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1、搜房网培训教材搜房网培训教材搜房网搜房网 www.SouF 2008-8-202008-8-201搜房网二手房集团北京公司服务团队成员及分工负责人：副总经理贺志杰先生，协调对客户的各项服务。客户经理：孙郴芳先生、刘廷西先生、刘峰艳女士、刘昊先生，负责基层门店搜房帮和网络经纪人销售工作。客户服务：客服专员王惠女士、荣玉霞女士、汪营女士，负责客户搜房帮和网络经纪人信息发布长期定期的培训支持，客户各项服务的联系人。市场：宋爽女士，负责与客户的市场活动配合。网站：主编杨东明女士，协调负责客户各种软文发布。我们的宗旨：我们的宗旨：为二手房互联网广告领域打造一片净土为二手房互联网广告领域打造一片净土 2搜
2、房网简介搜房网的定义关键词：权威/中立/房地产/互联网/资讯/信息/平台/媒体搜房网(www.SouF)成立于1999年，由莫天全和李山创立。早期获得IDG风险基金、高盛投资银行(GoldmanSachs)的支持。2005年法国传媒巨头TraderClassified注入2亿人民币,成为搜房控股新股东。2006年澳洲电讯出资20亿3千万元人民币(2.54亿美元)成为搜房控股最 大的机构股东。搜房网(www.SouF)业务以中国大陆为核心，覆盖亚太地区，多年来 以稳健、务实的风格扎根于全球华人最具广阔发展前景的房地产家居行业，成为全球最具权威 和规模的房地产网络媒体和信息服务企业。搜房控股依托全
3、球最具规模和权威的房地产网络媒 体搜房网(www.SouF)和中国房地产业的“思想库”中国指数研究院，定位于全心全意为 房地产和家居业服务。搜房控股旗下拥有四大集团:搜房新房集团、搜房二手房集团、搜房家居 集团、搜房研究集团，业务覆盖房地产所有行业:新房、二手房、租房、别墅、写字楼、商铺、家居、装修装饰等。（相关链接地址：http:/ 一、个人资料1、照片精心处理2、个人简介真实可信3、个人相关资料填写全面二、房源1、基本内容真实2、房源照片内容全面3、注意排序规则三、博客1、网络经纪人平台、搜房帮、博客的互相链通2、博客之间互换链接3、博客文章的原创性4、运用博客圈子推广四、建立四人营销小组
4、附：关于房地产网络经纪人的报告附：关于房地产网络经纪人的报告8 思考及互动话题思考及互动话题什么样的人用网络经纪人会有效果？成功的网络经纪人经验浓缩精华后的总结？在网络经纪人使用中，店长、中心店长应该如何去管理监督？个人博客推广网络经纪人的作用？网络广告价格的标准是什么？关于搜房帮在搜房帮的使用中是否建立了信息质量监督机制？一个搜房帮是否分为多个人使用？如何使搜房帮实现类似于网络经纪人的博客和QQ等互动功能？如何使用博客推广搜房帮？网络广告在本店业务中的作用是什么？搜房帮的排序规则？日期优先/当日/展示房源第一级/录入第二级/修改第三级/批量修改第四级9搜房帮录入的分工管理搜房帮录入的分工管理
5、内部编号方案一公司职责分工表（咨询文秘和电脑文秘可以合并兼职，仅供参考）职务总经理信息负责人区域经理店长业务员咨询文秘电脑文秘职责一分析控制决策总监督向总经理反馈总执行情况监督下级监督下级按数量和质量要求提供信息接听电话录入信息职责二组织定期培训监督电脑文秘录入情况严格按业务员提供的信息分配业务要求业务员提供信息职责三负责统计定期上报搜房帮反馈情况定期参加搜房帮培训10搜房帮录入的分工管理搜房帮录入的分工管理内部编号方案二公司职责分工表（适用于无电脑文秘且业务员自行录入）职务总经理信息负责人区域经理店长业务员职责一分析控制决策总监督向总经理反馈总执行情况监督下级监督下级按数量和质量要求录入信息
6、，接听电话职责二组织定期培训定期参加搜房帮培训职责三负责统计定期上报搜房帮反馈情况11使用搜房帮步骤建议使用搜房帮步骤建议（以分解为10个出售即每个人设定累计50条出售房源分例）1、把一个搜房帮分解成多个分帐户；2、把分帐户交给指定的录入人员；3、录入人员每天按要求录入15条出售房源，在第四天时录入5条出售房源，这样保证每个人累计有50条出售房源；4、联系搜房设定140条出售自动刷新功能，设定所有500条出售房源为自动刷新房源；5、指定专人设定展示房源，建议是门店秘书；6、每天可以删除修改录入10条出售房源；7、门店秘书定期检查房源质量、数量是否符合要求，店长及以上领导不定期抽查；12网络经纪
7、人网络经纪人登入界面http:/页面（测试用户名cszh.vip，密码soufun）13网络经纪人搜房地产博客首页http:/ 页面（测试用户名cszh.vip，密码soufun）登录博客14网络经纪人房地产经纪博客圈子http:/ 问题三：物业地址不规范问题四：推荐主题不规范问题五：推荐内容编写不用心，无自己的看法，不详细问题六：无博客推广关于搜房帮的问题问题一：不使用，不录入问题二：录入不规范 问题三：展示房源设置不及时问题四：录入物业类型太相似 23给某公司培训后的总结根据各位客户经理对此次下各门店培训结果，各门店在使用搜房帮和网络经纪人端口上都存在许多共性问题。高级经理对所辖门店使用网
8、络广告重视程度不够，如培训基本不到场；店长不会如何管理监督网络广告使用，如对搜房帮可以分10个子帐户不大了解，展示房源不知道安排人处理；具体使用都对搜房网的态度是纯工具性的，只顾眼前利益无任何耐心，如网络经纪人多人轮换使用，很不严肃（这次搜房的网络经纪人大赛没有人入围决赛和轮换使用有直接原因，大家只为眼前点利益不积注意积累品牌形象）；搜房帮的问题主要是录入不规范，物业地址都没有按照使用建议去录入；展示信息设置不及时。网络经纪人的问题是多人轮换使用网络纪人，没有实现网络经纪人实名制，使用的人因不是本人不珍惜，随着人员更换人气也无法积累。想解决以上问题建议：搜房帮必需由专门的店长负责，每日监督好总
9、管理后台，及时设置展示房源。网络经纪人必需做到专人专用，不能随意换人。要对高级经理和店长进行重点培训，使用他们成为真正的管理者。要对具体使用都进行定期培训，在人员变动时要进行及时的补充培训。24搜房网二手房集团北京公司服务团队部分成员联系电话网络经纪人北京客户服务团队分工及联系方式汪汪 营：营：59306515（客服专员负责客户来电咨询）（客服专员负责客户来电咨询）荣玉霞：59306508（客服专员负责客户开通确认和使用培训）孙郴芳：59306519/13811198817（北京南区客户经理）刘廷西：59306521/13810321559（北京北区客户经理）刘峰艳：59306517/13146954075（北京西区客户经理）刘 昊：59306522/13811125282（北京东区客户经理）（有兴趣使用网络纪纪人需上门服务可与相应区域客户经理联系）贺志杰：59306520/13311300550（总负责人）25搜房网二手房集团北京公司搜房网二手房集团北京公司贺志杰电话：010-59306520传真：010-59306969地址：地址：北京市西城区西直门外大街1号西环广场T3九层邮编邮编:100044手机：13311300550邮箱：QQ：11479056MSN:mike_ 个人博客：http:/ 26
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