2023年电子商务物流期末试卷AB卷及答案

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1、电子商务物流期末试卷 A 卷10学号： 班级： 姓名： 分数： 一、单项选择题每题 1 分，共 10 分1.被称为生产的终点，社会物流的七点。A.包装B.运输C.流通加工D.装卸搬运2.第三方物流的实质是。A.附属物流B.合同物流C.独立物流D.简单物流3. 从 EDI 的定义可看出，通信网络、EDI 软件及硬件、EDI 数据标准化是构成EDI 系统的三要素。其中EDI是实现EDI 的关键。A.通信网络B.软件C.硬件D.标准化4.POS 系统即销售时点信息系统，最早应用于。A.金融业B.旅馆业C.批发业D.零售业5. 工资、奖金、福利费、医药费、劳保费及职工教育培训费和其他一切用于职工的费用

2、属于。A. 材料费B.人工费C.一般经费D.特别经费6. 配送业务一局部由企业自身完成，另一局部则外包给第三方物流企业完成的配送策略是。A. 混合策略B.差异化策略C.延迟策略D.合并策略7.消法规定客户无理由退货的时限是。A.3 日B.7 日C.10 日D.15 日8.消法规定客户无理由退货的时间从哪天算起?A.商品发货之日B.商品签收之日C.商品使用之日D.订单确认收货之日9.()是生产及流通过程中，为了将产品或效劳交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。A.供给链B.合作伙伴C.联盟组织D.供给链治理10.供给链治理的英文简写为:()。A.SSTB.SCC.SCMD.CIM

3、S二、多项选择题每题 2 分，共 10 分11.以下以按物流系统性质分类的是。A.宏观物流B.微观物流C.社会物流D.企业物流12.RFID 在行业上的应用标准包括如。A.动物识别B.道路交通C.集装箱识别D.产品包装13.依据配送流程及配送环节，配送本钱实际上包含。A.配送运输费用B.分拣费用C.配装费用D.产品包装E.流通加工费用14.支持七天无理由退货的平台有。A.阿里巴巴B.淘宝网C.京东商城D.速卖通15. 协作化的电子选购解决方案把重点集中在设计、选购和供给链的合作上，以最小的选购费用获得最大的效益，它的特点是() 。A.合作B.规划C.完全D.战略三、简答题每题 4 分，共 20

4、 分16. 简述电子商务物流的特点。17. 冷链物流的运作条件都有哪些？18. 物流信息的特点有哪些？19. 请简述物流售后处理的根本步骤。20. 电子商务选购与传统选购模式相比，具有哪些优越性？四、案例分析题每题 15 分，共 30 分21. 电子商务风潮在全球的崛起,非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩大了这样的需求。企业间为了解决物流方面的问题，以赶上越来越快速的信息交换趋势,势必会越来越依靠快递业者所供给的效劳。联邦快递认为,快递业者应当增加自己对顾客的附加价值,朝着 做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说,联邦快递的全球物流专家角色,可以供给企业增值的效劳。要成为

5、企业全球物流治理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能把握货品的全部配送过程与状况,就如同把握企业内部的物流部门一样。联邦快递的全球物流治理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括:一是供给整合式修理运送效劳:联邦快递供给货件的修理运送效劳,例如,将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。二是扮演顾客的零件或备料基地:联邦快递可扮演业者的零售商的角色,供给诸如承受订单与客户效劳处理及仓储效劳功能等。三是帮助顾客合并分销业务:联邦快递可帮助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。在过去这些作业都必需由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则

6、可全程代劳。联邦快递在 2002 年 8 月初，已加强其电子商贸工具组合, 并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸效劳重命名，此电子商贸工具组合由四局部组成，包括EC 网站送运效劳、EC 虚拟商店、EC 库存治理系统以及EC 退货治理系统。联邦快递效劳的范围很广。公司供给 24 小时至 48 小时的户到户效劳 ，并设“原银奉还” 保证。公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一, 每天为全球 210 个国家及地区运送 230 万件货件,供给快捷、牢靠及准时的速递效劳。联邦航空公司把各种飞机配件储存在普及美国的各修理站，每天在这些地点之间都有航班, 因

