医院员工手册范本模板

《医院员工手册范本模板》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院员工手册范本模板（21页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、医 院 员 工 守 则书目第一章工作人员守则1其次章劳动用工及人事管理2第一节人事聘用2其次节工作时间的规定4第三节考勤制度5第四节员工培训5第三章薪酬及福利6第一节薪酬规定6其次节休假规定6第三节生活福利待遇7第四章奖惩制度8第一节嘉奖8其次节惩处8第五章平安及消防10第一节平安规定10其次节消防规定11第六章服务标准13第一节文明用语规范13其次节医疗服务中对员工的基本要求15第三节病人满意服务标准17附则22第一章工作人员守则第一条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，听从领导，听从支配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。其次条 爱岗敬业，尽职尽责。

2、医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。第三条 努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素养和专业技术水平。第四条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐性解答、细心治疗、热心服务、诚意祝福”。遇急诊病人，应立刻投入抢救。如因条件限制不能救治，应主动组织送入其他医院，决不能袖手旁观。第五条 敬重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费

3、，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。第七条 不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。第八条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不相互扯皮。既不相互推诿，也不相互争抢病人。自觉维护集体信誉。第九条 礼仪形象女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。仪态行为对人看法亲善，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指导；留意礼让；患者优先、上级优等、专家优先、紧急优先；工作时不调侃，不看及业务无关的书籍，严禁吵闹；不得穿工作服进食堂，上街；疼惜环境整齐；遵守作息时间

4、；携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向患者或家属索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的指责可通过口头或书面方式向院最高领导传递。第十条 广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。其次章 劳动用工及人事管理第一节 人事聘用第一条 聘请原则及形式一、以人为本视才而用的原则，对全部应聘者和员工供应同等就业机会。二、依据经营须要和用人原则，实行公开聘请及个别聘请相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工举荐。三、全部员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-3年不等，参见详细状况而定，一般

5、一年一签。聘用期满视工作须要和个人工作表现确定是否续聘。其次条 试用期规定一、试用期从上班之日起计算，试用期1-3个月。院方依据实际状况可以缩短或延长试用期。二、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同。三、试用期内发基本工资及节假、休息日补贴，不享受职务津贴，不参及各部门奖金支配。院方视受聘人工作状况，有权对其工作或工资进行调整。四、试用期结束后一周内，部门主管合同人事部门对员工进行考核，并报请院长审定。凡通过试用确认合格者，转为正式员工。第三条 合同管理一、合同的签订：试用期：一律签订协议书。正式聘用：正式员工签定聘用合同书，正式聘用合同，从报到上班之日起计算，并注明试用期。转为正式聘用

6、的员工，从正式聘用之日起一周内签订。二、合同的解除及终止1、员工有下列状况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。(1)聘用合同中已有规定的。(2)员工在工作中不敬重病人、服务看法差、及病人发生争吵打骂的。(3)员工不能胜任本职工作，又无法重新支配或不听从重新支配的。(4)法律、法规及院内规章制度另有规定的。(5)对医院利益造成重大损失者，除立刻解聘外，还要依法追究其赔偿责任。2、有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同。(1)员工患病或者非因工受伤，不能接着从事本单位工作的。(2)员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。(3)合同订

7、立时所依据的客观状况发生重大变更，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一样的。(4)医院遇有特别状况，如依法停业整顿或经营状况发生严峻困难，确需裁人的。3、有下列情形之一的，劳动合同自行解除：(1)医院依法宣告破产。(2)医院依法解散或依法被撤销。(3)员工死亡。(4)合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。4、合同期内，员工须要解除合同，必需提前一个月以书面形式通知对方，否则不发工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。甲方提出解除合同，必需提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。特别状况参照奖惩制度的有关规定。三、如乙方体检不合格，甲方有权立刻终止合同。第四条

8、人事档案管理一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写员工登记表，供应一寸彩色近照2张。一、正式员工必需向医院供应本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证或执业药师证、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明(或停薪留职合同，离、退休证)，医院审核原件、留复印件，同时填写员工入院登记表。全部员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由行政部登记并保存，对外保密。三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知行政部。内容包括：1、住址及电话号码的更改；2、获得任何学历、专业资格的更改；3、个人技能、特长的增加；4、其他有关资料。全部变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。

