如家连锁酒店店长绩效考核方案说课讲解

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1、20112011店长绩效考核方案店长绩效考核方案(fng n)(fng n)人力资源部人力资源部2011年1月第一页，共13页。目录目录(ml)1.20111.2011与与20102010方案对比方案对比2.2.定义定义3.3.绩效奖金绩效奖金(jingjn)(jingjn)3.1 3.1 筹备期筹备期/宽容期奖金宽容期奖金(jingjn)(jingjn)3.2 3.2 平衡计分卡平衡计分卡3.3 3.3 奖金奖金(jingjn)(jingjn)扣除因素扣除因素4.4.其它说明其它说明5.5.举例举例第二页，共13页。1.20111.2011与与20102010方案方案(fng n)(fng

2、n)对比对比1.1 1.1 相同点相同点奖金构成：新店筹备奖金构成：新店筹备/宽容期奖金、考核期平衡计分卡奖金、宽容期奖金、考核期平衡计分卡奖金、以及扣除奖金以及扣除奖金平衡计分卡包括：经营平衡计分卡包括：经营+管理管理 两大类两大类新店筹备、宽容期的奖金根据新店长、老店长、多店店长等新店筹备、宽容期的奖金根据新店长、老店长、多店店长等各种情况来确定各种情况来确定(qudng)(qudng)多店店长同时段经营的达标与未达标酒店奖金合并计算多店店长同时段经营的达标与未达标酒店奖金合并计算保留扣除奖金的因素保留扣除奖金的因素第三页，共13页。1.20111.2011与与20102010方案方案(f

3、ng n)(fng n)对比对比1.2 1.2 不同点不同点统一直营店统一直营店(非亏损店非亏损店)/)/直营店直营店(亏损店亏损店)/)/特许店的考核标准特许店的考核标准平衡计分卡考核项及比例进行调整，并且将超额平衡计分卡考核项及比例进行调整，并且将超额GOPGOP提成奖提成奖金计入平衡计分卡中的经营奖励金计入平衡计分卡中的经营奖励平衡计分卡经营类考核根据平衡计分卡经营类考核根据“经营预算完成率经营预算完成率”分档次计奖分档次计奖金金平衡计分卡管理类考核项以即得年薪的平衡计分卡管理类考核项以即得年薪的25%25%为基数为基数(jsh)(jsh)计计算奖金算奖金平衡计分卡管理类考核店长奖励计算

4、中，新增了平衡计分卡管理类考核店长奖励计算中，新增了“房量系数房量系数”2010201020112011年新开酒店及亏损酒店实行考核中期年度预算调年新开酒店及亏损酒店实行考核中期年度预算调整制度整制度第四页，共13页。2.2.定义定义(dngy)(dngy)p新店长：自初次任命未满一年新店长：自初次任命未满一年p老店长：自初次任命满一年及以上老店长：自初次任命满一年及以上p单店店长：带单店店长：带1 1家店店长家店店长p多店店长：多店店长：2 2店店长或者店店长或者3 3店店长（同时带店店长（同时带2 2家或家或3 3家）家）p经营预算完成率经营预算完成率=50%*=50%*考核总收入预算完成

5、率考核总收入预算完成率+50%*GOP+50%*GOP值预算完成率值预算完成率p考核总收入预算完成率考核总收入预算完成率=年实际考核总收入年实际考核总收入/年预算考核总收入年预算考核总收入pGOPGOP值预算完成率值预算完成率=年实际年实际GOPGOP值值/年预算年预算GOPGOP值值pGOPGOP值：店长考核值：店长考核GOPGOP值值pGOPGOP值值 考核总收入考核总收入-营业成本营业成本-人力成本人力成本-物料物料(w lio)(w lio)用品用品-能源费用能源费用-维修维修保养自提使用部分保养自提使用部分-其他费用其他费用-营销费用营销费用p房量系数：房量系数：p岗位系数：岗位系数

