[精选]电话约见及销售异议处理丽锦网络员工入职培训

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1、新员工入职培训新员工入职培训电话约见及销售异议处理 电话的目的只有一个：就是为了电话的目的只有一个：就是为了约见约见 (所以在电话中要尽量少讲产品，一切等到约见时再谈)1.开场白开场白您好，我是福州天跃之星张明，请问您是李总吗？（等对方回应后）我们有一套产品，可以让您公司的供求信息广泛的出现在互联网几千家的专业的商贸网站上，同时各大搜索引擎上排名靠前。既可以帮您免费发布广告，又可以帮您进行客户管理。想征求一下您的意见？您好，我是福州丽锦网络张明，请问您是李总吗？（等待对方回应)查看到公司是做包装材料的，我公司是做天跃之星信息发布引擎的，通过这个平台可以把您公司的供求信息、招商信息发布到与您行业

2、相关的上千家网站上，包括阿里巴巴、慧聪等，并且从百度谷歌雅虎等各大搜索引擎上也可以找到。您需要这样的效果吗？（当客户在听到你的开场白之后可能会有如下页问题：）您都还没真了解过,怎么就不需要了?能不能给我个机会呢?按我们的经验判断,象您这样的公司,应该是非常需要这样的商机发布平台的啊,我们非常多的使用以后反馈很好的客户跟您公司类型很相似的。例如*公司2.哦，网络推广？我们不需要哦，网络推广？我们不需要（说一个知名或同行的公司名称，观点围绕：别人都在用这个平台他不用就会落后了，然后可以告诉他的行业中有哪些比较知名的公司在用，得到比较好的效果）3.我们不相信网络的，网络上的东西都没我们不相信网络的，

3、网络上的东西都没用的用的是吗,看来您(李总)在网络方面吃过亏了?等待客户倾诉！等客户倾诉完毕笑笑地说,*经理您误会了,我们这只是套产品，只是利用网络里面的一些特性而已，主要还是跟您平常的销售活动结合起来的,帮您解决在销售方面的一些问题，然后约见客户上门演示。李总，商机发布平台只是个工具，并不是什么高深的东西，就是您公司的信息发到各大网站，最终别人看到您的信息和您联系，一切还是会回到现实中，就像在电视上做广告，我们看到广告，最终得找卖这个东西的地方或人才能成交一个道理。（网络上有好的东西也有不好的，它只是工具，最终看人怎么使用，也不是什么高科技，以现实成交为最终目的）4.我们做过我们做过XXX没

4、效果的没效果的-嗯？请教一下您做的是什么？-客户回答：是XXX。-哦？XXX产品应该很不错的呀！怎么会的呢？请问您怎么做得？要不然我过来看看你为什么没取得效果同时帮您分析一下怎么取得更好的效果。所以我们下午三点面谈一下吧。（倾听客户回答他是怎么样做的，想要达到什么样的效果，帮其分析该产品的利弊，以此抓住用户的需求。）5.5.现在没时间以后再说吧：现在没时间以后再说吧：A、-哦！您很忙，生意一定很好！您什么时候比较方便，今天下午还是明天上午，我再同您联络。B、-好的，做老总的总是很忙的，这样吧，我明天再和您联系。C、忙了说明生意好啊，恭喜您财源广进。请问我下星期一再联系您可以吗？（倾听客户是否对

5、时间有异议）6.6.听完介绍以后说，有需要我会联系你们听完介绍以后说，有需要我会联系你们的的A、（微笑）李总，我想您对我们的产品有一定了解了吧？（倾听客户回应）是这样的，由于我们产品功能比较多，电话里面很难说清楚，我其实刚刚也只是大概说了一下呢，您看我什么时候方便上门来详细交流一下，这样比较直观，今天下午怎么样？（然后迅速约时间）B、哦，我知道平时你们都挺忙的，人一忙起来，很多事就想不起来了，这样吧，您看您哪天有空，我上门把产品演示给您看，您会了解更深入，这样您就能更好的判断需不需要这个产品了，您看今天下午还是明天上午呢？（要记得步步逼紧）7.暂时没打算：暂时没打算：没关系的！您在商场上肯定是

6、我的前辈的了，我向您介绍这款产品，其实也很想是诚心的听一下像您这种商业成功的人士对我们这款产品的意见和建议，况且多了解一下互联网的新事物对您也没什么坏处，您看您什么时间方便，我上门请教您比较合适的呢，下午三点还是四点呢？8.8.公司刚刚起步，近期不考虑公司刚刚起步，近期不考虑A、是这样的呀，可能您还不了解，我们的产品正适合像您这样的企业，即不需要投入很高的宣传费用，又可以收到不错的宣传效果，还可以低成本的拓展销售渠道，我想您绝对不会错过了解这么适合贵公司的产品吧？B、公司刚刚起步，需要操心的事很多吧？（听他诉说，并附和他，取得他的好感）慢慢的将话题转到我们产品上，并说你可以去了解我们的产品，在

7、你们公司刚刚起步的情况下，或许我们的产品能给你们提供帮助。（反正一定要记得约见，这才是主要目的）9.自己公司小，用了也没用自己公司小，用了也没用A、办公场地小或者人员少不代表公司小，您公司的产品质量一定是非常好的，也有自己的客户，所以不会永远这样。大公司都是这样过来的，怎样才算大？即使企业规模再大，没有人知道你，那也没什么用。但是通过上网，让世界上每一个上网的人都有机会了解你公司和您公司的产品，了解的人多，认可您的人就多，实际上您的影响力是巨大的。C、我觉得网络上不在于公司大小，只要能给公司带来真正的经济效益是最实际的，网络使小公司在商机面前与大公司获得了相同的机会。网站精美加上大量的信息覆盖

8、，别人会认为您的公司相当有实力。10.我只想了解一下我只想了解一下A、没关系的，您可以先了解了解，但在电话里我说不太直观，这样吧，您看我今天下午上门演示给您看，这样您会了解的比较全面一些，多了解一些总没坏处。B、很高兴您对我们的产品这么感兴趣，我也很乐意随时为您解答有关产品的相关问题。不过，眼见为实，我想您也一定想看一下我们的产品是不是像我所说的那样功能强大，要不您看是不是安排一个时间，我上门为您演示一下，您为我们的产品提一些您的宝贵意见，也当是您对我工作的支持，可以吗？（此类客户愿意了解，也是比较容易接受新事物的，不用强逼，介绍清楚后请客户自己选择适合自己的）总结总结:在实际的电话销售中，一

9、定要把约见作为在实际的电话销售中，一定要把约见作为你的唯一和最主要的目的。一切尽可能等你的唯一和最主要的目的。一切尽可能等见到老板的面之后再谈。见到老板的面之后再谈。1、怎样通过前台找到负责人、怎样通过前台找到负责人（1）以好友的方式直接找负责人：您好小姐，我是福州丽锦网络公司的王立，我找李总。（2）您公司是做*产品的吗？（浅谈产品）问一些她不会回答的问题要求转负责人（3）直接介绍：请帮我转一下李总（4）礼貌式：*小姐早上好（下午好）我是丽锦网络公司的请帮我找一下您公司总经理。（5）委婉式：您好，我是丽锦网络公司的王立，李总让我今天回电话给他，请帮我转过去。2 2、客户说：、客户说：“不需要互

10、联网广告不需要互联网广告”（1）若不是具体负责人客气地问：为什么不做呢？我可以联系一下这方面的负责人吗？据我所知您公司非常需要，如果耽误了公司生意可就不太好了。（2）若是负责人先谈点别的如：行情及企业状况、互联同多趋势等，然后针对其原因给他描绘一幅美好的网络前景直接问客户：您公司有没有网上订单、有没有做过其它互联网广告（做互联网推广，可以给你公司带来新的客户和订单，难道你不想拓宽自己的销售渠道？还可以提高贵公司的知名度，树立企业品牌形象。可以先询问一些产品推广方式，回答肯定是：业务员，报纸，黄页等等，然后拿互联网推广的优势与那些推广进行比较，介绍清楚互联网推广不受地域等限制，而且很便宜，性价比

11、是最高的。）3 3、“我们的客户都是专业客户，在专业网我们的客户都是专业客户，在专业网上推广不适合我们上推广不适合我们”（1）既然您公司网站上产品专业性强那就更需要别的公司上网了解您。（2）在21世纪的今天，许多企业有了自己的网站，通过电子商务进行交易，就因为你们的产品很专业，所以有更多的潜在客户希望通过网络平台来找你们。4 4、我们的产品是通过渠道来销售的，不对、我们的产品是通过渠道来销售的，不对个人，所以没有必要做网络推广。个人，所以没有必要做网络推广。现场描述：先生你好，我们了解到贵公司已经建立好了良好的销售渠道，这是值得可喜可贺的，我想向您请教两个问题，你看可以吗？首先您现有的这些渠道

12、是否已经把所有的市场都覆盖到了吗？肯定没有，所以网站推广有利于公司进一步开展渠道和宣传产品。其次.公司现在建立的渠道肯定很不容易，我想公司为了维护好先有的渠道就得让自己的现有渠道商对公司的产品有信心，而且网络是现在非常流行，非常时尚的一种对外方式，通过他来扩大自己产品的名气也是现在非常实用和流行的一种方式。5 5、我们主要是代理国内外产品，没有自己、我们主要是代理国内外产品，没有自己的产品，如果推广，那不是给别人推销？的产品，如果推广，那不是给别人推销？（1）公司需要树立自己的企业形象，不论是做代理还是做经销，只有把公司形象发扬光大，才能更好地推广公司所经销或代理的产品。（2）您做网站主要的目

13、的不仅是为了推广，而且也是向一些潜在的合作伙伴展示您的实力的一个好机会，别的企业看到您的构思，以及实力，很有可能会与您进行更多的合作。6 6、公司刚刚注册，暂时不考虑、公司刚刚注册，暂时不考虑（1）、就是因为你们公司刚刚注册，才更需要推广，因为还没有人了解你们的公司和产品，推广正是帮助你们的产品更快，更好地出现在你们的潜在客户的面前，一个公司在发展，推广是少不了的。7 7、“我现在很忙，再过几个月打给我吧！我现在很忙，再过几个月打给我吧！”（1）老板您很清楚：商机不等人啊，昨天上百度搜索您公司*产品的人就有（具体数）了（2）我也知道您很忙，但早在上个星期您同行才2家在这做现在都有5家了，如：A

14、AA、BBB（3）您是忙于想获得更多的业务订单呢还是在忙其它的事？（4）确定是不是真的很忙，如果是，争取发一份传真给客户，如果不是，强调：这是关系到公司发展，和产品销售的大事，早一天做推广，早一天抓住商机！8、“我公司都快倒闭了，没有钱去做广告我公司都快倒闭了，没有钱去做广告”（1）、公司要想有经营效果和经济效益,必要的广告宣传投入是不可少的.（2）、正是由于公司运营情况不是很好，所以才真正有必要通过互联网及时了解市场行情，把握好企业发展方向同时，也只有通过企业上网，让更多的人从中了解企业产品信息，才能真正打开产品销路，扭转企业不景气的局面。（3）、不景气才更要上网，因为网上的信息来源非常丰富

