[精选]现代公共关系评估报告

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1、 祝各位同学一帆风顺祝各位同学一帆风顺!单击此处编辑母版副标题样式浙浙江江工工商商职职业业技技术术学学院院 邢伟 副教授欢迎各位批评指正欢迎各位批评指正!东北三省首届十大婚礼主持人东北三省首届十大婚礼主持人 原辽宁电视台体育部解说员原辽宁电视台体育部解说员 宁波电视台校园提名金话筒宁波电视台校园提名金话筒宁波电台经济娱乐频道娱乐双声道宁波电台经济娱乐频道娱乐双声道“我说世界杯我说世界杯”第一名第一名 浙江工商职业技术学院商务学院浙江工商职业技术学院商务学院 邢邢 伟伟 副教授副教授 oo2005-09-092005-09-09浙江省教育厅、浙江省浙江省教育厅、浙江省财政厅关于公布财政厅关于公布

2、20052005年度省普通高校年度省普通高校精品课程名单及下达补助经费的通精品课程名单及下达补助经费的通知，我院工商管理系副教授邢伟知，我院工商管理系副教授邢伟负责的负责的“公共关系公共关系”课程被评为课程被评为:“2005“2005年度浙江省普通高校精品课程年度浙江省普通高校精品课程”。第一部分第一部分公共关系原理公共关系原理 第二部分第二部分 公共关系实务公共关系实务 第三部分第三部分 公共关系技巧公共关系技巧目录目录单击此处编辑母版副标题样式第一部分第一部分 公共关系原理公共关系原理1、公共关系概念及特征 2、公共关系历史、现状与发展 3、公共关系的对象与职能 4、公共关系组织机构与人员

3、 单击此处编辑母版副标题样式5 5、公共关系调查公共关系调查 6 6、公共关系策划、公共关系策划7 7、公共关系计划与实施、公共关系计划与实施8 8、公共关系评估、公共关系评估 9 9、内部员工关系、内部员工关系 10 10 外部公共关系外部公共关系 第二部分第二部分公共关系实务公共关系实务单击此处编辑母版副标题样式1111、公关语言、公关语言1212、公关广告、公关广告1313、公共关系专题活动（一）、公共关系专题活动（一）记者招待会记者招待会 、展览会、展览会 1414、公共关系专题活动（二）、公共关系专题活动（二）庆典活动、赞助活动庆典活动、赞助活动 、其他活动、其他活动1515、危机管

4、理、危机管理1616、公关礼仪、公关礼仪 第三部分第三部分 公共关系技巧公共关系技巧第八章第八章公共关系评估公共关系评估通过对本章的学习，你应该充分认识公通过对本章的学习，你应该充分认识公共关系评估的重要性，较全面的了解公共关系评估的重要性，较全面的了解公共关系评估的概念、内容及公共关系评共关系评估的概念、内容及公共关系评估的标准，以及公共关系评估的若干方估的标准，以及公共关系评估的若干方法技巧。法技巧。重点（重点（）难点（）难点（）了解公关评估的概念、内容了解公关评估的概念、内容及公共关系评估的标准（及公共关系评估的标准（）公共关系评估的若干方法技公共关系评估的若干方法技巧（巧（）06年年1

5、0月月18日晚，在北京五洲皇冠假日酒店，日晚，在北京五洲皇冠假日酒店，由新浪网、由新浪网、2006第五届中国国际美容时尚周第五届中国国际美容时尚周组委会、中国妇女报、新京报联合组委会、中国妇女报、新京报联合主办评选的主办评选的“2006中国十大魅力女人中国十大魅力女人”揭晓。揭晓。中国知名人士杨澜、王小丫、张曼玉、张海中国知名人士杨澜、王小丫、张曼玉、张海迪、林志玲、洪晃、张晓梅、张靓颖、孙俪、迪、林志玲、洪晃、张晓梅、张靓颖、孙俪、李冰冰入选。李冰冰入选。林志玲获林志玲获“美艳之魁美艳之魁”(来源来源:中国新闻网中国新闻网)历时一月的历时一月的“中国女性魅力十大关键词中国女性魅力十大关键词”

6、调查结果近日揭晓，十大关键词依次是：优雅、知调查结果近日揭晓，十大关键词依次是：优雅、知性、健康、性感、时尚、睿智、风韵、大气、妩媚性、健康、性感、时尚、睿智、风韵、大气、妩媚和聪慧。其中优雅、知性、健康和性感个关键词和聪慧。其中优雅、知性、健康和性感个关键词分别以、分别以、和的支持率名列前茅。和的支持率名列前茅。王小丫获王小丫获“睿智之魁睿智之魁”孙俪获孙俪获“原色之魁原色之魁”洪晃获洪晃获“叛逆之魁叛逆之魁”杨澜获“博爱之魁”张靓颖获“清纯之魁”(坚韧之魁张海迪 经典之魁张曼玉 入选者林志玲（中）和张晓梅（左一）向观众致意 部分魅力女性候选人：雍容之魅巩俐 部分魅力女性候选人：才情之魅徐静