9、其次节 工作时间的规定第一条 工作时间：因医院工作特点和季节变更，工作时间每天为8小时，部分岗位由于特别性，工作时间不参考上述标准医院实行全天候上班，周六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，详细休息时间由医院和科室依据工作状况进行支配，行政人员原则上为周六或周日休息。其次条 加班：1、不允许私自加班，确因工作须要加班时，须经干脆领导报予院办确认，否则不予计算加班费。3、遇法定节假日须要加班时，原则上支配当月调休，不能调休的赐予适当的加班工资。4、加班时数以实际有效工作时数为准，用膳等时间均应扣除，并以每小时为计算时间，未满1小时者不予计算。第三条 上班时间：员工外出均应征得部门主管领

10、导同意并做好登记。第三节 考勤制度第一条 准时出勤：按时上班，是本院对全部员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提示后仍不改正者，视为严峻违反劳动纪律，医院有权立刻终止劳动合同。员工上下班必需准时准点，否则视为旷工。其次条 缺勤处理：1、迟到：月迟到3次按旷工1天论，3次以上每次迟到均按旷工论，月3次以内迟到每次扣薪50元。2、早退：早退按迟到方法执行。3、旷工：当月内旷工1天，扣罚当月岗位工资，当月内旷工3天(含3天)及以上者解除劳动合同。第四节 员工培训第一条 院方为每位员工供应及其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。依据业务须

11、要支配进修、学习考察。其次条 培训接受集中培训及个别指导相结合，内部培训及院外培训相结合方式进行。第三章 薪酬及福利第一节 薪酬规定第一条 酬劳原则1、薪酬标准：按院工资福利支配方案和合同约定执行。2、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。其次条 工资发放依据医院标准依据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益凹凸、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月18日发放，院方依据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。第三条 奖金发放：各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院办对杰出员工赐予特别奖金。第四条

12、在当年盈利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工实际收入有所增长。(详细调整标准另行制定)第五条 津贴规定：凡担当主任以上职务者均享受不同级别的职务津贴；放射、检验、B超等专业人员享受相应津贴。特别贡献人员，院办报董事会评定后可赐予特别待遇。其次节 休假规定第一条 病假：病假需交病情证明书(必需由县人民医院供应)，或本院副主任医师级别医师开出的医务科长审批的证明书。对于一般疾病(如感冒发烧、肠胃炎)须于上班后1小时内及院办联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特别缘由无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明缘由，按规定补办请假手续。其次条 事假：职工请事假需填

13、写请假条，事假一天，科主任批准交院办备案；两天以上需经主管院长审批交院办备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工3天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请院长批准，否则按自动离职处理。第三条 休假：实行每周休息一天，详细休息时间由医院统一支配。第四条 婚、丧假1、员工结婚，男性员工可连续休息一周，女性员工可连续休息10天。只享受基本工资。2、丧假：仅限直系亲属(配偶、父母、子女)，可连续休息三天。3、产假；剖腹产可连续休息45天，顺产可连续休息30天。只享受基本工资。第五条 个人因病、因事假，未经医

14、院同意，一律不准擅自找人替班。第三节 生活福利待遇员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。第四章 奖惩制度为确保各项规章制度的实行，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，提高员工主动性，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖惩制度。第一节 嘉奖凡有下列行为者，医院将赐予精神和物质嘉奖。第一条 医疗技术精湛，工作成果突出，在抢救高难、危、急、重症病人时有功，为医院创建出显著的社会效益和经济效益者。其次条 敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争，在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出，使医院利益和病人生命免遭破坏，为医院带来良好声誉，作出重大贡献者。

