家庭与消费者心理和行为讲义

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1、模块模块8 8：家庭与消费者心理和行为：家庭与消费者心理和行为 1 1、家庭构成及其类型、家庭构成及其类型n n家庭，是指以婚姻、血缘和有继承关系的成家庭，是指以婚姻、血缘和有继承关系的成家庭，是指以婚姻、血缘和有继承关系的成家庭，是指以婚姻、血缘和有继承关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式。员为基础组成的一种社会生活组织形式。员为基础组成的一种社会生活组织形式。员为基础组成的一种社会生活组织形式。n 在在美美国国洛洛杉杉矶矶，有有一一个个醉醉汉汉躺躺在在街街头头，警警察察把把他他扶扶起起来来，一一看看是是当当地地的的一一位位富富翁翁。当当警警察察说说让让我我送送你你回回家家时时，富富翁

2、翁说说：“家家？我我没没有有家家。”警警察察指指着着远远处处的的别别墅墅说说：“那是什么？那是什么？”“那是我的房子。那是我的房子。”富翁说。富翁说。家庭的类型家庭的类型n n核心家庭核心家庭核心家庭核心家庭n n丁克丁克丁克丁克n n扩展家庭扩展家庭扩展家庭扩展家庭n n联合联合联合联合n n其他其他其他其他核心家庭核心家庭n n核心家庭一般由一对夫妇及其未婚子女生活核心家庭一般由一对夫妇及其未婚子女生活核心家庭一般由一对夫妇及其未婚子女生活核心家庭一般由一对夫妇及其未婚子女生活在一起而组成的家庭。在一起而组成的家庭。在一起而组成的家庭。在一起而组成的家庭。丁克家庭：一对具有生育能力的夫妇丁

3、克家庭：一对具有生育能力的夫妇自愿不要孩子，也就是我们所说的自愿不要孩子，也就是我们所说的“两人世界两人世界”。主干家庭主干家庭是由一对夫妇与父母和未婚子女聚居生活的家是由一对夫妇与父母和未婚子女聚居生活的家是由一对夫妇与父母和未婚子女聚居生活的家是由一对夫妇与父母和未婚子女聚居生活的家庭。庭。庭。庭。联合家庭联合家庭 由父母和多对已婚子女以及孙（外孙）子女由父母和多对已婚子女以及孙（外孙）子女组成的家庭组成的家庭 。其他家庭其他家庭其他家庭其他家庭n n残缺家庭，即夫妻双方有一方因离婚、丧偶而同残缺家庭，即夫妻双方有一方因离婚、丧偶而同残缺家庭，即夫妻双方有一方因离婚、丧偶而同残缺家庭，即夫

4、妻双方有一方因离婚、丧偶而同未婚子女生活在一起的家庭；未婚子女生活在一起的家庭；未婚子女生活在一起的家庭；未婚子女生活在一起的家庭；n n断代家庭，即只有一代未婚青少年与祖（外祖）断代家庭，即只有一代未婚青少年与祖（外祖）断代家庭，即只有一代未婚青少年与祖（外祖）断代家庭，即只有一代未婚青少年与祖（外祖）父母组成的家庭；父母组成的家庭；父母组成的家庭；父母组成的家庭；n n单身家庭，即孤老户以及那些终身不娶或不嫁而单身家庭，即孤老户以及那些终身不娶或不嫁而单身家庭，即孤老户以及那些终身不娶或不嫁而单身家庭，即孤老户以及那些终身不娶或不嫁而独身居住生活的男人或女人。独身居住生活的男人或女人。独身

5、居住生活的男人或女人。独身居住生活的男人或女人。2、家庭因素对消费行为的影响、家庭因素对消费行为的影响n n家庭收入水平家庭收入水平家庭收入水平家庭收入水平n n家庭结构家庭结构家庭结构家庭结构n n家庭生命周期家庭生命周期家庭生命周期家庭生命周期n n家庭决策方式家庭决策方式家庭决策方式家庭决策方式n n孩子的影响力孩子的影响力孩子的影响力孩子的影响力家庭结构家庭结构n n数量结构数量结构数量结构数量结构n n年龄结构年龄结构年龄结构年龄结构n n文化结构文化结构文化结构文化结构家庭生命周期家庭生命周期n n家庭生命周期，是指一个家庭建立发展过程中经家庭生命周期，是指一个家庭建立发展过程中经

6、家庭生命周期，是指一个家庭建立发展过程中经家庭生命周期，是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。素之一。素之一。素之一。1 12 23 34 45 56 67 7单身单身单身单身新婚新婚新婚新婚满巢满巢满巢满巢满巢满巢满巢满巢满巢满巢满巢满巢空巢期空巢期空巢期空巢期鳏寡期鳏寡期鳏寡期鳏寡期未结婚未结婚未结婚未结婚无子女无子女无子女无子女最年幼最年幼最年幼最年幼子女小子女小子女小子女小于于于于6 6 6 6岁岁岁岁最年幼最年幼最年幼最

7、年幼子女子女子女子女6666岁岁岁岁有尚未有尚未有尚未有尚未独立子独立子独立子独立子女女女女子女成子女成子女成子女成家立业家立业家立业家立业后后后后夫妻双夫妻双夫妻双夫妻双方有一方有一方有一方有一人死亡人死亡人死亡人死亡单身期单身期单身期单身期 关心时尚，崇尚娱乐和休闲，往往是新观念的带头人，娱乐导向。初婚期初婚期初婚期初婚期 n n初婚期是指从结婚登记成为合法的夫妻并建立初婚期是指从结婚登记成为合法的夫妻并建立初婚期是指从结婚登记成为合法的夫妻并建立初婚期是指从结婚登记成为合法的夫妻并建立家庭，到生育第一个子女这一时期。家庭，到生育第一个子女这一时期。家庭，到生育第一个子女这一时期。家庭，到

