运营管理基础教学课件教学课件(29张)

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1、运营管理基础（Fundamentals Of Operations Management）如果有什么疑问或建议，请随时与我联系。如果有什么疑问或建议，请随时与我联系。如果有什么疑问或建议，请随时与我联系。如果有什么疑问或建议，请随时与我联系。运营管理的特色p运营管理是一门不断发展演进的学科。本书的主要目标是反映出企业运营中出现的新课题，反映出技术给运营管理研究带来的巨大冲击。p教材结构：*探讨经济全球化趋势对企业运营管理的影响*阐明企业的制造活动和服务活动已日趋融为一体*介绍一些应用面更宽广的、跨职能部门应用的运营管理工具和理念*阐述技术在运营管理中的角色及其对其他运营管理工具和方法的影响*在

2、企业内部的运营管理部门与其他职能部门之间建立起协同工作思想*给出一个完善的运营管理体系架构，界定运营管理在企业中的地位与作用 教学方法教学方法p课堂讲授；课堂讲授；p文献阅读；文献阅读；p案例分析与讨论；案例分析与讨论；p作业；作业；p个人与小组书面报告。个人与小组书面报告。教学参考资料教学参考资料p威威廉廉 J.史史蒂蒂文文森森，生生产产与与运运作作管管理理（第第6版版），机机械械工业出版社，工业出版社，2000p美美詹詹姆姆斯斯.菲菲茨茨西西蒙蒙等等著著，服服务务管管理理（第第3版版），机械工业出版社，机械工业出版社，2003p现场改善：低成本管理方法现场改善：低成本管理方法 机械工业出版

3、社机械工业出版社p供应链管理机械工业出版社供应链管理机械工业出版社p采购与供应管理（原书第十一版）采购与供应管理（原书第十一版）机械工业出版社机械工业出版社p大规模定制大规模定制-21世纪的制造方式世纪的制造方式 机械工业出版社机械工业出版社第一章第一章 应用领域介绍应用领域介绍p为什么要学习运营管理为什么要学习运营管理?p运营管理运营管理p生产系统的定义生产系统的定义p服务运营服务运营p本书的内容结构本书的内容结构p运营管理的发展史运营管理的发展史p运营管理的最新议题运营管理的最新议题一、为什么要学习运营管理一、为什么要学习运营管理?运营管理运营管理商业教育商业教育系统化方法系统化方法对组织

4、过程的研对组织过程的研究究事业发展机会事业发展机会其他职能领域其他职能领域事业发展机会：事业发展机会：组织水平组织水平 制造业制造业 服务业服务业上上层制造层制造 副总裁 运作副总裁（航空公司）局部制造经理 院长（医院）中层中层 车间经理 经理（超级市场）计划经理 设备经理（批发商）下层下层 部门监督员 支行经理（银行）换班监督员 部长（保险经理）工头 领班（旅馆）员工员工 生产控制员 系统和过程分析员 物料经理 采购经理 质量经理 监督员 采购员 营养专家（医院）工作方法分析员 顾客服务经理 过程工程师 运营运营 财务财务/会计会计人力资源人力资源营销营销供应商供应商Production a

5、ndInventory dataCapital budgeting requestsCapacity expansion andTechnology plansBudgetsCost analysisCapital investmentsStockholder requirementsOrders for materialsProduction and deliverySchedules QualityRequirements Design/Performance specsMaterial availabilityQuality dataDelivery schedulesDesignsPr

6、oduct/ServiceAvailabilityLead-time estimatesStatus of orderDelivery schedulesSales forecastsCustomer ordersCustomer feedbackPromotionsPersonnel needsSkill setsPerformance evaluationsJob design/workmeasurementHiring/firingTrainingLegal requirementsUnion contract negotiations二、二、运营管理运营管理p运营管理运营管理就是对提供

7、公司主要产品或服务的系统进行设计、就是对提供公司主要产品或服务的系统进行设计、运行和改进。运行和改进。p运营是社会组织的三大基本职能之一：运营、理财、营销运营是社会组织的三大基本职能之一：运营、理财、营销p运营管理可以从以下两点来定义运营管理可以从以下两点来定义:n1.运营管理对于其对于企业获得竞争优势的全面的作用和贡献；运营管理对于其对于企业获得竞争优势的全面的作用和贡献；n2.运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。p在运营职能中，管理决策可归纳为三个层次：在运营职能中，管理决策可归纳为三个层次：n战略（长期）决策；战略（