15、，很可能有多个消息会给您的公司带来无限生机，把自己的企业拯救起来。9、“我公司经营状况已属领先水平，不需我公司经营状况已属领先水平，不需要做推广要做推广”（1）互联网的发展已成为一种趋势，您的很多潜在客户都在使用互联网当他们使用互联网找不到您的时候对您的企业形象和品牌形象不会有损失吗？（2）公司名气大就不需要做互联网广告了吗？您看戴尔、可口可尔等很多公司都不会错过网络宣传带来的效益（3）首先恭贺公司生意兴隆，像你们现在生意也很好，公司的已处同行领先地位，但如果人家上网找相关产品找到的是别的小公司，客户的感觉是怎么样的呢？推广是一个企业形象问题，要知道网络发展得如此之外，每家企业都很关注，希望你

16、们也重视这一块。1010、签完合同当场拿不到钱怎么办？、签完合同当场拿不到钱怎么办？（1）如果没现金可以让客户开支票，支票没钱尽可能开日期很近的期票（1）如实在没钱，可以让客户或多或少付一点订金，实在不行也要确定下次来拿来的时间（2）如果是财务人员或负责答复的人不在，如果感觉他们当天会回来，我们尽可能在客户公司等，造成客户的内疚感，等到收费后才回来。1111、我有朋友也在做网络，为啥找你做、我有朋友也在做网络，为啥找你做?(1)、网站推广是一件关乎今后企业发展的大事情，您朋友的公司如果确有实力，真的可以为您的企业提供优质的稳定的长期服务，那您找朋友我当然没有什么话说。但如果不是这样的话，您是否

17、应多对比一下，找一家真的可以做到为您提供优质服务的网络公司。(2)、选择网站主要是选择信息来源的数量与价值和电子商务平台的好坏，这方面我对我们公司很有信心，最好您能来我们公司看一看。(3)、因为不是熟人，我们才更加注重对您的后期服务。(4)、朋友固然可以帮忙，但就专业性而言，我们的实力及服务会做的更好。12、客户认为自己的行业有固定的客户，不需要、客户认为自己的行业有固定的客户，不需要做广告，怎么解决？做广告，怎么解决？(1)难道没有想过扩大现有的客户群、扩大生产规模。如果现在还没有这种想法很快就会被发展的时代抛弃，客户群会逐步减小。而在互联网上所得到的商机和讯息是用金钱无法计算的。（2）你是

18、否想扩大一下您的客户群、或者了解您同行的最新动态，而且我们可以为您的企业提供企业规划以及法律上的帮助等等。（3）如果一个企业没有忧患意识，那么它终将被淘汰。（4）您不担心你的客户会“移情别恋”？商业社会没有永久的客户，做了网站，可以吸引全世界的需要该产品的公司，动态的稳定才是永久的。（5）首先网络是趋势，不论你们公司是做什么的，将来肯定会涉及到网络，如果现在不打好基础，客户是不会一成不变的。再有如果您在网络上做一笔投入，将来对推广客户群会有很大帮助，而且也极大方便你们公司目前已上网的客户。（8）您上网之后，可以和您这些固定的客户更加快捷方便的进行交易。另外一个就是您可以在互联网树立一个更加牢固

19、的企业品牌形象，增强既有客户的信心，同时又会扩大新的客户渠道，一举三得何乐而不为呢?1313、客户认为自己名气大，不用做推广，、客户认为自己名气大，不用做推广，怎么办？怎么办？（1）.贵公司之所以会取得目前的成就，应该与以往的各种传统媒体宣传分不开的，既然已经在这些方面有了很大的收获，那么对于今天这样一个网络信息化时代，网络宣传更是任何一家大公司必不可少的宣传方式，而且网络宣传比传统媒体宣传更直接更时尚，更能体现公司的实力。它所面对的绝大多数都是终端客户，这种资源只有通过网络宣传才会得到。（2）.通常名气大的公司，它的广告投入也是很大的。俗话说：创业难，守业更难，为了维持公司现有的名气，进一步

20、体现公司的实力，网络宣传更是势在必行。14、把资料放下，有时间我看过之后通知、把资料放下，有时间我看过之后通知你。你。（1）好，那我明天上午给您去电话，我们再就一些具体细节谈一下，看是不是能尽快利用这一窗口。（2）应该看一下，这样您对我们公司能够增进一些了解，然后我们再细谈，最好您有空到我公司来一趟，可能会更好一些，您看好吗?（3）行，您先仔细看材料，我明天再给您去电话，您看看到时还有什么问题需要我们进一步完善的？（4）谢谢!我什么时候能够得到您的答复呢?（5）好的，我希望您能仔细看看，我想这些肯定会对您有用的。那么我改天再跟您联系。（6）好，您先看一下吧!有什么问题或要求我们再联系。（7）想

21、办法让对方更加感兴趣，如果只是一种说辞，尽力去面谈。（8）希望您能认真阅读我们的材料，我随时等待您的答复。（9）做好跟踪回访，确定其看过材料，如果您在看完后有什么意见或问题需要咨询您可随时给我打电话，过一段时间我再与您联系好吗?（10）可以，您先看看我们的材料，看完后我再给您电话再介绍一下我们的其他您会感兴趣的服务1515、客户提出、客户提出“不打折就不跟你做时不打折就不跟你做时”，你该怎么办？你该怎么办？（1）客户你好，您的心情我可以理解，每个人在购买产品过程中都希望能得到物美价廉的产品，价格是应该考虑的，我们更应该考虑的是这个产品的效果，首先让我们来共同研究制定一个符合您公司需求的推广方案