7、此可以很简洁地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。假设一名芝加哥修理站的机修工需要更换一个咖啡加热器可以去找仓库保管员寻求帮助。保管员利用修理站的计算机库存治理系统,就可查明所需修理配件的储存地点, 计算机在几秒钟之内就可告知治理员所需配件储存在什么地点。假设芝加哥没有，它会告知仓库治理员哪里有。仓库治理员可以通过计算机联网通知修理站将所需配件交由到芝加哥的下班飞机，这样就可以很快地把配件运到芝加哥。问题:(1)联邦快递是怎样做顾客的“全球物流专家”的?(10 分) (2)它作为第三方物流企业，是如何为顾客效劳的? (5 分)22. Y 公司是国内著名电子产品制造公司。Y 公司在全国各地设立

8、有 3 级销售机构，即在每省设有一家分销商，负责从公司进货，然后分销给省内地区的批发商，批发商再批发给四周众多的经销商，最终再由经销商销售给最终客户。2006 年，公司上市了一款高清楚平板电视机。很快，市场上就消灭供不应求的局面。经销商见有众多的询问购置客户，抓紧向多家批发商打听供货状况。随后，批发商将这个需求 信息又向自己的分销商来反响，很快, Y 公司接到了大量的该机型的进货意向。针对多年不遇的大好销售形势，公司生产部门加班加点生产，满足分销商进货要求。而选购部门也抓紧时间，大量选购该机型的原材料。可是，好兆头很快就被突然下降的订单数量和日益积存的库存所消除了。销售部门觉察，原来分销商上报

9、的进货打算，在满足了前几批的订单以后，就不再进货了。销售治理部门赶快催问分销商不再进货的缘由，而分销商反响的状况与 Y 公司自己的状况几乎完全一样.问题:(1)上面这种再象，可以用供给链治理哪个专业术语来概括? (5 分) (2)如何避开这种现象的发生? (10 分)五、应用题共 30 分单位产品流通加工标准本钱23. 某物流企业的物流本钱计算承受标准本钱计算系统，A 产品有关的物流本钱资料如下表所示：本钱工程标准数量标准价格标准本钱元/件直接材料10kg/件3 元/kg30直接人工4h/件4 元/h16变动物流效劳费用4h/件1.5 元/h6固定物流效劳费用4h/件1 元/h4单位产品标准本

10、钱56该企业本月流通加工A 产品 2450 件;购入原材料 30000kg，实际本钱88500 元；本月流通加工 A 产品消耗原材料 25500kg；实际耗用工时 9750h；应付加工工人工资 40000 元；实际发生变动物流效劳费用 15000 元；实际发生固定物流效劳费用 10000 元。该企业本月流通加工力量 11000 工时。请对企业A 产品进展本钱差异分析。【A 卷参考答案】一、1. A 2B 3D 4D 5B 6B 7B 8B 9A 10C 二、11 CD 12. ABCD 13ABCE 14ABC 15AC三、16. 1效劳化 2信息化 3自动化 4网络化 5柔性化 6一体化 7

11、智能化 8国际化17. 冷链物流是指冷藏冷冻类食品，在生产加工、运输、贮存、配送、销售等环节中,始终处于规定的低温技术环境下,以保证食品在更长时期内，保持其质量的安全性，以削减此类食品在各个环节中的质量损耗的一种系统工程。18. 物流信息的特点有哪些？物流信息涉及方面广，信息量大物流信息时间性强，更快物流信息来源多样化物流信息标准化19. 1热忱接待2快速反响3认真倾听4安抚和解释5恳切赔礼6提出补救措施7通知顾客并准时跟进20.1有利于扩大供给商范围,提高选购效率，降低选购本钱,产生规模效益。2有利于提高选购的透亮度,实现选购过程的公开、公正公正,杜绝选购过程中的腐败。3有利于实现选购业务程

12、序标准化。4满足企业即时化生产和柔性化制造的需要,缩短选购周期,使生产企业由“为库存而选购”转变为“为订单而选购”。5实现选购治理向供给链治理的转变。6实现本地化选购向全球化选购的转变。7有利于信息的沟通,促进选购治理定量化、科学化,为决策供给更多、更准确、更准时的信息,使决策依据更充分。四、21. 参考答案：(1) 联邦快递认为,快递业者该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的“全球物流专家” 的角色迈进。特别是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以供给企业增值的 效劳。这个角色的实现要求联邦快递必需增加自己对顾客的附加值并与顾客建立良好的互动与信息沟通模式。联邦快递一流的运输设备

