决计划，从当选取一个最好的解

8、决计划去处理问题。这大大的提高了我们各个员工的工作效率，也让我们变得更加主动，更加有激情了。所以我也在这样大的熏陶下，成功的上了岸，和同事们一起在这样的逆流之中坚持往前，也在这样的大波涛之中收获了一些成长。二、提高业务礼节、行为标准客服部是与外界对接的第一个窗口，也是直接代表着我们公司形象的第一印象，所以作为一名客服人员，首先就是要把自己的形象树立起来，其次才是提高业务能力。很多时候，第一印象往往决定了这件事情是否还有可开展性，所以对于我们客服人员而言，首先就是要提高自己的业务礼节，保持冷静，不激动也不放肆，维持好一个规范客服人员的行为标准，从中提升自己的品牌营造力，更加有力去解决各类纠纷问题

9、或者是投诉问题。为公司树立起一个更好的外在形象。三、配合各部门工作，内外一致配合是我们客服人员必备的一项技能，在很多工作上，我们往往只有玩好的去配合他人，才有可能取得一个更好的效果。而我们和其他部门之间也是要保持一个密切的联系的。比方说如果其他部门员工的客户出了一些问题，则我们客服也是需要去解决这样的问题的，所以首先就是要和其他部门的同事们配合好工作，齐心协力，保持公司内外一致，这样才有可能在工作上更加顺利，也才能取得一些更加优秀的业绩，提高酒店的出名度，也提高了我们的工作能力。上半年公司客服部工作总结4上半年的时间过得很快，客服工作看上去每天就是在无限的通话，但是事实不是则简单，去年下半年我

10、来到的xx工作，我知道这是我所擅长的，我就是一直在客服岗位，因为做自己擅长的东西，感兴趣的东西，做起来就肯定事半功倍，作为一名客服工作者，我时刻的在学习，加强与客户交流的一些技巧，尽管从事 客服已经一年时间，但是我不曾有半分的减少对自己的要求，这是 客户的素养，严格的要求自己，学习是没有尽头的，上半年的工作结束了长期以来的迷茫，值得快乐，让我欣慰的是这也让我规划了自己一下，现在总结半年工作。一、耐心、细心没有什么诀窍，就是在一个个 中打磨自己，耐心是首先的很多时候客户会有各种各样的问题，有些问题甚至是很简单，但是局部的客户就是不知道，需要我们为之解答，因为每天的工作很多，要接的 很多，这样的事

11、情会让自己有时候不耐烦，所以保持让一颗平常心，让自己冷静下来，不要则急躁，对待每一个客户都因该是这样，因为局部的客户会一下子问很多问题，这个时候就需要保持耐心，细心，整理一下自己想要说的东西，有条不紊的叙述出来，细这半年的时间我保持着细心，耐心，当然这样的心态是通过长期的工作打磨出来的，在刚才到这个岗位当然不是这样，没有这么耐心，但是每一个优秀的客服工作者，都是在一个个 中打磨自己，让自己克服一切的问题，我就正在开展自己成为一名优秀的客服。二、在工作中工作语自己心态是紧密结合的，工作中保持认真就需要要一个好的心态，心态是我们培养良好工作习惯的前提，所以说心态跟工作紧密相关，在工作中我认真负责每

12、一个 ，对于每一个客户负责到底，始终贯彻公司的核心思想，不论在什么时候以客户为中心，解决问题是关键，为每一个客户解决问题是我这半年的工作最大的收获，作为一名客服工作者为的就是要让客户的问题得到实质的解决，每次当我解决客户的难题时候自己往往就会多一份成就感，虽然是简单的一个成就感，但是这让我更加的充斥动力。在工作中需要不断的去学习，学习一些技巧，抓重要点，所有的客服工作者都是这么认为的，如果不抓中要点，就没有一个思路，仅仅是走一步看一步，这样的情况在工作中是不允许出现的，在跟客户交流的时候我一直在抓中要点，这半年的工作，这个技巧练得炉火纯青，当然我会继续努力的，在这里就不多说了，继续为成为一名优

13、秀客服努力。上半年公司客服部工作总结5时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，在领导的指导下和各部门的支持和配合下，根本完成了年初预期工作目标及各项工作方案。半年来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留项目维修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改善，员工工作积极性得到提高，业主称心率有了提高。一、1.标准内部管理，增强了员工责任心和工作效率加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促

14、进了部门各项工作的发展。2.采取多种形式和措施，稳固和提高物业收费本年度物业费累计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要采取的是 和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题;第二，收费措施效劳化，通过增进业主称心，促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳水平的体现，物业效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高物业收费水平的基本。今年，我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不论分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，

15、相信，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，通过安顿专人负责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，鼓励员工收费积极性及提高收费水平。3.严抓客服员效劳素质和水平，塑造了良好的效劳形象客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。半年以来，我部在本着做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够保持良好的效劳形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的效劳素质。4.圆满完成了业主入住/进驻的效劳工作，为客服部总体

16、工作奠定了根底3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，根本做到各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主根本称心。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理耐心为业主进行讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。5.密切配合各部门，做好了物业管理公司内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系物业公司内部与

17、业主、开展商等外部工作，通过反应信息及时为业主提供效劳。在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好下半年工作，现将本部门存在的问题总结如下：1.员工业务水平和效劳素质偏低通过部门大半年的工作和实践来看，客服助理业务水平偏低，效劳素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和办法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏，在效劳中的职业素养缺乏。2.物业收费率不高从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳水平偏低为主要因素。3.部门管理制度、

18、流程不够健全由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。4.协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、倡议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、办法欠妥。三、下半年工作方案要点下半年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在上半年根底上提高;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显着提高;各项效劳工作有序发展，业主称心率同比去年有显着提高。1.继续加强客户效劳水平和效劳

