保洁员培训手册

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1、抹布的使用抹布的分类一、抹布的状态1、干抹布2、半干半湿抹布3、湿抹布二、抹布的材料1、无绒抹布2、吸水性强的抹布台布 3、一般抹布不掉色三、抹布清洁的部位1、办公室的抹布2、公共部位的抹布3、卫生间的抹布 4、专用抹布抹布的使用方法一、 将抹布依据大小折为四周、八面、十六面约为手掌大。二、 在使用抹布时，用脏一面，用另一面，直至四周、八面或十六面用完后，投入水中洗涤。特点：便利易用，节约工时三、 依据清洁部位材质的不同选用适当的抹布。(参照：抹布的分类) 1、 清洁桌椅或皮质沙发时使用半干半湿的抹布；*半干半湿抹布状态的要求：有潮湿的感觉2、 清洁玻璃制品或不锈钢制品时使用无绒抹布；*无绒抹

2、布的要求：被清洁部位不能留下绒毛3、 清洁台面或面盆时使用吸水性强的抹布；*抹布的要求：抹布确定不能掉色造成被清洁部位的二次污染四、 在使用湿抹布时，应一手持湿抹布，一手持干抹布*湿抹布状态的要求：用力拧抹布时不滴水五、 先用湿抹布擦拭，再用干抹布擦拭，遵循从左到右、从里到外、从上到下的挨次擦拭留意事项一、 在使用抹布时或下班后抹布必需洗净。二 、 在擦拭不锈钢制品、油漆面、墙面上的污渍前必需认真检查抹布确认抹布上有无沙粒一免划伤清洁面，同时确定制止使用湿布擦拭不锈钢制品，清洁时使用带少量不锈钢油的专用抹布。三、 擦拭时，应轻缓均匀用力、防止损坏清洁物，污染较重部位，可用中性清洁剂、洗衣粉等浸

3、泡后擦拭。四、 制止用湿或半湿抹布擦拭开关、插座等带电物体。五、 不锈钢制品、镜面、油漆易脏落处，一般不用湿抹布擦拭，涂料、墙壁漆制止用湿抹布擦拭，不锈钢制品应用绒布擦拭。六、 清洁不同部位的抹布确定不允许混用。拖把的使用拖把的分类1、 办公室拖把 2、卫生间拖把 3、公共部位拖把拖把的使用方法一、拖把使用的姿势1、 拖把在从指定位置拿出来时，右手提拖把把臂轴成 90 度与身体平行。2、 使用拖把清洁时，右手握住拖把杆的顶部，虎口向上，依据自身状况左手握住拖把杆的适当位置。二、拖把使用的动作1、 在清洁地面时，拖把头与人和地面成四五十度左右的角度，动作比较严峻的呈“之”字型，向后匀速移动；拖把

4、头摇摆的幅度不宜过大，大约 1.2 米左右，以防止污渍溅到墙面上2、 在清洁边角线时，可按角线的方向垂直清洁；假设边角污渍较重，可用抹布清洁。二、 拖把的清洁1、 拖把在水池内或水桶内清洁时上下顺时针或逆时针旋转清洗。2、 清洗拖把的标准时清洗出来的水必需见底，同时不行有大型污物漂移。留意事项一、 用拖把拖拭地面时，应遵循先扫后拖得原则，清扫地面时，垃圾的收集应做到就地收集，尽量避开垃圾从一个地方转移到另一个地方， 造成重复污染。二、 将拖把从指定位置拿出来时，拖把上下部可成串滴水。三、 在使用拖把清洁某部位时，留意拖把的分类不行混用。四、 在清洁时，如遇业主与客户交谈时应临时绕过，清洁它处。

5、五、 拖把不能滴水移动，必要时应放于清洁桶中转移，移动时留意避开靠近过道两侧以免弄脏墙面。六、 下班后确定必需将拖把清洗干净。尘推的使用尘推的分类1、 木地板尘推2、大理石瓷砖尘推尘推的使用方法一、 尘推使用的姿势1、 在使用尘推时，右手握住尘推的上部，左手拿一块干抹布依据自身状况握住尘推杆的适当位置。2、 尘推杆顶部大约在衣服的其次或第三个纽扣之间，身体略稍向前推， 匀速向前直行，没分钟大约 30 步左右。3、 推至界限，尘推旋转 180 度反方向连续操作。4、 推尘过程中，尘推始终不能离开地面。5、 推尘完毕轻轻抖掉尘推上的灰土，并准时把灰土用簸箕清走倒入垃圾桶内；灰尘应推至墙角或隐蔽处。

6、6、 尘推用完应放在指定位置不行乱放，下班后必需将尘推清理干净。二、 尘推的清洗1、 尘推的清洗可依据实际状况每月 1-2 次。2、 清洗尘推套时用洗衣粉或餐洗剂浸泡 10-15 分钟左右浸泡时间不行过长，洗时对折揉搓一下，清洗完毕后置于适当位置晒干。三、 尘推的保养1、 尘推上油时静电吸尘剂或上光蜡时要用小喷壶适量的均匀的喷洒在上面；标准是用手摸感觉到有油感为宜2、 上油时间为下午下班之前。3、 尘推应倒立放置墙角，外表背对墙面，不行污染墙面。4、 静电吸尘剂分为油性和水性可依据实际工作要求选择使用， 留意事项一、 尘推在使用前应先检查尘推头是否干净，转环能否正常转动二、 尘推头在喷洒完静电

7、吸尘剂后不行马上使用，应凉至 8 小时前方可使用。三、 在用尘推清洁地面时应先检查地面有无大型或硬质垃圾；假设有应先清扫，防止划伤地面。四、 假设地面上有水，不行用尘推直接推过，应先擦干地面上的水迹后使用尘推清洁。五、 推尘过程中，应尽量保持尘推的平衡，使之平行前进。六、 尘推杆不能承受过大的重力压迫，故推尘时，勿用过大力气压按推杆。玻璃清洁器的使用玻璃清洁器的组成1、 涂水器2、玻璃刮刀刀皮、刀架3、伸缩杆玻璃清洁器的使用涂水器一、 涂水器使用的姿势1、 在清洁玻璃制品时先检查玻璃制品上有无大型污物或胶状物，假设有应先用铲刀铲掉，但应留意不行损伤玻璃制品。2、 在清洁玻璃制品时用手握住涂水器

8、手柄，将沾有玻璃清洁液的涂水器用适当力气按在玻璃上，然后把整个玻璃制品均匀的涂满溶液。3、 涂水器与玻璃的夹角成 45 度左右，在涂溶液时可承受倒 “8”字型方式或其他方式依据实际状况自行选择操作。4、 涂水器在与伸缩杆协作使用清洁玻璃制品时承受倒 “V”字形或竖直一行一行的均匀涂满溶液，可依据实际状况自行选择操作。二、 涂水器的保养1、 涂水器使用完毕后卸下涂水器头，洗净晒干。2、 涂水器头上的绒毛沿一个方向倾斜，不行露出撑杆。三、 留意事项1、 在使用涂水器前先检查涂水器是否完好，有无裂开、松动的现象。2、 涂水器在与伸缩杆协作使用清洁玻璃幕墙时上方要留有 5CM-10CM 左右的距离。玻

9、璃刮刀一、 玻璃刮刀使用的姿势1、 在清洁玻璃制品时，用手握住刀柄，刀片与被清洁玻璃制品夹角略成90 度， 在刮的过程中动作连贯统一用力均匀，速度均衡不宜过快或过慢。2、 在刮的过程中玻璃刮刀分为一刀式或多刀式。3、 玻璃刮刀在与伸缩杆协作使用时，要从上至下用力均匀的竖直刮下。二、 玻璃刮刀的保养1、 玻璃刮刀在不使用时要将刀皮和刀架洗净擦干。2、 检查玻璃刮刀上的螺丝是否松脱，准时上油保养防止生锈。3、 在上油保养时留意不要把油弄到刀皮上，以免损伤刀皮。留意事项1、 在使用玻璃刮刀前线检查玻璃刮刀是否完好，刀屁有无撕裂损伤。2、 在使用玻璃刮刀时刀架不要趴在玻璃制品上以免损伤玻璃制品。3、

