[精选]第8讲 笑的技巧-微笑服务的魅力

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1、GEC Program6-1第八讲第八讲 笑的技巧笑的技巧-微笑服务微笑服务 的魅力的魅力 怎样防止别人偷走你怎样防止别人偷走你的微笑的微笑 谁偷走了你的微笑谁偷走了你的微笑 照照镜子：微笑训练照照镜子：微笑训练推销技巧推销技巧GEC Program6-2你会想到哪些笑？你会想到哪些笑？谄谄 笑笑 憨憨 笑笑媚媚 笑笑 偷偷 笑笑傻傻 笑笑 大大 笑笑微微 笑笑皮笑肉不笑皮笑肉不笑推销技巧推销技巧GEC Program6-3微微 笑笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间

2、，但它留给人的记忆却是永远；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；有了微笑，你就会富而不贫；推销技巧推销技巧GEC Program6-4微微 笑笑微笑能给家庭带来幸福；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；微笑是无

3、价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。推销技巧推销技巧GEC Program6-5请在纸上写下你所面临的烦恼。请在纸上写下你所面临的烦恼。推销技巧推销技巧GEC Program6-6令我头痛的是，不该我负的责令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。了。但是这的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。工作中的烦恼偷走了你的微笑。推销

4、技巧推销技巧GEC Program6-7我工作的时候，那些对我的工作我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。人际关系偷走了你的微笑。推销技巧推销技巧GEC Program6-8今天真倒霉，早上起床的时候，今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结

5、果了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。生活的琐事偷走了你的微笑。推销技巧推销技巧GEC Program6-9境由心造推销技巧推销技巧GEC Program6-10怎样防止别人偷走你的微笑？怎样防止别人偷走你的微笑？阿阿Q Q精神精神 感恩感恩 设身处地设身处地 辩证理论辩证理论 自我激励自我激励 推销技巧推销技巧GEC Program6-11微笑服务的魅力微笑服务的魅力 甲：甲：“营业员胸前为什么佩带营业员胸前为什么佩带照片呢？照片呢？”乙：乙：“开展微笑服务啊！开展微笑服务啊！”甲：甲：“这和佩带

6、照片有什么关这和佩带照片有什么关系？系？”乙：乙：“你没看那照片上的人都你没看那照片上的人都是微笑的吗！是微笑的吗！”推销技巧GEC Program6-121.消除隔阂消除隔阂“举举手手不不打打笑笑脸脸人人”“一笑消怨愁一笑消怨愁”2.有益身心健康有益身心健康“笑一笑笑一笑,十年少十年少”3.获取回报获取回报 4.调节情绪调节情绪 微笑服务的魅力微笑服务的魅力 推销技巧推销技巧GEC Program6-13恰恰 当当 的的 微微 笑笑 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现适时表现适时 推销技巧推销技巧GEC Program6-14推销技巧推销技巧GEC Program6-

7、15推销技巧GEC Program6-16推销技巧GEC Program6-17微笑的三结合微笑的三结合与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合推销技巧推销技巧GEC Program6-18与眼睛的结合与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼当你在微笑的时候，你的眼睛也要睛也要“微笑微笑”，否则，给人的，否则，给人的感觉是感觉是“皮笑肉不笑皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑眼形笑”，一是一是“眼神笑眼神笑”。推销技巧推销技巧GEC Program6-19练练 习习 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜

8、子，心里想着最使你高兴的情景。这样，子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是就是“眼神笑眼神笑”的境界。学会用眼神与客的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。切。推销技巧推销技巧GEC Program6-20与语言的结合要：要：微笑着说微笑着说“早上好早

9、上好”、“您好您好”、“欢迎光临欢迎光临”等礼貌用语。等礼貌用语。不要：不要：光笑不说光笑不说或或光说不笑光说不笑推销技巧GEC Program6-21与身体的结合与身体的结合身体语言的运用我们身体语言的运用我们将在后面详细介绍。这里将在后面详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身只强调微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印益彰，给客户以最佳的印象。象。推销技巧推销技巧GEC Program6-22以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？看看哪一种更像你？1.当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻当

10、我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。腔会张大。2.我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。会很快。3.我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。拉着，讲话声调会拖得很长。4.别人认为我的声音总是别人认为我的声音总是“升调升调”。5.大多数情况下，我能控制自己的表情，大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。显得很自信的样子。推销技巧推销技巧GEC Program6-236.有时，我会一脸严肃有时，我会一脸严肃地同客户谈话。地同客户谈话。7.即使是在谈论很严肃即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情的话题，

11、我也能通情达理、坦然面对。达理、坦然面对。8.我庆幸自己能微笑、我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。自然地面对客户。9.我的表情倾向于严肃、我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。一本正经的样子。推销技巧推销技巧GEC Program6-24推销技巧推销技巧警察警察平民平民法官法官小小 偷偷GEC Program6-259、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-239月-23Friday,September 15,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。20:24:2420:24:2420:249/15/2023 8:24:24 PM11、以我独沈久，愧君相见频。9月-2320:24:2420:24Sep-2

12、315-Sep-2312、故人江海别，几度隔山川。20:24:2420:24:2420:24Friday,September 15,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月-239月-2320:24:2420:24:24September 15,202314、他乡生白发，旧国见青山。15 九月 20238:24:24 下午20:24:249月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 238:24 下午9月-2320:24September 15,202316、行动出成果，工作出财富。2023/9/15 20:24:2420:24:2415 September 202317、做前，能够

13、环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:24:24 下午8:24 下午20:24:249月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。9月-239月-23Friday,September 15,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。20:24:2420:24:2420:249/15/2023 8:24:24 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月-2320:24:2420:24Sep-2315-Sep-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。20:24:2420:24:2420:24Friday,Septemb

14、er 15,202313、不知香积寺，数里入云峰。9月-239月-2320:24:2420:24:24September 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 九月 20238:24:24 下午20:24:249月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 238:24 下午9月-2320:24September 15,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/9/15 20:24:2420:24:2415 September 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:24:24 下午8:24 下午20:24:249月-239、杨柳散和风，青山澹

15、吾虑。9月-239月-23Friday,September 15,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:24:2420:24:2420:249/15/2023 8:24:24 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2320:24:2420:24Sep-2315-Sep-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:24:2420:24:2420:24Friday,September 15,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-239月-2320:24:2420:24:24September 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手

16、中像泥块一样任意揉捏。15 九月 20238:24:24 下午20:24:249月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 238:24 下午9月-2320:24September 15,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/15 20:24:2420:24:2415 September 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:24:24 下午8:24 下午20:24:249月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