店里年度总结(大全12篇).doc

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1、店里年度总结(大全12篇)总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，进步工作效益，因此，让我们写一份总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。店里年度总结篇一 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必需要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成

2、长，一点点进步。通过不断的自我充电，汲取同行业之间的信息和积累市场经历，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要明晰这段时期，公司也经历了高层_员小波动后，在张总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建立等一系列工作，获得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所获得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为251台。其中保险、根本完成年初既定目的。销售数据说明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目的稳步前进的。团队有分工，有合作。销售

3、人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户效劳的思想，相关部门的协作也能互相理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改良的1、培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队目前，销售部共计11人，相对来说比拟稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储藏要在春节完毕后落实，并进展培训。2、团队凝聚力的增强，团队作战才能的进步新员工的逐步增加，随着公司稳步开展，由生疏变为熟悉，严密协作，传帮带，伴随公司的开展共同开展成长3、敢于探索，大胆尝试，不断改良新的营销形式，并标准化世界上没有一样的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰

4、高!4、有法可依，有法必依，执法必严，违法必究执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目的实现的根底，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个根底上，首先，分为两组制定做出明确的标准，对每一项详细的工作内容也做出详细的要求。其次，该方法在对销售部在完本钱部门工作同时更标准与其他部门协作的标准性。销售部将争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终形成“总结问题，进步自己”的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，进步工作效率。制度是标准，执行力是保障!店里年度总结篇二 20xx年即将悄然离去，20

5、xx年步入了我们的视野，回忆这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司一直到如今，已经工作有了1年多.今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的理解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有很多需要改良.以下是我今年总结工作缺乏之处：第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比拟繁琐.语言组织表达才能是需要加强改良。第二：针对已经合作的客户的后续效劳不到位.看着自己成功客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是

6、在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否那么怎么结出成功的果实呢。第四：开拓新客户量少.今年我合作成功的客户主要是通过 销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大局部原因是为了不错过任何一个主动联络我司的意向强烈客户，因此大局部的时间花在了联络 销售客户上，而忽略了自己联络上的意向客户。第五：当遇

7、到不懂的专业或者业务知识的时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监视我.一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。临近放年假之前我也要好好的考虑一下来年的工作方案，如下：第一：每周每天都写工作总结和工作方案.一周一小结，每月一大结.这样工作起来有目的，不会盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅.同

8、时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改良.多加以动脑考虑问题。第二：每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进方案.同时每天早上来公司，第一先大概阅读一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户 拜访有针对性，有目的性的.进展沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进展跟进和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目的：争取每天至少联络一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户.每天不断反思和不断总结。第四：加强业务知识和专业知识.在跟客户沟通交流的时

9、候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头及时跟领导反映。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景.也希望相信通过这一年的工作理论，从中汲取的经历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和进步，从而把工作做到更好更细更完善.望明年自己的业务量可以到达质的飞跃。店里年度总结篇三 转眼间，我来荣

10、威4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开场，一边学习专业知识，一边探索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！ 也很感谢领导能给我展示自我的平台。这半年间，我不仅仅学会了根底的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深化的理解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进展客户会谈、分析p 客户情况的。这些是我一个刚入职的销售

11、员从前所没经历过的，而我们老销售员在会谈的过程他们常常会带着我这个新人，学习会谈经历，这点我非常感谢我的同事们。所以，到如今我有难以谈的下来的客户，我会汲取老销售员的会谈技巧，来进展会谈。如今嘉兴汽车销售市场竞争的日益剧烈，摆在所有销售人员面前的是平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的场面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开场，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人经历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作

12、完成的更好。对于市场的理解还是不够深化，对专业知识掌握的还是不够充分 ，在与客户的沟通过程中，缺乏经历。在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快进步自己的销售技能。公司在开展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目的，明确公司的开展方向，才能充分溶入到公司的开展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我xx年的工作方案：<1继续学习汽车的根底知识，并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的开展方

