训练讲师做有效的训练

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1、All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.701TTTTraining the trainer to trainAll graphs MUST be2DThe default char

2、thas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.702TTT何为有效的训练何为有效的训练 一项能激发业务员持续地在进行销售活动的工作行为且表现出能创造经营利润的工作绩效。All graphs MUST be2DThe default charthas been

3、designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.703TTT为什么要做培训？为什么要做培训？(1)1.配合法令及公司基本法规定的要求2.吸引并维护留住那些把培训看作是公司对其个人寿险事业的一种支援的（新来的和现有的）高素质的业务员3.促使业务员提高业务质量、销售良质契约4.协助业务

4、主管对现有业务员进行管理5.影响业务主管多去增员无保险背景的增员对象6.提高业务单位的整体生产性7.提高并激励业务员的士气All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.704TTT为什么要

5、进行培训？为什么要进行培训？(2)8.改善业务员/经理的时间管理9.推出新商品10.重新推出不理想的商品11.协助业务员开拓新的目标市场12.提高保单的续保率13.改善对营销队伍的管理14.新晋升的转正业务员15.新晋升的业务主任及部经理All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corp

6、orate Communications for more information on CI.705TTT如何避免或尽可能减少会影响培如何避免或尽可能减少会影响培训计划取得成功的问题或障碍训计划取得成功的问题或障碍(1)问题/障碍：1.高级领导层对培训不够支持2.对参加培训的人员及其训练需求缺乏了解3.培训前，部经理不向参训学员充分通告培训事宜4.培训专职讲师缺乏可信度/对培训主题缺乏了解All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,ple

7、ase makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.706TTT如何避免或尽可能减少会影响培如何避免或尽可能减少会影响培训计划取得成功的问题或障碍训计划取得成功的问题或障碍(2)问题/障碍：5.主讲人讲的太多 学员的参与太少6.主讲人对使用公司培训材料持否定态度7.理论过多 实际操作性不够8.主管很少进行培训指导9.业务员不能将培训课上学到的东西用于实践All graphs MUST be2DTh

8、e default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.707TTT如何避免或尽可能减少会影响培如何避免或尽可能减少会影响培训计划取得成功的问题或障碍训计划取得成功的问题或障碍(3)问题/障碍：10.参加培训的人不是合适的人选11.很少或根本

9、不让学员对训练课程的效果做评估12.训练课程缺乏系统性，并不是一套完整连续的制式培训计划来协助学员的成长与发展13.学员缺乏自律，利用培训时间去公司相关部门办事14.培训时不给学员发学员手册或随堂讲义All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communication

10、s for more information on CI.708TTT专职讲师建立授课威信专职讲师建立授课威信(1)情形:大多数培训专职讲师缺乏相关的营销实际销售及管理经验。解决方法?1.要求以你作为专职讲师的实际销售经验来对入司六个月前的业务人员建立授课威信。2.要求用你提出的能使业务员多赚佣金的实用的想法来衡量你作为专职讲师的工作效果。3.就训练的层面而言，“顶尖业务高手”无法和“优秀讲师”相提并论。All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineCh

11、art,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.709TTT专职讲师建立授课威信专职讲师建立授课威信(2)成为提高生产性提高生产性方面的训练讲师(工具 理念-技巧)4.向学员们说明，在做训练时，你的身份不是：老师 表演者 激励业务员士气的演讲人你是一个训练讲师：你将给业务员提供一些对其工作有直接帮助的实际应用意义的做法。All graphs MUST be2DThe defaul

12、t charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7010TTT正确认识训练讲师的角色正确认识训练讲师的角色(1)1.训练讲师与普通教师的区别:普通教师往往传授的是在课堂上有学术应用意义的知识以因应求知和考试的需要。训练讲师传授的是在商业环境中有实际应

13、用意义的知识和技能，使他们能马上会用到实务上面。知识 态度行为（工作表现）技巧学习教学 训练All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7011TTT正确认识训练讲师的角色正确认识训练讲