8、生育第一个子女这一时期。第一，消费需求构成有其自身的特点，主要是家庭消费品第二，购买时间有一定规律。第三，重视商品质量、档次 生育期生育期n n第一个孩子出生至生育最后一个第一个孩子出生至生育最后一个第一个孩子出生至生育最后一个第一个孩子出生至生育最后一个孩子长大成人这一阶段。孩子长大成人这一阶段。孩子长大成人这一阶段。孩子长大成人这一阶段。n n子女支出占据主要地位子女支出占据主要地位子女支出占据主要地位子女支出占据主要地位n n家庭整体消费水平较低家庭整体消费水平较低家庭整体消费水平较低家庭整体消费水平较低 满巢期满巢期 n n从从从从子子子子女女女女陆陆陆陆续续续续长长长长大大大大成成成

9、成人人人人，到到到到他他他他们们们们陆陆陆陆续续续续结结结结婚婚婚婚和和和和父父父父母母母母分分分分居的这一阶段，即家庭周期的满巢期。居的这一阶段，即家庭周期的满巢期。居的这一阶段，即家庭周期的满巢期。居的这一阶段，即家庭周期的满巢期。n n具有实用主义的消费心理倾向具有实用主义的消费心理倾向具有实用主义的消费心理倾向具有实用主义的消费心理倾向n n储蓄心理比较明显储蓄心理比较明显储蓄心理比较明显储蓄心理比较明显n n家家家家庭庭庭庭消消消消费费费费支支支支出出出出有有有有计计计计划划划划、有有有有规规规规律律律律，购购购购买买买买行为较理智行为较理智行为较理智行为较理智 空巢期空巢期空巢期空

10、巢期 n n子女成家立业之后，陆续组织出新的家庭，成为另子女成家立业之后，陆续组织出新的家庭，成为另子女成家立业之后，陆续组织出新的家庭，成为另子女成家立业之后，陆续组织出新的家庭，成为另个消个消个消个消费单位，只剩下两位老人。这一阶段即是家庭生命周期的费单位，只剩下两位老人。这一阶段即是家庭生命周期的费单位，只剩下两位老人。这一阶段即是家庭生命周期的费单位，只剩下两位老人。这一阶段即是家庭生命周期的空巢期。空巢期。空巢期。空巢期。n n享乐主义消费倾向：出去旅游、购置一些豪华商享乐主义消费倾向：出去旅游、购置一些豪华商享乐主义消费倾向：出去旅游、购置一些豪华商享乐主义消费倾向：出去旅游、购置

11、一些豪华商品、保健用品品、保健用品品、保健用品品、保健用品n n补偿心理消费补偿心理消费补偿心理消费补偿心理消费鳏寡期鳏寡期鳏寡期鳏寡期 n n夫妻双方，有一方去世，称为家庭生命周期的鳏夫妻双方，有一方去世，称为家庭生命周期的鳏夫妻双方，有一方去世，称为家庭生命周期的鳏夫妻双方，有一方去世，称为家庭生命周期的鳏寡期。寡期。寡期。寡期。n n老人寻求安全保健及感情寄托的心老人寻求安全保健及感情寄托的心老人寻求安全保健及感情寄托的心老人寻求安全保健及感情寄托的心理较强烈，消费支出除必要的衣食理较强烈，消费支出除必要的衣食理较强烈，消费支出除必要的衣食理较强烈，消费支出除必要的衣食住行外、多集中于医

12、疗、保健及一住行外、多集中于医疗、保健及一住行外、多集中于医疗、保健及一住行外、多集中于医疗、保健及一些消遣物品上。些消遣物品上。些消遣物品上。些消遣物品上。n n老人消费行为相当谨慎，大部分人老人消费行为相当谨慎，大部分人老人消费行为相当谨慎，大部分人老人消费行为相当谨慎，大部分人的消费支出降到很低，余出的收入的消费支出降到很低，余出的收入的消费支出降到很低，余出的收入的消费支出降到很低，余出的收入用于储蓄，以备不测。用于储蓄，以备不测。用于储蓄，以备不测。用于储蓄，以备不测。思 考n n不同生命周期的不同生命周期的不同生命周期的不同生命周期的家庭，旅游消费家庭，旅游消费家庭，旅游消费家庭，

13、旅游消费行为有什么特点行为有什么特点行为有什么特点行为有什么特点？不同类型家庭的旅游行为特点分析不同类型家庭的旅游行为特点分析未婚期未婚期未婚期未婚期年轻单身家庭年轻单身家庭年轻单身家庭年轻单身家庭n n未婚期的家庭成员经济上自立、无负担、身体状况处于一生未婚期的家庭成员经济上自立、无负担、身体状况处于一生未婚期的家庭成员经济上自立、无负担、身体状况处于一生未婚期的家庭成员经济上自立、无负担、身体状况处于一生的最佳状态的最佳状态的最佳状态的最佳状态,他们为了自身的学习、娱乐、交友、健身、求他们为了自身的学习、娱乐、交友、健身、求他们为了自身的学习、娱乐、交友、健身、求他们为了自身的学习、娱乐、

14、交友、健身、求新、求奇等需求心理较为突出。而旅游活动恰好有利于满足新、求奇等需求心理较为突出。而旅游活动恰好有利于满足新、求奇等需求心理较为突出。而旅游活动恰好有利于满足新、求奇等需求心理较为突出。而旅游活动恰好有利于满足以上几种需要以上几种需要以上几种需要以上几种需要,故可将此类故可将此类故可将此类故可将此类“家庭家庭家庭家庭”或者说或者说或者说或者说单身年轻人视为单身年轻人视为单身年轻人视为单身年轻人视为旅游活动的生力军旅游活动的生力军旅游活动的生力军旅游活动的生力军。尤其是旅游活动发展至今。尤其是旅游活动发展至今。尤其是旅游活动发展至今。尤其是旅游活动发展至今,一些新型的一些新型的一些新

