保险公司工作总结保险公司工作总结(模板七篇).doc

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1、保险公司工作总结 保险公司工作总结(模板七篇)当工作或学习进展到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析p 研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经历教训，进步认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。保险公司工作总结个人保险公司工作总结个人篇一一、员工管理、业务学习工作1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进展配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布

2、置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，催促部门人员做好活动量管理，催促并较好地配合业务员多方位拓展业务。4、制订“_”、“_”赛业务推动方案，经总公司批复后，及时进展宣导、催促全体业务员做好各项业务管理工作。5、制订_年团险业务员的管理和考核方法，并对有些管理和考核方法方面作了相应的调整。二、业务方面工作在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进

3、一步地理解企业人力资及财务情况等，而最终到达促单的目的。二是做好市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。三、建议一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。二是建议公司领导多参加团险部会议，多与业务员沟通、交流，在业务思路上予以指导与帮助。四、明年工作思路1、做好_险收费前的各项工作。2、明年_险将在全市全面铺开，因此将_保险的影响降低，在稳固现有_险的根底上，开拓新的意外险来，特别是一些代理业务。3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况，找到切入点，以便寻求合作的方法，增加新的业务增长点。

4、4、开拓市场，尝试职场营销。5、加快综合拓展员队伍的建立与开展，在公司总公司的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。6、加强对团险业务员队伍的建立。保险公司工作总结个人保险公司工作总结个人篇二一年来，保险河东公司在省市公司正确领导下，依附我公司全体员工的不懈努力，公司业务获得了打破性进展，率先在全省打破保费收入千万元大关。今年，我公司提早两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作安康顺利开展。下面结合我的详细分管工作，谈谈这一年来的成绩与缺乏。积极贯彻省市公司对于公司开展的一系列重要唆使，与时俱进，勤恳工作，务实求效，勇争一流，带着各部员工紧紧环绕“立足改革、加快开展、真挚效劳、

5、进步效益”这一核心，进一步改变观念、改革创新，面对竞争日趋剧烈的保险市场，强化中心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的开展态势，为保险公司的持续开展，做出了应有的奉献。全方面加强学习，尽力进步本身业务素质水温和管理程度。作为一名领导干部，肩负着上级引导和全部员工赋予的主要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实行。因此，我非常重视保险理论的学习和管理才能的培育。注意用迷信的方式领导自己的工作，标准自己的言行，建立强烈的义务感和事业心，不断进步本人的业务才能和管理才能。不断进步公司业务人员步队的整体素质程度。一年来，我始终把造就展业职员的业务素质作为团队建立的一项重要内容

6、来抓，并和经理室一起施行有针对性的培训筹划，加强领导班子和员工队伍建立。1、根据市公司下达给咱们的全年销售义务，制订各个部室的周、月、季度、年销售规划。制定打算时本着捕风捉影、根据各个险种特色、客户特点，部室情形断定每个部室公正的、可实现的目的。在目的肯定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过增强进程的治理跟监控，来确保各部室目的方案的顺利实现。2、作为分管业务的经理我非常注重各个展业部室的团队建立。一直注重部室经理和部室成员的思惟和业务素质教诲。一年来，我屡次组织局势发动会、业务研究会，开展业务培训运动，组织大家学常识、找教训，进步职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技能的知

7、识上，并且强调对团队精力的培养。学习增进了各个团队自身素质的不断进步，为公司的连续、稳固开展打下扎实的根底。3、辅助经理室全面推动薪酬制度翻新，一直夯实公司根本管理工作。树立与岗位和绩效挂钩的薪酬轨制改革。今年，我牢牢缭绕职位明白化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目的，全面推进企业薪酬体系改造。初步建破了一个能上能下，能进能出，可能充足激发员工踊跃性和创造性的用人机制。除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务重要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的根底上，我在全市首先创办了针对营本资料权属文秘资网