13、和普及各地的效劳中心是其成为“全球物流专家”的坚强后盾。要成为企业全球物流治理的后盾, 联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式, 企业才能把握货品的全部配送过程与状况，就如同把握企业内部的物流部门一样。(2) 1联邦快递的最大特点是为顾客节约本钱投资。为顾客节约本钱投资是对联邦快递的全球物流业务的最强有力的支持。它们这样做的目的在于利用其快递物流中心帮助顾客节约仓储系统的大笔固定本钱投资，同时顾客还能享有变动本钱的便利 2联邦快递最精明的做法是帮顾客规划物流路线与方案。顾客的订单，可以通过联邦快递的系统治理加以处理, 这样联邦快递就可以帮助顾客规划最正确的全球物流路线与方案，进一步帮

14、助业者简化与缩短货品分销全球的流程。22. 参考答案： (1)牛鞭效应(2) 1削减制造厂到最终用户的层级；2尽量收集来自前端的需求信息,则不完全依靠下级分销商供给的推测；3对突然放大的需求要追求缘由；4承受信息技术准时进展有效的信息传递；5可以托付供给商治理库存,削减需求信息的虚假性。五、23. 参考答案：1直接材料本钱差异: 2550088500/30000-2450 30=1725 元1 分 价格差异=2550088500/30000-3=-1275 元1 分用量差异=(25500-245010) 3=3000 元1 分2人工本钱差异:40000-16 2450 =800 元1 分工资率

15、差异=(40000/9750-4) 9750=1000 元1 分人工效率差异=(9750-4 24500) 4=-200 元1 分3变动物流效劳费用本钱差异:15000-62450=300 元1 分 耗用差异=15000-97501.5=375 元1 分效率差异=(9750-24504) 1=-75 元1 分4固定费用本钱差异: 10000-2450 4=200 元1 分 消耗差异=10000-110001=-100 元1 分能量差异=11000-2450 41=300 元1 分电子商务物流期末试卷 B 卷学号： 班级： 姓名： 分数： 一、单项选择题每题 1 分，共 10 分1. 以下不属于

16、电子商务物流过程的是。A.包装B.流通加工C.配送D.售后2.以下依据仓储作业流程挨次正确的选项是。A. 接货验收入库储存预备出库发运B. 验收接货储存入库预备出库发运C. 接货验收入库储存发运预备出库D. 入库验收接货预备出库储存发运3. EDI 不同用户的计算机应用系统之间通过通信网络直接进展子报文的相互交换与传递。这种方式称为。A.直接方式B.间接方式C.垂直方式D.水平方式4.商品条码属于。A.一维条码B.二维条码C.复合码D.矩阵5.以下关于实物流通费用不正确的选项是。A.运输本钱B.客户效劳费用C.配送费用D.装卸费用6.以下关于流通企业物流本钱构成不正确的选项是。A.人工费用B.

17、营用费用C.生产材料费用D.财务费用7. 卖家包邮的商品，客户以七天无理由退货的缘由退货，退货运费应当由担当。A.买家B.卖家C.担保平台D.物流公司8. 电子商务物流售后客服应当完成哪一项工作。A.发票红冲B.打包发货C.产品改进D.同意退货9.()过程是典型的非信息对称博弈过程。A.供给链选购B.准时制选购C.传统选购D.电子商务选购10.在现代选购治理中，JIT 选购是指()。A.订货点选购B.准时制选购C.供给链选购D.电子商务选购二、多项选择题每题 2 分，共 10 分 11.运输方式主要有。A.铁路运输、大路运输 B.水路运输C.航空运输D.管道运输12.全球定位系统具有等功能。A

18、.导航B.定位C.定时D.报时E.运输13.影响物流本钱的因素很多，主要涉及以下几个方面：。A.竞争因素B.产品因素C.环境因素D.治理因素14.电子商务物流售后客服能起到以下作用。A.增加回头客B.削减差评C.降低售后的物流本钱D.帮助企业改进商品15.电子选购的进展趋势可归纳为。A. 从为库存而选购到为订单而选购B. 从对选购商品的治理到对供给商外部资源的治理C.从选购方式单元化到多元化D.从对企业选购的治理到供给链的治理三、简答题每题 4 分，共 20 分 16.简述我国电子商务物流进展的趋势。17. 第三方物流具有哪些特征？18. 装卸搬运的特点都有哪些？19. 请简述物流售后客服的沟