6、：单店房量100间及以下101间-140间141间-200间201间及以上房量系数11.11.21.3驻店带教单店2店3店0.60.1511.31.5第五页，共13页。3.1 3.1 筹备期筹备期/宽容宽容(kunrng)(kunrng)期奖金期奖金基本原则基本原则单店老店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月单店老店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月40004000元（至多元（至多(zhdu)3(zhdu)3个月）奖金；宽容期每月个月）奖金；宽容期每月40004000元元（至多（至多(zhdu)3(zhdu)3个月）奖金个月）奖金单店新店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月

7、单店新店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月20002000元（至多元（至多(zhdu)3(zhdu)3个月）奖金；宽容期每月个月）奖金；宽容期每月20002000元元（至多（至多(zhdu)3(zhdu)3个月）奖金个月）奖金单店店长提升为多店店长开新店的，筹备期和宽容期期间无单店店长提升为多店店长开新店的，筹备期和宽容期期间无奖金奖金多店店长被委派开新店时，店长按月获得筹备期每月多店店长被委派开新店时，店长按月获得筹备期每月2600 2600（注：（注：2600=4000/2*1.32600=4000/2*1.3）元（至多）元（至多(zhdu)3(zhdu)3个月）奖金；个月）奖金；

8、宽容期每月宽容期每月26002600元（至多元（至多(zhdu)3(zhdu)3个月）奖金个月）奖金新店筹备新店筹备/宽容期奖金按月折算宽容期奖金按月折算新店进入考核期后不享受筹备新店进入考核期后不享受筹备/宽容期奖金宽容期奖金第六页，共13页。3.2 3.2 平衡平衡(pnghng)(pnghng)计分卡计分卡大类大类经营经营管理管理收益品牌70%团队30%考核项考核项考核总收入GOP值宾客暗访标准暗访 宾客评价总查 员工培养员工稳定店长店长查“经营预算完成率”表20%20%10%20%15%15%第七页，共13页。3.2 3.2 平衡平衡(pnghng)(pnghng)计分卡计分卡经营经营

9、以经营预算完成率分段计经营奖励以经营预算完成率分段计经营奖励(jingl)(jingl)，小于，小于95%95%为为0 0，达到，达到95%95%为达标为达标（经营奖励（经营奖励(jingl)(jingl)见下表）见下表）经营预算完成率奖金（元）135%以上)100000*岗位系数130%-135%)90000*岗位系数125%-130%)80000*岗位系数122.5%-125%)70000*岗位系数120-122.5%)65000*岗位系数117.5120）62500*岗位系数115117.5）60000*岗位系数112.5115）57500*岗位系数110112.5）55000*岗位系数

10、107.5110）52500*岗位系数105107.5）50000*岗位系数102.5105）47500*岗位系数100102.5）45000*岗位系数97.5100）30000*岗位系数9597.5）20000*岗位系数95以下0店长奖励说明：在经营预算完成率当中，对于会计非我方管理特许酒店，GOP值预算完成率超过125的，GOP值预算完成率按125计算；在125以下的，GOP值预算完成率按实际计算;无法取得与预算口径一致损益数据的，按经营预算完成率等于考核总收入预算完成率计算。从达到指标的店转到未达到指标的店的店长在头3个月内可对原酒店经营奖励中提取40%作为奖金，接任(jirn)达成指标

11、店的店长在头3个月内对该酒店的经营奖励中提取60%作为奖金 店长经营奖励计算（未满一年店长奖金实际考核月份/12）多店店长经营奖励以多店平均值进行计算第八页，共13页。3.2 3.2 平衡平衡(pnghng)(pnghng)计分卡计分卡管理管理考核项考核项考核标准考核标准解释解释数据来源数据来源(负责部门负责部门)宾客暗访宾客暗访20%20%得分得分8585分以上分以上全年平均运营部标准暗访标准暗访20%20%得分得分8585分以上分以上全年两次平均运营部宾客评价宾客评价10%10%得分得分8585分以上分以上宾客评分包括三个渠道，如家网评、携程网评和客服客诉，投诉率排在前20，且高于0.4的

