医院工作制度与人员岗位职责(卫生部2011年版)

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1、医院工作制度与人员岗位职责（卫生部2011年版）前言 为适应医药卫生体制改革新形势，促进全省医疗卫生事业健康发展，依据卫生部、省卫生厅有关要求，我们将医院工作制度、人员岗位职责和新近颁布的标准、规范等汇编成册，供医疗机构学习贯彻。 本书共收录医院工作制度138项，人员岗位职责l07项，标准、规范等l9项，其中新增工作制度85项，新增岗位职责29项，较系统地反映了近年来我国医院管理的新理念、新进展、新规定，适用于各级各类医疗机构推动标准化、规范化、精细化管理，特殊对加快公立医院改革，提高医院管理水平，保证医疗质量平安，更好地服务于“健康上杭”建设，具有主动的意义。 由于时间仓促，遗漏和舛错之处在

2、所难免，请提出宝贵看法。 编者 二一一年五月 目 录上篇 医院工作制度第一章 医院管理工作制度8 一、医院领导干部深化科室制度8 二、会议制度8 三、请示报告制度9 四、医院总值班制度9 五、卫生工作制度9 六、病历管理制度10 七、医院统计制度10 八、医学图书馆室管理制度10 九、进修工作管理制度11 十、患者入院、出院工作管理制度l1 十一、住院处工作制度l2 十二、探视、陪伴制度l2 十三、挂号工作制度l3 十四、医院职工上岗前教化制度l3 十五、在岗职工规范化培训制度(试行)13 十六、社会监督制度l3 十七、医德教化和医德考核制度l4 十八、逐级技术指导制度l4 十九、档案管理制度

3、(试行)l4 二十、信息部门管理制度(试行)l4 二十一、制度、操作常规变更批准制度(试行)l5 二十二、卫生技术人力资源管理制度(试行)16 二十三、医院标识管理制度(试行)16 二十四、消防与平安管理制度(试行)16 二十五、投诉处理管理制度(试行)17 二十六、医院信息公示制度(试行)17 二十七、员工意外损害(含感染、化学、放射等)管理制度(试行)17 二十八、患者知情同意告知制度(试行)17 二十九、医师外出会诊管理制度(试行)18 三十、医院院务公开制度(试行)19 三十一、重大医疗过失行为和医疗事故报告制度19 三十二、医院应急管理制度(试行)19 三十三、医疗保险管理制度20

4、三十四、医学装备管理制度20其次章 临床部门工作制度20 三十五、急诊工作制度21 三十六、抢救室工作制度21 三十七、急诊视察室制度21 三十八、门诊工作制度22 三十九、处方制度22 四十、病历书写制度23 四十一、查房制度24 四十二、医嘱制度25 四十三、医疗质量管理制度26 四十四、查对制度26 四十五、会诊制度30 四十六、转院、转科制度30 四十七、病例探讨制度30 四十八、值班与交接班制度31 四十九、手术室管理制度32 五十、围手术期管理制度(试行)32 五十一、麻醉科工作制度34 五十二、麻醉复原室管理制度(试行)34 五十三、医疗平安(不良)事务自愿报告制度(试行)34

5、五十四、医疗技术管理制度(试行)35 五十五、患者评估管理制度(试行)35 五十六、手术(有创操作)分级管理制度(试行)35 五十七、危重患者进行高风险诊疗操作的资格许可授权制度(试行)36 五十八、首诊负责制(试行)37 五十九、约束器具运用制度(试行)37 六十、急危重患者抢救及报告制度(试行)38 六十一、血液净化室工作制度(试行)38 六十二、住院病历环节质量与时限基本要求(试行)38 六十三、预防保健科工作制度40 六十四、中医科工作制度40 六十五、重症医学科(ICU)管理制度(试行) 41六十六、重症医学科(ICU)患者实施危重程度评分制度(试行) 42 六十七、重症医学科(IC

