物业突发事件应急预案()

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1、突 发 事 件 应 急 预 案 应 急 预 案 (一 ） 停 电 应 急 预 案 （ 计 划 、 事 故 ） 停 水 应 急 预 案 （ 计 划 、 事 故 ） 跑 水 应 急 预 案 电 梯 故 障 应 急 预 案 强 雷 雨 、 雪 天 应 急 预 案 高 空 危 险 物 应 急 预 案 消 防 应 急 预 案 停 电 应 急 预 案工 程 人 员 接 到 通 知 停 电 （ 计 划 ）发 现 停 电（ 不 含 客 梯 ）立 即 检 查 相 应 配 电 柜 空开 在 合 位 （ 是 否 挂 停 电有 人 工 作 、 检 修 指 示牌 ） ， 上 端 是 否 有 电 ，可 强 送 一 次 上

2、 端 无 电本 级 空 开 跳 闸 ， 送 不 上检 查 空 开 及 相应 负 荷 ， 能 处 理 的 立 即 处 理 ，否 则 ， 汇 报 领导 1 、 确 定 具 体 停 电 时 间2 、 停 电 范 围3 、 通 知 人 姓 名 、 部 门 电 话（ 手 机 和 座 机 ）4 、 大 约 来 电 时 间5 、 通 知 主 管 领 导6 、 通 知 停 电 区 内 用 电 单 位或 人 员 （ 包 括 维 修 时 需 要停 电 也 应 通 知 ）7 、 如 果 时 间 来 得 及 需 打 出通 知 ， 贴 到 适 当 位 置含 客 梯 回 路 停 电发 现 停 电 人 员 立 即 赶到 电

3、 梯 前 室 ， 确 定 轿厢 位 置 ， 同 时 用 电 话或 对 讲 呼 叫 同 伴 ， 确认 是 否 关 人 ， 如 关 人按 电 梯 故 障 应 急 预 案处 理 检 查 上 级 设 备 或 询问 上 级 供 电 部 门（ 电 话 ） 来 电 后 ， 检 查 所 有 受本 次 停 电 影 响 的 设 备 、设 施 ， 确 保 正 常 停 水 应 急 预 案工 程 人 员 接 到 通 知 停 水 （ 计 划 ）发 现 停 水立 即 检 查 相 应 阀 门 是 否关 闭 （ 旋 转 一 下 手 柄 确定 ） ， 冬 季 是 否 上 冻 ，前 端 是 否 有 水 （ 到 同 层或 其 它 屋

4、 看 一 下 ） 。前 端 无 水本 级 阀 门 关 闭 打 开 前 需 确 定 以 下 问 题 ：1 、 是 否 有 相 应 用 户 或 设 备漏 水 ， 需 要 或 正 在 维 修2 、 阀 控 范 围 是 否 有 下 水 系统 维 修3 、 阀 门 能 否 正 常 打 开 确 认 后 ， 能 打 开 的 ， 应缓 慢 、 小 角 度 开 启 ， 再 次 确认 后 ， 全 开 。 否 则 ， 汇 报 领导 检 查 上 级 供水 阀 及 设 备或 询 问 上 级供 水 部 门（ 电 话 ） 1 、 确 定 具 体 停 水 时 间2 、 停 水 范 围3 、 通 知 人 姓 名 、 部 门电

5、话 （ 手 机 和 座 机 ）4 、 大 约 来 水 时 间5 、 通 知 主 管 领 导6 、 通 知 停 水 区 内 用 水单 位 或 人 员 ， 最 好 提 前储 备 （ 包 括 维 修 时 需 要停 水 也 应 通 知 ）7 、 如 果 时 间 来 得 及 需打 出 通 知 ， 贴 到 适 当 位置 跑 水 应 急 预 案工 程 人 员 发 现 或 接 到 通 知 跑 水1 、 判 断 或 问 清 跑 水 地 点 、 严 重 程 度2 、 立 即 赶 到 最 近 的 跑 水 区 域 进 户 阀 或 总 阀 处 ，关 闭 所 有 水 阀 （ 生 活 、 暖 气 、 消 防 水 ）3 、

