居家养老信息化解决方案.ppt

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1、居 家 养 老 信 息 化 解 决 方 案 居 家 养 老 信 息 化 整 体 解 决 方 案 居 家 养 老 服 务 信 息 化 系 列 产 品养 老 档 案 动 态 管 理 系 统呼 叫 救 助 服 务 平 台 （ 一 键 通 GPS手 机 +呼 叫 中 心 +运营 管 理 系 统 ） 远 程 健 康 管 理 服 务 平 台（ 健 康 检 测 终 端 +数 据 中 心 +健 康 管理 系 统 +在 线 查 询 系 统 ） 主 动 关 怀 系 统（ 天 气 预 报 +事 件 提 醒 +信 息 增值 服 务 ） 一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 信 息 化 平 台（ 一 ） 项

2、目 背 景 老 年 人 口 的 状 况 2009年 底 ， 老 龄 人 口 已 达 1.69亿 。 空 巢 老 人 比 例 已 达 到 48.9%。 根 据 上 海 市 2007年 的 调 查 数 据 显 示 ， 老 年 人 每 月 的 可 支 配 收 入 为 1077元 ， 其 中 ，饮 食 和 健 康 医 疗 为 主 要 的 消 费 项 目 ， 约 站 到 60%。 一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 信 息 化 平 台（ 一 ） 项 目 背 景老 龄 产 业 之 养 老 服 务 老 龄 产 业 包 括 养 老 服 务 、 老 年 日 用 品 、 老 年 旅 游 、 护理 产

3、品 、 保 健 品 等 。 养 老 方 式 ： 居 家 养 老 、 家 庭 养 老 、 机 构 养 老 。 简 要 概述 为 9073。 居 家 养 老 在 建 设 中 特 色 的 养 老 服 务 体 系 中处 于 基 础 地 位 。 居 家 养 老 服 务 主 要 包 括 紧 急 救 援 、 日 常 照 顾 、 健 康 护理 、 家 政 服 务 、 法 律 维 权 、 精 神 慰 籍 等 服 务 项 目 。 n 什 么 是 居 家 养 老 ？ （ 官 方 定 义 ） “ 以 社 区 为 依 托 ， 老 龄 人 群 为 服 务 对 象 ， 企 事 业 服 务 机 构 为 网 点 ， 信 息 化

4、 网 络平 台 为 支 撑 ， 建 立 完 善 的 居 家 养 老 服 务 体 系 ” 。n 国 家 相 关 政 策 1. 2008年 ， 国 家 十 部 委 联 合 下 文 ， 要 求 推 进 居 家 养 老 服 务 体 系 建 设 ， 要 求 有 条 件 的 地区 都 要 建 设 信 息 化 养 老 服 务 平 台 ， 提 供 一 键 通 救 助 服 务 。2. 2010年 两 会 ， 政 府 和 社 会 各 界 均 高 度 关 注 民 生 。 “ 房 价 、 物 价 、 养 老 、 就 业 ” ， 养老 问 题 已 经 超 过 就 业 成 为 各 地 政 府 关 注 的 新 焦 点 。

5、老 龄 产 业 也 被 看 作 是 二 十 一 世 纪最 具 潜 力 的 “ 朝 阳 行 业 ” ， 在 2010年 正 式 启 航 。 一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 信 息 化 平 台（ 二 ） 市 场 需 求记 忆 力 下 降 ； 视 力 衰 退 ； 手 脚 不 便 。老 年 病 、 突 发 病 较 多 ；子 女 不 在 身 边 ， 空 巢 率 达 到 48.9%。老 年 人 没 有 完 整 的 老 人 养 老 档 案 ；无 法 整 合 各 种 养 老 资 源 ， 有 效 利 用 ；政 府 经 费 有 限 ， 没 有 市 场 化 收 入 的 模 式 ， 难 以 对 公 益