6、U)的收治范围(试行) 42第三章 护理工作制度42 六十八、护理部工作制度(试行)42 六十九、病房管理制度(试行)43 七十、分级护理制度(试行)43 七十一、病房药品管理制度(试行)44 七十二、皮肤压力伤登记报告制度(试行)45 七十三、导管滑脱登记报告制度(中心静脉插管、气管插管等)(试行)45 七十四、注射室工作制度(试行)46 七十五、治疗室工作制度(试行)46 七十六、换药室工作制度(试行)46 七十七、患者入院、出院、转院转科护理工作制度(试行)46 七十八、特殊护理单元管理制度(试行)47第四章 医院感染工作制度50 七十九、医院感染管理制度(试行)50 八十、医院感染监测

7、管理制度(试行)50 八十一、医院感染的消毒隔离制度(试行)51 八十二、消毒器械管理制度（试行) 51 八十三、一次性运用无菌医疗用品管理制度(试行)52 八十四、医疗废物管理制度52 八十五、医院感染的分级防护管理制度(试行)53 八十六、预防重点部位医院感染的制度(试行)53 八十七、手卫生与监管制度(试行)54 八十八、医院感染管理委员会工作制度(试行)55第五章 药事部门工作制度55 八十九、医院药事管理委员会工作制度(试行)55 九十、临床用药管理制度(试行)56 九十一、药剂科工作制度(试行)57 九十二、调剂室工作制度(试行)57 九十三、制剂室工作制度(试行)58 九十四、静

8、脉用药配制中心(室)工作制度(试行)58 九十五、临床药师工作制度(试行)59 九十六、药房值班工作制度(试行)59 九十七、药库工作制度(试行)60 九十八、药品选购工作制度(试行)60 九十九、药品验收和保管制度(试行)61 一、住院患者自备药品制度(试行)61 一一、麻醉药品、一类精神药品管理制度(试行)61 一二、其次类精神药品管理规定(试行)63 一三、药品不良反应监测报告制度(试行)63 一四、用药错误监测报告制度(试行)63 一五、药品收回制度(试行)63第六章 医技科室工作制度64 一六、检验科工作制度64 一七、输血科血库工作制度(试行)64 一八、临床检验紧急值报告与应用制

9、度(试行)65 一九、临床试验(检验、病理)标本采集、储存、运输制度(试行)66 一一、中心试验室管理制度(试行)66 一一一、病理科工作制度67 一一二、医学影像科(室)工作制度67 一一三、放射治疗科(室)工作制度68 一一四、核医学科工作制度68 一一五、特殊检查室工作制度69 一一六、理疗科工作制度69 一一七、针灸室工作制度70 一一八、养分科管理制度(试行)70 一一九、养分厨房管理制度(试行)70 一二、临床养分工作制度(试行)71 一二一、医用氧舱工作制度(试行)73第七章 财务部门工作制度74 一二二、财务部门工作制度74 一二三、经费审批及报销制度(试行)74 一二四、医疗

10、收费制度75一二五、财产物资管理制度75 一二六、票据管理制度(试行)75 一二七、固定资产管理制度76 一二八、门诊收费处工作制度76一二九、住院处收费工作制度76 一三、住院患者退费管理制度(试行)77一三一、财务会计档案管理制度77一三二、仪器设备、耗材选购制度77一三三、物价工作管理制度（试行) 77 一三四、医疗服务价格公示制度（试行）78 一三五、医疗服务项目的病历记录和费用核查制度(试行)78 一三六、住院患者费用“每日清”制度(试行)78一三七、绩效工资支配管理制度(试行)78第八章 内部审计工作制度79一三八、内部审计工作制度(试行)79中篇 人员岗位职责第一章 管理工作人员

11、职责80一、院长职责80二、办公室主任职责81三、医务科处主任职责81四、预防保健科科长职责81五、医用图书管理员职责82六、病案管理员职责82七、医疗统计人员职责82八、人事(或人力资源管理)科科长职责82九、总务科科长职责83十、医学装备管理部门主任职责83十一、信息管理部门负责人职责(试行)83十二、医疗保险管理部门负责人职责(试行)84其次章 医疗工作人员职责84十三、临床科主任职责84十四、临床主任医师职责85十五、临床主治医师职责85十六、总住院医师职责85十七、临床住院医师职责85十八、重症医学科主任职责(试行)86十九、重症医学科主诊(管)医师职责(试行)86二十、重症医学科住

