六西格玛的基本过程教学文稿

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1、六西格玛管理的基本(jbn)过程第一页，共27页。主要(zhyo)内容一、什么是六西格玛管理二、质量管理发展之路三、六西格玛管理的本质(bnzh)四、六西格玛管理的基本过程第二页，共27页。一、什么(shn me)是六西格玛管理六西格玛的定义 六西格玛在统计学意义上而言就是6个标准差、也就是百万分之三点四，赋予六西格玛管理法的意义为每百万次机会中仅3.4个缺陷，即每百万个产品或服务里面(lmin)有3.4次不良发生。第三页，共27页。六西格玛管理法六西格玛管理法是一项以顾客为中心、以数据为基础(jch)，以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，

2、分析原因，改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。第四页，共27页。二、质量管理(gunl)发展之路1、泰罗为代表的“科学管理运动”2、休哈特将数理统计引入质量(zhling)管理3、戴明、朱兰与全面质量(zhling)管理4、国际标准化组织发布ISO9000系列5、摩托罗拉创立六西格玛管理法第五页，共27页。三、六西格玛管理(gunl)的本质1、管理层支持与参与在六西格玛中，管理层的支持不仅包括六西格玛的组织保证、资源分配和激励政策，还要求管理层参与六西格玛培训和项目工作以及(yj)黑带、绿带资格认定工作。第六页，共27页。2、客户(k h)驱动“关注顾客”是六西格玛的核心价值

3、观之一。“以顾客为中心(zhngxn)”的思想贯穿了六西格玛改进的始末。顾客服务指标已经取代具体的测量指标成为衡量质量好坏的标准。第七页，共27页。3、跨职能项目小组推行(tuxng)改进活动项目团队成员包括倡导者(Champion)、赞助者(Sponsor)、资深黑带(Master Black Belt)、黑带(Black Belt)、绿带(Green Belt)以及项目涉及的相关(xinggun)人员。第八页，共27页。3、跨职能项目小组推行改进(gijn)活动六西格玛管理强调将组织作为一个系统看待，重视突破横向部门分割，用系统观点解决质量改进问题(wnt)。戴明指出：“85%以上的质量问

4、题(wnt)和浪费是由系统原因造成的，只有15%是由具体岗位上的问题(wnt)造成的。”第九页，共27页。4、以数据为基础(jch)的改进方法 六西格玛是以数据为基础的改进方法，即借助统计手段进行数据收集与分析，发现造成过程中产生变异的根本性原因，提出改进措施和方案。韦尔奇告诉员工：“如果你无法用数字(shz)表达你所知道的东西，那么你实际上所知无多”，“如果你所知无多，就无法管理企业”。第十页，共27页。5、持续(chx)改进戴明的(Plan)(Do)(Check)(Action)持续(chx)改进环的具体化。六西格玛的本质在于通过持续(chx)改进，消除一切可能的缺陷，而非把达到六西格玛质

5、量水平看成一个绝对静止的目标。第十一页，共27页。6、全员(qun yun)参与六西格玛作为一种质量文化，是通过员工参加六西格玛改进项目体现出来的。员工参与还包括员工广泛接受六西格玛理念和方法的培训(pixn)，员工能主动发现过程中存在的问题和改进机会，在黑带和绿带的领导下，按照流程解决问题，保持持续改进。第十二页，共27页。四、六西格玛管理(gunl)的基本过程DMAIC Define(界定),Measure(测量),Analyze(分析),Improve(改进(gijn),Control(控制).DMADV Define(界定),Measure(测量),Analyze(分析),Design

6、(设计),Verify(验证).二者使用区别第十三页，共27页。DMAICDefine Define：确定要改进的产品或过程。确定要改进的产品或过程。MeasureMeasure：定义：定义(dngy)(dngy)缺陷，收集有关数据，确定缺陷，收集有关数据，确定 改进目标。改进目标。AnalyzeAnalyze：分析数据，确定影响项目的关分析数据，确定影响项目的关 键变量。键变量。ImproveImprove：制定、实施、优化改进方案，确认改：制定、实施、优化改进方案，确认改 进方案的有效性。进方案的有效性。ControlControl：保持改进成果。保持改进成果。第十四页，共27页。各阶段(

