[精选]物流市场调研(1)

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1、 物流市场调研课题物流市场调研课题工作团队工作团队：王芳亮、汤艳、徐王芳亮、汤艳、徐丝、冯宇、唐欣丝、冯宇、唐欣YOUR LOGO日期 地点2目录一、企业介绍一、企业介绍二、市场调查二、市场调查三、调查结果与分析三、调查结果与分析四、实际案例分析四、实际案例分析五、重点问题的原因探究五、重点问题的原因探究六、总结六、总结日期 地点3一、企业介绍一、企业介绍不要让自己被三件事所控制：过去，别人和金钱。国内和国际邮件寄递业务；报刊、国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政

2、速信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。家规定开办的其他业务。中国邮政集团公司中国邮政集团公司经营的主要业务经营的主要业务日期 地点4二、市场调查二、市场调查调查方法：问卷调查调查方法：问卷调查我们组在长沙民政学院共发放问卷160份，回收有效问卷148份。为了得到的数据更有代表性，更有说服力，我们在雨花区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。问卷整理与数据统计：在对问卷进行分类处理的基础上，运用计算机对数据进行统计和分析，主要统计软件为Excel。世界上最累的事，莫过

3、于过虚伪的日子。世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。日期 地点5三、调查结果与分析三、调查结果与分析1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布因为你重要，所以我才对你好因为你重要，所以我才对你好。日期 地点6三、调查结果与分析三、调查结果与分析2 2、认为中国邮政收费是否合理情况统计、认为中国邮政收费是否合理情况统计在通往未来的路上，每在通往未来的路上，每个人都是孤独的旅行者。个人都是孤独的旅行者。日期 地点7三、调查结果与分析三、调查结果与分析 3 3、中国邮政服务态度情况调查、中国邮政服务态度情况调查感觉累的时候，笑一下感觉累的时候，笑一下就可以

4、骗自己了。就可以骗自己了。日期 地点8三、调查结果与分析三、调查结果与分析 4 4、中国邮政物流的快递速度满意度情况、中国邮政物流的快递速度满意度情况一切繁华都是背景，一切繁华都是背景，这场戏用生命演下去。这场戏用生命演下去。日期 地点9三、调查结果与分析三、调查结果与分析5 5、中国邮政邮件的安全性满意程度、中国邮政邮件的安全性满意程度不是我没等你，而是你不是我没等你，而是你没来找我。没来找我。日期 地点10三、调查结果与分析三、调查结果与分析 6 6、中国邮政赔偿金额满意程度、中国邮政赔偿金额满意程度世界上最累的事，莫过于世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。过虚伪的日子。日期 地点11三、

5、调查结果与分析三、调查结果与分析7 7、中国邮政包装完好性满意程度、中国邮政包装完好性满意程度其实你明明知道，最卑贱其实你明明知道，最卑贱不过感情，最凉不过人心。不过感情，最凉不过人心。日期 地点12三、调查结果与分析三、调查结果与分析2 2、认为中国邮政收费是否合理情况统计、认为中国邮政收费是否合理情况统计放弃了，就不该后悔。放弃了，就不该后悔。失去了，就不该回忆。失去了，就不该回忆。日期 地点13三、调查结果与分析三、调查结果与分析8 8、使用物流（快递）配送所购买商品，、使用物流（快递）配送所购买商品，您看重的是您看重的是放下该放下的你，放下该放下的你，退出没结局的剧。退出没结局的剧。日

6、期 地点14三、调查结果与分析三、调查结果与分析 9 9、您经常使用的物流（快递）、您经常使用的物流（快递）经受过严寒的人，经受过严寒的人，才知道太阳的温暖。才知道太阳的温暖。日期 地点15三、调查结果与分析三、调查结果与分析1010、制约中国邮政物流的发展因素、制约中国邮政物流的发展因素也许，路并没有错，错的也许，路并没有错，错的只是选择。只是选择。日期 地点1010、制约中国邮政物流的发展因素、制约中国邮政物流的发展因素（工作青年）（工作青年）16三、调查结果与分析三、调查结果与分析用凡心看自己，用童心看世界。用凡心看自己，用童心看世界。日期 地点1010、制约中国邮政物流的发展因素、制约

