京东客服试用期工作总结(9篇).doc

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1、京东客服试用期工作总结(精选9篇)京东客服试用期工作总结篇一从一个商场消费者转变成一个商场客服，一开场我还真有些不习惯。从前都是别人给我推荐产品或是提供效劳，突然转变成我要去为不认识的每一位顾客推荐产品和提供效劳，说实话，我不习惯了两三天，在这个两三天里，因为一种强烈的自尊心而排挤这份工作，认为自己一定做不好这份工作，是自己把这份工作想简单了，当时只想着要逃跑，根本没有想怎么样去面对。但后来因为一位尊重我的效劳的顾客的微笑，我给自己下了决心，我告诉自己，我一定可以面对那些不够尊重我的顾客的，就像我可以面对这位尊重我的顾客一样，自尊是建立在自己的内在价值上的，不能在外界的价值标准面前屈从，变成一

2、个充满着傲慢与偏见，还有冷漠的人。作为一个商场客服，首先就要有一个当效劳者的觉悟。像我们常说的“为人民效劳”一样，我们商场客服要想做好工作，那我们就得做一个真正为人民效劳的人，而不是一个为了利益而去给别人效劳的人。有了这样的觉悟，作为效劳者的我不再产生不平等的负面心理，反而在顾客对我的磨砺中一点一滴的打磨我自己的耐心，我告诉自己只要把这个工作做好了，那我以后也一定可以面对各种各样的生活问题，遇到了再刁难的人也不会就此改变自己微笑对待世界的态度。也就是在这样对自己的告诫中，我挺过了这三个月的试用期，并且已经喜欢上这份工作了，我很享受我成为一个真正为人民效劳的人了。在这个商场客服岗位上试用的三个月

3、，我还是经常去别的商场买东西，为得是给自己过去对商场客服不怎么样的态度来个转变，也为自己做好商场客服的工作不断变化角度去考虑工作的开展。后来我发如今心理上的间隔 消除之后，如今唯一的间隔 是金钱的间隔 了。我也不怕提到金钱俗气，正是因为我想要去商场买更多更好的东西，我愿意在商场客服的岗位上更加努力，只有这样才可以消除效劳者到消费者最后这个金钱的间隔 。我会在将来的工作中继续的！为了有钱买到更好的商品，也为了消除效劳者与消费者之间的间隔 。京东客服试用期工作总结篇二在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉理解，通过学习，我熟悉了xxx的整个物业操作流程。工作中，我一直严

4、格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;工程方面不理解的问题虚心向同事学习请教，不断进步充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的奉献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：一、全面熟悉公司、工程人员环境、制度流程，感悟公司企业文化本人参加公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理建议由于前期多种原因，造成物业管理效劳中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行

5、公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进展了调整。三、标准管理制度、进步工程执行才能加大与本部门员工交谈，增进理解，利用例会、临时会议进展沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度：1.装修装饰巡查制度;2.绿化养护管理制度;3.保洁工作流程分配方案;经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效进步员工专业效劳知识与技能。如今员工的效劳意识和对客户效劳才能有较大进步。经过两个多月的工作，虽然获得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，

6、如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带着支持下，xxx物业效劳中心的工作会更加进步。我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，试用期三个月。光阴弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。京东客服试用期工作总结篇三进入一个新的岗位，就会有一段新的体验和收获。在x月x日，我幸运的得到了您的认可，并参加到了xx公司客服部的大家庭当中！虽然刚刚参加的我还没有成为一名正式的员工，但作为一名试用

7、期员工，在这段时间的学习和工作中，我越来越接近一名正式的员工，并从您的教诲的培养中认识了工作，熟悉了作为一名客服的任务！现将我的个人工作情况做总结和评价如下：作为一名试用期的客服新人，在工作中我遵从领导的指挥和调动。认真在领导的培训下学习提升，并在掌握了一定才能后，开场负责自己的工作任务。因为是新人，所以在工作方面可能还有一些的缺乏。但在工作中我始终坚持自我的学习和完善，对于工作不到的地方，我也一直在努力的改良，并利用学习的时机请教领导和前辈，更好的完善自己的业务才能。这这段试用期的工作中，我一直在工作中保持较好的表现，虽然比照一些前辈还有一些缺乏的地方。但对于根底的客服工作我已经牢牢的掌握，