7、蕾 部分魅力女性候选人：性感之魅舒淇 引例：商场超市十大霸王条款引例：商场超市十大霸王条款现代金报现代金报20052005年年5 5月月2020日消息：日前，浙江省台州市消协公布了商场超市十大日消息：日前，浙江省台州市消协公布了商场超市十大“霸王条款霸王条款”并得到了浙江工商局的认同。并得到了浙江工商局的认同。据悉，从今年据悉，从今年3 3月初开始，台州市消协组织人员对该市近月初开始，台州市消协组织人员对该市近4040家商场超市的格式条款进家商场超市的格式条款进行了调查。经消协法律专业咨询委员会和秘书长会议审查认定，有行了调查。经消协法律专业咨询委员会和秘书长会议审查认定，有1010方面的条款

8、为不方面的条款为不公平格式条款，可能会对消费者的合法权益造成损害。这十大公平格式条款，可能会对消费者的合法权益造成损害。这十大“霸王条款霸王条款”分别是：分别是：1 1、商品售出勿退；、商品售出勿退；2 2、无收银条或发票（已开发票，必须凭发票办理）不可以退换商品；、无收银条或发票（已开发票，必须凭发票办理）不可以退换商品；3 3、退、换货的商品包装，外观必须完好，附件必须齐全，否则不予办理；、退、换货的商品包装，外观必须完好，附件必须齐全，否则不予办理；4 4、购买已超过、购买已超过8 8天的商品不可以退换；天的商品不可以退换；5 5、由于商品所具有的特殊性，我们能够为您退换货的商品中不包括

9、以下类型：烟酒、由于商品所具有的特殊性，我们能够为您退换货的商品中不包括以下类型：烟酒、珠宝首饰、电池、胶卷、内衣裤、药品、生鲜、冷冻和冷藏及国家规定的其他商品；珠宝首饰、电池、胶卷、内衣裤、药品、生鲜、冷冻和冷藏及国家规定的其他商品；6 6、本商场出售的、本商场出售的“处理品处理品”不可以退换；不可以退换；7 7、在三包期内，修理三次仍不能正常使用的产品，本商场才能为消费者调换同型号、在三包期内，修理三次仍不能正常使用的产品，本商场才能为消费者调换同型号、同规格的产品；同规格的产品；8 8、凡属、凡属“包修包修”的质量问题，在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按的质量问题，在一个月内

10、同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原价的原价的0.5%0.5%收取折旧费予以调换；收取折旧费予以调换；9 9、会员卡最终解释权归本超市所有，本超市有权随时终止或修改此卡，不再另行通、会员卡最终解释权归本超市所有，本超市有权随时终止或修改此卡，不再另行通知；知；1010、所存包请在当日营业结束前领取，隔日领取本超市恕不负责任。、所存包请在当日营业结束前领取，隔日领取本超市恕不负责任。提示：虽然说，我国日用品市场早已是买方市提示：虽然说，我国日用品市场早已是买方市场态势，尤其是随着国外大型连锁超市纷纷抢场态势，尤其是随着国外大型连锁超市纷纷抢摊国内零售市场，其竞争之激烈是日盛一日，摊国内零售市场

11、，其竞争之激烈是日盛一日，但又有几家国内零售企业能真正视消费者为但又有几家国内零售企业能真正视消费者为“上帝上帝”呢？上述十大呢？上述十大“霸王条款霸王条款”相信也不是相信也不是个别企业的个别行为，这就不由我们反思：我个别企业的个别行为，这就不由我们反思：我们的企业服务理念是什么？公关意识又在哪里们的企业服务理念是什么？公关意识又在哪里？各类？各类“条款条款”的出台经过周密的计划与预期的出台经过周密的计划与预期效果评估吗？效果评估吗？评估方案的内容包括：评估方案的内容包括：（1 1）确定评估的目标；）确定评估的目标；（2 2）确定评估的程序；）确定评估的程序；（3 3）确定评估的标准；）确定评

12、估的标准；（4 4）确定评估，安排评估的人员；）确定评估，安排评估的人员；（5 5）分析评估的环境；）分析评估的环境；（6 6）整理评估的资料；）整理评估的资料；（7 7）撰写评估报告；）撰写评估报告；（8 8）反馈核查等。）反馈核查等。20062006体育富豪榜（前十）体育富豪榜（前十）1 1 伍兹伍兹 高尔夫球高尔夫球 30 30岁岁 8700 8700万万2 M2 M舒马赫（赛车）舒马赫（赛车）37 37岁岁 6000 6000万万3 3 霍亚（拳击）霍亚（拳击）33 33岁岁 3800 3800万万4 4 维克（橄榄球）维克（橄榄球）25 25岁岁 3750 3750万万5 5 奥尼尔

13、（篮球）奥尼尔（篮球）34 34岁岁 3340 3340万万6 6 乔丹（篮球）乔丹（篮球）43 43岁岁 3300 3300万万7 7 贝克汉姆（足球）贝克汉姆（足球）30 30岁岁 3250 3250万万8 8 科比科比 篮球篮球 27 27岁岁 2880 2880万万9 9 罗西（摩托）罗西（摩托）27 27岁岁 2800 2800万万10 10 阿姆斯特朗（自行车）阿姆斯特朗（自行车）34 34岁岁 2800 2800万万21 21 莎拉波娃（网球）莎拉波娃（网球）18 18岁岁 1820 1820万万8 8、1 1 公共关系评估的意义与过程公共关系评估的意义与过程8 8、1 1、1

14、1 公共关系评估的意义公共关系评估的意义公共关系评估是根据特定的标准，对公共关系计划、公共关系评估是根据特定的标准，对公共关系计划、实施过程、实施效果进行检查、分析和总结。实施过程、实施效果进行检查、分析和总结。1 1）及时反馈信息，调整活动对策）及时反馈信息，调整活动对策2 2）总结经验教训，提高公共关系活动的能力与水平）总结经验教训，提高公共关系活动的能力与水平3 3）寻求管理层的支持）寻求管理层的支持4 4）鼓舞士气，增强团队凝聚力）鼓舞士气，增强团队凝聚力【小思考】“无形的公关效果无形的公关效果”以下是一段对话：以下是一段对话：“为什么不行呢？为什么不行呢？”“它们看不见摸不着，你实际

15、上看不到公共关系的结果。它们看不见摸不着，你实际上看不到公共关系的结果。”“我为什么要为了那些探测不到的事情我为什么要为了那些探测不到的事情你所说的你所说的看不见摸看不见摸不着的结果不着的结果而付钱给你呢？而付钱给你呢？”“好吧，给你钱。好吧，给你钱。”“在哪？我没看到任何钱呀。在哪？我没看到任何钱呀。”“当然看不见啦，它是感觉不到的当然看不见啦，它是感觉不到的这就是你所说的这就是你所说的看不见看不见摸不着摸不着”。摘自公共关系教程（美）斯各特摘自公共关系教程（美）斯各特卡特里普等中文卡特里普等中文8 8版版你认为这段对话点出了什么问题？你认为这段对话点出了什么问题？答：其一，公共关系效果评估

16、难度很大，以致被有答：其一，公共关系效果评估难度很大，以致被有些公关人士作为一种借口（不可测定论）；些公关人士作为一种借口（不可测定论）；其二，公共关系效果评估很重要，它影响到公关服其二，公共关系效果评估很重要，它影响到公关服务对象对公关实务工作务对象对公关实务工作“总体评估总体评估”。8 8、1 1、2 2 公共关系评估的内容公共关系评估的内容我们是怎样想的（对计划的评估）？我们是怎样做的（对实施过程我们是怎样想的（对计划的评估）？我们是怎样做的（对实施过程的评估）？最后效果如何（对投入与影响效果的评估）？的评估）？最后效果如何（对投入与影响效果的评估）？1 1、对公共关系、对公共关系计划计

17、划的评估。的评估。2 2、对公共关系、对公共关系计划实施计划实施的评估。的评估。3 3、对公共关系、对公共关系活动效果活动效果的评估。的评估。20072007年度美国富豪排行榜前年度美国富豪排行榜前1010强强（9 9 9 9月月月月20202020日发布）日发布）日发布）日发布）排名排名排名排名姓名姓名姓名姓名总资产总资产总资产总资产 年龄年龄年龄年龄 产业产业产业产业 1 1 比尔比尔比尔比尔 盖茨盖茨盖茨盖茨590590亿美元亿美元亿美元亿美元5151微软公司微软公司微软公司微软公司 22沃伦沃伦沃伦沃伦 巴菲特巴菲特巴菲特巴菲特520520亿美元亿美元亿美元亿美元7777伯克希尔伯克希

18、尔伯克希尔伯克希尔 哈撒韦投资公司哈撒韦投资公司哈撒韦投资公司哈撒韦投资公司 33谢尔顿谢尔顿谢尔顿谢尔顿 阿德尔森阿德尔森阿德尔森阿德尔森280280亿美元亿美元亿美元亿美元7474赌场、酒店赌场、酒店赌场、酒店赌场、酒店 44劳伦斯劳伦斯劳伦斯劳伦斯 埃里森埃里森埃里森埃里森260260亿美元亿美元亿美元亿美元6363甲骨文公司甲骨文公司甲骨文公司甲骨文公司 55谢尔盖谢尔盖谢尔盖谢尔盖 布林布林布林布林185185亿美元亿美元亿美元亿美元3434谷歌公司谷歌公司谷歌公司谷歌公司 66拉里拉里拉里拉里 佩奇佩奇佩奇佩奇185185亿美元亿美元亿美元亿美元3434谷歌公司谷歌公司谷歌公司谷歌

19、公司 77柯克柯克柯克柯克 克科里安克科里安克科里安克科里安180180亿美元亿美元亿美元亿美元9090投资、赌场投资、赌场投资、赌场投资、赌场 88迈克尔迈克尔迈克尔迈克尔 戴尔戴尔戴尔戴尔172172亿美元亿美元亿美元亿美元4242戴尔公司戴尔公司戴尔公司戴尔公司 99查尔斯查尔斯查尔斯查尔斯 科赫科赫科赫科赫170170亿美元亿美元亿美元亿美元7171石油、日用品石油、日用品石油、日用品石油、日用品 1010大卫大卫大卫大卫 科赫科赫科赫科赫170170亿美元亿美元亿美元亿美元6767石油、日用品石油、日用品石油、日用品石油、日用品2007200720072007年福布斯全球富豪排行榜年

20、福布斯全球富豪排行榜年福布斯全球富豪排行榜年福布斯全球富豪排行榜（3 3 3 3月发布）月发布）月发布）月发布）微软创始人微软创始人微软创始人微软创始人比尔比尔比尔比尔盖茨盖茨盖茨盖茨 净资产：净资产：净资产：净资产：560560560560亿美元亿美元亿美元亿美元“股神股神股神股神”沃伦沃伦沃伦沃伦巴菲特巴菲特巴菲特巴菲特 净资产：净资产：净资产：净资产：520520520520亿美元亿美元亿美元亿美元 墨西哥电信巨子卡洛斯墨西哥电信巨子卡洛斯墨西哥电信巨子卡洛斯墨西哥电信巨子卡洛斯斯利姆斯利姆斯利姆斯利姆 净资产：净资产：净资产：净资产：490490490490亿美元亿美元亿美元亿美元 瑞