6、 化 支出 作 出 有 效 地 补 偿 ， 难 以 保 证 服 务 体 系 持 续 健 康 发 展 。主 管 部 门 （ 民 政 局或 老 龄 办 ） “ 政 府 主 导 、 社 会 参 与 ” ， 在 具 体 落 实 的 时 候 没 有 形 成 机制 和 管 理 模 式 。没 有 老 人 和 相 关 服 务 资 源 数 据 ， 无 法 为 科 学 决 策 提 供 详 实的 依 据 。各 级 政 府 没 有 力 量 对 分 散 的 低 消 费 的 老 人 进 行 有 效 的 市 场 开 发 ； 营销 成 本 高 ， 收 益 较 低 。管 理 水 平 不 高 ， 行 业 没 有 形 成 良 性

7、发 展 的 环 境 。养 老 产 业（ 家 政 公 司 、护 理 中 心 、 敬老 院 等 服 务 机构 ） 构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题移动救助终端及呼叫救助平台的优势一键呼通；安装方便；室内可自由移动可随时定位养老档案动态管理社区义工组织管理服务机构组织管理统一服务热线服务对接及过程监控 构建市、区、街道、居委会四级老龄工作管理体系提高服务订单和客户来源；可有效率利用老人档案和社区渠道拓展服务范围； 一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 信 息 化 平 台（ 三 ） 平 台 的 应 用 价 值 通 过 为 老 年 人 提 供 统一 的 服 务 热 线 ， 以 及 可选

8、择 的 有 一 键 通 功 能 的老 人 手 机 等 智 能 通 讯 终端 ， 全 天 候 为 老 年 人 提供 紧 急 支 援 、 医 疗 保 健 、生 活 照 料 、 家 政 服 务 、精 神 慰 藉 、 法 律 维 权 等 服 务 项 目 的 综 合 服 务 系统 。 其 服 务 特 点 ： 一 是 随时 随 地 ； 二 是 一 键 求 助 ；三 是 服 务 全 面 。 一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 信 息 化 平 台（ 四 ） 应 用 功 能 之 呼 叫 求 救 呼 叫 求 救 应 用 场 景 一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 信 息 化 平 台（ 四

9、） 应 用 功 能 之 紧 急 救 援 坐 席 弹 屏 显 示 老 人 档 案 ， 显 示 位 置紧急援救流程 移 动 智 能 救 助 终 端一 键 通 、 交 互 式 、 可 定 位 、 人 性 化 设 计一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 信 息 化 平 台（ 四 ） 应 用 功 能 之 紧 急 救 援 一 站 式 居 家 养 老 服 务 中 心1 、 用 户 通 过 老 人 手 机或 呼 叫 器 采 用 一 键 通或 拨 打 电 话 提 出 服 务请 求 2 、 根 据 老 人 的 服 务 需 求进 行 区 域 、 项 目 匹 配 、 联系 服 务 机 构 或 义 工 ， 进

10、 行服 务 对 接 和 派 单 街 道 办 或 居 委 会 、 各 个业 务 受 理 网 点3 、 服 务 机 构 接 单 并 联 系 客 户 ， 确 认 服 务 信 息及 上 门 时 间 ， 并 安 排 服务 人 员 前 往 服 务 4 、 服 务 中 心 在 24小 时 内 按 照标 准 流 程 回 访 老 人 ， 了 解 老 人对 此 次 服 务 的 满 意 度 及 意 见 6 、 老 人 信 息 及 入 网 服 务 机 构 信 息 的导 入 和 更 新 ， 智 能 终 端 的 受 理 发 放 社 会 服 务 机 构 服 务 提 供 商 社 区 义 工5 、 此 次 服 务信 息 自 动

11、 进 入客 户 服 务 数 据库 备 存 ， 作 为客 户 资 料 永 久保 存 ， 根 据 服务 情 况 ， 服 务商 获 得 评 级 和荣 誉 业 务 流 程老人手机、呼叫器、电话一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 信 息 化 平 台（ 五 ） 呼 叫 求 助 类 服 务 及 业 务 受 理 体 系 一 、 居 家 养 老 服 务 信 息 化 平 台 提 供 的 主 要 应 用 功 能（ 五 ） 呼 叫 求 助 类 服 务 系 统 截 图 强 大 的 服 务 脚 本 功 能 及 标 准 化 服 务 流 程 主 要 是 通 过 平 台 系 统 整 合 第 三 方 单 位 及 服

12、务 信 息 ， 根 据 老 人 的 需 求 ，进 行 电 话 转 接 派 单 完 成 ， 从 而 为 老 人 提 供 多 方 位 的 全 面 的 专 业 的 居 家 养 老服 务 。 二 、 居 家 养 老 服 务 信 息 化 平 台 提 供 的 主 要 应 用 功 能（ 五 ） 呼 叫 求 助 类 服 务 系 统 功 能 截 图派 单 及 服 务 跟 踪 生 活 帮 助 心 理 咨 询家 政 服 务 就 医 预 定健 康 咨 询送 水 送 餐 养 老 服 务订 票 法 律 维 权一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 信 息 化 平 台（ 五 ） 呼 叫 求 助 可 延 伸 拓 展

13、的 服 务 项 目 1、 在 政 府 指 导 和 政 策 支 持 下 ， 结 合 社 区 及 市 场 渠 道 建立 完 整 的 老 人 及 为 老 服 务 档 案 ；2、 运 营 单 位 根 据 “ 有 偿 、 低 偿 、 无 偿 ” 相 结 合 的 方 式选 择 性 发 展 老 人 入 网 ；3、 建 立 辖 区 或 目 标 区 域 内 的 服 务 商 和 社 区 义 工 管 理 及评 估 体 系 ；4、 配 套 智 能 终 端 和 优 惠 的 通 信 资 费 ， 提 供 安 全 便 捷 的服 务 对 接 和 救 援 保 障 、 生 活 帮 助 和 主 动 关 怀 体 系 。5、 针 对 老

14、 人 群 体 构 建 完 善 的 可 持 续 运 营 发 展 的 居 家 养老 服 务 体 系 。一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 平 台（ 六 ） 平 台 支 持 的 服 务 中 心 运 营 模 式 一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 信 息 化 平 台（ 七 ） 设 计 理 念l 平 台 的 应 用 模 式 ： 以 社 区 为 依 托 ， 老 龄 人 群 为 服 务 对 象 ， 企 事 业 服 务 机 构 为 网 点 ， 社 区 义 工 为补 充 ， 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 平 台 为 支 撑 ， 建 立 一 站 式 居 家 养 老 服 务 体 系

15、 ； 深 度 整 合 社 会 及 行 业 上 下 游 信 息 及 服 务 资 源 ， 为 构 建 全 方 位 的 信 息 化 的 居 家养 老 服 务 体 系 提 供 强 大 的 支 撑 。 l 平 台 应 用 理 念 让 老 人 生 活 -安 心 、 舒 心 ； 让 老 人 子 女 -放 心 、 省 心 ； 替 政 府 分 忧 -推 动 和 谐 社 会 建 设 ！l 支 持 的 运 营 模 式 ： 构 建 “ 公 益 化 为 前 提 、 社 会 化 为 基 础 、 市 场 化 为 方 向 ” 的 信 息 化 、 智 能 化 的“ 虚 拟 敬 老 院 ” 运 营 模 式 ， 采 用 “ 无 偿

16、 、 低 偿 、 有 偿 服 务 ” 相 结 合 的 方 式 推 动居 家 养 老 服 务 行 业 持 续 、 健 康 、 快 速 的 发 展 。 1 、 可 运 营 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 平 台 不 但 是 一 个 服 务 信 息 的 交 换 平 台 ， 还 是业 务 运 营 管 理 平 台 。 各 种 服 务 产 品 、 服 务 信 息 和 服 务 经 营 过 程 应 该 能 够在 平 台 上 充 分 的 流 动 并 得 到 支 撑 和 实 现 。2 、 可 管 理 一 个 完 整 的 平 台 ， 不 但 可 以 长 期 运 营 ， 还 应 该 可 以 灵 活 的 对 平