22、，来确保推广效果，好吗？（2）我们去买任何东西其实也不是越便宜越好，总是希望找到首先要保证质量，然后价格差不多就行。如果给你一样东西说质量特好，而价钱又是出奇的低，那你的第一反映肯定是觉得它的质量有问题。我们做网络推广也一样，我公司有很多其他公司不具备的优势和周到的售后服务，这每一个环节都需要投入，如果要打折的话，我们就会没有充足的资金做各种优质的服务，也就相当于你买了东西之后还会有很多担心，为什么我们不能稍稍多投入一点点，买个放心周到的产品和服务呢？1616、面对客户要求低价格的问题应该怎样、面对客户要求低价格的问题应该怎样争取签单。争取签单。告诉客户买的不只是一种产品，更是一种服务，尤其是

23、网络产品的售后服务是非常重要的。我们会随时跟踪客户的网站推广效果，帮助客户选择关键词，编写网站描述，为客户出最佳的方案，帮助客户获取最大利润。对于一个公司而言，降低一点点的折扣并不能给他带来什么，但是如果企业的宣传做好了，带来的利润将是不可限量的。1717、如果客户认为价格贵，该如何说服客、如果客户认为价格贵，该如何说服客户？户？（1）、比较法:一般的做法是拿商贸网站或搜索引擎等广告的花费和发布引擎的投入做一个比较（2）、细分法:客户总是想为自己或是自己公司多省一点钱,因此不管是不是合适的价格他们都经常提出质疑（3）、威胁法:这种方法前提是已经和客户沟通了一段时间,他在这方面对你有一定的依赖性

24、,而且要确保客户对网络推广这方面的价格不是很熟悉.签单的最后阶段客户如果死咬价格的话,可以说我给你的已经是我的底价了,你提出的价格我实在是没办法接受,你可以用你的价格找别的代理看看他们能不能给你做云云.一般话说到这会客户都会觉得确实你没有要高价,同时他自己也争取到了最大的利益挺有成就感的,可能就会答应.1818、客户说：、客户说：“有那么多业务员打电话过有那么多业务员打电话过来我都不做，请不要和我谈了。来我都不做，请不要和我谈了。”你说得很对，你接的电话很多，说明这个行业很热，很有发展，您就应该尽快了解这种营销方式，让您的企业占尽先机。您说是吗？在您接的这么多电话中，我认为我是和他们不一样的，

25、我是很优秀的，希望您能给我五分钟时间和你来交流这种网络推广。1919、对于民营企业家，固执不相信网络且、对于民营企业家，固执不相信网络且不给让你向他解释的机会，怎样才能扭转不给让你向他解释的机会，怎样才能扭转他的观点？他的观点？老板你好，我想向您请教几个问题，在过去您是骑自行车去做业务吧，现在呢？（是坐出租、或是自己开车）；过去是打电话，现在是用手机；过去是电报，现在是电传。相信您会给我五分钟时间来说说网络推广。2020、做了你们的发布引擎后没有什么实际、做了你们的发布引擎后没有什么实际效果，我们不打算做了。效果，我们不打算做了。老板你好，您所的很对，近期内您做的网站推广还没产生效果，这是因为

26、广告是个长期的过程，很少有立竿见影的效果，您以前已经做了网络推广，可能马上就会有效果了，如果您现在停下来不做，那以前就会白做了，而且肯定不会再产生效果了，我想你肯定不会做这样的亏本生意吧！2121、我们同行目前在网上做的较少。所以、我们同行目前在网上做的较少。所以我们公司暂不考虑我们公司暂不考虑（1）正是因为同行没有这意识，而你做了的话，至少在互联网这块没有什么竞争的，你的优势突现，通过网络来寻找产品的客户很多，他们只在那为数不多的公司中选择，那自己被锁定的概率不是更大了吗？而且不需要太多的费用就可以在显要的位置展示你的公司及网站。（2）XX老总，目前就您同行业在网上做的较少，说明您的行业是比

27、较专业的，就互联网目前发展的趋势及其定向性，专业性的优点，您同行迟早会找到网络，而这个资料您优先得到，而且就因现在同行较少，到您的同行都在网上推广时，您的公司已被网民认可，提前得到了大部分客户。早行动早受益，时间不等人，机会不等人，做同行业互联网广告的领头羊，领导潮流，提高企业形象，关键在于抓住机遇，把握机会。2222、客户说的最多的就是：有需要会跟你联系。、客户说的最多的就是：有需要会跟你联系。怎样办怎样办?(1)这样我留下我们的联系方式，有什么需要您可以随时联系我们，那好，过些日子，我们再谈。(2)为什么非要到以后，是哪方面原因。(3)您可能还没有认识到互联网的重要性，如果您一味的隔岸观火

28、，势必要落后。(4)现在各个行业，各个公司，都在忙于自己的网站，宣传自己的企业，您又不要落后啊!(5)互联网发展如此迅速，相信您迟早总会在网络上寻找商机，保持联系，欢迎首选移动时代。(6)您是不是现有什么具体的困难，如果有的话，请您提出来，我们看看有没有办法来解决这些困难。(7)您觉得还有哪些条件不成熟要再等，看我们能否为您解决。2323、和客户签单，客户总是推托，怎么办、和客户签单，客户总是推托，怎么办？您已经对我们的产品认可了，我们也已初步达成共识，没有其他疑议。您还不能定下来是什么原因呢？网络就是这样，我们早一天实施，就会早一天受益，现在市场竞争这么激烈，早一天做对咱公司在同行业中也占有

