人员配置方案资料文档

《人员配置方案资料文档》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人员配置方案资料文档（13页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、人员配置方案物业服务人员配置参考标准服务等级服务工种人数配置参考标准备注一级服务客服人员1人400户500户（低于500户的不得少于2人）总建筑面积超过50万以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。保洁人员1人0.8万1万（建筑面积）秩序维护人员1人0.6万0.8万（建筑面积）绿化人员1人1万1.5万（绿化面积）维修人员1人2万2.5万（建筑面积）二级服务客服人员1人500户600户（低于600户的不得少于2人）保洁人员1人1万1.2万（建筑面积）秩序维护人员1人0.8万1万（建筑面积）绿化人员1人1.5万2万（绿化面积）维修人员1人2.5万3万（建筑面积）三级服务客服人员1人600户7

2、00户（低于600户的不得少于1人）保洁人员1人1.2万1.4万（建筑面积）秩序维护人员1人1万1.2万（建筑面积）绿化人员1人2万2.5万（绿化面积）维修人员1人3万3.5万（建筑面积）四级服务客服人员1人700户800户（低于700户的不得少于1人）保洁人员1人1.4万1.6万（建筑面积）秩序维护人员1人1.2万1.5万（建筑面积）绿化人员1人2.5万3万（绿化面积）维修人员1人3.5万4万（建筑面积）小区物业服务人员配备方案01管理服务人员（1）主管：无论面积多少，均应设项目经理1人。10万30万平方米，可设副经理1人，服务中心主管、保安主管、工程主管、环境主管各1人。对超大型社区，则可

3、以分设服务中心，人员配备遵循上述标准。（2）楼宇巡查人员：10万平方米以下不设楼宇巡查员；15万平方米设1人；20万平方米设2人；30万平方米以上设3人。（3）服务中心人员：5万平方米以下设管理员1人；510万平方米设2人；1015万平方米设3人；每增加10万平方米，增设1人。如达到30万平方米以上，则按项目的实际情况，有可能增设新的服务中心，新服务中心的人员配备标准按30万平方米以下情况类推。02秩序维护员（1）安全护卫主管人员：30万平方米以下配置主管1人，保安班长34人。（2）秩序维护员全封闭小区（人车分流）每个出入口至少设置6人（三班倒）。巡逻秩序维护员每3人一组可监护面积5万平方米左

4、右（三班倒）。封闭停车场出入口处应设置3人（三班倒）。智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人（三班倒）。安全人员综合劳动定额：每40006000平方米配置3人（三班倒）。03工程维修人员（1）工程维修主管10万平方米以下配置主管1人，不设班长。1030万平方米，配置主管1人，设施设备运行班长1人，维修班长1人。30万平方米以上可配置主管1人，运行班长1人，机电维修班长1人，综合维修班长1人。（2）维修工每个高压配电房值班电工3人。每10万平方米配置水工1人。中央空调系统每10万平方米配置1人。每10部电梯配专职电梯

5、工1人。每10万平方米配置维修电工3人。每10万平方米配置综合维修工2人。机电维修人员综合劳动定额：每10万平方米配置1012人。04清洁卫生人员（1）保洁人员综合劳动定额：40006000平方米配置1人。（2）清洁主管：10万平方米以下，配置主管1人，班长1人；10万20万平方米，配置主管1人，班长2人；20万平方米以上，每增加5万平方米增设班长1人。（3）保洁员楼梯清洁：14层/h*人（1梯4户）。擦楼梯、楼梯扶手、护栏、地脚线：8层/h*人（1梯4户）。地面清扫：500平方米/h*人。洗地毯：100平方米/h*（23）人。刮玻璃：15平方米/h*人。清洁电梯轿厢（抹钢油）：1个/10mi

6、n。清洁8层以下楼房（无电梯）：5单元/d*人；9层以上楼房（带电梯）：10层/d*人。05园林绿化人员（1）园林绿化人员综合劳动定额室外绿地管理：每6000平方米绿地面积需绿化工1人。室内绿化管理：每2万平方米建筑用地（或200户业主以内）配1名绿化工，每10万平方米配24人。（2）园林绿化主管：30万平方米以下，设主管1人，园艺师2人，不设班长；30万平方米以上，设主管1人，班长2人，每增加10万平方米配置园艺师1人。（3）绿化工人绿篱及灌木修剪a、墙状绿篱：人工20m/h；机剪50m/h。b、丛生或块状绿篱：人工25平方米/h；机剪50平方米/h。c、球状绿篱：直径1m球形，4棵/h。大

7、树修剪a、冠径15m以上，需3人配合，1棵/8h*3人。b、冠径1015m, 需3人配合，3棵/8h*3人。c、冠径510m, 需2人配合，12棵/8h*2人。d、冠径5m以下，高3m以下，单人操作，平均25棵/h*人。剪草a、特级、一级草坪：机剪360平方米/h*人。b、二级草坪：机剪280平方米/h*人。c、三级草坪：用气垫机剪180平方米/h；割灌机剪60平方米/h。d、四级草坪：割灌机剪40平方米/h。淋水：人工喷淋平均500平方米/h*人。杂草清理：人工除杂草平均2050平方米/h*人不等。机械检修：正常的周期性检修每月2d/人，突发性检修按机械故障的修理难度而定。06物业管理服务人