8、并累积了一些自身的经历和技巧，帮助我更好的完成了自己的工作。在试用期中，学习并掌握工作也是我的一个重要任务。在培训方面，我非常感谢xx领导细致的指点。起初工作的时候我对客服的工作几乎一无所知，但领导不仅教诲了我许多工作上的方法，更是指点了我在的沟通上的技巧，让我在接待客户的时候能保持更更好的效劳，我的效劳也得到了虚度的的好评。在思想方面，通过在工作中的学习和体会，我渐渐掌握了客服的思想方式，并纯熟了公司的效劳理念。这些在思想上的提升，不仅提升了我的工作方法，更让我完善了对自身的管理和要求，让我在效劳素质上也有了极大的进步。回忆三个月来的试用期工作，我虽然一直努力的将自己的才能发挥出来。但对于正

9、式的客服工作而言还有许多缺乏的方面，尤其是处理问题的才能上，更是缺乏判断力和经历。但总体来说，通过这段工作的我也进步很了很多，我相信只要在给我一些时间和时机，我一定能获得更大的进步，创造更好的成绩！京东客服试用期工作总结篇四我叫xxx，20xx年x月xx日入职。现效劳于xxx工程处。近三月来，在工程处各位领导以及同事的帮助下，学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识， 下面就试用期小结如下：首先：真诚感谢领导和同事们的帮助，让我尽快融入了新环境，使工作有了一个新的起点。其次：通过这段时间的工作，使我这个井底之蛙深深体会大公司就是专业。在xx这段时间要学习和适应的太多专业知识、企业文化、

10、人事关系，甚至原来工作做事的方式都要重新起步。目前，因为我们客户效劳部经理在休产假，所以我的详细工作还没有分配。入职近三月来一直在做辅助其它物业管家的工作前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等。总的来说，涉及的越多，越感觉自己在物业专业化方面的缺失，越感觉自己以后需要努力的更多，作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长，他们每个人都有不同的优点，能进入这个集体，我感到自豪。这段时间，进公司以来，虽也说不上有什么特别的成绩。但自认为在工作中踏实认真，无违纪懒散推脱行为，虽是新人，也在努力跟上同事的节奏，进步虽慢，但在前进中。借此小结回头反思，公司给我这么好的时机，假设继续留在中海我一定会

11、更加努力进步自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识。在现职位的范围内一是近快完全纯熟收费系统二是对小区的业主构成、根本情况，以及联络方式，交费方式等等在短时间内更多的掌，对自己物业法律法规理解太少这个缺点的前提下，认真承受公司培训的同时，多自学自读一些物业法律法规相关方面的书。至于对以后的展望，在公司的要求和培养中做到尽全力。做一名优秀的物业管家是我的终极目的。最后，感谢各位领导能给我参加中海，并为中海效劳的时机。让我接触到优秀企业文化的熏陶，并在这么好的企业得到从业务到专业的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通过试用，让我继续前进。谢谢！京东客服试用期工作总结篇五进入公司的三个

12、月时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导协助下，使我在较短的时间内适应了公司的环境，也熟悉了公司的流程，如今根本能完成各项分配到的；同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，体会到了同事的团结向上，和睦的大家庭感觉。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然只有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些缺乏的地方得到了改良与提升，增进了对公司文化的更深理解，看到公司的开展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里。由于原单位从事的是客户效劳，对后勤有很多做得并完不完善，在此，我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们

13、对我中出现的失误的提醒和指正。在今后的中，我将扬长避短，发奋，克难攻坚，力求把做得更好，不断进步充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的奉献不辜负公司领导对我的期望与栽培；实现自己的奋斗目的，表达自己的人生价值，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职，为公司创造价值，同公司一起展望美妙的将来！参加公司已经两个月了，任行政后勤一职，虽然之前有过一些相关的经历，但“不在其位，不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项，在思想觉悟方面有了更进一步的进步。这两个月的总结主要有以下几项：1、质量、成绩、效益和奉献在开展

14、之前做好个人方案，有主次的先后及时的完成各项，到达预期的效果，保质保量的完成，效率高，同时在中汲取经历，使程度不断的进步，为公司及部门做出了应有的奉献。总结两个月的，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方对行政方面的知识缺乏，卫生清洁做的还不够细心，监视没有做到位，缺少与同事沟通，未能反应员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他也存在很多的缺乏。这都有待于在今后的中加以改良。在往后的中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的开展做出更大更多的奉献。2、专业知识、才能和详细公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政。我认为行政