29、利位置，我相信您肯定不是资金问题吧？您看我们联系这么久，相信您对我及我们公司有很深的了解了。您看我是今天上午还是下午去一趟把事情定了？2424、我和别家公司比较看看再说。、我和别家公司比较看看再说。（1）网站推广是一件大事情，当然应该多方面衡量比较，希望咱们可以经常保持联络，您觉得我们的服务对您有什么不足的地方，您尽可以提,我们会加以完善的，我们会尽力为您提供令您满意的服务。（2）我建议您能来我们公司一趟，来看看我们公司的规模和技术力量，顺便上我们网站看一看，对您应该有个好的选择。（3）这个绝对没问题，您的心情我们可以理解，干什么都是要货比三家的嘛。这样吧，我会和您保持联系的，您如果还有什么问

30、题，或者觉得我们的服务还有什么不足的地方，您可以提出来，让我们一起探讨。（4）没问题，这正是我所希望的，这也是真正本着对客户负责的态度，因此您需要选择一个实力雄厚、强大、有坚实的专业技术力量做支持的大公司来为您提供网络推广服务，方便地话欢迎来公司实地考察。（5）当然可以，不过我建议您在选择网络公司时，一定要选择一个有实力的，能够为您提供优秀的售后服务和稳定的运行环境的网络公司。只比较材料，很难比较出来，谁的资料宣传的好，谁就能被选中吗?不如大家见面谈一谈，你一方面可以考察我们公司，另一方面也可以使我们了解到您的需求，以便于提供“量体裁衣”的服务。2525、怎样跟确实很忙的客户顺利签单？、怎样跟

31、确实很忙的客户顺利签单？XX总，知道您很忙，但又知道您确实想要在网络上做广告，既然想做就尽快行动，时间不等人，面对同行业竞争如此激烈，平均每天都有四五家此类公司做了，我都替您着急。更何况这点小事也不费您很多时间，只需您在这里签个字就行，其他的事情我在给您办理。2626、在跟客户面谈时，由于种种突发事情、在跟客户面谈时，由于种种突发事情而导致自己的信心不足怎么办？而导致自己的信心不足怎么办？例1：当自己和客户交谈了很长时间，而且基本上客户也认可了我们的产品时，这时或许又有一家网络公司给他打电话，他回头和我说再考虑一下。我此时会很沮丧，认为自己的工作白费了（突发状况）这时我们要找出客户要考虑的原因

32、，是价格呢还是产品问题，对症下药，要这么想，现在我们是和客户面谈，我的诚心要比电话那端的高，而且此时 也需要我们的耐心一定要足，争取签单。例2：您好，某某经理，您看我已经把我们这个项目的基本情况说清楚了，您也没有什么问题了，您属下提的那个问题，只是他对互联网了解的一个误区，跟我们的这个项目没有多大关系，这是合同如果没有问题您签一下吧。2727、开始很有意向，面谈时对我们的产品、开始很有意向，面谈时对我们的产品也认可，但当时没签，再联系老往后推了。也认可，但当时没签，再联系老往后推了。老板你好，根据我们上次交谈达成的意向，我为贵公司制定了一个网络推广方案，你看我是今天下午还是明天上午给您送去？今

33、天我正好从您门口过，就进来看看您，请问就上次我们达成的协议，您还有什么需要我来解释的吗？2828、对突然挂断你的电话的人，怎么办？、对突然挂断你的电话的人，怎么办？现场描述：“您好，我们这边的电话不是很好，刚刚断了，我们继续刚才的话题，好吗？”等对方的反映，1、如果对方没有兴趣，则说：“没关系，我不是让您一定要购买，只是想让您了解一下这样的产品，以后您有什么需要，您会知道该怎样选择。”2、如果是电话断线，继续谈。2929、在电话交谈中，如何让客户把我说的、在电话交谈中，如何让客户把我说的话听完？话听完？(1)、确定目标。我们打此次电话有何目的？是问候、推销、预约见面还是签单？必须设定一个目标（

34、预约见面签单）(2)、自我介绍。自我介绍是非常重要的，在电话中这一点更表现的淋漓尽致。(3)、了解客户。只有尽可能的多了解客户的意图及其需要，才有可能达成目的，因此要尽可能的设计问题。让客户自己说出他想要的才有可能继续谈下去。(4)、处理异议。务必让客户知道购买产品的重要性，运用认同赞美转移反问来处理与客户的冲突，如果客户有异议那就说明他/她们想得到更多的信息，那么我们有进一步的谈话。3030、怎么让我的客户对我的产品感兴趣？、怎么让我的客户对我的产品感兴趣？我会从正反两个方面去告诉客户，如果他们有了我的这项产品，将会直接给他带来哪些益处，比如说，第一，可以树立企业自己在互联网上的形象，第二，

35、企业向新老客户介绍自己，第三，便于市场中的潜在客户能够及时找到企业的网站与企业联系，展开商业合作。相反，如果他现在还没有拥有该项产品，就会相对于那些已经拥有了该产品的其他同业者，竞争而大大落伍了，会在日后的竞争中处于不利的位置。势必在网络营销这一块就输给了自己的竞争对手。因为客户关心的只是自己的产品销路及给自己所带来的利润及销售成本的降低，而我的产品不仅可以给客户带来丰厚的利润及庞大的客户群，而且可以给客户降低人力及财力等方面的费用，达到事半功倍的效果，同时还可以列举出他们同行业中通过网络推广，达到很好效果的公司实例，让他产生出与同行相互竞争的想法，这样就会对的好产品感兴趣。3131、和老总联

