新员工职业素养培训教材(45p)课件

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1、新员工职业素养培训新员工职业素养培训重重庆市春市春仪健康健康咨咨询有限有限责任公任公司司要求不准迟到、不准早退；不准吸烟；勿大声喧哗；勿随意走动勿在培训室内接听电话；电话调整为静音；勿做与培训无关的其他事物。绪论欢迎加入春仪健康，春仪健康是一家积极向上，充满朝气的公司。希望各位在公司也能够充分的展现自己的活力，展现自己积极的一面。本培训是为刚入职场的员工所制定，对于有诸多工作经历的职场老手而言，重温职业素养培训，对自己也是一种检验和鞭策。简介职业素养包括以下四个方面：1、职业道德；忠诚、保密、感恩；2、职业意识；学习、坚持、积极心态3、职业行为；沟通、目标与执行、总结等；4、职业技能：发现问题

2、，解决问题的能力；下面简单分述。职业道德对于任何一家公司而言，强调职业道德一点也不为过！人品比能力重要，这是每一个公司都会强调的。也许有部分公司会在某个发展初期采取丛林法则的野蛮式增长模式，比如莆田系医院，流氓软件，电话诈骗，保健品公司等等，但是最终得利的依然是少数人，对于大多数普通员工而言，不过是被生活所迫，变成了助纣为虐的帮凶。本公司不是莆田系，不是保健品，不是诈骗公司，所以，本公司的第一个信条，就是人品是第一位的。不是说能力不重要，而是说人品是一票否决的。职业道德1、忠诚；对公司忠诚；对职业忠诚；对用户忠诚。2、感恩；在职场中，要懂得感恩，这个世界上没有任何东西是理所应当的。我们应该感谢

3、公司给予我的这个机会，应该感谢同事对自己工作的支持，应该感谢用户对我、公司的信任。带着一种感恩的心态去对待他人和事情，你会收获更多。3、有所得，必有失；在职场中，你要明白你所需要的是什么，是稳定，是发展机会，是良好的工作环境还是工作本身带来的兴趣，这有利于你克服在职场中所遇到的各种困难。4、不搞公司政治。不拉帮结派，不传各种小道消息，不在他人背后议论他人，不给他人穿小鞋，不在工作中暗中给人使绊。5、尊重、包容与信任：以礼相待；在工作中与某人做对，没有任何好处。6、愿意付出；不计较；7、学会聆听。忠诚忠诚不是用嘴说说而已保守公司机密；不诋毁公司；不做有损公司声誉的事情；先做事，后谈回报；把事情做

4、好了再说其他；不做任何有损公司利益的事情；不推卸责任，注重大局；公司在发展中出现的任何问题，都有勇气和责任指出；而不是做沉默的大多数。能力可以培养，忠诚却是品质。感恩感恩是一种心态，不仅仅在职场需要感恩，在生活中，我们也应该处处有感恩之心。我们是不是应该感谢家人，朋友，同事，我们甚至应该感谢那些陌生人，正是他们的付出，我们才有轻轨坐，才有早餐吃，才有空调吹，千万不要认为这些都是我付了钱的，是我应该的。带着一颗感恩的心去看世界，你会发现世界很美好，而不是全世界都欠你。带着一颗感恩的心，你就会多一份理解，多一份包容，多一份尊重。有所得，必有失坚持自我，是有代价的。也是很容易迷失自我。中国人讲舍得，

5、有舍才有得，注重的是得。其实是有所得，必有失，外国人讲的是机会成本。在职场中，必是有所得，必有失。所以，要懂得你要得到什么，你为之是否愿意付出更多的时间，努力，坚守等等。你要的是稳定，还是可以想象的未来？在这个世界上，没有付出就想要有收获，只是空想。不搞公司政治简单的说，1、不要热衷于公司八卦、小道消息；2、不要拉帮结派；搞山头政治；3、不要有部门主义；不要为了部门利益而无视公司整体利益；4、不要搞阴谋诡计，不要在背后使绊；5、不要排挤新员工。对于习惯于搞公司政治的员工，若屡教不改，只有请他走人。尊重、包容与信任尊重：尊重不是一句空话，希望大家能够发自内心的尊重自己；他人；陌生人；用户。尊重他

6、人是一种自我修养，尊重自己是一种人生态度。我们要有灰度的概念；这个世界不是非白即黑的。价值观是多元化的，这个世界本身就是多元文化的，所以，我们要懂得包容；本公司尊重宗教信仰自由，但不赞成在公司内宣传宗教信仰。信任，建立一种基本的信任信念，敢于去了解和接纳他人，而不是封闭自己，这才是真正的信任。愿意付出，不计较一个组织设计得再好，总是有考虑不周的地方，在需要有人站出来，需要有人冲在最前面，去探索的时候，我们要敢于付出，愿意付出，而不是去计较得失。付出即有收获，也许不是物质上的，从精神上，从能力上的收获远大于物质上的收获。一个愿意付出的人，是会得到承认的，愿意付出，是一种良好的个人品质。千万不要把

