汽车救援基础知识

《汽车救援基础知识》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车救援基础知识（12页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、汽 车 救 援 基 础 知 识 培 训 什么叫汽车道路救援？指汽车道路紧急救援，为故障车主提供包括诸如:拖吊、换水、充电、换胎、送油以及现场小修等服务什么是故障救援？突然不能启动、熄火后无法启动、没油、没电，甚至路途中爆胎等，不是因为碰撞原因造成的无法正常行驶的车辆需要救援帮助的称为故障救援。什么是事故救援？在车辆行驶过程中因各种原种发生的碰撞，剐蹭造成的无法正常启动、行驶车辆需要救援帮助的称为事故救援。 各保险公司代表图案人保 阳光 国寿财 太保 平安中华联合 各保险公司服务电话及救援范围和救援类型中国人保-95518中国人寿-95519中国平安-95511阳光财险-95510中华联合-95

2、585中国太保-95500 各个保险公司的救援费用标准及服务对象人保财险（9座以下不含9座非营业客车、货车（2吨以下含2吨）人保客户拖车和路修服务均为50公里以内享受无限次免费故障救援。超出50公里部分拖车8-10元由客户自己支付，路修超出部分每公里4-5元由客户自己支付国寿财（C型乘用机动车和11座以下车型）统一拖车救援为50公里以内享受无限次免费故障救援，超50公里的部分拖车8-10元由客户自己支付。路修服务免费救援不限制公里数。 太平洋（C型乘用机动车和9座以下车型，且承保商业险的客户）故障救援，拖车，路修服务均为100公里之内享受无限次免费故障救援，超出部门每公里8-10元由客户自己支

3、付。事故救援为50公里内享受免费拖车，如有特殊情况者（比如:拖车到太平洋指定4S店进行维修的，或者保险费用达到XXXX以上的，可以扩展到100公里免费拖车）以95500通知为准。各保险公司的救援费用标准及服务对象 各保险公司的救援费用标准及服务对象中华联合（11座（含）以下非营业客车，轿车）修拖车救援为50公里以内享受无限次免费故障救援，过路过桥费用由客户支付。超出50公里的部分拖车8-10元由客户自己支付。 救援过程中的注意事项阳 光1、 特 殊 救 援 如 从 沟 里 、 河 中 施 救 车 辆 、 ， 乙 方在 征 得 甲 方 同 意 的 前 提 下 ， 可 在 原 定 救 援 收 费

4、标准 的 基 础 上 酌 情 向 甲 方 客 户 加 收 200-2000 元 特殊 救 援 费 ， 但 须 在 救 援 派 工 单 上 注 明 ；2、 吊 装 救 援 ： 如 果 甲 方 客 户 车 辆 必 须 吊 装 施 救 ，则 吊 装 救 援 的 费 用 由 甲 方 客 户 自 行 承 担 。 吊 装 救援 服 务 费 用 为 600-800元 ；3、 甲 方 客 户 如 有 其 它 特 殊 救 援 服 务 需 求 ， 具 体服 务 费 用 由 甲 方 客 户 与 乙 方 救 援 人 员 自 行 协 商 收费 标 准 ；4、 乙 方 若 需 实 施 特 殊 救 援 ， 则 必 须 向

5、甲 方 呼 叫 中 心 取 得 联 系 ， 在 甲 方 同 意 后 方 能 实 施 特 殊 救 援 ，救 援 结 束 后 必 须 记 录 在 救 援 派 工 单 上 。由 甲 方 客 户 自 行 负 担 常 规 救 援 服 务 和 特 殊 救 援 服务 实 施 过 程 中 必 须 产 生 的 高 速 公 路 /过 路 /过 桥 的费 用 等 其 它 费 用 。 救援过程中的注意事项太平洋：事故救援为50公里内享受免费拖车，如有特殊情况者（比如:拖车到太平洋指定4S店进行维修的，或者保险费用达到XXXX以上的，可以扩展到100公里免费拖车）以95500通知为准。货车不予救援。各种救援项目每天只能

6、享受一种，全年可以享受无限次免费救援。 应 该 怎 么 说 ， 如 何 说 。 。 。 。二 次 跟 踪救 援 机 构 客 户 ： X先 生 /女 士 您 好 ， 我 是 救 援 调 度 号我 们 救 援 工 作 人 员 跟 你 联 系 了 吗 ？ 告 诉 你 什 么 时 间 到 场 了 吗 ？已 于 客 户 联 系 ： 好 的 请 你 保 持 手 机 畅 通 ， 救 援 工 作 人 员 会 再 次跟 你 联 系 的 ， 有 问 题 请 及 时 跟 我 联 系 。未 与 客 户 联 系 ： 好 的 ， 您 不 要 着 急 ， 我 在 帮 你 催 一 下 救 援 救 援工 作 人 员 ， 2分

7、钟 后 给 您 回 电 话 请 您 保 持 手 机 畅 通 ， 有 问 题 请 及时 跟 我 联 系 。救 援 坐 席 救 援 工 作 人 员 ： 核 实 救 援 工 作 人 员 是 否 出 发 ， 让救 援 工 作 人 员 跟 客 户 马 上 去 电 话 告 知 客 户 大 概 什 么 时 间 能 到 达现 场 ， 避 免 客 户 不 满 。 （ 告 知 救 援 工 作 人 员 我 坐 席 会 在 2分 钟 后跟 客 户 联 系 ） 2分 钟 。 。 。 。 。救 援 坐 席 客 户 ： 您 好 我 是 救 援 调 度 号 ， 我 们 救 援 救援 工 作 人 员 跟 您 联 系 了 吗 ？

8、 （ 这 个 时 候 救 援 工 作 人 员 都 已 经 和客 户 联 系 完 毕 ）好 的 ， 请 您 耐 心 等 待 ， 有 问 题 随 时 与 我 联 系 。 应 该 怎 么 说 ， 如 何 说 。 。 。 。救 援 结 束 后 ：救 援 工 作 人 员 救 援 坐 席 ： 救 援 工 作 已 完 成 ， 请 核 实 ， 并 及 时回 访 。救 援 坐 席 客 户 ： 您 好 救 援 调 度 号 为 您 服 务 ， 请 问 是 先 生 女 士 对 吗 ？ 您 的 车 辆 故 障 给 您 排 除 了 吗 ？救 援 坐 席 ： 好 的 ， 很 高 兴 为 您 服 务 。 请 问 对 本 次

9、服 务 还 满 意 吗 ？ 满 意 ： 好 的 ， 感 谢 您 对 救 援 工 作 人 员 工 作 的 配 合 ， 祝 您 生 活 愉 快 ，再 见 ！不 满 意 ： 好 的 ， 请 问 是 哪 里 不 满 意 呢 ， 希 望 您 多 提 宝 贵 意见 ， 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 您 提 的 意 见 (建 议 )我 们 已 经 记 录 下 来并 反 馈 给 相 关 部 门 。 给 您 带 来 不 便 请 您 谅 解 ， 再 次 感 谢 您 提 的 意见 （ 建 议 )， 祝 您 生 活 愉 快 ， 再 见 。 复 杂 的 工 作 简 单 做 ,你 就 成了 专 家 ;重 复 的 工 作 快 乐 做 ,你 就 成 了 赢 家 !