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1、基层管理人员系列课程武汉武汉 集团集团主讲：主讲：人力资源部培训中心人力资源部培训中心领导力之员工针对性管理领导力之员工针对性管理别沉溺于管理了，赶快领导吧！别沉溺于管理了，赶快领导吧！-杰克韦尔奇课程内容课程内容认识您的员工认识您的员工-员工的四种类型员工的四种类型认识领导认识领导:定义、途径、焦点、指标定义、途径、焦点、指标认识领导风格认识领导风格-情景管理情景管理课程目的课程目的 懂得对不同类型员工进行针懂得对不同类型员工进行针对性管理，赢得下属，创造良对性管理，赢得下属，创造良好的工作氛围。好的工作氛围。游戏：究竟能放多少回形针？游戏：究竟能放多少回形针？小组讨论讨论时间：讨论时间：3
2、 3分钟分钟这个游戏这个游戏使我们受到了怎样的启示？使我们受到了怎样的启示？导言：导言：古人云：女为悦己古人云：女为悦己者容，士为知己者者容，士为知己者死死案例分析案例分析你能帮帮你能帮帮王平吗？王平吗？小组讨论小组讨论 王平的日常管理存在那些问题？这样管理会有什么后果？王平的日常管理存在那些问题？这样管理会有什么后果？如果王平被换走，我们是他的下属，我们希望新的主管是怎如果王平被换走，我们是他的下属，我们希望新的主管是怎 样的一个人？样的一个人？如果王平被换走，我们是新任的主管，我会怎样做来带好这如果王平被换走，我们是新任的主管，我会怎样做来带好这 支团队？支团队？如果你是王平你会怎样帮助下
3、属达成各自的销售任务，从而如果你是王平你会怎样帮助下属达成各自的销售任务，从而 最终实现部门最终实现部门100100万的工作目标？万的工作目标？1 1、王平的日常管理存在那些问题？、王平的日常管理存在那些问题？这样管理会有什么后果？这样管理会有什么后果？n没有尊重员工提出的建议没有尊重员工提出的建议n不懂得赋予员工合理的重任不懂得赋予员工合理的重任n不懂得对下属所做的工作成果进行不懂得对下属所做的工作成果进行积极的肯定积极的肯定 n没有为下属营造一个良好的工作氛没有为下属营造一个良好的工作氛围围 一、认识您的下属一、认识您的下属认识下属的价值：价值最大化=员工的能力员工的工作意愿意愿意愿能能力
4、力R3R4R1R2高能力、高意愿高能力、高意愿高能力、低意愿高能力、低意愿低能力、高意愿低能力、高意愿低能力、低意愿低能力、低意愿下属的类型成熟度模型下属的类型成熟度模型下属的成熟度下属的成熟度4 4（R4R4）高能力，高意愿高能力，高意愿表现形式：随时将工作进展报告领导自觉开展工作被领导者以结果为导向主动汇报各种工作情况能针对工作做出有效的决策完成的工作都达到最高的标准意识到自己的专业才能财财下属成熟度下属成熟度3 3（R3R3）高能力，没意愿高能力，没意愿表现形式：已经证明拥有所需的知识和能力对“完成任务”或“采取下一步行 动”表现出犹豫不决表现出恐惧、烦恼和困惑单独行事不断寻求反馈才才低
5、能力，高意愿低能力，高意愿表现形式：渴望或兴奋感兴趣和积极响应表现出一定的能力乐于接受建议专注热情对新工作没经验n对业务不熟悉下属的成熟度下属的成熟度2 2（R2R2）材材下属成熟度下属成熟度1 1（R1R1）没能力，没意愿没能力，没意愿表现形式：工作表现不够水准因工作而恐慌不清楚方向拖延工作完不成工作对工作有疑问逃避或推卸责任有防卫心理或感觉不舒服裁裁意愿意愿能能力力R3R4R1R2高能力、高意愿高能力、高意愿高能力、低意愿高能力、低意愿低能力、高意愿低能力、高意愿低能力、低意愿低能力、低意愿下属的四种发展阶段下属的四种发展阶段R二二R三三R三三4 4、帮忙王平来分析一下、帮忙王平来分析一下
6、,他的下属是些他的下属是些什么类型的人什么类型的人n小张小张-低能力、高意愿低能力、高意愿n陈明陈明-高能力、高意愿高能力、高意愿n谢飞谢飞-高能力、低意愿高能力、低意愿n陈明陈明-低能力、低意愿低能力、低意愿二、认识领导二、认识领导领导是影响他人行为的行为，其目的领导是影响他人行为的行为，其目的是通过影响群体实现共同的目标是通过影响群体实现共同的目标领导力就是影响他人行为的能力，亦领导力就是影响他人行为的能力，亦称影响力称影响力领导与管理领导与管理1、产生的时间不同；、产生的时间不同；2、关注点不同：事、制度、机械的效率、关注点不同：事、制度、机械的效率VS人、关系、有人、关系、有机的情感；
7、机的情感；3、重点：维持秩序、重点：维持秩序VS推动变革；推动变革；4、行为方式：计划（预算）、行为方式：计划（预算）VS愿景（方向）、规范程序愿景（方向）、规范程序VS联合宣传、控制和解决问题联合宣传、控制和解决问题VS激励与沟通、维持激励与沟通、维持VS变革变革广义角度：领导与管理是一样的，但从广义角度：领导与管理是一样的，但从狭义角度，领导与管理有所不同狭义角度，领导与管理有所不同领导是高层次的管理，管理是低层次的领导！领导是高层次的管理，管理是低层次的领导！领导力（影响力）的构成领导力（影响力）的构成权力因素权力因素非权力因素非权力因素职位权力职位权力资历权力资历权力品格因素品格因素才
8、能因素才能因素知识因素知识因素情感因素情感因素管理者和领导者是相同的吗？管理者和领导者是相同的吗？管理者管理者领导者领导者领导的焦点、目标、途径与指标领导的焦点、目标、途径与指标焦点目标途径指标任务（事）任务（事）工作成果工作成果能力能力工作绩效工作绩效人（关系）人（关系）工作投入工作投入满意度满意度工作意愿工作意愿三、领导风格三、领导风格任务任务导向导向关系关系导向导向环境环境 内环境内环境 外环境外环境关系导向关系导向领导者投入双向沟通（或领导者投入双向沟通（或者多向），倾听，激励和者多向），倾听，激励和情感支持。包括：情感支持。包括：给予支持给予支持 沟通沟通积极倾听积极倾听 提供反馈提
9、供反馈任务导向任务导向领导者关注确定职责，告知领导者关注确定职责，告知做什么，怎么做，何时何地。做什么，怎么做，何时何地。如果是团队，并告知具体谁如果是团队，并告知具体谁负责谁。包括：目标制定，负责谁。包括：目标制定，组织，建立进度表，给予指组织，建立进度表，给予指示，控制示，控制任务导向任务导向关关系系导导向向S2S1S4S3高任务、高关系高任务、高关系高关系、低任务高关系、低任务低关系、高任务低关系、高任务低关系、低任务低关系、低任务领导风格领导风格指示行为指示行为支支持持行行为为S2S1S4S3高支持、高指示高支持、高指示高支持、低指示高支持、低指示低支持、高指示低支持、高指示低指示、低
10、支持低指示、低支持领导行为领导行为结构化规范化计划监督教导倾听赞美鼓励引导EMPOWERMENTDIRECTIVESUPPORTINGCOACHING领导风格与员工类型领导风格与员工类型R4R4高能力高能力高意愿高意愿R3R3低能力低能力高意愿高意愿R2R2高能力高能力低意愿低意愿R1R1低能力低能力低意愿低意愿S4S4低支持低支持低指示低指示授权S2S2高支持高支持低指示低指示参与S3S3低支持低支持高指示高指示指示S1S1高支持高支持高指示高指示教练2 2、如果王平被换走，我们是他的下属，如果王平被换走，我们是他的下属，我们希望新的主管是怎样的一个人？我们希望新的主管是怎样的一个人？客观公
11、正客观公正真诚坦白真诚坦白以身作则以身作则懂得如何赢得员工的懂得如何赢得员工的心心3 3、如果王平被换走，我们是新任的主、如果王平被换走，我们是新任的主管，我会怎样做来带好这支团队？管，我会怎样做来带好这支团队？统一价值统一价值温和管理温和管理针对不同类型的员工针对不同类型的员工采取针对性管理采取针对性管理4 4、如果你是王平你会怎样帮助下属达成、如果你是王平你会怎样帮助下属达成各自的销售任务，从而最终实现部门各自的销售任务，从而最终实现部门100100万的工作目标？万的工作目标？马珊（低能力、低意愿）马珊（低能力、低意愿）-陈明（高能力、高意愿）陈明（高能力、高意愿）-低指示、低支持低指示、
12、低支持小张（低能力、高意愿）小张（低能力、高意愿）-高指示、低支持高指示、低支持谢飞（高能力、低意愿谢飞（高能力、低意愿)-低指示、高支持低指示、高支持高指示、高支持高指示、高支持测试一下你的领导风格测试一下你的领导风格领导风格与情境的匹配领导风格与情境的匹配工作绩效好差任务导向关系导向增强你的领导力（影响力）增强你的领导力（影响力）以身作则以身作则具同理心具同理心善于接纳不同意见和建议善于接纳不同意见和建议公正公正诚信诚信 针对不同类型员工的特点，针对不同类型员工的特点，真诚的帮助并最大程度的发真诚的帮助并最大程度的发挥他们的潜能、实现他们的挥他们的潜能、实现他们的人生价值人生价值,你就会得到他们你就会得到他们真正的认同真正的认同一只狮子带领一群绵羊能打一只狮子带领一群绵羊能打败一只绵羊带领的一群狮子败一只绵羊带领的一群狮子PK
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