2024年会务接待及采购岗位职责

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1、2024年会务接待及采购岗位职责 篇：会务接待岗位职责 范本会务接待岗位职责(范文）会务接待岗位职责 会务接待岗位职责 篇1: 会务员岗位职责会务员岗位职责 1、担当各类会议的接待、服务工作。 2、根据会议室预约单的相关内容，协作有关部门做好会场布置及会前各项打算工作。3、遵守服务规范，热忱、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与 会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。 4、会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作。 5、保持会议室环境的干净整齐，适时通风，保持室内空气清爽。 6、负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常运用。 7、发觉参会人员遗留的物品，要刚好收

2、存保管，并向领导汇报。 8、完成领导交办的其他工作。 篇2: 会务人员岗位职责会务工作细则1.0 目的 规范会务工作标准，提高工作主动性，促进会务工作品质的提升。 2.0 范围 适用于腾讯管理处会务人员。3.0 职责 图片已关闭显示， 图片已关闭显示， 5.1 会议会务工作 5.1.1 会议室日常检查，每天进行日常的会议室巡查制度，检查内容: 会议室内文具、网线、电话等物品摆放整齐，增补相应的文具;设备设施正常(投影仪、音响设备指示灯正常、电话机能正常拔号);环境设施整齐(如窗帘、饮水机、绿植等);室内各类指示牌(手册、温馨提示等)挂放端正、清洁无损;保持室内通风、无异味; 5.1.2 会议室

3、预定管理及会议协调: 在会议日常巡查中，发觉有未运用会议室时，须要即 时向预定人确认该会议室的运用状况，以便刚好释放会议资源，提高会议室运用率;当遇到会议资源惊慌、而急需会议室的同事时，可以帮助同事在 不影响其它会议的前提下，协调相关的会议资源。 5.1.3 会务人员在接到7000或员工的相关会议报障需求时，须在3分钟内到达会场、了解 详细需求，当有问题时必需在现场解决问题，如不能即时处理的，在不影响会议的正常状况下，向员工说明状况、得到员工的认同并提出解决时间及问题追踪反馈。5.1.4 会议室应保持整齐，会务人员负责检查会议室的环境卫生、监督清洁人员的作业状况、发觉问题督促清洁人员刚好整改。

4、5.1.5 会务人员在每次巡查楼层时，须要整理各楼层的报刊架、文印区、信件架，保持各区 域的物品摆放整齐。5.1.6 每天下班前，会务人员须要统计整理出当天的会议数据，记录每天的物料消耗数目， 在A系统上查看下个工作日的会议预定状况，支配好其次天的工作安排。5.1.7 每周一会务人员输出上一周的工作，制定本周工作重点;每月第一个工作日输出 上月的月报表5.1.8 公共区域资产管理: 会务人员负责会议室、文印区、报刊架等公共区域的物资设备管 理，当设备出现故障、损坏、遗失时，必需在第一时间向7000平台或资产管理员反馈。5.2 接待会务工作 5.2.1 会议室接待工作支持: 当有接待任务时，由会

5、务主管发出接待会议通知单，接到会议 通知单后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及物资需求，根据如下步骤进行: ?矿泉水、饮料(提前一天打算，会议前1小时摆放好); ?会议桌椅.设备.文具、姓名牌等物品(会议前1个小时摆放好); ?会议设施设备，如麦克风、投影仪等(会议前1小时调试完成); ?空调(会前1小时开启，并调试温度为26?); ?会服人员于会前30分钟到岗，在门口恭候，当客人来到时，礼貌热忱地向客人问好，请客人进入会议室入座。 ?会议进行时，会服人员应站于会议室门口随时待命，直至会议结束。 ?如遇全天会议，会议中间休息，要尽快整理睬场，补充和更换各种用品。 ?会议结束后，协作支配

6、礼品的派发、相关领导的送行等工作;检查是否有遗失物品和文件，刚好交与接待负责人处理;会后将会议物资整理好，关闭空调、照明、设备等。 5.2.2 当公司有重要来访客人，会务人员接到需求时，到前台将客人引导至会客地点，提 供茶水服务;会谈结束后，指引访客离开公司。5.2.3 会务人员须要每天了解接待物资的储备状况，当出现物资预警时，需刚好向会务负责 人提出申请需求。5.3 经理室会务工作 5.3.1 工作环境检查: 每天早上8: 30分至各经理室检查环境卫生，做好物品摆放(未经得 允许，文件类禁止翻阅和整理); 5.3.2 报刊、信件发放: 每天早上8: 40将每日最新的报刊杂志摆放在经理室固定位

7、置上， 以供经理翻阅;当经理有信件时，会务人员应当刚好领取并摆放于经理室桌面，告知经理本人刚好查阅。5.3.3 办公用品检查: 每星期不定期至各经理室检查办公用品.须要常常检查并领用的易耗品: 签子笔、笔芯、大头针、别针、橡皮、稿纸、便签、记事贴、铅笔、茶叶。一旦发觉物品缺少，立刻到对口部门领用并刚好补给; 须要常常留意运用性能的器具: 玻璃杯、咖啡杯是否出现缺口、纸篓是否老化或破裂;订书机、计算器、灯具是否能正常运用，水壶是否保温。 5.3.4 临时性服务:会务人员通过RTX、电话、对讲机等通讯方式接到经理室需求后,需在2 分钟内响应。5. 3.5 经理室日常会务支持:接到经理室会务需求时，

