客服人员月度KPI绩效考核表
上传人:功***
文档编号:232427941
上传时间:2023-09-19
格式:DOCX
页数:1
大小:7.65KB
收藏
版权申诉
举报
下载
第1页 / 共1页
资源描述:
《客服人员月度KPI绩效考核表》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服人员月度KPI绩效考核表(1页珍藏版)》请在装配图网上搜索。
客服人员月度KPl绩效考核表业绩指标(占权重65%)序 号考评指标及评分标准权重月度完成 时间实际完成 情况自评 得分确认 得分1客户咨询量10每月底2客户提问响应时间15每月底3通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对 出该客服的成交量15每月底4客服的服务态度做出评价15每月底5引导客户成交15每月底6退单率子订单退单量/子订单总成交量二退单率15每月底7成交率=成交量/咨询量客服服务质量和营销质量的一 个重要指标15每月底综合素质(占权重35%)1团队建设(离职扣20分/人)、协调安排或部门间配合40每月底2工作状态、积极性、服从领导管理20每月底3每周对本部门提出一个有利于本部门成长的意见和建 议40每月底小计得分月度总计得分员工签字确认:审核人:考核人:
展开阅读全文
- 温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。