13、向。店里年度总结篇四 汽车销售效劳成立于xx年，是一家集中高档汽车销售,维修,效劳和信息反响一体化的集团公司。旗下运营的4s店已经达4家，分别是：4s店、4s店两家、广本4s店。本文中讨论的汽车销售效劳是在建的4s店，正是集团公司的第五家4s店，也是目前唯一的一家4s店，即将于xx年7月中旬开业。虽然成立只有8年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业经历、良好的行业背景、雄厚的资金实力，已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段，公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期较长等原因，形成了总公司和各个4s店不得不面对的瓶颈制约。对于我们别4s店，虽然还

14、在筹建阶段但是人力资方面的.几大难题却已经实实在在摆到了眼前。(一)公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅”虽然在地区县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌4s店正式落户，因此在本地根本上找不到成熟的4s店工作人员。同时因为的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后，导致以外的4s店人才不愿参加我公司。目前最为急迫的就是汽车销售参谋和售后效劳技师缺乏：所招聘到15个销售参谋中的13个是“半路出家”从其他行业转来的人员，其业务才能和专业汽车销售知识都与实际要求有较大差距;售后效劳人员的问题那么表如今招募难，钣喷组和机电组工作经历丰富同时又有较高理论程度的6个技师全部是从以外的中高档品牌4

15、s店“挖”来的，不但薪资本钱很高而且稳定性也不强。(二)公司整体人力资鼓励缺乏科学性、系统性集团公司在下属各个4s店推行的薪酬鼓励系统不够完善，如对销售参谋的鼓励中，多是采取简单的较低根本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成鼓励方法。使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们4s店开业后将面临实际困难：4s店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。想要在开业后的短时间里，把公司的业务量提升到较高程度是不大现实的。假如我们把其他分公司的人力资薪酬鼓励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的开展目的结合起来，人员的高离任率将是可预见的。(三)内部人才供给“青黄不接”目

16、前公司旗下的4家4s店人力资管理根本处于传统的人事管理阶段，管理程度低下，并没有真正发挥人力资管理的作用。所谓的人力资部往往与行政部合成行政人事部;人力资管理人员同时也是行政管理人员。管理人员工作经历和专业程度明显缺乏。因为忽略了人力资管理，出现人员素质跟不上企业开展要求，人员流失严重，人才断档等现象。 随着集团公司的开展壮大，旗下品牌4s店的数量增加，各个分公司开场要求向早期成立的4s店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开场捉襟见肘，维修配件经理、维修站效劳经理等新型人才也急速升温。到我们筹建时，销售经理是从温岭4s店调配的，售后效劳经理是路桥4s店调配的，市场部经理是椒江4s店调配

17、的，财务主管、行政人事经理、_营运经理、总经理等重要岗位的人才已经无法从公司内部调任，只能从外部调“空降兵”。公司的高层整天忙繁忙碌，为公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种场面：一是岗位职责界定不清，人员冗余;二是人员没有合理配置，人才浪费;三是没有形成人才梯队，人才储藏缺乏;四是人员素质不高，缺少开展动力。而其根本原因在于公司整体人力资规划缺乏可行性，制定过程缺乏对公司业务和人才构造的深化理解和科学预测。因此，假如解决了人力资规划问题，其它问题也就解决了。作为我们这样的即将开业4s店来说，假如在公司成立之初使人力资战略与公司经营战略很好地结合在一起，就必定能抢占先机、成功获取市场竞争优势

18、。那么我们该如何制定人力资规划呢?在充分考虑公司内外部环境变化的根底上，我们研究制定了以下人力资规划。(一)xx年度人力资部工作方案之：各职位工作分析p 职位分析p 是新公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要根据。通过职位分析p 我们既可以理解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而能让接下来的各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加准确。也有助于公司高层领导理解这个即将成立的4s店各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进展扩、缩编制。同时也为制定科学合理的薪酬制度提供良好的根底比方通过职位分析p 对每个岗位的工作量、奉献值、责任程度等方面进展综合考量，