8、应对经理室供应必要的服务。内容包 括茶水服务、记录所运用的纸笔，以及经理室所须要的其他物品。5.4 其它BU会务工作支持: 5.4.1 各BU的大型会议，会务支持 5.4.2 各BU的生日会工作支持。 5.4.3其它会务类工作支持。 图片已关闭显示， 会议室资源管理规 定 图片已关闭显示， 会议室物资摆放标 准规范 图片已关闭显示， 会议接待标准化操 作规范篇3: 会务流程各岗位职责 图片已关闭显示， 大连财智丽实业有限公司 大连财智丽实业有限公司 沙龙部会务流程各岗位职责 会务总督导: 职责范围: 负责会议前打算、会议安排、会议统筹、与会当时、会后清理等全 程督导。 岗位职责: 安排目标，明

9、确会议目的，确定会议风格，评估核算会议收支。 支配策划整场活动形式，与讲师沟通确定各细微环节流程。 支配整个会议流程，合理支配协调会议中人员的调动，及物品 的配给。 会前与双方渠道负责人做好沟通，明确来宾人数、会议时间及 其他各项要求。 会前安排各部门员工工作，明确所需岗位与人员，会议进行时 监督指导。 会议结束后负责疏导来宾，安排员工进行会场清理物品归位等 清理工作。 对可能发生的及不行预见的突发事务赐予解决，对各个部门给 予帮助并予以指导，确保会议圆满胜利。 主持人: 职责范围: 负责当天会议的主持工作，确保流程精确、顺当进行。 岗位职责: 会前与会务总督导沟通确定主持内容及各项要求。 明

10、确会议进行时的流程，需与灯光、音响师等舞台协作人员进 行彩排。 对主持过程中可能遇到的突发事务做好打算对策。 图片已关闭显示， 大连财智丽实业有限公司 场内负责: 职责范围: 负责会场内各项事物的协调工作，包括舞美灯光来宾引位等大小所 需事宜。 岗位职责: 舞台组: 灯光音响 : 会前与主持人沟通，负责相应时间T台区 域各环节舞美灯以及音乐的效果限制。 白炽灯控: 会前与该场讲师沟通，负责相应时间会场 内白炽灯的效果限制。 电子设备组: 会前1-2个小时将电脑、投影仪、投影幕 等会议时须要的电子设备打算好;会前1 小时将对讲机以满电状态、签到记录到 人头形式发配到相关人员手中。 场内引位组:

11、道具组: 会前2小时与会务督导以及该场渠道负 责人进行沟通，进行室内桌椅摆放布局。 会议须要时负责场内相关物品(如桌椅、白板、讲师讲课所用服装道具等物资) 的打算，并在相应时间放置指定位置。 跑麦组: 负责会前麦克风、耳麦的检查、打算工 作，确保主持人及讲师麦克、耳麦的正 常运用，以及来宾发言时的跑麦工作。 摄影组: 依据会务督导要求，负责会议当天所需 拍摄工作。 礼宾组: 负责场内来宾的座位支配，冬季顾客外 衣挂架，会议期间的茶歇蓄水款待，以 及会议间隙、会后来宾行走卫生间引位、客人离去等的接待引位工作。 图片已关闭显示， 大连财智丽实业有限公司 场外负责: 职责范围: 负责会议当天除会场内

12、，包括楼上楼下走廊空间等会场外部全部 来 宾的接待、引位、签到工作。 岗位职责: 迎宾组: 负责当天与会来宾的接待工作，包括一楼大堂的接待 引导以及进店后的参观讲解，以及会议间隙、会后来宾 行走卫生间引位、客人离去等的接待引位工作。 签到组: 负责当天与会来宾的签到工作，确保与会来宾的名片 接收，或者指导其填写基本资料。 后勤负责: 职责范围: 负责会议当天一切勤杂事物，特别会议会前茶歇打算确保服务细致 化，流程全面化。 岗位职责: 消防平安: 会前对店内以及楼层平面结构进行熟识，了解消防 器材的摆放 位置以及运用方法，如若万一发生事故 做好刚好全面的人员疏散及物品爱护。 茶歇: 会前与会务总

13、督导以及参会方工作人员做好沟通协 调，如有须要茶水，则需会前30分钟进行打算;特 殊状况下须要时为来宾或对方工作人员订餐时，餐 后需与其协作将餐盒残渣等清理干净。 物资保障: 确保会议当天后勤物资的齐全打算，包括会议所需 桌椅、勤杂物品、饮用水等的保障。 医务组: 会前打算相关医药物品，了解简洁医学学问，药箱 中打算简洁外伤包扎物品以及些许药品。 篇4: 会议接待岗位职责会议接待岗位职责1.依据会议接待预定单，做好会场布置工作; 2.上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作; 3.仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，运用礼貌用语; 4.会前，依据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会

14、议用品等设施及各项服务的打算工作;平常，留意会议室开窗通风; 5.会中，应随时满意来宾的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水;接待员要对会议全过程进行陪伴，随时供应服务，中途不得离开会场; 6.会议结束时，刚好整理清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有客人遗留下来的物品，如有应刚好联系相关人员; 7.负责各会议室之间的工作协调协作; 8.组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并刚好发觉问题; 9.负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作，实行主动有效的 方法，设法降低各类物资、能源的耗损; 10.熟识会场内各类设施设备的运用维护的基本常

15、识; 1 1.完成上级支配的其他工作: ?卫生巡查。巡查范围: 停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。 ?岗位监督。监督岗位: 保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利; 对表现优秀的人员有开具嘉奖单的权利; 1 2.主动支配客户食宿问题，最大程度的使客户满足; 1 3.接待会议劳务费提取方案: 每场会议劳务费20元;假如客人投诉，对接待员不满足，则取消当场劳务费;若接待员懒散、怠工、不务正业、工作看法不端正、不能履行职责，则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。 香河汉格菲尔酒店管理有限公