10、玻璃刮刀在使用时，行与行之间要重叠 1/3，以免漏刮。4、 使用完毕后清洗干净，晾干保存。伸缩杆一、 伸缩杆的分类1、 二节伸缩杆2、三节伸缩杆二、 伸缩杆的使用在使用伸缩杆时首先检查伸缩杆上时首先检查上时在检查是否松动；然后拧松方向节抽出第一节伸缩杆，伸缩杆的长度要比索要清洁的目标长出 1M-1.5M 以便使用。三、 留意事项1、 在使用时留意请拿轻放操作轻缓，不行乱扔乱放，万用接头要留意使用，以防损坏。2、 伸缩杆在与涂水器或玻璃刮刀协作使用时留意不要将伸缩杆一拉到底以免损坏万用接头，根本位置为 1 人高为宜。3、 伸缩杆在不用时要将其缩回第一节内，竖直放在墙角处，不行平放以免折弯损坏。吸

11、尘吸水机的使用吸尘吸水机的组成1、 主机2 软管3、短接头4 长接头5、钢管6、吸尘扒8、长扁咀9、园毛刷10、吸尘袋11、桶身 12、放水管吸尘吸水机的组装1、 长接头与钢管的相接2、 短接头与桶身吸嘴相接，依据工作需要选择适当的扒头、吸咀、毛刷。3、 吸尘时先将桶内杂物取出再将吸尘袋放入桶身内。4、 吸水时吸尘袋拿出，往桶内倒入适量的化泡剂和清水。吸尘吸水机的操作1、 依据工作需要先将机器组装起来2、 将电源插头插入电源插座3、 开机检查机器是否工作正常4、 吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。5、 双手握住钢管，将扒头平放于地面轻缓的拉动扒头。6、 扒头在拉动时上行与下行之间相重

12、叠约 1/3，以免漏吸。7、 吸水机假设满水时，水会发出不同的响声。8、 假设遇到非平面被清洁物体要选择适当的吸咀。9、 使用后，倒掉污水后过清水，用干布擦净桶身并绕好电源线。吸尘吸水机的保养1、 对活动局部的零部件要常常加机油，使其润滑。2、 存放于空气流通、枯燥的地方。3、 吸水机内过滤器要定期拆开进展清洁。4、 机身不锈钢壳用不锈钢油进展保养。留意事项1、 吸尘吸水机要留意接入 220V 电源，并检查电源线有无损坏。2、 在工作中不要猛烈拉动软管或踩压、折叠软管。3、 在使用时必需将电源线安放在桶身吸嘴前方以免被吸入。4、 使用完毕后要将吸尘吸水机各部位拆卸并清理干净。5、 在拆卸前要将

13、插头从电源插座内拔出。6、 吸尘袋每次使用完毕后，应用清洁剂加温水彻底清洁吸尘袋并将吸尘袋吹干，严禁使用不干爽的吸尘袋。7、 吸尘时要留意机器的声音，觉察特别准时关机。8、 如机内吸入酸性清洁剂，用后即清洗干净以免生锈，不得私自拆卸，违规操作。擦地机的使用擦地机的组成1、 牛角 2、拇指开关 3、开关拉手 4、调整凹凸拉手 5、调价水箱拉手 6、不锈钢杆 7、水箱链扣 8、主电源线 9、水箱卡扣 10、水箱 11、水箱排水阀 12、电源线 13、放水喉 14、铝关节 15、顶盖 16、主电机 17、脚轮 18、机盘 19、防撞圈 20、电容盖 21、清洁刷 22 针座擦地机的组成1、 依据地面

14、的材质选择适当的清洁配件清洁刷、清洁垫、针座2、 依据要求向水箱内加注清洁剂和水3、 接好电源线电压 220V 擦地机的使用操作1、 通电前肯定要双手操作手柄，将两个推杆向手柄中心，然后按下电源开关， 擦地机清洁刷旋转开头清洁工作。2、 擦地机在使用钱依据操作人员的高度习惯调整操控杆的高度。3、 机器在移动时，啦动水箱掌握杆，将清洁剂均匀的涂在地面上。4、 掌握机器走向，由左至右，来回走动 2-3 次。5、 机器在移动时必需上行与下行之间相互重叠约 10CM 留意事项1、 清洁工作完毕后可将手柄调整至垂直位置，将电源线绕在手柄上并用清洁的抹布擦干净擦地机，以延长擦地机的使用寿命。2、 在使用过

15、程中不要让电机和继电器进水以免漏电、触电、短路烧坏电机及电器元件。3、 擦地机在工作前和工作时四周不要站其他人，以免擦地机突然启动由于操作手柄未握紧，而引起擦地机摇摆，撞伤四周人员。4、 严禁将擦地机当成其他清洁设备使用，特别不允许在擦地机上额外增加重量，或让人站在擦地机上进展操作，否则不仅易使操作者受伤，而且会增大擦地机的负荷，严峻时会烧坏电机或损坏行星减速器的齿轮。5、 严禁在水中作业，以免造成漏电事故或烧毁电机。6、 严禁私自拆卸电机及行星减速器，假设觉察电机或减速器故障时，马上停顿工作，上报公司主管人员或通知经销商进展修理。7、 操作手柄上的塑料手柄、拉杆或推扭杆时不要过分用力，以避开

16、造成不必要的损坏。洗间日常清洁一、 所需清洁用品：清洁剂、侧刷、抹布、胶皮手套、清洁擦、富士香球、告示牌、多功能清洁剂、扫帚、簸箕、清洁桶。二、 清洁方法与步骤：1、 检查工具是否齐备完好，并将其放置卫生间门边。2、 敲门并问：“里面有人吗？”。然后倾听是否有人，确定无人后，方可进入。3、 将清洁用具移至卫生间门口，并将暂停使用牌防止门口惹眼处。4、 翻开灯及依据气候状况翻开门窗换气或启动换气扇，并检查电源是否完好。5、 放水冲刷尿斗、便池、查看流量大小及开关完好状况。6、 将地面、尿斗内烟头、手纸、垃圾等杂物收于垃圾篓内。7、 在尿斗、便池内到入规定数量的洁厕剂，并在水中浸泡肯定时间，待充分

17、化学反响。8、 蹲便器的清洁方法：1） 先用侧刷蘸洁厕剂刷洗大便器内壁和蹲位台面，并留意入水和出水口的清刷。2） 用湿抹布从上到下擦洗高水箱后盖和外壁、冲水管、墙壁及隔断面，必要时可蘸少很多功能清洁剂擦洗。3） 用清水将大便内壁和蹲位台面刷洗干净，并用干抹布从上到下擦一遍，擦干水迹。9、 座便器的清洁方法1） 、用侧刷蘸洁厕剂刷洗座便器内壁：洗净后放去污水。2） 、用湿抹布蘸多功能清洁剂擦洗低水箱各部、座沿盖子的内外和座便器外侧， 座低，并用清水抹布擦洗干净，用干抹布擦干水迹。10、尿斗得清洁方法：1） 、用侧刷蘸洁厕剂刷洗小便器内壁，并放水冲洗干净。2） 、用湿抹布从尿斗上面开头擦洗可用去污