36、系后，下面的指定负责人不合作怎、和老总联系后，下面的指定负责人不合作怎么解决？么解决？首先要弄清楚该人不合作的原因是什么？一般来说，有以下几种情况：一是人对我本人不满意，或对我公司不满意，有疑问二是办事人想从中谋利三是办事人已经有其他合作意向的公司针对不同情况要不同对待，如果是对我本人或我公司有所顾忌，应找出他所顾虑的根本所在，比如说对公司的实力不相信，或对我本人的身份存在疑问，那我们就可以拿出相关的证明消除对方的疑问，如对我本人存有疑问，可拿出身份证给他看，再让他打听到公司的电话，证明我是公司的员工，若对公司存疑则可提供公司的营照复印件，或直接带到我公司。第二种情况是办事人员想从中谋利，那就

37、要根据客观情况满足他的需要，自然就不会再从中作梗。第三种情况是他已有其他合作意向的公司，那就要找出另一家公司吸引他的地方，是服务好，价格优惠？还是其他什么原因，找出问题所在方可对症下药。3232、客户没有耐心听你的观点，怎么改变、客户没有耐心听你的观点，怎么改变？套近乎，多问一些他们公司的具体情况，从谈话中发现他们的需求。谈话中先引起客户的注意后引导客户顺着咱的思路走！最后产生共鸣，再根据他们的需求向对方阐述你的观点，对方比较容易接受。3333、怎么样把握住有意向的客户？、怎么样把握住有意向的客户？在一般情况下，有意向的客户他都不会主动打电话给你要求与你成交，在他们心里永远存在着一些大大小小的

38、矛盾，比好说：1.我投入的钱，会不会收不回来呀？2.这家公司可靠吗？等等！在这种时候，我们就要采取一些方式方法，促使他们尽快成交！（1）、当客户模棱两可的时候，我们就把他最感兴趣的几个功能罗列出来，并把好处讲解给他听（当然这时的语言应简洁精练），也可以用别的与之同行的客户来做说明，告诉他我们的产品能够给他带来多大的效益，（2）、当客户确实想做，却始终不开口说要做的时候，我们就应该在恰当的时机拿出合同，写上刚刚已谈妥的内容，把笔与合同一并递过去，“XX先生（小姐），您在这里签个字就可以了”，然后就不要说话，眼睛盯着他看，这样，在一般情况下都能成交！3434、怎么样让你在电话里的语气，语调更、怎么

39、样让你在电话里的语气，语调更能吸引到客户？能吸引到客户？首先，在拿起电话之前，要有一个好的心情，最好能面带笑容，这样不但自己，客户都能感觉到一种轻松、愉快的氛围，对于成功的电话销售，这也是相当重要的一个部分；第二，尽量做到换位思考，以客户的想法实际为出发点来考虑问题，这样与客户继续交流的时候，能有一种亲切的感觉，这样的话语更能打动客户，而此时的语气，语调也自然由内而外的更能吸引客户了。第三，即使客户拒绝，也要抱着一颗平常心，多用礼貌语言，为以后下次交流做好铺垫，有了良好的心态以后，语气、语调也自然而然的不会让客户反感了。当然，都是建立在对客户的一定了解的基础上，必须准备好聊资，这对于自信心的建

40、立，也有帮助，有了自信与客户交流时，必会事半功倍。谁会拒绝一个面带笑容，充满自信又能为自己考虑的人话呢？3535、如何更好地去跟踪一个联系很长时间、如何更好地去跟踪一个联系很长时间的客户？的客户？联系时间长说明不能把握好客户的需求缺口何时是张开的，此时表现出客户的需求缺口相对较小。此时重要的是花时间研究客户的业务情况及客户工作的各个方面，以发现客户的需求缺口，同时在这个过程中让客户了解到销售人员是真诚地把客户的最高利益放在心上时，销售过程才能够不断继续。长期的关系可能带来一个很有实力也很有希望的客户，这需要恒心、毅力和时间。要想真正成功，就得有在拒绝面前从容不迫的经验和勇气。3636、在面谈客

41、户时，如何才能真正做到让、在面谈客户时，如何才能真正做到让客户的思路跟你走？客户的思路跟你走？设计问题逐步引出对方阐述性的回答，要求对方在有限范围内做出选择，引导对方的思维朝你共同的方向迈进，如：贵公司有网站，不考虑做推广的主要是什么原因呢？再例如：做网站是想更多的人知道你们这个网站，更快的找到你们这个网站，更方便你们客户了解你们的产品，你说对吗？提起客户的兴趣，抓住客户的心理，特别是客户很重视的产品优势及给客户带来的好处，一定要多说，对于产品的不足也要进行适当的描述，不然的话，客户会以为你是说的假话，给他介绍的假产品。3737、怎样激发客户的热情与兴趣？、怎样激发客户的热情与兴趣？第一，良好

42、的仪表，得体的言行，灿烂的笑容，不卑不亢及自信的神态对赢得最初几秒钟的好印象非常重要。临场发挥的幽默感，得体的赞美，都会让客户对你留下好的印象，从而激发与你进一步交流的兴趣。第二，如果您第一步的得分一般，那这一步就更为关键了，“察言观色”从每一个细微的地方判断客户的兴趣点，多使用开放式问句进一步了解客户，设身处地地替客户着想，对方是企业老板，自然关心你的服务能为他的企业带来什么样的效益，可尝试直接用他的竞争对手来刺激对方的兴趣，对方是企业的中层经理，可能就会关心自己的升迁和个人所能得到的利益。第三，在具体的阐述时，使用讲故事，引用例证，形象化的描述，可从众多的依靠网站推广取得成功的企业案例中挑