19、我们最后确定销售部和售后效劳部是公司的业务部门，薪酬制度是向这两个部门倾斜的。另外考虑到地域的实际情况，的硬件是标准4s店，但在人员编制上区别与其他几家4s店，如行政部和客服部在公司初始阶段不设部门经理，直接由总经理助理负责。详细的职位分析p 还给人力资配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供根据。店里年度总结篇七 春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，厅的全体人员在的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共同努力，克制困难，努力进取，圆满完成了下达的销售任务。在新春即将降临之际将的情况做如下总结汇报如下：销售891台，各车型销量分别为x331台;x161台;x

20、3台;x2台;x394台。其中销售x351台。销量x497台，较增长45(私家车销售342台)。为进步公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个互相交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，登载报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台播送1400屡次并组织销售人员对已经购车用户进展积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关心。公司并在9月正式提升任命同志为厅营销经理。期间同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出奉献。报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，

21、为能很好的完成此项，5月任命同志为信息报表员，进展对公司的报表，在期间同志任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售作出了奉献。为完善档案管理，特安排同志为档案管理员，主要有搜集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的任务。以上是对各项做了简要。最近一段时间公司安排下我进展了长时间的咨询学习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往经历，取长补短，现对于的做如下安排：1、详细理解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。2、协调与公司各部门的，争取优惠政策，加强我

22、们的市场竞争力。3、每日召开晨会，理解车辆销售情况，安排日常，承受销售人员的不同见解，互相学习。4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以进步销售人员的销售技能、效劳技能、团对意识、礼仪等。5、增设和开展二级销售网点，制定完好的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销的打破开展，使我们的销售更上一层楼。6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。7、根据公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。9、一日形式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在一

23、年的中对我们的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。店里年度总结篇八 时间如梭，转眼间xx年已从身边悄然滑过，来ss工作有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，回望xx，工作建议如下：1、建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格一定要询问准确，以4s店的配件价格下浮1520点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位

24、几种价格。另一方面明晰4s店价格，知彼有利于追求利益更大化。2、紧抓质量不放松。机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修？配件本身的质量还是因为员工的忽略大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，如今虽然用了打分制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的60分和90分有什么区别？该交的车还是交了，只是单子上60与90的区别罢了。还有就是强调明确各班长的责任。如今的班组长好似只修车了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车

25、了，班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后，必需要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上签字，才能转单。出现返修，班组长是一定有责任的。3、工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。4、整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主的发动机保养等工程，深挖可利用资。5、要真正让大家意识到节约的重要性。如从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但

26、这就是浪费。开节流才是企业生存的根本。6、要爱惜客户的车辆。不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂飙这都是不对的。7、厂容厂貌。厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企业最直观的印象呀。最后想要说的是分组后，工作明晰明了，好处是显而易见的，但好似员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝聚力，向心力吗？很抽象，但绝对有。店里年度总结篇十 虽然成立只有8年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业经历、良好的行业背景、雄厚的资金实力，xxxxxxxxxxxxxx已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段，公司很好

27、地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期较长等原因，形成了总公司和各个4s店不得不面对的瓶颈制约。对于我们xxxxxxx别4s店，虽然还在筹建阶段但是人力资方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。(一)公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅”虽然在xxxxxxx地区xxxxxxx县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌4s店正式落户xxxxxxx，因此在本地根本上找不到成熟的4s店工作人员。同时因为xxxxxxx的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后，导致xxxxxxx以外的4s店人才不愿参加我公司。目前最为急迫的就是汽车销售参谋和售后效劳技师缺乏：所招聘到15个

28、销售参谋中的13个是“半路出家”从其他行业转来的人员，其业务才能和专业汽车销售知识都与实际要求有较大差距;售后效劳人员的问题那么表如今招募难，钣喷组和机电组工作经历丰富同时又有较高理论程度的6个技师全部是从xxxxxxx以外的中高档品牌4s店“挖”来的，不但薪资本钱很高而且稳定性也不强。(二)公司整体人力资鼓励缺乏科学性、系统性集团公司在下属各个4s店推行的薪酬鼓励系统不够完善，如对销售参谋的鼓励中，多是采取简单的较低根本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成鼓励方法。使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们xxxxxxxxxxxxxx4s店开业后将面临实际困难：4s店的