12、院医师职责(试行)87二十一、门诊部主任职责87二十二、麻醉科主任职责88二十三、麻醉科主任医师职责88二十四、麻醉科主治医师职责88二十五、麻醉科医师职责88第三章 护理工作人员职责89 二十六、护理部主任职责89二十七、护理部副主任职责89二十八、科护士长职责89二十九、护士长职责90三十、主任(副主任)护师职责90三十一、主管护师职责91三十二、护师职责91三十三、护士职责91三十四、护理员职责91三十五、门诊护士长职责92三十六、门诊护士职责92三十七、急诊科护士长职责92三十八、急诊室护士职责93三十九、手术室护士长职责93四十、手术室护士职责93四十一、消毒供应中心(室)护士长职责

13、93四十二、消毒供应中心(室)供应室护士职责94四十三、重症医学科护士长职责(试行)94四十四、重症医学科护士职责(试行)94四十五、血液净化室(科)护士长职责(试行)95四十六、血液净化室(科)护士职责(试行)95四十七、介入导管室(科)护士长职责(试行)95四十八、介入导管室(科)护士职责(试行)96四十九、助产士职责96第四章 药学工作人员职责96五十、药剂科主任职责96五十一、药剂科各室、组负责人职责(试行)97五十二、主任(中、西)药师职责97五十三、副主任(中、西)药师职责97五十四、主管(中、西)药师职责97五十五、药剂师(中药师)职责98五十六、药剂士(中药药剂士)职责98五十

14、七、临床药师职责(试行)98五十八、调剂人员职责98五十九、制剂人员职责98六十、药品选购人员职责(试行)99六十一、药品验收保管人员职责(试行)99六十二、药学信息询问服务人员职责(试行)99第五章 医技工作人员职责99 六十三、医学影像放射科主任职责99六十四、医学影像放射科主任医师职责(试行)100六十五、医学影像放射科主治医师职责100六十六、医学影像放射科医师职责100六十七、医学影像放射科技师职责100六十八、医学影像放射科技士、技术员职责100六十九、核医学科主任职责101七十、核医学科主任医师职责(试行)101七十一、核医学科主治医师职责101七十二、核医学科医师职责101七十

15、三、核医学科技师职责102七十四、核医学科技士、见习员职责102七十五、物理治疗科主任职责102七十六、理疗科主治医师职责102七十七、理疗科医师职责102七十八、理疗科技师、技士、见习员职责103七十九、医院感染管理部门主任负责人职责(试行)103八十、检验科主任职责103八十一、主任(副主任)检验师职责104八十二、主管检验师职责105八十三、检验师职责105八十四、检验士职责105八十五、检验员职责106八十六、临床检验医师职责(试行)106八十七、检验科质量主管职责(试行)106八十八、检验科技术主管职责(试行)106八十九、病理科主任职责107九十、病理科主任(副主任)医师职责107

16、九十一、病理科主治医师职责108九十二、病理科住院医师职责108九十三、病理科细胞学医师职责(试行)108九十四、病理科主管技师职责109九十五、病理科技师职责109九十六、养分科主任职责(试行)109九十七、养分师职责(试行)109九十八、养分士职责(试行)109九十九、养分厨房人员职责(试行)109第六章 财务工作人员职责110一、财务部门负责人职责110一一、财务部门会计的职责110一二、财务部门出纳职责111一三、财务部门成本及奖金核算人员职责111一四、住院处、门急诊收费处收费员职责111一五、住院、门急诊收费处审核人员职责（试行) 111一六、物价人员职责(试行)112上篇 医院工

17、作制度第一章 医院管理工作制度一、医院领导干部深化科室制度(一)医院领导干部深化科室调查探讨制度。1医院领导干部要经常深化所分管的科室，调查探讨，干脆驾驭状况，抓好典型，帮助总结推广先进阅历。刚好发觉、订正存在的问题，坚持持续改进。2深化科室，围绕患者平安，重点了解医疗、护理、教学、科研、后勤保障以及服务质量、患者生活等工作。征求科室及各类人员对医院管理工作(包括医院长远规划和近期目标)的看法和建议，表扬好人好事，改进工作。3院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重患者的抢救及其他有关业务活动等。(二)医院领导干部行政查房制度。1医院院长至少每月主持一次行政查房，各相关