15、型的一些新型的旅游项目如探险、攀岩、蹦极和自助游等旅游方式更具有时旅游项目如探险、攀岩、蹦极和自助游等旅游方式更具有时旅游项目如探险、攀岩、蹦极和自助游等旅游方式更具有时旅游项目如探险、攀岩、蹦极和自助游等旅游方式更具有时尚特征尚特征尚特征尚特征,最能适合年轻人的需要。最能适合年轻人的需要。最能适合年轻人的需要。最能适合年轻人的需要。n n新婚期新婚期新婚期新婚期年轻夫妇无子女家庭年轻夫妇无子女家庭年轻夫妇无子女家庭年轻夫妇无子女家庭n n在国外许多发达国家在国外许多发达国家在国外许多发达国家在国外许多发达国家,旅游与年轻人结婚几乎是相伴而行旅游与年轻人结婚几乎是相伴而行旅游与年轻人结婚几乎是

16、相伴而行旅游与年轻人结婚几乎是相伴而行的的的的,许多人同时把旅游纳入结婚计划之中许多人同时把旅游纳入结婚计划之中许多人同时把旅游纳入结婚计划之中许多人同时把旅游纳入结婚计划之中,称之为称之为称之为称之为“蜜月蜜月蜜月蜜月旅行旅行旅行旅行”。在中国。在中国。在中国。在中国,“,“蜜月旅行蜜月旅行蜜月旅行蜜月旅行”已被经济较发达地区的许已被经济较发达地区的许已被经济较发达地区的许已被经济较发达地区的许多年轻人视为时尚。而对于经济不够宽裕的年轻人多年轻人视为时尚。而对于经济不够宽裕的年轻人多年轻人视为时尚。而对于经济不够宽裕的年轻人多年轻人视为时尚。而对于经济不够宽裕的年轻人,新婚新婚新婚新婚期是比

17、任何时期都更有可能去旅游的时期。因为经济不期是比任何时期都更有可能去旅游的时期。因为经济不期是比任何时期都更有可能去旅游的时期。因为经济不期是比任何时期都更有可能去旅游的时期。因为经济不够宽裕的人习惯于把旅游看作够宽裕的人习惯于把旅游看作够宽裕的人习惯于把旅游看作够宽裕的人习惯于把旅游看作“奢侈消费奢侈消费奢侈消费奢侈消费”,”,而新婚期正而新婚期正而新婚期正而新婚期正是是是是“奢侈一把奢侈一把奢侈一把奢侈一把”的好时机。年轻无子女夫妇消费欲望强、的好时机。年轻无子女夫妇消费欲望强、的好时机。年轻无子女夫妇消费欲望强、的好时机。年轻无子女夫妇消费欲望强、节俭意识差节俭意识差节俭意识差节俭意识差

18、,他们此时最舍得大把大把地花钱他们此时最舍得大把大把地花钱他们此时最舍得大把大把地花钱他们此时最舍得大把大把地花钱,在短时间在短时间在短时间在短时间内把大量积蓄换作高档家俱、名牌服装、金银珠宝等。内把大量积蓄换作高档家俱、名牌服装、金银珠宝等。内把大量积蓄换作高档家俱、名牌服装、金银珠宝等。内把大量积蓄换作高档家俱、名牌服装、金银珠宝等。相形之下相形之下相形之下相形之下,旅游对他们显得既有精力又有能力。由于现在旅游对他们显得既有精力又有能力。由于现在旅游对他们显得既有精力又有能力。由于现在旅游对他们显得既有精力又有能力。由于现在的年轻人并不是一结婚就准备要孩子的年轻人并不是一结婚就准备要孩子的

19、年轻人并不是一结婚就准备要孩子的年轻人并不是一结婚就准备要孩子,新婚期的时间越来新婚期的时间越来新婚期的时间越来新婚期的时间越来越长越长越长越长,因而可将这类家庭视作潜力巨大的旅游者群体。因而可将这类家庭视作潜力巨大的旅游者群体。因而可将这类家庭视作潜力巨大的旅游者群体。因而可将这类家庭视作潜力巨大的旅游者群体。n n满巢期满巢期满巢期满巢期年轻夫妇有一个六岁以下孩子的家年轻夫妇有一个六岁以下孩子的家年轻夫妇有一个六岁以下孩子的家年轻夫妇有一个六岁以下孩子的家庭庭庭庭n n主要消费行为集中在满足儿童吃、用、玩的需要方面。主要消费行为集中在满足儿童吃、用、玩的需要方面。主要消费行为集中在满足儿童

20、吃、用、玩的需要方面。主要消费行为集中在满足儿童吃、用、玩的需要方面。孩子的年幼使得家庭出行显得极为不便孩子的年幼使得家庭出行显得极为不便孩子的年幼使得家庭出行显得极为不便孩子的年幼使得家庭出行显得极为不便,不大可能考虑远不大可能考虑远不大可能考虑远不大可能考虑远途旅游途旅游途旅游途旅游,只在家庭附近的公园、动物园进行休闲娱乐只在家庭附近的公园、动物园进行休闲娱乐只在家庭附近的公园、动物园进行休闲娱乐只在家庭附近的公园、动物园进行休闲娱乐,且且且且频率较高。这期间频率较高。这期间频率较高。这期间频率较高。这期间,举家出游的情况不多举家出游的情况不多举家出游的情况不多举家出游的情况不多,但不排除