8、长期）决策；n战术（中期）决策；战术（中期）决策；n运营计划于控制（短期）决策。运营计划于控制（短期）决策。运营、理财、营销运营、理财、营销p企业总体战略企业总体战略n运营战略：具体阐述了企业应该如何利用其生产能力将运营战略：具体阐述了企业应该如何利用其生产能力将投入资源转换成产品或服务，去支撑企业总体战略；投入资源转换成产品或服务，去支撑企业总体战略；n营销战略：具体阐述了企业应该如何通过销售和分销将营销战略：具体阐述了企业应该如何通过销售和分销将产品或服务又转化成资金；产品或服务又转化成资金；n理财战略：具体阐述了企业应该如何最合理地利用财务理财战略：具体阐述了企业应该如何最合理地利用财务

9、资源，以保证企业营运所需的投入资源。资源，以保证企业营运所需的投入资源。营销战略营销战略市场市场企业总体战略企业总体战略运营战略运营战略理财战略理财战略战略（长期）决策战略（长期）决策p运营问题：运营问题：n企业如何生产产品？企业如何生产产品？n在何处安置设施和设备？在何处安置设施和设备？n需要多大的生产能力？需要多大的生产能力？n何时应该增加生产能力？何时应该增加生产能力？p战略层次的决策决定了企业中期和短期运营的固战略层次的决策决定了企业中期和短期运营的固定条件和运营约束。定条件和运营约束。战术（中期）决策战术（中期）决策p运营问题：运营问题：n企业需要多少员工？企业需要多少员工？n何时需

10、要员工？何时需要员工？n企业需要加班还是再增加一个班次？企业需要加班还是再增加一个班次？n何时运送原材料？何时运送原材料？n库存策略应该如何？库存策略应该如何？p战术层次的决策决定了运营计划与控制的限制条战术层次的决策决定了运营计划与控制的限制条件。件。运营计划于控制（短期）决策运营计划于控制（短期）决策p运营问题：运营问题：n企业当天或本周内应着手那些工作？企业当天或本周内应着手那些工作？n安排谁来完成这些工作？安排谁来完成这些工作？n先做哪些工作？先做哪些工作？三、生产系统、生产系统p定义定义:生产系统利用运营资源将输入转化成理想的生产系统利用运营资源将输入转化成理想的输出。输出。反馈反馈

11、反馈反馈 输入输入:原材料原材料或顾客或顾客产出产出:产品产品服务服务转换过程转换过程 增值增值能力资源能力资源外部因素外部因素调整调整衡衡量量运营对客户价值的增值运营对客户价值的增值p客户感知价值客户感知价值=产品总收益产品总收益/产品总成本产品总成本n客户感知价值客户感知价值1n客户感知价值客户感知价值1n增加客户感知价值的途径增加客户感知价值的途径p客户感知价值客户感知价值=产品总收益产品总收益-产品总成本产品总成本p对产品总成本的理解：对产品总成本的理解：n顾客角度：产品总成本就是顾客愿意支付的价格，也就是企业的总收入。顾客角度：产品总成本就是顾客愿意支付的价格，也就是企业的总收入。n

12、企业角度：企业活动的增值企业角度：企业活动的增值=活动总收益活动总收益-活动总成本活动总成本n企业活动的增值企业活动的增值（）0转换过程转换过程投入（原材料投入（原材料/顾顾客）客）期望（产品和服期望（产品和服务）务）最大化增值最大化增值转换过程转换过程物理过程物理过程(制造制造)位置变化过程位置变化过程(运输运输/库存库存)交易过程交易过程(零售零售)存储过程存储过程(库存库存)生理过程生理过程(健康保养健康保养)信息过程信息过程(通信通信)典型的社会组织的输入、转化和输出典型的社会组织的输入、转化和输出如何理解生产系统?1 狭义的生产系统狭义的生产系统2 广义的生产系统广义的生产系统转换过

13、程输入 输出 供应商供应商制造厂制造厂分销中心分销中心零售商零售商原材料原材料制造流程制造流程成品成品四、服务性运营p1、服务服务(Service)与产品与产品(Goods)p运营方面：运营方面：n顾客参与服务过程顾客参与服务过程n服务的生产和消费同服务的生产和消费同时发生时发生n随时间消失的能力随时间消失的能力n场所的选择取决于顾场所的选择取决于顾客客n劳动力密集劳动力密集n无形性无形性n衡量产出的困难衡量产出的困难p有形与无形方有形与无形方面：面：n广播广播n粮食粮食100%服务服务100%产品产品日用品汽车宾馆餐馆咨询服务业与制造业（2000年）国家国家服务业在服务业在GDP中所占的比重

14、中所占的比重发达国家：发达国家：美国英国法国日本80%73%70%63%欠发达国家：欠发达国家：巴西泰国秘鲁印度50%49%45%45%经济普查数据显示，按当年价格计算经济普查数据显示，按当年价格计算2007年我国第三产业的增加值为年我国第三产业的增加值为10万亿元，万亿元，1997年为年为2.7万亿元万亿元，占占GDP总值之总值之25万亿比重从万亿比重从34.5升至升至40，提高了，提高了5.5个百分点。个百分点。运作管理主要决策内容运作管理主要决策内容认识误区认识误区p什么制造业关系重大？什么制造业关系重大？p在由白宫新闻部一位官员发布的一篇新闻稿中，有以下一些要点（在由白宫新闻部一位官员

15、发布的一篇新闻稿中，有以下一些要点（2000年）：年）：p1在制造业工作的工人人数超过18000万。p2美国出口额的70%以上是由制造业提供的。p3普通全日制制造业工人的总补偿额大约高出美国所有工人平均水平的20%以上。p4在过去的5年，由于对技术发展与传播的投资，制造业生产率的增长率是美国经济的两倍多。p5制造业是美国经济中，最主要的技术创造者与传播者，研发投入占整个国家这方面投入的一半以上。p呈现在加利福尼亚参议院面前的证据也说明这一点（呈现在加利福尼亚参议院面前的证据也说明这一点（2002）：）：p6虽然服务业工人有很高的，也有最低的，差别很大，但加利福尼亚制造业工人平均年收入大约为25

16、000美元，高于服务业工人的平均收入。p7在加利福尼亚，当制造业市区1个工作时，服务业平均要失掉2。5个工作。p问题：问题：p1为什么你认为美国制造业的就业百分比在下降？p2企业领导和政府官员应该为制造业就业机会的减少而担忧吗？五、运营管理发展史五、运营管理发展史pJIT 和 TQCp制造战略模式p服务质量与生产率p全面质量管理与质量认证p企业过程再造p供应链管理p电子商务六、六、运营管理的动态环境运营管理的动态环境p激烈的全球化竞争激烈的全球化竞争n、通过兼并来有效地加强运营通过兼并来有效地加强运营n、管理全球供应生产分销网络管理全球供应生产分销网络n、加速供应商的加速供应商的“商品化商品化

17、”n、供应链的观念供应链的观念p技术的发展技术的发展n、建立柔性生产系统以实现产品和服务的大规模定制建立柔性生产系统以实现产品和服务的大规模定制n、自动化技术自动化技术n、互联网互联网p服务成为竞争的重点服务成为竞争的重点n、变成、变成“服务型厂商服务型厂商”n、从服务性公司获得优良服务从服务性公司获得优良服务p环保及企业责任环保及企业责任n、关注环境、关注环境n、改善工作条件改善工作条件复习与讨论题p1.从运营管理的角度，说明成本最小化和价值最大化的区别？p2.描述以下系统的输入转换输出的关系：n(1)航空公司n(2)监狱n(3)银行分行n(4)干洗店n(5)自动装配线n(6)会计事务所n(

18、7)制衣店n(8)面包店案例案例Hazelp Hazel为一家位列财富为一家位列财富500强的公司工作了近强的公司工作了近15年。年。尽管该公司曾经历过一些困难时期，但情况正开始好转。尽管该公司曾经历过一些困难时期，但情况正开始好转。顾客订单在增多；通过在公司范围内实施质量改进规划，顾客订单在增多；通过在公司范围内实施质量改进规划，质量和生产率均提高很大。就在此时，一个真正的打击来质量和生产率均提高很大。就在此时，一个真正的打击来了：当公司作出裁员的决定后，了：当公司作出裁员的决定后，Hazel和大约和大约400个同事个同事突然被解雇了。突然被解雇了。p 从那时的打击中站起了，从那时的打击中站

19、起了，Hazel试图到别处找份工作。尽试图到别处找份工作。尽管她没少努力，但求职管她没少努力，但求职8个月仍一无进展。随着钱即将花光，个月仍一无进展。随着钱即将花光，她越来越泄气。可是还有一线希望，她能靠为邻居修草坪她越来越泄气。可是还有一线希望，她能靠为邻居修草坪挣一点收入。一个偶然的机会她听到一位邻居讲，他的孩挣一点收入。一个偶然的机会她听到一位邻居讲，他的孩子们都自立了，没人过来剪草坪。她留意了，半开玩笑地子们都自立了，没人过来剪草坪。她留意了，半开玩笑地问这个邻居愿意付多少钱。不久，问这个邻居愿意付多少钱。不久，Hazel就为就为5个邻居修剪个邻居修剪起了草坪。其他邻居也希望起了草坪。

