[精选]第10章-电子商务组织与电子业务管理

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1、电子商务导论电子工业出版社2023/9/221本章目录10.1 电子商务组织管理10.2 电子商务业务管理10.3 客户关系管理CRM10.4 供应链管理SCM10.5 企业资源管理ERP10.6 企业流程再造BPR电子商务导论电子工业出版社2023/9/222电子商务组织与电子业务管理10.1 电子商务组织管理 10.1.1 实体企业 10.1.2 虚拟企业 10.1.3 企业电子商务 10.1.4 电子商务企业电子商务导论电子工业出版社2023/9/22310.1 电子商务组织管理10.1.1 实体企业实体企业是工业经济时代典型的企业组织形态，它是相对于信息时代的企业组织而言的。实体企业具

2、有在明确分工基础上的完善功能、建立在统一指挥和有效控制下的科层结构、为达到垄断目标而最终求得集中化和规模化等特点。在工业经济时代，实体企业保证了企业生产的高效率和大规模生产的能力。但是，随着信息时代的到来，实体企业的弊端开始暴露出来，需要根据信息时代的要求对企业组织结构进行变革。电子商务导论电子工业出版社2023/9/22410.1 电子商务组织管理10.1.2 虚拟企业虚拟企业是20世纪80年代，随着经济全球化和企业竞争的日益激烈，企业为适应市场变化，及时提供高效率、低成本、高质量的产品和服务而采取的一种组织形式，随着网络和通信技术的发展，虚拟企业迅速风行全球。电子商务导论电子工业出版社20

3、23/9/22510.1 电子商务组织管理10.1.2 虚拟企业1虚拟企业的组成部分(1)战略联盟。许多公司通过战略联盟使自己以很快的速度和很强的灵活性进入新的市场，接触新的技术,从其他组织、个人，甚至竞争对手那里得到所需的技术和专业人员，并把他们联合在一起以打破新产品市场的壁垒。(2)核心能力。从理论上来讲，核心能力是一个企业所擅长的经营活动，企业以这些核心的经营活动作为它战胜竞争对手的优势。电子商务导论电子工业出版社2023/9/22610.1 电子商务组织管理10.1.2 虚拟企业1虚拟企业的组成部分(3)诚信。虚拟企业的参与者以前所未有的信任感和责任感把本企业的命运交到其他公司手中。战

4、略联盟的参与者必须以相互信任的原则来履行既定的职能，承担既定的责任，并为在最终产品中创造价值而提供准确的信息。(4)组织重建。虚拟企业的建立要求周密地规划现有的内部活动和工作流程，以充分利用合作者提供的处理信息的基础设施。反之，也要求把处理信息的基础设施按照既定的运作方针进行安排。电子商务导论电子工业出版社2023/9/22710.1 电子商务组织管理10.1.2 虚拟企业2虚拟企业的要素虚拟企业的三个重要的要素就是人、目标和连接人是虚拟企业的基本存在要素，由具备若干自主权的独立成员组成；目标是凝聚虚拟企业的向心力，成员间必须达成共识的目标；连接是一个纵横交错的网络，是虚拟企业成员间联系的渠道

5、，具有彼此互动的关系。电子商务导论电子工业出版社2023/9/22810.1 电子商务组织管理10.1.2 虚拟企业3虚拟企业的生命周期作为一种企业组织形式，虚拟企业的生命周期由识别(Identification)、组建(Formation)、运行(Operation)和终止(Termination)四个阶段构成，每个阶段又包括若干决策过程。电子商务导论电子工业出版社2023/9/22910.1 电子商务组织管理10.1.2 虚拟企业3虚拟企业的生命周期(1)识别。各个伙伴加入并组成虚拟企业的目标就是抓住并利用快速变化的商业机会，因此，虚拟企业的建立就始于对商业机会的识别，包括机会识别、机会评