19、质量，业主称心率到达85%以上。2.进一步提高物业收费水平，确保收费率到达90%左右。3.加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显着提高。4.完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。5.密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、倡议。6.加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。回忆上半年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在下半年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。上半年公司客服部工作总结6时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体

20、的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。一、培训工作我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工作事情都是以效劳客户，和客户沟通为主，帮忙客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有很多的员工都是新参加的，在效劳客户方面没有多大的经验，与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编，带给客户的感受也是非常不好的，客户体验不好效劳就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家当选出优秀的效劳案例切入指导，根据客户的称心程度来选择，通过真实的案例让员工

21、有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的办法和思路，让大家能够在效劳客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享，把优秀的案例编程话术，把好提供应大家使用。经过部门的大力培养，我们部门在效劳客户的时候取得了非常不错的成绩，客户称心度也大大增加，效劳效率也是有明显的提升，为员工提供了很好的学习环境，也使得效劳工作能够顺利有序的进行。二、提高效劳质量效劳的最终目的是是让客户称心，客服就是客户效劳的意思，在上半年中为了能够提升客户效劳的质量我们经常会采取，一些简单的问候，比方早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的效劳是无微不至的是贴心，用心的，主要通过，QQ，短信等

22、方式发送，在这过程中也要考虑很多问题，如果发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要根据具体情况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购置从而产生复购，这是非常好的，只有效劳到位，做好客服才会让客户认同也愿意再次购置。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的方法让客户称心为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户，去帮忙他解决问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关心，用心，用诚恳，用诚信去效

23、劳，通过不断的努力我们部半年间效劳水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了很多。早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，继续为公司发明佳绩。上半年公司客服部工作总结7时间总是如流水匆匆而去，转眼，今年上半年在我们忙碌的工作中已经过去。经过全体客服人员的努力工作，客服部的工作有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回忆上半年的客服工作，有得有失。现将上半年的客服工作总结如下：一、制度的落实和客服人员的培训客服部根据公司的开展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，

24、随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的认识更加的深刻。二、日常报修和物业费的催缴据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。根据年初公司下达的收费指标，积极发展物业费的收缴工作。最终在物业经理及各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。三、其他工作如期完成入

25、户抄水表收费工作。制定了招租计划，并在成功的引进了xx工程。完成了局部楼宇的收楼工作。积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，公司加大了对xx期间园区装点布置的力度。在xx前夕，组织进行了业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充沛的肯定并提出了合理的倡议。总之，在上半年的工作让我们满怀信心与希望，在下半年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。上半年公司客服部工作总结8忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感叹颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努

26、力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高效劳质量，标准前台效劳。自20xx年我部门提出“首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的 接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均 接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制方针落实

27、的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对?前台效劳标准、?前台效劳标准用语、?仪态礼仪、?谈吐礼仪、?送客礼仪、?接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个效劳，如“微笑、问候、标准等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。随着新?物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加

28、强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马高低整改，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费

29、员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且波及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中不足经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良

30、好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和善、这样即使业主带领情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接 人员，必须在铃响三声之内接起 ，第一句话先报家门“您好，天元物业x号x人为您效劳。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要

31、的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合?物业管理条例、?物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请项目部师傅给我们讲解有关项目维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理办法、师傅应带什么工具去、各局部项目质量保修期限是多少，是有分明了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主分明明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰盛社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，

32、发展形式多样、丰盛有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米规范的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费发展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一

33、定的费用来弥补物业费的缺乏，通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内发展活动形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直配合项目部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与项目部的共同配合下目前为止我们已安装

34、了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费规范，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价风格整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才

35、收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行称心度调查。根据方案安顿，20xx年11月开始进行称心度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系 ，我们会将业主的最新联系 重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。20xx年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更丰满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!客服部20xx年工作方案:一、针对20xx年称心度调查时业

36、主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。二、继续标准各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的三、推行?员工待客根本行为准那么，提高员工素质及效劳水平。四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。上半年公司客服部工作总结9斗转星移，进入xx已半年，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的开展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。半年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现对上半年工作总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立

37、全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的称心度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充沛了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务是接听客户的呼入 ，对客户想要了解的问题进行专业并热情的答复。对已购置的客户进行回访，对xx效果进行了解、对xx办法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品称心度和忠

38、诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断开展，xx销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的xx问题，给予专业的答复，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户称心的同时，保持客户对公司产品的称心度。客服工作是一个直接面对不同xx客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有xx资料的同时，把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专

39、业水准的标尺，同时也是效劳人员尽快掌握应用知识的有效伎俩。三、善于沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，标准使用办法的同时向客户传达优质的效劳态度，从而防止客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四、遵守公司制度，积极加入活动“没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化气氛，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的半年时间里，作为一名客服人员

40、，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极加入公司组织的各项活动，在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。客服工作也需要有新的工作思路，希望在领导的带着下，在同事的帮忙下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的开展奉献自己的一份力量。丰盛繁忙的上半年已经过去，在过去的上半年里，我们客服部在各级领导的关心和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务，现总结如下：一、销售档案标准化为了使销售档案标准化，整理了销售档案，将xx小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内目录

41、以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。为了小区的宣传工作，为了房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对其他房产公司的信息，通过 调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对小区的开盘奠定了根底。二、保证工作的进度和质量为了使公司能尽快预售，准备收集小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使工作有了一个好的开始。因为客服部门工作比拟繁琐，稍不注意易出现重复工作的现

42、象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去的思想，周密安顿，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的标准的完成每件小事，每一项具体工作。三、登记房源，做好台账正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差别。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证。回忆上半年的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为公司领导的重视支持，公司其他部门的配合协作，本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多缺乏的地方需要改良和努力。今后我部门要积极适应公司开展的要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和发明性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。em style=display: