营业厅日常规章制度

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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!营业厅日常规章制度 根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度： 一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：（1）每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆上台席开始做工作准备。若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣50元。（2）若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假（工作中突然生病除外）。（3）工作中不得

2、擅自离岗超过15分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。 二、工作时应身着统一的制服（若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到），佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外（只可选金银两中材质）不得佩带其它首饰，发现一次扣20元。 三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。 四、严格履行iso9000的服务规范：（1）来有迎声：主动 问候每一位客户，表示对客户的迎接。（2）问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。（

3、3）对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。（4）暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。（5）唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。（6）双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。（7）关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。（8）谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。（9）走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题

4、扣分，被访人员必须以书面形式分析说明原因。 五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁，按照营业厅清洁值班安排表，按时打扫卫生，若一次不打扫扣20元，不清洁扣5元。 六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表，每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认，如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收签字确认方负责。根据iso9000规范，每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章，如果营收资金出现错存，一经主管通知，应立即查询纠正，不得拖延。每天的银行入帐单必须由本人 自己填写，不准由他人代写，若出现

5、纠纷，有代写人自行负责。 七、除收资金外，其余卡品，手机均登记交接，移交人和接收人都要签字确认，若出现问题，由接收签字确认方负责。 八、平日注意本身品德修养，时常锻炼自己的工作技能，提高工作效率，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压（当天工作不得拖到地二天完成） 九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段，以方便日后有问题出现时查询。 十、除班组长组织学习考试外，（每次考试成绩纳如当月绩效考核），员工应及时认真学习每天下发的文件，如果因为自己不学习而造成的过失，有本人自行负责。 十一、服从上级指挥，如有不同意见，应当面相告或以书面陈述，不得私下议论，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 十二、

6、所有营业厅人员必须24小时开机，如发现一次未开机当月绩效扣2分，不得以手机没电等为借口。 十三、每月进行前台常用操作流程上机考试，如连续三个月成绩最差则第三个月的绩效等级为欠佳，上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。 十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核，年底作为是否末位淘汰的依据。 以上规章制度从宣布之日执行，一视同仁，请大家自觉遵守，如有添加，另行通知。 会东移动分公司 第二篇：营业厅规章制度营业员日常工作的相关规定 为了更有效的提高工作效率、规范上班工作制度，特制定以下相关规定，望各位遵照此规定认真执行。 一、每天早班人员按营业时间提前10分钟到单位打扫营业前台卫生，按营业时间准

7、时开门营业。接班人员提前5分钟到岗准备交接班。 二、每周一次周例会，会上营业员一对一进行服务规范的现场模拟，在模拟过程中要认真对待，并对每次表现进行打分评比。如现行阶段要对用户宣传的一些语句，如标准的五声服务，短信评优，满意100的宣传必须要形成一定的固定模式。 三、营业员在上班前期准备工作应表现为化淡妆上岗。营业人员必须注重自身形象，必须佩带工号牌、头花、丝巾，统一发式，不得佩戴过多的装饰品，如手链、耳钉等。必须穿黑色皮鞋，夏季应穿长统丝袜，将自我心态整到最佳，以微笑服务于每一位客户。并注意保持台席的整洁干净，时时刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。 四、进入营业前台必须要讲普通话，注

8、意自己的一言一行，上班期间不允许玩手机，除非是必须要接的电话，上班期间不讲与工作无关的话语。 五、营业过程中不得无故离开台席，坐姿端正，走姿优雅，站姿挺拔，无事不得用双手支于台席上，或站立时斜靠于其他物体上，造成不良外在形象。 六、接待用户时要做到主动问候客户，表情自然，对用户提出的问题要有回应，要做到接一待二招呼三，对用户办理没有证件的业务一定要提醒用户使用客户服务密码，并告知服务密码的重要性。 七、使用服务用语时，不能用责问的语气，要尽量使用征询语。 八、引导员在客户进入营业厅时要主动上前问候，询问客户并引导客户到相关台席办理业务，解答现场客户和疑问，且对每一位用户进行一对一的业务宣传。

9、值班长的日常工作规定 除能更好、更标准地做到营业员日常工作规定外，还要加大力度配合营业班长执行好以下几项工作： 一、协助营业班长组织落实各项指标计划，督促检查营业员各项规章制度的落实和奠定情况，做到每时每刻督促营业员做好规章制度，并且严格要求自己，以身作则做好服务规范及行为规范。 二、负责各厅营业款的收集、进账工作，并对当天的营业款项进行监督，确保本厅的资金安全及营业款的上缴工作。 三、对每天所需的办公物品及sim卡要及时清理清点，要及时上报至班长处。做好营业员的后台支撑工作。熟悉各项业务，对前台人员的工作进行现场监督和指导，要做到上传下达，加强与员工之间的沟通与协调。 四、值班长要起到带头作

10、用，对营业员的仪容仪表、工作纪律、服务规范、业务操作规范等进行监督、检查，及时发现营业员及营业现场出现的问题，应及时纠正处理，并做相应记录（如服务礼仪、服务用语、行为规范、投诉用户记录）将每天的问题总结在周例会上提出整改方案，保证以后不要再次出现相同的问题，整改时要做到公开公平公正。 五、每月的业务抽查内容及时整理交至班长处，以便组织员工进行业务学习。 六、认真记录每天的离网用户的原因，做进一步分析，把控离网率。做到日登记日分析。每月上报至班长处。 七、认真填写营业人员日常行为规范考核表记录营业员相关工作的完成情况，为营业班长提供考评、考核依据。 八、认真协助完成营业班长下达的其他工作。 第三

11、篇：日常规章制度日常管理规章制度 一、考勤制度： 工作时间：周一至周五 上午：9：00-11：45下午：12：30-17：30打卡制度： 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 因公外出不能打卡。因公外出不能打卡应至人事行政不填写公出登记表，注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。 二、卫生管理： 每天行政负责监督环境卫生，研发部安排庞艳艳协助行政维护日常卫生； 办公室

12、内绿植由行政负责照料。 办公室内不准随便存放垃圾，应即使把垃圾倒入垃圾桶内，保持室内卫生整洁，坚持每天一小清，每周一大清，工作时随时清，节假日全面清。清洁标准为： 桌面、抽屉摆放物品整洁，干净，不显杂乱；保持办公桌、椅干净无灰尘，排放整齐；垃圾篓定时清空更换垃圾袋，地面干净无垃圾纸屑；下班离岗前，及时清洁桌面杂物，座椅归位。 三、实验室管理： （由研发部周经理拟制） 四、保密管理 王梦怡负责：u盘管理 打印/复印管理 研发部内外网文件导入管理 外网资料管理 五、采购管理： （采购部邵莹莹拟制） 六、报销制度（日常报销、出差报销） 公司员工日常管理规定模板 一、考勤制度 1、公司实行出勤签字制度

13、，员工上下班必须本人在签字本上签字。 2、员工迟到1分钟内不计迟到，员工一个月内迟到、早退达三次者扣发当月全勤金（全勤金系指该月工资的10%） 3、迟到、早退30分钟以上当天按旷工处理。 4、凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。 5、公司上班时间为：上午8：30-12：00下午14：00-17：30 6、办公室人员休息日需要值班的另行安排。 二、员工日常行为规范 （一）员工自律 1、工作时间员工在公司及所属单位要佩戴工作牌，工作牌应佩戴在醒目处。 2、员工在工作时间、工作区域必须穿职业装并保持服装整洁。 3、上班不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰，应穿着与职业服相

14、近颜色和款式的服装。 4、接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。 5、要养成个人良好卫生习惯。 6、接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。 （1）迟接电话，须向对方表示歉意； （2）接听电话，要先说“你好，通瀛软件”；（3）尽量满足对方的留言和转达的要求； （4）不打断对方讲话； （5）通话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。 （二）勤俭节约 勇于开拓，勤俭奉献是通瀛人优秀品质，公司倡导全体员工应对物珍惜，合理使用有限的资源。 1、午餐时、下班后办公室无人房间应随手关灯； 2、一人加班，请开只需自己照明的灯； 4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改； 5、充分利用

15、每一张纸上的空间写字（打印）； 6、可手写的资料应尽量手写； 7、请用打印机打印重要的或最终定稿的文件和资料； 8、复印时应控制复印份数； 9、复印的资料应具有保存和使用价值； 10、不重要的资料应缩小复印或双面复印； 11、不用公司电话打私人电话； 12、部门内部应合用可公用的办公用品（如计算机、订书机、墨水等）； 13、办公用品要妥善保管； 14、上网查阅的内容应与工作有关； 15、可顺路带的资料应请人带； 16、电脑磁盘应妥善保管和使用。 （三）工作纪律 1、办公场所纪律 （1）严禁随意处置堆放公司的各项资料档案； （2）严禁查询公司员工的工资奖金情况； （3）严禁串岗聊天、大声喧哗、吹

16、口哨等； （4）严禁上班时间打私人电话，接听私人电话时应委婉告诉对方下班后联络； （5）严禁打瞌睡，要保持良好精神状态； （6）严禁工作时间吃零食或在禁烟场所吸烟； （7）前台在岗位上严禁听mp 3、严禁看与工作无关的书、报、杂志等； 2、办公环境要求 （1）本人办公区域应保持整洁，桌面物品堆放整齐。资料保管规范有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内的文件等应摆放 整齐；离开自己的办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空间。 （2）办公桌上允许放置的物品。通讯工具、茶杯、文具、文件架及手头工作所需的物品。 （3）地面允许放置的物品：座椅、办公桌、垃圾桶、衣帽架； （4）公共通道严禁放置物品和杂

17、物；（5）办公区域严禁晾晒物品 3、会客制度 （1）非公司员工不得擅自进入办公区域，来访均要在前台登记，由前台安排进入； （2）常规接待在指定区域，非常规接待由召见人引见，可以在工作地点或另选它处，但以不影响他人工作为前提。 三、奖励与处罚 （一）奖励 1、对有下列行为员工，应当给予奖励： （1）对公司有特殊贡献的； （2）对危害公司权益的行为，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的； （3）保护公司财产，防止或挽救事故有功，使公司利益免受重大损失的； （4）维护财务纪律，抵制违规操作，事迹突出的； （5）忠于职守，廉洁自律，事迹突出的； （6）公司倡导员工遵守各项行为规范，并设行规津贴，

18、如无违规行为可获得此津贴；（7）为公司取得重大社会荣誉； （8）培养和举荐优秀人才； （9）改进管理成效显著； （10）其他应当给予奖励的行为。 2、奖励种类： （1）物品； （2）奖金； 3、奖励流程： 部门整理书面材料提交总经理办公室，经总经理审核后，拟定奖励种类批准执行。 （二）处罚 公司专设100元为制度执行津贴，员工违反日常行为规范中一条的，扣除制度执行津贴30%，违反两条或两条以上的，则扣除100%； 对有下列行为之一的员工，除一次性扣除制度津贴100%外，另给予行政处罚，包括：警告、降职、撤职、开除，如情节严重，触犯法律的，移交司法机关处理； 日常管理制度为创造一个安全、舒适、健

19、康的办公环境，确保公司进行有秩序的经营管理，现根据公司的实际情况，制定公司日常管理制度，作为对员工工作行为管理的规范性文件，各员工应自觉遵守维护。适用范围：适用于公司所有员工。 制度内容： 一、考勤管理制度 （一）出勤 1.工作时间。每周工作六天。 2.每天8小时，正常时间为上午8：30到12：00，下午上班时间为13：30到17：00，周六10：00上班，16：00下班。 3.迟到、早退和旷工 上班时间开始至30分钟到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，提前30分钟以上下班者按旷工半天论处。 所有人员须先到公司打卡后，方能外出办理各项业务。

20、特殊情况需事先经直接领导批准，事后补办登记手续，不办理批准登记手续者，按迟到或旷工处理。 员工外出办理业务前需登记外出原因及返回公司时间，否则按早退或旷工处理。 4.处罚规定 迟到：扣罚当日工资20元；超过3次，双倍处罚。早退：扣罚当日工资20元；超过3次，双倍处罚。 旷工。当月旷工1次，扣除全月岗位工资，并按公司有关规定处罚；当月旷工2次及以上的视情况给予严肃处理。 5.打卡。员工每天上班、下班，午休出入均需打卡（共计每日4次）。员工应亲自打卡。 忘记打卡的员工，需要其把漏掉打卡的时间以出面形式递交直接领导给予补签.。每月每名员工仅可有二次补签情况。 （二）外出、出差、事假、病假、婚假、伤假

21、和产假1.外出：因公外出，一个工作日内的公出需在前台登记，方便 转接电话和留言。外出前需填写外出申请单并通过审批流程，提交行政部备案。时紧急外出，需电话告知相关主管，并在外出后2日内补填外出申请单。 2.出差。一个工作日以上的公出为出差。出差前应填写出差申请单，并通过审批流程，表单提交公司行政部备案。 3.事假。一个工作日以内的事假，需取得公司相关领导的批准。需事前填写请假申请单并通过审批流程，到行政部登记备案。如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门经理并在上班当日补办手续，否则以旷工计。一个工作日以上的事假， 同上述流程，并报总经理审批；同时应提前一周发起申请，事后补报视为

