[精选]第五讲消费者权益保护法

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1、第五讲 消费者权益保护法一、基本概念二、消费者的权利三、经营者的义务四、争议的解决五、法律责任一、基本概念1、消费者（1）消费者是个人，即个体社会成员（2）消费者是获取生活资料，满足自身生活消 费需要的个人（3）消费者是通过商品交换形式，获取生活消 费资料和接受生活消费服务的个人（4）消费者是从经营者手中获取生活消费商品 或接受服务的个人（5）消费者是有国家专门法律确认其主体地位、保护其特定消费权利的个人2、消费者权益保护法的立法宗旨（1）保护消费者的合法权益（2）维护经济秩序（3）促进社会主义市场经济的发展 3、消费者权益保护法的原则（1）特别保护原则 a 在消费者权益保护法中，只规定消费者

2、的 权利，对经营者只规定义务。b 在归责原则上，采用严格责任原则、无过 错原则。c 举证责任倒置 d 一切组织和个人均可就消费者问题进行监 督 （2）国家支持原则（3）社会监督原则（4）公平、信用原则二、消费者的权利1、保障安全权（1）人身安全权（2）财产安全权2、知悉真情权3、自主选择权（1）自主选择经营者（2）自主选择商品品种和服务方式（3）自主决定是否购买或者接受服务4、公平交易权（1）质量保证（2）价格合理（3）计量正确（4）有权拒绝强制交易5、获得赔偿权6、依法结社权7、知识获取权8、维护尊严权9、监督批评权三、经营者的义务1、依法定或依约定履行义务2、听取意见或接受监督的义务3、保

3、障人身和财产安全的义务4、不作虚假宣传的义务5、标明经营者真实名称和标记的义务6、出具凭据和单据的义务7、提供符合要求的商品和服务的义务8、承担“三包”和其他责任的义务9、不得从事不公平、不合理交易的义务10、不得侵犯消费者人身权的义务四、争议的解决1、与经营者协商解决2、请求消费者协会调解3、向有关部门申诉4、提取仲裁5、向人民法院提起诉讼五、法律责任1、经营者违反产品质量法，修理、重作、更换和赔偿损失2、致人伤害和死亡的民事责任，赔偿。3、侵犯他人人身权的民事责任，停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。4、造成财产损失的民事责任，应按消费者的要求，予以修理、重做、更换、退货、补

4、足商品数量、退还价款和服务费用、赔偿损失5、欺诈行为的民事责任，双倍返还思考题1、如何正确理解消费者的概念？2、消费者权益保护法的立法总之是什么？3、简述消费者权益保护法的原则。4、试述消费者的权利。5、试述经营者的义务。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-239月-23Saturday,September 16,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。01:53:4801:53:4801:539/16/2023 1:53:48 AM11、以我独沈久，愧君相见频。9月-2301:53:4801:53Sep-2316-Sep-2312、故人江海别，几度隔山川。01:53:4801:53:4801:5

5、3Saturday,September 16,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月-239月-2301:53:4801:53:48September 16,202314、他乡生白发，旧国见青山。16 九月 20231:53:48 上午01:53:489月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 231:53 上午9月-2301:53September 16,202316、行动出成果，工作出财富。2023/9/16 1:53:4801:53:4816 September 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。1:53:48 上午1:53 上

6、午01:53:489月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。9月-239月-23Saturday,September 16,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。01:53:4801:53:4801:539/16/2023 1:53:48 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月-2301:53:4801:53Sep-2316-Sep-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。01:53:4801:53:4801:53Saturday,September 16,202313、不知香积寺，数里入云峰。9月-239月-2301:53

7、:4801:53:48September 16,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 九月 20231:53:48 上午01:53:489月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 231:53 上午9月-2301:53September 16,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/9/16 1:53:4801:53:4816 September 202317、空山新雨后，天气晚来秋。1:53:48 上午1:53 上午01:53:489月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。9月-239月-23Saturday,September 16,202310

8、、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:53:4801:53:4801:539/16/2023 1:53:48 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2301:53:4801:53Sep-2316-Sep-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:53:4801:53:4801:53Saturday,September 16,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-239月-2301:53:4801:53:48September 16,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 九月 20231:53:48 上午01:53:

9、489月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 231:53 上午9月-2301:53September 16,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/16 1:53:4801:53:4816 September 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:53:48 上午1:53 上午01:53:489月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