19、通技巧。20. 电子商务供给链治理的优势有哪些？四、案例分析题每题 15 分，共 30 分21. 某超市是全国规模最大的国有连锁超市之一。该超市在A 市范围内共有门店 100 多家， 以 A 城市为中心开展配送业务，并建立了基于条码技术应用的现代化的物流实时配送系统， 实现了配送中心和门店之间的无纸化操作。具体的流程是这样的：在每天工作完毕前，各门店的定货需求通过 Modem 方式传递给总部。总部计算机对全部的定货需求进展汇总后，生成总的定货单并传送给配送中心。配送中心基于这些汇总数据和明细数据向供给商订货。当供给商的货物到达时，先由收货员通过手持终端扫描商品条码。手持终端将扫描数据通过无线通

20、信网络传送给主机，主机便会担当全部的搜寻、查询和显示工作。收货员可以从手持终端的屏幕上了解到有关该商品的全部信息和订货资料，在完成质检和数量清点后，通过手持终端向主机发送确认命令。在发货过程中，配送人员首先扫描代表各个顾客的标志条码。主机将针对该顾客做出的配送安排，显示于手持针对屏幕上，然后，操作员逐项扫描商品条码，主机系统做出统筹安 排，将该商品在仓库中的存放货位同志操作员，操作员依据系统安排的配送数量提取商品， 完成配送。配送人员在完成全部的工作后，向主机提交打印恳求，主机通过网络打印机，打 印各个门店的配送单。问题:(1) 什么是条码?(5 分)(2) 条码技术有怎样的特点?(5 分)(

21、3) 条码技术在收货、发货过程中的作用有哪些?(5 分)22. 从物流企业的角度来看，物流企业在电子商务中可以扮演两种角色：一是可以像制, 造商和销售商那样，从建立电子商务网站一样开头，独立从事电子商务业务；二是为电子商 务供给物流、配送效劳，其中以其次种角色为主，物流作业要协作电子商务的需求，供给细致的配送效劳。总部位于美国的 FedEx 成立于 1973 年 4 月，是全球规模最大的快递公司之一,到 1999年在全球 211 个国家和地区通过 366 座机场经营快运业务。它的物流网络掩盖了占全世界GDP 90%的国家和地区。该公司拥有营运货机 624 架、货车 42500 辆，全球员工 1

22、45000 人，为全球用户供给 2448 小时之内的门到门配送效劳。公司通过信息网络与100 多万个客户保持联系，全球使用统一的 FedEx 物流治理软件，其中投入使用的 Power ships 系统超过10 万套，FedEx Ships 及 inter Net Ships 系统超过 100 万套。FedEx 建立了大约 1400 个全球效劳中心，大约 34000 个投递箱，7000 个授权效劳中心及附属机构，7000 个授权寄件中心。FedEx 的全球投递地点超过了 2000 个，全球平均处理货件量每天超过 310 万件，运输量每天大约9400 吨，航空货运量每天大约260 万吨，平均处理通

23、话次数每天超过50 万次，平均电子传输次数每天大约 63 亿份。FedEx 主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务。FedEx 在 1997 年初开头，就像一家纯粹的电子商务公司一样从事电子商务业务，但不同的是，该公司在物流网络和信息网络，以及客户资源上远比一般的电子商务公司具有优势。该公司认为，既然公司已经具备了从信息、销售到配送所需的全部资源和阅历，那么公司就必需拓展电子商务业务。FedEx 完全可以获得电子商务方面的成功，由于 FedEx 掌握了电子商务最为重要的环节一配送，这是其他多数电子商务公司无法比较的。以上通过 FedEx 分析了电子商务的物流流程及其治理问题。FedEx

24、主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务。该公司在物流网络和信息网络，以及客户资源上远比一般的 电子商务公司具有优势。由此看出，推行电子商务的关键之一是制定和执行一套合理物流方 案。问题：（1） 快件运输商FedEx 从事电子商务业务的流程与其他电子商务公司有什么区分?(8 分)（2） 快件运输商FedEx 实行的什么物流模式? (7 分)五、应用题共 30 分23. 假设某公司的客户效劳部门的总本钱是560000 元，抱负产能为 1000000 分钟，治理人员依据阅历估量得出实际产能为抱负产能的70%，假设该公司的客户效劳部门需要执行处理订单、客户询问和信用核对三项作业，且处理订单所耗时

