中高级项目经理案例分析必背知识

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1、熟读关注少，考试前要多读；标题黄红重点要关注背诵；每天抽背局部内容2/7/8/9/11/17/26/29/32/33/35/43/59/42/43/4443/441.工程干系人背诵每个工程的关键干系人除客户和用户外，还包括如下一些人：工程经理；执行组织；工程团队成员；工程发起人；职能经理；影响者；工程治理办公室PMO。2.PMO 的一些关键特征背诵 资源配置 风险实施 沟通平台 质量基线 治理模板在全部 PMO 治理的工程之间共享和协调资源；明确和制定工程治理方法、最正确实践和标准；负责制定工程方针、流程、模板和其他共享资料；为全部工程进展集中的配置治理；对全部工程的集中的共同风险和独特风险存

2、储库加以治理；工程工具如企业级工程治理软件的实施和治理中心；工程之间的沟通治理协调中心；对工程经理进展指导的平台；通常在企业级对全部 PMO 治理的工程的时间基线和预算进展集中监控；在工程经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体工程的质量标准。3. 工程建议书又称立项申请的核心内容工程的必要性；工程的市场推测；产品方案或效劳的市场推测；工程建设必需的条件。4. 工程建议书的主要内容熟读工程名称；工程建设的必要性和依据；工程目的、作用和意义；工程的国内外技术进展概况、水平和进展趋势；争论开发领域，主要关键技术，争论开发内容，技术方案，和试验地点、规模、进度安排；工程的争论开发状况，

3、现有工作根底和设备条件；工程负责人、工程主要技术人员；工程的起止时间，最终到达的目标，前景及预期考核的技术经济指标；工程经费预算、用途和用款打算。5. 具体可行性争论的内容熟读概述；需求确定；现有资源、设施状况分析；设计初步技术方法；工程实施进度打算建设；投资估算和资金筹措打算；工程组织、人力资源、技术培训打算；经济和社会效益分析；合作、协作方式。6. 工程论证的作用熟读确定工程是否实施的依据；筹措资金、向银行贷款的依据；编制打算、设计、选购、施工以及机构设置、资源配置的依据；工程论证是防范风险、提高工程效率的重要保证。7. 工程章程的内容背诵基于工程干系人的需求和期望提出的要求；工程必需满足

4、的业务需求或产品需求；工程的目的或工程立项的理由；委派的工程经理及工程经理的权限级别；概要的里程碑进度打算；工程干系人的影响；职能组织及其参与；组织的、环境的和外部的假设和约束；论证工程的业务方案，包括投资回报率；概要预算。8. 初步工程范围说明书的内容背诵工程和范围的目标；产品或效劳的需求和特性；工程的需求和可交付物；产品验收标准；工程的边界；工程的约束条件；工程假设；最初的工程组织；最初定义的风险；进度里程碑等9.工程治理打算的内容 背诵工程背景如工程名称、客户名称、工程的商业目的等；工程经理、工程经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，工程领导小组和工程实施小组人员；工程的总体技

5、术解决方案；对用于完成这些过程的工具和技术的描述；选择工程的生命周期和相关的工程阶段；工程最终目标和阶段性目标；进度打算；工程预算；变更流程和变更掌握委员会；沟通治理打算等；10. 工程治理打算的编制原则熟读目标的统一原则；方案的统一治理；过程的统一治理；技术工作与治理工作的统一协调；打算的统一治理；人员资源的统一治理；各干系人的参与；=工程经理一个人就写完了打算逐步准确。=2 个月就写完了个打算目方人计过五统一，技管协调，全人参与，逐步准确。11. 编制工程治理打算的过程背诵明确工程目标和阶段目标；成立初步的工程团队；工作预备和信息收集；依据标准、模板，编写初步的概要的工程打算；编写范围治理