16、司 201X年8月15日 篇5: 客服部会务专员岗位职责客服部会务专员岗位职责1.0目的 营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户供应优质的会务服务.2.0适用范围 适用用于大厦内的会务经营服务.3.0工作职责3.1会务接待人员负责大厦内部各项对客服务的实施。 3.2会务经营专员负责挖掘会务经营项目,制定各项会务服务内容 及服务的实施.3.3客服主管负责对会务服务状况的监督与检查.3.4部门经理负责对会务服务及经营状况的检查与审核.4.0工作内容4.1经营专员依据客户服务需求制定相应的服务实施安排,包括确认会议接待人员及人数,通知保结部进行清洁卫生,通知保安部预留车位,通知工程部检查会议场所设施设备

17、状况,与客户确定服务内容等.4.2会务接待人员接到服务通知后,依据客户服务要求进行相应的 布置,并督促帮助部门工作内容的完成.4.3进行物品打算,对不足物品应刚好到库管处领取,并与客户确认物品打算状况.4.4微笑迎客，问好。迎领客户入场。4.5供应茶水服务，随时留意客人的用查状况，每隔10分钟供应一次茶水服务。4.6随时查看室内各烟灰缸内烟灰状况，每隔10分钟更换一次烟灰缸(以烟头不超过3个为准)。4.7客人离开后，马上对现场进行检查，包括: 有无客人遗留物、设施设备有无损坏，若有应马上交还客人或上交及联系工程部人员进行修理。4.8通知保洁部人员进行清扫。 篇6: 会议服务人员岗位职责会议服务

18、人员岗位职责及工作内容 1、依据会议接待预定单做好会场布置安排工作; 2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作; 3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，运用礼貌用语。 4、会前，依据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会 议用品等设施及各项服务工作的打算工作; 5、会中，应随时满意来宾的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。 6、会议结束时，刚好整理清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调 等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应刚好联系相关 人员。7、负责各会议室之间的工作协调协作。8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并刚

19、好发觉问题。9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，实行主动有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损; 10、负责员工的日常部门培训和纪律教化，确保员工平安正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求; 1 1、熟识会场内各类设施设备的运用维护的基本常识; 1 2、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，依据客情须要及员工特点，支配日常工作，发觉日常工作中发生的问题要刚好汇报与处理。1 3、完成上级支配的其他工作 篇7: 会务岗位职责表会务岗位职责表1、协调、协作好与其他各组的工作 2、妥当快速处理好突发事务 3、帮助、督促各组组长支配工作4、随时驾驭场外各组人员、工作动向、进展 5、严格执行

20、会务标准和纪律6、支配好所属各位组训练、岗位工作内容，把我标准 会前: 1、提前列出本次会务物质的清单，并分类、装箱、封口后通知会务总监 2、联系好物质运输车，并通知其到达时间 3、到财务领取会务备用金4、列出须要临时购买的物质清单，并做好登记 会中: 5、协调、协作其他各组的工作; 6、做好物质的排放、看管、出入库登记，学员水果、咖啡的打算 7、支配客户茶点时抽出两人负责茶点组工作 8、时刻有一人值班9、做好物质的损耗运用登记、选购登记，并存档 10、做好助教餐的订购、登记、发放 会后: 1 1、列出本次会务已运用的物质清单，并交给会务总监 1 2、将会务物质分类、装箱、封口后装车回公司 1

21、 3、将购买的物资票据及剩余的备用金拿给公司财务报账 会前: 1、提前写好参会客户的胸牌，胸牌正反都写上客户的名字 会中: 2、组长安排好每个人的工作，严格按所分工作进行，组员不得私自更改;提前备好全部特别物质 3、非本组助教，未经场外总监许可，不得进入签到组四周2米，违者双方都重罚4、8: 50时，除售书人员，其他人助教全部撤回场内打算下步工作 5、签到物资专箱专放，专人专管，所发物资和剩余物质必需能对上 6、接着签到，10: 00撤回到售书处，售书人员售书兼签到 会后: 1、提交一份整理完的客户签到表给会务总监会前: 1、提前沟通讲师的行程、支配时间，打算好讲师接待车辆、支配好老师食宿，特

22、殊是布置好老师房间; 2、随时和会务总监联系，确定讲师是否临时有支配(如: 培训参会的才智助理)并刚好通知相关人员 会中: 3、提前沟通讲师是否与客户用餐，若与客户用餐是什么形式, 4、若老师针对会务有特别要求(如: 视频、音乐、开场形式等)，刚好与会务总监沟通 会后: 5、负责老师返程事宜(如: 航班时间、送机车辆、送机时间等) 1、7: 45上岗，8: 50全部撤回到场内，打算下步工作 1、7: 50上岗，入场前和课程中，一人值班上岗，两班轮换 2、入场前5分钟全部上岗，到主持人上场时起先两班轮换 3、会务期间必需有一人值班 4、严格查牌，只认牌，不认人5、有学员把牌丢失时，可让其到售书处

23、补办;假如忘在场内，可快速跟随一起到座位上确认6、会后把学员的胸牌统一收回1、对接场内总监场内成交时间，提前20分钟入场打算 2、操作PSS要快速精确，能处理一般问题3、派一个人特地负责售书，老师上场后起先售书、碟，仔细做好售书记录 4、无关人员不准进入售书后台5、文化产品必需装箱专放，必需封口 工作内容: 1、督促场内各组，按标准做好工作，支配好各组工作协作的实际、切换，驾驭好所属各组工作、人员动向 2、支配DJ组播放宣扬视频的时机、内容3、随时和签到组联系，驾驭学员签到的状况，并随时调整工作安排 4、和会务总监、主持人、总经理提前沟通推课时机、方式，以及 是他相关活动5、随时和讲师接待沟通