21、夫妇但不排除夫妇但不排除夫妇但不排除夫妇一方尤其是男主人因商务活动等工作原因而外出旅游的一方尤其是男主人因商务活动等工作原因而外出旅游的一方尤其是男主人因商务活动等工作原因而外出旅游的一方尤其是男主人因商务活动等工作原因而外出旅游的可能性。可能性。可能性。可能性。n n满巢期满巢期满巢期满巢期年轻夫妇有一个六岁以上孩子的家年轻夫妇有一个六岁以上孩子的家年轻夫妇有一个六岁以上孩子的家年轻夫妇有一个六岁以上孩子的家庭庭庭庭n n孩子进入学龄期孩子进入学龄期孩子进入学龄期孩子进入学龄期,教育成了家庭的主题。旅游也成了对孩教育成了家庭的主题。旅游也成了对孩教育成了家庭的主题。旅游也成了对孩教育成了家庭

22、的主题。旅游也成了对孩子进行教育、让孩子扩大视野的一个重要方面。家长会子进行教育、让孩子扩大视野的一个重要方面。家长会子进行教育、让孩子扩大视野的一个重要方面。家长会子进行教育、让孩子扩大视野的一个重要方面。家长会有意识地趁节假日期间带孩子外出旅游。这时有意识地趁节假日期间带孩子外出旅游。这时有意识地趁节假日期间带孩子外出旅游。这时有意识地趁节假日期间带孩子外出旅游。这时,家庭对旅家庭对旅家庭对旅家庭对旅游目的地的选择非常慎重游目的地的选择非常慎重游目的地的选择非常慎重游目的地的选择非常慎重,多以博物馆、纪念地、历史文多以博物馆、纪念地、历史文多以博物馆、纪念地、历史文多以博物馆、纪念地、历史

23、文化名城等人文景观为选择对象化名城等人文景观为选择对象化名城等人文景观为选择对象化名城等人文景观为选择对象,使旅游活动为教育子女服使旅游活动为教育子女服使旅游活动为教育子女服使旅游活动为教育子女服务务务务,旅游方式多是一家三口同时出游。旅游方式多是一家三口同时出游。旅游方式多是一家三口同时出游。旅游方式多是一家三口同时出游。n n满巢期满巢期满巢期满巢期年龄较大夫妇与孩子已自立的家年龄较大夫妇与孩子已自立的家年龄较大夫妇与孩子已自立的家年龄较大夫妇与孩子已自立的家庭庭庭庭n n孩子已自立孩子已自立孩子已自立孩子已自立,并且父母也多有固定的收入并且父母也多有固定的收入并且父母也多有固定的收入并且

24、父母也多有固定的收入,可被看作是可被看作是可被看作是可被看作是消费水平高、购买能力最强的家庭。这种家庭成员外消费水平高、购买能力最强的家庭。这种家庭成员外消费水平高、购买能力最强的家庭。这种家庭成员外消费水平高、购买能力最强的家庭。这种家庭成员外出旅游的潜力很大。但是否都有可能外出旅游还很难出旅游的潜力很大。但是否都有可能外出旅游还很难出旅游的潜力很大。但是否都有可能外出旅游还很难出旅游的潜力很大。但是否都有可能外出旅游还很难说说说说,因为还有一个观念问题。中国传统上先攒钱后花费、因为还有一个观念问题。中国传统上先攒钱后花费、因为还有一个观念问题。中国传统上先攒钱后花费、因为还有一个观念问题。

25、中国传统上先攒钱后花费、父母应帮孩子父母应帮孩子父母应帮孩子父母应帮孩子“成家立业成家立业成家立业成家立业”的观念在大部分人上还普的观念在大部分人上还普的观念在大部分人上还普的观念在大部分人上还普遍存在。所以遍存在。所以遍存在。所以遍存在。所以,这种结构的家庭这种结构的家庭这种结构的家庭这种结构的家庭,由于父母考虑到孩子由于父母考虑到孩子由于父母考虑到孩子由于父母考虑到孩子的的的的“成家成家成家成家”问题问题问题问题,储蓄意识非常强烈储蓄意识非常强烈储蓄意识非常强烈储蓄意识非常强烈,即使有钱也不舍即使有钱也不舍即使有钱也不舍即使有钱也不舍得用于旅游。得用于旅游。得用于旅游。得用于旅游。n n满

26、巢期满巢期满巢期满巢期的家庭具备旅游成员搭配比较灵活的特点。的家庭具备旅游成员搭配比较灵活的特点。的家庭具备旅游成员搭配比较灵活的特点。的家庭具备旅游成员搭配比较灵活的特点。三口集体出游、年轻人单独出游、父母双双出游、父三口集体出游、年轻人单独出游、父母双双出游、父三口集体出游、年轻人单独出游、父母双双出游、父三口集体出游、年轻人单独出游、父母双双出游、父母之一与孩子一起出游等各种方式都很常见。母之一与孩子一起出游等各种方式都很常见。母之一与孩子一起出游等各种方式都很常见。母之一与孩子一起出游等各种方式都很常见。n n空巢期空巢期空巢期空巢期老年夫妇无子女家庭老年夫妇无子女家庭老年夫妇无子女家

27、庭老年夫妇无子女家庭n n空巢期的家庭需求较为单调空巢期的家庭需求较为单调空巢期的家庭需求较为单调空巢期的家庭需求较为单调,多以日常生活必须品和医疗多以日常生活必须品和医疗多以日常生活必须品和医疗多以日常生活必须品和医疗保健品为主要内容保健品为主要内容保健品为主要内容保健品为主要内容,。对于城市离退休人员而言。对于城市离退休人员而言。对于城市离退休人员而言。对于城市离退休人员而言,普遍存普遍存普遍存普遍存在工资在工资在工资在工资“花不完花不完花不完花不完”的现象。结合旅游活动的特点来看的现象。结合旅游活动的特点来看的现象。结合旅游活动的特点来看的现象。结合旅游活动的特点来看,旅旅旅旅游是最适宜

