秘书学讲课一

《秘书学讲课一》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秘书学讲课一（32页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、主讲人：李俊林主讲人：李俊林班级：文秘班班级：文秘班学号：学号：20101300236秘书学秘书学秘书礼仪档案管理秘书实务秘书礼仪秘书礼仪仪态仪态仪礼仪礼仪式仪式仪餐仪餐仪俗仪俗仪容仪容仪表仪表礼仪（基本概念）礼仪的内容丰富多彩。随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，礼仪的内容也在不断地推陈出新。礼仪是礼节和仪式的总称，是人们在各种社会交往中，互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。礼仪礼仪 是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。

2、在阶级社会，由于不同阶级的人在利益上的根本冲突，礼节多流于形式。礼节礼节 在现代社会中，由于人与人之间地位平等，其礼节从形式到内容都体现出人与人之间相互平等、相互尊重和相互关心。现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节。脱帽的礼节、致意的礼节；作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌。态度和行为举止的礼貌。礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。在现代社会，

3、使用礼貌用语，对他人态度和蔼，举止适度，彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为规范。礼貌礼貌 仪式指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式。闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式；捐赠仪式等。仪式仪式 仪容、仪表和仪态都是指人的外表而言，但“仪容”重在人的容貌，“仪表”

4、重在人的服饰、风度，“仪态”重在人的姿态。仪容、仪表、仪态综合起来构成了自己展示给他人的自我外在形象，在很多仪式当中，参与者特定的仪容、仪表、仪态都是仪式的组成部分。在日常工作和生活当中，仪容、仪表、仪态又是礼节的组成部分，将自身良好的容貌、亲切的表情、规范的着装、优雅的举止展示给别人，让看到我们所有仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态人心情愉悦，是我们尊重他人的表现。在我们工作场合当中，秘书的个人形象并不仅代表“自己”，而是代表着秘书个人所为之工作的组织。秘书自身的良好形象，在交往对象眼里都是秘书所在组织的良好形象。很多秘书身处要职，起着领导与群众信息沟通及情感交流的桥梁作用。因此，秘书的仪容、

5、仪表、仪态，及所有的言行举止对秘书的事业而言都格外重要。握手礼握手礼鞠躬礼鞠躬礼站姿站姿n抬头n平肩n垂臂n直腰n挺躯n并腿坐姿坐姿男士的标准式坐姿男士的重叠式坐姿女士的标准式坐姿女士的侧立式坐姿女士的交叉式坐姿女士的重叠式坐姿蹲姿蹲姿下蹲拾物时的姿态n n握手 握手时力度要适中，大家可以练练，太轻给人以轻视，太重也不好 时间：在心里默数12345后才紧开手n n迎接礼仪 1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的*，这位是我们公司的*2、把男士介绍给女士“你好，这是王先生”3、把小的介绍给老的“刘总，你好，这是小王”，千万别调换了 常识常识 4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。“

6、你好，辛苦了！”旅途怎么样？n n接待礼仪1、引导要走在客人前面，上楼下楼都走在客人前面距离为一，两个台阶，不要走的太快，一步走两三个台阶，有的客人，尤其是女的，穿着小裙子走不动，你一下迈两三个台阶，她要在后面跑才能跟上你，会累坏人家的2、要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧，所谓内侧是绕着中心一侧n n接待礼仪应注意的（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国，外地客人，应首先了解对方到达的车次，航班、安排与客人身份职务相当的人员前去迎接，若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释（二）主人到车站机场区迎接客人时，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等等

7、，客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人留下阴影，事后无论怎样解释也难以消除这种失职和不守信誉的印象，（三）接到客人时应首先问候一声“一路辛苦了”“欢迎来到我们这个美丽的城市”“欢迎来到我们公司”然后向对方做自我介绍，如果有名片可以送予对方，注意递名片的礼仪：1、当你与长者尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句:请多关照。你想得到对方的名片时，可以用请求的口吻：如果您方便的话能否留张名片给我2、作为接名片的人，应双手接过名片后，应仔细的看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手桌上扔（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙的准

8、备交通工具，那样会因让客人久等而误事（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续，并将客人引进房间，同时向客人介绍住处的服务，设施，将活动的计划日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图，名胜古迹的材料送给客人给客人，将客人送到住地后，主人不要立即离开，应稍做停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到高兴，比如客人与参加活动的背景材料，当地风土人情，有特点的自然景观，特产，物价等，考虑到客人一路旅途劳累，主人不易久留，让客人早些休息，分手时将下次与可联系的时间地点等告诉客人 礼仪是礼和仪的综合，而秘书礼礼仪是礼和仪的综合，而秘书礼 仪则是指秘书在其单位内部的工作仪则是指秘书在其单位内部的工