14、师的角色(2)2.训练讲师的职责范围能不能做、会不会做的保证训练讲师的责任是确保在训练课程结束后,学员能够做某项具体的活动。训练讲师的责任并不是确保学员会去做这项活动。任何训练课程都不能确保学员会去做某项具体活动也无法保证一定能达到预期的绩效标准。当受训学员回到工作岗位却无法表现出预期的绩效时，他的直属主管总是会责怪培训部的专职讲师们。All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges

15、:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7012TTT正确认识训练讲师的角色正确认识训练讲师的角色(3)如果训练讲师没有直接被授权并负起学员课后的培训督导管理责任，那么他们则没有权力、也无法控制业务员，以确保他们会去做他们能做的事情。如果外勤主管能了解训练讲师的责任只到学员“能不能做”的话，他就会理解到学员在实际工作上“会不会做”便是他的责任。All graphs MUST be2DThe default charthas been des

16、ignedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7013TTT“能做能做”与与“会去做会去做”的区别的区别 工作需要的活动“主顾开拓”训练课程关注的是如何帮助业务员做好事前准备，使其“能做”此项活动业务主管关注的是业务员的实际工作表现，以使其“会去做”此项活动如果业务员不能做工作需要的此

17、项活动训练讲师的责任注意：这里强调的词是“责任”而不是“责怪”！训练讲师业务主管“能做”但“不去做”此项活动业务主管的责任All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7014TTT训练讲

18、师在实施训练时会注意的要点训练讲师在实施训练时会注意的要点(1)唯有唯有“有效的讲师有效的讲师”才能提供才能提供“有效的训练有效的训练”你是一个效率高还是效果好的训练讲师？你是一个效率高还是效果好的训练讲师？All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communica

19、tions for more information on CI.7015TTT训练讲师在实施训练时会注意的要点训练讲师在实施训练时会注意的要点(2)如果你是一位如果你是一位“有效有效”的训练讲师，你的培训就是专注训练效果的训练讲师，你的培训就是专注训练效果：All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease c

20、ontact Corporate Communications for more information on CI.7016TTT训练讲师在实施训练时会注意的要点训练讲师在实施训练时会注意的要点(3)注重效果的训练讲师注重效果的训练讲师(续)All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact C

21、orporate Communications for more information on CI.7017TTT训练讲师在实施训练时会注意的要点训练讲师在实施训练时会注意的要点(4)在现实生活中，没有哪一个训练讲师只是培训效率高，或者只是训练效果好。他们通常是下面几种情况的组合：效率高/效果差；效率低/效果好；效率低/效果差；最理想的是效果好/效率高。.下图是对这几种组合的说明。训练讲师的类型：不应让第1类训练讲师来做培训！第2、3类训练讲师是最多见的，他们都想成为第4类训练讲师。效果差效果好效果(结果)效率高效率(努力)效率低All graphs MUST be2DThe default

22、 charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7018TTT训练讲师在实施训练时会注意的要点训练讲师在实施训练时会注意的要点(5)这里所说的“训练资源“是指：(I)时间(ii)培训部门的物质设施 教室/影像设备/用电脑制作的培训材料/投影片/各种制式

23、教材/图书馆/订杂志。(iii)培训用的材料(公司自己开发的/从外部购买的)。(iv)经验丰富的外勤主管兼职讲师 可以让他们协助训练计划及课程的执行。(iv)为建立讲师团及提升讲师授课技能所编列的预算。All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communicatio

24、ns for more information on CI.7019TTT训练讲师在实施训练时会注意的要点训练讲师在实施训练时会注意的要点(6)这里所说的”与外在环境变化紧密结合“指的是：(I)回应:业务员的训练需求业务主管的训练需求在各项法令规章及管理规定的变化影响业务员队伍之前就在培训中考虑到这些变化(ii)了解:整个寿险界的发展趋势市场竞争情况的变化同业业务人员的管理办法竞争对手公司训练体系的架构、范围、性质和内容(iii)宣导新商品时能通过有效的、侧重商品销售/营销而非商品的技术特点的销售支援材料、销售辅助工具和有关推出新商品规划整体的训练计划的训练讲座来帮助公司推出商品。All gr

25、aphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7020TTT一位有效的训练讲师所应具备的基本特质一位有效的训练讲师所应具备的基本特质 形象良好、理想典范 能与学员建立共识、良好关系 能建立和保持一定的