24、联系，计算好讲师从动身点到会场所用时 间，通知相关部门做好护送讲师、上课打算6、帮助辅导组组长支配好辅导员工作，开好辅导员会议，驾驭学员签到状况，并随时调整工作安排7、支配好成交工作、人员安排1、提前和总经理、场内总监、安排好推课实际、方式，讲师有什么特殊支配就以讲师的安排为准，快速做出调整并刚好通知以上相关人员1、按最高标准连接、播放音响、投影设备，DJ台除DJ组、主持人外，严禁他人进入。严禁上课玩嬉戏。讲师有什么特殊支配就以讲师的安排为准，快速做出调整并刚好通知以上相关人员1、根据会务要求快、准、平安的跑麦方式跑麦，每班岗1人 2、老师上场时全组做好护送工作 3、维护好场内秩序，如: 大声

25、喧哗、吸烟、打电话、争吵等1、提前和讲师接待沟通好老师的茶水要求 2、老师上场时全组做好护送工作1、记录客户的老师、客户绚丽的瞬间2、记录老师的上课内容，会后制作成光盘存档1、提前找好老师上场路途，老师上场时全组做好护送工作2、迎宾回来后，休息一下，提前5分钟等待老师，护送老师并一起上场 3、紧跟老师课程进度，和老师紧密协作1、提前5分钟在门口等待老师，姿态端正，摆好队形 2、谁在岗谁护送，护送完老师后干脆上岗 3、讲师下课时，由在岗的白板组护送讲师离场，然后快速回来成交1、签到回来后向辅导组组长报到，其他组员不准乱跑2、组长督促辅导员在入场时让学员填写好相关表格，并收集起来，无关人员不得过目

26、3、依据场内总监的支配开好辅导员会议，不请假并缺席者乐捐一百，并做一百个俯卧撑4、维护好辅导员上课纪律，有事必需请假，违者惩罚同上 5、依据状况可以制定关于成交的适当的奖惩措施，然后由场内总 监 共 人 成交和会务的切换点: 1、当下课时，除售书组、守门组、物资组有一人值班外，其他助教全部成交，转换成营销模式; 2当主持人说还有三分钟我们的课程就要起先了时，全部成交、沟通的助教在三分内结束沟通，把学员请进会场，打算上课，守门组此时要严格差牌; 3、有须要特殊进一步沟通的学员，助教向组长请假可接着沟通 4、当主持人上场时，各组助教2分钟内快速到岗，转换回会务模式 5、中午、晚上下课时，助教送完学

27、员立刻到场内集合，特殊状况参照第3条 篇8: 会务岗位职责会务岗位职责 一、会务统筹 1、确定会场及与会场方沟通培训所须物资、统计上课学员的人数及电话调整来上课学员的心态、带出他来上课的目的 酒店标准*三星级以上，有地毯，面积依据学员人数确定 *配有贵宾休息室、停车位、灯光光明、空调、音箱设备齐全2、打算培训中所需物资及为老师和学员代订酒店 3、打算所需物资见物资清单 二、会务总监1、帮助.协作讲师高质量顺畅的完成整个课程,并课程的质量负责。2、负责支配督促,场内外总监对各岗位人员的落实和职责的了解及演练状况。 3、负责场内外各岗位监督、检查和执行状况, 协调处理全场临时出现的事务。4、负责统

28、计参会嘉宾具体状况和分类并告知课程讲师。 5、负责提前对学员进行分组并支配相关组长人选。 要求: 对会务各个环节及岗位职责了解并有场内外会务总监的阅历。 主持人1、熟识讲师背景同时了解公司的来源及发展史 2、负责打算课程中须要的互动嬉戏，调整会场的气氛 3、负责提示学员上下课时间及就餐地点 要求: 有主持的阅历、性特别向、能言善辩、有掌控整个会场气氛的实力 四、共享人1、负责共享自己亲身操作的案例，用事实来说明 内容: 共享进俱乐部前后的观念变更及自己做到的结果 2、有传播财商的精神及付出的心态 要求: 观念有变更、资产有改变 五、算帐人 1、负责课程中讲师的临时算账须要2、负责放大人生格局的

29、全程算账 要求: 有较强的计算实力，对金融计算方式了解 六、场外总监1、负责支配场外人员岗位及对各岗位职责流程的了解和熟识。 2、负责场外各个岗位职责的监督、检查和会务的流程质量。 3、负责统计参会嘉宾具体状况和分类并告知会务总监。 4、协调处理场外临时出现的事务，机动会场流程补位，确保整个 会务的质量，同时与场内保持紧密的沟通联系。 5、负责督促检查场外的布置,人员到岗状况: (签到台、签到本、笔、纸、鲜花、食品等所需物资) 七、迎宾 迎宾是嘉宾接受我们特别重要的环节，代表整个营业部的企业文化、管理质量、企业将来的发展壮大，主要职责接待嘉宾，人员的整体气 质形象素养和甜蜜嘹亮、有热忱、激情、

30、感染力尤其重要。 1、楼下电梯口: 正确的站姿: 丁字步，双手放在前面，微笑说: 晚上好，金朝阳这边请。 2、楼上电梯口: 正确的站姿: 丁字步，双手放在前面，微笑说，晚上好，金朝阳这边请。 留意事项: 迎宾人员不能随意走动，必需保持正确的站姿，微笑示人。迎宾人员不得接电话，而让嘉宾找不到方向。 迎宾人员不得离开岗位，去接待自己的嘉宾。八、签到 1、清理全部物品，把所需物品(签到本、座位牌、号牌、学位牌套、挂绳、黑色广告笔、签到笔、白纸等所需物资)打算充分。2、依据会场桌椅摆放状况写好桌面的座位牌并摆放到桌面。 3、按座位号对应写到签到本上。4、签到完了要统计嘉宾并归类告知场外总监。 要求:

31、有亲和力、有耐性、反应灵敏 备注: ?热忱有礼的向嘉宾问好: “晚上好，请在这里签到。”?收取邀请函、让嘉宾签到，帮助嘉宾填写完整签到本上各项内容(姓名、电话、联系方式、单位名称、单位地址、职务)，确定邀约人员姓名。?写好胸牌并双手交给嘉宾 A、不能与嘉宾争吵、争辩。 B、不能 私自更改邀约人员的姓名。 C、不能私下抄袭嘉宾资料。 九、门神1、站军姿，不贴门，两手自然下垂，面带微笑。 2、嘉宾来时时间未到不行开门，并礼貌地说: “请在休息室休息一下，我们*点准时开课。”3、到时间进场时两人，一个检查嘉宾是否有带学员牌，没有的请 嘉宾到签到处领取，另一个给嘉宾开门，或者在旁边补充到: “XX你好

32、，请戴好学员牌。”两位把门人面带微笑，有亲和力， 而不是面无表情，双手在说话时也尽量有动作，不能显得太生硬。 ?检查学员牌的须要说: “晚上好，请出示您的学员牌” ?另一个门神说: “请戴好您的学员牌。” ?当然，望见嘉宾手中拿着学员牌的只须要说其次句说可以了。 留意: 门神不行东张西望，不行随意走动，不行接听电话，也不能擅离岗位 ，特殊是有嘉宾找不到地点时也不能去接待。 抗拒点: 我的学员牌在后面XXX那里 对不起*，请等您的XXX一起进场，好吗这样能便利我们更好的服务到您。 十、场内总监?负责编排场内会场的布置(贴画、桌椅的布置，易拉宝、纸、笔、计数器等全部物资的摆放)。 协调处理场内临时

33、出现的事务和场内各 个环节的监督、检查及协调事务。 负责场内各岗位职责培训、流程的演练同时与场外保持紧密的沟通联系。?帮助、协作会务总监进行各项工作的开展。 十 一、组长1、须对组里成员工作、职业、姓名、联系方式、家庭成员及资产了解。 2、在课程中督促学员仔细对待每节课程内容，并且主动主动参加每一个环节。3、提示学员上下课时间，关切学员的饮食与休息状况。 4、指导学员在嬉戏中遇到的问题并一一解答。 要求: 有付出的心态、有责任心、理财的基本技能强、有领导小组成员的实力。 十 二、物资1、开课前须清点会场所需物资、参照物资清单 2、负责会场物资的管理、收发工作3、会议结束后负责与公司物资管理人员

34、交接 要求: 有文件管理工作阅历、细心、有责任心 十 三、引位1、依据会场入口和人数状况，引位人员站位可分为单向，双一直站位。 2、进门首位人员为迎宾，嘉宾进入会场的同时，问候“晚上好”，面带微笑点头致意。3、快速迎上嘉宾并询问其组别，并保持两步的距离在前引路，同时应刚好侧身微笑凝视嘉宾(单手靠后背腰间，一手五指合并伸直作迎宾状)，到达位置后，将其椅子移出空间，以便利嘉宾入座，并说: “您请座”。当引位人员出列后，后排人员应快速补上空缺。 要求: 反应灵敏，有亲和力 备注: ?不能随意走动，必需保持正确的站姿，微笑示人。 ?当会场手机响动时，立刻制止。 十 四、音控1、负责与会场工作人员刚好沟

35、通了解音箱全部设备的性能 2、检查、调试投影及音响设备 3、须打算课程中所需的电脑 要求: 须有责任心，对音控整个设备熟识，有乐感，反应灵敏 备注: ? 调试话筒、更换电池、DVD、笔记本电脑、音频输出? 与讲师、主持人、共享人沟通，会务期间运用的PPT及次序，订好流程。 ? 协作主持人、讲师、共享人调控，音量输出，音乐曲目调整、刚好更换话筒电池等。? 依据场地及课程须要调好音响及麦克风等设备，以达到最好的 音响效果。 ? 不行擅自离开音控岗位 十 五、灯光1、了解会场全部灯光的位置及功能。2、协作讲师或主持人处理睬场灯光调控需求。 十 六、空调 1、了解会场空调的位置.功能及场外温度。2、协

36、作讲师或主持人处理睬场温度的需求。 注:调试温度凹凸可用手势代替.十七、控时1、了解秒表功能及操作程序。2、协作讲师和主持人处理嬉戏中的时间管理。3、提示讲师上下课的时间。 要求:控时者有极强的时间观念.十 八、板书1、检查白板及白板笔的需求工作,如:颜色(黑.红.蓝.);数量。2、协作讲师或主持人处理白板文字的擦写工作。 要求:板书有极强的正楷字书写功底。 十九、跑麦1、了解话筒的功能及音量大小的调控。2、协作讲师或主持人的手势将话筒快速传递于共享者。 注:话筒传递于共享前须打开话筒开关。 要求:跑麦者需反应灵敏,身材苗条为佳.二十、财务1、负责参会嘉宾学费的收取和保管工作。 2、负责收据和

37、发票的开收和保管工作。 要求: 公司派专职财务人员处理。 二十 一、茶水1、负责课程中讲师、学员的茶水、糕点的打算2、刚好与场内总监沟通，确定糕点和水果的详细摆放时间 3、负责刚好摆放和清洗托盘 要求: 有墩子及服务工作阅历、有极强的卫生意识 篇9: 会议领班岗位职责会议领班岗位职责 岗位职责 职 位: 会议室领班 级 别: 督导六级 部 门: 客房部 隶 属: PA主管 干脆下属: 会议服务员 一、职位概述: 通过对酒店各个会议室的安排卫生支配和会议室员工工作的统筹支配做好会议接待工作。二、任职要求: 1、35周岁以下，中学以上学历; 2、为人诚恳、工作踏实、身体素养好; 3、同级别酒店相关

38、工作岗位2年以上工作阅历，持有领班岗位证书。 三、岗位职责和内容: 1、检查上岗员工考勤状况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和 劳动纪律; 2、检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行状况以及修理事项，并仔细填写领班检查日记表; 3、准时参与部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给属下员工; 4、合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布置的要求及标准并做好会议期间的一切接待服务工作; 5、解决各类突发事务，主动听取客人看法，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并刚好将状况向上级反馈; 6、做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训; 7、合