7、中国邮政物流的发展因素（在校大学生）（在校大学生）17三、调查结果与分析三、调查结果与分析命运不是机遇，而是选择。命运不是机遇，而是选择。日期 地点18分析分析我们问卷有这样我们问卷有这样一个问题，你经一个问题，你经常使用的快递是常使用的快递是什么？原因？有什么？原因？有这样的回答：这样的回答：EMSEMS，垄断！对，垄断！对于这样的回答，于这样的回答，令人反思。令人反思。数据显示社会已数据显示社会已工作的人们更加工作的人们更加关注的问题是：关注的问题是：提高服务态度及提高服务态度及员工素质服务，员工素质服务，提高送货准时率，提高送货准时率，物流人才不够专物流人才不够专业化等问题。业化等问题。

8、如果，若干年后，我的墓碑上刻的是我如果，若干年后，我的墓碑上刻的是我的名你的姓，那么这一生，便圆满了。的名你的姓，那么这一生，便圆满了。日期 地点19四、实际案例分析四、实际案例分析案例案例2：近近1010天天,那个快件还没有那个快件还没有到达我这里到达我这里.我刚才打电话再次投诉我刚才打电话再次投诉,对方居然把电话给切了对方居然把电话给切了-没挂断没挂断,但是我听不到但是我听不到任何声音任何声音,逼我挂线逼我挂线.这就是中国邮政的服务这就是中国邮政的服务!案例案例1：这是一个网友的亲身经历，从邮件收寄这是一个网友的亲身经历，从邮件收寄到投递没什么问题，关键是他去拿邮件到投递没什么问题，关键是

9、他去拿邮件的时候没有拿到邮件，但是显示的是邮的时候没有拿到邮件，但是显示的是邮件已经签收，让人费解。他说出这样的件已经签收，让人费解。他说出这样的话：话：EMSEMS你就是这样办事的？你就是这样办事的？EMSEMS你自你自己签收的还是随便找个人签字收了？最己签收的还是随便找个人签字收了？最后了解到内幕了，到了长沙就扫描，然后了解到内幕了，到了长沙就扫描，然后系统显示发往吉首，其实是堆上几天，后系统显示发往吉首，其实是堆上几天，拼一车然后发到吉首，吉首一到货就是拼一车然后发到吉首，吉首一到货就是一大堆，而且由于长沙延误了几天，等一大堆，而且由于长沙延误了几天，等到吉首的时候已经到内部规定处理时间

10、到吉首的时候已经到内部规定处理时间极限了，所以只能马上扫描，让系统显极限了，所以只能马上扫描，让系统显示派送甚至已经签收，要不然会挨批的。示派送甚至已经签收，要不然会挨批的。原来玩的就是这样的把戏原来玩的就是这样的把戏时间不仅让你看透别人，时间不仅让你看透别人，也让你认清自己。也让你认清自己。日期 地点20五、重点问题的原因探究五、重点问题的原因探究难过的时候，连阳光都是阴冷的。1 1、为什么中国邮政服务态度这、为什么中国邮政服务态度这么差么差2 2、为什么中国邮政人才不够专、为什么中国邮政人才不够专业化业化3 3、为什么中国邮政物流系统、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化设施不够现代化4

11、 4、为什么中国邮政速度这么慢、为什么中国邮政速度这么慢日期 地点21很多人都说中国邮政是国企，以老大自居的结很多人都说中国邮政是国企，以老大自居的结果，有这方面的原因，但事实并非完全如此，果，有这方面的原因，但事实并非完全如此，最重要的是中国邮政的员工付出与回报不成比最重要的是中国邮政的员工付出与回报不成比例。另外，大多数顾客有问题时，态度非常不例。另外，大多数顾客有问题时，态度非常不好，本来邮政员工工作积极性就不高，又累，好，本来邮政员工工作积极性就不高，又累，态度自然也就不会太好了。态度自然也就不会太好了。1 1、为什么中国邮政服务态度这么差、为什么中国邮政服务态度这么差日期 地点222

12、 2、为什么中国邮政人才不够专业化、为什么中国邮政人才不够专业化中国邮政的邮件分拣设施不够现代化，不需中国邮政的邮件分拣设施不够现代化，不需要专业人才，大多数中国各级邮政分拣还是要专业人才，大多数中国各级邮政分拣还是靠手工作业，这样更不需要专业人才。靠手工作业，这样更不需要专业人才。日期 地点233 3、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化高新技术人才的缺乏，创新速度缓慢，导致高新技术人才的缺乏，创新速度缓慢，导致物流系统的运作越来越不能满足市场扩大的物流系统的运作越来越不能满足市场扩大的需要。设施不够现代化，是因为邮政各级部需要。设施不够现代化，是因