21、典宜家创始人英瓦尔瑞典宜家创始人英瓦尔瑞典宜家创始人英瓦尔瑞典宜家创始人英瓦尔坎普拉德家族净资产：坎普拉德家族净资产：坎普拉德家族净资产：坎普拉德家族净资产：330330330330亿美元亿美元亿美元亿美元 印度钢铁大王米塔尔印度钢铁大王米塔尔印度钢铁大王米塔尔印度钢铁大王米塔尔 净资产：净资产：净资产：净资产：320320320320亿美元亿美元亿美元亿美元 美国赌博业大亨阿德尔森美国赌博业大亨阿德尔森美国赌博业大亨阿德尔森美国赌博业大亨阿德尔森 净资产：净资产：净资产：净资产：265265265265亿美元亿美元亿美元亿美元 法国奢侈品行业老大贝尔纳德法国奢侈品行业老大贝尔纳德法国奢侈品行

22、业老大贝尔纳德法国奢侈品行业老大贝尔纳德阿尔诺阿尔诺阿尔诺阿尔诺 净资产：净资产：净资产：净资产：260260260260亿美元亿美元亿美元亿美元 西班牙服装业巨人阿曼西奥西班牙服装业巨人阿曼西奥西班牙服装业巨人阿曼西奥西班牙服装业巨人阿曼西奥奥尔特加奥尔特加奥尔特加奥尔特加 净资产：净资产：净资产：净资产：240240240240亿美元亿美元亿美元亿美元 中国香港地产大亨中国香港地产大亨中国香港地产大亨中国香港地产大亨李嘉诚李嘉诚李嘉诚李嘉诚 净资产：净资产：净资产：净资产：230230230230亿美元亿美元亿美元亿美元 加拿大传媒业巨头戴维加拿大传媒业巨头戴维加拿大传媒业巨头戴维加拿大传

23、媒业巨头戴维汤姆森家族汤姆森家族汤姆森家族汤姆森家族 净资产：净资产：净资产：净资产：220220220220亿美元亿美元亿美元亿美元比尔比尔比尔比尔盖茨、沃伦盖茨、沃伦盖茨、沃伦盖茨、沃伦巴菲特、李嘉诚巴菲特、李嘉诚巴菲特、李嘉诚巴菲特、李嘉诚2005年福布斯中国富豪榜年福布斯中国富豪榜20062006年福布斯中国富豪榜年福布斯中国富豪榜名次名次名次名次姓名姓名姓名姓名资产（美元）资产（美元）资产（美元）资产（美元）从事行业从事行业从事行业从事行业350350350350施正荣施正荣施正荣施正荣22222222亿亿亿亿太阳能电力太阳能电力太阳能电力太阳能电力451451451451荣智健荣智

24、健荣智健荣智健17171717亿亿亿亿基建、能源、航空及电讯基建、能源、航空及电讯基建、能源、航空及电讯基建、能源、航空及电讯451451451451黄光裕黄光裕黄光裕黄光裕17171717亿亿亿亿家电零售、房地产家电零售、房地产家电零售、房地产家电零售、房地产606606606606刘永行刘永行刘永行刘永行13131313亿亿亿亿饲料和电铝饲料和电铝饲料和电铝饲料和电铝645645645645丁丁丁丁 磊磊磊磊12121212亿亿亿亿ITITITIT业业业业698698698698郭广昌郭广昌郭广昌郭广昌11111111亿亿亿亿医药、钢铁、地产、零售医药、钢铁、地产、零售医药、钢铁、地产、零

25、售医药、钢铁、地产、零售698698698698朱孟依朱孟依朱孟依朱孟依11111111亿亿亿亿房地产房地产房地产房地产746746746746刘永好刘永好刘永好刘永好10101010亿亿亿亿饲料、乳业等饲料、乳业等饲料、乳业等饲料、乳业等2007年福布斯中国富豪榜年福布斯中国富豪榜名次名次名次名次姓名姓名姓名姓名公司名公司名公司名公司名 亿美元亿美元亿美元亿美元 名次名次名次名次姓名姓名姓名姓名公司名公司名公司名公司名 亿美元亿美元亿美元亿美元 1 1 1 1张张张张 茵茵茵茵美国中南控股，美国中南控股，美国中南控股，美国中南控股，玖龙纸业玖龙纸业玖龙纸业玖龙纸业 24.024.024.02

26、4.011111111朱林瑶朱林瑶朱林瑶朱林瑶华宝集团华宝集团华宝集团华宝集团13.0 13.0 13.0 13.0 2 2 2 2黄光裕黄光裕黄光裕黄光裕北京鹏润投资北京鹏润投资北京鹏润投资北京鹏润投资23.023.023.023.012121212鲁冠球鲁冠球鲁冠球鲁冠球浙江万向集团浙江万向集团浙江万向集团浙江万向集团11.0 11.0 11.0 11.0 3 3 3 3荣智健荣智健荣智健荣智健中信泰富集团中信泰富集团中信泰富集团中信泰富集团22.022.022.022.013131313宗庆后宗庆后宗庆后宗庆后娃哈哈集团娃哈哈集团娃哈哈集团娃哈哈集团11.0 11.0 11.0 11.0