39、理支配与布置安排卫生，并做好监督，检查工作; 8、定期检查并报告所负责小组的各类物品存储量和消耗、报损情 况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域全部财产不丢失; 9、负责会议中心的设施设备的保养及保证正常运行状态; 10、做好会议中心平安防范工作的检查，确保会议中心处于平安的环境; 1 1、随时完成上级支配的临时性任务。 岗位职责及工作内容 ? 1、依据会议接待预定单做好会场布置安排工作;? 2、合理支配会议中心员工，做好会议接待服务工作;? 3、依据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的打算工作;? 4、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作;? 5、负责做好每月会议中心物资

40、的盘存及统计工作，实行主动有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损;? 6、负责员工的日常部门培训和纪律教化，确保员工平安正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求;? 7、熟识会场内各类设施设备的运用维护的基本常识;? 8、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，依据客情须要及员 工特点，支配日常工作，发觉日常工作中发生的问题要刚好汇报与处 理。 ? 1、负责做好会议中心各种会议(活动)的接待和会场服务工作，保证会议(活动)顺当实行。2、音响灯光操作员要负责做好会议中心各类音响、灯光设备以及空调、电照系统的管理运用，做好设备的日常维护，使之始终处于良好的工作状态。3、服务员要搞好会场卫生清洁和茶

41、水供应，做到着装整齐、看法可亲、热忱周到、优质服务。 4、必需做到工作高标准、严要求，仔细钻研业务学问，切实提高 工作规范化程度，精益求精，提高工作质量和标准。工作出现严峻失 误的，扣发责任人当日工资，一月内出现三次(含三次)以上严峻失 误的，对责任人予以辞退。5、在接到工作任务后，要在会议(活动)前1小时到达会场，以便做好会前打算以及协作办会单位做好会场布置工作;会议(活动) 结束后，要完成打扫卫生、归整物品、关闭门窗、切断电源等工作之后，方能离开会场。6、要遵守劳动纪律，有事必需刚好请假，对擅自离岗或不能按时到岗的，出现一次，扣发当日工资，并予以警告，出现二次，对当事人予以辞退。7、对会场

42、遗失的物品，工作人员发觉后应刚好完整地上交管理人员，以便尽快归还失主。8、必需时刻保持通讯畅通，以便管理人员刚好联络，确保不误时、误事。 9、每周星期一，工作人员上午8:00必需按时上班，搞好会场内外卫生，检查维护设备、物第2篇：会务礼仪及岗位职责一、会务组1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品打算（详见会务组工作流程）2、各公司推广目标的确认。3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。4、会务物品的打算。相关表格物品清单5、公布本期课程温馨提示，与课程研习证。6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时依据客户需求向酒店协调客

43、户房间。相关表格推广进度表房间信息表7、依据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格参会同仁名单8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩处。9、支配运输会务物品到会场。运输物品时应责任到人，动身和到达后，都须要点一下运输物品的件数，以防运输途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提示搬运人员留意，并加以爱护。10、同仁集合及惩处兑现、支配工作、布置会场、公布其次天点到时间。岗位职责一、会务负责人岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。 任职资格：1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。2、分公司课程：分公司内部推选。任职条件：具有肯

44、定的影响力、决策力、统筹规划实力，严谨、负责。 权责范畴：1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。2、有权处理睬务范畴内各项工作。3、有权依据会务须要申请、运用资金，申请、调派人员。4、有权依据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。5、有权对会务工作人员进行奖惩。6、对会务工作负全责。7、对会务结果负全责。8、对签署的合同或协议负全责。9、接受集团会务部监督与管理。二、会务检察官岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。任职资格：1、大区课程：分公司总经理及以上职务。2、分公司课程：分公司内部推选。任职条件：具有肯定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。 权责范畴：1、有权对

45、会务工作进行监督、检查。2、对检查结果负全责。3、接受集团会务部监督与管理。三、会务执行人岗位内容：会务工作的详细执行、跟进，人员工作支配及调派。 任职资格：1、大区课程：分公司经理以上级别。2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。 任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达实力强。 权责范畴：1、有权对会务工作进行组织、实施。2、有权根据会务需求调动、运用会务资金。3、有权根据会务需求支配人员工作。4、对会务工作的执行结果负责。5、对会务结果负责。6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。 直属上级：会务负责人四、财务负责人岗位内容：帮助会务负责人、会务执行

46、人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。 任职资格：财务人员。任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟识会务财务运作流程。 岗位标准：1、直属上级：会务执行人会务礼仪一、仪容仪表1、职员在课程会务期间要留意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整齐。2、会务期间，参会人员应根据会务组公布要求着装。同时留意衣领袖口的整齐，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必需系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一样性，不得在衣着服饰

47、上做文章，搞特别化。3、会务工作时不许穿外套或过分雍肿的服装。4、会务期间应留意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整齐，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。5、会务期间应保持口腔清洁、口气清爽，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺剧烈的应运用除味剂，不行运用气味浓烈的香水。6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。7、参会同仁会务期间时必需佩戴工牌，工牌必需佩戴在外衣左胸适当位置上。二、礼貌用语礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中

48、我们要尽可能地运用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：1、会务百通用词“您好”您好。（语调温柔，路遇学员打招呼时运用。）您好！（语调热忱，欢迎学员入场时运用。）您好？.（语调略微上扬，带有询问意味，可在察觉客户须要帮助时运用。）2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时运用。）3、“您好，请问”（询问客户时运用，看法要温柔且有礼貌。）4、“您好，请到这边签到”（签到时运用，同时要面带微笑。）5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求供应服务时运用。）6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。）7、“麻烦您，请您”（如需让客户登记或办理其他手续时，应运