18、职能科室负责人参加，深化到一线科室，重点检查医疗、护理、科研、教学、后勤保障及科室管理等方面的工作状况，听取患者和临床科室职工的看法和要求，发觉问题刚好解决。2行政查房前，相关职能科室要到基层了解状况，听取看法反映，做好准备。每次查房要确定主题，围绕主题绽开。3细致做好行政查房记录，相关科室必需限期赐予答复和反馈，并在下一次查房时作汇报。(三)领导班子集体专题探讨医疗质量与平安管理工作制度。1医院领导班子集体至少每季度召开一次专题会议，评估在保持医院的质量方针和质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进看法与措施，并有反馈记录文件。2紧密围绕医疗质量与平安管理的重点与目标，对存在的不良事务与

19、缺陷，要从管理的体系、运行机制与制度程序中提出有针对性的整改看法，形成良好的医院质量与平安文化氛围。3每季度至少召开一次有医院领导班子集体参加的“医疗质量与平安管理”全院专题工作会议，以及不同层次多种形式的工作会议。二、会议制度1院务会：由院长主持，院党政领导班子、院务会成员和有关人员参加。每2周一次，传达上级指示，探讨和支配工作。2院周会：由正副院长主持，科主任(负责人)、护士长及各科负责人参加。每2周一次，传达上级指示，小结上周工作，布置本周工作。3科主任会：由正/副院长主持，科(室)主任或负责人参加，汇报探讨及沟通医疗、管理、科研、教学等工作状况。4科周会：由科室正/副主任主持，病房、门

20、诊负责医师等和护士长参加。每周一次，传达上级指示，探讨和支配本周工作。5科务会：由科室正/副主任主持，全科人员参加。每月一次，检查各项制度和工作人员职责的执行状况，总结和布置工作。6护士长例会：由护理部正/副主任或正/副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。至少每2周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。7门诊例会：由医务科或门诊部正副主任主持，全部在门诊工作的各科负责人及护士长参加，每月一次，探讨解决医疗质量、工作人员的服务看法、急诊抢救、患者就诊以及门、急诊管理等有关问题，协调各科工作。8晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房人员参加。每晨上班l5分钟内召开，进行交接班，听取值班人员

21、汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。9住院患者座谈会：由病房护士长或指定专人召开，患者代表参加。医院每季度一次，科室一般每月一次，听取并征求住院患者及家属的看法，相互沟通，增进了解和信任，改进工作。10医、护、技联席会议：由业务院长主持，相关职能管理与医疗、护理、医技科(室)主任或负责人参加，汇报诊疗服务流程中存在的缺陷，提出整改与协调的看法与措施。11党政联席会：由院长主持，院党政领导参加，每季度一次，探讨、探讨重大事项、重要项目、重要干部任免和大额度资金的运用。三、请示报告制度凡有下列状况，必需刚好向院领导或有关部门请示或者报告：1当发生严峻危及医疗质量与平安的

22、事务时。2有严峻工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必需动员全院力气抢救的患者时。3有重大手术、重要脏器切除、截肢，首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时。4将要实施紧急抢救生命的手术而患者的亲属不在时。5发生医疗事故或严峻差错，损坏或丢失宝贵器材和宝贵药品，发觉成批药品变质时。6收治涉及法律和政治敏感人员以及有自杀迹象的患者时。7购买宝贵医疗器械或重大经济开支报批时。8需增补、修改医院规章制度、技术操作常规时。9工作人员因公出差、院外会诊、参加会诊、接受院外任务时。10参加院外进修学习，接收来院进修人员等。11国内、外学者来院访问、沟通，开展临床诊疗活动时。四、医院总

23、值班制度1医院总值班由院级领导、职能部门和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，刚好传达、处理上级指示和紧急通知，签收重要文件，承接未办事项，检查夜间各岗位工作人员的工作状况等。2三级医院及二级甲等医院依据医疗(救治危重患者)工作量须要，可在夜间及节假日增设医疗总值班，由医疗管理职能部门及临床、医技科室负责人员参加。3总值班应当驾驭全院危重患者状况，对病危患者，要到床前了解病情及治疗、监护状况，协调处理有关会诊、抢救问题，驾驭转院患者的状况，了解转诊缘由，依据规定做出确定，做好记录，交班时报医疗管理部门和业务副院长。4医院要确定总值班人员的职责与权限。总值班人员应当做好值班记