6、价和机会选择三个决策过程。(2)组建。虚拟企业一旦确认机会，就进入组建阶段，包括伙伴识别、伙伴选择、组织建立、运行模式设计，以及信息通信技术基础设施建立等过程。电子商务导论电子工业出版社2023/9/221010.1 电子商务组织管理10.1.2 虚拟企业3虚拟企业的生命周期(3)运行。虚拟企业组建完成之后就进入运行阶段，这个阶段的主要任务是设计、市场营销、财务管理、制造和分销5个不同的决策过程。(4)终止。虚拟企业终止阶段包括运行终止与资产清算等过程。当市场机会消失或主要参与方提出终止虚拟企业运行时，根据有关合同条款的规定，终止并进行资产清算，虚拟企业正式解体。电子商务导论电子工业出版社20

7、23/9/221110.1 电子商务组织管理10.1.3 企业电子商务1企业电子商务的概念企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。电子商务导论电子工业出版社2023/9/221210.1 电子商务组织管理10.1.3 企业电子商务2企业电子商务的组织要素(1)活动。同传统的企业商务活动相比，企业电子商务活动具有虚拟化、成本低、实时性、效率高、透明化、全球化、服务个性化等特点。(2)资源。对企业电子商务活动而言，知识资源构成了其资源要素的核心，物资资源退居次要地位。电子商务导论电子工业出版社2023/9/221310.1 电

8、子商务组织管理10.1.3 企业电子商务2企业电子商务的组织要素(3)制度。企业电子商务的制度要素主要表现为虚拟团队的行为规范，而虚拟团队的行为规范可以分为虚拟合作行为规范和虚拟社区行为规范。(4)目标。企业电子商务的目标更加强调对消费者的反映应建立在各类快速反应系统及计算机网络之上，它可以对市场采取及时的行动，完成从原材料到生产和销售的全过程。电子商务导论电子工业出版社2023/9/221410.1 电子商务组织管理10.1.3 企业电子商务3企业电子商务组织的网络型结构企业电子商务活动打破传统理念与地理、产品范围，形成跨地区、跨国界的经营，进入全球化的网络经济领域，其组织结构是网络型的大森

9、林组织结构。所谓网络型大森林结构，指的是管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。电子商务导论电子工业出版社2023/9/221510.1 电子商务组织管理10.1.4 电子商务企业1电子商务企业的概念在企业实现商务电子化的同时，商务主体直接交易的便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速经济全球化进程，交易主体之间“多对多”的交易关系推动“全球网络化供应链”的形成。纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，

10、提高交易主体之间的交易效率。电子商务导论电子工业出版社2023/9/221610.1 电子商务组织管理10.1.4 电子商务企业2电子商务企业的分类电子商务企业提供的服务可以概括为三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务，具体可以有以下几种形式。(1)经纪商型企业。这是非常普遍的电子商务企业形式，在经纪商型的电子商务企业中，企业作为市场的中介商将买者和卖者结合起来，并从他们的交易中收取费用。电子商务导论电子工业出版社2023/9/221710.1 电子商务组织管理10.1.4 电子商务企业2电子商务企业的分类(2)广告商型企业。在广告商型的电子商务企业中，网站的所有者提供

11、了一些内容和服务来吸引访问者，通过向网站上的广告客户收取广告费用来获取利润。(3)信息媒体型企业。在信息媒体性的电子商务企业经营中，公司收集客户中有价值的信息，并将其卖给能够从中提炼出有用信息的公司，帮助他们很好地向其客户提供服务。电子商务导论电子工业出版社2023/9/221810.1 电子商务组织管理10.1.4 电子商务企业2电子商务企业的分类(4)销售商型企业。这种企业就是在线的批发或零售商通过互联网销售他们的货物和服务。货物可以通过列出价格表或拍卖的方式销售。电子商务导论电子工业出版社2023/9/2219电子商务组织与电子业务管理10.2 电子商务业务管理 10.2.1 电子商务运

12、营过程 10.2.2 电子商务商业模式 电子商务导论电子工业出版社2023/9/222010.2 电子商务业务管理10.2.1 电子商务运营过程传统企业是电子商务的运营主体，在传统企业运营电子商务过程中，需要做好以下工作。1制定企业电子商务规划制定企业电子商务规划是企业实施电子商务的首要任务。首先，要确定企业电子商务的目标。其次，要制定电子商务预算并严格执行。最后，要了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商务的影响。电子商务导论电子工业出版社2023/9/222110.2 电子商务业务管理10.2.1 电子商务运营过程2进行企业组织结构变革和业务流程重组

