班组长怎样与员工沟通.ppt

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1、班组长如何与员工沟通 目 录一 、 如 何 理 解 沟 通 三 、 如 何 与 人 沟 通 二 、 班 组 长 的 角 色 定 位四 、 如 何 认 知 员 工 五 、 如 何 对 待 新 员 工 六 、 如 何 让 员 工 服 从 七 、 如 何 处 理 员 工 的 请 假 离 职 事 项 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 传 送 者 接 受 者信 息反 馈 说 听问 原 则 一 ： 讲 出 来 原 则 二 ： 不 批 评 、 不 责 备 、 不 抱 怨 、 不 攻 击 、 不 说 教 原 则 三 ： 互 相 尊 重 原 则 四 ： 绝 不 口 出

2、 恶 言 原 则 五 ： 不 说 不 该 说 的 话 原 则 六 ： 情 绪 中 不 要 沟 通 ， 尤 其 是 不 能 够 做 决 定 的 时 候 原 则 七 ： 理 性 的 沟 通 、 不 理 性 不 要 沟 通 原 则 八 ： 觉 知 原 则 九 ： 承 认 我 错 了 原 则 十 ： 说 对 不 起 原 则 十 一 ： 让 奇 迹 发 生 原 则 十 二 ： 爱 原 则 十 三 ： 等 待 转 机 原 则 十 四 ： 耐 心 原 则 十 五 ： 智 慧 目 录一 、 如 何 理 解 沟 通 三 、 如 何 与 人 沟 通 二 、 班 组 长 的 角 色 定 位四 、 如 何 认 知 员

3、 工 五 、 如 何 对 待 新 员 工 六 、 如 何 让 员 工 服 从 七 、 如 何 处 理 员 工 的 请 假 离 职 事 项 员 工 的 榜 样 班 组 长 是 连 接 员 工 与 上 一 级 的 纽 带 是 员 工 的 第 一 责 任 人 公 司 、 车 间 、 部 门 信 息 的 传 递 者 员 工 申 诉 的 受 理 对 象 员 工 的 教 练 员 工 的 知 心 人 （ 信 任 者 ） 等 等 目 录一 、 如 何 理 解 沟 通 三 、 如 何 与 人 沟 通 二 、 班 组 长 的 角 色 定 位四 、 如 何 认 知 员 工 五 、 如 何 对 待 新 员 工 六 、

4、 如 何 让 员 工 服 从 七 、 如 何 处 理 员 工 的 请 假 离 职 事 项 面 对 上 司 -？ 面 对 同 事 -？ 面 对 部 属 -？ 一 、 如 何 与 上 司 相 处 尊 重 上 司 、 但 不 怕 ， 事 先 整 理 好 要 谈 的 内 容 ， 以 轻 重 缓 急 记 入 笔 记 要 有 数 据 观 念 ， 不 可 乱 讲 ， 好 好 听 取 上 司 的 暗 示 作 笔 记 不 发 牢 骚 ， 不 要 只 提 出 问 题 ， 而 不 提 出 解 决 问 题 的 方 案 与 上 司 意 见 相 左 时 ， 应 选 对 时 机 ， 不 宜 在 上 司 忙 急 时 进 行

5、工 作 之 中 ， 应 不 断 提 出 进 行 报 告 ， 不 要 让 上 司 处 于 状 况 之 外 二 、 如 何 对 待 上 司 批 评 工 作 挨 骂 ， 人 之 常 情 表 现 出 应 有 的 气 量 ， 不 要 顶 嘴 ， 也 不 要 可 不 在 乎 的 样 子 低 头 不 语 ， 偶 而 点 头 辩 论 之 前 ， 先 道 歉 “ 对 不 起 ” 众 人 前 挨 骂 也 在 乎 别 人 的 想 法 了 解 上 司 在 骂 什 么 ， 改 过 就 是 ， 把 骂 当 成 教 导 找 人 倾 听 对 象 倾 诉 一 番 ， 不 要 压 在 心 中 上 司 不 讲 理 时 ， 这 边

6、听 ， 那 边 出 ， 心 中 想 着 快 乐 之 事 ， 但 表 面 上 装 出 反省 的 样 子 次 日 要 早 到 公 司 ， 以 最 好 的 精 神 与 上 司 和 同 事 打 招 呼 ， 不 要 有 恨 意 ， 不要 可 怜 三 、 向 上 司 请 示 与 回 报 工 作 的 技 巧 聆 听 命 令 探 讨 可 行 性 拟 订 工 作 计 划 过 程 中 汇 报 完 成 后 汇 报 四 、 与 上 司 相 处 的 忌 讳 不 要 冲 撞 上 级 不 要 顾 上 不 顾 下 不 要 唯 唯 诺 诺 不 要 恃 才 傲 物 不 要 过 于 亲 密 不 要 过 于 疏 远 一 、 与 同

7、事 相 处 的 技 巧 ： 尊 重 对 方 ， 不 可 自 傲 自 满 ， 不 可 凡 事 都 自 认 为 有 一 套 不 讲 同 事 的 坏 话 不 可 自 吹 自 擂 多 沟 通 、 多 协 调 、 多 合 作 多 站 在 对 方 的 角 度 想 问 题 ， 少 站 在 自 己 的 角 度 想 问 题 别 人 不 肯 与 自 己 合 作 ， 是 因 为 自 己 先 不 与 别 人 合 作 二 、 与 同 事 相 处 的 原 则 同 事 不 会 有 错 如 果 同 事 有 错 ， 一 定 是 我 看 错 如 果 不 是 我 看 错 ， 也 一 定 是 因 为 我 的 错 ， 才 造 成 同

8、事 的 错 总 之 同 事 不 会 有 错 只 要 认 为 同 事 不 会 错 ， 与 同 事 相 处 一 定 很 不 错 一 、 与 下 属 相 处 的 技 巧 讲 话 不 可 太 快 ， 一 句 一 句 讲 清 楚 讲 话 不 可 太 长 ， 不 可 哆 嗦 ， 不 可 一 再 重 复 讲 话 不 可 太 抽 象 ， 重 点 要 加 强 ， 声 音 有 高 低二 、 注 意 聆 听 下 属 的 话 语 少 讲 多 听 ， 不 可 打 断 对 方 讲 话 ， 轻 松 点 ， 不 要 让 对 方 有 压 力 认 真 听 ， 不 可 不 耐 烦 ， 站 在 对 方 立 场 想 控 制 情 绪 ，

9、 保 持 冷 静 不 争 论 ， 不 批 评 且 多 发 问 ， 表 示 认 真 在 听 三 、 如 何 批 评 下 属 责 骂 什 么 事 情 要 明 确 指 出 把 事 情 搞 清 楚 后 再 责 骂 不 可 当 众 人 之 面 责 骂 人 只 就 事 论 事 ， 不 搞 人 身 攻 击 不 可 骂 粗 话 ， 不 可 伤 人 自 尊 心 暴 怒 时 最 好 不 要 责 骂 下 属 四 、 对 待 下 属 不 可 使 用 的 语 言 ： 要 做 就 做 ， 不 做 就 走 你 真 蠢 （ 笨 ） ， 像 猪 一 样 走 了 你 一 个 ， 公 司 照 样 转 你 不 要 以 为 你 有 什

10、 么 了 不 起 叫 你 这 样 做 ， 你 偏 偏 不 这 样 做 ， 你 是 不 是 有 意 刁 难 背 后 与 其 它 员 工 议 论 ， 加 深 误 解 我 就 是 看 你 不 顺 眼 又 怎 样 （ 员 工 误 解 上 司 的 情 况 下 ） 当 着 员 工 的 面 “ 这 个 人 我 教 不 了 ， 你 来 教 吧 ” 目 录一 、 如 何 理 解 沟 通 三 、 如 何 与 人 沟 通 二 、 班 组 长 的 角 色 定 位四 、 如 何 认 知 员 工 五 、 如 何 对 待 新 员 工 六 、 如 何 让 员 工 服 从 七 、 如 何 处 理 员 工 的 请 假 离 职 事

11、 项 作 为 班 组 长 ， 应 该 用 人 性 化 管 理 方 式 。 明 白 现 在 的 员 工 素 质 越 来 越 高 、不 能 吃 苦 、 自 尊 心 强 、 追 求 个 性 化 、 期 望 值 高 、 信 任 期 短 、 希 望 高 收 入 低 付出 基 于 上 述 的 种 种 原 因 ， 对 班 组 长 的 要 求 越 来 越 高 ， 凡 事 需 要 从 现 状 出 发 ，靠 恶 管 理 的 年 代 已 结 束 。 班 组 长 每 天 与 员 工 正 面 接 触 ， 考 虑 处 理 问 题 需 要 顾 及 员 工 的 感 受 或 需 求 。不 能 全 部 一 刀 切 ， 需 因 人

12、 而 异 、 因 材 施 教 。 聆 听 员 工 的 心 声 ， 为 员 工 解 决 力 所 能 及 的 问 题 。 目 录一 、 如 何 理 解 沟 通 三 、 如 何 与 人 沟 通 二 、 班 组 长 的 角 色 定 位四 、 如 何 认 知 员 工 五 、 如 何 对 待 新 员 工 六 、 如 何 让 员 工 服 从 七 、 如 何 处 理 员 工 的 请 假 离 职 事 项 初 出 茅 庐 ， 第 一 次 就 职 的 人 ， 当 他 的 脚 踏 进 公 司 的 大 门 时 ， 他 会 为 所听 到 的 机 器 转 动 声 音 、 人 人 忙 碌 的 动 作 所 憟 。 故 教 育

13、新 进 员 工 的 第 一 步 ， 是 要 消 弭 这 种 心 理 上 的 恐 惧 ， 使 其 尽 早 适应 工 作 环 境 。 人 与 人 之 间 第 一 印 象 最 为 重 要 ， 如 果 指 导 技 巧 不 好 ， 将 使 新 进 人 员 的满 腔 热 诚 ， 变 成 泡 影 而 失 望 ， 因 而 引 起 是 这 项 工 作 是 否 适 合 自 已 怕 错 觉 。 甚 至 会 产 生 【 自 已 是 他 人 工 作 的 累 赘 】 的 想 法 ， 不 但 失 去 自 信 、 感 觉自 卑 ， 最 后 非 但 没 有 发 挥 潜 在 能 力 ， 并 且 终 至 不 告 而 别 。 鼓 励

14、 工 作 意 愿 的 最 好 时 机 ， 是 在 员 工 新 进 公 司 的 初 期 。 让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境 向新员工说明工作概况、应做的工作 说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识 对 不 适 应 的 员 工 起 码 三 个 工 位 以 上 的 试 用 。 向 新 员 工 说 明 工 作 概 况 、 应做 的 工 作 。 要 让 老 员 工 帮 扶 新 员 工 ， 不 能 有 排 斥 ， 如 有 现 班 组 长 要 从 中 协 调 ， 强 调团

15、队 精 神 。 班 组 长 要 对 新 老 员 工 一 视 同 仁 ， 而 且 尽 量 让 新 员 工 熟 悉 。 指 引 他 知 道 电梯 、 洗 手 间 、 饮 水 等 场 所 安 排 工 作 时 必 须 从 易 到 难 ， 逐 步 适 应 ， 尤 其 不 能 马 上 安 排 上 晚 班 。 目 录一 、 如 何 理 解 沟 通 三 、 如 何 与 人 沟 通 二 、 班 组 长 的 角 色 定 位四 、 如 何 认 知 员 工 五 、 如 何 对 待 新 员 工 六 、 如 何 让 员 工 服 从 七 、 如 何 处 理 员 工 的 请 假 离 职 事 项 问 候 每 天 要 笑 脸 常

16、 开 ， 问 候 员 工 但 不 使 用 同 一 的 言 词 发 现 要 尽 早 发 现 员 工 感 到 得 意 的 事 题 ， 或 特 別 有 兴 趣 的 事 题 关 心 对 于 员 工 ， 随 时 表 示 由 衷 的 爱 意 与 关 心 激 励 如 有 问 题 ， 激 励 员 工 隨 时 提 出 來 商 量 合 作 休 戚 相 共 ， 与 员 工 分 担 其 困 难 与 问 题获 得 他 人 的 信 赖 或 尊 敬 ， 是 不 能 靠 金 钱 、 地 位 或 权 力 而 得 ，所 谓 爱 戴 或 信 赖 ， 并 不 是 由 上 而 下 ， 而 是 由 下 而 上 。 班 线 长 必 须 每

17、 天 和 本 班 线 员 工 召 开 班 会 ， 需 要 注 重 班 会 和 言 语 班 会 的 功 能 主 要 是 宣 传 公 司 的 规 定 和 生 产 计 划 达 成 情 况 班 会 具 有 鼓 励 士 ， 提 高 积 极 性 、 营 造 团 队 精 神 的 作 用 ， 所 作 宣 传 必 须 正面 中 肯 。 班 会 时 间 分 钟 左 右 ， 时 间 不 能 过 长 ， 所 以 资 料 必 须 会 前 准 备 充 分 。 个 人 不 足 （ 如 批 评 ） 需 要 单 独 进 行 ， 不 能 当 着 众 人 批 评 ， 影 响 员 工 。 表扬 不 在 此 限 。 一、员工做错事（例