17、 台 的 各种 交 易 主 体 、 参 与 主 体 以 及 他 们 的 行 为 进 行 有 效 的 管 理 。 这 样 ， 才 能 形成 统 一 的 、 规 范 的 、 标 准 化 的 市 场 秩 序 ， 保 证 合 法 经 营 者 的 利 益 和 老 人的 权 益 。3 、 可 维 护 一 个 完 整 的 平 台 ， 应 该 可 以 方 便 直 观 的 对 平 台 本 身 运 行 状 况 、 各 种基 础 数 据 进 行 管 理 和 维 护 ， 以 满 足 系 统 安 全 、 数 据 安 全 的 需 要 ； 同 时 ，平 台 应 具 备 满 足 灵 活 经 营 和 未 来 功 能 拓 展 的

18、 二 次 开 发 能 力 。 一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 信 息 化 平 台（ 八 ） 平 台 运 营 管 理 系 统 的 设 计 原 则 一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 信 息 化 平 台（ 九 ） 设 备 构 成 及 网 络 拓 扑 l 1、 LINUX/UNIX操 作 系 统 ， 电 信 级 品 质 ， 大 型 门 户 网 站 经 常 采用 的 操 作 系 统 ， 运 行 稳 定 可 靠 。l 2、 双 核 心 架 构 ， 耦 合 式 设 计 ， 区 别 外 网 和 内 网 ， 保 障 数 据 安 全 、维 护 管 理 方 便 。l 3、 闭 环 的

19、服 务 派 单 系 统 设 计 ， 不 同 入 口 、 统 一 处 服 务 、 统 一 回访 。l 4、 管 理 角 色 多 级 模 块 化 设 计 ， 强 大 的 统 计 报 表 统 计 功 能 ， 为 管理 和 决 策 提 供 可 靠 的 依 据 。l 5、 基 于 IP式 的 解 决 方 案 ， 平 台 支 持 分 布 式 部 署 ， 可 灵 活 覆 盖 区 、县 ， 可 满 足 设 置 分 中 心 的 需 要 。l 6、 配 套 终 端 种 类 多 ， 适 应 面 广 。 l 7、 系 统 可 扩 展 性 强 ， 可 平 滑 配 套 实 施 电 子 支 付 和 佣 金 结 算 模 块

20、，结 合 电 子 商 务 平 台 ， 实 现 长 期 运 营 ， 滚 动 发 展 。 一 、 居 家 养 老 呼 叫 救 助 服 务 信 息 化 平 台（ 十 ） 技 术 优 势 及 特 点 二 、 养 老 档 案 动 态 管 理 系 统（ 一 ） 系 统 简 介一 、 适 用 对 象 该 系 统 主 要 适 用 于 市 、 区 /县 、 街 道 办 等 各 级 政 府 老 龄 工 作 主 管 部 门 ， 围绕 居 家 养 老 服 务 体 系 建 设 ， 可 针 对 养 老 服 务 对 象 建 立 完 善 的 养 老 档 案 、 并 可实 现 老 人 养 老 信 息 的 多 级 动 态 管 理

21、 。 二 、 应 用 目 的 通 过 对 老 龄 人 群 的 档 案 的 分 级 填 报 和 集 中 审 批 ， 可 实 现 对 老 年 人 养 老 信息 的 动 态 的 实 时 的 管 理 。 一 方 面 为 各 级 政 府 及 主 管 部 门 提 供 了 详 实 的 量 化 的 决 策 依 据 ； 另 一 方 面也 有 力 的 支 撑 了 养 老 服 务 工 作 的 开 展 和 居 家 养 老 服 务 体 系 的 建 设 。 对 促 进 社 会 和 谐 发 展 ， 特 别 是 服 务 民 生 及 改 善 老 年 人 的 生 活 质 量 有 着 重要 意 义 。 二 、 养 老 档 案 动