49、用此语。）8、“不好意思，打搅一下”（当须要打断客户或其他人谈话的状况时运用，要留意语气和缓，音量要轻。）9、“感谢”（对于别人的支持和协作表示感谢。）10、“特别感谢”（对其他人所供应的帮助和支持，均应表示感谢。）11、“再见”“一路平安”或“感谢参会”（客户告辞或离开时运用。）12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打搅了、好的、是、清晰、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、愧疚、拜托、见到您很兴奋、特别感谢、再见（再会）”13、以上礼貌用语，不仅要对客户运用，为保证和谐的协作关系，大家要

50、养成习惯，同仁之间协作时也应当运用。三、行为礼仪1、会务期间，全部参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好.”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必需立即起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的看法待客。3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要留意力度不能太大，也不能太小；握手时还要留意保持目光的接触和运用适当的言语

51、，如“您好。”等。5、与客户交换名片，要先打算好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应当运用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不行放在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候，如坐着则必需起身，用双手接受名片。接受名片时，要仔细地看一遍对方职务、姓名等，假如遇到难认的字，应立刻询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不行来回摆布；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。6、会务期间，工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹，以免影响到

52、会场开课。7、会务期间，同仁进门出门时，应确保顺手关门，关门时手要轻，不行大力关门。8、会务期间，为客户倒水时，应先将杯子拿离桌子，以免倒水时水渍污染桌面，同时留意拿杯子时手不要碰触杯沿。9、会务期间，参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应刚好归还；自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品，应刚好整理整齐。10、会务期间，参会同仁应保持良好的卫生习惯。不顺手乱丢垃圾，看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的，吃剩的盒饭、饮料等垃圾，应封好扔到指定的垃圾桶内，并打扫用餐环境，扔垃圾时不行大力，以免垃圾弹出，污染坏境，造成其他同仁的工作负担。11、会务期间，同仁间行为有度，不行勾肩搭背、游

53、戏打闹。12、会务期间，如遇客户误入工作间或工作通道，应礼貌制止。13、会务集合时，全部同仁应快速到指定地点集合，站整齐，发言人讲话时应凝视对方仔细倾听，以示礼貌，不行窃窃私语、不行摆布手机、不行做任何与会无关的事情。14、会务集合时，发言人发言当中，不行随意打断，如需插话，应先举手示意。15、会务期间，参会同仁手机均应调到振动档位，会务集合时，如遇紧急来电，应首先向发言人示意需接听电话，得允许后方可离开接听电话。不行在集合旁边接打电话，影响集合开会。16、会务工作期间，不行一边吃东西一边工作，更不行一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前，嚼口香糖。17、会务期间，在通道、走廊里遇到上司或客

54、户要礼让，不能抢行。18、会务期间，搭乘电梯时，应先帮客户按住电梯，让客户先上，然后需询问客户目的楼层，帮客户按好，到达后，按住电梯，让客户先下。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯。电梯内不行大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有许多人时，后进的人应面对电梯门站立。19、爱惜公司财物，正确操作打印机复印机等设备，同时搬运时留意轻拿轻放；会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加留意，以便延长运用寿命；参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯，每次运用报名表时，应留意不行揉搓、撕毁。20、会务期间特定区域需佩戴对讲机，并保证通话畅通，场外区域同仁上岗时需携带手

55、机，以便工作间的联系。四、坐姿站姿1、站姿：正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士须要双腿后跟并拢，脚尖分呈“V”字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体；2、坐姿：正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺立。假如须要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示敬重和虚心。男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸。女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。3、走姿：走姿体现着一个人的涵养修为

56、和健康程度。走路时肯定要抬头挺胸，目视前方，步速步伐适中，并配以适当的摆臂动作，给人以朝气蓬勃的感觉。走通道、走廊时要放轻脚步，特殊是要留意鞋跟与地面接触时的声音；无论身在何处，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。4、鼓掌：鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康，利于体内排毒，另外也是带动会场气氛，提高客户心情的最好最快方式。欢迎式掌声：激情，有感染力、带动力。高举双臂，双掌高于头顶，随着播放的音乐的节奏，两掌有力的相击，动作幅度大，节奏快。当同仁统一鼓掌时，须要保持一样性。休整式掌声：相对较柔缓，穿插在欢迎式掌声之间，当激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌声缓解一下体能。双臂

57、置于胸前，随播放音乐节奏两掌相击 ，动作幅度较小，节奏可适当调整。当同仁统一鼓掌时，须要保持一样性。回应式掌声：上课期间，每当课程讲到精彩之处或是因课程调整气氛须要，同仁应带动鼓掌，双臂置于胸前，双掌快速相击，掌声需嘹亮。问好式掌声：当主持人向全场问好时，回应“特别好，YES！”说“特别好”时随着每个字的发音拍三下手，随着“YES”的落地声伸出右手握拳下拉。节奏明快、有力。爱的激励：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌声干脆，整齐。对于激励同仁、带动气氛特别有益。5、举手：上课期间，老师讲到“认同请举手”时，同仁应快速高举右臂，带动学员一起举手。6、回应：上课期间，老师会因互动须要，要求回应“是”

58、还是“不是”，同仁带动回答时，应快速、洪亮、并无拖音；因课程须要，老师要求大家一起朗读某段文字时，会场内不论任何方位就坐或就站同仁，均应整体高声的带动客户一起朗读。五、行事准则：1、上级负责人下达吩咐，以听从为主；看法相左时，可私下提出建议，若最终不能达成一样，无条件执行，后果上级担当，否则后果自负，切忌当众争吵。逐级分派工作，会务负责人支配工作时，应先交代给区域负责人，然后由区域负责人支配本区域同仁工作，每岗位/区域应各司其责，一般状况下，其他岗位/区域人员不要去干涉另一岗位/区域同仁的工作，特别状况下，当事者应把握好行事尺度。2、若在供应服务时，遇到客户不理解、心情不好的状况，应首先保证我