43、选一些给对方举例。3838、你们的和商务快车有什么区别？而且、你们的和商务快车有什么区别？而且其他群发软件比你们的便宜很多。其他群发软件比你们的便宜很多。关于这一点，下一页会从概念、运行、安装、功能、价格、服务进行详细对比，通过对比，不难看出天跃之星与传统软件的不同之处，及突出优势，相信用户都有一双慧眼，可以选择适合自己的产品。A、概念篇、概念篇产品产品介绍介绍天跃之星天跃之星天跃之星是福州丽锦网络科技有限公司新天跃之星是福州丽锦网络科技有限公司新推出的一款网络营销推广软件推出的一款网络营销推广软件商务快车商务快车商务快车是深圳市商讯网信息有限公司于商务快车是深圳市商讯网信息有限公司于1999

44、推出的一款营销软件。推出的一款营销软件。点金点金点金商务引擎是由深圳市点金信息技术有点金商务引擎是由深圳市点金信息技术有限公司推出的一款营销软件。限公司推出的一款营销软件。总结：天跃之星起步的高度要比商务快车跟点金高很多。总结：天跃之星起步的高度要比商务快车跟点金高很多。B、安装篇、安装篇产品产品安装介绍安装介绍天跃之星天跃之星下载安装，只要能上网就能使用，一个帐下载安装，只要能上网就能使用，一个帐号可以多台电脑同时在线使用号可以多台电脑同时在线使用商务快车商务快车需要下载客户端然后进行安装，安装时须需要下载客户端然后进行安装，安装时须填写序列号，一个序列号只能在一台电脑填写序列号，一个序列号

45、只能在一台电脑上使用。上使用。点金点金同商务快车同商务快车C、运行篇、运行篇产品产品运行情况运行情况天跃之星天跃之星运行速度快，所有升级程序全自动执行。运行速度快，所有升级程序全自动执行。界面美观大方，容易上手。界面美观大方，容易上手。商务快车商务快车运行速度慢，占内存多，严重影响电脑速运行速度慢，占内存多，严重影响电脑速度。升级时会自动下载升级包，但需手动度。升级时会自动下载升级包，但需手动安装。界面简单大方，便于操作。安装。界面简单大方，便于操作。点金点金运行速度比商务快车稍快，但同样较占内运行速度比商务快车稍快，但同样较占内存。升级同商务快车。界面类似于各种财存。升级同商务快车。界面类似

46、于各种财务管理软件，不易上手。务管理软件，不易上手。D、功能篇（、功能篇（1）产品产品注册公司资料注册公司资料天跃之星天跃之星严格按照各大商贸网站的要求注册各项资严格按照各大商贸网站的要求注册各项资料，要求必须真实有效。料，要求必须真实有效。商务快车商务快车注册的资料不够完善，只符合部分商贸网注册的资料不够完善，只符合部分商贸网站的要求。站的要求。点金点金同商务快车同商务快车总结：天跃之星注册资料稍显繁多，但是对自动注册商贸网站成总结：天跃之星注册资料稍显繁多，但是对自动注册商贸网站成功的保证。其他产品注册的资料较少，相对来说注册成功率更低。功的保证。其他产品注册的资料较少，相对来说注册成功率

47、更低。D、功能篇（、功能篇（2）产品产品信息发布信息发布天跃之星天跃之星采用行业多级匹配，发布成功率达采用行业多级匹配，发布成功率达80%以以上，终端网站超过上，终端网站超过3000家。家。商务快车商务快车终端网站数量为终端网站数量为3000多家，发布成功率第多家，发布成功率第一次为一次为80%，其后逐渐降低到，其后逐渐降低到50%左右。左右。点金点金终端网站数量为终端网站数量为2000多家多家,发布成功率与商发布成功率与商务快车相当。务快车相当。总结：天跃之星由于其技术的先进性，发布成功率更高。总结：天跃之星由于其技术的先进性，发布成功率更高。产品产品信息搜索信息搜索天跃之星天跃之星搜索的信

48、息全来自于各大商贸平台的最新搜索的信息全来自于各大商贸平台的最新信息。信息。商务快车商务快车搜索的供应信息来自于各商贸网站，求购搜索的供应信息来自于各商贸网站，求购信息来自于公司内部的数据库。信息来自于公司内部的数据库。点金点金同商务快车同商务快车D、功能篇（、功能篇（3）总结：天跃之星的信息是真正的来自于各大商贸平台，信息总结：天跃之星的信息是真正的来自于各大商贸平台，信息更广，更即时。更广，更即时。产品产品其他功能其他功能天跃之星天跃之星支持搜索引擎登录，支持短信群发，支持支持搜索引擎登录，支持短信群发，支持博客群发，公司新闻及软文的发布博客群发，公司新闻及软文的发布商务快车商务快车支持邮

49、件群发，支持短信群发支持邮件群发，支持短信群发点金点金支持搜索引擎登录，支持邮件群发支持搜索引擎登录，支持邮件群发四、功能篇（四、功能篇（4）总结：博客群发以及搜索引擎登录被越来越多的企业所关注，而邮件总结：博客群发以及搜索引擎登录被越来越多的企业所关注，而邮件群发等功能已逐渐遭到企业所弃用。群发等功能已逐渐遭到企业所弃用。E、售后服务篇、售后服务篇产品产品服务介绍服务介绍天跃之星天跃之星即时跟进，以最快的速度解决客户各种问即时跟进，以最快的速度解决客户各种问题。客服人员通过后台发现客户问题，主题。客服人员通过后台发现客户问题，主动联系客户，解决客户疑难。动联系客户，解决客户疑难。365天天*