8、严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的创办既为客户供应了保险保障又增添了公司保费收入，真堪称两全其美。经由不懈努力，我部全年完成保费收入x元，其中车险保费x元，非车险业务x元，满期赔付率为x。成为公司开展的重要保障。因为工作千头万绪，加上分管业务较多，有时未免忙中犯错。例如有时效劳不迭时，统计数据呈现偏向等。有时工作有急躁情感，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和品质;处置一些工作关联时还不能得心应手。总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上进步职工的意识，举动上用严厉的制度标准，在我的率领下，公司员工以不断开展建立为己任，以“诚信为先，持重经营，价值为上，效劳社会”

9、为经营主旨，克意改革，不断立异，标准运作，获得了很大成就。新的一年行将到来，保险市场的竞争将更加剧烈，公司要想持续坚持较好的开展态势，必需进一步解放思想，更新观点，冲破自我，逐步加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的豪情、以百倍的信念，迎接将来的挑衅，使本职工作再上新台阶。我信任，在上级公司的准确领导下，在全体员工的独特努力下，上下二心，困难斗争，风雨同舟，全力拼搏，我们公司必定可以创造出更加光芒的事迹。保险公司工作总结个人保险公司工作总结个人篇三在xx年度，我2次进步当月综合达成90%以上，3次保单客户经营85%以上。突出到达了保险工作成效，表达了我部门的诚信效劳，实际提升了我公司的保险续期

10、收费绩效。较好地达成了公司制定的考核指标。(一)紧抓工作实效，落实考核指标在今年年初，我严密结合部门上级领导要求，切合自身的工作实际，紧抓工作实效。将部门所部署安排的各项绩效工作进展了方案制定。我将领导安排的xx年度的各项工作任务分解成为周阶段任务，到达周周落实，周周达成的绩效根底，有效的保证了自身对工作任务落实情况，以便在工作过程中做到及时的跟进与改善。今年以来，我在紧抓工作绩效，认真梳理全保工作的同时，对于有退保意向的客户及时予以阻止，紧抓顾客自身利益实际，从客户的效益角度出发，对客户施行详细的讲解，使客户理解参保的利益和参保保障，提升客户的续保意识。并且，我还积极利用业余时间，主动学习了

11、不同险种的承保范围、承保条件的续保管工作，逐步落实续保措施，使得我自身的保险工作得以稳固开展。(三)增强部门管理，突出工作重点在今年以来，我实际稳固了自身的部门管理制度，并学习了我部门的相关制度标准。严格要求自己按照公司规定，开展各校续保工作，提升自身的续保绩效。此外，我还紧抓公司所下达的管理规章制度和绩效考核方法，严格遵守部门制度，加强自身的续保理论根底，提升自身的业务才能，积极展开有效的工作。虽在今年的整体工作中，我较好地完成了公司所安排的工作任务，到达了公司的考核绩效。但是在详细的续保工作中，我还存在有一些问题，阻碍了我部门续保工作的效益实现。例如，虽然我自身的业务素质良好，但是在工作中

12、我持有形式局部化思想，没有实在部门工作实际开展续保业务。此外，由于长时间的从事续保工作，自身对于业务工作的实际施行有所放松，没有做到在劝阻续保工作中，没有实在联络客户实际，造成了少局部业务的流失。在xx年度的工作中，我将严密结合xx年度工作实际，详细整改上一年度的工作缺乏，改善工作绩效，以更好地完成我部门来的工作中，积极鼓励自身的续保工作兴趣，进一步展开续保崔进工作，全面改善自身工作的主动性，提升自身的工作效率，提升自身的效劳工作质量。并且，我还将严密配合中支做好保全工作，理论关注客户的退保效劳，在诚信效劳的根底上，尽力做到退保劝阻，以维护公司利益，维持客户保障，真正做到双赢!保险公司工作总结

13、个人保险公司工作总结个人篇四一、认真负责的态度是做好本职工作的首要条件。所谓态度决定一切，从心出发，用心对待，使之成为爱岗敬业的一种主观能动性。出单工作看似简单机械，实那么需要很多耐心、细心和必要的专业知识。所以，必须做到一丝不苟、谨小慎微，容不得半点马虎忽略。在做到准确性的根底上，我们还必须做到及时出单，也就是保证时效性。尤其是遇到加急任务，应当急客户之所急、想外勤之所想，严格履行出单效劳承诺。二、扎实的专业技能是做好本职工作的必备根底。我们出单岗位属于内勤部门的一线业务岗位，所以，除了认真负责的工作态度，过硬的业务程度成为决定我们工作程度的重要指标。我们如今所涉及的责任险、意外险、财产险分

14、别包含多个险种，相较于出单二分中心的车险和另一组货运险，明显更具有复杂性、多样性和多样性。这就需要我们勤于钻研、擅长总结，及时更新和扩大自己的专业知识构造。并且结合平时的录单操作实务，做到融会贯穿、掌握要领，争取能实现又快又准。三、团队合作精神是团队建立的核心要素。我们小组成员包括主管教师，一共有11人。在平时的工作中，既需要独立操作，也需要互相沟通合作，才能将出单系统中的任务圆满地完成。当然，独立操作的过程中，每个人的程度各有差异，导致的结果不尽一样。但是，我们作为一个团队，我们的目的是齐心协力，共同为全辖16家中心城区支公司效劳，完成出单任务。因此，我们应当严密团结，严格按照领导的指示，争

15、取圆满完成任务。“众人拾柴火焰高”，我们平时应当在完成自己本职工作的同时，尽力去帮助身边有需要的同志。也可以互相商讨，取长补短，通过交流经历心得，共同进步专业技能。假设一个团队拧成了一股绳，那么这股合力必定能所向披靡!需要各部门的通力合作，才能有机地运作。在我们平日的工作中，接触最多的当属各产品线、信息技术部和各基层支公司。理论操作中，难免遇到沟通不畅而导致效率低下。而我们又处于夹缝中两头受气的为难境地。所以，为了进步工作效率，我们必须增进和其他相关部门之间的有效沟通，加强协调合作。回忆20_年，我自身仍有不少有待改良的地方。比方粗心大意的缺点是出单工作的大忌。今年的首届出单技能竞赛令我印象深

16、入，从中反映出我与其他同志的差距。我必将汲取经历教训，痛定思痛，扬长避短，不断地完善自我，努力向业务骨干看齐，努力向党组织靠拢!保险公司工作总结个人保险公司工作总结个人篇五20xx年，我公司在分公司党委、总经理室的正确领导下，克制不利因素，转变经营观念，为实现以效益为中心的总体经营目的，公司积极响应分公司关于做好集中管理工作的相关要求，优化险种构造，业务构造较之以往有了较好的改善，垃圾业务大量减少，控制风险才能得到进步。同时，公司将落实理论科学开展观做为贯穿全年工作的主线，在市场竞争中依靠优质效劳奠定了保险的品牌影响力。根据分公司的工作安排，结合我公司实际，现将我公司全年工作总结如下：一、20

17、xx年各项经营指标完成情况为了确保今年各项经营目的的实现，公司班子成员团结协作，广阔干部员工集思广益，开拓创新，采取积极有效措施，扬长避短，积极寻求新的业务增长点。公司将有效控制风险作为今年业务开展的根本原那么。(一)、业务管理方面车险业务一向是公司整个业务经营中最具有代表性的，但车险赔付率很难得到控制，为了控制风险，公司经过市场研究，同时遵循分公司的业务政策导向，大力扶持非车险等效益险种。公司今年加大攻关力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的铁路货物运输险业务，对我公司优化险种构造起到了推动作用。我公司的业务工作在开展中严格按照分公司的管理要求，严格执行省保监局和省保险行业协会的各项管理规定。

18、坚持依法合规经营、坚持规模和效益并举的战略方针，加强业务内部管理，限制承保垃圾业务，杜绝经营风险。今年公司在业务承保上，停顿了出租、租赁车、农用三轮车、低速载货车的承保，对营业性货车必须在投保商业三者险和附加险的同时，才能投保车辆损失险;对车上人员和车上货物的承保限额做了调整，营业性货车车上人员每人限额5万元，车上货物每车限额5万元，大大降低了经营风险。面对如今市场环境，客户购置高价车日益增多，我们严格按照公司针对高价值车辆相关管理规定，承保车损险时按不同车型类别进展上浮，对制止承保的稀有车型严格把关禁保，如遇特殊情况，我们逐笔以oa签报形式上报分公司请示审批，充分尊重分公司的承保建议。参考。

19、业务开展必须做到在风险管控上绝不放松，正因为非车险保费规模远不及车险业务，所以我公司对每一笔拟承保非车险业务都会仔细斟酌，将风险尽可能降到最低。(二)、承保管理方面1、一线签单内勤严把投保、修改手续资料关，保证签出去的业务手续和资料的真实性、准确性和完好性;投保单必须投保人本人签章，杜绝代签现象的发生。3、加强对营业性货车、家庭自用车的风险管控，严格按照保监会的费率浮动进展承保，列入黑或存在道德风险的业务坚决不予承保，每月监控上述两车型分险种理赔报表，发现问题及时调整。管理员每周六上午半天实行周末培训制。通过培训不仅可以进步业务内勤对专业知识的掌握，还能及时对一周内日常承保工作中出现的问题和缺

20、乏进展解决和强调。加强各县区机构在业务开展中对风险管控的才能和各项考核指标的严格控制，有效杜绝了经营风险。(三)、单证管理方面1、严格按照分公司单证管理要求，中支装备有专职的单证管理员，县区公司指定专人或业管内勤详细负责单证管理工作。从单证的领用、入库、发放、核销，坚决做到账目、系统、实物三对照。对重要空白单证更是严加监管，定时盘点，决不允许有一份空白单证丧失。在单证工作管理上，市公司出台了一系列单证管理规定，对单证管理人员的调离，必须有市公司单证管理员负责交接。20xx年全市单证管理员比拟稳定，没有发生更换情况。2、公司完全按照分公司单证管理制度去执行，各类单证登记簿登记齐全，空白单证盘存清

21、楚准确，单证核销及时并坚持核旧领新的原那么发放新保单，我公司没有发生过单证遗失的情况。3、进入20xx年，按照分公司的要求，对基层公司所有业务承保档案施行集中管理，我公司是第一批集中管理单位之一。今年元月份，市公司对所属的2个县和2个业务部施行了业务承保档案集中管理，承保印章上收到市公司，单证统一领用，集中销号。4月份，又对全市的所有的非车险业务实行集中签单，有效控制了经营风险。5月份分公司对我公司单证集中管理后的各项工作进展了全面验收并一次过关。(四)、依法合规经营方面我公司坚决按照保监会70号文件精神和省保监局、省保险行业协会、省保险行业自律共同体的制度、规定去执行，坚持依法合规经营。在车

22、险业务承保上，按照规定的费率、优惠系数，代收代缴车船税和信息平台的数据，严格把关签单，从没有出现违规违纪的现象。在今年历次的保险行业自律共同体检查中，我们中支没有出现一例违规案件的发生，在财险市场上我们可以严以律己，走在同行业的前列，为标准财险市场做出了不可抹灭的奉献。(五)、理赔客服方面施方法，有效排查承保标的风险比拟突出的标的，认真研究分析p ，评估开展中与风险存在的根，采取有效的应对措施，防范化解承保引发的各种风险，建立长期的催促机制，定期提出整改意见，组织员工分片包干，落实到人，及时发现问题及时整改，最大化保证承保标的平安。由于理赔客服工作事务性的工作比拟多，业务流程处理起来较为繁琐，