13、为邮政各级部门所创造的利润，还不够去引进现代化的设门所创造的利润，还不够去引进现代化的设备备日期 地点244 4、为什么中国邮政速度这么慢、为什么中国邮政速度这么慢为了降低成本，得到更多的利润，速度就被降了下来，这为了降低成本，得到更多的利润，速度就被降了下来，这似乎没什么逻辑关系，但是却发生了。为了降低成本，邮似乎没什么逻辑关系，但是却发生了。为了降低成本，邮政会等到邮件到了一定数量才会发货、送货，这样时间就政会等到邮件到了一定数量才会发货、送货，这样时间就被耽搁了，再发往上一级，设备不够现代化，分拣太慢，被耽搁了，再发往上一级，设备不够现代化，分拣太慢，时间又被耽搁。从各级邮政级别看，低时

14、间又被耽搁。从各级邮政级别看，低高高低，时间就低，时间就这样被消耗了，等到送到客户，时间当然要花费很多。这样被消耗了，等到送到客户，时间当然要花费很多。我们都是天地的过客，很我们都是天地的过客，很多事，我们都做不了主。多事，我们都做不了主。日期 地点25六、建议解决方案六、建议解决方案时间会咬人的，若是不走，时间会咬人的，若是不走，那么就会满身伤痕。那么就会满身伤痕。日期 地点26关于关于“对中国邮政对中国邮政EMS的看法的看法”调查问卷调查问卷作为中国最大的物流企业，邮政对于中国来说早已家喻户晓。邮政作为中国最大的物流企业，邮政对于中国来说早已家喻户晓。邮政EMSEMS已为已为众多的企业所亲

15、睐，更为广大的人民群众带来便利。为更好地了解邮政众多的企业所亲睐，更为广大的人民群众带来便利。为更好地了解邮政EMSEMS的发展及影响、挑战，机遇等等，现面向长沙地区做问卷调查。很荣幸有机的发展及影响、挑战，机遇等等，现面向长沙地区做问卷调查。很荣幸有机会与您互动，希望您能如实反映情况，谢谢您的配合与参与。会与您互动，希望您能如实反映情况，谢谢您的配合与参与。*您的性别：您的性别：_.*_.*您的职业：您的职业：_._.1 1、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数:_.:_.A.A.经常经常 B.B.偶尔偶尔 C.C.没有过没有过2 2、您认为当前

16、中国邮政物流收费是否合理、您认为当前中国邮政物流收费是否合理:_.:_.A.A.很合理很合理 B.B.较合理较合理 C.C.一般一般 D.D.较不合理较不合理 F.F.非常不合理非常不合理3 3、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样:_.:_.A.A.非常好非常好B.B.好好 C.C.一般一般 D.D.差差 E.E.极差极差4 4、您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？、您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？_._.A.A.非常满意非常满意 B.B.满意满意 C.C.一般满意一般满意 D.D.不满意不满意 F.F.非常不满意非常不满意5 5、您觉得中国

17、邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价、您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价:_.:_.A.A.可靠不保价可靠不保价 B.B.不可靠保价不可靠保价 C.C.可靠保价可靠保价日期 地点27关于关于“对中国邮政对中国邮政EMS的看法的看法”调查问卷调查问卷6 6、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理:_.:_.A A及时合理及时合理 B.B.及时不合理及时不合理 C.C.不及时合理不及时合理 D.D.不及时不合理不及时不合理7 7、对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性，您是否感到满意、对于中国邮政物流签收时物品的包

18、装完好性，您是否感到满意:_.:_.A.A.非常满意非常满意 B.B.较满意较满意C.C.一般一般 D.D.较不满意较不满意 F.F.非常不满意非常不满意8 8、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重:_:_可多选可多选.A.A.物品完好性物品完好性 B.B.配送时间及速度配送时间及速度 C.C.价格因素价格因素 D.D.配送准确率配送准确率 E.E.员工素质及员工素质及服务态度服务态度F.F.信息沟通信息沟通G.G.其他其他_详细详细 9 9、您经常使用的物流（快递）为、您经常使用的物流（快递）为:_:_可多可多选选.A.EMS B

19、.A.EMS B.圆通快递圆通快递 C.C.韵达快递韵达快递 D.D.汇通快递汇通快递 E.E.申通快递申通快递 F.F.中通快递中通快递 G.G.顺风快递顺风快递 H.H.其他其他_详细详细.1010、您选择此物流（快递）的原因、您选择此物流（快递）的原因_._.日期 地点28关于关于“对中国邮政对中国邮政EMS的看法的看法”调查问卷调查问卷1111、您认为制约中国邮政、您认为制约中国邮政EMSEMS发展的因素：发展的因素：_可多选可多选.A.A.中国邮政物流的国企体制（根本原因）中国邮政物流的国企体制（根本原因）B.EMSB.EMS（EMSEMS）不够专业化）不够专业化 C.C.物物流系统