27、 4 4 4 4张张张张 力力力力富力集团富力集团富力集团富力集团21.021.021.021.014141414曹德旺曹德旺曹德旺曹德旺福耀集团福耀集团福耀集团福耀集团11.0 11.0 11.0 11.0 5 5 5 5张近东张近东张近东张近东苏宁电器集团苏宁电器集团苏宁电器集团苏宁电器集团20.020.020.020.015151515丁丁丁丁 磊磊磊磊网易网易网易网易11.0 11.0 11.0 11.0 6 6 6 6朱孟依朱孟依朱孟依朱孟依合生创展合生创展合生创展合生创展17.017.017.017.016161616刘永好刘永好刘永好刘永好 新希望集团新希望集团新希望集团新希望集

28、团 11.0 11.0 11.0 11.0 7 7 7 7张成飞张成飞张成飞张成飞玖龙纸业玖龙纸业玖龙纸业玖龙纸业16.016.016.016.017171717梁稳根梁稳根梁稳根梁稳根三一集团三一集团三一集团三一集团10.0 10.0 10.0 10.0 8 8 8 8郭广昌郭广昌郭广昌郭广昌上海复星高科上海复星高科上海复星高科上海复星高科技集团技集团技集团技集团15.015.015.015.018181818宋卫平宋卫平宋卫平宋卫平绿城集团绿城集团绿城集团绿城集团10.0 10.0 10.0 10.0 9 9 9 9刘永行刘永行刘永行刘永行东方希望集团东方希望集团东方希望集团东方希望集团1

29、5.015.015.015.019191919李李李李 伟伟伟伟河南思念食品河南思念食品河南思念食品河南思念食品10.0 10.0 10.0 10.0 10101010许家印许家印许家印许家印恒大地产集团恒大地产集团恒大地产集团恒大地产集团13.0 13.0 13.0 13.0 20202020陈发树陈发树陈发树陈发树新华都实实业集团新华都实实业集团新华都实实业集团新华都实实业集团10.0 10.0 10.0 10.0 2007年福布斯中国富豪榜年福布斯中国富豪榜名次名次名次名次姓名姓名姓名姓名公司名公司名公司名公司名 亿美元亿美元亿美元亿美元 名次名次名次名次姓名姓名姓名姓名公司名公司名公司

30、名公司名 亿美元亿美元亿美元亿美元 1 1 1 1杨惠妍杨惠妍杨惠妍杨惠妍碧桂园碧桂园碧桂园碧桂园160.2160.211111111张茵张茵张茵张茵玖龙纸业玖龙纸业玖龙纸业玖龙纸业30.430.42 2 2 2许荣茂许荣茂许荣茂许荣茂世茂集团世茂集团世茂集团世茂集团70.370.312121212刘永好刘永好刘永好刘永好新希望集团新希望集团新希望集团新希望集团30.230.23 3 3 3郭广昌郭广昌郭广昌郭广昌复星国际复星国际复星国际复星国际40.8540.8513131313朱孟依朱孟依朱孟依朱孟依合生创展集团合生创展集团合生创展集团合生创展集团30.030.04 4 4 4张力张力张力

31、张力富力集团富力集团富力集团富力集团40.7540.7514141414杨贰珠杨贰珠杨贰珠杨贰珠碧桂园碧桂园碧桂园碧桂园20.820.85 5 5 5张近东张近东张近东张近东苏宁电器苏宁电器苏宁电器苏宁电器40.540.515151515黄伟黄伟黄伟黄伟浙江新湖集团浙江新湖集团浙江新湖集团浙江新湖集团20.7520.756 6 6 6彭小峰彭小峰彭小峰彭小峰江西赛维江西赛维江西赛维江西赛维LDKLDK太阳能太阳能太阳能太阳能30.8530.8516161616陈发树陈发树陈发树陈发树紫金矿业集团紫金矿业集团紫金矿业集团紫金矿业集团20.720.77 7 7 7张欣张欣张欣张欣SOHOSOHO中

32、国中国中国中国30.830.817171717梁稳根梁稳根梁稳根梁稳根三一集团三一集团三一集团三一集团20.620.68 8 8 8卢志强卢志强卢志强卢志强中国泛海控中国泛海控中国泛海控中国泛海控股集团股集团股集团股集团30.730.718181818孔健岷孔健岷孔健岷孔健岷合景泰富地产合景泰富地产合景泰富地产合景泰富地产20.520.59 9 9 9荣智健荣智健荣智健荣智健中信泰富中信泰富中信泰富中信泰富30.65 30.65 19191919曹德旺曹德旺曹德旺曹德旺福耀集团福耀集团福耀集团福耀集团20.4520.4510101010黄光裕黄光裕黄光裕黄光裕国美电器国美电器国美电器国美电器3

33、0.630.620202020刘永行刘永行刘永行刘永行东方希望集团东方希望集团东方希望集团东方希望集团20.420.48 8、2 2 公共关系评估的标准与过程公共关系评估的标准与过程8 8、2 2、1 1 公共关系评估的标准公共关系评估的标准1 1、对公共关系活动、对公共关系活动准备准备阶段的评估标准。阶段的评估标准。背景材料是否充分。背景材料是否充分。信息内容是否合适准确、充实。信息内容是否合适准确、充实。信息的表达形式是否恰当。信息的表达形式是否恰当。2 2、对公共关系活动、对公共关系活动实施实施阶段的评估标准。阶段的评估标准。检查发送信息的数量检查发送信息的数量信息被媒体所采用的数量信息