7、jidun)工具Define(界定(ji dn)）四方图(4-Blocker)QFD(Quality Function Deployment)Kano ModelSIPOC柏拉图(Pateto Chart)第十五页，共27页。Problem Description:最终进近和着陆的飞行时间平均约占总时间最终进近和着陆的飞行时间平均约占总时间的的4%，但一半的飞行事故发生在这两个阶段，但一半的飞行事故发生在这两个阶段.Defect Definition:将将B757在低高度发生二级偏差事件平均每月在低高度发生二级偏差事件平均每月发生率大于发生率大于2.28%定义为一个定义为一个(y)缺陷。缺陷。

8、Goal/Objective:通过提高并统一飞行机组的操纵程序，将通过提高并统一飞行机组的操纵程序，将B757飞机在低高度发生二级偏差事件控制在飞机在低高度发生二级偏差事件控制在1.14%以下。以下。Data Source:QAR每月数据监控每月数据监控Project Title:做好做好B757飞机最终飞机最终(zu zhn)进近和着陆进近和着陆Business Y Affected:改善改善(gishn)飞行质量，提高安全运行保障飞行质量，提高安全运行保障.Expected Benefit:机务检查一次飞机必须的人工费机务检查一次飞机必须的人工费,波音标准工时为波音标准工时为40,公司工时

9、为公司工时为2.8.每工时每工时160-280的工资按照平的工资按照平均值均值220计算计算:40*2.8*220=24640元元.Leader:王锐王锐 Team Members:-张少春：训练处经理助理张少春：训练处经理助理-王船贵：飞行一队副队长王船贵：飞行一队副队长-刘晓峰：飞行一队队长助理刘晓峰：飞行一队队长助理-计宏辉：飞行一队机长计宏辉：飞行一队机长-张斯博文张斯博文:QAR技术统计员技术统计员Sponsor:孙按之孙按之：飞行部经理飞行部经理Project High Level Program PlanDateM:Data validation,cost analysis,6/

10、28/2004process mapping,A:Cause and effect analysis,7/28/2004Fishbone,ctrl vs.technology plot I:Develop action plans for 8/26/2004improvementC:Institutionalize improvements 9/27/2004第十六页，共27页。柏柏 拉拉 图图 工作偏差在各部门工作偏差在各部门(bmn)的分的分布布序号序号部门部门项目课题项目课题1 1修理分部修理分部减少修理维修过程中的工作偏差减少修理维修过程中的工作偏差2 2装备保障处装备保障处减少工装设

11、备管理中的工作偏差减少工装设备管理中的工作偏差3 3装备保障处装备保障处提高车辆安全保障能力提高车辆安全保障能力4 4航材中心航材中心减少航材保障过程中的工作偏差减少航材保障过程中的工作偏差第十七页，共27页。Measure(测量(cling)直方图(Histogram)柏拉图(Pareto Chart)运行图(Run Chart)过程能力分析(fnx)(Process Capability Analysis)技术控制图(Control vs Technology)测量系统分析(fnx)(MSA)第十八页，共27页。Run Chart数据采集原则数据采集原则(yunz):(yunz):根据根据

12、20032003年全年全年数据年数据,以以B757(2833,283B757(2833,2834,2842,2843)4,2842,2843)为为基准基准,每周采集每周采集数据分析二级事数据分析二级事件的发生件的发生.分析阶段数据采集分析阶段数据采集原则原则(yunz):(yunz):将每月航班随将每月航班随机抽取两周作为机抽取两周作为数据分析数据分析,共采共采集数据集数据15761576个个.第十九页，共27页。控制技术图Meanoverall=2.288 StDevoverall=1.286Meanshort term=1.087 StDevshort term=0.604Zlt=0 Zs

13、t=1.975 Zshift=1.975Study Var%Study Var%ToleranceSource StdDev(SD)(5.15*SD)(%SV)(SV/Toler)Total Gage R&R 0.014644 0.07542 1.90 0.75 Repeatability 0.014003 0.07211 1.81 0.72 Reproducibility 0.004287 0.02208 0.56 0.22 Operator 0.004287 0.02208 0.56 0.22Part-To-Part 0.772057 3.97610 99.98 39.76Total Va

14、riation 0.772196 3.97681 100.00 39.77Number of Distinct Categories=74第二十页，共27页。Analyze(分析(fnx)鱼骨图箱线图、相关图、散点图假设检验（Hypothesis Testing）ANOVA（变量分析）卡方检验法（Chi-Square）线性回归(hugu)、二进制对数回归(hugu)第二十一页，共27页。公司领导分 工(fn gng)规定既定(j dn)的文件传递规定同一领导(ln do)反复审阅协办部门数量流程操作者审阅领导部部门门请请示示文文件件无无法法在在10个个工工作作日日内内流流转转完完毕毕鱼骨图鱼骨