29、辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。想要在开业后的短时间里，把公司的业务量提升到较高程度是不大现实的。假如我们把其他分公司的人力资薪酬鼓励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的开展目的结合起来，人员的高离任率将是可预见的。(三)内部人才供给“青黄不接”目前公司旗下的4家4s店人力资管理根本处于传统的人事管理阶段，管理程度低下，并没有真正发挥人力资管理的作用。所谓的人力资部往往与行政部合成行政人事部;人力资管理人员同时也是行政管理人员。管理人员工作经历和专业程度明显缺乏。因为忽略了人力资管理，出现人员素质跟不上企业开展要求，人员流失严重，人才断档等现象。随着集团公司的开展壮大，旗下品

30、牌4s店的数量增加，各个分公司开场要求向早期成立的4s店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开场捉襟见肘，维修配件经理、维修站效劳经理等新型人才也急速升温。到我们xxxxxxx筹建时，销售经理是从温岭xxxxxxx4s店调配的，售后效劳经理是路桥xxxxxxx4s店调配的，市场部经理是椒江xxxxxxx4s店调配的，财务主管、行政人事经理、_营运经理、总经理等重要岗位的人才已经无法从公司内部调任，只能从外部调“空降兵”。公司的高层整天忙繁忙碌，为公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种场面：一是岗位职责界定不清，人员冗余;二是人员没有合理配置，人才浪费;三是没有形成人才梯队，人才储藏缺乏;

31、四是人员素质不高，缺少开展动力。而其根本原因在于公司整体人力资规划缺乏可行性，制定过程缺乏对公司业务和人才构造的深化理解和科学预测。因此，假如解决了人力资规划问题，其它问题也就解决了。人力资管理如何“未雨绸缪”作为我们xxxxxxxxxxxxxx这样的即将开业4s店来说，假如在公司成立之初使人力资战略与公司经营战略很好地结合在一起，就必定能抢占先机、成功获取市场竞争优势。那么我们该如何制定人力资规划呢?在充分考虑公司内外部环境变化的根底上，我们研究制定了以下人力资规划。(一)20xx年度人力资部工作方案之：各职位工作分析p 职位分析p 是新公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要根

32、据。通过职位分析p 我们既可以理解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而能让接下来的各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加准确。也有助于公司高层领导理解这个即将成立的4s店各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进展扩、缩编制。同时也为制定科学合理的薪酬制度提供良好的根底比方通过职位分析p 对每个岗位的工作量、奉献值、责任程度等方面进展综合考量，我们最后确定销售部和售后效劳部是公司的业务部门，薪酬制度是向这两个部门倾斜的。另外考虑到xxxxxxx地域的实际情况，xxxxxxxxxxxxxx的硬件是标准4s店，但在人员编制上区别与其他几家4s店，如行政部和客服部在公司

33、初始阶段不设部门经理，直接由总经理助理负责。店里年度总结篇十一 结合xxxx年售后维修总体运行情况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作方案。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批评和建议那么是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下：xxxx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。xxxx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(详细数据，可根据部门实际情况。)售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场理论经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场理论的力度，在理论中培养增强各种业务程度，同时要争取工作的主动性，进步责任心、专业心，加

34、强工作效率、进步工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，进步客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的开展，现将售后维修效劳部工作展开方案如下：(一)、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析p ，找出客户流失的内在原因及改良措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种

35、活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的.依赖感和归属感。(二)、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。(三)、资共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进展资共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资浪费;形成备件、技术互动的信息平台，进步整体的战斗力;(四)、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的进步，人员素质及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，

36、对接待注重产品根本知识和实理论操作相结合，特别是实际接待才能的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除才能的培训，进步员工的整体战斗力。(五)、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理进步工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。(六)、团队建立1、目的和表现形式以公平、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化本售后维修组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、主人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动进步自身素质。2、施行手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直