15、第三条 对医院工作提出的合理化看法和建议被接受，并有显著成效者。第四条 细致学习，刻苦钻研，努力提高专业技术水平，在各级各类考核考试中成果优异，或在本职岗位上任劳任怨，静默奉献，成果突出者。第五条 在优质服务活动中关切、疼惜、帮助病人而受到病人的表扬；或在工作中遭受委屈而表现出高尚风格者。第六条 主动开展新技术、新项目，填补本院以及省、市医学空白，社会经济效益显著；或荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上嘉奖，或受到上级各有关部门立功表彰者。第七条 嘉奖形式：1、大会表扬或通报表彰；2、授予荣誉称号，颁发奖品或奖金；3、晋升工资或提前转正、晋级；4、向上级或有关部门举荐，作为劳模或先进工作者

16、候选人。其次节 惩处凡员工有违反院内规章制度的行为，必需受到相应的惩处。详细内容如下：第一条 解聘：1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为，所造成的一切后果均由员工个人负责，医院不担当任何责任，并予以解聘。2、员工违犯本院规章制度，屡教不改，累计达3次以上(含3次)，立刻解聘。3、员工发生及病人争吵、打骂行为，将视情节轻重，分别赐予警告处分等直至解聘。4、不得私购药品、器械在院内出售，如有违反将没收全部药品、器械，处以500-1000元的罚金，并予以解聘。5、不得以任何形式接受病人的红包或物品；不得私下收取各种业务介绍费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处以五倍的罚款，并予以

17、解聘。6、不得私自将医院财物据为己有、出售或转让，一经查出，按盗窃论处，除收回所收款项、扣罚当月工资外，并予以解聘。情节严峻者移交司法部门处理。7、凡员工有意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。数额巨大，情节严峻者报请司法机关追究其法律责任，并予以解聘。8、担当药品、物品选购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣。如有违反，将处以同等数额510倍的罚金，并予以解聘。9、不得私自向其它医疗机构介绍病人。正常转院必需经医务科批准。否则将处以500-1000元的罚金，并予以解聘。10、严禁差错、事故的发生，一旦发生医疗、护理差错，依据类别分别处以以下罚款：

18、一类1000元，二类500元，三类100元。凡发生严峻差错，经指责教化仍不改正者，予以解聘。如发生医疗事故，其干脆责任人应担当相关法律和经济赔偿责任，并予以解聘。11、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢病人，一经发觉，视情节轻重，将赐予指责、警告，直至解聘。12、有意不听从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹，蛮不讲理者，予以解聘。13、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘。14、有偷窃或非法占有病人、医院或其他员工财物的行为，或包庇偷窃行为者，一经查实予以解聘。15、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院信息，一经发觉，予以解聘。16、连

19、续旷工达3天以上(包括3天)，即时解聘。17、其它规章制度中规定应当予以解聘者。其次条 警告处分及罚款对以下行为，均赐予警告处分及罚款。警告处分通报全院，罚款数额则视详细情节由医院领导探讨确定。1、不执行医德规范及相关条例，上班精力不集中，服务看法生硬，不敬重病人而遭病人投诉，经查实后，赐予警告处分，并处以罚款。2、各临床医疗、护理、医技人员不执行医院制订的各项医疗平安制度及技术操作规程，造成确定后果，或影响其他科室工作及医院工作进度者，赐予警告处分，并处以罚款。第三条 口头指责并责令改正：1、上班时间打私人电话，干私活，带小孩或睡觉者。2、随地吐痰，乱丢垃圾，破坏院内环境卫生者。3、上班时衣

20、冠不整，不穿工作衣、帽，不佩胸卡者。4、上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食，大声喧哗，嘻戏打闹，穿工作衣进出食堂、上街，在非吸烟区吸烟者。5、工作支配不合理，致工作场所秩序混乱，环境卫生差者。第四条 其它对违反医德规范及触及刑律，构成犯罪的人员，移交司法机关依法处理。第五章 平安及消防第一节 平安规定第一条 保证医院平安是每一个员工的职责，也是医院为病人供应优质服务的前提。其次条 医院员工上班时间应佩戴好胸牌，以利于识别。第三条 员工上下班时路上应留意交通平安，8小时工作时间外，医院不负责员工的平安，后果自负。第四条 为了自己的利益，员工请勿带宝贵物品来医院上班，出现意外，医院概不负责。第五条

21、员工带入或携出的物品若有可能被视为异样物品的，有义务主动向保安人员说明。第六条 在工作中若发觉可疑现象或人员时，应立刻报告主管领导或通知有关科室，并提高警惕。第七条 若发觉病人的遗失物品，不应据为己有，而应刚好归还或交到院办。第八条 员工应遵守操作规程，按规范运用设备。第九条 若发觉意外事故或工伤，不论大小，均应刚好向院领导报告。其次节 消防规定第一条 严格遵守消防规定是每位员工的责任和义务，医院的消防工作方针是：“预防为主，防消结合，统一领导。”每位员工都应当充分相识到消防工作对医院的重要性。其次条 医院在门诊和住院部均配备消防器材，由后勤部对其进行管理、更新，保证消防器材在紧急状况下能正常

22、运用。第三条 对医院重要场所及火灾易发地配备专用消防设备。第四条 医院平安消防管理部门应当组织绽开火警演习，以及对员工进行消防器材运用的培训工作。第五条 一旦发生火灾，员工应遵守以下规则：1、发觉火灾时不要惊惶，应当快速打119报警，并立刻报告院长或副院长。2、听从院领导的统一指挥，医护人员不要擅自离开岗位赴火场，应稳定本部门病人的心情，等待指令，并做好疏散准备。3、一旦接到疏散指令后，医院人员应首先引导病人撤离，待病人平安撤离后方可撤离。4、发生火灾后留意不要堵塞楼道和通道，切勿运用电梯。第六条 为防止火灾，医院禁止吸烟。第七条 医院内动用明火，运用易燃易爆品均应报医院医务科或后勤部批准，并

23、做好火警监护工作。第六章 服务标准第一节 文明用语规范第一条 十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“感谢”，“再见”。其次条 导诊台文明礼貌用语：1、您好！请问您看哪一科？您是哪儿不舒适？2、请问是挂专家号，还是一般号？3、爷爷奶奶或先生/小姐，有零钱吗？4、没关系！请点好钱，不惊惶！5、请到诊室看医生。6、请拿好发票，点好钱。7、请拿申请单到楼科作检查。第三条 划价取药文明礼貌用语：1、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！您的处方共计元角。2、请您先到收费窗口交款再来取药。3、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。4、爷爷奶奶或先生/小姐，这

24、是您的外用药，请按说明运用，千万不行内服，不要放在小孩能拿到的地方。5、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。第四条 中药取药文明礼貌用语：1、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的嘱咐煎煮服用。2、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的嘱咐运用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。第五条 门诊医师文明礼貌用语：1、您好！您哪儿不舒适？2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。3、您还须要做些特别检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。4、请先去收费处交款，然后去楼科检查，再拿检查结果来这儿看。5、爷爷奶

25、奶或先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请刚好复诊。6、爷爷奶奶或先生/小姐，您的病情比较急，须要输液(打吊针)治疗效果更好一些，好吗？7、爷爷奶奶或先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：须要住院视察(或手术治疗，或看专科医生)，限于我院条件，我为您联系了院，并请他们来救援车接您，好吗？第六条 门诊护士文明礼貌用语：1、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，时间再来打针。4、您好！您须要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在床打针。5、您好！您须要抽血化验，请坐好，伸

26、出手臂，握拳，放松，请时间到楼检验科取结果给医生看。6、您好！您的伤口须要清创缝合，别惊惶，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。7、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就立即给您换药，伤口好一些了吗？第七条 医技科室文明礼貌用语：1、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才精确。2、请您在外面稍等一下，立即给您发报告。3、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去科医生看。(心电图室工作人员基本同上)4、您好！您是做B超(胆囊)检查吗？您用过早(中)餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才精确，请您明天上午空腹来好吗？5、您好！您是须要做妇科B超吗？哦，确定要

