旅游心理学pp4课件

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1、学习目标学习目标1.了解旅游者游览心理的含义及个别差异。了解旅游者游览心理的含义及个别差异。2.掌握游览心理的特点、历程及旅游者对景观及导游掌握游览心理的特点、历程及旅游者对景观及导游服务的心理需要。服务的心理需要。学习目标学习目标熟悉旅游资源开发的心理原则和导游服务中熟悉旅游资源开发的心理原则和导游服务中的主要心理策略，为开发旅游资源、做好导的主要心理策略，为开发旅游资源、做好导游服务工作提供心理依据。游服务工作提供心理依据。游览是旅游活动中最重要的内容，游客对于旅游活动最为关注游览是旅游活动中最重要的内容，游客对于旅游活动最为关注的就是游览活动。游客希望在游览过程中能够玩的开心，但是的就是

2、游览活动。游客希望在游览过程中能够玩的开心，但是游客游览过程中不同时段的心理变化，由于跋山涉水产生的疲游客游览过程中不同时段的心理变化，由于跋山涉水产生的疲劳、游览过程中可能出现的一些意外情况都会影响游客的心情。劳、游览过程中可能出现的一些意外情况都会影响游客的心情。如何调适游客的游览心理，是每个旅游业从业人员都应该了解如何调适游客的游览心理，是每个旅游业从业人员都应该了解的。的。第一节第一节 旅游游览心理概述旅游游览心理概述游览，即旅游活动游览，即旅游活动“食、住、行、游、购、娱食、住、行、游、购、娱”中的中的“游游”。一般说来，游览是指旅游者在目的。一般说来，游览是指旅游者在目的地从容行走

3、、观赏景物的行为。在现代社会中，地从容行走、观赏景物的行为。在现代社会中，导游服务常与游览活动相随，享受导游服务已成导游服务常与游览活动相随，享受导游服务已成游览活动的重要组成部分，所以，游览活动也包游览活动的重要组成部分，所以，游览活动也包括导游服务接受行为。游览是旅游活动六大环节括导游服务接受行为。游览是旅游活动六大环节之一，而且是旅游活动最重要的一环。相对其他之一，而且是旅游活动最重要的一环。相对其他五大环节而言，游览是核心、是目的。五大环节而言，游览是核心、是目的。第一节第一节 旅游游览心理概述旅游游览心理概述游览心理这个概念，目前尚未有明确定义，本章的游游览心理这个概念，目前尚未有明

4、确定义，本章的游游览心理这个概念，目前尚未有明确定义，本章的游游览心理这个概念，目前尚未有明确定义，本章的游览心理是指旅游者对游览过程中的旅游景观和导游服览心理是指旅游者对游览过程中的旅游景观和导游服览心理是指旅游者对游览过程中的旅游景观和导游服览心理是指旅游者对游览过程中的旅游景观和导游服务的能动反应。从心理要素的角度看，包括游览的知务的能动反应。从心理要素的角度看，包括游览的知务的能动反应。从心理要素的角度看，包括游览的知务的能动反应。从心理要素的角度看，包括游览的知觉、需要、动机、态度、兴趣、情绪等；从心理内容觉、需要、动机、态度、兴趣、情绪等；从心理内容觉、需要、动机、态度、兴趣、情绪

5、等；从心理内容觉、需要、动机、态度、兴趣、情绪等；从心理内容的角度看，包括景观观赏心理、导游服务接受心理等。的角度看，包括景观观赏心理、导游服务接受心理等。的角度看，包括景观观赏心理、导游服务接受心理等。的角度看，包括景观观赏心理、导游服务接受心理等。游览心理反应的对象既有旅游景观，又有导游服务等。游览心理反应的对象既有旅游景观，又有导游服务等。游览心理反应的对象既有旅游景观，又有导游服务等。游览心理反应的对象既有旅游景观，又有导游服务等。第一节第一节 旅游游览心理概述旅游游览心理概述3.注意力集中注意力集中4.想象力丰富想象力丰富2.好奇心强烈好奇心强烈1.感知积极感知积极5.思维高度活跃思

6、维高度活跃第一节第一节 旅游游览心理概述旅游游览心理概述游览活动后期阶段旅游者群体的心理趋势游览活动后期阶段旅游者群体的心理趋势游览活动初期阶段旅游者群体的心理趋势游览活动初期阶段旅游者群体的心理趋势整个游览活动期间旅游者群体的心理趋势整个游览活动期间旅游者群体的心理趋势游览活动中期阶段旅游者群体的心理趋势游览活动中期阶段旅游者群体的心理趋势第一节第一节 旅游游览心理概述旅游游览心理概述东西方旅游者的文化差异东西方旅游者的文化差异不同国家和地区的文化差异不同国家和地区的文化差异第一节第一节 旅游游览心理概述旅游游览心理概述1.阶层差异产生的不同心理特征阶层差异产生的不同心理特征2.年龄差异产生

7、的不同心理特征年龄差异产生的不同心理特征3.性别差异产生的不同心理特征性别差异产生的不同心理特征第一节第一节 旅游游览心理概述旅游游览心理概述按旅游的主要目的划分，旅游者有观光、度假、保健、探按旅游的主要目的划分，旅游者有观光、度假、保健、探按旅游的主要目的划分，旅游者有观光、度假、保健、探按旅游的主要目的划分，旅游者有观光、度假、保健、探险、购物、宗教等类型。旅游者目的不同，其游览心理也险、购物、宗教等类型。旅游者目的不同，其游览心理也险、购物、宗教等类型。旅游者目的不同，其游览心理也险、购物、宗教等类型。旅游者目的不同，其游览心理也有差异。如以观光、度假、保健为主要目的的旅游者希望有差异。

8、如以观光、度假、保健为主要目的的旅游者希望有差异。如以观光、度假、保健为主要目的的旅游者希望有差异。如以观光、度假、保健为主要目的的旅游者希望旅游景点新奇、趣味、生动，游览服务舒适、便捷、实惠；旅游景点新奇、趣味、生动，游览服务舒适、便捷、实惠；旅游景点新奇、趣味、生动，游览服务舒适、便捷、实惠；旅游景点新奇、趣味、生动，游览服务舒适、便捷、实惠；以探险为主要目的的旅游者则希望旅游景点具有挑战性、以探险为主要目的的旅游者则希望旅游景点具有挑战性、以探险为主要目的的旅游者则希望旅游景点具有挑战性、以探险为主要目的的旅游者则希望旅游景点具有挑战性、刺激性，游览服务以简便为宜；以商务、公务、会议、修

9、刺激性，游览服务以简便为宜；以商务、公务、会议、修刺激性，游览服务以简便为宜；以商务、公务、会议、修刺激性，游览服务以简便为宜；以商务、公务、会议、修学为主要目的的旅游者希望游览项目耗时少、距离短、方学为主要目的的旅游者希望游览项目耗时少、距离短、方学为主要目的的旅游者希望游览项目耗时少、距离短、方学为主要目的的旅游者希望游览项目耗时少、距离短、方便舒适，既不妨碍工作、学习的开展，又能调节、松弛紧便舒适，既不妨碍工作、学习的开展，又能调节、松弛紧便舒适，既不妨碍工作、学习的开展，又能调节、松弛紧便舒适，既不妨碍工作、学习的开展，又能调节、松弛紧张的身心；以购物为主要目的的旅游者则希望旅游景点近

10、张的身心；以购物为主要目的的旅游者则希望旅游景点近张的身心；以购物为主要目的的旅游者则希望旅游景点近张的身心；以购物为主要目的的旅游者则希望旅游景点近购物中心，游览时间不要太长；以宗教为主要目的的旅游购物中心，游览时间不要太长；以宗教为主要目的的旅游购物中心，游览时间不要太长；以宗教为主要目的的旅游购物中心，游览时间不要太长；以宗教为主要目的的旅游者则希望旅游景点是自己的理想圣地。者则希望旅游景点是自己的理想圣地。者则希望旅游景点是自己的理想圣地。者则希望旅游景点是自己的理想圣地。第一节第一节 旅游游览心理概述旅游游览心理概述2 2工薪阶层旅游者的心理特征工薪阶层旅游者的心理特征工薪阶层旅游者

11、的心理特征工薪阶层旅游者的心理特征3 31 1高收入群体旅游者的心理特征高收入群体旅游者的心理特征高收入群体旅游者的心理特征高收入群体旅游者的心理特征低收入旅游者的心理特征低收入旅游者的心理特征低收入旅游者的心理特征低收入旅游者的心理特征第二节第二节 旅游景观心理需要旅游景观心理需要3.求美求美4.求知求知2.求异求异1.求新求新5.求参与求参与第二节第二节 旅游景观心理需要旅游景观心理需要2 2尽量选择利用带有尽量选择利用带有尽量选择利用带有尽量选择利用带有“最最最最”字的旅游资源项目字的旅游资源项目字的旅游资源项目字的旅游资源项目3 31 1尽可能地保持自然和历史形成的原始风貌尽可能地保持

12、自然和历史形成的原始风貌尽可能地保持自然和历史形成的原始风貌尽可能地保持自然和历史形成的原始风貌努力反映当地的文化特点努力反映当地的文化特点努力反映当地的文化特点努力反映当地的文化特点第二节第二节 旅游景观心理需要旅游景观心理需要坚持民族性原则是突出独特性原则的深化。一坚持民族性原则是突出独特性原则的深化。一坚持民族性原则是突出独特性原则的深化。一坚持民族性原则是突出独特性原则的深化。一般来说，旅游资源之所以对不同类型、不同层般来说，旅游资源之所以对不同类型、不同层般来说，旅游资源之所以对不同类型、不同层般来说，旅游资源之所以对不同类型、不同层次的旅游者有强大吸引力，就是由于它们罕见、次的旅游

13、者有强大吸引力，就是由于它们罕见、次的旅游者有强大吸引力，就是由于它们罕见、次的旅游者有强大吸引力，就是由于它们罕见、奇异和富于变化。对旅游者来说异族旅游资源奇异和富于变化。对旅游者来说异族旅游资源奇异和富于变化。对旅游者来说异族旅游资源奇异和富于变化。对旅游者来说异族旅游资源本身就具备这样的特点。作为一名旅游者，他本身就具备这样的特点。作为一名旅游者，他本身就具备这样的特点。作为一名旅游者，他本身就具备这样的特点。作为一名旅游者，他可以不同意东道国的社会制度，不理解旅游地可以不同意东道国的社会制度，不理解旅游地可以不同意东道国的社会制度，不理解旅游地可以不同意东道国的社会制度，不理解旅游地所

14、在国人民的道德观，然而他却可以蛮有兴趣所在国人民的道德观，然而他却可以蛮有兴趣所在国人民的道德观，然而他却可以蛮有兴趣所在国人民的道德观，然而他却可以蛮有兴趣地观察、体验所处旅游地人民及周围环境的一地观察、体验所处旅游地人民及周围环境的一地观察、体验所处旅游地人民及周围环境的一地观察、体验所处旅游地人民及周围环境的一切。切。切。切。第二节第二节 旅游景观心理需要旅游景观心理需要我国有各种类型、各种不同性质的自然风景区，它们的条件各不相同。或以山取胜，或以水为主，或宜休养疗养，或宜游览观赏，等等。同一类型的各风景区，或同一风景区内的各景区景点，都因其地形、地貌、植被等情况不同，各有各的景观特色。

15、又因其面积范围，所处地理位置、交通条件等情况的不同而各有不同的规划、设计和施工条件。第三节第三节 旅游者对导游服务的心理需要旅游者对导游服务的心理需要 1.1.2.2.3.3.概念概念类型类型职责职责第三节第三节 旅游者对导游服务的心理需要旅游者对导游服务的心理需要概念概念服务范围服务范围第三节第三节 旅游者对导游服务的心理需要旅游者对导游服务的心理需要（一）（一）（一）（一）（二）（二）（二）（二）（三）（三）（三）（三）（四）（四）（四）（四）（五（五（五（五)涉外性涉外性经济性经济性文化性文化性社会性社会性服务性服务性第三节第三节 旅游者对导游服务的心理需要旅游者对导游服务的心理需要1.

16、独立性强独立性强2.政策性强政策性强3.脑体结合脑体结合4.跨文化性跨文化性第三节第三节 旅游者对导游服务的心理需要旅游者对导游服务的心理需要1.纽带作用纽带作用2.标志作用标志作用第三节第三节 旅游者对导游服务的心理需要旅游者对导游服务的心理需要提供专业性的导提供专业性的导游游1.2.3.4.妥善处理旅途中发生的各种意外事件妥善处理旅途中发生的各种意外事件代理委托业务代理委托业务谨守旅行合约谨守旅行合约第三节第三节 旅游者对导游服务的心理需要旅游者对导游服务的心理需要 （2 2）性格性格性格性格（1 1）兴趣兴趣兴趣兴趣（3 3）意志意志意志意志（4 4）能力能力能力能力第三节第三节 旅游者

17、对导游服务的心理需要旅游者对导游服务的心理需要优秀的性格和品质优秀的性格和品质优秀的性格和品质优秀的性格和品质12345积极的工作态度和强烈的责任感积极的工作态度和强烈的责任感积极的工作态度和强烈的责任感积极的工作态度和强烈的责任感强烈的民族自豪感和爱国主义精神强烈的民族自豪感和爱国主义精神强烈的民族自豪感和爱国主义精神强烈的民族自豪感和爱国主义精神 广泛的兴趣和广博的知识广泛的兴趣和广博的知识广泛的兴趣和广博的知识广泛的兴趣和广博的知识全面发展的智力和观察能力全面发展的智力和观察能力全面发展的智力和观察能力全面发展的智力和观察能力第三节第三节 旅游者对导游服务的心理需要旅游者对导游服务的心理

18、需要要按照旅游者的有意注意进行导游要按照旅游者的有意注意进行导游要按照旅游者的有意注意进行导游要按照旅游者的有意注意进行导游12345按照旅游者的认识活动特点进行导游按照旅游者的认识活动特点进行导游按照旅游者的认识活动特点进行导游按照旅游者的认识活动特点进行导游按照旅游者的意愿进行导游按照旅游者的意愿进行导游按照旅游者的意愿进行导游按照旅游者的意愿进行导游联系旅游者熟悉的事物进行讲解联系旅游者熟悉的事物进行讲解联系旅游者熟悉的事物进行讲解联系旅游者熟悉的事物进行讲解善于安排容易使旅游者感到无聊的时间善于安排容易使旅游者感到无聊的时间善于安排容易使旅游者感到无聊的时间善于安排容易使旅游者感到无聊

19、的时间第三节第三节 旅游者对导游服务的心理需要旅游者对导游服务的心理需要因势利导，灵活导游因势利导，灵活导游抓住旅游者好奇心理抓住旅游者好奇心理抓住特征，简明扼要抓住特征，简明扼要制造悬念制造悬念第四节第四节 旅游审美心理需要旅游审美心理需要感知由感觉和知觉组成的。感觉是人对客感知由感觉和知觉组成的。感觉是人对客感知由感觉和知觉组成的。感觉是人对客感知由感觉和知觉组成的。感觉是人对客观事物个别属性的反应，知觉是一系列组观事物个别属性的反应，知觉是一系列组观事物个别属性的反应，知觉是一系列组观事物个别属性的反应，知觉是一系列组织并解释外界客体和事件的产生的感觉信织并解释外界客体和事件的产生的感觉

20、信织并解释外界客体和事件的产生的感觉信织并解释外界客体和事件的产生的感觉信息的加工过程。审美感知的最终目标，是息的加工过程。审美感知的最终目标，是息的加工过程。审美感知的最终目标，是息的加工过程。审美感知的最终目标，是引向和完成一个独立的审美世界。主体在引向和完成一个独立的审美世界。主体在引向和完成一个独立的审美世界。主体在引向和完成一个独立的审美世界。主体在审美感知的过程中，选择那些具有审美价审美感知的过程中，选择那些具有审美价审美感知的过程中，选择那些具有审美价审美感知的过程中，选择那些具有审美价值的对象属性，通过审美感知的完形和建值的对象属性，通过审美感知的完形和建值的对象属性，通过审美

21、感知的完形和建值的对象属性，通过审美感知的完形和建构，形成了一种不同于客观对象的心灵化构，形成了一种不同于客观对象的心灵化构，形成了一种不同于客观对象的心灵化构，形成了一种不同于客观对象的心灵化对象。对象。对象。对象。第四节第四节 旅游审美心理需要旅游审美心理需要想象，是在头脑中改造记忆表象想象，是在头脑中改造记忆表象想象，是在头脑中改造记忆表象想象，是在头脑中改造记忆表象而创造新形象的过程。想象是一而创造新形象的过程。想象是一而创造新形象的过程。想象是一而创造新形象的过程。想象是一种创造性活动。根据想象活动中种创造性活动。根据想象活动中种创造性活动。根据想象活动中种创造性活动。根据想象活动中

22、创造性程度的不同，想象可以分创造性程度的不同，想象可以分创造性程度的不同，想象可以分创造性程度的不同，想象可以分为再造想象和创造想象。为再造想象和创造想象。为再造想象和创造想象。为再造想象和创造想象。第四节第四节 旅游审美心理需要旅游审美心理需要理解，是贯穿于整个审美过程中的一个心理因理解，是贯穿于整个审美过程中的一个心理因素。审美活动中审美理解作为一种价值体悟，素。审美活动中审美理解作为一种价值体悟，主要表现为对对象形式的直觉把握，近于中国主要表现为对对象形式的直觉把握，近于中国佛教和诗学中的佛教和诗学中的“悟悟”。第四节第四节 旅游审美心理需要旅游审美心理需要情感是人对客观现实的一种特殊的

23、心理反映。审美情感是审美主体对客观审美对象的一定的主观（肯定或否定）态度及体验。它不同于审美的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动，因为它是对审美对象与审美主体之间的某种关系的反映，而不是对客观事物本身的一种反映、认识活动。审美情感以日常生活的情感为基础，两者有密切的联系，但又有显著的区别。第四节第四节 旅游审美心理需要旅游审美心理需要审美需求审美需求审美动机审美动机AB审美意识审美意识D审美个性审美个性C第四节第四节 旅游审美心理需要旅游审美心理需要要传递正确的审美信息要传递正确的审美信息12345分析游客的审美感受分析游客的审美感受要激发旅游者的想象思维要激发旅游者的想象思维出现国际出现国际出现国际出现国际物物物物灵活掌握观赏和审美的方法灵活掌握观赏和审美的方法灵活掌握观赏和审美的方法灵活掌握观赏和审美的方法尊重旅游者固有的审美习惯尊重旅游者固有的审美习惯尊重旅游者固有的审美习惯尊重旅游者固有的审美习惯