22、态 管 理 系 统（ 二 ） 数 据 采 集 及 分 级 管 理 市 、 区 、 街 、 居 四 级 管 理 体 系 二 、 养 老 档 案 动 态 管 理 系 统（ 三 ） 养 老 档 案 之 基 础 信 息 二 、 养 老 档 案 动 态 管 理 系 统 提 供 的 主 要 应 用 功 能（ 四 ） 养 老 档 案 之 健 康 档 案 二 、 养 老 档 案 动 态 管 理 系 统（ 五 ） 组 合 查 询 和 统 计 报 表 功 能 1、 系 统 可 灵 活 的 根 据 各 级 养 老 管 理 部 门 的 需 要 ， 快 速 生 成 各 类 文 字 和 图 形 化 报 表 ；2、 所 有

23、 查 询 结 果 和 报 表 ， 均 可 导 出 生 成 Word、 excel、 pdf等 不 同 电 子 格 式 文 档 ， 支持 直 接 打 印 ；3、 实 时 动 态 的 管 理 和 数 据 统 计 为 政 府 掌 握 和 指 导 养 老 事 业 工 作 开 展 提 供 了 决 策 依 据 。 二 、 养 老 档 案 动 态 管 理 系 统（ 六 ） 系 统 组 网 二 、 养 老 档 案 动 态 管 理 系 统（ 七 ） 系 统 特 点 及 优 势提供完善的权限管理，可按照政府组织架构生成多级管理层次，满足行政管理的需要；提供有灵活的信息查询功能，是各级政府及主管人员轻松了解辖区内老

24、龄人群的信息状况。强大的统计功能，可为相关部门的决策活动提供了有力的数据依据。 本平台支持电子政务平台人口库数据接口，初始数据可从各地区人口库获得。本系统可与我公司的志愿者（社区义工）管理系统、养老券电子化管理系统、居家养老服务调度指挥系统、老年人主动关怀系统无缝结合，形成一套完整的居家养老服务网络中心系统（居家养老服务信息化整体解决方案）。系统构建在linux系统之上，采用模块化结构，系统稳定可靠、灵活，可维护可管理。 三 、 主 动 关 怀 系 统 （ 业 务 平 台 ）（ 一 ） 系 统 概 述 综 合 运 用 电 话 、 短 信 等 通 信 手 段 ， 平 台 可 以 根 据 发 送

25、的 内 容 ， 将 天 气 状况 、 保 健 护 理 、 疾 病 预 防 、 政 府 的 为 老 政 策 等 等 主 动 的 发 送 给 老 人 ， 让 老 人感 受 到 来 自 亲 人 、 政 府 和 社 会 的 关 爱 。 平 台 可 按 一 定 条 件 （ 按 地 理 区 属 、 年 龄 、 性 别 等 ） 选 择 对 应 的 老 人 ， 自动 或 人 工 手 动 通 过 短 信 、 语 音 给 老 年 人 的 手 机 、 固 话 发 送 文 字 、 语 音 消 息 。用 药 提 醒 生 日 祝 福 政 策 法 规 保 健 养 生 天 气 预 报 文 娱 活 动 三 、 主 动 关 怀

26、系 统 （ 业 务 平 台 ）（ 二 ） 主 动 关 怀 之 增 值 服 务 产 品孝 心 通 （ 电 话 保 姆 ） 功 能 ：语 音 播 报 天 气 预 报 ， 关 爱 老 人 身 体 健 康每 天 定 时 ， 电 话 播 报 老 人 所 在 城 市 第 二 天 的 天 气 预 报 ， 提 醒 老 人 注 意 天 气 变 化 。感 情 慰 藉 ， 关 爱 老 人 精 神 健 康温 馨 的 问 候 ， 让 老 人 感 觉 你 就 在 他 们 身 边 ， 天 天 身 心 愉 快 。 生 日 祝 福 和 生 日 提 醒老 人 在 生 日 当 天 会 收 到 来 自 您 提 前 设 置 好 的 祝