27、憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。6、您好！您是胸片还是胸(腹)透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。7、(急片)请您在外面稍等，很快就有初步结果；(慢片)请您稍等或下午来取结果。8、您好！您须要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。9、您好！您须要做血常规，请进来坐好，立即为您采血。10、请在外面稍候，立即给您发报告。11、请您把报告交给科医生看。12、您好！请您将申请单和血标本给我，（或许时间）可以来取化验结果。感谢合作！第八条 接电话时先说：“您好！监利县福星老年病医院”。其次节 医疗服务中对员工的基本要求第一条 仪表仪容

28、：1、身体、面部、手部必需清洁、卫生、干净，梳理整齐。2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如：葱、蒜)。3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带惹眼饰物，(长项链、吊耳环、戒指)，留长指甲，涂艳色指甲油。4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发觉后即时订正。5、仪表要庄重、稳健，站坐姿态端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容，院办进行督查。其次条 举止：1、微笑服务，要面对病人，表现热忱亲切、友好真诚。2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔

29、，不得敲桌，玩弄物品。4、行走时要步态快、轻快潇洒，但不能跑步，表现出惊惶。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。6、不随地吐痰，乱丢杂物。7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。9、上班不得吸烟，不吃零食。10、不得用手指、笔杆指引病人。11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，要给病人以依靠感。12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、惊惶、恐惊的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。13、在工作服务、接打电话及及病人交谈时，如有新病人走近，应立刻示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。第三条 言谈礼节：1、声调

30、要自然清楚、松软亲切，不要装腔作势，音量过高。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要用相互都懂的语言。4、尽量运用一般话，或依据对方运用语言作相应对话。5、提倡运用文明语言：请、感谢、对不起、您。6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士或爷爷、奶奶等。7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐或爷爷、奶奶等。8、对方讲“感谢”要答“不用谢”，不得毫无反应。9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。12、在病人面前，不要指手划脚，窃窃私语，窃窃

31、私语。13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室等等。第四条 衣着：1、上班必需穿工作服。工作服要干净整齐，笔挺。2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。3、钮扣要扣好，不得卷衣袖 、裤角。4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班(工作间除外)，不穿花袜，袜子不得有破洞。7、裙子长度不能超过工作服。第三节 病人满意服务标准第一条 医生工作服务标准：1、敬重病人，细致听取主诉，关怀和疼惜病人。2、不泄露病人隐私。3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。4、

32、免费供应就医询问服务，便民开药不用挂号。5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。6、说明病情详细，特别检查、治疗、用药事宜必需向患者及其家属交待清楚。7、在无急症状况下，尽量满意就诊病人要求。8、坚持首诊负责制。老年病患者实行“一站式”医疗解决方案，多科室医师协同治疗，决不允许推诿病人。9、专家应诊做到刚好接诊、救治、留医或转诊。10、诊断精确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。11、接待家属耐性，说明病情详细。12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。

33、14、老年病专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。其次条 护士工作服务标准1、对待病人看法亲善，语言亲切，主动接诊。2、对老年及危重病人，优先支配就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。3、备好饮用水及一次性水杯。4、对须要转院的病人，亲自护送。5、解除病人在打针前的恐惊感，肌注时要驾驭“二快一慢”原则，使病人无痛感。6、为不识字的病人填写病历封面。7、保持视察室良好的秩序和整齐安静的养息环境。8、遇有抢救病人，刚好通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡察。9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量精确。10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。第三

34、条 挂号处人员工作服务标准：1、挂号快捷、精确。2、病人问询时解答指导精确，语言规范，看法亲善，不顶撞病人。3、为初诊病人填写病历封面。4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。5、主动告知患者就诊科室的楼层和地点。6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。7、传递零钱和票据要递给患者，动作精确、温顺，不得顺手一抛。8、便民开药，不用挂号。9、窗口实行限时制度，每人次挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。第四条 收费处人员工作服务标准：1、给患者供应医疗和药品收费清单。2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。3、

35、不超标或巧立明目乱收费。4、张挂常用收费价目表。5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动精确、温顺，不得顺手一抛。9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。第五条 药房工作人员工作服务标准：1、娴熟快速，排队不超过10人，每人次取药不超过5分钟。2、划价精确无误。3、耐性解答患者的查询。4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及留意事项。5、对规定照看的病人优先取药品。6、供应装药口袋，便利病人携带药品。7、