22、旷工。 4.病假。二个工作日以内（含2天）的病假，需凭三级以上医院的有效证明，填写请假申请单，由直接上级领导及主管副总审核批准。二个工作日以上的病假，需凭三级甲等以上医院有效证明，填写请假申请单，由直接上级领导初审，报总经理审批。 5.婚假。员工需凭结婚证，提前30日申请，填写请假申请单，由直接上级领导审核，报总经理审批，提交行政部存档备案。婚假为3天；结婚双方不在一地的另外给予路程假；晚婚假为3+7天；婚假包括公休假和法定假；再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 6.丧假。员工直系亲属（一代以内）亡故，丧假3天（如外地员工回原地办丧事可增加来回时间）；员工旁系亲属亡故，丧假1天；丧假需填写

23、请假申请单，由上级直接领导审批。 7.产假。符合计划生育规定，女性分娩期间，可向所在部门申请3个月假期，如遇难产另加15天。休假前需填写请假申请单，由直接上级领导审核，报总经理审批同意后，报行政部备案。 8.请假。任何类别的假期都需直接领上级导或级别以上的领导的事前批准，并到行政部登记备案。 （三）加班管理细则1.公司原则上不提倡员工加班，若员工因自身原因未能在合 理规定的时间内完成公司安排的工作，应自觉加班完成。 2.由于设计行业的特殊性，确实因工作需要被安排加班的员工，应由项目负责人根据项目进度情况合理安排加班。（1）加班者须填写加班证明单，加班时间以下班打卡为依据。 由部门领导签字，按月

24、统计备查（合理时间内未完成工作任务而造成的加班无须填写加班证明单）。（2）由公司领导安排的加班，加班费根据公司的相关规定计算加班费用。 3.由于个人原因未完成工作或不听从安排而造成项目损失的，部门领导有权视情节轻重予以处罚。 （四）考勤统计1.员工日常考勤由经营管理部负责统计，各部门于次月3日前将本部门考勤情况整理上报，提交表单。 2.每月考勤由行政部整理后，于次月5日前提交总经理审核。 3.财务部按照由总经理审批后的考勤支付薪金。 4.本制度自发布日期始执行。（附。员工出差审批管理工作流程员工因公外出审批管理流程员工休假审批管理流程出勤单） 二、员工日常工作行为规范及办公现场管理规范1.出入

25、会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 2.办公大厅、各独立办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹。 3.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用公司电话谈论与工作无关的事，除业务有关人员需上网外，其余正常上班时间不得利用公司电脑上网聊天、打游戏。 4.个人外套、大衣应尽量悬挂于指定地点，请勿随意摆放。 5.工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。 6.办公桌上应素雅、整齐、清洁，重要文件存放应注意保密，不得随意摆放。 7.办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。 8.办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在

26、桌前摆正。保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。 9.要节约用电，下班后及时关闭计算机；开启空调时按国家相关要求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。 10.办公室会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂志和报纸； 11.未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。 12.工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在他人办公室/财务室逗留。 13.公共卫生由后勤安排打扫，整洁的办公环境。职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。 14.员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内

27、、公司平台吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。 15.在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。 16.每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。办公用品的领取，登记应由专人负责并填写出库单（办公用品的使用应本着实用，节约的原则）。 17.复印机、打印机和传真机的管理与清洁及一般的维护由行政内勤负责。 三、关于劝退与离职1.连续三个工作日

28、无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出辞退处分报告。 2.在30天内未经批准缺勤总计6天（48小时）者被视为旷工，并予以辞退。 3.员工不遵守公司的各项规章制度，工作不认真，不能完成安排的工作任务，对公司造成负面影响和损失，屡犯不改者，公司有权予以劝退。 4.因各种原因需辞职者必须提前一个月呈交辞职报告，并在离职前把个人未完成的工作移交给其他在职人员，事先未说明而擅自离职者扣发工资和奖金。 办公室日常管理规章制度 第一章总则 第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围，提高办公质量与

29、效率。 第二章细则 第一条办公礼仪规范1.仪表 1.1公司职员应仪表整洁、大方，着装正式，不能穿拖鞋、运动鞋、休闲装及过于暴露的服装。 1.2咨询部、学管部职员不得披长发上班。 1.3指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色，不得涂抹颜色鲜艳的指甲油。 2.微笑服务。在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应微笑应答、热情接待，切不可冒犯对方。 3.电话接听。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录。 第二条办公秩序1.员工应严格遵守考勤制度，上班打卡后不得随意外出或办私事，如确有需要须向直属领导报备，外出超过

30、半小时需填写假条，每月不得超过三次。 2.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗影响他人工作，确保办公环境的安静有序。 3.正常上班时间不得用餐，使用电脑、手机等电子产品进行上网聊天、游戏、看小说、视频等与工作无关的事。 4.上班时间不得带亲朋好友，不允许上班时间内亲朋好友在一旁陪同、使用公司电脑。 5.不允许闲杂人员长时间逗留在部门工作区域闲坐。 6.不应频繁更换手机号码，如因特殊原因需要更换号码的，须将新号码及时通知人力部更新后公布。 7.工作期间，私人电话尽量避免，确需处理时，力求简短。 8.本细则的检查、监督部门为公司办公室职员共同执行，违反此规定的人员，首次将给予-