26、训练威望 能说服学员接受他的诚意协助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的材料 有耐心地引导学员学习，掌握知识技能 能有效地将课程的相关知识与日常实际工作相结合 能提供前后连贯的训练课程 能设身处地为学员着想，具同理心 自己也能不断地学习进步、承担责任All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease

27、contact Corporate Communications for more information on CI.7021TTT成为合格有效的讲师的十项原则成为合格有效的讲师的十项原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 带动引导学员互相讨论本次的各项训练计划 鼓励学员主动积极思考有用的问题 要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 令自己轻松自然融入训练课程中 避免令学员因欠缺知识、技巧而感到难为情、窘困 尊重并肯定学员的聪明才智 努力令每堂训练课程都有趣并实用 运用跟工作有关的幽默感 不要让自己或上课的主题过于严肃All graphs MUST be2DThe default

28、charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7022TTT定义定义训练课程训练课程:主要是针对某一个特定的主题主要是针对某一个特定的主题研讨会研讨会:是由好几个主题（课程）组合而成是由好几个主题（课程）组合而成训练计划训练计划:一年中提供的所有训练课

29、程的一年中提供的所有训练课程的总菜单总菜单行事历行事历:开办培训课的时间开办培训课的时间/日期日期有效地设计训练课程有效地设计训练课程(1)All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7

30、023TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(2)(1)业务员的工作职责是什么？（见附录B）(2)LIMRA的训练需求分析工具(3)瑞士再的训练需求分析工具（见附录 C ）All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more i

31、nformation on CI.7024TTT*以 5 分制给每一个销售代表打分（1=最低；5=最高）*有关定义，参见后面的词语表(供业务主管使用)1.重重要的销售活动要的销售活动A.寻找准客户寻找准客户B.分析准客户的需求分析准客户的需求C.销售和签保单销售和签保单D.保单管理保单管理E.制定计划和确定目标制定计划和确定目标F.与他人打交道与他人打交道销售代表有效地设计训练课程有效地设计训练课程(3)总分：总分：将每一横排的数字相加，算出每个地区销售处的得分All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI comp

32、liant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7025TTT11.技能技能和能力和能力1.沟通能力2.控制局面的能力3.处理人际关系的技能4.管理时间和行政管理能力 5.操守和专业行为6.学习和应用能力7.实现目标和争取成功的动机8.市场潜力9.独立性和自立能力10.有关保险技术方面的知识11.寻找准客户的能力总分：总分

33、：将每一竖排的数字相加，算出将每一竖排的数字相加，算出每个销售代表的得分每个销售代表的得分有效地设计训练课程有效地设计训练课程(4)总分：总分：将每一横排的数字相加，算出每个地区销售处的得分销售代表*以 5 分制给每一个销售代表打分（1=最低；5=最高）*有关定义，参见后面的词语表(供业务主管使用)All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest

34、 Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7026TTT供业务员使用供业务员使用业务员业务员:日期日期:有效地设计训练课程有效地设计训练课程(5)All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease

35、contact Corporate Communications for more information on CI.7027TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(6)(6)谁？谁？-分析学员并相应地设计训练课程分析学员并相应地设计训练课程能力(1)学员兴趣(3)态度(4)知识(2)S SA AK KH HAll graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No Markers

36、Heaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7028TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(7)谁？谁？-分析学员并相应地设计训练课程分析学员并相应地设计训练课程因素因素1：能力：能力:参加培训的学员是否能够将课程主题化为实际的能力？学员是否能将所学的知识付诸实践？如果不能，他们就不应该来参加培训。有时，训练讲师在分析学员时并没有考虑这一因素，比如：1.在学员还没有获得寿险销售登录证的情况下，为他们开办有关基础销售技能的新人90天衔接训练。2.参加销售技能培训的

37、一些学员是行政人员。3.训练课程主题是如何增员，而来听课的一半学员都只是试用或刚转正的业务员。4.为只有一年销售经验的业务员开办有关“如何开发大保额市场如何开发大保额市场”的训练课程。5.给保费部的收展员开办“如何销售企业关键人物保单”的训练课程。All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact

38、 Corporate Communications for more information on CI.7029TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(8)谁？谁？-分析学员并相应地设计训练课程分析学员并相应地设计训练课程1.训练课程的内容是否应该建立在业务员所具备的知识及工作经验之上。2.训练的主题应该引用学员的知识/经验，并且在整个课程中持续引用下去。新主题现有的知识和现有的知识和技能基础技能基础现有的知识现有的知识或技能或技能新的知识新的知识或技能或技能连结连结新主题没有连结因素因素 2：学员的知识学员的知识 All graphs MUST be2DThe default char

39、thas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7030TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(9)谁？谁？-分析学员并相应地设计训练课程分析学员并相应地设计训练课程3.训练讲师需要确定学员的知识/经验水平。4.训练讲师在培训过程中必须经常提及学员现有的知识

40、和经验，以确保学员最大程度的认真倾听和积极参与。5.训练讲师决不要使用经验最少的学员听不懂的技术术语，因为这样会导致两个后果：(i)个别听不懂的学员会觉得自己没面子，再也不会表现出参与感。(ii)五六个听懂的学员会给听不懂的同学做解释，致使培训课出现短暂的失控现象。因素因素 2：学员的知识（续）学员的知识（续）All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHe

41、aviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7031TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(10)谁谁-分析学员并相应地设计训练课程分析学员并相应地设计训练课程因素因素 3：学员的兴趣学员的兴趣1.只有在业务员有学习动机的时候，他们才会有学习的兴趣。2.如果他们有学习的理由（动机），他们就会有兴趣学习和行动。动机：行动 理由行为3.动机是保持学员学习兴趣的关键。4.在训练课程的设计过程中是否能满足学员的需求，学员的训练需求越大，他们的学习兴趣越浓。All graph

42、s MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7032TTT能引起他兴趣的课程主题知识经验平均生产性需求层级业务员A业务员B业务员C业务员D基础足够平均水平以上丰富且宽广有效地设计训练课程有效地设计训练课程

43、(11)谁谁-分析学员并相应地设计训练课程分析学员并相应地设计训练课程因素因素 3：学员的兴趣学员的兴趣(续续)一年内1-2年内2-3年内3年以上5万元7万元10万元15万元生理及安全需求安全及社会需求社会及尊重需求尊重及自我实现主顾开拓基础课程源源不断的准主顾课程如何开拓目标市场课程如何经营企业关键人物商业保险，大保额高级销售课程All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:N

44、o MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7033TTT因素因素 3：学员的兴趣学员的兴趣(续)人们是怎样学习的？人们是怎样学习的？有人说，你不能教人任何东西，而只能激发他们的学习动机。如果你接受了这一观点，你就会相信“动机理论”。该理论认为，如果人们相信他们的努力能够得到报酬，且这种报酬对他们来讲十分重要，他们就会有原动力去学习和行动。认为努力会带来有效的绩效表现认为有效的绩效表现会带来报酬认为能够得到有吸引力的报酬技巧和能力对能力的自信努力绩

45、效表现报酬当然，也要看到，报酬不一定以金钱的形式表现出来，它可以是构成对工作的满足感和参与感的多种因素。动机是第一步，先要创造一种人人都想学习的气氛。有效地设计训练课程有效地设计训练课程(12)谁？谁？-分析学员并相应地设计训练课程分析学员并相应地设计训练课程All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease c

46、ontact Corporate Communications for more information on CI.7034TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(13)(13)谁？谁？-分析学员并相应地设计训练课程分析学员并相应地设计训练课程因素因素 4 4：学员的态度学员的态度价值观价值观影响影响态度态度影响影响信念信念提供提供动机动机/理由理由去做某件事情去做某件事情行为行为激励/动机了解学员的态度了解学员的态度!(体现一种理想或行为标准：诚实、真理、幸福、公正 这些词都是抽象的，不直接涉及人或物)(表现出对某事的赞成或反对，直接涉及特定的人或物)(对某些特定的人或事物的一种预测)

47、All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7035TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(14)谁？谁？-分析学员并相应地设计训练课程分析学员并相应地设计训练课程因素因素 4：学员

48、的态度学员的态度(续)态度有三个组成要素:1.知识:某人对某个课题的了解程度2.情感:此人喜欢或不喜欢该课题的哪些方面且感受的强烈程度各有不同3.动作:此人如何将自己内心喜欢或不喜欢的感受表现在外的行为All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communicatio