24、录，细致交接班，不得擅自离开岗位。五、卫生工作制度1把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程。成立爱国卫生运动委员会或小组，每季度至少召开一次会议。2为服务人群供应卫生与健康宣扬教化服务，提高卫生与健康意识，增进服务人群的身体健康素养。3细致搞好室内、环境和个人卫生，切实贯彻饮食卫生“五四”制，细致执行隔离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。4医疗废弃物的管理应当符合医院感染管理原则。5坚持突击与日常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度。6细致抓好卫生检查、竞赛、评比,定期公布检查结果。7有支配地植草、种树，美化环境。8细致做好环境疼惜工作，按国家规定，对“三废”(废水、

25、废气、废渣)进行无害化处理。六、病历管理制度 1医院应当加强病历管理，严格遵循医疗机构管理条例、医疗事故处理条例和医疗机构病历管理规定等法规，保证病历资料客观、真实、完整，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。2医院必需设置特地部门或者配备专(兼)职人员，负责全院病案(门诊、急诊、住院)的收集、整理和保管工作。至少要为医疗与工伤保险、急诊留观与住院患者建立病历及保存病案。有条件的医院应当为全部患者建立并保存病历。3有适宜的病历编号系统，病历编号是患者在本院就诊病历档案唯一及永久性的编号。4医师要严格依据病历书写基本规范的规定书写病历。医院要加强病历的内涵质量管理，重点是住院病历的环

26、节质量监控，为提高医疗质量与患者平安管理持续改进供应支持。5患者出院时，由医师依据规定的格式填写首页后，由病案管理人员在出院后24至48小时内回收病历，并留意检查首页各栏及病历的完整性，不得对回收的病历进行任何形式的修改，同时要做好疾病与手术名称的分类录入，依序整理装订病历，按编号排列后上架存档。急诊死亡患者的病历由医院保管。6除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅患者病历。借阅病案要办理借阅手续，按期归还，应当妥当保管和疼惜借用的病历，不得涂改、转借、拆散或丢失。除公、检、法、医保、卫生行政单位外，其他院外单位一般不予外借。院外单位借阅人持

27、介绍信，经医疗管理部门核准，可以摘录病史。7有病历平安管理制度，设施与详细措施到位，病历封存或供应病历复印服务应当符合医疗机构管理条例、医疗事故处理条例、医疗机构病历管理规定等法规的规定；应当配备特地场所供相关部门人员查询、摘录相关病历。8本院医师经医疗管理部门批准后，方可借阅死亡及有医疗争议等特定范围内的病历，但不得借阅本人亲属及与本人存在利益关系的患者病历。9住院病历原则上应当永久保存，门诊病历至少保存15年，住院病历至少保存30年，涉及患者个人隐私的内容应当依据中华人民共和国统计法予以保密。10二级甲等及以上医院特地从事住院病历管理的人员与医院病床位比不得少于l：50；特地从事门诊病历管

28、理的人员与医院日均门诊量的比不得少于1：300。七、医院统计制度1医院必需建立和健全登记、统计制度。2各种医疗登记，要填写完整、精确，字迹清楚，并妥当保管。2.1临床各科要填写好病案首页、出院卡片、出入院登记，并按时填报患者流淌日报。2.2门诊各科应当填写好患者流淌状况和门诊登记。2.3医技科室应当做好各项工作的数量和质量登记。2.4做好年度书记资料和汇编分析，发挥统计询问的作用。3医疗质量统计，至少应当包括出入院数、治愈率、病死率、床位运用率、床位周转次数、平均住院天数、患者疾病分类、初诊与最终诊断符合率、临床与病理诊断符合率、手术前后诊断符合率、无菌手术化脓感染率、手术并发症，以及医技科室

29、工作数量、质量等。4医院应当依据统计资料，定期分析医疗效率和医疗质量，从中总结阅历，发觉问题，改进工作。5统计员要督促检查各科室医疗统计工作，按期完成各项统计报表，经领导批阅后，上报卫生行政部门。6医院应当逐步做到通过医院信息HIS系统讲行统计。7依据统计法对院内数据资料做好保密工作。八、医学图书馆、室管理制度1医学图书馆室是医院的文献信息中心，是为医疗、教学、科研和管理服务的专业技术性机构，是医院信息化的重要组成部分。医院图书馆室的建设和发展应当与医院的建设和发展相适应。2三级医院应当设立与医院规模等级相适应的图书馆室，图书馆室应当在科研主管部门的领导下实行馆长负责制。3依据医院临床、教学、