31、20元的kpi考核处理，之后每次考核10元递增处理。 第三条卫生制度1.个人区域。包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。保持物品整齐，不宜在台面上堆放或是积压，桌面清洁、整齐，零食等与工作无关的物品不要摆放于办公桌上。电脑及电脑主机区域是清洁重点。养成良好的卫生习惯跟工作习惯同等重要。 2.公共区域。每天以值日表为准轮流值日，每天上班后，各部门工作人员按值日表及要求清扫各自负责的卫生区，并保持卫生清洁。办公室垃圾篓摆放到位，超过3/4桶当天值日人员必须倒掉，不可有溢满的现象。每周一次大扫除，全体清扫整个校区。 3.最后下班的职员要巡查所有教室、办公室的窗户、电源是否关闭，最后关

32、闭电闸。 4.部门值日区域责任人负责每天检查办公区域的环境卫生，校区总监及其他领导不定时抽查，如有不符合以上要求的，一次捐助10元，请大家做好自律。 第四篇：电信营业厅规章制度（范文）电信营业厅规章制度 一班前准备 （一）仪容仪表 1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。 2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。 （二）场地布置 1、能做到工作现场干净整齐； 2、能准备好班中所需的用品用具； 3、能正确摆放工作台面的物品。 （三）上班时间 1、早上7。50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款

33、5元一次。（迟到10分钟以上并未请假者扣除二接待与受理 （一）接待客户 1、能用语规范，表情自然，热情服务； 2、能举止得体，手势自然大方； 3、能说标准普通话； 4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧； 5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释； 6、能指导顾客对常用型号手机进行操作； 7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。 （二）受理业务 1、能正确审核客户的业务申请 2、能正确受理开户、过户、停机、 开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务 3、能正确登记营业单据三日终结算 （一）营业收入统计 1、能正确整理业务单据、资料； 2、能正确进行营业收人统

34、计； 3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。 （二）结账缴款 1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账（并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣）； 2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。 （三）交接班 1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地； 2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志； 3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。（如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果）。 第五篇：殡仪馆日常规章制度殡仪馆日常规章制度 一、全馆干职工必须在馆规定的时

35、间按时上、下班，不得迟到、早退和旷工。 二、悼念活动期间，原则上不准请假，因特殊情况不能上班者，必须先申请获批准后方可休假。 三、悼念活动期间，各部门应及时安排人员值班，值班人员应坚守岗位，不得串岗、办私事和无故离岗。 四、馆内一切业务收费由财务室统一收取，其他任何部门和个人不得私自收取。 五、干职工轮休由各部门负责人酌情固定安排，如需变动必须经部门负责人和带班领导批准。 六、全馆干职工应该认真遵守上班纪律，坚守岗位，尽职尽责，不得做成群闲聊、在室外闲坐等影响单位形象的事。 七、全馆干职工应发扬爱劳动的美德，经常开展义务劳动，积极主动地清扫室内外卫生，保持室内整洁，爱护公共财物。 八、加强社会

36、治安综合治理，全馆干职工应积极主动地做好安全保卫工作，时刻保持警惕，防火、防盗、防投毒。 九、加强政治理论学习，开展业务知识培训，定期召开生活交流会，全面提高干职工的综合能力和专业素质。 十、设立奖惩机制，奖优罚劣、奖勤罚懒。推销丧葬用品奖励制度 为提高殡葬系列用品的销售量，做好产品宣传、推销服务工作，充分调动干职工的主动性、积极性，达到增加馆内经营效益，并体现双盈互惠的激励方法。经馆委会议定，对馆内部份产品实行推销提成，具体措施如下： 一、馆内部份产品。骨灰盒、一次性纸棺。 二、推销骨灰盒或一次性纸棺，按每只每副实价收费的5%提成奖励，由收费室统一登记，负责分管业务的部门负责人认可，每月汇总、核实兑现。 三、推销产品应当出自主动宣传，做工作而带动销售，属于丧户自愿联系，需要，不于计算。 四、在推销当中，应讲究文明、策略，本着诚实守信，严禁以压制、塞卡或以哄带骗等不正当销售行为。 五、产品销售价格必须按照单位制订的标准宣传，严禁擅自提价或减免价格，严禁个人收取现金或委托性的收取现金。 感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助