13、为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应电子商务业务流程的传统流程。电子商务导论电子工业出版社2023/9/222210.2 电子商务业务管理10.2.1 电子商务运营过程3完成企业内部信息化建设企业电子商务是建立在企业内部信息化基础上的，企业成功实施电子商务必须加强内部信息化建设，不仅要构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设，更要实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。电子商务导论电子工业出版社2023

14、/9/222310.2 电子商务业务管理10.2.1 电子商务运营过程4创建企业电子商务网站并加以宣传推广在制定网站建设规划的基础上，通过自建或服务器托管方式建立网站，通过网站发布企业的产品和服务信息，实现在线交易，以实现电子商务的具体运用。在网站的运行过程中，要加强对网站的维护、宣传和推广，以不断扩大网站的用户规模，提高网站的利用效率，增加电子商务的商业价值。电子商务导论电子工业出版社2023/9/222410.2 电子商务业务管理10.2.1 电子商务运营过程5完善企业电子商务增值系统电子商务的成功开展，不仅要加强在线功能，还要加强电子商务的增值系统建设，要广泛地应用客户关系管理、供应链管

15、理、产品开发管理等电子商务增值系统。电子商务导论电子工业出版社2023/9/222510.2 电子商务业务管理10.2.1 电子商务运营过程6评估电子商务效果企业在实施电子商务的过程中，要从网站效果、商业利益等方面进行电子商务效果的评估，总结实施电子商务的经验教训，采取相应措施加以改进。电子商务导论电子工业出版社2023/9/222610.2 电子商务业务管理10.2.2 电子商务商业模式1商业模式的描述电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现

16、在如何获利，以及在未来长时间内的计划。电子商务导论电子工业出版社2023/9/222710.2 电子商务业务管理10.2.2 电子商务商业模式2电子商务商业模式的内涵1)战略目标 2)目标客户3)收入和利润来源4)价值链5)核心能力电子商务导论电子工业出版社2023/9/222810.2 电子商务业务管理10.2.2 电子商务商业模式2电子商务商业模式的内涵1)战略目标(1)产品/服务的差别化战略，主要是从产品特征、产品上市时间、客户服务差别化以及品牌形象等方面来表现的。(2)低成本战略，这意味着一家公司提供的产品或服务比其竞争者让客户花费更少的金钱，这种成本的降低表现为生产和销售成本的降低。

17、电子商务在减少公司的产品或服务成本的同时，也可以大大降低客户的交易成本。电子商务导论电子工业出版社2023/9/222910.2 电子商务业务管理10.2.2 电子商务商业模式2电子商务商业模式的内涵1)战略目标(3)目标聚集战略，当公司的实力不足以在产业内更广泛的范围内竞争时，公司可以利用互联网以更高的效率、更好的效果为某一特定的战略对象服务，往往能在该范围内超过竞争对手电子商务导论电子工业出版社2023/9/223010.2 电子商务业务管理10.2.2 电子商务商业模式2电子商务商业模式的内涵1)战略目标(3)目标聚集战略，当公司的实力不足以在产业内更广泛的范围内竞争时，公司可以利用互联

18、网以更高的效率、更好的效果为某一特定的战略对象服务，往往能在该范围内超过竞争对手电子商务导论电子工业出版社2023/9/223110.2 电子商务业务管理10.2.2 电子商务商业模式2电子商务商业模式的内涵2)目标客户 公司的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少产品或服务。其中涉及客户范围和产品或服务范围两个方面的问题。电子商务导论电子工业出版社2023/9/223210.2 电子商务业务管理10.2.2 电子商务商业模式2电子商务商业模式的内涵2)目标客户(1)客户范围。公司客户范围的界定需要从两个方面入手，一方面，要将公司客户在商家和消

19、费者之间选择，消费者可以根据性别、年龄、职业、受教育程度、生活方式、收入水平等特征划分为不同的类型。另一方面，要将公司客户在不同的地域内进行选择，公司要明确向世界上哪个地方销售产品或提供服务。电子商务导论电子工业出版社2023/9/223310.2 电子商务业务管理10.2.2 电子商务商业模式2电子商务商业模式的内涵2)目标客户(2)产品或服务范围。当公司决定向哪一领域提供产品或服务后，还必须决定向这部分市场的需求提供多少服务。电子商务导论电子工业出版社2023/9/223410.2 电子商务业务管理10.2.2 电子商务商业模式2电子商务商业模式的内涵3)收入和利润来源 在电子商务市场中，