28、游是最适宜游是最适宜游是最适宜“有闲有闲有闲有闲+最有钱最有钱最有钱最有钱”阶层人士的活动。阶层人士的活动。阶层人士的活动。阶层人士的活动。“夕阳夕阳夕阳夕阳红红红红”之旅之所以在全国遍地开花、搞得红红火火之旅之所以在全国遍地开花、搞得红红火火之旅之所以在全国遍地开花、搞得红红火火之旅之所以在全国遍地开花、搞得红红火火,就是一就是一就是一就是一个典型的例证。个典型的例证。个典型的例证。个典型的例证。n n鳏寡期鳏寡期鳏寡期鳏寡期单身老人家庭单身老人家庭单身老人家庭单身老人家庭n n孤独期的家庭孤独期的家庭孤独期的家庭孤独期的家庭,这一时期在消费特点上除与空巢期有多方这一时期在消费特点上除与空巢

29、期有多方这一时期在消费特点上除与空巢期有多方这一时期在消费特点上除与空巢期有多方面相似之外面相似之外面相似之外面相似之外,还有两个方面的特点还有两个方面的特点还有两个方面的特点还有两个方面的特点,一是老年人讲究夫妇一是老年人讲究夫妇一是老年人讲究夫妇一是老年人讲究夫妇间老来相伴间老来相伴间老来相伴间老来相伴,一方的去世必然会影响另一方的出行积极性。一方的去世必然会影响另一方的出行积极性。一方的去世必然会影响另一方的出行积极性。一方的去世必然会影响另一方的出行积极性。这样看来这样看来这样看来这样看来,孤独期的老人会比空巢期的老人出游的积极性孤独期的老人会比空巢期的老人出游的积极性孤独期的老人会比

30、空巢期的老人出游的积极性孤独期的老人会比空巢期的老人出游的积极性低。另一特点是低。另一特点是低。另一特点是低。另一特点是,中国人都具有尊老爱幼的传统美德中国人都具有尊老爱幼的传统美德中国人都具有尊老爱幼的传统美德中国人都具有尊老爱幼的传统美德,如如如如果家里只剩下老父或老母一人果家里只剩下老父或老母一人果家里只剩下老父或老母一人果家里只剩下老父或老母一人,晚辈就会加倍予以关照。晚辈就会加倍予以关照。晚辈就会加倍予以关照。晚辈就会加倍予以关照。与父母不在一个城市的子女与父母不在一个城市的子女与父母不在一个城市的子女与父母不在一个城市的子女,会主动邀请父母到自己所在会主动邀请父母到自己所在会主动邀

31、请父母到自己所在会主动邀请父母到自己所在地旅游以及生活居住地旅游以及生活居住地旅游以及生活居住地旅游以及生活居住;与父母同在一地的子女也会主动陪与父母同在一地的子女也会主动陪与父母同在一地的子女也会主动陪与父母同在一地的子女也会主动陪伴父母外出旅游。从这个角度看伴父母外出旅游。从这个角度看伴父母外出旅游。从这个角度看伴父母外出旅游。从这个角度看,孤独期老人出游的可能孤独期老人出游的可能孤独期老人出游的可能孤独期老人出游的可能性反而更大。性反而更大。性反而更大。性反而更大。家庭购买决策家庭购买决策家庭购买决策家庭购买决策 n妻子主导型妻子主导型n丈夫主导型丈夫主导型n自主型自主型n联合型联合型

32、80.4%80.4%的家庭是由夫妻共同的家庭是由夫妻共同协商确定，协商确定，13.0%13.0%的家庭是的家庭是由丈夫作主由丈夫作主 ，5.5%5.5%的家庭的家庭是由妻子作主是由妻子作主 夫妻在夫妻在夫妻在夫妻在2525项购买决策中的影响力项购买决策中的影响力项购买决策中的影响力项购买决策中的影响力n n 调查显示，在城市负责购买食品及日常家庭用品的家调查显示，在城市负责购买食品及日常家庭用品的家调查显示，在城市负责购买食品及日常家庭用品的家调查显示，在城市负责购买食品及日常家庭用品的家庭成员主要是女性。例如，在北京，女性中，有庭成员主要是女性。例如，在北京，女性中，有庭成员主要是女性。例如

33、，在北京，女性中，有庭成员主要是女性。例如，在北京，女性中，有76%76%76%76%在其家庭在其家庭在其家庭在其家庭负责食品及日常家庭用品的购买，而男性的相应比例只有负责食品及日常家庭用品的购买，而男性的相应比例只有负责食品及日常家庭用品的购买，而男性的相应比例只有负责食品及日常家庭用品的购买，而男性的相应比例只有24242424n n 同样，家庭事务也主要由女性承担。在郑州，女性中有同样，家庭事务也主要由女性承担。在郑州，女性中有同样，家庭事务也主要由女性承担。在郑州，女性中有同样，家庭事务也主要由女性承担。在郑州，女性中有79%79%79%79%负责家庭事务，而男性的相应比例只有负责家庭

34、事务，而男性的相应比例只有负责家庭事务，而男性的相应比例只有负责家庭事务，而男性的相应比例只有21%.21%.21%.21%.，尽管女性在，尽管女性在，尽管女性在，尽管女性在家庭食品及家庭日用品购买和家庭事务承粗方面付出很多，家庭食品及家庭日用品购买和家庭事务承粗方面付出很多，家庭食品及家庭日用品购买和家庭事务承粗方面付出很多，家庭食品及家庭日用品购买和家庭事务承粗方面付出很多，但在家用电器等耐用消费购买决策方面的发言权则相对要少但在家用电器等耐用消费购买决策方面的发言权则相对要少但在家用电器等耐用消费购买决策方面的发言权则相对要少但在家用电器等耐用消费购买决策方面的发言权则相对要少一些。在上