30、科研和管理的须要，有支配地组织对信息需求进行论证与评估，依据本地区或系统内文献资源布局状况，制订本馆室的文献信息资源建设方案，有支配、有重点地收集国内外各种医学及相关学科的文献，形成具有本馆特色的馆藏体系。4树立“以人为本”、“读者第一，服务至上”的宗旨，健全服务体系，开展多层次多种方式的读者服务工作，提高图书馆室文献信息资源的利用率。5建立健全各项规章制度，制定业务工作规范，留意工作数量、效果的统计和积累，做好馆内各种数据备份及各项馆藏统计工作。6图书馆室工作人员应当酷爱图书馆事业，恪守职业道德，细致履行岗位职责，具有奉献精神。7图书馆室应当有固定的馆舍，正常运行和持续发展所必需的经费列入医

31、院预算。九、进修工作管理制度1进修工作由医院依据有关规定要求及实际实力统一支配、支配。2医院要有专人负责进修工作，细致执行进修工作的有关规定，严格驾驭进修人员条件。各科要选派有阅历的医务人员指导进修人员。带教者应当依据进修人员详细状况拟定支配，定期检查，努力完成。3进修人员要遵守医院各项规章制度，不得自行调换进修科目，不得随意延长学习时间，进修期间担忧排探亲假。4医疗、护理科目进修人员应当是在选送医院注册的执业医师(助理医师)与注册护师。进修人员的一般处方权，由指导医师提出，并经科主任同意，报请医疗管理部门批准授权，进修结束自动终止。5进修人员须在上级医师(护师)指导下执业，不得独立执业，不得

32、独立出具诊断证明及诊断报告。6进修人员书写的各类医疗、护理记录文件，需经指导医师(护师)签名确认。7医疗、护理管理部门领导要经常了解进修人员思想状况，关切他们的学习和生活，定期召开座谈会，征求看法，改进工作。8进修人员在医疗工作中有特殊贡献者应当赐予表扬。医疗作风恶劣或犯有严峻错误者，由医院提出看法后，连同材料和本人一起送回原单位处理。9进修期满，医院应当做好进修人员的考核和鉴定工作，并办理离院手续。十、患者入院、出院工作管理制度1医院有各种各类疾病的收住院治疗的标准、制度或程序。2医师要依据医院现有医疗资源（人力、技术、设备等)承受实力来确定是否收住院，还是刚好转往上级医院诊疗。3每一个患者

33、从门诊或急诊到收入院的过程都有完整的记录，应当都包含有明确的住院日、入院时的患者身体状态、精神状况的评价，向患者说明，取得理解与同意。4医院有急危重症及预约手术患者优先收住的详细规定及方法，各病区保持1至2张应急床位。5对于需收住重症监护病房的，应当明确地向患者及其家属告知收住的理由、预期效果及费用，取得理解与同意，患者运输途中要保障其平安。6危重症患者转院前应当向患者及其家属告知转院的理由、可能的后果、途中可能的意外，取得理解与同意，有转院记录，并与上级医院取得联系，必要时可派医务人员护送。7患者出院应当由本科的主治医师或上级医师查房确定，并提前一天通知住院处办理出院手续。病房护理人员应当依

34、结账单发给出院证、出院小结等文件，并清点收回患者住院期间所用医院的物品。8医师、护士应当依据病情为出院患者供应必要的服药指导、养分指导、康复训练指导、生活或工作中的留意事项等健康指导。9每一位出院患者都有出院小结的副本，主要内容有入院时状况、诊断名称、治疗方法、效果、出院带药、出院的留意事项以及康复指导等。10逐步做到由负责治疗患者的医师或上级医师进行首次出院随访，通过病历记录向社区医疗服务机构介绍诊疗状况，以保持服务连贯性。11病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应当加以劝阻，充分说明可能造成的不良后果，如劝服无效者应当报请病房主管医师(科主任)批准，由患者或其家属在病历中签署相关知