34、被媒体所采用的数量接收到信息的目标公众数量接收到信息的目标公众数量注意到信息的公众数量。注意到信息的公众数量。3 3、对公共关系活动实施、对公共关系活动实施效果效果的评估标准。的评估标准。了解信息内容的公众数量了解信息内容的公众数量改变观点、态度的公众数量改变观点、态度的公众数量发生期望行为与重复期望行为的公众数量发生期望行为与重复期望行为的公众数量对社会经济与文化发展产生的影响。对社会经济与文化发展产生的影响。达到的目标与解决的问题达到的目标与解决的问题中国中国1010大最具价值的主持人大揭秘大最具价值的主持人大揭秘吴小莉吴小莉1.01.0亿亿 评测报告：职业、稳健、评测报告：职业、稳健、大

35、方大方来自祖国宝岛的最来自祖国宝岛的最具影响力主持人。具影响力主持人。特别提示：走向行政岗位特别提示：走向行政岗位的她削弱了一定影响力。的她削弱了一定影响力。水均益水均益1.71.7亿亿 评测报告：勇敢、开阔、沉稳评测报告：勇敢、开阔、沉稳 最具国际化视野的时政新闻主最具国际化视野的时政新闻主持人。持人。特别提示：世界级领袖的对话特别提示：世界级领袖的对话没有传递到老百姓的耳里。没有传递到老百姓的耳里。陈鲁豫陈鲁豫2 2亿亿 评测报告：真正的评测报告：真正的“色艺色艺双全双全”凤毛麟角地在走凤毛麟角地在走上坡路的女主持人。上坡路的女主持人。特别提示：对电视嘉宾的特别提示：对电视嘉宾的故事挖掘不

36、能经常局限于故事挖掘不能经常局限于个人兴趣。个人兴趣。白岩松白岩松2.12.1亿亿 评测报告：头脑清醒、口才极评测报告：头脑清醒、口才极佳、代表了中国电视新闻的最佳、代表了中国电视新闻的最强音。强音。特别提示：曾经特别提示：曾经“渴望年老渴望年老”，现在，他真的有点老了。，现在，他真的有点老了。许戈辉许戈辉2.22.2亿亿 评测报告：秀丽端庄才韵内敛评测报告：秀丽端庄才韵内敛华语电视女主持人中的大家华语电视女主持人中的大家闺秀。闺秀。特别提示：职业化的电视主持特别提示：职业化的电视主持实力还没有被充分挖掘。实力还没有被充分挖掘。朱军朱军2.82.8亿亿 评测报告：善于挖掘人的评测报告：善于挖掘

37、人的情感情感是传统晚会类主持是传统晚会类主持人的杰出代表。人的杰出代表。特别提示：如何赢得高端特别提示：如何赢得高端人群的掌声是他最大的挑人群的掌声是他最大的挑战。战。窦文涛窦文涛3.13.1亿亿 评测报告：坦诚、机智、灵活，坐评测报告：坦诚、机智、灵活，坐上了清谈节目主持人的头把交椅。上了清谈节目主持人的头把交椅。特别提示：客串多台现场晚会可能特别提示：客串多台现场晚会可能会抹杀会抹杀“说书人说书人”的形象。的形象。王小丫王小丫3.53.5亿亿 评测报告：平和、稳重、上评测报告：平和、稳重、上进，是中国中产阶级的形象进，是中国中产阶级的形象代言人。代言人。特别提示：如果到国外继续特别提示：如

38、果到国外继续深造一下她会走得更远。深造一下她会走得更远。杨澜杨澜4 4亿亿 评测报告：专业、执着、宽容，评测报告：专业、执着、宽容，无疑是现有主持人中的无疑是现有主持人中的“大姐大大姐大”。特别提示：阳光卫视的低覆盖率特别提示：阳光卫视的低覆盖率在损害她的品牌价值。在损害她的品牌价值。李咏李咏4.24.2亿亿 评测报告：风趣、诙谐、机智，评测报告：风趣、诙谐、机智，是是CCTVCCTV打破常规用人的杰出典打破常规用人的杰出典范。范。特别提示：主持多档节目后有特别提示：主持多档节目后有严重的体力透支的现象。严重的体力透支的现象。8 8、2 2、2 2 公共关系评估的过程公共关系评估的过程1 1、

39、重温公共关系目标，明确评估标准。、重温公共关系目标，明确评估标准。2 2、收集和分析资料信息，衡量公共关系工作绩效。、收集和分析资料信息，衡量公共关系工作绩效。3 3、将评估结果提供给组织的最高决策部门。、将评估结果提供给组织的最高决策部门。4 4、纠正公共关系工作偏差，确定下一个工作过程。、纠正公共关系工作偏差，确定下一个工作过程。8 8、3 3 公共关系评估的方法公共关系评估的方法1 1、民意测验法是选择一定数量的调查对象，用问卷、表格等方式，、民意测验法是选择一定数量的调查对象，用问卷、表格等方式，征求他们对一定问题的意见、态度、倾向，再加以分析、统计、说征求他们对一定问题的意见、态度、

40、倾向，再加以分析、统计、说明，借以表示公共关系活动的效果。明，借以表示公共关系活动的效果。2 2、专家评估法、专家评估法3 3、观察法即公关评估者以当事人或旁观者的身份与其他公众一样接、观察法即公关评估者以当事人或旁观者的身份与其他公众一样接触各种公关活动，借以观察、评估公共关系活动效果。触各种公关活动，借以观察、评估公共关系活动效果。4 4、访谈法、访谈法又分个别访谈和集体座谈两种。个别访谈的优点是谈话深又分个别访谈和集体座谈两种。个别访谈的优点是谈话深入、受外界干扰小，缺点是费时费力。集体座谈省时间、信息来源入、受外界干扰小，缺点是费时费力。集体座谈省时间、信息来源广、涉及范围较大，但座谈

41、者往往易受他人发言观点的心理影响。广、涉及范围较大，但座谈者往往易受他人发言观点的心理影响。通过对公众的直接访谈、分析、评估公关活动的效果。通过对公众的直接访谈、分析、评估公关活动的效果。5 5、实验法、实验法6 6、反馈直接统计法、反馈直接统计法王光美是最受父母亲宠爱的王光美是最受父母亲宠爱的王光美的父亲王槐青毕业于早稻田大学，曾经担任农商部工商司长，王光美的父亲王槐青毕业于早稻田大学，曾经担任农商部工商司长，母亲董洁如出身天津富商家庭，受教于北洋女子师范大学。在家中，王光母亲董洁如出身天津富商家庭，受教于北洋女子师范大学。在家中，王光美排行第七，前六位都是哥哥，后四位都是妹妹，其中她与哥哥

42、王光英岁美排行第七，前六位都是哥哥，后四位都是妹妹，其中她与哥哥王光英岁数最为接近，自幼亲密无间。用王光英的话来说，王光美是最受父母亲宠数最为接近，自幼亲密无间。用王光英的话来说，王光美是最受父母亲宠爱的，什么事情她都得头份，什么事情都把她举在前面。爱的，什么事情她都得头份，什么事情都把她举在前面。兄妹政治观点不同，在饭桌上争论得面红耳赤兄妹政治观点不同，在饭桌上争论得面红耳赤王光美家除大哥早逝外，兄弟姊妹中有七人是共产党员，但也有国民党员和无党派王光美家除大哥早逝外，兄弟姊妹中有七人是共产党员，但也有国民党员和无党派人士。解放前，由于兄妹政治观点不同，有时难免在饭桌上争论得面红耳赤。王治人士

43、。解放前，由于兄妹政治观点不同，有时难免在饭桌上争论得面红耳赤。王治昌老先生不得不给家里定下一条规矩：昌老先生不得不给家里定下一条规矩：“饭桌之上，只叙天伦之乐，不谈政治。饭桌之上，只叙天伦之乐，不谈政治。”言谈风趣的王光英曾说：言谈风趣的王光英曾说：“我们兄弟姐妹是干戈十年，鸿飞西东。不过飞西的少，我们兄弟姐妹是干戈十年，鸿飞西东。不过飞西的少，五哥王光复是王家仅有的一只离群的孤鸿。五哥王光复是王家仅有的一只离群的孤鸿。”闻名北平的闻名北平的“数学三王数学三王”中的女王中的女王王光美后来考上了美国的斯坦福大学和芝加哥大学原子物理系全奖学金博士，与母王光美后来考上了美国的斯坦福大学和芝加哥大学

44、原子物理系全奖学金博士，与母亲是密不可分的。如果王光美去读博士，她或许是杨振宁或李政道的学姐哩，所以亲是密不可分的。如果王光美去读博士，她或许是杨振宁或李政道的学姐哩，所以在物理界的人都讲，王光美实际上是最应该从事物理研究的，而且当时在荷兰的图在物理界的人都讲，王光美实际上是最应该从事物理研究的，而且当时在荷兰的图书馆里有王光美的学习成绩单，上面写着数学女王。但王光美最终却放弃了自己梦书馆里有王光美的学习成绩单，上面写着数学女王。但王光美最终却放弃了自己梦寐以求的读博士的机会，选择了延安。寐以求的读博士的机会，选择了延安。李宇春从小到大成长系列照！李宇春从小到大成长系列照！“2006伦敦中国年

45、伦敦中国年”活动，李宇春受邀前往英国演出，与华人一起庆活动，李宇春受邀前往英国演出，与华人一起庆祝春节，伦敦市长亲自迎接了她。祝春节，伦敦市长亲自迎接了她。签公司、推单曲、换造型甚至开个生日签公司、推单曲、换造型甚至开个生日party，李宇春的任何行为，都让媒体趋之若鹜。她有天李宇春的任何行为，都让媒体趋之若鹜。她有天娱，有太合麦田，有玉米。她是福布斯中国名人娱，有太合麦田，有玉米。她是福布斯中国名人榜榜2005年网络人气冠军，是电视曝光次数年网络人气冠军，是电视曝光次数TOP10的第二名，是综合榜第六名，领先另一上榜超女的第二名，是综合榜第六名，领先另一上榜超女近近30位。根据福布斯的统计，

46、她去年获得了位。根据福布斯的统计，她去年获得了1000万元的收入。万元的收入。李宇春3部曲：青铜时代李宇春3部曲：白银时代李宇春3部曲：黄金时代 实训题实训题1 1）选择某个电视广告（如可口可乐），）选择某个电视广告（如可口可乐），以你周边全部同事为调查对象（目标受众）以你周边全部同事为调查对象（目标受众），写一份公关活动评估报告。，写一份公关活动评估报告。提示：应表明电视（频道）及该广告在提示：应表明电视（频道）及该广告在“目标受众目标受众”中的知晓状况、印象程度。中的知晓状况、印象程度。本章小结本章小结公共关系评估是公共关系工作公共关系评估是公共关系工作“四步四步”中不可缺少的重要一中不可