15、图 FISHBONE CHART（Cause and Effect）数量文件传递人通信设备条件总部与基地交接状态(能否及时批阅文件)根据经验初步判断，我们认为，审阅领导的数量，领导能否及时批阅根据经验初步判断，我们认为，审阅领导的数量，领导能否及时批阅文件，流程操作者，文件是否在某一环节滞留时间过长（文件，流程操作者，文件是否在某一环节滞留时间过长（5 5日日 含含 以上），以上），文件是否需要在总部和基地之间交接，协办部门数量，以及同一领导对文件是否反文件是否需要在总部和基地之间交接，协办部门数量，以及同一领导对文件是否反复审阅可能对流程产生影响。复审阅可能对流程产生影响。制度制度人人环境环

16、境程序程序Phase III：Analyze文件在某一环节滞留时间过长第二十二页，共27页。卡方检验(jinyn)Tabulated statistics:Tabulated statistics:二级事件二级事件二级事件二级事件(shjin),(shjin),航段航段航段航段 Rows:Rows:二级事件二级事件二级事件二级事件(shjin)Columns:(shjin)Columns:航段航段航段航段 1 2 3 4 All 1 2 3 4 All 1 552 440 144 120 12561 552 440 144 120 1256 2 88 112 88 32 3202 88 112

17、 88 32 320 All 640 552 232 152 1576All 640 552 232 152 1576 Cell Contents:CountCell Contents:Count Pearson Chi-Square=61.589,DF=3,P-Value=0.000Pearson Chi-Square=61.589,DF=3,P-Value=0.000 Likelihood Ratio Chi-Square=56.700,DF=3,P-Value=0.000Likelihood Ratio Chi-Square=56.700,DF=3,P-Value=0.000 P0.05

18、 P0.05 表明航段与二级事件表明航段与二级事件表明航段与二级事件表明航段与二级事件(shjin)(shjin)是否发生存在统计差异是否发生存在统计差异是否发生存在统计差异是否发生存在统计差异第二十三页，共27页。Improve(改进(gijn)DOE（实验设计）FMEA（风险管理）模拟(mn)概率（ProModel，Process Model，Crystal Ball）第二十四页，共27页。失效模式失效模式(msh)和作用分析和作用分析Failure Mode&Effect AnalysisPhase IV：Improve潜在的失潜在的失潜在的失潜在的失效模式效模式效模式效模式潜在的潜在的

19、潜在的潜在的失效作失效作失效作失效作用用用用激烈激烈激烈激烈(SEV)(SEV)潜在的原潜在的原潜在的原潜在的原因因因因发生发生发生发生(OCC(OCC)察觉察觉察觉察觉(DET(DET)RPNRPN被推荐的行动被推荐的行动被推荐的行动被推荐的行动响应者响应者响应者响应者异地办异地办异地办异地办公安全公安全公安全公安全性不够性不够性不够性不够泄漏泄漏泄漏泄漏公司公司公司公司文件文件文件文件秘密秘密秘密秘密1010OAOA系统系统系统系统设计缺设计缺设计缺设计缺陷陷陷陷5 56 630300 0设计设计设计设计OAOA系统时，系统时，系统时，系统时，使用硬盘序列号使用硬盘序列号使用硬盘序列号使用

20、硬盘序列号码认证、外部登码认证、外部登码认证、外部登码认证、外部登陆权限认证和账陆权限认证和账陆权限认证和账陆权限认证和账号认证等手段确号认证等手段确号认证等手段确号认证等手段确保异地办公的安保异地办公的安保异地办公的安保异地办公的安全性全性全性全性;正式使用系正式使用系正式使用系正式使用系统后，定期更换统后，定期更换统后，定期更换统后，定期更换密钥密钥密钥密钥信息技术信息技术信息技术信息技术部部部部OAOA系统系统系统系统设计人员、设计人员、设计人员、设计人员、系统维护系统维护系统维护系统维护者者者者第二十五页，共27页。Control(控制(kngzh)防差错(chcu)系统（Error Proofing）检查单（Checklist）SPC控制图第二十六页，共27页。控制(kngzh)图公司现有(xin yu)状况第二十七页，共27页。