6、、质量治理、进度、本钱等分打算；把上述分打算纳入工程打算，然后对工程打算进展综合平衡、优化；工程经理负责组织编写工程打算；评审与批准工程打算；获得批准后的工程打算就成为工程的基准打算。12. 工作绩效信息包括背诵打算进度与实际进度；哪些可交付物已经完成，哪些还没有完成；进度表中的哪些活动已经开头，哪些已经完毕；对质量标准符合到何种程度；预算的执行状况；活动的完工估量；活动的实际完成百分比；已被记录并已送入阅历学问库的阅历教训。13. 工程收尾包括治理收尾和合同收尾熟读治理收尾的主要内容确认工程或者阶段已满足全部赞助者、客户，以及其他工程干系人需求的行动和活动；确认已满足工程阶段或者整个工程的完

7、成标准，或者确认工程阶段或者整个工程的退出标准和活动；当需要时，把工程产品或者效劳转移到下一个阶段，或者移交到生产和/或运作的行动和活动；活动需要收集工程或者工程阶段记录、检查工程成功或者失败、收集教训、归档工程信息， 以便利组织将来的工程治理。合同收尾的主要内容合同收尾过程也包括治理活动，如更记录以反映最终结果，存档信息以便将来使用。合同收尾考虑了工程或者工程阶段适用的每个合同。合同的提前终止是合同收尾的特别状况。14. 具体工程范围说明书的内容工程的目标；产品范围描述；工程的可交付物；工程边界；产品验收标准；工程的约束条件；工程的假定。15. 工程工作分解包括的活动背诵识别和分析工程可交付

8、物和与其相关的工作；构造和组织 WBS；把高层的 WBS 工作分解为低层次的、具体的工作单元；为 WBS 的工作单元安排代码；确认工作分解的程度是必要和充分的。16. 工程工作分解的主要步骤背诵识别和确认工程的阶段和主要可交付物；分解并确认每个组成局部是否分解得足够具体；确认工程主要可交付成果的组成要素；核实分解的正确性。17. 分解 WBS 构造的原则熟读在各层次上保持工程的完整性，避开遗漏必要的组成局部；一个工作单元只能附属于某个上层单元，避开穿插附属；一样层次的工作单元应有一样性质；工作单元应能分开不同的责任者和不同的工作内容；便于工程治理进展打算和掌握的治理需要；最低层工作应当具有可比

9、性，是可治理的，可定量检查的；应包括工程治理工作由于治理是工程工作的一局部，包括分包出去的工作。18. 变更产生的缘由工程外部环境发生变化，例如，政府政策的问题。工程范围的打算编制不周密具体，有肯定的错误或遗漏。市场上消灭了或是设计人员提出了技术、手段或方案。工程实施组织本身发生变化。客户对工程、工程产品或效劳的要求发生变化。19. 范围变更掌握关心的问题熟读确定范围变更是否已经发生；对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到了全都的认可；当范围变更发生时，对实际的变更进展治理。20. 工作分解构造的主要用途背诵呈现工程全貌，具体说明为完成工程所需完成的各项工作；清楚地表示各工程工作之间

10、的相互联系；帮助工程经理和工程团队确定和有效地治理工程所涉及的工作；定义了里程碑大事，可以向高级治理层和客户报告工程完成状况。21. 进度掌握的内容确定工程进度的当前状态；对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向进展；确定工程进度已经变更；当变更发生时治理实际的变更。22. 缩短活开工期的方法背诵投入更多的资源以加速活动进程；指派阅历更丰富的人去完成或帮助完成工程工作；削减活动范围或降低活动要求；通过改进方法或技术提高生产效率。23. 本钱估算的步骤本钱治理 4 个识别并分析本钱的构成科目；依据已识别的工程本钱构成科目，估算每一科目的本钱大小；分析本钱估算结果，找出各种可以相

11、互替代的本钱，协调各种本钱之间的比例关系。识别-估算-协调本钱相互替代24. 编制工程本钱预算应遵循的原则背诵工程本钱预算要以工程需求为根底；工程本钱预算要与工程目标联系，必需同时考虑工程质量目标和进度目标；工程本钱预算要切实可行；工程本钱预算应当留有弹性。25. 制定工程本钱预算的步骤背诵将工程总本钱分摊到工程工作分解构造的各个工作包；将各个工作包本钱在安排到该工作包所包含的各项活动；26.工程本钱掌握的内容背诵对造本钱钱基准变更的因素施加影响；确保变更恳求获得同意；当变更发生时，治理这些实际的变更；保证潜在的的本钱超支不超过授权的工程阶段资金和总体资金；监视本钱执行绩效，找出与本钱基准的偏

12、差；准确记录全部的与本钱基准的偏差；防止错误的、不恰当的或未经批准的变更被纳入本钱或资源使用报告中；就审定的变更，通知工程干系人；实行措施，将预期的本钱超支掌握在可承受的范围内。确定各项本钱预算支出的时间打算及工程本钱预算打算。工作包-活动-时间预算打算27. 质量治理流程质量治理 3 个确立质量标准体系。对工程实施进展质量监控。将实际与标准比照。纠偏纠错。体系监控，比照纠偏。28. 质量保证活动的根本内容制定质量标准；制定质量掌握流程；提出质量保证所承受的方法和技术；建立保证体系。29. 工程质量掌握过程的根本步骤背诵选择掌握对象；为掌握对象确定标准或目标；制定实施打算，确定保证措施；按打算

13、执行；对工程实施状况进展跟踪监测、检查，并将检测的结果与打算或标准相比较；觉察并分析偏差；依据偏差实行相应对策。对象确定打算，执行检查偏差，实行对策。30. 人力资源打算的根本内容人资治理 4 个角色和职责的安排；工程的组织构造图；人员配备治理打算。角色配备组织31. 人员配备治理打算的根本内容背诵组建工程团队；时间表；人力资源释放安排；培训需求；表彰和嘉奖；遵守的规定；安全性。32. 工程团队建设的目标背诵提高工程团队成员的个人技能，以提高他们完成工程活动的力量，与此同时降低本钱、缩短工期、改进质量并提高绩效；提高工程团队成员之间的信任感和分散力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作；创立动态

14、的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作， 鼓舞团队成员穿插培训和切磋以共享阅历和学问。33. 成功的工程团队的特点(目组文评共协)团队目标明确，成员清楚自己的工作对目标的奉献；团队的组织构造清楚，岗位明确；有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；工程经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚清楚；共同制定并遵守的组织纪律；协同工作，也就是一个成员工作需要依靠于另一个成员的结果，擅长总结和学习。目标组织流程，纪律协同考核34. 沟通治理打算的主要内容沟通治理 2 个背诵工程干系人沟通要求；对要公布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度；信息接

15、收的个人或组织；传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件或闻公布等；沟通频率，如每周沟通等；上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间和治理链；随工程的进展对沟通治理打算更与细化的方法；通用词语表。35. 绩效报告的主要内容背诵工程的进展和调整状况；工程的完成状况；工程总投入、资金到位状况；工程资金实际支出状况；工程主要效益状况；财务制度执行状况；工程团队各职能团队的绩效；工程执行中存在的问题和改进措施；推测随着工程的进展，依据获得的工作绩效信息对以前的推测进展更并重签发；变更恳求对工程绩效进展分析后，通常需要对工程的某些方面进展变更，这些变更恳求应按整体变更掌握过程所描述的方法进

16、展处理。进展完成，投入支出，财务效益，团队问题，推测变更。36. 无效合同的特点合同治理 4 个熟读一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同；恶意串通、损害国家、集体或者第三人利益；以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利益；违反法律、行政法规的强制性规定。37. 违约责任的担当方式背诵连续履行；实行补救措施如质量不符合商定的，可以要求修理、更换、重作、退货、削减价款等；赔偿损失；支付商定违约金或定金。履补约赔38. 合同变更价款的方法背诵首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款。合同中已有适用于工程变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款。合同中只有类似于工程变更的价格，可以参考类似价格变更合同价款。

17、合同中没有适用或类似工程变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师和业主确认后执行。39. 索赔的依据熟读国家有关的法律。如合同法、法规和地方性法规；国家、部门和地方有关信息系统工程的标准、标准和文件；本工程的实施合同文件，包括招标文件、合同文本和附件；有关的凭证，包括来往文件、签证及更改通知、会议纪要、进度表、产品选购等；其他相关文件，包括市场行情记录、各种会计核算资料等。40. 选购治理打算的内容熟读选购治理 2 个承受的合同类型；标准的选购文件；治理多个供给商；协调选购与工程的其他方面，例如确定进度与绩效报告；能对打算的选购造成影响的任何约束和假定；处理从卖方购置产品所需的提前

18、订货期，并于他们一起协调工程进度制定过程；进展“自制、外购”决策，并于活动资源估算过程、制定进度打算过程联系起来；确定每个合同中规定的可交付成果的日期安排，并与进度制定过程、进度掌握过程相协调；确定履约保证金或保险合同，以减轻工程的风险；为卖方供给指导，以帮助其制定与维护工作分解构造；确定用于选购或合同工作说明书的形式和格式；确定通过资格预审的卖方；治理合同和评估卖方的衡量指标。41. 工作说明书的格式熟读前言；工程工作范围；工程工作方法；假定条件；工作期限和工作量估量；双方角色和责任；交付件；完成以及验收标准；效劳人员；聘用条款；收费和付款方式；变更治理；承诺；保密。42. 配置治理活动和流

19、程主要包括(配置治理 5 个) 背诵制定配置治理打算；配置识别与建立基线；建立配置治理系统；建立变更治理掌握系统；版本治理；配置状态报告；配置审计。打算识别治理，版本审计状态43. 配置识别的主要内容背诵识别需要受控的软件配置项；给每个产品和它的组件及相关的文档安排唯一的标识；定义每个配置项的重要特征以及识别其全部者；识别组件、数据及产品猎取点和准则；建立和掌握基线；维护文档和组件的修订与产品版本之间的关系。44. 建立配置治理方案的根本步骤背诵组建配置治理方案构造小组；对目标机构进展了解、评估；配置治理工具及其供给商评估；制定实施打算；定义配置治理流程；试验工程的实施；全面实施。45. CC

20、B 负责组织对变更申请进展评估并确定以下内容背诵变更的内容是否合理；变更的范围是否正确、考虑周全；受影响的配置项是否已被充分考虑，是否需要同时进展变更；工作量估量是否合理；如有变更实施方案，评估基线变更的实施方案是否合理； 内容范围 工作量配置项 实施方案46. 功能配置审计和物理配置审计熟读功能配置审计验证的内容配置项的开发已圆满完成；配置项已到达规定的性能和功能特定特性；配置项的运行和支持文档已完成并且是符合要求的。物理配置审计验证的内容每个构件的配置项符合相应的技术文档；配置项与配置状态报告中的信息相对应。47. 工程变更产生的缘由变更治理 7 个产品范围成果定义的过失或者疏忽；工程范围

21、工作定义的过失或者疏忽；增值变更；应对风险的紧急打算或回避打算；工程执行过程与工程基准要求不全都带来的波动调整；外部大事。48. 工程经理在变更中的作用背诵：响应变更提出者得要求，评估变更对工程的影响及应对方案，将要求由技术要求转化为资源要求，供授权人决策；并依据评审结果实施49. 工程变更流程背诵提出与接收变更申请；对变更的初审；变更方案论证；工程变更掌握委员会审查；发出变更通知并开头实施；变更实施的监控；变更效果评估；推断发生变更后的工程是否纳入正常轨道。提出初审，论证审查，监控评估，正常轨道。50. 变更初审的目的熟读对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的；格式校验，

22、完整性校验，确保评估所需信息预备充分；在干系人之间就提出供评估的变更信息达成共识；变更初审的常见方式为变更申请文档的审核流转。51. 变更效果评估的内容熟读首要的评估依据，是工程基准；还需要结合变更的初衷来看，变更所要到达的目的是否已达成；评估变更方案中的技术论证、经济论证内容与实施过程的差距并推动解决。52. 对进度变更的掌握包括熟读推断工程进度的当前状态；对造成进度变更的因素施加影响；查明进度是否已经转变；在实际变更消灭时对其进展治理。53. 对本钱变更的掌握包括熟读对造本钱钱基准变更的因素施加影响；确保变更恳求获得同意；当变更发生时，治理这些实际的变更；保证潜在的费用超支不超过授权的工程