50、16小小时在线服务。时在线服务。商务快车商务快车一性次销售产品，基本没有售后服务。一性次销售产品，基本没有售后服务。点金点金同商务快车同商务快车总结：在所有的网络产品中，天跃之星的服务是最突出的。总结：在所有的网络产品中，天跃之星的服务是最突出的。F、价格篇、价格篇产品产品价格价格天跃之星天跃之星按年收费：通用版按年收费：通用版2680元元/年，专业版年，专业版3980元元/年。年。商务快车商务快车按版本收费：单机版按版本收费：单机版3980，双机版，双机版6980,集团版集团版12980，另按年收取升级服务费。，另按年收取升级服务费。点金点金按版本收费：通用版本按版本收费：通用版本4680元

51、。升级服务元。升级服务费另行计算。费另行计算。总结：按效果收费的收费方式更让企业所接受。总结：按效果收费的收费方式更让企业所接受。3939、会不会有效果，能帮我赚到钱吗？、会不会有效果，能帮我赚到钱吗？您也知道您购买的任何产品如果不用，就肯定没有效果！让中国商界发布引擎帮您实现赚钱的效果，我认为仅需要两个疗程：第一是持续发布，第二我们的客服人员会经常查看您商机建立和发布情况，他们非常专业，他们给您的建议您一定要重视，这样就就可以事半功倍。4040、我们有自己的网站，不需要推广、我们有自己的网站，不需要推广网站关键是看浏览量，天跃之星把您的商机和公司联系方式发布到几千家的网站上，每天会被多少人看

52、到这是无法估量的，否则您公司的网站也就自己员工和少数的几个客户在看。也就是说您想不想：更大的开拓市场、增加销量、积累客户？您想不想：摆脱单打独斗的困境，更快的做大做强自己的企业！4141、我们已经在其他网站做了推广、我们已经在其他网站做了推广原来您早就走在时代的前列了！作为在互联网上耕耘的人士，我想您也肯定知道：每家网站都有自己的忠实用户。那些商贸网站都有自己的浏览者和客户群，其他网站上的客户您要不要？谁能更多的享有客户资源，自然就有更强的竞争优势。就能更快更强的把企业做大！4242、我们有固定的客户源，无需再开发客、我们有固定的客户源，无需再开发客户了户了我不赞同您的这种看法。“逆水行舟，不

53、进则退”！我有很多客户他们原本都说拥有固定客户资源的。但后来他们发现，如果不利用互联网就将远远落后于竞争对手，丧失竞争优势！为了增加和核心竞争力，稳固客户基数，他们现在在积极利用天跃之星开拓全国市场。要不然这些已经通过互联网开发了很多新客户的竞争对手，就回过头来跟您打价格战。而且商场没有永远的朋友，现在是您的客户，您能保证明天还是您的客户吗？43、没时间、没精力、没兴趣、没时间、没精力、没兴趣我们的天跃之星就是为像您一样，没精力没时间的企业老板准备的。您想想，每天都忙得不可开交，筋疲力尽却无可奈何？每天忙于应酬、忙于奔波，您怎么能有精力呢？您怎么能有时间呢？而天跃之星可以帮您解决这些问题！那你

54、每天只需点击一下鼠标，可以帮助您开拓市场，发展客户，增加销售。不再需要您筋疲力尽，而是轻松做老板。4444、我们的客户都不上网、我们的客户都不上网是的，很多中小企业主都不上网。实际上这不是让我们担心的。根据咱们国家商务部权威调查显示，想把企业做大作强的企业管理者，都是网络一族并且真正实现把企业做大作强的企业，都是上网的。您既然已经有了不上网的客户，为什么不再利用天跃之星增加更多上网的客户呢？丽锦网络丽锦网络伴您走向成功！伴您走向成功！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-239月-23Friday,September 22,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。03:44:0903:44:0903

55、:449/22/2023 3:44:09 AM11、以我独沈久，愧君相见频。9月-2303:44:0903:44Sep-2322-Sep-2312、故人江海别，几度隔山川。03:44:0903:44:0903:44Friday,September 22,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月-239月-2303:44:0903:44:09September 22,202314、他乡生白发，旧国见青山。22 九月 20233:44:09 上午03:44:099月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 233:44 上午9月-2303:44September 22,202316、行动

56、出成果，工作出财富。2023/9/22 3:44:0903:44:0922 September 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:44:09 上午3:44 上午03:44:099月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。9月-239月-23Friday,September 22,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。03:44:0903:44:0903:449/22/2023 3:44:09 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月-2303:44:0903:44Sep-2322-Sep-2312、世

57、间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。03:44:0903:44:0903:44Friday,September 22,202313、不知香积寺，数里入云峰。9月-239月-2303:44:0903:44:09September 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 九月 20233:44:09 上午03:44:099月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 233:44 上午9月-2303:44September 22,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/9/22 3:44:0903:44:0922 September 2

58、02317、空山新雨后，天气晚来秋。3:44:09 上午3:44 上午03:44:099月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。9月-239月-23Friday,September 22,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:44:0903:44:0903:449/22/2023 3:44:09 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2303:44:0903:44Sep-2322-Sep-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:44:0903:44:0903:44Friday,September 22,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。

59、9月-239月-2303:44:0903:44:09September 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 九月 20233:44:09 上午03:44:099月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 233:44 上午9月-2303:44September 22,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/22 3:44:0903:44:0922 September 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:44:09 上午3:44 上午03:44:099月-23MOMODA POWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