9、作场合当中，以及秘书在与外界进行场合当中，以及秘书在与外界进行各种交往活动的场合当中，应当自各种交往活动的场合当中，应当自觉遵从的基本行为规范、行为准则觉遵从的基本行为规范、行为准则和规范化的活动程序，其目的是向和规范化的活动程序，其目的是向交往对象表示尊重、友好，从而建交往对象表示尊重、友好，从而建立和谐的关系。立和谐的关系。礼仪的本质就是礼仪的本质就是通过规范化的行为，通过规范化的行为，对他人表示敬重、对他人表示敬重、友善和体谅。友善和体谅。“爱爱人者，人恒爱之人者，人恒爱之；敬人者，仁恒敬之。敬人者，仁恒敬之。”注意礼节讲究礼注意礼节讲究礼貌是秘书应当具备貌是秘书应当具备的基本素质。我们

10、的基本素质。我们在注重礼仪、敬重在注重礼仪、敬重别人的同时，也会别人的同时，也会赢得别人的敬重。赢得别人的敬重。学好礼仪的秘学好礼仪的秘书，才能成为一名书，才能成为一名受大家欢迎的秘书受大家欢迎的秘书 1档案：是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。2档案的本质属性：档案是原始的历史记录，这是档案的主要特点和本质属性。因为档案以自身的原始性和记录性特点区别于其它历史遗物和信息资料，所以档案注重原本、原稿和孤本 3、绝密：是保密内容的核心部分，包括在一定时期、一定范围内

11、需要绝对保密的，一旦泄密会使党和国家遭受严重危害的重大损失。4、档案的特点和范围（1）档案是由现实使用过的文件转化而来的历史记录。文件被使用和办理完毕之后，一部分随着记述办事等现行功能的结束，失去其社会价值而被淘汰；另一部分由于对日后仍有查考价值，则被选择保存下来成为档案。这也决定了档案的本质属性及与其它资料的不同：档案是原始的历史记录，不是事后编写的材料，档案以其记录性和原始性集于一体的特点区别于一般的历史遗物。（2）档案是各种机关、组织和个人在其特定的社会活动中积累而成的文件组合体。其生产与存在，始终渊源于其专门的形成单位，并由此构成档案文件之间的内在联系。（3）由于档案是历史原始记录物，

12、故更具可靠性，并多具有单一性和稀有性。档案以其原始和孤本而珍贵的特点区别于其他资料，这对于保护和利用也有特殊的要求。（4）档案的种类和形式丰富多彩，档案的范围相当广泛。一些历史悠久、性质或载体比较特殊的档案，往往与文物、图书、资料等有一定的转化关系或部分重合关系，即具有双重性或几重性。5、档案价值档案价值 （1 1）档案价值即指档案的属性或使用价值，它只是客观）档案价值即指档案的属性或使用价值，它只是客观存在的，与人们的需求无关；存在的，与人们的需求无关；（2 2）档案价值是由人们的需求而决定的主观产物，没有）档案价值是由人们的需求而决定的主观产物，没有也不可能有客观的价值标准；也不可能有客观

13、的价值标准；（3 3）档案价值是凝结在档案中的劳动，档案价值的大小）档案价值是凝结在档案中的劳动，档案价值的大小决定于形成档案过程中的劳动，档案价值的大小决定于决定于形成档案过程中的劳动，档案价值的大小决定于形成档案过程中所耗费的劳动量形成档案过程中所耗费的劳动量（4 4）档案价值主体和客体之间的关系范畴，即档案客体）档案价值主体和客体之间的关系范畴，即档案客体对人们主体需要的满足及其程度的表现形式。一般认为对人们主体需要的满足及其程度的表现形式。一般认为档案价值是由档案本身的各种因素和社会对档案利用需档案价值是由档案本身的各种因素和社会对档案利用需求二者的结合所决定的求二者的结合所决定的机关

14、档案的管理：明确有关机关提交相应文件整理、归档责任。收集、整理、归档日期和移交应与立项准备，档案应完整、准确、系统性。1、确定归档范围的原则。2、确定档案范围的依据。3、对所形成的科技文件材料进行相应鉴别工作。4、对科技文件材料进行科技的分类、排列、编目和装订。5、将科技文件材料组成案卷，并编目。6、具备档案的要求。举例举例|确定会议主题与议题|确定会议名称|确定会议规模与规格|明确会议组织机构|明确会议所需设备和工具|确定会议时间与会期|确定与会者名单会前准备工作会前准备工作|选择会议地点|安排会议议程和日程|制发会议通知|安排食宿、住行|准备会议文件材料|制作会议证件|制定会议经费、预算方案|布置会场|会场检查|报到及接待工作|组织签到工作|做好会议记录|做好会议值班保卫工作|做好会议信息工作|会议记录、纪要、简报与新闻报道|做好会议保密工作|做好后勤保障工作会中准备工作会中准备工作|组织拍摄会议集体照|安排晚宴、娱乐|安排与会人员离去|撰写会议纪要|会议的宣传与报道|会议文书的立卷与归档|催办与反馈工作|会议总结会后准备工作会后准备工作