20、、设施不够现代化流系统、设施不够现代化D.D.物流人才不够专业化物流人才不够专业化 E.E.提高服务态度及员工素质服务提高服务态度及员工素质服务 F.F.提高送货准时率提高送货准时率G.G.降低缺失或破损等服务事故降低缺失或破损等服务事故D.D.更注重信息沟通及反馈更注重信息沟通及反馈 I.I.提高物品损失赔提高物品损失赔偿金额偿金额 J.J.降低收费标准降低收费标准 K.K.其他其他_详细详细.1212、您对中国邮政物流的意见或建议：、您对中国邮政物流的意见或建议：_._.谢谢您的合作，祝您工作顺利、身体健康！谢谢您的合作，祝您工作顺利、身体健康！日期 地点29总总 结结通过这次实训，我们深

21、深的认识到团队合作的重要性，绝对不能把自己简单通过这次实训，我们深深的认识到团队合作的重要性，绝对不能把自己简单的看成某个个体。很多事情的圆满完成都是需要大家的精诚合作的。的看成某个个体。很多事情的圆满完成都是需要大家的精诚合作的。这次调研，我们学会了很多东西，同时也锻炼了大家踏实、稳重的能力。另这次调研，我们学会了很多东西，同时也锻炼了大家踏实、稳重的能力。另外，我们深刻的体会到作为一个调研人员还要具备忍耐、坚持不懈和不耻下外，我们深刻的体会到作为一个调研人员还要具备忍耐、坚持不懈和不耻下问的精神。在实际工作中经常会和不同的人打交道，然而他们的态度是不可问的精神。在实际工作中经常会和不同的人

22、打交道，然而他们的态度是不可恭维的。你会感觉他们的不耐烦以及高傲，所以这就是我们注意自己的沟通恭维的。你会感觉他们的不耐烦以及高傲，所以这就是我们注意自己的沟通方式和说话技巧。方式和说话技巧。这次的调查问卷不仅是我们的一次锻炼机会，更是一份细心、一份耐心、一这次的调查问卷不仅是我们的一次锻炼机会，更是一份细心、一份耐心、一份责任心的培养。我们更要不断加强自己的专业知识，更加要加强自己的专份责任心的培养。我们更要不断加强自己的专业知识，更加要加强自己的专业技术，只有这样社会上才会有我们的位置。在以后的日子里我将会继续努业技术，只有这样社会上才会有我们的位置。在以后的日子里我将会继续努力、不断积攒

23、经验、不断磨砺自己、为顺利走向工作岗位做充足的准备。力、不断积攒经验、不断磨砺自己、为顺利走向工作岗位做充足的准备。YOUR LOGOYour mailYour QQYour name9、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-239月-23Thursday,September 21,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。20:23:0320:23:0320:239/21/2023 8:23:03 PM11、以我独沈久，愧君相见频。9月-2320:23:0320:23Sep-2321-Sep-2312、故人江海别，几度隔山川。20:23:0320:23:0320:23Thursday,September

24、 21,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月-239月-2320:23:0420:23:04September 21,202314、他乡生白发，旧国见青山。21 九月 20238:23:04 下午20:23:049月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 238:23 下午9月-2320:23September 21,202316、行动出成果，工作出财富。2023/9/21 20:23:0420:23:0421 September 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:23:04 下午8:23 下午20:23:049月-239、没有

25、失败，只有暂时停止成功！。9月-239月-23Thursday,September 21,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。20:23:0420:23:0420:239/21/2023 8:23:04 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月-2320:23:0420:23Sep-2321-Sep-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。20:23:0420:23:0420:23Thursday,September 21,202313、不知香积寺，数里入云峰。9月-239月-2320:23:0420:23:04Septemb

26、er 21,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 九月 20238:23:04 下午20:23:049月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 238:23 下午9月-2320:23September 21,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/9/21 20:23:0420:23:0421 September 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:23:04 下午8:23 下午20:23:049月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。9月-239月-23Thursday,September 21,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人

27、谈话。20:23:0420:23:0420:239/21/2023 8:23:04 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2320:23:0420:23Sep-2321-Sep-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:23:0420:23:0420:23Thursday,September 21,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-239月-2320:23:0420:23:04September 21,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 九月 20238:23:04 下午20:23:049月-2315、最具挑战性的挑

28、战莫过于提升自我。九月 238:23 下午9月-2320:23September 21,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/21 20:23:0420:23:0421 September 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:23:04 下午8:23 下午20:23:049月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