23、每个岗位或环节都影响案件的质量和进度。针对理赔工作的特点，公司对重要的岗位加强管控，突出骨干员工力量，不断改善工作气氛，创造条件，建立团结和谐的员工队伍。今年理赔客服工作制定了多项管理制度，强化工作纪律，细化工作流程，制定出一系列的有效可行制度。不断采取会议的形式，商讨疑难问题，及时有效的解决。调发动工的工作积极主动性，让每位员工负有责任感。相对制定了查勘定损监控日志，随时掌握外勤人员工作状态;施行考核内部化，在公司制定考核的根底上，部门再次进展考核，奖罚清楚，通过考核来约束员工的工作行为。坚持实事求是，不断转化效劳理念，有局限性的效劳转变为大效劳意识。在实际工作中突出效劳亮点，做好详细施行工

24、作。近一步加强与其他展业部门的合作，为公司和客户提供理赔效劳。客服部先从定损环节把关，控制工时费，配件价格下浮点数加大，残值的处理得到了全面控制，人伤方面继续对不符合用药标准的坚决予以剔除，严格按照标准给付其误工、护理、伙补等各项合理费用;诉讼案件为减少诉讼纠纷，能协商的就协商，不能协商的最大程度的降低诉讼本钱，力争胜诉率。赔案上更是严格审批，对赔案有嫌疑的案件，及时抽调骨干人员协同检察院人员对此案件调查取证，得到有效证据的坚决严肃处理;对赔案中弄虚作假，坚决做拒赔处理。通过全体员工的共同努力，完成了上级领导布臵的各项工作任务。今年共处理疑难案件近40起，解决纠纷案件20起，拒赔案件7起，调查

25、疑难案件17起，直接为公司挽回涉及理赔金额近30万元。得到上级分公司通报表扬3起，总公司数据质量通报1起。未决清理奖励4000元。通过媒体正面宣传报道两次。三、工作中存在的缺乏1、业务根底管理工作还很薄弱，各项管理制度、承保规定不能严格落实到位，还有个别投保单和保单送达函存在代签字的现象。验车承保制度我们一直在努力坚持，但还有个别业务承保中验车不能落实到位，给公司的正常经营带来了潜在风险。2、上半年认识上出现了偏向和误解，只为追求效益，放弃了局部车险业务的承保，没有兼顾到效益和规模同步开展，犯了认识上错误。直至7月份省公司精算小组对我保险分公司各项指标进展分析p 中看出，多半车险业务仍然需要我

26、们大力开展。我公司及时调整经营思路，在下半年这几个月里业务规模下滑的场面已经得到缓解。3、优化产品构造没有落实到实处，险种构造不尽合理,全市普遍存在非车险业务开展缓慢,特别是人险业务没有进步到议事日程上来,重视不够,力度不大,措施不到位。4、各县区公司机构于年初进展了合并整合，受公司政策变化等多种因素的影响，从思想观念上没有及时调整，放松了业务开展这条主线，业务上出现了等待、观看等消极因素，造成业务开展思路不明确，员工队伍的向心力和凝聚力不强，展业积极性不高，制约了公司整体业务的开展。5、对大工程的攻关与协调没有引起高度重视，开展思路不明确，缺乏攻关力度。6、理赔流程的时效需要进一步加快，特别

27、是县区有理赔权限的公司要加强管理力度，提升执行力。提升查勘定损管控和缩短操作耗时，缩短赔案流转时限。7、提升法律意识，建立协调机制。全体理赔人员要树立法律意识，杜绝不必要的诉讼纠纷，在与客户沟通之间要尽量采取有效手段，与客户达成一致意见。上下级岗位之间要建立沟通协调机制，有效沟通，互相协调，圆满解决问题。8、加强理赔数据管理。为了公司未决金额对未决备金的提取和上报，日常加大对理赔人员的监控和催促，制定考核方法，严格考核制度，坚决落实施行。明确责任追究，落实到岗到人。四、20xx年的工作打算1、继续深化改革，注重引导，树立效益为中心的经营原那么，大力开展效益险种，摒弃不良业务，加强对分公司集中管