7、自己变成了一个只对激励才有反应的人。变成不给钱不办事的类官僚。你永远只做3000元工资的活，你就永远只能拿3000元。学会聆听什么是聆听？很多时候，我们在听别人讲话的时候，其实是在寻找对方的破绽；想要把对方说服；想的都是自己，而不是别人。很多时候，我们与对方讨论问题，其实是自说自话，根本就没有聚焦在同一个问题上；聆听要求我们认真的倾听他人，用心的倾听，去感受他的情感，去了解他的想法，去认识他的世界，明白他话语的本意。而不是急于打断别人，而不是自己滔滔不绝，而不是虚情假意的听，其实是在想如何把对方说服。我们需要的是达成一致，求同存异。职业意识职业意识包含：1、学习意识；自我突破，发展规划；保持对

8、新鲜事物的兴趣；2、坚持的心态；不打折扣，不放弃；3、积极的心态；乐观；自我激励；4、危机意识；在市场竞争中，随时存在着失败的可能，要意识到自己的工作可能存在玩不转的时候。5、有限意识；认识到资源是有限的；6、解决问题意识；认识到你存在的意义是解决问题，就算是花瓶，她也要解决老板的问题。7、个人定位：明白你要解决问题是什么，自己该做什么，培养自己的核心能力；职业规划；8、团队与合作意识；9、开放的意识：不要拒绝其他机会；要有开放的心态；10、习惯的养成；11、科学思维/理性思维；学习意识学习首先是一种意识；然后才是能力。愿意学习，愿意寻找机会学习；愿意成长，而不是只晓得感叹，小的时候该多读点书

9、；现在也来得及。突破自身边界；不要受限于自己的认知；愿意去了解自己不了解的东西，开阔自己的思维和眼界；对新鲜事物保持热情，不排斥新事物，敢于接受新概念和新事物。不要害怕，害怕都是自己想出来的。坚持的心态20000小时的专家；任何人坚持20000小时，必然成为某个领域的专家；行业与职业均没有高低之分；成功唯有坚持；事情唯有做到极致。兴趣是可以培养的，没有一项职业是仅靠兴趣就可以成功的，那些成功的演员、运动员、艺术家、作家都是经历了千辛万苦的磨砺；所以不要一味去追求自己的兴趣；你不是天才，你只有坚持；最优秀的运动员也需要不断的训练。积极的心态积极的心态是抵御抑郁症的有效办法；在工作中、生活中，总是

10、有不如意的地方；用积极的心态去面对；正确的认识到社会生活中的是是非非。什么是积极的心态：乐观；相信世界的美好；相信人与人的真诚；寻找解决问题的方法；相信事情是能够解决的；能够从多个角度看待事物的多个方面；而不是只看到坏的一面，所谓“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏。”危机意识危机有两层意思；一是出于危险的状态；比如金融危机；一是在危险中蕴藏着机会，比如为什么有的行业或者有的人能够在金融危机中获得成功呢。我们要有防范危险的意识，也要有在危险中寻找机会的意识。我们要有不进步就会被别人超越的危机意识，要有小心谨慎地危机意识（不小心谨慎容易酿大祸）我们要观察社会的发展趋势，要认识到社会可能陷入某种危机当中，

11、比如房地产，健康危机等。而在这种危机中寻找可能的机会。有限意识资源是有限的；节约是一种美德；与其他无关。资源永远都是有限的，不会有资源充足的时候。时间是有限的；每个人的精力也是有限的；去做最值得做的事情，而不是无谓的浪费时间。自制力也是有限的；所以，不要给自己定太多的目标，尽可能的养成习惯。我们不能无所不能；要干预承认自己的不足，也不要想着去弥补自己的不足，而是应该尽可能发挥自己的长处和优势，这是一个合作的世界，而不是独自一人仗剑走天下的时代。解决问题意识在公司你存在的意义是帮助别人解决问题的；而不是在公司制造问题的；思考：1）自己能解决什么样的问题；2）解决这样的问题有什么意义；3）我还需要