18、粉、清洁剂沿两侧始终抹到尿斗底部，用干抹布擦净水迹。 3用湿抹布擦洗墙壁、隔断面、小便器冲洗阀和外壁，用干抹布擦净水迹。4） 检查香球的损耗程度，准时补充。11、用镜布抹清镜面，上镜子有污渍喷少许玻璃清洁剂用抹布擦干净留意墙面与云台接缝处的清洁。12、擦亮镀铬件，同事检查面盆塞、掌握杆，清洁擦干面盆用中性清洁剂。13、检查云台、底部是否清洁，查看冷热水掌握阀是否处于适当位置下，水管是否完好。14、依次挨次擦净卫生间墙面、干手器、镜箱、衣架、毛巾架、皂缸、手架、门柜、门栓、门面留意天花板、吊灯及排气扇的清洁。15、补充卫生间用品。16、从里往外边退边用湿拖把拖净地面，必要时可使用清洁剂，将到门口

19、时反身清洁卫生间门后，然后再退到门外将地面拖净，最终，用干拖把擦拭干净。17、依据工作程序，认真检查一遍后、关灯、关好窗、排气扇等、将门虚掩。三、留意事项：1、洁厕剂不能直接倒在釉面上，以免损失大便器釉面。2、清洁卫生时，须戴胶皮手套。3、清洁挨次，对整个卫生间而言，应遵循从左到右，从上到下，从里到外挨次，就耽误器具而言，应按先内后外再各附件的挨次进展。4、冲刷地面时，为防止楼面渗水。制止大量用水冲洗。5、擦便池的抹布不要放在面盆里洗，应在清洁桶里完成。6、擦便池与擦清洁设施及云台的那部严格区分使用、存放。7、便池、尿斗的清洁用具与面盆、清洁用具严格分开。8、洗手间的垃圾准时清理。办公室会议室

20、保洁办公室、会议室的主要特点1、办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必需在办公时间前或后进展，通常是在室内无办公人员是作业。2、日常保洁工程1） 倾倒烟灰缸、字纸篓内的垃圾；2） 清扫地面；3） 擦拭办公桌、文件柜、沙发、 、办公设备、茶几等家具；4） 擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等；5） 清洗茶具。3、留意事项1） 由于受时间的制约，须在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁打算，实现设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按打算工作，动作利索快捷。2） 地拖、抹布等清洁工具，可多备份几份，

21、以削减来回清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。3） 进入客户已下班的办公室作业时，必需由 2 人或 2 人以上同时进展作业， 并留意不做令人疑心的动作，以免产生误会。4） 擦拭办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如觉察手表、项链、钱包通讯器材等贵重物品，应马上向主管及保安部门报告。5） 擦拭饰柜、饰物等贵重物品、陈设品时，切记要留神、抓稳、轻抹、轻放， 一般状况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。6） 吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进展。7） 办公室钥匙必需有严格的治理制度，除指定人员外，不得交予任何人员， 客户要求开门或保洁人员作业时返回市内，应严格执行登记手续。4、清

22、洁程序1） 预备：预备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、尘推、扫把、簸箕等。2） 进入：工作人员应同时进入，门不要关。室内假设有人，应先打招呼，得到允许后再作业。3） 检查：进入办公室后，先查看有无特别现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如觉察特别，应先向主管上级报告后再作业。4） 倾倒：倾倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。倾倒字纸篓、集中垃圾袋时，应留意里边有无危急物品，并准时处理。5） 擦拭：从门口开头，由左至右或由右至左，一次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。擦拭墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、窗户窗台等。大幅墙面、天花板等的清洁为定期进展。6） 整理：台面、桌面上的主要用品如 、台历、台灯、烟灰缸等抹净后， 应按客户习惯的固定位置放好。如觉察局部脏物仍需准时处理。7） 更换：收换垃圾袋。8） 关闭：清洁完毕后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。9） 记录：认真记录每日工作状况，主要包括保洁人员人数姓名、清洁房间、进出时间、作业是客户状态无人、工作、返回等、家具设备有无损坏等。