20、因为互联网的一些特性，使公司利用互联网从事电子商务的收入和利润的来源变得更加复杂。例如，从事网络经纪电子商务模式的公司的收入来源至少有交易费、信息和建议费、服务费和佣金、广告和发布费等。而一个采取直销模式的公司的收入则主要来自于对客户的直接销售，也可以来自于广告、客户信息的销售和产品放置费，还可以通过削减直接向客户提供服务的成本或减少配送环节来增加利润。电子商务导论电子工业出版社2023/9/223510.2 电子商务业务管理10.2.2 电子商务商业模式2电子商务商业模式的内涵4)价值链 为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一

21、般被称作价值链（如图所示）电子商务导论电子工业出版社2023/9/223610.2 电子商务业务管理10.2.2 电子商务商业模式2电子商务商业模式的内涵4)价值链 在电子商务环境下，公司活动的价值链结构发生了革命性的变化：基本活动中的经营销售活动，如商品信息发布、客户沟通、供应和分销商订单处理乃至支付都可以通过电子商务在网上完成；进货、发货等原属于后勤的物流活动，则可以通过第三方物流加以完成；辅助活动中的人力资源管理和技术开发中的部分活动也都可以通过电子商务方式在网上完成。电子商务导论电子工业出版社2023/9/223710.2 电子商务业务管理10.2.2 电子商务商业模式2电子商务商业模

22、式的内涵5)核心能力核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。电子商务具有快速的实现周期，对信息和联盟也具有很强的依赖性，因此，它需要将公司的技术平台和业务能力进行集成，经过集成后的公司的核心能力一般包括资源、竞争力、竞争优势等方面。电子商务导论电子工业出版社2023/9/2238电子商务组织与电子业务管理10.3 客户关系管理CRM 10.3.1 CRM的定义与本质 10.3.2 基于电子商务的CRM系统 电子商务导论电子工业出版社2023/9/223910.3 客户关系管理CRM客户关系管理(Customer Relationship Management，CR

23、M)目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的、全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。电子商务导论电子工业出版社2023/9/224010.3 客户关系管理CRM10.3.1 CRM的定义与本质1CRM的定义CRM有以下定义：（1）CRM是企业为了提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立起以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。（2）是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。电子商务导论电子

24、工业出版社2023/9/224110.3 客户关系管理CRM10.3.1 CRM的定义与本质1CRM的定义（3）是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。电子商务导论电子工业出版社2023/9/224210.3 客户关系管理CRM10.3.1 CRM的定义与本质2CRM的内涵(1)CRM是一种管理理念。CRM的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度，进而保证客户价值和企业利润的不断增长。(2)C

25、RM是一种管理机制。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等多个与客户直接相关的领域。电子商务导论电子工业出版社2023/9/224310.3 客户关系管理CRM10.3.1 CRM的定义与本质2CRM的内涵(3)CRM是一种管理软件和技术。CRM是信息技术、计算机软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软件以及硬件系统。电子商务导论电子工业出版社2023/9/224410.3 客户关系管理CRM10.3.2 基于电子商务的CRM系统1

26、CRM应用系统的基本架构一个完整、有效的CRM应用系统，由四个子系统组成，分别是：业务操作管理子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统、信息技术管理子系统。由以上四个子系统组成的客户关系管理的应用系统，基本的结构和体系，如图所示（转下页）。电子商务导论电子工业出版社2023/9/224510.3 客户关系管理CRM电子商务导论电子工业出版社2023/9/224610.3 客户关系管理CRM10.3.2 基于电子商务的CRM系统2Internet与电子商务对CRM的关键性要求1)客户信息同步化成功的CRM系统必须注重使客户信息、数据同步化、以基于网络的技术应用来保障，每一次与客户的互动都能