8、员综合劳动定额（1）多层住宅：5万平方米以下，每人监护面积25003000平方米；5万10万平方米，每人监护面积30003500平方米；10万30万平方米，每人监护面积30004000平方米。（2）高层住宅、写字楼：5万平方米以下，每人监护面积20002500平方米；5万10万平方米，每人监护面积25003000平方米；10万30万平方米，每人监护面积25003500平方米。标杆物业公司人员配置方案一、 物业定编的目的物业系统编制管理工作的目标是： 优化编制结构，加强编制规模的合理化, 满足项目物业系统的人员需求； 通过编制管理逐步提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积； 通过编制管理达到物业

9、系统整体扭亏的目标。二、物业定编的能效目标1、华润物业系统管理 费用控制目标：各物业公司管理费用应控制在营业收入的10%以内；2、华润物业提升目标：通过编制管理逐步提升各大区物业系统人均管理面积至 2500平方米。三、品质管理系统配置人数体系管理岗：负责体系建立和维护，相关认证，第三方客户满意度调查及供应商评价，可配置1人。以下各专业的品质管理岗负责相关专业的品质标准和品质督导，根据项目数量及检查频次确定编制人数。品质管理岗（秩序管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个项目可配置1人；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（环境管理）：每5个已交付项

10、目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，已交付项目不足5个时应兼岗；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（客服管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个已交付项目时应兼岗；安全管理岗：根据安委办要求，设置专职安全人员1人；对于不含综合体项目的中小型公司，需兼职。四、工程管理系统配置人数前期介入岗：根据地产开发前期介入建筑面积，每40万平方米配置1人。工程技术岗：负责组织培训、检查工作，可配置1人。负责强、弱电、消防、电梯、水暖专业技术工作，中小型公司共配置2人，如有商业项目可增设1人；对于大型公司，给排水及空调专业配置1人，综合土建配置1人，强电每4个

11、项目服务中心配置1人、弱电每2个项目服务中心配置1人，电梯专业，每400台电梯配置1人，如涉及自供暖业务，需配置供暖专业1人。五、人事行政系统人力资源岗：城市物业公司按照公司总人数的1/150配置，公司总人数中不含外包人员。行政综合类：行政岗：可配置1人。前台岗：应由行政岗兼任。司机岗：进入运营阶段的物业公司，公务车配置1人，兼行政，其他经营性用车根据与开发的服务协议，按用车数量配置。采购岗：可配置1人，管理户数不超过5000户时，由计划运营岗兼。如有商业项目，可增配1人。信息管理岗：可配置1人。运营管理类：计划运营岗：中小型物业公司可配置1人，大型物业公司可配置2人。六、财务管理系统管理会计

12、岗：配置1人。核算会计岗：如公司需进行帐套管理，每3个已交付项目可配置1人，如未设置，可配置1人，管理多个已交付项目。出纳岗：至少配置1人在公司，另每1个已交付项目配置1人。住宅物业服务中心员工编制标准：编制标准=配置基准容积率配比系数入住率配比系数发展阶段配比系数（1）各专业体系配置基准列表（2）入住率配比系数二、 （3）容积率配比系数三、 （4）发展阶段配比系数（5） 管理费配比原则按照目前置地所开发的住宅产品，根据产品定位，可分为高端定位、品质改善、居住改善及老旧项目。由于产品定位不同，物业费定价及相应服务策略不同。1）高端置业的配比原则高端置业类项目主要指万象城、悦府、九里系列项目，面

13、对高端客户，物业费标准一般为当地物业费平均水平1.5倍以上，原则上人员配置在上述标准基础上增加不超过15%，物业公司需单独提报，由总部物业管理部核定。2）老旧项目的配比原则老旧项目指项目建成时间在10年以上，设备超出维保期限的项目。老旧项目应由总部物业管理部认定。原则上老旧项目的人员配置应比上述标准减少不超过15%，具体由总部物业管理部核定。单项目公司岗位设置及配置标准：置地物业系统岗位编制配置标准单项目公司配置总经理1人，并在物业服务中心岗位基础上增设财务组，包括核算会计岗、管理会计岗和出纳岗。人事岗在物业服务中心人数基础上，按照整体满足公司总人数1：150加设，不含外包。财务组：核算会计岗：配置1人。管理会计岗：按照户数配置，500户以下项目由核算会计兼任，500户以上设置1名。出纳岗：按照户数配置，500户以下项目由客服兼任，500户以上设置1名。（6） 案场物业人员岗位设置及配置标准营销服务（案场）物业设置秩序维护组、保洁环境组和客户服务组。秩序维护组配置车场岗、夜间值班岗。保洁环境组配置室内保洁岗、室外保洁岗。客户服务组配置水吧岗。各岗位人员配置由开发营销管理系统根据业务需求制定，每个岗位最低配置1人，根据大区上报方案和编制人数单独核定。交付前住宅物业入住人员配置标准: