[精选]北京大学管理学院-营销管理(1)

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1、Welcome To Guanghua School of Guanghua School of ManagementManagement,Peking UniversityPeking University营销管理江明华 博士&副教授北京大学管理学院营销学系副主任邮编：100871电话：62754814（O）E-mail：内容安排营销概念和观念营销战略规划市场细分和定位案例分析：三星电子在中国消费者行为品牌策略与形象战略案例分析：美加净品牌 营销的核心概念和观念营销的基本概念营销观念营销管理的内容营销管理的任务营销新趋势 营销的基本概念 市场营销 需要、需求和欲望产品价值和满足交换和交易市场

2、 T66T66核心利益核心利益基本产品基本产品期望产品期望产品附加产品附加产品潜在产品潜在产品产品的层次市场 市场(market)是指某种产品的实际的和潜在的购买者。潜在市场 有效市场 合格有效市场 目标市场 渗入市场 市场的层次划分营销观念生产观念产品观念销售观念营销观念社会营销观念推销和营销的区别T4企业企业现有产品现有产品销售促进销售促进通过多销通过多销而赢利而赢利目标市场目标市场整合营销整合营销通过使顾客通过使顾客满意而赢利满意而赢利顾客需求顾客需求起点起点重点重点手段手段目的目的(b)营销概念营销概念(a)推销概念推销概念Fig.1.07社会营销概念消费者（欲望满足）营销者（利润）社

3、会（人类福利）社会营销概念成功企业的启示追求卓越一书的作者对大量成功企业的研究表明，成功的公司都有一套基本的营销原则：对顾客有深刻的了解；将市场定义得非常明确；激励员工向顾客提供高质量、高价值的产品。营销观念的创新从从“4P”“4P”到到“4C”“4C”的转变的转变从从“4P”“4P”到到“6P”“6P”的转变的转变关系营销整合营销观念服务营销产品产品（ProductProduct）价格价格（PricePrice）渠道渠道（PlacePlace）促销促销（PromotionPromotion）消费者消费者（Consumer）成本成本（Cost）方便方便（Convenience）沟通沟通（Com

4、munication）从从“4P”“4P”到到“4C”“4C”的转变的转变从从“4P”“4P”到到“6P”“6P”的转变的转变产品产品（ProductProduct）价格价格（PricePrice）渠道渠道（PlacePlace）促销促销（PromotionPromotion）产品产品（Product）价格价格（Price）渠道渠道（Place）促销促销（Promotion）政治权力政治权力（Political Power）公共关系公共关系（Public Relations）关系营销 关系营销的重点是建立、维持和促进与目标市场和其它合作伙伴的长期、稳定、互惠的关系，以便建立和维持稳定的营销网络

5、，降低市场风险，它将着眼点从企业的近期利润转移至企业的长远利益。整合营销90年代初提出的整合营销强调与消费者的沟通和将广告、公关、促销等各种工具相互配合，整合成一体，以发挥出最佳效果。服务营销 服务营销的观念是随着服务业的兴起与发展而产生和发展起来的。由于服务产品的特殊性，在进行服务营销时应当注意：*人的作用（人，人，人，还是人）*掌握时间 *分销渠道的特殊性 *借鉴、发展传统营销观念中的合理成分服务主导服务主导盐盐饮料饮料清洁剂清洁剂 汽车汽车化妆品化妆品快餐店快餐店快餐店快餐店广告公司广告公司航空航空投资管理投资管理咨询咨询教学教学产品产品-服务梯度图服务梯度图产品主导产品主导引自舒特(1

6、999)服务营销的方式服务营销的方式服务营销的方式服务营销的方式公司公司顾客顾客雇员雇员Cleaning/maintenanceservices交互营销交互营销外部营销外部营销Financial/bankingservicesRestaurantindustry内部营销内部营销Coca-Cola经营理念的创新经营理念的创新AVAILABLEACCEPTABLEAFFORDABLEPERVASIVENESSPREFERENCEPRICE TO VALUE营销新趋势营销新趋势营销新趋势营销新趋势忠诚顾客营销忠诚顾客营销绿色营销绿色营销网络营销网络营销No.27全球化与个性化营销全球化与个性化营销忠

7、诚顾客营销忠诚顾客营销忠诚顾客营销的原因忠诚顾客营销的原因分析顾客服务流程及其环节分析顾客服务流程及其环节管理顾客管理顾客留住顾客留住顾客忠诚顾客营销的实施忠诚顾客营销的实施全球化与个性化营销全球化与个性化营销全球化的趋势全球化的趋势消费者需求差异化消费者需求差异化大规模定制大规模定制SEE YOUNEXT TIMETHANK YOU！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-239月-23Thursday,September 14,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。18:44:5718:44:5718:449/14/2023 6:44:57 PM11、以我独沈久，愧君相见频。9月-2318:44

8、:5718:44Sep-2314-Sep-2312、故人江海别，几度隔山川。18:44:5718:44:5718:44Thursday,September 14,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月-239月-2318:44:5718:44:57September 14,202314、他乡生白发，旧国见青山。14 九月 20236:44:57 下午18:44:579月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 236:44 下午9月-2318:44September 14,202316、行动出成果，工作出财富。2023/9/14 18:44:5718:44:5714 Septemb

9、er 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。6:44:57 下午6:44 下午18:44:579月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。9月-239月-23Thursday,September 14,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。18:44:5718:44:5718:449/14/2023 6:44:57 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月-2318:44:5718:44Sep-2314-Sep-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。18:44:5718:44:5718

10、:44Thursday,September 14,202313、不知香积寺，数里入云峰。9月-239月-2318:44:5718:44:57September 14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 九月 20236:44:57 下午18:44:579月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 236:44 下午9月-2318:44September 14,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/9/14 18:44:5718:44:5714 September 202317、空山新雨后，天气晚来秋。6:44:57 下午6:44 下午18:44

11、:579月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。9月-239月-23Thursday,September 14,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:44:5718:44:5718:449/14/2023 6:44:57 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2318:44:5718:44Sep-2314-Sep-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:44:5718:44:5718:44Thursday,September 14,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-239月-2318:44:5718:44:57September

12、14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 九月 20236:44:57 下午18:44:579月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 236:44 下午9月-2318:44September 14,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/14 18:44:5718:44:5714 September 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:44:57 下午6:44 下午18:44:579月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