12、在那些方面提升自己；4）这件事我不处理是不是在为公司制造问题？当面对困难的时候，或者是职责不清时，要想到我是来解决问题的，而不是来制造问题的，要主动去做，而不需要等到有人来安排。当你发现公司存在问题的时候，你一定要想到自己是来解决问题，而不是掩盖问题。个人定位人人都是专家；知识经济；C2C模式，人人是品牌；共产主义下的人生理想：各尽所能；嘀嘀打车的司机；数据下的人生；家庭医生如何成功；家庭医生必须成为值得信赖的人，品牌就是一种承诺与信赖。核心能力是什么？认识你自己；我的职业规划是什么？相夫教子？你的计划是钓金龟婿！稳定的工作？应该去考公务员或者进体制内！没想过？现在开始想！隐形富二代？来体验生

13、活？啃老一族？来这里你爸妈不心疼？没有目标的员工，我建议你早点离开公司，免得浪费大家时间。我愿意付出的代价是什么？时间？其他选择？团队与合作意识团队精神：人是集体动物；是社会性的；合作意识：知识社会信息爆炸，没有合作意识，什么都做不了，你连车都开不走。遵守规则；北京野生动物园的老虎为什么咬人。合作与竞争：合作下的竞争，而非竞争下的合作；没有合作，人类无法生存，没有竞争，人类无法进步。开放的意识所谓开放，不是性开放，而是要外向一点，愿意与人交流，愿意接受新事物，不要先入为主的排斥不熟悉的东西；改革开放是促进中国社会进步的关键举措，不开放，外面的东西就进不来，同理，不开放，新的概念，新的思想，新的

14、技术，也进不到你的脑子里；你就不会得到进步；公司发展也必须要开放，要接纳各种人才，学习各种先进管理技术和理念，学习吸收其他的先进经验，没有开放的意识，固守自己的一亩三分地，那些都是空话。习惯的养成习惯的力量“我们每天高达90%的行为是出于习惯”习惯的好处；1）行为变为习惯，习惯养成性格，性格决定命运。2）习惯的最大好处就是你不会花费太多的心理能量就可以去做一些你想做，愿意做的事情，习惯成自然。你才能集中力量去做其他的事情。如何养成习惯；1）明确一个好的习惯；注意不要去尝试改变一个坏习惯，而是用好习惯代替坏习惯；比如睡觉前看手机，可以用运动，看书，听音乐来替代2）一次只养成一个好习惯。科学思维/

15、理想思维中国人是缺乏科学思维和理性思维的；2011年的抢盐；保健品；不要人云亦云；不要迷信专家；不要轻易被数据迷惑；不要相信各种鸡汤、朋友圈、qq里面发的各种爆料等；不要轻易相信所谓的真相与事实；什么是科学思维和理性思维：怀疑精神；求证意识；事实说话；有旁证，能重复；注意各种偏见（证实性偏见、事后归因、安慰剂效应，相关但没有因果；因果颠倒）；科学真理被推翻/颠覆；不能证伪不等于真；不能证明不存在不等于存在（宗教）具有科学思维和理性思维的人才具有独立人格。职业行为1、沟通：获得领导、同事的支持；融入团队；认同团队文化；2、利用资源：充分利用资源；3、结果导向；注重过程；4、时间管理：杜绝拖延症；

16、5、总结；6、避免低级错误；7、日常礼仪沟通注重有效沟通；寻找共同点，不要无谓跑题；注重有效社交；砍柴与放羊的故事；注意方式：见人说人话，见鬼说鬼话；让别人把话说完；总结：重复别人的要点，明确对方的主要思想；总结自己的观点，询问对方是否清楚明白；利用资源我们说资源是有限的，所以我们必须要学会利用资源；学会在资源有限的情况下解决问题；学会在资源不足的情况下主动寻找可以利用、借用的资源。不要自我设限。懂得合作与交易结果导向工作中，结果是最为重要的，对于一家公司来说，利润是最为重要的。工作没有完成，必定有问题，不要无所谓，反正完不成。工作完不成，要么是能力问题，要么是公司管理问题，必须暴露，才能解决

17、问题；不能熟视无睹。注重过程，才有好的结果。只有过程做好了，结果才会更好。结果永远是最为重要的，所谓不以成败论英雄，通常都是成功的人说的，失败的人根本就没有发声的机会。时间管理时间管理拒绝拖延症；只需要花费几分钟的事情，立即解决；按照事情重要性排序；先做最重要的；永远做最重要的事情，你永远都没有浪费时间。（怎么排序？）寻找自己效率最高的时候；学会休息；冥想是大脑休息的最有效形式。做好准备，机会来了才抓的住。总结善于总结；1）我们的大部分知识都是来自于前人的总结；个人的进步也是如此。2）每天总结，每周总结，花点时间来总结。善于吸取教训；1）有问题就改，要虚心接受别人的建议；2）不要承认自己傻子，