28、理政策的落实力度，实现公司安康持续开展。在保证“好”的前提下，加快业务开展。要优化险种构造，转变增长方式，大力开展效益险种和优质业务，重点扩大意外险、家财险、企财险等效益险种的业务规模。加强风险管控，严格承保条件，对风险大、赔付率高的业务要坚决舍弃。在保证承保质量的根底上，进一步扩大政策性保险的承保范围和覆盖面。2、加强经营管理，进步经营效益。要在标准管理、科学管理上下功夫，修订、完善公司的各项规章制度，突出流程管理、环节控制。加大考核力度，进步执行力。重点抓好签单承保、查勘理赔、应收保费控制等关键环节，以管理促开展，向管理要效益。充分利用政策导向，在对基层单位目的考核和员工业绩考核中，加大赔

29、付率、应收保费的考核权重，突出效益和质量，促使各机构、部门和全体员工真正把科学开展观融入到理念中，落实在工作上。3、加强组织领导，认真解决当前工作中存在的只要问题，在总结经历和教训的根底上，对20xx年的各项工作早布臵、早发动、早安排。总经理室成员实行分片包干制，督导各县区的业务开展工作，市公司业管部牵头对基层公司进展全方位的业务培训，业务咨询和业务督办。帮助解决业务开展中的难题，确保全年目的任务的顺利完成。保险公司工作总结个人保险公司工作总结个人篇六我参加到了国寿支公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关心和其他教师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到可以独立从事和开

30、展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。一、努力进步政治素养和思想道德程度积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;可以坚持正确的政治方向，认真学习_理论和“三个代表”重要思想等，从各方面主动努力进步自身政治素养和思想道德程度，在思想上政治上都有所进步。二、努力进步业务素质和效劳程度积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长创造，不断加强自身业务素质的训练，不断进步业务

31、操作技能和为客户效劳的根本功，掌握了应有的专业业务技能和效劳技巧，可以纯熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和效劳规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购置六h彩等不良行为。四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。可以积极主支动关心本

32、部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，获得了一定的成绩，也获得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对获得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和缺乏。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克制缺点和缺乏，进一步进步自身综合素质，把该做的工作做实、做好。保险公司工作总结个人保险公司工作总结个人篇七过去一年我的工作主要分为两个阶段，上半年是关于销售，下半年是效劳。在这期间，我在思想上积极的向上，不断学习新的政策理论知识，坚

33、决自己的信念。工作上，圆满的完成各项任务，在上半年拉拢客户，各个地方跑动，不仅完成了布置的任务，还有所超出。下半年，我细致认真的为客户做好效劳工作，没有投诉。在这一年中，积极参加各项培训的时机，加强自身的素质。在公司的会议上，认真领会会议精神，时常提出自己对公司现有问题的建议。在根底效劳上，每当客户有难题时，热情周到的做好效劳工作，无论在什么时间都没有过抱怨。在公司招新期间更是对新员工做好培训工作，大方解答问题与困扰，没有一丝一毫的不耐烦，使新员工很快适应工作环境，并且迅速步入正轨。有收获，有成功，同时也有失败，有缺乏。在这一年的工作中，我虽然足够认真刻苦，经历也已经锻炼出来了，但是却没有了之前的冲劲，在一些情况下过于慎重，习惯性的依靠经历去判断，没有冒险精神。还有就是没有合理的安排好时间，在多样的事情中时常找不到头绪，埋头于自己的工作，和同事之间没有亲密的交流，带新工作完成的不错，但是没有主动弄好他们的学习时间。第 22 页 共 22 页