37、接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。店里年度总结篇十二 本年度我4s店在以销售、售后、市场三大部门为主力，通过一年的坚持不懈，己将我们东风风神s30及h30品牌汽车的销量从零市场提升到20xx台以上，随着我省本品牌汽车保有量的上升，为我公司后期的运营打下坚实的根底。而财务部的工作主要是围绕销售和售后做好日常的整车收款、售后维修结算收款、本钱费用核算，以及日常经营的财务收支及管理等工作。1、财务核算工作是财务部大量的根底工作，资金的结算与安排，费用的稽核与报销，会计核算与结转，会计报表的编制，这些工作每天随着经营工作的展开相对较为繁重。做为财务人员我们除上述

38、工作外，每月按时按质完本钱公司税务的纳税申报工作，以及每月为公司领导做好本公司财务状况和各项财务报表及费用分析p ，让公司领导能随时撑握本公司的一切销售及财务信息。2、搭建财务核算体系实行会计电算化。年初我部门和金碟财务软件公司获得联络，在一周时间内快速完成了胜和公司财务软件的数据初始化工作，以及以前年度大量的数据录入工作，为20xx财务电算化工作打下良好的根底。实行财务电算化，使财务人员从繁杂的手工记账工作中解脱出来，大大进步了工作效率及财务数据的准确性。3、推进财务信息化管理。本年度我部门施实了网银工作及网上发票认证和申报工作。一方面我们先后开通了民生银行、浙商银行、工商银行等网银系统，实

39、现足不出户便能进展资金收付工作，高效便捷。另一方面因为我公司是增值税一般纳税人，每月增值税票必须去国税局进展增值税票进项认证工作，这也是每个增值税一般纳税人必做的工作。但由于东风厂家每月月底统一开票，而厂家距我公司间隔 较远，势必造成发票不能在当月到达我公司致使我公司进项发票不能及时认证，而影响纳税工作。针对这一问题我部门在本年度申办了龙山税友的网上发票认证及网上申报系统，通过学习如今我们在本公司便能正常实行认证和申报工作，成功率和正确率为100%，此项工作的三大好处：(1)了厂家发票滞后而给我公司造成的不能当月及时认证进项发票而多缴大额税款，为增值税抵扣扫清障碍，节约了运营本钱。(2)财务人

40、员反复去税务局认证发票而占用的有效工作时间。(3)每次去税务局的汽车燃油费及汽车磨损。4、成功进展资金运作。本年度通过努力我们获得了武汉招商银行1000万的授信额度，众所周知4s店的整车销售主要是资金的管理、销售的统计、库存的核实与厂家返利的核对等工作。而整车采购的资金来主要有两局部：一局部是自有资金，一局部是三方协议的贷款资金。三方协议的贷款资金是由厂家、经销商、银行签订的贷款协议，经销商以20%的自有资金和80%银行贷款资金从厂家购车，80%的银行贷款资金以车合格证质押给银行，经销商还银行贷款后银行将合格证归还于经销商。每做一次贷款，财务人员得核算我们做多少贷款适宜?还要根据自身情况给厂家

41、和银行报订车方案，质押在银行的合格证我们得做台账，登记车架号，发动机号，车辆型号，车辆价格等一系列信息，以保证质押在银行的合格证与4s店库存信息动态保存一致。在客户订车时，假如存在是银行质押的合格证，财务人员就得在客户订车的第一时间来计算赎证所需资金，第一时间和银行预约准备换取合格证，在最短的时间内给银行办款赎回质押合格证，以免时间拖延给客户带来不便。在实际管理中三方协议的贷款资金进展控制和管理比拟难，运用过程中更要注意资金的周转率，资金在途时间的长短，存货的周转速度以及与厂家订购车辆的类型及型号、企业融资才能的强弱等，要针对自身情况量力而行，使资金状况到达最优。而以上资金运作的成功归属于财务