27、 福 语 或 歌 曲 ， 让 老 人 乐 开 怀 。并 且 会 在 老 人 生 日 的 头 一 天 提 醒 您 ， 避 免 工 作 繁 忙 而 错 过 时 间 。 诚 邀 合 作 推 广 ： 百 善 孝 为 先 ， 诚 邀 各 级 政 府 老 龄 工 作 主 管 单 位 、 社 区 及 养 老 服 务 机 构 、 健 康 服务 机 构 以 及 卡 品 代 理 商 、 礼 品 经 销 商 等 开 展 产 品 定 制 （ OEM） 、 联 合 营 销 、 捆 绑 营 销 等 多 种 方 式 合 作 ， 共 同 开 拓 孝 文 化 市 场 ！ 宣 传 材 料 ：天 下 最 无 私 的 是 父 母 ，

28、 最 难 报 答 的 也 是 父 母 的 养 育 和 教 导 之 恩 当 我 们 有 了 自 己 的 家 庭 、 有 了 自 己 的 事 业 、 有 了 自 己 的 孩 子 父 母 都 希 望 我 们 为 他 们 做 些 什 么 呢 ？好 像 没 有 。给 他 们 钱 ， 他 们 会 存 起 来 留 给 后 代 ； 给 他 们 东 西 ， 他 们 会 说 不 要 再 买 了 ， 别 再 浪 费 了 。 他 们 最 需 要的 仅 仅 是 常 回 家 看 看 、 打 个 电 话 、 报 个 平 安 没 有 了 子 女 的 陪 伴 或 电 话 问 候 ， 父 亲 只 是 一 个 孤 独 的 老 头

29、； 父 母 只 是 一 对 孤 独 的 老 伴 。 请 个 “ 电 话 保 姆 ” 吧 ， 无 论 你 有 多 远 、 多 忙 ， 它 都 会 定 时 准 点 的 将 你 的 赤 子 之 心 送 给 父 母 ， 送 上 一句 祝 福 、 播 报 一 下 天 气 预 报 、 设 置 个 用 药 提 醒 ， 时 刻 关 注 他 们 日 常 生 活 和 身 体 健 康 。 告 诉 他 们 ， 无 论 你离 他 们 有 多 远 ， 你 有 多 忙 ， 关 爱 就 在 他 们 身 边 四 、 养 老 健 康 管 理 服 务 运 营 平 台（ 一 ） 项 目 背 景老 龄 产 业 和 健 康 产 业 都

30、处 于 快 速 发 展 期 ， 均 被 称 为 二 十 一 世 纪最 具 发 展 潜 力 、 具 有 巨 大 投 资 机 会 的 “ 朝 阳 产 业 ” 。 健 康 管 理 为 老 服 务 卫 生 医 疗 资 源 紧 张 ；国 家 大 力 引 导 ，推 动 产 业 升 级 ； 老 年 人 对 服 务 需 求 迫 切 ；国 家 鼓 励 并 出 台 政 策 和 专 项 资 金 扶 持 四 、 养 老 健 康 管 理 服 务 运 营 平 台（ 二 ） 系 统 构 成 四 、 养 老 健 康 管 理 服 务 运 营 平 台（ 三 ） 服 务 流 程 及 业 务 原 理健 康 检 测 （ 数 据 采 集 ） 档 案 管 理 及 现 在 线 查 询（ 数 据 传 输 及 存 储 ）分 析 及 健 康 评 估 报 告（ 数 据 挖 掘 及 模 型 分 析 ）健 康 促 进 及 跟 踪 老 人 的 今 天我 们 的 明 天让 老 人 们 生 活 的 更 加 健 康 、 安 详 、 美 好是 我 们 的 责 任携 手 共 同 促 进家 庭 和 谐 、 社 区 和 谐 、 社 会 和 谐谢 谢 ！