25、间为8min/次，共 49000 次。客户询问 50min/次，共 2500 次。信用核对 44min/次，共 1400 次。求解三项作业的费用。【B 卷参考答案】一、1D 2A 3A 4A 5B 6C 7A 8D 9C 10B 二、11. ABCD 12. ABC 13. ABCD 14. ABCD 15. ABC三、16.简述我国电子商务物流进展的趋势。1多功能化物流业进展的方向2一流的效劳物流企业的追求 3信息化现代物流业的必由之路 4全球化物流企业竞争的趋势17. 第三方物流具有哪些特征？1与企业关系合同化2效劳功能专业化3供给效劳共性化4效劳技术信息化5 企业效益规模化18. 装卸搬

26、运的特点都有哪些？装卸搬运在生产过程中不行缺少,在流通过程中更是物流活动的重要内容，其作为物流系统中一个必不行少的环节，特点具体表现在以下几个方面。（1） 附属性与伴生性在物流每一项活动开头及完毕时，必定伴随着装卸搬运活动，有时被认为是其他环节不行缺少的组成局部，有时又常常被人无视。如仓储环节中泛指的保管活动，都含有装卸搬运， 流通加工中也伴有装卸搬运，包装环节中实际也包含了装卸搬运。（2） 支持性与保障性装卸搬运的附属性与伴生性不是被动的，而是对其他物流活动具有肯定影响，装卸搬运活动的质量也打算着其他物流活动的质量和速度。例如，装卸不当，会引起运输过程或仓储环节中的损失；搬运不当，也会引起物

27、品由一环节向下一环节运行的困难。在有效的装卸搬运支持与保障下，才能实现物流系统的高效运行。（3） 连接性与过渡性在某一物流环节向下一物流环节过渡时，都需要装卸搬运来连接。在整个物流系统中， 装卸搬运打算了物流各功能之间能否形成有机联系和严密连接，也是打算整个物流系统能否 高效运行的关键。有效连接是建立一个有效的物流系统的关键，为解决这种连接，在现代物 流中消灭了“联合运输方式”这种比较先进的物流系统。（4） 简单性与安全性装卸搬运作业的完成，需要人与货物、机械、其他劳开工具相结合，存在工作环境简单， 工作量大等状况，存在着很多不确定的安全隐患。装卸搬运的安全性，不仅涉及人身安全， 也涉及物资安

28、全。其他物流环节相比，装卸搬运环节安全系统较低，因此对装卸搬运的安全 生产问题更加需要加以重视。 19.1急躁多一点2态度好一点3动作快一点4语言得体一点5补偿多一点6层次高一点7方法多一点 20.1更共性化的效劳2信息高度共享和信息集成3高效率的营销渠道4节约交易本钱5降低存货水平6降低选购本钱，促进供给商治理7削减循环周期需要的产品，削减生产的时间，提高顾客满足度8收入和利润增加四、21. 参考答案：(1)条码是由一组规章排列的条、空及其对应字符组成的标记。条码是信息数据自动识别、输入的重要方法和手段，也是物流治理中一种重要的自动数据采集技术。 (2)简洁信息采集速度快采集信息量大牢靠性高

29、敏捷、有用自由度大设备构造简洁、本钱低(3)在收货处理中，通过条码技术可以：自动搜寻订单清点货物订单数量与到货数量 对于，核对订单完成状况检查到货品种与订单要求是否全都登记商品进仓日期和供给商 名称检查保质期。在发货处理中，通过条码技术可以：自动搜寻发货单将发货单数量 与出仓数量对应，核对发货完成状况检查出仓商品与发货单上的品种要求是否全都，防止 错误登记商品出仓日期和对应客户名称自动生成配送单及配送路线；自动生成装车单。22. 参考答案：略五、23.单位时间产能本钱=560000/(10000000.7) =0.81 分 本钱动因率：0.88=6.4 元/次1 分0.850=40 元/次1 分0.844=35.2 元/次1 分三项作业耗用本钱：6.449000 元=313600 元1 分 402500 元=100000 元1 分35.21400=49280 元1 分总耗用本钱：462880 元1 分