18、不要在同一个坑里掉两次。善于改变自己。1）不是让你成为善变的人，而是要成为一个能够自我改变的人；2）人的一生是一个动态发展的过程，改变是正常的，不要有我这么大一把年纪了，老习惯了，改不了了。避免低级错误低级错误很伤人；低级错误伤士气，伤害公司利益。低级错误的发生；1）不重视；2）疲惫，麻木，重复作业；3）内心抗拒；低级错误会带来大的失误；千里之堤毁于蚁穴；敢于承认低级错误，敢于立即弥补，而不是遮掩或拖延；日常礼仪会议礼仪；1）不迟到；2）做准备；3）手机静音；4）做笔记；5）积极发言；6）不打断别人讲话；7）不接电话，或者离开会议室接电话。办公室礼仪；1）见人打招呼；2）桌面收拾干净；3）主动

19、做清洁；用户接待礼仪；1）打招呼；2）主动帮助对方；3）倒水；回复礼仪：1）QQ群，微信群，有工作安排，通知等，看到后应及时回复。2）收到工作任务安排时，应有明确的答复表示。职业技能1、发现问题；2、解决问题；3、细节决定成败；4、逻辑与写作；5、谈判能力；6、学习能力；发现问题发现问题比解决问题重要！连问题都发现不了，谈什么解决问题。如何发现问题：1）保持好奇心；为什么是这样？凡事多问个为什么2）质疑精神，不要因为别人熟视无睹就觉得这不是问题；敢于质疑权威；3）逆向思维：从不同的角度考虑问题；4）锻炼自己的观察力；注重对比；如何提正确的问题；问题比答案更重要；1）多问几个问题；2）开放式提问

20、，而不是封闭式提问；3）提高问题的层级；解决问题知识储备；要解决问题，必须要有专业的知识；所以要提升自己的专业能力；解决问题的思路；1）收集问题；2）明确问题；3）收集解决办法；4）选择次优答案；解决问题的常见方法：鱼骨图法；5W1H；图示法；细节决定成败细节决定成败；失了一颗马蹄钉，丢了一个马蹄铁；丢了一个马蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，损了一位国王；损了一位国王，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。极致！只有做到极致，才能超出用户预期，才能引起尖叫；而极致就是细节。对于公司来说，必须是精细化管理；个性化营销；提供个性化产品与服务；逻辑与写作逻辑能力的提升，女生不要说我的逻辑能力差

21、，又不是让你做数学题；写作与逻辑的关系；把思路捋清楚，把自己的想法准确的表达出来；书面表达是最合理的方式；如何写作：1）明确要表达的核心观点；2）文章先提出观点；3）再进行论证；逻辑能力是可以训练的；树形图；谈判能力影响力的培养1）把自己培养成权威；2）借势；谈判的技巧：1）大多数事情都是可以通过谈判解决的，2）关键是寻找到对方的利益关注点；尊重对方；理解对方的需求；3）寻找双方可以交换价值的东西；4）坚持，不放弃。学习能力寻找合适的学习方式：学以致用持续的学习扩大基础面学会跨界！分享1、人人都是专家；C2C；个人品牌2、融入团队的重要性；个人能力是有限的；3、竞争与协作：既要有竞争，也要有协

22、助；4、人品的重要性；5、如何成为自己的CEO6、工业时代与互联网时代的区别：工业时代与互联网时代的区别1：工业时代与互联网时代的区别2：推荐阅读书籍细节决定成败沃顿商学院最受欢迎的谈判课读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。-歌德书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。-莎士比亚书籍是巨大的力量。-列宁好的书籍是最贵重的珍宝。-别林斯基任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。-马克思书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。-雨果喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。-孟德斯鸠如果我阅读得和别

23、人一样多，我就知道得和别人一样少。-霍伯斯英国作家读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。-克尼雅日宁俄国剧作家诗人要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。-法奇(法国科学家)了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。-麦考利英国作家读书而不回想，犹如食物而不消化。-伯克美国想思家读书而不能运用，则所读书等于废纸。-华盛顿(美国政治家)书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。-彼特拉克意大利诗人生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。-高尔基读书越多，越感到腹中空虚。-雪莱(英国诗人)读书是我唯一

24、的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。-富兰克林书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。-伏尔泰(法国哲学家、文学家)读书破万卷，下笔如有神。-杜甫读万卷书，行万里路。-顾炎武读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。-朱熹读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。-鲁迅读书之法，在循序渐进，熟读而精思。-朱煮读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。-胡居仁明读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。-吴晗看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。-顾颉刚书犹药也，善读之可以医愚。-刘向读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。-郑板桥知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。-王充举一纲而万目张，解一卷而众篇明。-郑玄