20、其他邻居也希望Hazel到他们的草坪上干活，到他们的草坪上干活，但她感到实在抽不出时间，因为她还要忙于找工作。但她感到实在抽不出时间，因为她还要忙于找工作。p p然而，当求职拒绝信一份接一份收到时，然而，当求职拒绝信一份接一份收到时，Hazel知道她必知道她必须做出她一生中的一个重要决策。在一个星期二的早晨，须做出她一生中的一个重要决策。在一个星期二的早晨，当时天下着雨，她决定开创自己的事业当时天下着雨，她决定开创自己的事业管理邻居的草管理邻居的草坪。放弃四处求职使她得到解脱，自己当老板的前景让她坪。放弃四处求职使她得到解脱，自己当老板的前景让她激动。但她也对完全依靠自己有点担心，不过，激动。

21、但她也对完全依靠自己有点担心，不过，Hazel还还是决定闯一闯。是决定闯一闯。p 刚开始时，业务开展得有点慢。可是一旦人们认识到刚开始时，业务开展得有点慢。可是一旦人们认识到Hazel靠得住，很多人就要她管理他们的草坪，不再让专靠得住，很多人就要她管理他们的草坪，不再让专业修理服务公司承担他们的草坪。通过一年的经营，她知业修理服务公司承担他们的草坪。通过一年的经营，她知道靠这种经营能谋生。她也承接诸如给草坪施肥除花园杂道靠这种经营能谋生。她也承接诸如给草坪施肥除花园杂草剪修灌木丛之类的服务。业务越来越好，草剪修灌木丛之类的服务。业务越来越好，Hazel雇了两雇了两个临时工来帮她。她相信，如果她

22、继续努力，规模还能扩个临时工来帮她。她相信，如果她继续努力，规模还能扩大。大。问题：问题：p 1Hazel的顾客最可能以什么方式判断她的草坪修理服务的质量？的顾客最可能以什么方式判断她的草坪修理服务的质量？p 2Hazel是其公司的运营部经理。她的职责有预测库存管理进度安排质量保是其公司的运营部经理。她的职责有预测库存管理进度安排质量保证和维修。证和维修。pA那些事情可能需要预测？那些事情可能需要预测？pBHazel可能有那些库存物品？说出她必须做的一个库存决策。可能有那些库存物品？说出她必须做的一个库存决策。pC她必须做哪些进度安排？可能出现什么事情破坏进度安排并迫使她必须做哪些进度安排？可

23、能出现什么事情破坏进度安排并迫使Hazel重重新安排进度？新安排进度？pD对对Hazel的管理范围而言，质量保证的重要程度如何？试解释之。的管理范围而言，质量保证的重要程度如何？试解释之。p 3Hazel很可能考虑的权衡是什么？很可能考虑的权衡是什么？pA为一个公司工作而非为她自己？为一个公司工作而非为她自己？pB扩大经营？扩大经营？pC建一个网站？建一个网站？p 4Hazel所在城镇正考虑一项禁止将草屑放在路边的条例，因为当地垃圾处所在城镇正考虑一项禁止将草屑放在路边的条例，因为当地垃圾处理站处理不了这么多垃圾。如果该条例被通过，理站处理不了这么多垃圾。如果该条例被通过，Hazel可能做出什

24、么选择？说可能做出什么选择？说出每种选择的两个优点和两个缺点。出每种选择的两个优点和两个缺点。p 5Hazel决定，凡是在她这里工作的学生，每提一条有关改进业务的建议可决定，凡是在她这里工作的学生，每提一条有关改进业务的建议可得到奖金得到奖金25美元，结果学生们提出了几条好建议。其中有一条建议起初被美元，结果学生们提出了几条好建议。其中有一条建议起初被Hazel拒绝了，但是现在看来它是一条好建议。提出这一建议的学生目前正在拒绝了，但是现在看来它是一条好建议。提出这一建议的学生目前正在为为Hazel的一个竞争对手工作。的一个竞争对手工作。Hazel应该支付给这个学生这笔奖金吗？应该支付给这个学生

25、这笔奖金吗？1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生

26、什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因

27、为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是

28、抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们

29、熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它

30、当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。2、慢慢的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全部。背不动的，放下了；伤不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不过的，抚平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个

31、世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有

32、在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。16、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。17、不要让未来的你，讨厌现在的自己，困惑谁都有，但成功只配得上勇敢的行动派。18、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！19、如果你真的愿意为自己的梦想去努力，最差的结果，不过是大器晚成。20、不忘初心，方得始终。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，

33、人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。