36、患者提出退药时，药房应依据相关规定主动、刚好及开单医师联系，为患者供应便利。第六条 检验科人员工作服务标准：1、收集标本刚好，窗外标本要刚好检验，不能积压超过20分钟以上。2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐性解答，细致查找或实行补救措施。4、急诊病人化验应刚好采样处理，不超过5分钟。5、各种检查项目报告结果应详细告知患者或家属。6、为有须要病人邮寄化验单或化验结果。7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并刚好出化验报告。8、化验当日报告结果(特别项目除外)。第七条 放射科人员工作服务标准：1、主动向病人说明检查时协作的要求。2、对行动不便的病人主

37、动搀扶。3、做特别造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。4、患者要求带走片子，可赐予便利。5、患者多，打片忙时，等候时间过长要及患者讲清楚缘由，请稍候。6、检查报告单要亲自交给患者或家属，并将报告结果交待清楚。第八条心电图检查即做即取。第九条胃镜检查前应向患者讲明留意事项，检查结果即做即取。第十条B超检查前应嘱咐患者检查留意事项，检查结果即做即取。严格遵遵遵守法律律律法规，禁止私自鉴定胎儿性别。第十一条医技科(室)人员工作服务标准：1、接诊(查)病人要热忱细致，细听病人叙述病情及检查部位等，耐性说明，妥当处理。2、检查结果报告单要字迹清楚，数据精确。3、主动将报告单交给患者或家属，向患者

38、或家属交待清楚检查结果。4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐性解答，细致查找或实行补救措施。5、遇有急诊病人应刚好处理，刚好作检查，出报告结果。6、对残疾人、行动不便的老人优先支配检查。7、对行动不便或危重的病人要主动帮助，并刚好作出检查报告。8、各种检查报告结果，要尽快完成。9、为有须要的病人邮寄检查单或检查结果。第十二条 导诊台人员工作服务标准：1、热忱礼貌恭候病人。2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路途，为诊前患者指导，为诊后患者服务。3、主动向患者介绍各科状况，正确引导病人就诊。4、对患者提出的问题要亲切亲善回答，百问不厌。5、对急、重、危患者应主动

39、帮助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热忱送到就诊科室。6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。7、为视察室的病人预约送餐。8、帮助患者及其家属及外界取得联系。第十三条 保洁员工作服务标准：1、为病人创建一个干净环境。2、为病人床头柜准备擦桌巾。3、为病人供应便器、痰杯、手纸。4、洗手间做到三无(无臭、无垢、无外溢)。5、指引、陪护病人检查。6、被服每人每天换洗一次，特别患者须要更换，随时更换。7、主动帮助病人和家属排忧解难。8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者供应便利。第十四条 食堂人员工作服务标准：1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。

40、3、饭菜做好后要保洁保温，送饭刚好。送饭、整理餐具到床边。4、为病人供应小炒服务。5、为特别须要患者供应特别服务，免收特别服务费。第十五条 电话询问服务台工作人员服务标准：1、电话铃响三声之内必需接起。2、第一句话必需讲：“您好，监利县福星老年病医院，欢迎您接受我的服务。”3、如因工作太忙而不能及对方详谈，也必需接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。”4、解答问题必需耐性细致，亲切亲善，百问不厌。5、必需口齿伶俐，语言表达清楚精确，通俗易懂，简洁明白。6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者供应精确的信息。7、做好登记，以备核查。附 则1、本手册未尽事项按国家法律法规执行。2、为宣扬贯彻该员工手册，医院各部门应实行不同的方式组织学习，各部门领导应以身作则，模范遵守。3、医院办公室负责手册的执行，监督实施和说明。4、医院保留本手册最终说明权。5、本手册在制订时难免有不足或疏漏之处，欢迎全部员工提出合理建议，以便在今后修改中不断完善。6、本手册自颁布之日起实施。