12、酒店不合格(具体口径见运营部发文)运营部 总查总查20%20%得分得分8585分以上分以上公司总查与城区抽查结合运营部员工培养员工培养15%15%晋升得分在晋升得分在8 8分以上分以上TOP认证：店长（驻店）：10分 运营经理：8分 前厅/客房/销售经理：4分教育培训部员工稳定员工稳定15%15%离职率在离职率在7575以内以内 或或 较上年降低较上年降低10%10%年度离职率小于75%，或较上年城市平均离职率降低10%及以上人力资源部管理奖励管理奖励(店长店长)=)=即得年薪即得年薪*25%*25%*总分总分*房量系数房量系数管理奖励总分数为各项得分（管理奖励总分数为各项得分（0 0或或1

13、1）乘以该项所占比例的加总）乘以该项所占比例的加总 管理奖励总分数管理奖励总分数=宾客暗访项得分宾客暗访项得分*20%+*20%+标准暗访项得分标准暗访项得分*20%+*20%+宾客评价宾客评价(pngji)(pngji)项得分项得分*10%+*10%+总查项得分总查项得分*20%+*20%+员工培员工培养项得分养项得分*15%+*15%+员工稳定得分员工稳定得分*15%*15%多店店长管理奖励总分数为多店平均值多店店长管理奖励总分数为多店平均值第九页，共13页。3.3 3.3 奖金扣除奖金扣除(kuch)(kuch)因素因素奖金扣除因素奖金扣除因素:（扣除奖金比例）（扣除奖金比例）重大安全或

14、人身伤亡事故重大安全或人身伤亡事故 20%-100%20%-100%重大经济损失重大经济损失 20%-100%20%-100%重大负面媒体曝光重大负面媒体曝光 20%-50%20%-50%书面警告书面警告 5%-50%5%-50%PWC404PWC404检查未通过检查未通过 （含财务审计）（含财务审计）50%-100%50%-100%年收入总额达到年收入上限，但品牌评分总得分低于年收入总额达到年收入上限，但品牌评分总得分低于8585分以分以下或者排名下或者排名20%20%以下，以年收入上限为基础以下，以年收入上限为基础(jch)(jch)，扣除，扣除管理类各单项评分不得分的相应奖金额管理类各单

15、项评分不得分的相应奖金额 扣除应得奖金扣除应得奖金,直至奖金扣除完毕直至奖金扣除完毕,不扣工资不扣工资第十页，共13页。4.4.其它其它(qt)(qt)说明说明p20102011年新开酒店及亏损酒店，年度中期统一对经营预算完成率120%的酒店年度指标(zhbio)进行重新审核，相应调整p实习店长实习期间的奖金由公司综合评定p年中有岗位调动的，奖金按照实际工作时段的奖金方案发放p非我方管理酒店的考核结果不计入奖金核算p年收入上限（在岗不满一年的，年收入上限按月折算）p 单店店长：20万；p 2 店店长：25万；p 2店带教店长：26万；p 3 店店长：27万p奖金按日历年度（即1月1日至12月3

16、1日）结算p在奖金发放前离职的人员不予发放p最终解释权归运营与人力资源部第十一页，共13页。5.5.举例举例(j l)(j l)1.例：新店长刘磊，月薪4945元，任命(rnmng)日2011年9月1日，酒店为新店，2011年11月13日进入宽容期，年收入上限为6.67万(20万/12*46.67万)。2.计算:3.筹备及宽容期奖金=2000*2.4+2000*1.6=8000元4.年收入合计=4945*4+8000=27780元5.例：2店店长王亮，月薪8970，2011年1月1日-12月31日在A店和B店；6.A店130间房，房量系数1.2，经营预算完成率为100%，A店奖金额为45000

17、/12(全年平均)*12（工作了12个月）=45000 7.B店房量110间，房量系数1.1，经营预算完成率为120%；B店奖金额为65000/12(全年平均)*12（工作了12个月）=650008.两店的经营奖励=(45000+65000)/2*1.3(岗位系数)=71500 9.A店管理项总分0.85,B店管理项总分0.90；年收入上限25万，即得年薪=8970*12=10764010.计算：11.平衡计分卡经营奖励=71500元12.平衡计分卡管理奖励=107640*25%/2*0.85*1.2+107640*25%/2*0.90*1.113.=27044.5514.年收入合计=107640+71500+27044.55=206184.55元第十二页，共13页。谢谢谢谢(xi xie)！第十三页，共13页。