18、如品质问题、效率低、出勤等问题）怎么办？1、 述 明 事 件 对 班 组 及 个 人 的 影 响2、 让 员 工 明 白 为 何 不 能 这 么 做二、有些员工乐意接受批评并会改善。有些员工一时无法接受或者没有正确理解班组长的意图，如何处理？1、 一 般 遇 此 情 况 应 尽 量 了 解 原 委 并 作 出 批 评 指 导 ， 但 必 须 注 意 场 合 及 言 语批 评 后 再 确 认 是 否 有 改 善 ， 如 有 改 善 需 要 进 行 表 扬 。 如 此 员 工 才 有 集 体 感 。2、 对 于 接 受 能 力 相 对 较 弱 的 员 工 ， 工 作 安 排 应 从 简 单 做 起

19、 ， 让 员 工 逐 步 接受 。 目 录一 、 如 何 理 解 沟 通 三 、 如 何 与 人 沟 通 二 、 班 组 长 的 角 色 定 位四 、 如 何 认 知 员 工 五 、 如 何 对 待 新 员 工 六 、 如 何 让 员 工 服 从 七 、 如 何 处 理 员 工 的 请 假 离 职 事 项 需 要 了 解 是 什 么 原 因 请 假 ， 确 实 非 得 请 假 的 ， 班 组 应 该 想 方 设 法 安 排 好工 作 。 班 组 长 视 乎 情 况 作 出 安 排 ， 如 不 能 安 排 要 用 错 位 的 安 排 处 理 （ 例 如 时 间上 推 迟 或 者 是 调 休 形

20、式 处 理 。 ） 对 请 长 假 的 员 工 尽 量 做 工 作 劝 说 ， 缩 短 假 期 。 硬 性 不 批 可 能 就 会 造 成 员 工 旷 工 甚 至 自 离 。 因 为 出 现 旷 工 后 ， 员 工 积 极性 受 影 响 ， 有 可 能 产 生 离 开 的 念 头 。 如 员 工 确 实 事 情 紧 急 、 且 有 提 前 告 知 的 情 况 下 应 当 人 性 化 处 理 。 如 果 员 工 有 旷 工 预 兆 的 话 ， 首 要 了 解 员 工 的 动 态 ， 并 且 要 想 办 法 劝 说 。 有 些 员 工 是 为 自 离 而 旷 工 、 是 工 作 的 劳 累 、 紧

21、 急 事 情 、 生 病 、 玩 乐 、 有 工 作 情 绪 、 不 能 一 概 而 论 。 针 对 不 同 的 情 况 作 出 不 同 的 处 理 。 对 自 离 而 旷 工 的 人 员 ， 需 要 作 出 准 备 ， 其 它 原 因 旷 工 ， 班 组 长 要 去 开导 、 教 育 、 安 抚 ， 以 及 旷 工 界 定 要 作 出 人 性 的 处 理 。 对 于 辞 工 的 员 工 班 组 长 需 要 谨 慎 对 待 ， 因 为 辞 工 的 原 因 有 很 多 ， 有 些 与 同事 合 不 来 、 有 些 是 确 实 有 急 事 、 有 些 没 有 目 的 很 大 一 部 分 可 以 通

22、 过 作 思 想 工 作 挽 留 的 ， 对 举 棋 不 定 或 者 随 众 所 至 的 员 工应 是 可 以 挽 留 的 ， 但 要 注 意 沟 通 方 式 当 员 工 提 出 辞 呈 时 ， 尽 量 先 不 要 让 其 它 人 知 道 ， 给 自 己 一 些 挽 留 员 工 的 机会 ， 确 实 需 要 辞 工 的 还 是 需 要 酌 情 处 理 。 每 个 班 组 要 有 计 划 性 控 制 流 失 ， 计 划 的 好 与 坏 直 接 反 映 员 工 的 稳 定 性 。 谈 心 建 立 平 等 开 放 的 沟 通 机 制 宽 容 给 员 工 改 正 错 误 的 机 会 培 训 帮 助 员 工 提 高 能 力 、 改 善 绩 效 激 励 及 时 表 彰 先 进 惩 处 及 时 辞 退 重 大 违 纪 员 工 制 度 健 全 的 薪 酬 福 利 及 绩 效 评 价 体 系 文 化 良 好 的 组 织 氛 围