49、ns for more information on CI.7036TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(15)谁？谁？-分析学员并相应地设计培训课分析学员并相应地设计培训课因素因素 4：学员的态度学员的态度(续)态度/信念是以知识或信息为基础的。即使知识或信息是错误的，但只要人们相信它是正确和真实的，这种知识就会变成支持他们态度的主要力量。如果知识跟态度产生了前后矛盾的现象，人们就必须去改变自己的知识基础和基本态度，人们都努力使自己在这两者间取得调和一致。All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI com

50、pliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7037TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(16)学员的潜在学习态度有以下几种:因素因素 4：学员的态度学员的态度(续)很好很好很差很差All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI co

51、mpliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7038TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(17)在训练课程开始前，训练讲师应该对学员可能持的态度有所了解，以便做好充分准备，使更多学员的态度转变为A类。以下是有可能影响学员学习态度的一些因素：1.时机。培训课的开办时间是否处于业务繁忙期或者重要的业务时段，比如，

52、五月倍增月。如果是的话，学员的态度就不会很积极，而这一态度是难以改变的。2.学员是否（1）可以选择参加还是不参加培训，（2）对训练课程有所了解，（3）知道为什么要他们参加培训，（4）学员认为让他们参加培训是一种惩罚还是一种奖励。要想找到上述问题的答案，最好的办法是问每一个学员，“你为什么来参加培训？”其答复常有以下几种：-“是经理派我来的。“-“我不知道。”-“该轮到我了。”-“我要见公司的人处理一些行政事务。”-“提高我的绩效/了解对解决（某个）问题的新看法。”因素因素 4：学员的态度学员的态度(续)All graphs MUST be2DThe default charthas been

53、designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7039TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(18)如果学员有必要的能力和知识，但是，因为是经理要求他们来参加培训，而他们自己别无选择，他们对培训就有可能持消极态度。这种情况下，你必须在开始讲课之前，向他们说明培训课的总体目标是

54、什么，以取得学员的认同。为此，你可以先站在学员的角度问这样一个问题：“培训课中有什么对我有用的东西吗？”，并对此做出回答。你可以建议学员，既然已经来参加培训了，何不尽可能多学一些东西，而避免浪费时间。参加培训班后，他们至少能有一些赚钱的新主意。告诉他们，应该通过自己的努力使参加培训成为对个人事业的一种投资而不是一种损失。如果你发现学员对培训持消极态度，不要置之不理。在开始讲课之前，值得花一点时间来改变他们的态度。可以鼓励他们说出为什么不喜欢培训，并利用这种意见反馈来改进你的课程设计，使之与学员的需求更一致。千万不要让他们觉得，如果他们不想从你的“伟大思想”中有所收获，他们就是傻瓜。他们绝不傻，

55、只是他们看待事物的方法与你的不同而已。因素因素 4：学员的态度学员的态度(续)All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7040TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(19)A A

56、 行销行销B B 知识知识C C 技巧技巧重大疾病商品宣导训练课程架构1.理念2.目标行销的观念3.商品行销组合1.市场对象2.经济问题3.解决办法4.商品条款1.事前准备2.销售话术：创造客户的购买需求a.主顾开拓：准主顾名单/确认需求/拒绝处理b.商品：特色/保险利益/要保表All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line Weig

57、htPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7041TTT有效地设计训练课程有效地设计训练课程(19)D D 态度态度 业务员为什么要销售这种商品？业务员为什么要销售这种商品？重大疾病商品宣导训练课程架构（续）1.保障你原保单续期的收入2.保护自己免于遭受其他业务员的攻击3.协助你提供更完整的保障计划给你的客户4.可以保持与客户复访及售后服务的联系5.是进入中高收入准主顾群之门的钥匙6.客户持续缴费，保障了你的收入和新业务All graphs MUST be2DThe default charthas been designedto be CI compliant.If you require a LineChart,please makethe followingchanges:No MarkersHeaviest Line WeightPlease contact Corporate Communications for more information on CI.7042TTT有效地设计训练课程（有效地设计训练课程（20）营销队伍的训练计划营销队伍的训练计划