《步步高商业广场清洁服务方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《步步高商业广场清洁服务方案（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、步步高商业广场清洁服务方案 ; 天健物业步步高广场清洁效劳计划 步步高广场 清洁效劳计划深圳市天健物业管理有限公司长沙分公司二零一零年五月28 天健物业步步高广场清洁效劳计划 目录 一提高清洁效劳水平的整体构想及策动30二拟采取管理方式、工作方案42三人员的配备、培训和管理49四管理规章制度和档案的建立与管理 64五清洁保洁指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 96六环境文化 97 29 天健物业步步高广场清洁效劳计划 一 提高清洁效劳水平的整体构想及策动 本工程效劳水平的整体构想管理的重点及措施 一工程概况步步高广场 MALL从2023年5月份开始破土开工，经过短短4个月的时间，就于9月24
2、日胜利封顶，并在当年招商进场并正式开业，这是中国的又一个“高铁速度。工程投资5亿元，15层，12万平方米的城市摩尔，成为了湖南省第一家也是单体面积最大的城市摩尔。步步高广场不仅是步步高人的幻想和追求，更是全体湘潭人，乃至整个长株潭城市群的期盼。Mall源于欧美，特指规模巨大、连成一体、包罗众多专卖店和商铺、集购物、休闲、娱乐、饮食为一体的商业中心。Mall可以说是目前世界上大型商业地产的顶级形态，属于一种新型的复合型商业业态。步步高广场在建造上给予了更多的人性化设计考虑，在商业业态组合上也是丰盛多样而不失特色，由主力百货、电影院、高级超市、精品名店、特色餐饮、创意店铺以及儿童乐园和女性美容专区
3、等共同组成，通过商业空间将幽雅、休闲、时尚、欢乐等元素巧妙地融合为一体的中国最具魅力的购物中心，为“大长沙市民带来不同于任何一个购物中心的全新体验和崭新的生活概念。效劳品质一流步步高广场停车场有2000个停车位。金卡会员可享受诸如免费洗车效劳、免费租用轮椅、婴儿车等效劳体验。顶级休闲享受步步高广场内1万平米的超大美食广场将会聚世界各地精致美味。除了好吃，步步高广场还拥有9000平米，湖南最舒适的双层超五星级横店影视城。会员尊享至上优惠步步高广场采用会员制不仅仅为了给顾客省钱，更是为了给人们的生活带来更多的方30 天健物业步步高广场清洁效劳计划 便，让顾客享受到更有实力、更加优质的效劳。 二提高
4、保洁效劳水平的整体构想天健物业对于步步高广场工程的管理效劳，将会以“高起点、高规范、高效率、高质量的要求，凭借深圳总公司雄厚的技术力量、完善的管理制度、健全的效劳体系，以及三大体系规范化的作业规程，立志将步步高广场构筑成为：有利于人与人沟通、人与文化融通、人与环境和谐，健康开放的购物和休闲场所。自始至终为顾客的各种合理需求提供尽善尽美的效劳。针对目前卫生保洁作业及车场管理中存在的问题，我们提出具体构想如下：1、隐身式保洁效劳现场的清洁效劳时间、人员服装、所持工具及效劳礼仪等细节方面，有待加强。天健物业一旦进驻，我们将保洁的重点及时间段放到当天营业结束后的夜班。该班组的主管、清洁人员的配备上我们
5、将注重其技术能力，在相应待遇上将比其他班次的高些，这样就能确保第二天的商场窗明几净，地面面砖、大理石等明亮无痕。给第二天的营业现场及顾客发明清新舒适的环境。同时，在营业期间的保洁工作将采取隐身式效劳。各区域责任人在需要的时候，必须在其应该出现的位置上出现。其他时点那么以设施保洁、卫生间保洁等为主，减少对购物消费客户的影响。在工作时间同时也起到商场效劳引导员的义务和责任，对商场楼层功能及工程分布分明，对洗手间、楼梯、电梯位置等公共区域部位熟悉，并正确引导客户达到。2、实行全员培训，提高职工技术水平职工教育是开发智力，培养人才的重要途径，是提高生产效率的重要保证。要提高效劳水平，首先要提高管理效劳
6、人员的文化和技术水平。因此，结合场地的需要和实际情况，有方案地进行人员培训，建立教育制度，提高效劳水平，建立一支有文化、有素质、有专业技术和经营管理能力的高效队伍，使其与步步高广场的盛名相合乎。3、建立质量、平安责任制度31 天健物业步步高广场清洁效劳计划 建立责任制是稳固组织，加强管理，提高效率，保证人员、财产平安的根底工作。建立责任制就是把保洁过程中的各分项效劳，平安管理等各项任务，按这些任务的数量、质量、时间要求，分别交给所属班组，直至个人。班组或个人按照规定的要求保证完成任务，要求员工对自己所应承当的任务全面负责。4、健全奖惩制度奖惩制度是企业根据劳动者的工作表现和工作业绩实施超出按劳
7、分配的实施范围的一项准分配制度。实行合理的奖励和适度的处分，将对调动人员的积极性，发明性，提高劳动生产率，稳固劳动纪律，严格规章制度，维护生产秩序，激励工作人员努力钻研业务，提高养护管理水平和熟练程度都有重要的作用。5、树立人人保护步步高的主人翁意识为了更好地保洁，我们将通过与商场管理部门的协作，做必要的宣传，把各楼层区域的商家动员起来，树立人人参与环境保洁，人人保护步步高形象的良好风气，进而影响到购物客户群的文明意识。在商场时常出现客户遗失物品等情况发生，我们会严格要求员工在类似情况上，做到拾金不昧，并在奖惩体系上强化管理，树立好典范榜样，以体现出步步高广场员工的良好素质及管理水平。6、推行各项规范体系，提高管理效劳水平我公司已通过ISO9001：2000质量管理体系，ISO14001：1996环境管理体系、OHSAS18001：1999职业平安卫生管理体系的认证。在本工程中我们将根据贵方的需求和现实的需要，贯彻和推行国际化规范，建立各项保证体系，不断提高管理效劳水平。7、加强对现有建筑收尾项目的跟进及卖场环境改良的主动参与我公司在物业管理领域具有20年的效劳经验，在进驻本工程后，我们将配合贵公司项目主管部门，对广场现有的项目收口问题进行跟踪，并提供合理化倡议。以提高广场的硬件设施及公共形象。在卖场的环境改良及建设方面，我们将凭借已有的管理效劳经验，从顾32
步步高商业广场清洁服务方案
