酒店紧急情况的处理

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客房楼层工作程序紧急情况的处理1v紧急情况包括火灾、地震、爆炸等。v紧急情况发生时应：1.保持冷静，人为混乱往往造成的更大伤亡。2.电话通知总经理、副总经理、保卫部经理、工程部经理、客房部经理和医务室医生。3.了解事件情况通过有关部门和人员了解事件的真实情况。1.回答客人询问2.告送客人“此事正在调查中”，请客人在房间等候，我们将保持与客人的联系；3.通过客人登记名单了解残疾人的房号，以便通知有关人员对其给予特别关照和帮助2v记录随时记录事件进展情况，以便查询。v联络1.保持与保卫部和工程部的联系，以便了解事件进展状况。2.尽可能不要远离岗位，以便与部门及客人保持联系。3.采取措施 4.接到管理当局疏散指令后，安排各部门员工帮助客人疏散。5.疏散时注意关闭门窗，携带重要物品（如收银箱等）3

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