15、比拟琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的，明确了的程序、方向，进步了才能，在详细的中形成了一个明晰的思路，可以顺利的.开展和完本钱职。在这两个月中，我本着“把做的更好”的目的，积极的完成了以下本职：1办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展；2区域的卫生管理及执行；3协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等，并按详细整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅；4公司车辆的违章及用车情况的管理；5协助好行政经理做好公司的人事：招聘，新员工入职的手续及物品发放，和各项安排；分类整理公司人员请假、辞职、方面的资料，便于人员

16、的合理安排及月末的考勤；6每星期对考勤进展统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况；7办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取；8后勤的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换；9认真地做好公司领导及行政经理交办的其它。3、需要学习并理论的，总结如下1加强学习行政管理各项的管理流程并具有实际操作经历；2网上人员的招聘、挑选及面试通知等；3加强文字功底；4加强其他公司所要求的才能要求等。4、态度认真遵守劳动纪律，有效利用时间，坚守岗位，保证能按时完成。在这两个月的学习中，我也有一些自己的看法和建议：1建议将行政部和财务部划分清楚，我建议将属于行政部的跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理形式跟之

17、前没有行政部差不多。2建议取消员工在本单位效劳缺乏一年的扣该员工12个月的工资的规定压力越大弹力越大，建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一局部作为培训费用，在本单位效劳一年以上返还，缺乏一年的就当作赔偿本单位的培训费用。京东客服试用期工作总结篇七客服人员，首先就是要和客户去打交道，而假如自己没有足够的储藏，那么客户问的所有问题，你都答复不上来，那么就很糟糕了，在刚开场的时候，领导就给我们做了培训，告诉我们要记哪些资料，有哪些问题是客户经常会问到的，会要我们去解答了，有公司的根本情况，有产品的一些介绍，还有一些答复下列问题的技巧。开场我觉得好多啊，怎么记得住，但是我知道，假如我不

18、努力，那肯定记不住，于是不管是在公司，还是晚上回到了家里，我都认真的去记，记的同时，也会给我们考核，让我们一局部人当客服，一局部人当客户，这样模拟训练，也是让我们对资料记得更清楚，能在以后更好的运用到工作当中。学习之后，便是真的下到岗位上面去工作，作为客服，除了和客户 的沟通，有时候也是需要网络的沟通，两种方式各有不同的交流技巧， 里你可以根据客户的语气之类的，更好的理解，当然有些客户是不喜欢打 的，甚至对生疏的 很反感，所以网络上的交流便是这一局部客户的主要方式，两种方式经过数月我都能纯熟的运用技巧和客户打交道。刚开场工作的时候，我还比拟紧张，觉得自己还不是很纯熟，但渐渐的我也自信起来了，对

19、资料和技巧的运用也纯熟了。虽然在工作当中也是遇到过一些会来刁难的客户，但是也是一种磨练，可以让我更好的熟悉资料，熟悉技巧，提升才能，遇到难的能解决了，那么简单的就更轻松了。数月的工作让我也发现自己也是有很多缺乏的方面，虽然在工作中也渐渐减少了一些，但是也发现了另外一些，缺乏的改良，也是让我能不断的进步。像我网络的沟通就没有在 里那么好，不过我也是在不断的工作中有了一些进步，打字的速度更快了，对问题的处理更准确了。客服的工作看起来简单，但是其实上升的空间还是蛮大的，也是需要我不断的去学习，去进步，在今后的工作中，我要继续发挥我的优势，同时改良自己的缺乏，把工作做得更好。京东客服试用期工作总结篇八

20、转眼来_物业客服部已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开场的什么都不懂到如今可以自己单独处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以致于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析p 问题！时间在一天天过去，从开场的不知道做什么到如今的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多项选择择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，_给了锻炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在

21、收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比拟粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们_所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开场主管要求我们开场催物业费，一次偶尔的时机认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我如今的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地

22、方，尽量让她更多地理解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我仍然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在_这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20_年5月14日来到_效劳中心，为进一步进步自身素质和业务程度，本人自愿承诺以下几点：1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起 ，明晰报道：“您好，这里是_物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的 事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平

23、和的跟业主说：“谢谢，再见！”3、拨打业主 时，当 接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是_物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4、当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完好登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢送再来！”京东客服试用期工作总结篇九时间总是这么快在我们不注意的情况下流逝了，感觉就是一眨眼的时间，三个月的时间就这么一下子到了头。从我进入公司的售后部门，成为了一名售后

24、 客服，经历了为期三个月的试用期考核。如今三个月的试用期就要完毕了，我为了自己转正后的工作可以尽量甚至不要出现问题，如今对我这三个月的 客服试用期工作进展一下回忆，发现工作中的小缺点，并及时改正。进入公司的第一天在，在做好入职工作后，部门第一时间并没有让我接触工作，而是进展了为期十五天的培训。当时的我并不可以理解，认为做一个客服，不就是做好接 ，做好问题记录就好了吗?但是当我听老员工的培训的时候，我才知道我这一个工作的难度。我的工作就是在售后部门专门接听购置我们软件后，出现问题的客户 的，帮助他们解决好这些问题为止。所以我们 客服，在培训期里面，每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施，和

25、我们在 客服的时候，需要保持一个怎样的态度，一些常用语句。培训的最后一天，专门给我们进展接听 模拟。这都是真实的客户 ，不过旁边有教师指导我们而已。培训完毕后，我就正式进入到了岗位。每一天我都要在这一个岗位上面，接听客户的 ，认真听他们介绍他们遇到的问题，先分清楚是软件还是硬件的问题。假如是软件的问题，那么一点一点的指导，帮助他们解决好问题。是硬件的问题的话，那么推荐他们去找电脑修理公司，或者专门雇我们的技术人员上门效劳。在这一个岗位上面，非常考验自己的忍受力和性格。我才知道有很多的人都是对电脑是一窍不通的，只会一些根本的使用方法，所以很多人装软件都是装在c盘，后面电脑卡了就怪我们软件有问题。

26、遇到电脑小白和刁钻的客户，我们客服都必需要控制住自己的脾气，客户再怎么骂人，我们都必需要坚持不能发火。所以客服这一个岗位，非常考验我们的忍受力。在一个就面对客户的无端指责，我们需要学会转移话题，帮助客户将生气的状态转移到解决问题这上面来，所以非常考验自己的语言沟通才能，在最短的时间内，让客户消气，然后可以冷静下来，听我们的指导解决问题。1、面对客户的各种责骂和刁难，我都必需要耐住脾气，前万不要与客户发生冲突。不然就是爽了一下子，立马就要走人了。2、熟悉软件操作，尽可能的理解各种可能碰到的问题，帮助客户更好地结局啊问题，提升自己的客户满意度。在最短时间内解决问题，就可以一个月里面做出更多的业绩。

27、3、还要有一定的财务知识，更好的分析p 出我们软件的问题，还是客户自己操作的问题。京东客服试用期工作总结篇十一理论是学生接触社会，理解社会，效劳社会，运用所学知识理论自我的最好途径。亲身理论，而不是凭空捏造。实现了从理论到理论再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析p 问题、解决问题的才能。为认识社会，理解社会，步入社会打下了良好的根底。同时还需我们在今后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为今后效劳社会打下更巩固的根底。我在20xx来到xx物流公司单位做实习客服，在这里使我获益良多。我担任物流公司客服一职的实习的主要内容如下：1.把握客服的整个流程。2.与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经

28、历。3.学会运用相应得沟通技巧。4.更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助。5.体会为人民效劳的真谛。6.客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户供应快件查询7、客户投诉处理、客户建议接纳等效劳。经过一个月的实习，感触感染颇多。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除考验你的耐心外还要考验你的手脚灵敏性和思维的灵敏性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的 ，有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方

29、式，第一个星期我们承受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚入手下手的时候觉得很有压力，但渐渐地承受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了分开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐惧症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐!当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的才能。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽一样的，其往往具有不明隐的特

30、征，这需要我们不兑?理论中获取经历，才能解决各种问题。社会理论的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园其实不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的理论一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会理论加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会理论中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到表达，为将来打下坚实根底。我会不断理论，在理论中锻炼，在理论中得真知。在今后的学习生活中会加倍努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求生长。第 20 页 共 20 页