59、们自身的心情平稳，并第一时间安抚对方的心情，同时要试图把对方引领到人少的一侧，渐渐安抚，肯定要严防对方在公众场合吵闹，避开引发更多人的负面心情，避开扩大问题。3、见到有损害公司利益的行为应第一时间制止。犹如行骚扰客户；同行冒充客户；同行在会场旁边散发资料；客户未经过会务组同意，私自散发资料；其他商家未经过会务允许，在会场或旁边兜售产品。4、处理睬务工作时，应寻求用最低的成本得到最大价值化的结果，禁止挥霍奢侈。5、会务提倡共赢、共享，在没有会务组允许的状况下，任何级别任何同仁不得私自动用会务用品（包括笔、本、糕点、水果、矿泉水），会务组依据每次课程会务用量调出部分会务用品作为嘉奖，在正式发放给同

60、仁之前，任何人不得动用。6、不论任何状况下，同仁都应礼貌待人，体现世华同仁的职业素养，假如客户触犯会场纪律，不按要求，我们应礼貌的上前阻挡、提示，对于不听劝的，我们可加强力度，但不要加强硬度，切忌看法生硬、语气不善。7、任何区域同仁在上岗前提前检查本区域所需物品是否到位，拒绝用时方觉物品少；工作同仁应疼惜、维护本岗位及其他岗位的会务用品，留意物品的运用、消耗、保管及回收。8、参会同仁不论隶属何家公司，身处哪个岗位，均应爱护和维持会场整齐，每个区域的同仁首先要时刻保证自身所辖区域的卫生，工作暂告一段落时，刚好整理本区域内卫生。 会场十忌 一忌、迟到早退。凡工作同仁须按会务组规定时间在规定区域集合

61、。会务早晚均须点名，其他时间依据状况确定是否点名。有特别状况的，应至少提前2小时向会务负责人请假、在干脆上级处报备，否则一律根据迟到早退处理。1、会务要求全部工作人员全程参加，包括会前培训和会后总结会，无特批的，不得迟到和早退，违者一次乐捐50元。2、课程期间，集合时迟到的，首次乐捐30元，其次次60，第三次90元，以此类推。二忌、仪容不符。凡工作同仁应根据会务组要求着装、佩戴工牌，并留意头发、面容、衣衫、鞋子的规整、干净。以上有一条违反均根据仪容不符处理，另须在半小时内解决问题，否则干脆离开会场。1、服饰不符合会务要求的，一次乐捐30元。2、参会期间未佩戴工牌的，一次乐捐30元。3、参会期间

62、，头发妆容独树一帜，不和场合的，一次乐捐30元。三忌、公物私用。会场上打算的一切物品均为参会企业家、授课讲师供应，凡工作同仁不得私自挪用，从物品组借用或领取物品都须登记，并归还。以上违反者根据公物私用处理。1、不论任何时间段，私自挪用资料的，一次乐捐30元。2、不论任何时间段，私自食用糕点水果的，一次乐捐30元。3、不论任何时间段，私自饮用矿泉水的，一次乐捐30元。4、会务期间，同仁不准私拿水果给客户，违者一次乐捐30元。 四忌、手机响铃。会议期间，凡工作同仁一律将手机调到振动状态，并不得在会场随意接打电话、玩手机，违者一律根据手机响铃处理。1、上课和开会时手机响铃的，一次乐捐30元。2、上课

63、和开会期间玩手机的，一次乐捐30元。3、会议期间随意接打电话，影响课程和开会的，一次乐捐30元。五忌、随意走动。开课期间，会场内工作同仁不得随意走动干扰学员，上课后非常钟和下课前非常钟之内，同仁上洗手间、处理私人事务，其他时间一律不得来回进出会场，守门员严格把关，守门员负责记录同仁出入频率，并将记录结果上报会务负责人，由会务负责人在集合时公示。1、凡进入场内工作人员，一律严禁随意走动；场内课桌间行走时必需弯腰、低头，半蹲行走，以免引起老师和学友的留意力分散，违者一次乐捐30元。2、出入频率高的区域和同仁，经会务组核实，属于不必要行为的，将公众给与指责，并一次乐捐30元。六忌、渎职失职。各岗位工

64、作同仁，应在本岗位尽职尽责，不得擅离职守；区域负责人应合理支配本岗位同仁（包括：什么时间上岗？在岗时做什么？什么时间撤岗？下课时间是否支配人员留守？没有工作时如何支配？如何安置？如何支配本区域同仁就餐时间？）；同仁在岗时有非岗位事情须要处理时须要向本区域负责人申请，得允许后方可离开。以上违反者均根据渎职失职处理。1、当课程须要时，不在岗的，属于区域负责人支配失误的，区域负责人一次乐捐30元；属于同仁擅离职守的，该同仁一次乐捐30元。2、会议期间，岗位工作出错的，一次乐捐30元。3、会议期间，被讲师点名指责的，一次乐捐30元。七忌、举止无度。凡工作同仁应自觉维护自身职业形象、维护世华对外形象，留意自身行为举止，不游戏、不打闹、不举止轻浮；对待工作、对待客户，凡工作同仁均须主动主动、勤奋仔细，有客户询问事情或寻求帮助时，不论属不属于自己工作范畴，都应在第一时间正面回应，办不了、无法办的应请客户稍候，然后寻求其他同仁帮助，切忌不管不理。以上违反者均根据举止无度处理。1、上课时，在走廊、工作间喧哗，影响课程的，一次乐捐30元。2、会议期间，对客户看法生硬，引起客户不满，造成不良后果的，一次乐捐30元，并依据状况追究其