35、海，这样的购买决策中，有一些。在上海，这样的购买决策中，有一些。在上海，这样的购买决策中，有一些。在上海，这样的购买决策中，有60606060由男性作出，而由男性作出，而由男性作出，而由男性作出，而由女性作出的只占由女性作出的只占由女性作出的只占由女性作出的只占40%40%40%40%。之所以有这样的格局可能与家庭收入。之所以有这样的格局可能与家庭收入。之所以有这样的格局可能与家庭收入。之所以有这样的格局可能与家庭收入来源相关。在北京，家庭收入全要来源男性成员的家庭占来源相关。在北京，家庭收入全要来源男性成员的家庭占来源相关。在北京，家庭收入全要来源男性成员的家庭占来源相关。在北京，家庭收入全

36、要来源男性成员的家庭占70%,70%,70%,70%,n n 广州、大连、青岛广州、大连、青岛广州、大连、青岛广州、大连、青岛3 3 3 3市的大男子主义色彩相对要浓厚一些。市的大男子主义色彩相对要浓厚一些。市的大男子主义色彩相对要浓厚一些。市的大男子主义色彩相对要浓厚一些。在在在在3 3 3 3市，分别只有市，分别只有市，分别只有市，分别只有19%,17%,l719%,17%,l719%,17%,l719%,17%,l7的男士承担家务，分别只有的男士承担家务，分别只有的男士承担家务，分别只有的男士承担家务，分别只有20%,18%,2020%,18%,2020%,18%,2020%,18%,2

37、0的男士承担日用品购买。在昆明，男士的表的男士承担日用品购买。在昆明，男士的表的男士承担日用品购买。在昆明，男士的表的男士承担日用品购买。在昆明，男士的表现要好许多，承担家务和承担购买责任的男士分别占现要好许多，承担家务和承担购买责任的男士分别占现要好许多，承担家务和承担购买责任的男士分别占现要好许多，承担家务和承担购买责任的男士分别占32323232和和和和32%32%32%32%。上海男士的表现也值得称赞，相应的比例分别达。上海男士的表现也值得称赞，相应的比例分别达。上海男士的表现也值得称赞，相应的比例分别达。上海男士的表现也值得称赞，相应的比例分别达24242424和和和和26%,26%

38、,26%,26%,子女对家庭决策购买的影响子女对家庭决策购买的影响子女对家庭决策购买的影响子女对家庭决策购买的影响n n子女在家庭中的地位子女在家庭中的地位子女在家庭中的地位子女在家庭中的地位 许多研究表明，孩子说话的口气越是肯定，他们的父母就越是以孩子为许多研究表明，孩子说话的口气越是肯定，他们的父母就越是以孩子为许多研究表明，孩子说话的口气越是肯定，他们的父母就越是以孩子为许多研究表明，孩子说话的口气越是肯定，他们的父母就越是以孩子为中心。孩子在家庭中的地位越高，对家庭购买决策的影响也越大。中心。孩子在家庭中的地位越高，对家庭购买决策的影响也越大。中心。孩子在家庭中的地位越高，对家庭购买决

39、策的影响也越大。中心。孩子在家庭中的地位越高，对家庭购买决策的影响也越大。n n子女所在家庭类型子女所在家庭类型子女所在家庭类型子女所在家庭类型 一般来说，城市家庭中的父母比农村家庭中的父母更注意听取子女的意见；一般来说，城市家庭中的父母比农村家庭中的父母更注意听取子女的意见；一般来说，城市家庭中的父母比农村家庭中的父母更注意听取子女的意见；一般来说，城市家庭中的父母比农村家庭中的父母更注意听取子女的意见；经济条件好的家庭比经济条件差的家庭更能满足子女的要求；民主气氛经济条件好的家庭比经济条件差的家庭更能满足子女的要求；民主气氛经济条件好的家庭比经济条件差的家庭更能满足子女的要求；民主气氛经济

40、条件好的家庭比经济条件差的家庭更能满足子女的要求；民主气氛浓厚的家庭比专制的家庭在购买决策时受子女的影响更大。浓厚的家庭比专制的家庭在购买决策时受子女的影响更大。浓厚的家庭比专制的家庭在购买决策时受子女的影响更大。浓厚的家庭比专制的家庭在购买决策时受子女的影响更大。n n子女的年龄子女的年龄子女的年龄子女的年龄 年龄是影响子女参与消费决策的一个重要因素。年龄是影响子女参与消费决策的一个重要因素。年龄是影响子女参与消费决策的一个重要因素。年龄是影响子女参与消费决策的一个重要因素。n n所购买商品与子女的关系所购买商品与子女的关系所购买商品与子女的关系所购买商品与子女的关系 一般来说，除不具备表达

41、意见能力的婴幼儿以外，多数家庭在购买与子一般来说，除不具备表达意见能力的婴幼儿以外，多数家庭在购买与子一般来说，除不具备表达意见能力的婴幼儿以外，多数家庭在购买与子一般来说，除不具备表达意见能力的婴幼儿以外，多数家庭在购买与子女有关的商品时会征求他们的意见。女有关的商品时会征求他们的意见。女有关的商品时会征求他们的意见。女有关的商品时会征求他们的意见。儿童一月要花多少钱？人均超过儿童一月要花多少钱？人均超过800元元 n n“六一六一六一六一”儿童节前夕，国家统计局下属的一家信息公司在北京、上海、儿童节前夕，国家统计局下属的一家信息公司在北京、上海、儿童节前夕，国家统计局下属的一家信息公司在北