23、阶段资金和总体资金；监视费用绩效，找出与本钱基准的偏差；准确记录全部与本钱基准的偏差；防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入费用或资源使用报告中；就审定的变更，通知利害关系者；实行措施，将预期的费用超支掌握在可承受的范围内。54. 风险治理打算的根本内容熟读风险治理 1 个方法论；角色与职责；预算；计时法；风险分类；风险概率和影响的定义；概率和影响矩阵；修改的利害关系承受度；汇报格式；跟踪。55. 系统集成工程所涉及的文档包括背诵收尾治理 5 个系统集成工程介绍；系统集成工程最终报告；信息系统集成手册；信息系统维护手册；软硬件产品说明书、质量保证书等。集成介绍报告，信息集成维护，软硬件产品和

24、质量说明书56. 工程总结的意义背诵了解工程全过程的工作状况及相关的团队或成员的绩效状况；了解消灭的问题并进展改进措施总结；了解工程全过程中消灭的值得吸取的阅历并进展总结；对总结后的文档进展争论，通过后即存入公司的学问库，从而纳入企业的过程资产。57. 一般工程总结会争论的内容背诵工程绩效；技术绩效；本钱绩效；进度打算绩效；工程的沟通；识别问题和解决问题；意见和建议。项技成进绩效，沟通识别，意见和建议。58. 工程评估包括的内容背诵盈利要求；客户满足度要求；后续工程指标要求；内部满足度要求。59. 工程人员转移流程背诵工程团队成员的治理打算也就是人力资源治理打算中描述所说的人员转移条件已经触发

25、；工程团队成员所担当的任务已经完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作交接；工程经理与工程团队成员确认该成员的工作连接已经告一段落或者已经完成；工程经理签发工程团队成员转移确认文件；工程经理签发工程团队成员的绩效考核文件；工程经理通知全部相关的干系人；假设是工程收尾全体工程成员完毕工程工作，应召开工程总结表彰大会，确定工程的成绩、团队成员的业绩，同时总结工程的阅历教训。60. 合同争议解决假设遇到合同不明确的状况时该怎么办呢？合同法第61 条明确规定，对于合同不明确的状况，应刍先协商，达成补充协议。达不成协议的，依照合同其他条款或交 易习惯确定。假设依此不能明确有关条款的含义，那就要用合同法

26、第62 条来解决。第 62 条是针对那些常见的条款和质量、价款、履行地点、履行方式等商定欠缺或不明确所供给的一个法定硬标准，是确定当事人义务的法定依据。(1) 当事人对标的物的质量要求不明确的，按国家标准和行业标准。没有这些标准的，按产品通常标准或符合合同目的的标准。(2) 履行地点不明确时，按标的性质不同而定：承受货币在承受方，交付不动产的在不动产所在地，其他标的在履行义务方所在地。履行地在法律上具有格外重要的意义， 它可以确定由谁负担，货物的全部权何时何处转移，货物丧失风险由谁担当等，在诉讼 中，也是确定管辖权的重要依据，所以签订合同对履行地条款要特别留意。(3) 履行期限不明的，债务人可

27、随时履行，债权人可随时要求履行，但应给对方必 要的预备时间。在这里特别提示债权人要留意诉讼时效，关于随时履行受不受诉讼时效的制约目前仍有争议，不过最好在时效以内主见权利。(4) 履行费用负担不明确的，由履行义务一方负担。履行费用是履行义务过程中各 种附随发生的费用。在合同中应当考虑各种费用的分担，假设没有商定，视为由履行义务方担当。61. 范围治理中构造图特性树型构造图的 WBS 层次清楚，格外直观，构造性很强，但不是很简洁修改，对于大的、简单的工程也很难表示出工程的全景。由于其直观性，一般在一些中小型的应用工程中用得 较多。列表型能够反映出工程全部的工作要素，可是直观性较差。常用在一些大的、简单的工程中。62. 索赔大事处理得原则1、索赔必需以合同为原则2、必需留意资料的积存3、准时、合理的处理索赔4、加强索赔的前瞻性