6、同 时 用 对 讲 或 电 话 通 知 其 他 工 程 人 员 。 同 步赶 到 具 体 跑 水 点 ， 检 查 来 水 是 否 关闭 ， 查 明 跑 水 原 因 ， 拍 照 、 取 证 1 、 恢 复 其 它 未 跑 水 系 统 阀 门 供 水2 、 跑 水 系 统 能 恢 复 供 水 的 ， 尽 快 处 理 ， 恢复 供 水3 、 不 能 恢 复 的 ， 汇 报 领 导 ， 说 明 原 因4 、 协 助 保 安 、 保 洁 登 记 、 清 理 1 、 通 知 保 安 填 写 事故 登 记 表2 、 通 知 保 洁 清 理 现场3 、 摆 放 地 面 湿 滑 的警 示 牌发 现 来 水 没

7、有 关 闭 ，尽 快 找 到 水 阀 关 闭 1 、 确 定 电 梯 无 人2 、 到 电 梯 机 房 切 断总 电 源3 、 通 知 维 保 单 位 紧急 维 修4 、 告 知 客 服 通 知 相应 单 元 业 主 电 梯 停 用原 因 及 维 修 大 约 时 间 ，必 要 时 打 出 通 知 。5 、 维 保 人 员 来 后 ，配 合 其 维 修 、 评 估 损失 、 清 除 积 水如 电 梯 进 水 电 梯 故 障 应 急 预 案工 程 人 员 发 现 或 接 到 通 知 电 梯 故 障1 、 问 清 电 梯 地 点 、 现 象2 、 立 即 赶 到 现 场 ， 判 明 轿 厢 位 置

8、（ 用 三 角 钥 匙 打 开 厅 门 ，观 察 ， 注 意 安 全 ， 不 得 探 身 井 道 ）3 、 查 明 轿 厢 内 是 否 有 人 （ 如 果 有 人 ， 首 先 喊 话 联 系 安 抚 ， 告 知 维 修 ， 不 能 扒 门 强出 ， 等 待 救 援 ）4 、 检 查 电 梯 是 否 有 电 轿 厢 停 在 平 层 1 、 立 即 赶 到 机 房 （ 安 排 好 人 ， 保 持 与 轿 厢 乘 客 联 系 ）2 、 切 断 机 房 电 梯 总 电 源3 、 根 据 轿 厢 位 置 盘 车 至 平 层 （ 盘 车 时 须 2 个 人 同 时 进 行 ，其 中 一 人 松 开 抱 闸

9、 手 柄 ， 另 一 人 根 据 预 先 确 认 的 方 向 ， 盘 动盘 车 轮 。 注 意 ： 松 开 抱 闸 的 人 应 缓 慢 松 开 抱 闸 ， 同 时 还 应 告知 盘 车 的 人 ， 以 避 免 突 然 松 开 抱 闸 ， 所 引 起 的 对 重 与 轿 厢 的重 量 差 而 受 到 的 机 械 伤 害 ） 用 三 角 钥 匙打 开 轿 厢 门放 出 乘 客告 知 乘 客 注 意 安全 、 扶 好 ， 送 电一 次 ， 电 梯 会 自动 平 层 ， 正 常 运行 轿 厢 不 平 层 停如 果 电 梯 失 电如 果 送 不 上 电 拨 打 400电 话报 修 ， 通 知维 保 单

10、位 强 雷 雨 、 雪 天 应 急 预 案工 程 人 员 发 现 或 接 到 通 知 有 强 雷 雨1 、 地 下 室 出 入 口 堆 积 砂 袋 防 止 倒 灌 (砂 包 要 提 前 准 备 ， 放 于出 入 口 附 近 适 当 位 置 ）2 、 巡 视 检 查 雨 排 、 强 排 （ 雷 雨 季 要 提 前 做 好 检 修 ， 排 水 口及 窨 井 淤 泥 、 杂 物 提 前 清 理 干 净 ）3 、 公 共 区 域 门 窗 关 好 （ 提 前 加 强 高 空 巡 视 ， 防 止 高 空 坠 物包 括 树 枝 电 线 等 ）4 、 定 期 做 好 避 雷 接 地 体 试 验 5 、 准 备

11、 好 潜 水 泵 、 水 龙 带 、 雨 靴 、 雨 衣 等 应 急 物 品1 、 立 即 赶 到 现 场 封 堵 ， 防 止 进 一 步倒 灌2 、 同 时 通 知 保 洁 人 员 排 水3 、 水 量 大 时 正 常 强 排 不 够 及 时 接 好潜 水 泵 外 排 1 、 坡 道 及 时 撒 砂 防滑2 、 及 时 清 雪 （ 提 前划 好 分 担 区 ）3 、 加 强 巡 视 ， 防 止车 库 出 入 口 拱 棚 、阳 光 棚 、 树 枝 、 电线 等 被 积 雪 压 坏 ，伤 及 人 身 及 设 备（ 发 现 危 险 按 高 空危 险 物 应 急 预 案 处理 ） 。重 点 防 范

12、配 电 间 、发 电 机 房 、 电 梯井 、 弱 电 间 和 其它 设 备 机 房 的 防水 、 排 水 ， 加 强巡 视 地 下 室 （ 或 车 库 ） 进 水发 现 或 接 到 通 知 有 强 降 雪 高 空 危 险 物 应 急 预 案工 程 人 员 巡 检 发 现 或 接 到 通 知 有 高 空 危 险 物1 、 确 定 地 点 、 什 么 物 体2 、 迅 速 赶 到 现 场 ， 判 断 危 险 程 度3 、 看 护 现 场 ， 通 知 其 他 工 程 人 员 拿围 栏 进 行 封 锁 及 提 示 住 户 和 行 人 、 车辆 远 离4 、 必 要 时 危 险 区 域 悬 挂 红 灯

13、 、 警 示牌 5 、 同 时 通 知 保 安 及 相 关 领 导1 、 根 据 现 场 实 际 情 况 排 除 险 情2 、 操 作 时 要 有 防 护 ， 不 能 造 成 人 员及 设 备 危 害3 、 必 要 时 经 领 导 同 意 请 专 业 救 援 人员 到 场 解 决 1 、 开 春 房 檐 等 处 冰凌 应 重 点 防 护2 、 风 雨 天 树 枝 、 电线 、 广 告 牌 、 业 主凉 嗮 物 品 及 花 盆 、门 窗 重 点 关 注3 、 冬 季 车 库 出 入 口拱 棚 、 阳 光 棚 、 临时 岗 亭 等 被 厚 重 积雪 覆 盖 的 物 体 要 重点 检 查 ， 处 理

14、 。 业 主 家 室 内 无 人 跑 水 应 急 预 案工 程 人 员1 、 立 即 赶 到 最 近 的 跑 水 区 域 进 户 阀 或 总 阀 处 ， 关闭 所 有 水 阀 （ 生 活 、 暖 气 、 消 防 水 ）2 、 同 时 用 对 讲 或 电 话 通 知 其 他 工 程 人 员 ， 及 保 洁3 、 电 梯 升 至 上 一 层 ， 用 沙 袋 围 住 跑 水 层 电 梯 厅 门 ，防 止 电 梯 进 水4 、 通 知 客 服 ， 说 明 情 况 及 门 牌 号 联 系 业 主5 、 公 共 区 域 地 面 有 水 ， 应 摆 放 “ 地 滑 ” 的 警 示 牌客 服 不 能 联 系

15、上 业 主1 、 汇 报 领 导 2 、 判 断 跑 水 严 重 程 度 ， 对 设 备 及楼 下 业 主 的 损 害 程 度3 、 由 领 导 与 客 服 根 据 情 况 协 商 、决 定 是 否 破 门4 、 如 需 破 门 ， 按 公 司 破 门 规 定 及流 程 严 格 执 行 1 、 业 主 赶 回 开 门 后 查 明 跑水 原 因 ， 拍 照 、 取 证2 、 协 助 业 主 清 除 积 水3 ， 经 过 简 单 处 理 能 恢 复 送水 的 ， 尽 快 送 水 ,先 前 关 闭的 阀 门 全 部 打 开4 、 确 认 跑 水 现 场 及 相 应 区域 无 问 题5 、 不 能 立

16、 即 处 理 的 ， 要 恢复 其 它 系 统 阀 门 ， 汇 报 领导 与 业 主 协 商 解 决 方 案发 现 或 接 到 通 知 跑 水客 服 能 联 系 上 业 主破 门 后 电 梯 前 室 消 火 栓 头 爆 裂 跑 水 应 急 预 案工 程 人 员1 、 立 即 赶 到 最 近 的 跑 水 区 域 进 户 阀 或 总 阀 处 ， 关 闭 消火 栓 阀 门2 、 同 时 用 对 讲 或 电 话 通 知 其 他 工 程 人 员 及 保 安 、 保 洁3 、 把 电 梯 升 至 上 一 层 ， 用 沙 袋 围 住 跑 水 层 电 梯 厅 门 ，防 止 电 梯 进 水4 、 拍 照 、 取

17、 证 5 、 摆 放 “ 有 水 地 滑 ” 的 警 示 牌1 、 确 定 电 梯 无 人2 、 到 电 梯 机 房 切 断 总 电 源3 、 通 知 维 保 单 位 紧 急 维 修4 、 告 知 客 服 通 知 相 应 单 元 业 主 电 梯 停 用 原 因 及 维 修 大约 时 间 ， 必 要 时 打 出 通 知 。5 、 维 保 人 员 来 后 ， 配 合 其 维 修 、 评 估 损 失 、 清 除 积 水 1 、 更 换 损 坏 的 消火 栓 头2 、 查 明 原 因 ， 防止 事 故 再 度 发 生3 协 助 保 洁 清 净 积水4 、 恢 复 供 水5 、 确 认 跑 水 区 域设

18、 施 无 问 题发 现 或 接 到 通 知 跑 水 电 梯 未 进 水电 梯 已 进 水 消 防 应 急 预 案工 程 当 班 2人1 、 1 人 立 即 赶 到 发 生 火 警 的 现 场 ， 关 闭 电 源 和 单 元煤 气 总 阀 门 ， 随 后 立 即 前 往 备 用 发 电 机 房 启 动 消 防 应急 照 明 并 在 现 场 值 守2 、 1 人 负 责 立 即 前 往 消 防 水 泵 房 、 喷 淋 泵 房 检 查 设 备是 否 能 够 正 常 运 行 、 检 查 所 有 阀 门 是 否 在 开 启 状 态 并立 即 报 告 中 控 室 。 3 、 同 时 用 对 讲 或 电 话

19、 通 知 其 他 工 程 人 员4 、 其 余 工 程 部 员 工 ， 接 通 知 后 立 即 赶 到 现 场 ， 协 助工 程 部 值 班 人 员 进 行 设 备 运 行 支 援 1 、 消 防 负 责 人 根据 现 场 实 际 情 况 决定 是 否 开 启 消 防 泵及 发 电 机发 现 或 接 到 火 情 报 警设 备 启 动 后 反 馈 应 急 预 案 （ 二 ） 业 主 家 室 内 无 人 跑 水 应 急 预 案 电 梯 前 室 消 火 栓 头 爆 裂 跑 水 应 急 预 案 业 主 家 室 内 无 人 产 生 不 明 浓 烟 应 急 预 案 水 箱 房 浮 球 阀 故 障 跑 水

20、应 急 预 案 化 粪 池 将 满 （ 出 户 井 堵 塞 将 满 ） 处 理 预 案 业 主 不 理 智 发 生 冲 突 应 急 预 案 业 主 家 室 内 无 人 产 生 不 明 浓 烟 应 急 预 案工 程 人 员1 、 立 即 赶 到 现 场 查 看 现 象 及 原 因 。2 、 切 断 相 应 业 主 家 进 户 电 源 闸 及 煤 气 阀 门3 、 联 系 客 服 告 知 业 主 家 房 号 ， 通 知 业 主4 、 汇 报 领 导5 、 评 估 危 害 程 度6 、 与 领 导 及 客 服 确 认 是 否 需 要 联 系 政 府 职 能 部 门 7 、 准 备 必 要 的 防 火

21、 、 防 毒 服 装 、 面 具8 、 必 要 时 请 保 安 疏 散 周 围 业 主 ， 建 立 隔 离 区1 、 根 据 现 场 情 况 确 定 是 否 破 门2 、 如 需 破 门 时 ， 尽 量 技 术 开 锁 ， 防 止 强 拆 时 产 生 燃 烧 、爆 炸 等 事 故3 、 破 锁 前 、 后 必 须 有 相 关 部 门 领 导 及 安 保 人 员4 、 做 好 相 关 证 据 留 存 1 、 开 锁 后 ， 不 能 冒 然 打 开门 及 进 入 室 内2 、 穿 戴 好 防 护 ， 轻 启 缓 开房 门 （ 防 止 燃 烧 、 爆 炸 等危 险 ）3 、 进 入 室 内 要 尽

22、快 判 明 原因4 、 迅 速 处 理 防 止 问 题 扩 大5 、 拍 照 、 取 证6 配 合 保 安 、 客 服 做 好 善 后工 作发 现 或 接 到 通 知 客 服 通 知 到 业 主 并 及 时 赶 回客 服 通 知 不 到 业 主 或 不 能 及 时 赶 回 水 箱 房 浮 球 阀 故 障 跑 水 应 急 预 案工 程 人 员1 、 立 即 赶 到 现 场 查 看 确 定 高 、 中 、 低 水 箱2 、 顺 侧 梯 爬 上 水 箱 （ 注 意 防 滑 ） ， 关 闭 市 政 供 水管 线3 、 根 据 水 量 大 小 ， 迅 速 通 知 其 他 工 程 人 员 及 客 服4 、