42、京、上海、儿童节前夕，国家统计局下属的一家信息公司在北京、上海、广州、成都、西安五大消费先导城市进行了一次儿童消费市场调研，广州、成都、西安五大消费先导城市进行了一次儿童消费市场调研，广州、成都、西安五大消费先导城市进行了一次儿童消费市场调研，广州、成都、西安五大消费先导城市进行了一次儿童消费市场调研，结果表明，五城市中结果表明，五城市中结果表明，五城市中结果表明，五城市中0 0岁至岁至岁至岁至1212岁的儿童平均每人每月消费高达岁的儿童平均每人每月消费高达岁的儿童平均每人每月消费高达岁的儿童平均每人每月消费高达897897元。元。元。元。食品与服装仍占主位食品与服装仍占主位食品与服装仍占主位

43、食品与服装仍占主位 占总支出的占总支出的占总支出的占总支出的64641 1 教育支出成新热点教育支出成新热点教育支出成新热点教育支出成新热点 调查还显调查还显调查还显调查还显示，尽管食品与服装消费仍是城市儿童消费的主要部分，占儿童消费示，尽管食品与服装消费仍是城市儿童消费的主要部分，占儿童消费示，尽管食品与服装消费仍是城市儿童消费的主要部分，占儿童消费示，尽管食品与服装消费仍是城市儿童消费的主要部分，占儿童消费总支出的总支出的总支出的总支出的64641 1；但教育支出已占到相当比例，成为儿童消费的新热；但教育支出已占到相当比例，成为儿童消费的新热；但教育支出已占到相当比例，成为儿童消费的新热；

44、但教育支出已占到相当比例，成为儿童消费的新热点。儿童教育支出占据了儿童消费的点。儿童教育支出占据了儿童消费的点。儿童教育支出占据了儿童消费的点。儿童教育支出占据了儿童消费的1 15 5强，达到强，达到强，达到强，达到21214 4，全年消费，全年消费，全年消费，全年消费额已超过额已超过额已超过额已超过9494亿元。亿元。亿元。亿元。n n 本次调查表明，儿童的零用钱每人每年平均本次调查表明，儿童的零用钱每人每年平均本次调查表明，儿童的零用钱每人每年平均本次调查表明，儿童的零用钱每人每年平均245245元。元。元。元。相对于其他收相对于其他收相对于其他收相对于其他收入组家庭，低收入家庭（人均月收

45、入低于入组家庭，低收入家庭（人均月收入低于入组家庭，低收入家庭（人均月收入低于入组家庭，低收入家庭（人均月收入低于500500元）家长给孩子的零用元）家长给孩子的零用元）家长给孩子的零用元）家长给孩子的零用钱反而更高。中等收入家庭（人均月收入在钱反而更高。中等收入家庭（人均月收入在钱反而更高。中等收入家庭（人均月收入在钱反而更高。中等收入家庭（人均月收入在10011001元至元至元至元至17501750元之间）对元之间）对元之间）对元之间）对孩子食品和服装方面的支出比例较高；而高等收入家庭（人均月收入孩子食品和服装方面的支出比例较高；而高等收入家庭（人均月收入孩子食品和服装方面的支出比例较高；

46、而高等收入家庭（人均月收入孩子食品和服装方面的支出比例较高；而高等收入家庭（人均月收入高于高于高于高于25002500元）则更注重孩子的教育，用于孩子教育方面的支出占儿童元）则更注重孩子的教育，用于孩子教育方面的支出占儿童元）则更注重孩子的教育，用于孩子教育方面的支出占儿童元）则更注重孩子的教育，用于孩子教育方面的支出占儿童消费总支出的消费总支出的消费总支出的消费总支出的27274 4，比例最高。本次调查结果显示，城市家长的，比例最高。本次调查结果显示，城市家长的，比例最高。本次调查结果显示，城市家长的，比例最高。本次调查结果显示，城市家长的文化程度越低，越注重孩子的吃、穿，初等文化程度的家长

47、，用于孩文化程度越低，越注重孩子的吃、穿，初等文化程度的家长，用于孩文化程度越低，越注重孩子的吃、穿，初等文化程度的家长，用于孩文化程度越低，越注重孩子的吃、穿，初等文化程度的家长，用于孩子食品方面的投资占儿童消费总支出的子食品方面的投资占儿童消费总支出的子食品方面的投资占儿童消费总支出的子食品方面的投资占儿童消费总支出的60605 5。家长的文化程度越。家长的文化程度越。家长的文化程度越。家长的文化程度越高，越注重孩子的教育和娱乐，用于孩子的教育投资占儿童消费总支高，越注重孩子的教育和娱乐，用于孩子的教育投资占儿童消费总支高，越注重孩子的教育和娱乐，用于孩子的教育投资占儿童消费总支高，越注重

48、孩子的教育和娱乐，用于孩子的教育投资占儿童消费总支出的出的出的出的21218 8，用于娱乐方面的支出占到，用于娱乐方面的支出占到，用于娱乐方面的支出占到，用于娱乐方面的支出占到8 81 1。3、家庭因素在营销中的应用、家庭因素在营销中的应用n n广告宣传广告宣传广告宣传广告宣传n n产品促销产品促销产品促销产品促销旅行社促销家庭游玩噱头爸爸出游减旅行社促销家庭游玩噱头爸爸出游减88元元 n n 为了迎接为了迎接为了迎接为了迎接8 8 8 8月初的散客和家庭出游高峰，杭州各旅行社月初的散客和家庭出游高峰，杭州各旅行社月初的散客和家庭出游高峰，杭州各旅行社月初的散客和家庭出游高峰，杭州各旅行社在开

49、发新线路的同时也推出了不少优惠措施。某旅行社就在开发新线路的同时也推出了不少优惠措施。某旅行社就在开发新线路的同时也推出了不少优惠措施。某旅行社就在开发新线路的同时也推出了不少优惠措施。某旅行社就针对家庭出游推出了针对家庭出游推出了针对家庭出游推出了针对家庭出游推出了“爸爸减爸爸减爸爸减爸爸减88888888元元元元”的活动，的活动，的活动，的活动，8 8 8 8月月月月8 8 8 8日出生日出生日出生日出生的爸爸还可以免费去天目山旅游，促销手段甚是有趣。的爸爸还可以免费去天目山旅游，促销手段甚是有趣。的爸爸还可以免费去天目山旅游，促销手段甚是有趣。的爸爸还可以免费去天目山旅游，促销手段甚是有

50、趣。n n 据了解，推出该优惠措施的杭州大厦旅行社，其策划据了解，推出该优惠措施的杭州大厦旅行社，其策划据了解，推出该优惠措施的杭州大厦旅行社，其策划据了解，推出该优惠措施的杭州大厦旅行社，其策划部负责人沈向科表示，这个名为部负责人沈向科表示，这个名为部负责人沈向科表示，这个名为部负责人沈向科表示，这个名为“激情一夏，巴结爸爸激情一夏，巴结爸爸激情一夏，巴结爸爸激情一夏，巴结爸爸”的优惠计划主要是针对家庭出游，长短线都有优惠活动，的优惠计划主要是针对家庭出游，长短线都有优惠活动，的优惠计划主要是针对家庭出游，长短线都有优惠活动，的优惠计划主要是针对家庭出游，长短线都有优惠活动，比如天目山避暑比

51、如天目山避暑比如天目山避暑比如天目山避暑2 2 2 2日游原价日游原价日游原价日游原价259259259259元，爸爸优惠价元，爸爸优惠价元，爸爸优惠价元，爸爸优惠价188188188188元，安元，安元，安元，安吉游原价吉游原价吉游原价吉游原价108108108108元，优惠价元，优惠价元，优惠价元，优惠价68686868元，长线方面北京、厦门、九元，长线方面北京、厦门、九元，长线方面北京、厦门、九元，长线方面北京、厦门、九寨沟、青岛大连等线路都优惠寨沟、青岛大连等线路都优惠寨沟、青岛大连等线路都优惠寨沟、青岛大连等线路都优惠88888888元。西藏游的话优惠元。西藏游的话优惠元。西藏游的话

52、优惠元。西藏游的话优惠188188188188元，而且参加大部分线路还会送爸爸一个元，而且参加大部分线路还会送爸爸一个元，而且参加大部分线路还会送爸爸一个元，而且参加大部分线路还会送爸爸一个50505050元的旅行腰包。元的旅行腰包。元的旅行腰包。元的旅行腰包。不过旅行社也规定，游客必须要在不过旅行社也规定，游客必须要在不过旅行社也规定，游客必须要在不过旅行社也规定，游客必须要在8 8 8 8月月月月8 8 8 8日前完成报名手续日前完成报名手续日前完成报名手续日前完成报名手续才能享受相关优惠。才能享受相关优惠。才能享受相关优惠。才能享受相关优惠。nn通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。通

53、过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。nn一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让

54、你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。9 9月月月月-23-2318:5718:5718:57:1918:57:19nn人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。nn每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻

55、常的成功。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。18:57:1918:57:1918:5718:579 9月月月月-23-23nn论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富身体与心灵的财富。身体与心灵的财富。身体与心灵的财富。身体与心灵的财富。nn人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。人生没有彩排，每一个细节都是

56、现场直播。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。nn对产品质量来说，不是对产品质量来说，不是对产品质量来说，不是对产品质量来说，不是100100分就是分就是分就是分就是0 0分。分。分。分。nn成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时

57、，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。nn管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。18:5718:5718:57:1918:57:199 9月月月月-23-23nn经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。nn再实践。再实践。再实践。再实践。2023/9/24 18:57:192023/9/24 18:57:19nn世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。世上并没有

58、用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。nn除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2023/9/24 18:572023/9/24 18:5718:57:1918:57:19nn预防是解决危机的最好方法。预防

59、是解决危机的最好方法。预防是解决危机的最好方法。预防是解决危机的最好方法。nn我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。nn不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。nn用他，就要信任他用他，就要信任他用他，就要信任他用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。不信任他，就不要用他。不信任他，就

60、不要用他。不信任他，就不要用他。nn沟通再沟通。沟通再沟通。沟通再沟通。沟通再沟通。24 24 九月九月九月九月 2023 2023nn多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。nn我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有我所做的，就是创办一家

61、由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的的回报，并在此后我将抽取所有利润的的回报，并在此后我将抽取所有利润的的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%50%。nn请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。20232023 年年年年9 9月

62、月月月2424日日日日nn在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。nn沟通是管理的浓缩。沟通是管理的浓缩。沟通是管理的浓缩。沟通是管理的浓缩。9 9月月月月-23-2318:57:1918:57:1918:5718:57nn员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。员工培训是企业风险最

63、小，收益最大的战略性投资。员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。nn人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。nn企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。9 9月月月月-23-239 9月月月月-23-23nn发展和维护他们的家发展和维护他们的家发展

64、和维护他们的家发展和维护他们的家;至于女子呢至于女子呢至于女子呢至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。nn犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。nn管理是一种严肃的爱。管理是一种严肃的爱。管理是一种严肃的爱。管理是一种严肃的爱。9

65、9月月月月-23-2318:5718:579 9月月月月-23-23nn选择选择选择选择?选择这个词对我来说太奢侈了。选择这个词对我来说太奢侈了。选择这个词对我来说太奢侈了。选择这个词对我来说太奢侈了。nn没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。nn一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。一个人被工作弄得神

66、魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。nn从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。18:5718:579 9月月月月-23-2318:57:1918:57:19nn自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。24-924-9 月月月月-23-239 9月月月月-23-239 9月月月月-23-23nn切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非