[精选]日化店顾问式销售技巧培训

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1、顾问式销售解读尚美汇销售人员培训教材 一个满意的顾客是企业最好的广告。约翰伍德正确理解顾问式销售正确理解顾问式销售何为顾问式销售1、顾问式销售是以消费者为中心的营销理念的真正体现。2、突出在服务中实现销售，不是向消费者推销产品，而是帮助消费者买产品，最大程度地让消费者满意。顾问式销售的内涵1、要求我们必须深刻理解消费者的真是需求和购买力；2、它不再需要单打独斗而是看重我们的团队整体实力；3、它要求我们注重顾客消费的长期回报。达到两方面的知识要求1、是业务知识，主要是你对产品的认识度、专业技能在掌握；2、是顾客心理揣摩、沟通技能 顾问式销售应该贯穿于销售活动的整个过程。不是着眼于一次消费的成交，

2、而是长期关系的建立顾问式销售的特点传统销售流程顾问销售流程了解说明10%20%30%40%说明产品处理客户异议结束销售40%30%20%10%建立信赖澄清需要做产品说明澄清异议，成交顾问式和传统式的区别顾问式销售的流程顾问式销售的流程顾问式销售的五项精要1、在顾客产生需求之前，迅速打消顾客戒备心理。2、在顾客了解的过程中，深入了解顾客的真实需求3、在顾客选择的前后，有效地帮户顾客作出正确判断4、在顾客购买的阶段，针对不同对象采取不同策略。5、在售后服务阶段，管理与挖掘顾客，与顾客建立持续关系。深入了解顾客的需求1、客户现有的明确的需求2、客户的隐性的需求从顾客所在的行业中探寻从顾客的以往消费中

3、探寻从顾客的现有资源探寻 建议书是无言的销售人员，它能代替销售人员同时对不同的对象销售，突破了时间与空间的限制；它是销售过程的全面汇总，也是顾客取舍评断的依据。写建议之前要收集的资料1、把握顾客现状的资料2、正确分析出顾客感觉到的问题点或想要进行的改善点3、顾客需要的教育知识4、顾客的兴趣点 5、了解顾客的行为习惯建议书的撰写技巧如何能让顾客看了您的建议书后马上产生购买欲望呢？你要能满足两个条件：让顾客感受到需求能被满足，问题能够得 到解决。与顾客无微不至的沟通。在顾客购买产品的整个销售循环中，销售人员所起到的作用是不同的，同时，针对处于不同阶段的顾客，销售人员要采取不同的销售措施和销售方法。

4、恰当的方式和方法能够增加销售成功的机会。总结科学的顾问式销售能使客户在购买过程中得到一些来自专业角度的建议和解决问题的方案，从而使客户获得最大的投入产出比，并可以通过在客户购买全程与其长时间、面对面的进行感情沟通，从而更好地建立一种长期而富有回报的客户关系。顾问式销售要注意的问题顾问式销售要注意的问题顾问式销售中要注意1、在销售过程中要占据主动2、最应避免的是对顾客的欺骗3、客户反对意见要在最短时间内解决问题4、了解利润来源，把重点放在核心业务上顾问式销售应用中的几种技巧顾问式销售应用中的几种技巧 洗发香波行业有句行话：“你创造第一印象的机会永远只有一次。”当你开始销售洽谈的时候，这种机会将在

5、45秒中内稍纵即逝。如此宝贵的45秒！你一定要牢牢把握。开场技巧接近客户的技巧1、打开顾客的“心防”2、销售商品前，先销售自己独家秘籍：玲珑八步 进门第一步：你好 进门第二步：自己忙自己的 进门第三步：放电+微笑 进门第四步：观察顾客瞩目点，找出大体需求 进门第五步：上前一步 进门第六步：你好，我是美容顾问,有什么可以帮您的吗？我帮你介绍一下 进门第七步：上前两步+微笑+继续放电 进门第八步：体验程序按需启动提问的技巧1、问简单容易回答的问题2、问的问题3、问顾客二选一的问题4、选择问通俗易懂的问题倾听的技巧1、永远坐在顾客的左边2、保持适当的距离3、保持适度的眼光接触4、倾听的时候不要打岔5

6、、不要发出声音6、对关键的做记录7、不要去想你下面要讲的话8、回问并确认顾客所讲的话9、要听顾客所要表达的真正的意思，而不是听顾客所讲的话化解拒绝的技巧化解拒绝的要点让客户说下去让客户对某一问题与你讨论起来，这样你离成功就不远了。悦耳轻柔，富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时可以显示自身的修养与内涵。在开口之前，应了解对方的思绪意向所在，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。口才好的人，在任何场合，都会受人欢迎，因为其知道如何观看别人的脸色，懂得从他人的神态，透视其心情，也会从对方的口气与表情，找出恰到好处的应对方法。重点中的重点：

7、沟通的技巧与顾客谈论的话题范围有：音乐、电影。子女教育问题。旅游经历。社会新闻。工作心得。个人之兴趣。有趣的活动。流行服饰、发型、化妆技巧。文学观感。艺术探索重点中的重点：沟通的技巧程序化、细节化尚美汇帮你走向职业化！谢谢谢谢9月-2309:42:2509:4209:429月-239月-2309:4209:4209:42:259月-239月-2309:42:252023/9/259:42:259、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-239月-23Monday,September 25,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。09:42:2509:42:2509:429/25/2023 9:42:25

8、AM11、以我独沈久，愧君相见频。9月-2309:42:2509:42Sep-2325-Sep-2312、故人江海别，几度隔山川。09:42:2509:42:2509:42Monday,September 25,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月-239月-2309:42:2509:42:25September 25,202314、他乡生白发，旧国见青山。25九月20239:42:25上午09:42:259月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。九月239:42上午9月-2309:42September 25,202316、行动出成果，工作出财富。2023/9/259:42:25

9、09:42:2525 September 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:42:25上午9:42上午09:42:259月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。9月-239月-23Monday,September 25,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。09:42:2509:42:2509:429/25/2023 9:42:25 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月-2309:42:2509:42Sep-2325-Sep-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。09:4

10、2:2509:42:2509:42Monday,September 25,202313、不知香积寺，数里入云峰。9月-239月-2309:42:2509:42:25September 25,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25九月20239:42:25上午09:42:259月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。九月239:42上午9月-2309:42September 25,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/9/259:42:2509:42:2525 September 202317、空山新雨后，天气晚来秋。9:42:25上午9:42上午09

11、:42:259月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。9月-239月-23Monday,September 25,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:42:2509:42:2509:429/25/2023 9:42:25 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2309:42:2509:42Sep-2325-Sep-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:42:2509:42:2509:42Monday,September 25,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-239月-2309:42:2509:42:25September 2

12、5,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25九月20239:42:25上午09:42:259月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月239:42上午9月-2309:42September 25,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/259:42:2509:42:2525 September 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:42:25上午9:42上午09:42:259月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