23、 电 梯 升 至 一 层 以 上5 、 检 查 车 库 强 排 是 否 全 部 启 动 6 、 必 要 时 增 加 排 污 泵 ， 直 接 外 排7 、 拍 照 、 取 证1 、 有 备 用 浮 球 阀 ， 尽 快 更 换2 、 无 备 件 ， 改 用 人 工 控 制 给 水 箱 加 水3 、 人 工 控 制 时 ， 注 意 上 下 安 全 及 溢 流4 、 尽 快 购 买 （ 合 格 ） ， 更 换5 、 注 意 观 察 、 增 加 巡 视 频 次 ， 确 保 安 全 1 、 确 定 电 梯 无 人2 、 到 电 梯 机 房 切 断 总 电 源3 、 通 知 维 保 单 位 紧 急 维 修4

24、 、 告 知 客 服 通 知 相 应 单 元业 主 电 梯 停 用 原 因 及 维 修大 约 时 间 ， 必 要 时 打 出 通知 。5 、 维 保 人 员 来 后 ， 配 合 其维 修 、 评 估 损 失 、 清 除 积水发 现 或 接 到 通 知 电 梯 或 电 梯 井 道 进 水电 梯 或 电 梯 井 道 未 进 水 化 粪 池 将 满 处 理 预 案 （ 出 户 井 堵 塞 将 满 ）工 程 人 员1 、 通 知 工 程 其 他 人 员2 、 准 备 潜 水 泵 、 竹 坯 子 、 水 龙 带 、 警 示 牌 （ 包 括 围 挡 ） 等 工 具 到 现 场3 、 沿 排 水 方 向 逐

25、 一 打 开 井 盖 ， 至 不 积 水 的排 污 井4 、 打 开 的 井 盖 注 意 警 示 及 围 挡 （ 可 先 扣 上部 分 ）5 、 用 竹 坯 子 在 积 水 的 末 端 排 污 井 中 反 复 推拉 （ 沿 排 水 方 向 ）6 、 上 述 方 法 不 能 疏 通 ， 改 用 潜 水 泵 加 水 龙带 将 积 水 排 至 最 近 的 污 水 井 中7 、 再 用 竹 坯 子 将 堵 塞 的 排 水 管 疏 通 开8 、 清 理 现 场 ， 检 查 井 盖 安 全9 、 清 洁 整 理 工 具 1 、 通 知 指 定 的 清 掏 公 司2 、 限 定 、 确 认 清 掏 时 间3

26、 、 询 问 来 人 联 系 方 式 并 记 录4 、 告 知 来 清 掏 时 在 岗 工 程 值 班人 员 以 下 内 容 ： 时 间 、 联 系 人及 电 话 、 清 掏 部 位5 、 清 掏 人 员 没 及 时 到 ， 当 班 人员 即 时 沟 通6 、 通 知 保 安 、 客 服 配 合7 、 监 督 清 掏 人 员 清 掏 质 量8 、 善 后 、 检 查 井 盖 安 全巡 检 时 发 现 化 粪 池 将 满出 户 井 堵 塞 将 满 业 主 不 理 智 发 生 冲 突 应 急 预 案工 程 人 员1 、 来 到 有 摄 像 区 域2 、 用 手 臂 或 无 攻 击 性 物 品 遮

27、挡 自 己 ，防 止 严 重 伤 害3 、 确 认 留 有 足 够 的 被 侵 害 影 响 4 、 通 知 保 安 关 闭 该 区 域 监 控5 、 制 服 施 暴 人 员 ， 扭 送 公 安 机 关6 、 根 据 公 安 机 关 要 求 做 伤 害 司 法 鉴 定7 、 复 制 被 侵 害 资 料 ， 及 寻 找 证 人 、 证言 ， 提 供 给 公 安 机 关8 、 提 出 处 理 意 见 及 伤 害 赔 偿 1 、 迅 速 躲 避 至 有 摄 像 头 的区 域2 、 躲 避 时 注 意 脚 下 ， 防 止跌 倒3 、 尽 量 记 住 见 到 的 人 及 特征4 、 用 对 讲 或 电 话 呼 叫 保 安及 客 服有 摄 像 头 的 区 域 没 有 摄 像 头 的 区 域 谢 谢 ！ 祝 各 位 工 作 顺 利 ！