27、从对客户的全面了解开始，而当企业经营转向电子商务，或客户转向网上渠道时，CRM不会因为出现信息缺陷而导致其再次落伍。电子商务导论电子工业出版社2023/9/224710.3 客户关系管理CRM10.3.2 基于电子商务的CRM系统2Internet与电子商务对CRM的关键性要求2)Internet在CRM系统中必须占据核心地位Internet观念和技术必须处于CRM系统的中心，只有真正基于Internet平台的CRM产品，才能够支持未来企业全面电子化运营的需要。电子商务导论电子工业出版社2023/9/224810.3 客户关系管理CRM10.3.2 基于电子商务的CRM系统2Internet与

28、电子商务对CRM的关键性要求3)支持与开发电子商务 客户关系管理应用系统要不仅能提供电子商务的对接口，还要能全面支持和开发电子商务。CRM系统还要针对电信、金融、保险、IT和公共事业等重点行业提供行业解决方案，针对其特定的工作重点提供单独的电子商务模块支持。电子商务导论电子工业出版社2023/9/2249电子商务组织与电子业务管理10.4 供应链管理SCM 10.4.1 供应链管理的内容结构 10.4.2 供应链管理方法 电子商务导论电子工业出版社2023/9/225010.4 供应链管理SCM供应链管理(Supply Chain Management，SCM)是一项利用网络技术解决企业间关系

29、的整体方案。目的在于把产品从供应商及时有效地运送给制造商与最终客户，将物流配送、库存管理、订单处理等资讯进行整合，通过网络传输给各个参与方，其功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本以及提高服务品质。电子商务导论电子工业出版社2023/9/225110.4 供应链管理SCM10.4.1 供应链管理的内容结构供应链管理(SCM)就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。电子商务导论电子工业出版社2023/9/225210.4 供应链管理SCM10.4.1 供应链管理的内容

30、结构SCM内容结构图电子商务导论电子工业出版社2023/9/225310.4 供应链管理SCM10.4.2 供应链管理方法1电子订货系统(EOS)电子订货系统(Eloctronic Drdering System，EOS)是商家之间用电子方式取代热力传送各种单据的即时订货系统。电子订货系统的一般运作方式是，商家将订货数据输人电脑后，这些资料就可以很快地通过EOS在网络上发送至上游商家或厂商。电子商务导论电子工业出版社2023/9/225410.4 供应链管理SCM10.4.2 供应链管理方法2有效客户反应(ECR)有效客户反应(Efficient consumer Response，ECR)是

31、在商品的分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，而形成的价值链最短、效益最大化的管理策略，它主要是杂货业供应商与销售商最佳的供应链管理系统。电子商务导论电子工业出版社2023/9/225510.4 供应链管理SCM10.4.2 供应链管理方法3快速反应(QR)快速反应(Quick Response，QR)重点是对客户的需求做出最快的反应。QR的具体策略有商品即时出售、自动物料搬运等。QR采用统一产品条码，建立以POS系统为基础的商品销售、库存管理、自动补货等。电子商务导论电子工业出版社2023/9/225610.4 供应链管理SCM10.4.2 供应链管理方法4SCM应用软件

32、应用软件根据企业实际进行开发应用，它可处理和链接所有部门的资料，决策者能够收到实时的信息。供应链应用软件的基本模块包括：会计(成本会计、财务控制、预算等)、物流(生产计划、库存控制、分销、采购、品质管理、储运等)、人力资源系统(薪资、员工规划、福利等)、软件的基本功能(图形用户界面、文件存档等一般应用)、工具程序(根据需要可以自行开发应用)。电子商务导论电子工业出版社2023/9/2257电子商务组织与电子业务管理10.5 企业资源管理ERP 10.5.1 ERP的内涵 10.5.2 ERP与电子商务 电子商务导论电子工业出版社2023/9/225810.5 企业资源管理ERPERP(Ente

33、rprise Resource Planning)是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机集成和以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。电子商务导论电子工业出版社2023/9/225910.5 企业资源管理ERP10.5.1 ERP的内涵1超越MR

34、P范围的集成功能相对于标准MRP系统来说，扩展功能包括质量管理、试验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制报告和仓库管理。2支持混合方式的制造环境混合方式的制造环境包括以下3种情况。(1)生产方式的混合。(2)经营方式的混合。(3)生产、分销和服务等业务的混合。电子商务导论电子工业出版社2023/9/226010.5 企业资源管理ERP (1)生产方式的混合。首先是指离散型制造和流程式制造的混合。其次是指单件生产、面向库存生产、面向订单装配以及大批量重复生产方式的混合。(2)经营方式的混合。指国内经营与跨国经营的混合。这些外向型经营可能包括原料进口、产品出口、合作经营、合

35、资经营、对外投资直到跨国经营等各种形式的混合经营方式。(3)生产、分销和服务等业务的混合。指多角色经营形成的技、工、贸一体化集团企业环境。电子商务导论电子工业出版社2023/9/226110.5 企业资源管理ERP10.5.1 ERP的内涵3支持能动的监控能力该项标准是关于ERP能动式功能的加强，包括：在整个企业内采用计划和控制方法、模拟功能、决策支持能力和图形能力。与能动式功能相对的是反应式功能。反应式功能是在事务发生之后记录发生的情况。能动式功能则具有主动性和超前性。ERP的能动式功能表现在它所采用的控制和工程方法、模拟功能、决策支持能力和图形能力上。电子商务导论电子工业出版社2023/9

36、/226210.5 企业资源管理ERP10.5.1 ERP的内涵4支持开放的客户机/服务器计算环境该项标准是关于ERP的软件支持技术的，包括：客户机/服务器体系结构、图形用户界面(GUI)、计算机辅助软件工程(CASE)、面向对象技术、关系数据库、第四代语言、数据采集和外部集成(EDI)。电子商务导论电子工业出版社2023/9/226310.5 企业资源管理ERP10.5.2 ERP与电子商务ERP是企业开展电子商务的基础和后盾。所以，研究电子商务环境下ERP变革以及企业如何使ERP与电子商务的整合显得尤为重要。电子商务与ERP的整合有助于减少流通环节，降低交易成本；加快资金周转速度；提高市场

37、营销能力与拓展能力；方便客户信息记录、改善客户服务体系、增强客户关系管理等，从而促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。电子商务导论电子工业出版社2023/9/226410.5 企业资源管理ERP10.5.2 ERP与电子商务1整合方向ERP与电子商务的整合是通过供应链管理和客户关系管理来实现的，电子商务与ERP的联系主要是通过以下方式。(1)基于供应链的兼容性。在ERP中使用供应链管理思想，是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可以使用供应链管理的思想与方法。这样，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务就可以纳入企业的供应链中。电子商务导论电子工业出版社2023/9/226510.5

38、企业资源管理ERP(2)基于客户关系管理的关联性。客户关系管理(CRM)是ERP系统的一个发展方向。面向客户的客户关系管理不仅仅是将销售过程自动化，而且帮助企业充分利用关键客户和企业数据来优化商业决策过程。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向ERP提供最直接的数据资料。电子商务导论电子工业出版社2023/9/226610.5 企业资源管理ERP(3)基于业务流程的辅助性。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它有3个应用层次，即决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持(4)基于应用的互补性。根据企业目前的内外部条件

39、，企业在引入电子商务时，不会完全摒弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互为补充。电子商务导论电子工业出版社2023/9/226710.5 企业资源管理ERP10.5.2 ERP与电子商务2整合策略ERP与电子商务整合的实施是一个系统工程，它需要在进行全面深入地分析企业现状和前景的基础上，统筹规划，逐步实施。为使ERP更好地与电子商务相融合，应充分考虑应用软件各模块的合理划分和有机集成、围绕电子商务进行相应的企业组织创新和企业各部门的优化重组、转变传统观念、复合型人才的必要性等策略。电子商务导论电子工业出版社2023/9/2268电子商务组织与电子业务管理10.6 企业流程

40、再造BPR 10.6.1 BPR的内涵 10.6.2 BPR的分类 电子商务导论电子工业出版社2023/9/226910.6 企业流程再造BPR10.6.1 BPR的内涵业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。所谓业务流程，就是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点，直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。顾客关心的只是流程的终点，但企业必须安排好整个流程，构成一套以客户为导向的流程体系。

41、如企业业务流程图所示（转下页）。电子商务导论电子工业出版社2023/9/227010.6 企业流程再造BPR企业业务流程图电子商务导论电子工业出版社2023/9/227110.6 企业流程再造BPR1订单处理流程订单处理流程，输入的是顾客的订单或某些需求意向，输出的是顾客在正确的时间、正确的地点、以最优的价位，获得的正确的产品或服务、顾客的付款单以及顾客的满意。2产品开发流程产品开发流程，输入的是顾客的消费观念、消费欲望和消费倾向，输出的是能够满足顾客个性化需求的新产品样品。3服务流程服务流程，输入的是各类客户需要了解和处理的问题，输出的是问题的解答和解决方法以及客户满意。电子商务导论电子工业

42、出版社2023/9/227210.6 企业流程再造BPR4销售流程销售流程，输入的是潜在的顾客，输出的是得到满足的现实客户和付款单。5策略开发流程策略开发流程，输入的是企业的社会使命、客户需求变化等内外环境的各种变量，输出的是基于客户满意的有关企业发展的各种战略与策略。6管理流程管理流程，输入的是企业内外环境中的各种关系要素和问题，输出的是企业运行的各种关系法则和办法。这一流程涉及企业各种资源的规划、组织和控制，以及企业各个部门之间依次接受产品和服务的内部客户关系的协调。电子商务导论电子工业出版社2023/9/227310.6 企业流程再造BPR10.6.2 BPR的分类根据流程范围和重组特征

43、，可将BPR分为以下3类。1功能内的BPR通常是指对职能内部的流程进行重组。在旧体制下，各职能管理机构重叠、中间层多，而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等工作。计算机完全可以取代这些业务而将中间层取消，使每项职能从头至尾只有一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复。电子商务导论电子工业出版社2023/9/227410.6 企业流程再造BPR10.6.2 BPR的分类2功能间的BPR功能间的BPR是指企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组。3组织间的BPR组织间的BPR是指发生在两个以上企业之间的业务重组，如通用汽车公司(GM)与SATURN轿车配件公司之间的购

44、销协作关系就是的典型组织间的BPR。这类BPR是目前业务流程重组的最高层次，也是重组的最终目标。电子商务导论电子工业出版社2023/9/2275欢迎大家提问讨论!电子商务导论电子工业出版社2023/9/22769、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月月-239月月-23Friday,September 22,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。06:55:4406:55:4406:559/22/2023 6:55:44 AM11、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。9月月-2306:55:4406:55Sep-2322-Sep-231

45、2、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。06:55:4406:55:4406:55Friday,September 22,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月月-239月月-2306:55:4406:55:44September 22,202314、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。22 九月九月 20236:55:44 上午上午06:55:449月月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。九月九月 236:55 上午上午9月月-2306:55September 22,202316、行动出成果，

46、工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/9/22 6:55:4406:55:4422 September 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。6:55:44 上午上午6:55 上午上午06:55:449月月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。9月月-239月月-23Friday,September 22,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。06:55:4

47、406:55:4406:559/22/2023 6:55:44 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月月-2306:55:4406:55Sep-2322-Sep-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。06:55:4406:55:4406:55Friday,September 22,202313、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。9月月-239月月-2306:55:4406:55:44September 22,202314、意志坚强的人能把世界放

48、在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 九月九月 20236:55:44 上午上午06:55:449月月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。九月九月 236:55 上午上午9月月-2306:55September 22,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/9/22 6:55:4406:55:4422 September 202317、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。6:55:44 上午上午6:55 上午上午06:55:449月月-239、杨柳散和风，青山澹

49、吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。9月月-239月月-23Friday,September 22,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:55:4406:55:4406:559/22/2023 6:55:44 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。、越是没有本领的就越加自命不凡。9月月-2306:55:4406:55Sep-2322-Sep-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:55:4406:55:4406:55Friday,September 22,202313、知人者智，自知者明

50、。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月月-239月月-2306:55:4406:55:44September 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 九月九月 20236:55:44 上午上午06:55:449月月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月九月 236:55 上午上午9月月-2306:55September 22,202316、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/22 6:55:4406:55:4422 September 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:55:44 上午上午6:55 上午上午06:55:449月月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