42、部各人员在做了大量的根底工作和财务经理的准确判断和决策。本年度我们三方协议贷款金额高达20xx万元，而资金本钱仅为7.9万元，很大程度缓解了我公司的资金压力。财务部除要认真负责的处理公司内部财务关系外，还与各主管税务机关，开户银行保持良好的税企银企关系，以便公司在需要时可以得到以上相关部门的帮助和指导。财务部除了干好自己的本职工作外，能积极配合其它各部门工作，国庆车展给予销售部门极大的支持，8月初期和售后部门配合实行了一年一度的售后备件、设备及工具盘点工作，及时指出问题给予解决问题的建议。财务部最大的精神就是团队协作精神，我们坚信，我们在协助别的部门的同时，势必会换回同等的协作，如此产生连锁的

43、良性循环，我们财务部每位员工也都在不断的学习与部门，领导之间的有效沟通，公司的机构分布就像一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联络，所以我们相信精神可以营造环境、而环境可以铸造团队的精神。以上为胜和公司财务部20xx主要工作，虽然我们花了大量的时间和精力在力求工作的尽善尽美，但在实际工作中却还存在很多需要改善和缺乏的地方，如我们应在做好根底财务工作的同时进步财务管理意识，为公司的整个营运管理提供更多有用的财务分析p 和见议，为公司管理层提供与决策有关的相关财务数据和信息。我们所有财务部人员将再接再厉，为公司的开展尽自己最大的努力!店里年度总结篇十三 众所周知，目前xx的4s店如

44、雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xxxx汽车销售也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务。以下是我对我部20xx年上一年业绩的的分析p 报告总结：20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年xx月底我们实际完成产值为xx元，完成全年方案的xx%，与年初的预计是根本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元(机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元)，我们的配件销售额为xx元，其中材料本钱(不含

45、税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。为了严格控制费用的支出，我们xx售后部制定了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进展检查，发现问题及时解决问题，防止问题由小变大，造成更大的损失。故上一年我们xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。如今许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资配发等问题，我xx售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员

46、缺失等问题。故下一年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。1.总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，进步业务才能，加强技术程度;在效劳过程中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳可以让客户更加满意。2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可防止的工作

47、细节上犯错误，故在下一年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业开展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从如今的效劳行业来看，公司想长期稳定的开展，效劳是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续开展壮大下去。3.从营销策略上，上一年xx售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着一定量的.流失，所以下一年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开

48、展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。4.价格合理化。价格的上下也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。5.在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售后应从招待费、日常工作用品等方面中进展节约。6.加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏

49、或无法正常运作的设备并进展修理，从而进步车间的整体运作效率，降低本钱。7.面对xxxx对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。店里年度总结篇十四 在过去的一年里，4s点销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克制困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了销售任务。在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建立等一系列工作，获得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售1

50、9.85万。经过以及吨的磨合，销售部已经交融成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户效劳的思想，相关部门的协作也能互相理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改良的。1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。2、对客户关系维护很差。销售参谋最根本的.客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售参谋的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。3、销售流程执行不彻底监视不到位，销售组长的管理职能没能化的发挥，效劳意识没能更好的提升，导致局部

51、销售参谋形成固化形式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面理解状况，以便随时调整策略。4、销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况非常明晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反响和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分理解或承受到什么程度，在被回绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。店里年度总结篇十五 时间过的真快，转眼间，在温州4s店的实习已经完毕了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益匪浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任

52、何社会经历。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些珍贵的经历会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。温州华特汽车销售效劳成立于二0xx年三月，系上海通用汽车受权温州地区首家销售效劳中心与特约售后效劳中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、

53、配件供给和信息、认证反响于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓将来，在竞争中求开展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的.汽车用户提供更优质、更完善的效劳!前台的主要工作是接待客户，转接 ，收发 ，复印做好登记，人员出入也要做个大概的理解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监视维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪效劳。这对车间对车辆进展保养很重要，前台对客户的效劳质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆效劳的开场。这次社会理论在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到适宜的工作很重要，这次理论最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目的。所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的时机，谢谢!第 34 页 共 34 页