47、缺少的重要一项工作。本章着重阐述了公共关系评估工作的重要性、公共项工作。本章着重阐述了公共关系评估工作的重要性、公共关系评估工作的主要内容、公共关系评估标准的过程。运用关系评估工作的主要内容、公共关系评估标准的过程。运用的公共关系方法等方面的理论问题。公共关系评估工作是一的公共关系方法等方面的理论问题。公共关系评估工作是一项较为复杂的工作，技术性较强，对公共关系的评估分别是项较为复杂的工作，技术性较强，对公共关系的评估分别是为了证实组织已取得公共关系工作的成绩，更重要的是为了为了证实组织已取得公共关系工作的成绩，更重要的是为了不断地发现问题为制定新的公共关系计划提供科学的依据，不断地发现问题为

48、制定新的公共关系计划提供科学的依据，以论证公共关系工作计划，有步骤地进入到下一个循环过程，以论证公共关系工作计划，有步骤地进入到下一个循环过程，更好地塑造组织的形象，对此能给读者一些启示。更好地塑造组织的形象，对此能给读者一些启示。关键概念关键概念 专家意见征询法专家意见征询法 实验法实验法课堂讨论题课堂讨论题8 8、1 1企业单位公共关系评估与工作企业单位公共关系评企业单位公共关系评估与工作企业单位公共关系评估的侧重点有否区别？如果有的话，请指出在哪里？估的侧重点有否区别？如果有的话，请指出在哪里？8 8、2 2公共关系评估工作，必须取得组织领导的支持，结公共关系评估工作，必须取得组织领导的

49、支持，结合实际谈谈公共关系评估工作如何取得领导的支持？合实际谈谈公共关系评估工作如何取得领导的支持？8 8、3 3你认为作为一个公共关系人员来说，如何科学地运你认为作为一个公共关系人员来说，如何科学地运用公共关系评估方法？用公共关系评估方法？复习思考题复习思考题8 8、1 1 公共关系评估工作的目的是什么？你是怎么样证明的？公共关系评估工作的目的是什么？你是怎么样证明的？8 8、2 2 公共关系评估工作关键在评估哪些问题？公共关系评估工作关键在评估哪些问题？8 8、3 3 你认为公共关系评估工作的预算费用应包括哪些？为什么？你认为公共关系评估工作的预算费用应包括哪些？为什么？8 8、4 4 你

50、认为公共关系评估工作的标准应包括哪些？为什么？你认为公共关系评估工作的标准应包括哪些？为什么？自测题自测题8 8、1 1 公共关系评估的内容包括：公共关系评估的内容包括：A A对公关计划的评估对公关计划的评估 B.B.对公关策划的评估对公关策划的评估 C.C.对公关计划实施的评估对公关计划实施的评估 D.D.对公关活动效果的评估对公关活动效果的评估8 8、2 2 对公关活动准备阶段的评估内容有：对公关活动准备阶段的评估内容有：A.A.背景材料背景材料 B.B.信息内容信息内容 C.C.信息表现形式信息表现形式 D.D.信息接受能力信息接受能力8 8、3 3 公共关系评估对整个公关活动的影响是：

51、公共关系评估对整个公关活动的影响是：A.A.不会有影响不会有影响 B.B.有一定影响有一定影响 C.C.有较大影响有较大影响 D.D.有直接影响有直接影响答案：答案：1、ACD2、ABC3、D谢谢9月-2321:18:0421:1821:189月-239月-2321:1821:1821:18:049月-239月-2321:18:042023/9/2121:18:049、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-239月-23Thursday,September 21,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。21:18:0421:18:0421:189/21/2023 9:18:04 PM11、以我独沈久，愧

52、君相见频。9月-2321:18:0421:18Sep-2321-Sep-2312、故人江海别，几度隔山川。21:18:0421:18:0421:18Thursday,September 21,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月-239月-2321:18:0421:18:04September 21,202314、他乡生白发，旧国见青山。21九月20239:18:04下午21:18:049月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。九月239:18下午9月-2321:18September 21,202316、行动出成果，工作出财富。2023/9/2121:18:0421:18:042

53、1 September 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:18:04下午9:18下午21:18:049月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。9月-239月-23Thursday,September 21,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:18:0421:18:0421:189/21/2023 9:18:04 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月-2321:18:0421:18Sep-2321-Sep-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。21:18:0421:

54、18:0421:18Thursday,September 21,202313、不知香积寺，数里入云峰。9月-239月-2321:18:0421:18:04September 21,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21九月20239:18:04下午21:18:049月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。九月239:18下午9月-2321:18September 21,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/9/2121:18:0421:18:0421 September 202317、空山新雨后，天气晚来秋。9:18:04下午9:18下午21:18:

55、049月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。9月-239月-23Thursday,September 21,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:18:0421:18:0421:189/21/2023 9:18:04 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2321:18:0421:18Sep-2321-Sep-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:18:0421:18:0421:18Thursday,September 21,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-239月-2321:18:0421:18:04September 2

56、1,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21九月20239:18:04下午21:18:049月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月239:18下午9月-2321:18September 21,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/2121:18:0421:18:0421 September 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:18:04下午9:18下午21:18:049月-23MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