35、情文件后办理出院手续，方可离院。经主治医师通知出院而不出院者，通知所在单位或有关部门接回或送回。十一、住院处工作制度1出入院患者统一由住院处办理手续。病房无空床不得预办住院手续。2患者凭医师开具的住院证、门急诊病历、医疗保险证等到住院处办理手续，自费患者按规定预交住院费，住院处再通知病区。危重患者可先住院后补办手续。3患者住院应当登记其联系人的姓名、住址、电话号码、身份证号等病历首页栏目，进行必要的卫生处理。医务人员要主动、热忱地接待住院患者，介绍住院须知及病房有关制度。4住院处应当每日与病区联系，了解病床运用及周转状况。5对一时不能入院的患者要耐性说明，请其等床住院。6患者办理出院手续，一般

36、于出院前一日由病区将住院医嘱全部送至住院处进行核算，开具结账单及明细清单。患者或家属来住院处结清后，将结账单拿回病区办理出院手续。7医院应当在醒目位置公示住院收费标准，并应当接受多种形式主动征求出院患者对医院服务的看法及改进建议。十二、探视、陪伴制度1为促进患者早日康复，使医疗护理工作有序进行，要尽可能削减陪伴。2陪伴适用原则：2.1各种疾病导致多脏器损害，病情严峻，且不在专科监护室监护者。2.2病情有可能突然发生严峻并发症者。2.3疾病诊断不清或病情反复、发展等状况而导致生活不能自理者。2.4各种缘由造成的精神异样、意识障碍者。2.5各种介入治疗、手术后者。2.6语言沟通障碍、失明及失聪者。

37、2.7有自杀倾向者。2.8年龄过大(超过75岁以上)，年龄过小(10岁以下)者。2.9医师认为诊疗须要陪伴的其他患者。3凡是患者病情需陪伴者，须经主管医生及护士长同意，发给陪伴证(盖章有效)，方可陪伴。病情稳定后，停止陪伴同时收回陪伴证，并随须要增发或收回。4陪伴者须遵守下列规定：4.1与医护人员密切协作，在医护人员指导下照看患者。4.2自觉遵守医院各项规章制度，不得随地吐痰，不在院内吸烟和饮酒，不串病房，不在病房里洗澡、洗头、洗衣服和蒸煮自带的食物，不得自带行军床、躺椅等。不吃患者饮食，保持病房的安静和清洁卫生。4.3节约水电，疼惜国家财产，损坏公物须照价赔偿。4.4陪伴只限一人，设定换班时

38、间，出入院出示“陪伴证”，携带物品出院需经病房值班护士开具证明。4.5有事离开患者，必需通知医护人员。4.6不得私自将患者带离至院外。5陪伴人员如违犯院规或影响医院治安，经劝服教化无效者，可停止其陪伴，并与有关部门联系处理。6对危重抢救患者，须经医师同意后方可赐予探视。十三、挂号工作制度1实行预约挂号服务，为患者供应就医便利。门诊患者应当先挂号后诊病(危重抢救除外)，医院应在门诊显著位置公示出诊医师信息。2应实行多种方式供应预约挂号服务，便利患者就医。初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期，由医院建档的应当复写入档或将信息输入挂号卡。实行门诊病历保管的医院

39、，复诊患者凭挂号证，卡，找出病历，分别送至就诊科室。3同时就诊两个科室的患者，应当分别挂号；会诊例外。4挂号诊疗当日一次有效，接着就诊应当重新挂号。5初诊、复诊病历，均应干脆送至就诊科室。6下班前取回当日就诊病历，依次整理上架归档，对自行保管门诊病历本的就诊者，可在就诊后交至就诊患者本人。7按病历号刚好将各种检验报告贴到病历页上。8挂号收入的现金要依照医院的财务管理制度存入银行，做到账目清楚、结算刚好。9对国家、省市相关政策规定享受优先优抚人员，实行优先挂号。十四、医院职工上岗前教化制度1医院要对每年新支配到岗的职工实行岗前教化。岗前集中培训的时间不得少于一周。2岗前职业教化主要内容有：法规与理念教化，医疗卫生事业的方针政